12 καλύτερα συστήματα λογισμικού CRM για το 2024

Το λογισμικό CRM ή τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι λύσεις που προορίζονται να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία δημιουργίας βαθύτερων συνδέσεων με τους πελάτες σας.

Μέσω της σωστής τεχνολογίας CRM, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τα βήματα που κάνουν οι πελάτες σας όταν συμμετέχουν σε ένα ταξίδι αγοράς μαζί σας.

Το λογισμικό CRM μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας και να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας μαζί τους, χωρίς να βασίζεστε σε ένα υπολογιστικό φύλλο excel.

Λοιπόν, ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό CRM;

Ποιες είναι οι καλύτερες λύσεις λογισμικού CRM για το 2024;

1. HubSpot CRM
2. Zoho CRM
3. Brevo CRM
4. Freshworks CRM
5. Κλείστε το CRM
6. CRM Salesforce
7. Agile CRM
8. Insightly CRM
9. Pipedrive CRM
10. SugarCRM
11. Nimble CRM
12. NetSuite CRM

Παρουσιάζουμε το λογισμικό CRM

Το λογισμικό CRM είναι το μυστικό για την απρόσκοπτη ενσωμάτωση της επιχειρηματικής ευφυΐας με καμπάνιες μάρκετινγκ, αυτοματοποίηση πωλήσεων και υποστήριξη πελατών σε μια κεντρική πλατφόρμα. Αυτό σημαίνει ότι οι εκπρόσωποι πωλήσεων συνεργάζονται χέρι-χέρι με τους ομολόγους τους στο μάρκετινγκ για χάρη των κοινών επιχειρηματικών στόχων.

Όλα τα μέλη της ομάδας παραμένουν στην ίδια σελίδα, με τα εργαλεία διαχείρισης ροής εργασιών να ορίζουν μια σαφή διαδρομή για τους ρόλους κάθε ατόμου.

Η επιτυχία ολόκληρου του συστήματος εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιείτε τις ευκαιρίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας χωρίς να διακυβεύετε την αντίστοιχη εμπειρία πελάτη.

Ως εκ τούτου, το λογισμικό CRM που διαθέτετε θα πρέπει να συγκεντρώνει σχετικές πληροφορίες επικοινωνίας και στη συνέχεια να τις συνδυάζει με την επιχειρηματική ευφυΐα του για ουσιαστικές συνομιλίες.

Και για τα οποία, μια γρήγορη σάρωση μέσω του προφίλ ενός πελάτη θα σας δώσει πληροφορίες σχετικά με το τι έχουν αγοράσει στο παρελθόν, τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν τις διαδικασίες αγοράς, τα στοιχεία επικοινωνίας τους, καθώς και τα επόμενα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.

Εντάξει, ξέρω τι σκέφτεστε τώρα. Δεν κάνουν αυτές οι λειτουργίες ένα σύστημα CRM να ακούγεται σαν κανονικό επιχειρηματικό υπολογιστικό φύλλο; Λοιπόν, ποια είναι η διαφορά μεταξύ της μόχλευσης του λογισμικού CRM και της διατήρησης των στοιχείων επικοινωνίας σας σε ένα μεγάλο υπολογιστικό φύλλο;

Είναι ενδιαφέρον ότι αυτό συμβαίνει να είναι μια κοινή ερώτηση όταν πρόκειται για εφαρμογές CRM. Και όπως αποδεικνύεται, ένα τεράστιο κομμάτι μικρών έως μεσαίων επιχειρήσεων (SMBs) σε όλο τον κόσμο βασίζεται πραγματικά σε απλά υπολογιστικά φύλλα για τη διαχείριση μολύβδου.

Ωστόσο, το γεγονός είναι ότι τα υπολογιστικά φύλλα δεν είναι πουθενά κοντά στο λογισμικό CRM. Ενώ το πρώτο βασίζεται σε ένα μη αυτόματο σύστημα διαχείρισης πληροφοριών, το δεύτερο υπερβαίνει αυτό συνδυάζοντας πληροφορίες επαφής με αυτοματοποιημένες διαδικασίες παρακολούθησης.

Ουσιαστικά, οι σύγχρονες πλατφόρμες CRM διαθέτουν έναν εγκέφαλο που μπορεί να συλλέγει και να καταγράφει τις πληροφορίες δυνητικών πελατών σας, και στη συνέχεια να τις χρησιμοποιεί για να οδηγεί τις συζητήσεις για τις πωλήσεις με βάση τους συγκεκριμένους κανόνες που ορίζετε.

Ένα λογισμικό CRM είναι ικανό να συνδυάζει όλα τα δεδομένα που συλλέγει σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες σας και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί τις προκύπτουσες πληροφορίες για να στοχεύει συστηματικά άτομα με εξατομικευμένα μηνύματα σε πολλά κανάλια.

Επιλέγοντας τα καλύτερα συστήματα CRM – Κατάσταση της αγοράς λύσεων CRM

Μια λέξη προσοχής όμως. Αν και υπάρχουν πολλές επιλογές λογισμικού CRM στον ιστό αυτήν τη στιγμή, δεν προσφέρουν όλες τις λειτουργίες που αναφέραμε.

Η τρέχουσα αγορά CRM είναι αρκετά εκτεταμένη, με όλα τα είδη λύσεων που παρέχουν διαφορετικούς τύπους χαρακτηριστικών μάρκετινγκ, πωλήσεων και διαχείρισης αγωγών.

Αν και ο συνακόλουθος ανταγωνισμός καθιστά το λογισμικό CRM βολικά φθηνότερο, παρουσιάζει επίσης μια αρκετά δύσκολη πρόκληση. Η διαλογή σε όλο αυτό το δάσος πιθανών λύσεων δεν είναι περίπατος στο πάρκο.

Αλλά, ευτυχώς για εσάς, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να μην έχετε το χρόνο να πραγματοποιήσετε μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση. Πιθανότατα είστε πολύ απασχολημένοι με τη λειτουργία της επιχείρησής σας και ανησυχείτε για την απόκτηση νέων πελατών.

Λοιπόν, αφιερώσαμε χρόνο να κάνουμε το βαρύ ανυψωτικό για εσάς. Η ομάδα μας εδώ στις Ηλεκτρονικό εμπόριο-Πλατφόρμες αξιολογεί διαφορετικούς τύπους λογισμικού CRM τους τελευταίους δύο μήνες, και εδώ είναι η προκύπτουσα αναφορά.

Αυτό το άρθρο υπερβαίνει τα τυπικά στοιχεία για συστήματα CRM. Δεν αφορά μόνο το καλό λογισμικό CRM. Αντίθετα, αξιολογήσαμε διεξοδικά τις κορυφαίες επιλογές μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια για να δημιουργήσουμε τον τελικό κατάλογο των 10 καλύτερων λογισμικών CRM.

Λοιπόν, ας εξερευνήσουμε κάθε ένα από αυτά καθώς επισημαίνουμε τα βασικά χαρακτηριστικά τους για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, διαχείριση δεδομένων πελατών, βαθμολογία δυνητικών πελατών, πρόβλεψη πωλήσεων, διαχείριση αγωγών, δημιουργία δυνητικών πελατών, διαχείριση ροής εργασίας, διαχείριση έργων, διαχείριση εργασιών, αυτοματοποίηση πωλήσεων, μάρκετινγκ email, και τα λοιπά.

Αυτός ο οδηγός, επομένως, αφορά σοβαρούς επαγγελματίες μάρκετινγκ, ομάδες πωλήσεων και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν το καλύτερο για τις εταιρείες τους.

Αλλά, εάν βιάζεστε, ακολουθεί μια σύντομη ανάλυση της συνολικής καλύτερης επιλογής μας, του καλύτερου λογισμικού CRM προϋπολογισμού, του καλύτερου λογισμικού CRM για μικρές επιχειρήσεις, καθώς και του καλύτερου δωρεάν λογισμικού CRM.

Και σε περίπτωση που θέλετε να ανακαλύψετε τον τύπο που χρησιμοποιήσαμε για την αξιολόγησή τους, αυτό το άρθρο παρέχει οδηγίες για το πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας.

Θα τα βρείτε προς το τέλος, αμέσως μετά τη λίστα με το 10 καλύτερα λογισμικά CRM.

Λοιπόν, χωρίς άλλη παραλλαγή…

Δεν υπάρχει χρόνος για ανάγνωση; Εδώ είναι η Νο.1 επιλογή μας όταν πρόκειται για το το καλύτερο συνολικό λογισμικό CRM στην αγορά:

Δεν υπάρχει χρόνος για ανάγνωση; Εδώ είναι η Νο.1 επιλογή μας όταν πρόκειται για το το καλύτερο συνολικό λογισμικό CRM στην αγορά:

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό CRM για μια μικρή επιχείρηση;

Όλα τα πράγματα που εξετάστηκαν, HubSpot CRM είναι η συνολική καλύτερη λύση λογισμικού CRM για μικρές επιχειρήσεις.

Τώρα, όσον αφορά το απόλυτο καλύτερο λογισμικό CRM, υποθέτω ότι εξαρτάται από εσάς. Αυτό που θα θεωρούσατε ως το καλύτερο εξαρτάται από τη δομή της εταιρείας σας, καθώς και από τις ανάγκες των πωλήσεων και των διαδικασιών μάρκετινγκ.

Έτσι, για να σας βοηθήσουμε να κάνετε μια ενημερωμένη επιλογή, εδώ είναι ο αναλυτικός οδηγός μας για τις καλύτερες επιλογές λογισμικού CRM για μικρές επιχειρήσεις.

Ποιο είναι το καλύτερο δωρεάν λογισμικό CRM;

Ενώ υπάρχουν πολλές δωρεάν λύσεις λογισμικού CRM με αξιοπρεπείς δυνατότητες, HubSpot CRM είναι το πιο κυρίαρχο.

Αυτή η λύση λογισμικού CRM που βασίζεται σε σύννεφο είναι σε έναν δικό της κόσμο, καθώς παρέχει σχεδόν όλες τις λειτουργίες CRM που μπορείτε να σκεφτείτε δωρεάν. Επιπλέον, όλα αυτά έρχονται με μια ευχάριστη, φιλική προς το χρήστη διεπαφή.

Ελάτε να το σκεφτείτε, υποθέτω HubSpot μπορεί να αντέξει οικονομικά το γεγονός ότι η εταιρεία παράγει τα κέρδη της από ένα ευρύ φάσμα άλλων συμπληρωματικών εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όποια και αν είναι η περίπτωση, ωστόσο, μην το στρίψετε. Ενώ HubSpot CRM κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτόν τον χώρο, δεν είναι η μόνη τέλεια επιλογή. Αργά, αρκετοί από τους ανταγωνιστές του φαίνονται φαινομενικά μια καλή πορεία για τα χρήματά της.

👉 Μάθετε τα πάντα για αυτά από την ολοκληρωμένη αναθεώρησή μας για το το καλύτερο δωρεάν λογισμικό CRM.

1. HubSpot CRM

HubSpot είναι από τις πιο γνωστές λύσεις CRM στην αγορά, προσφέροντας μια σειρά προηγμένων δυνατοτήτων που ταιριάζουν σε οποιαδήποτε επιχειρηματική ανάγκη. HubSpot CRM υπόσχεται να φέρει τα οφέλη της διαχείρισης σχέσεων πελατών σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Επιπλέον, σε αντίθεση με άλλες κορυφαίες λύσεις στην αγορά, πολλοί επιχειρηματικοί ηγέτες συμφωνούν ότι HubSpot είναι εξαιρετικά εύκολο στη χρήση και αξιόπιστο.

Η βασική λειτουργικότητα CRM του HubSpot είναι δωρεάν για χρήση. Αυτό είναι κάτι που δεν θα πάρετε από ηγέτες της αγοράς όπως ο Keap.

Παρόλο που δεν θα λάβετε όλες τις προηγμένες δυνατότητες για τον κύκλο πωλήσεών σας στη δωρεάν επιλογή, υπάρχουν πολλές επιπλέον δυνατότητες που μπορείτε να εξερευνήσετε HubSpot μια εξαιρετική επένδυση, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων συνεργασίας για μικρές ομάδες και πωλητές.

HubSpot σχεδιάστηκε από την αρχή για να είναι το απόλυτο CRM για τον σύγχρονο κόσμο. Μπορείτε να σχεδιάσετε μια διοχέτευση που να καλύπτει κάθε βήμα της διαδικασίας του πελάτη και να διαχειριστείτε προσεκτικά κάθε συνομιλία.

Υπάρχουν διαθέσιμα πρότυπα για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε αγωγούς, αν δεν το έχετε ξανακάνει, και μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια σειρά λύσεων υποστήριξης.

HubSpot CRM καθιστά εύκολο να καταλάβετε πού και γιατί μπορεί να χάσετε την πρόσβαση σε προσφορές κατά τη διάρκεια των πωλήσεών σας. Μπορείτε επίσης να ενσωματωθείτε σε μια σειρά κατασκευαστών ιστοτόπων, όπως WooCommerce, Magento, Shopify, και πολλοί άλλοι.

Υπάρχουν ακόμη και ενσωματώσεις με πράγματα όπως το Office 365 και το Zapier.

Εάν πρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τον αντίκτυπο των διαφορετικών επιλογών δυνητικών πελατών, τότε μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τεχνολογία διαχείρισης και μέτρησης δυνητικών πελατών που περιλαμβάνεται στο λογισμικό.

Τιμολόγηση 💰

Οπως αναφέρθηκε προηγουμένως, HubSpot CRM είναι μια από τις λίγες λύσεις που ξεκινούν ως εντελώς δωρεάν. Παρόλο που θα χρειαστεί να κάνετε αναβάθμιση σε μια υπηρεσία επί πληρωμή εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες, θα πάρετε μια υπέροχη εικόνα για το πώς λειτουργούν όλα από τη δωρεάν λύση.

HubSpot μπορεί επίσης να επεκταθεί για να ανταποκρίνεται σε διαφορετικές προσδοκίες και ανάγκες.

Τα Διαχωριστικά HubSpot CRM μπορεί είτε να είναι διαθέσιμο από μόνο του είτε να παραδοθεί ως μέρος μιας ολοκληρωμένης σειράς εργαλείων που περιλαμβάνει λύσεις για μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε το πακέτο που σας ταιριάζει καλύτερα.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση HubSpot CRM?

HubSpot CRM είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς στην τεχνολογία CRM για κάποιο λόγο. Όχι μόνο η υπηρεσία είναι εύκολη στη χρήση, αλλά είναι επίσης εξαιρετικά πλούσια σε επιλογές δυνατοτήτων.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια τεράστια γκάμα δυνατοτήτων και να συνδεθείτε με το κοινό σας σε κάθε στάδιο της διαδρομής του αγοραστή.

👉 Δείτε τις λεπτομερείς μας HubSpot CRM ανασκόπηση.

2. Zoho CRM

Το Zoho CRM, μια βραβευμένη υπηρεσία, υιοθετείται από μια ποικιλία τύπων επιχειρήσεων, μεταξύ των οποίων startups, μικρομεσαίες επιχειρήσεις και πολυεθνικές εταιρείες. Το οποίο εμπιστεύονται 250,000+ επιχειρήσεις σε 180+ χώρες, είναι μια αποδεδειγμένη λύση CRM για μάρκες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών. 

Το Zoho CRM λειτουργεί ως ένας ασφαλής, κεντρικός κόμβος για τις εργασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τα πάντα αποτελεσματικά από μία μόνο τοποθεσία. Επιπλέον, με τα ισχυρά μέτρα ασφαλείας της Zoho, μπορείτε να είστε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι η ακεραιότητα των δεδομένων σας είναι ασφαλής.

Το Zoho CRM κάνει επίσης τον εντοπισμό, την καλλιέργεια και την παρακολούθηση δυνητικών πελατών υψηλής ποιότητας αβίαστη και αυτοματοποιημένη, επιτρέποντάς σας να διοχετεύσετε τις προσπάθειές σας εκεί που θα αποφέρουν τα πιο σημαντικά αποτελέσματα. 

Επιπλέον, το Zoho CRM εντοπίζει αυτόματα και αντλεί ακριβή δεδομένα από όλη την εταιρεία σας, επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων βάσει αξιόπιστων πληροφοριών. 

Τέλος, με την εφαρμογή Zoho για κινητά, η ομάδα σας μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένη και να έχει πρόσβαση σε κρίσιμα επιχειρηματικά δεδομένα εν κινήσει, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να είναι παραγωγικοί ακόμα και εκτός γραφείου. Αυτή η δυνατότητα είναι ιδιαίτερα επωφελής για τους πωλητές που βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση, μεταβαίνοντας από τη μια συνάντηση στην άλλη. 

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή διαθέσιμη χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Μετά από αυτό, μπορείτε να επιλέξετε από τέσσερα προγράμματα επί πληρωμή: Standard, Professional, Enterprise και Ultimate. Τα πακέτα ξεκινούν από 12 £ ανά χρήστη το μήνα (χρεώνεται ετησίως) και κυμαίνονται σε 42 £ ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως).

Ποιος πρέπει να σκεφτεί να χρησιμοποιήσει το Zoho CRM;

Το Zoho CRM είναι σαφώς σχεδιασμένο με γνώμονα την ευελιξία, καθιστώντας το κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των τύπων. Είτε είστε μια εταιρεία B2C με μικρότερους κύκλους ζωής πελατών είτε μια εταιρεία B2B που θέλει να ενισχύσει τις σχέσεις με τους πελάτες, το Zoho CRM διαθέτει τα χαρακτηριστικά που υποστηρίζουν τις μοναδικές επιχειρηματικές σας ανάγκες.

3. Brevo CRM (πρώην Sendinblue)

Brevo (πρώην Sendinblue) δεν έχει ακόμη τόσο μεγάλη επιχειρηματική παρουσία για τη λειτουργικότητά του CRM όσο για το μάρκετινγκ μέσω email και SMS. ο Brevo Η εταιρεία έχει χτίσει τη φήμη της για τις εξαιρετικά προσιτές και ελκυστικές ευκαιρίες ψηφιακού μάρκετινγκ.

Τώρα, η λύση CRM σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να διαχειριστείτε τις συνομιλίες σας με τους πελάτες λίγο καλύτερα.

Μέσω Brevo CRM, μπορείτε να ξεκλειδώσετε ισχυρές λειτουργίες με τη μορφή ζωντανής συνομιλίας, παρακολούθησης ευκαιριών αντιπροσώπων και συνομιλιών πελατών. Υπάρχει ένα πλήρες περιβάλλον υποστήριξης όπου μπορείτε να παρακολουθείτε πληροφορίες σχετικά με το κοινό σας και να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία σας για να δημιουργήσετε πιο αποτελεσματικές στρατηγικές πωλήσεων για όλους τους εμπλεκόμενους.

Brevo Το CRM είναι ακόμα λίγο απλό σε σύγκριση με ορισμένες από τις άλλες επιλογές στην αγορά, αλλά οι δυνατότητες αυξάνονται.

Θα πρέπει να μπορείτε να ξεκλειδώσετε μια σειρά από επιλογές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτό το CRM, καθώς και μάρκετινγκ μέσω SMS και ζωντανής συνομιλίας παράλληλα με τον κόμβο διαχείρισης σχέσεών σας. Υπάρχουν ακόμη και προσαρμοσμένες ρυθμίσεις ειδοποιήσεων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις ευκαιρίες πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο.

Ένα από τα πράγματα που κάνει Brevo Το CRM είναι τόσο συναρπαστικό που είναι εύκολο να παρακολουθείτε πιο προσεκτικά όλες τις συνομιλίες των πελατών στο ίδιο μέρος.

Υπάρχει επίσης μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού για να ξεκινήσετε, ώστε να μπορείτε να εξερευνήσετε τη λειτουργικότητα πριν βουτήξετε.

Τιμολόγηση 💰

Υπάρχει μια δωρεάν έκδοση του Brevo διατίθεται σε άτομα με περιορισμένα κεφάλαια για να ξεκινήσουν την οικοδόμηση της επιχείρησής τους.

Αυτή η δωρεάν επιλογή είναι αρκετά γενναιόδωρη, με πρόσβαση σε απεριόριστες επαφές και έως και 300 email την ημέρα. Δεν έχετε μερικές από τις πιο προηγμένες δυνατότητες του Brevo, αλλά παίρνετε μια ωραία γεύση του τι μπορείτε να περιμένετε από την υπηρεσία.

Το πακέτο Lite για Brevo ξεκινά από 25 $ το μήνα, που επιτρέπει έως και 100,000 email την ημέρα. Μπορείτε επίσης να ξεκλειδώσετε ένα πακέτο premium με 65 $ το μήνα, το οποίο προσφέρει έως και 1 εκατομμύριο email την ημέρα. Τα εταιρικά πακέτα είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Ποιος πρέπει να εξετάσει Brevo CRM;

Αν ψάχνετε για κάτι που συνδυάζει το μάρκετινγκ email και τη διαχείριση σχέσεων πελατών σε ένα βολικό εργαλείο, Brevo έχετε καλύψει.

Περισσότερο από μια βασική υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η λύση σάς προσφέρει μια σειρά από επιπλέον δυνατότητες, όπως εργαλεία ζωντανής συνομιλίας και μάρκετινγκ SMS.

Υπάρχει μια δωρεάν επιλογή για να ξεκινήσετε και πολλοί τρόποι για να δημιουργήσετε συνδέσεις με πελάτες μέσω πραγμάτων όπως η τμηματοποίηση και τα αναλυτικά στοιχεία.

4. Freshworks CRM

Μέχρι τώρα, πιθανότατα έχετε ακούσει Φρέσκα έργα. Είναι μια διάσημη εταιρεία επιχειρηματικών εφαρμογών και συμβαίνει σε ένα πίσω από το όγδοο εργαλείο στην καλύτερη λίστα λογισμικού CRM.

Αυτό το κομψά σχεδιασμένο σύστημα προσφέρει προσαρμόσιμες αναφορές και πίνακες εργαλείων, έξυπνο αυτοματισμό ροής εργασίας, οπτικό αγωγό πωλήσεων, βαθμολογία μολύβδου με τεχνολογία AI, ενσωματωμένο τηλεφώνημα και email, παρακολούθηση συμβάντων, παρακολούθηση δυνητικών πωλήσεων, παρακολούθηση δραστηριότητας και πολλά άλλα.

Το περιβάλλον εργασίας χρήστη είναι ένα από τα πιο αξιοσημείωτα πράγματα για το Freshworks CRM. Έχει σχεδιαστεί με έμφαση στην ευκολία χρήσης καθώς και στον ολοκληρωμένο έλεγχο του κύκλου ζωής των πελατών.

Όταν πρόκειται για τη διαχείριση του ταξιδιού των πελατών, το Freshworks CRM έρχεται με ένα απίστευτα πλούσιο αλλά απλό σύνολο χαρακτηριστικών διαχείρισης. Τα εργαλεία εδώ σας βοηθούν να δώσετε προτεραιότητα στους πιο σημαντικούς δυνητικούς πελάτες, ενώ απαλλαγείτε από αυτούς που φαίνεται να προσφέρουν μικρή αξία.

Τούτου λεχθέντος, ένα μόνο κλικ θα πρέπει να είναι αρκετό για να αποκαλύψει την κατάσταση οποιασδήποτε συμφωνίας κατά μήκος του αγωγού. Διαφορετικά, θα μπορούσατε επίσης να δημιουργήσετε λεπτομερείς αναφορές για βαθύτερη ανάλυση του τρόπου με τον οποίο προχωρούν οι δεσμεύσεις σας.

Για να σας βοηθήσει με την επόμενη διαδικασία αφοσίωσης σε δυνητικούς πελάτες, το Freshworks CRM συνοδεύεται από μια σειρά από προκατασκευασμένες ενσωματώσεις. Μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, λογιστικής, κοινωνικών μέσων, μάρκετινγκ και διαχείρισης εργασιών.

Τιμολόγηση 💰

• Άνθος: Ξεκινώντας από 12 $ ανά χρήστη ανά μήνα, το σχέδιο Blossom διαθέτει πρόσβαση API, διάφορες ενσωματώσεις Freshworks, SMS, υποστήριξη τηλεφώνου Freshcaller, συγχρονισμό email 2 κατευθύνσεων, οπτικούς αγωγούς πωλήσεων, διαχείριση δυνητικών πελατών, διαχείριση λογαριασμού, διαχείριση επαφών και διαχείριση συμφωνιών. Υπάρχει ακόμη υποστήριξη για μια στρατηγική βαθμολόγησης.
• Κήπος: Ξεκινώντας από 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα, το σχέδιο Garden προορίζεται να υποστηρίξει τις αυξανόμενες ομάδες πωλήσεων και τις εταιρείες. Αυτές οι επιχειρήσεις θα έχουν πρόσβαση σε προηγμένες αναφορές, προσαρμοσμένους ρόλους, έξυπνη αντιστοίχιση για δυνητικούς πελάτες, ανάθεση επικεφαλής, 10 επιλογές αυτοματισμού ροής εργασίας, 10 ομάδες χρηστών, έως 5 ακολουθίες πωλήσεων ανά χρήστη, οπτικό αγωγό πωλήσεων και διαχείριση επαφών, μεταξύ άλλων επιλογών.
• Στέισον βάγκον: Με τιμές που ξεκινούν από 49 $ ανά χρήστη όταν πληρώνετε ετησίως, το σχέδιο Estate υποστηρίζει μεγαλύτερες εταιρείες που θέλουν πρόσβαση σε διάφορες προηγμένες λειτουργίες, όπως στόχους πωλήσεων, πολλαπλά νομίσματα, έξυπνες φόρμες, παρακολούθηση συμβάντων, πίνακες ελέγχου αναφορών, αυτόματος εμπλουτισμός προφίλ, σύνθετες αναφορές, προηγμένες Προσαρμογή CRM και άλλα.
• Δάσος: Το πακέτο Forest διατίθεται μόνο στο ετήσιο πρόγραμμα πληρωμών για 79 $ ανά μήνα και συνοδεύεται από τα πάντα στο πρόγραμμα Estate, συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος επιτρεπόμενων IP, στόχους πωλήσεων, αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού, 50 ομάδες χρηστών, έως και 100 αυτοματισμούς ροής εργασιών, και 5,000 μαζικά email για κάθε μέρα.

Ποιος πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης του λογισμικού Freshworks CRM;

Το Freshworks CRM είναι ουσιαστικά αυτό που λαμβάνετε όταν συνδυάζετε την ευκολία χρήσης, μια οπτική αλλά προσαρμόσιμη σειρά πωλήσεων, καθώς και μια πλούσια λειτουργία διαχείρισης δυνητικών πελατών σε μια πλατφόρμα που μπορεί να φιλοξενήσει μικρές και μεγάλες ομάδες πωλήσεων.

Ως εκ τούτου, αυτό είναι ένα από τα καλύτερα συστήματα CRM για ομάδες πωλήσεων SMB και επιχειρήσεων που εργάζονται σε ένα δυναμικά απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Σας βοηθά να βελτιώσετε το δυναμικό πωλήσεών σας, απλοποιώντας τους αγωγούς δυνητικών πελατών μέσω έξυπνων πληροφοριών.

5. Κλείστε το CRM

Το Close CRM, το οποίο ιδρύθηκε το 2013, είναι ένα all-in-one CRM που στοχεύει σε ομάδες πωλήσεων από απόσταση που θέλουν να μετατρέψουν τους δυνητικούς πελάτες σε έσοδα. Η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να καλείτε τοπικές και παγκόσμιες συνομιλίες), κείμενο, email και βίντεο διάσκεψη με υποψήφιους πελάτες χωρίς πρόσθετα.

Κλείστε το CRM παρέχει πολλές ενσωματωμένες λειτουργίες για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες. Τα χαρακτηριστικά στοχεύουν σε απομακρυσμένους αντιπροσώπους πωλήσεων και ηγέτες πωλήσεων που επιβλέπουν αυτές τις ομάδες. Πιο συγκεκριμένα, είναι ιδανικό για ομάδες 100 ή λιγότερων.

Η ενσωμάτωση είναι γρήγορη: υπάρχει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, επίδειξη ιστότοπου και δωρεάν μετεγκαταστάσεις.

Τα βασικά χαρακτηριστικά αυτοματισμού που αξίζει να σημειωθούν περιλαμβάνουν το Power Dialer του. Αυτό καλεί αριθμούς στη λίστα με τους δυνητικούς πελάτες σας και αυτόματα εργάζεται στον επόμενο αριθμό, εάν κάποιος δεν τον πάρει. Προφανώς, αυτό μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους σας να περάσουν έως και 300 κλήσεις την ημέρα.

Κλείσιμο CRM παρακολουθεί όλες τις κλήσεις. Επιπλέον, χρησιμοποιείτε αριθμούς τηλεφώνου σε 200+ χώρες και αφήνετε προηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να εισάγουν τις υπάρχουσες επαφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο Κλείσιμο με ένα μόνο κλικ και να χρησιμοποιούν την παρακολούθηση χρονολογίου του Κλείσιμο για να προβάλλουν τις αλληλεπιδράσεις email με τη σειρά ημερομηνίας. Μπορείτε επίσης να εγγράψετε επαφές μαζικά στη βάση δεδομένων σας CRM.

Το Close CRM είναι ιδανικό για ηγέτες πωλήσεων που θέλουν να διαχειρίζονται στενά και να καταγράφουν τις κλήσεις της ομάδας πωλήσεων, να προσφέρουν συμβουλές κατά την κλήση, να παρακολουθούν τον όγκο των email και κλήσεων και να κάνουν προβλέψεις για τις πωλήσεις.

Τέλος, το Close CRM ενσωματώνεται με 42 συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων των LinkedIn, MailChimp, Shopifyκαι το Gmail.

Τιμολόγηση 💰

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Μετά από αυτό, υπάρχουν τέσσερα σχέδια τιμών, με όλα τα σχέδια να περιλαμβάνουν εργαλεία για email, SMS και κλήσεις. Μετά από αυτό, οι τιμές χρεώνονται μηνιαία ή ετήσια, ανά μήνα, ανά χρήστη. Το τελευταίο έρχεται με έκπτωση.

Οι παρακάτω τιμές βασίζονται σε ετήσιες χρεώσεις.

• Εκκίνηση: 25 $ το μήνα. Αυτό περιλαμβάνει έως τρεις χρήστες, 2,500 δυνητικούς πελάτες και 4,000 επαφές, υποστήριξη email και κέντρο βοήθειας, έξυπνες προβολές (αποθηκευμένες λίστες υποψήφιων πελατών), αμφίδρομο συγχρονισμό email και πρότυπα, διαχείριση εργασιών, ενσωματωμένες καθολικές κλήσεις, ενσωματωμένο SMS, και την αναφορά δραστηριοτήτων και ευκαιριών αγωγών.
• Βασικά: 59 $ το μήνα. Εκτός από αυτά που λαμβάνετε στο πρόγραμμα εκκίνησης, μπορείτε να εγγραφείτε έως και 30 χρήστες και να επωφεληθείτε από την προώθηση κλήσεων, έως και 250 προσαρμοσμένα πεδία, εξωτερικούς αριθμούς τηλεφώνου, έναν πίνακα κατάταξης πωλήσεων και αναφορές σύγκρισης. Έχετε επίσης αποθηκευτικό χώρο για απεριόριστους δυνητικούς πελάτες και επαφές και δωρεάν μηνιαία πίστωση κλήσεων 10 $.
• Επαγγελματικό: 89 $ το μήνα. Λαμβάνετε όλες τις δυνατότητες στα προγράμματα Starter και Basic, ενώ μπορείτε να εγγραφείτε έως και 100 χρήστες. Μπορείτε επίσης να λαμβάνετε εγγραφή κλήσεων, πρόσβαση στο Power Dialer, μαζική αποστολή email, μπορείτε να εξαιρέσετε συγκεκριμένες διευθύνσεις email και τομείς από τον συγχρονισμό σας για απόρρητο και να δημιουργήσετε αλληλουχίες email για να επικοινωνήσετε με τους δυνητικούς πελάτες την κατάλληλη στιγμή, π.χ. για να παρακολουθήσετε μια πώληση.
• Επιχείρηση: 129 $ το μήνα. Λαμβάνετε όλες τις λειτουργίες που αναφέρονται παραπάνω και μπορείτε να εγγραφείτε απεριόριστους χρήστες, να καλέσετε πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα, να αφήσετε προηχογραφημένα μηνύματα, να αποκτήσετε πρόσβαση σε ενσωματωμένες λειτουργίες καθοδήγησης κλήσεων, να μεταφέρετε κλήσεις, να κάνετε προσαρμοσμένη ενσωμάτωση για 6+ χρήστες και πολλά άλλα.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί το Close CRM;

Οι επιχειρήσεις που θέλουν να βοηθήσουν το προσωπικό πωλήσεών τους και τους ηγέτες τους με μια πλατφόρμα πλούσια σε χαρακτηριστικά και καλές κριτικές θα τα πήγαιναν καλά με το Close CRM. Μπορεί να υπερηφανεύεται για τη βαθμολογία Συμβουλών Λογισμικού σχεδόν 5 αστέρων.

Αυτό το CRM αξίζει επίσης μια δεύτερη ματιά εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις καθημερινές κλήσεις με όγκο – η λειτουργία Power Dialer είναι εξαιρετική για αυτό. Επιπλέον, ο πίνακας εργαλείων είναι εύκολος στη χρήση και έχετε πρόσβαση σε ισχυρά αναλυτικά στοιχεία.

Ενώ οι πιο προηγμένες δυνατότητες παρέχονται μόνο στα πιο ακριβά προγράμματα, εξακολουθεί να είναι μια ισχυρή εφαρμογή που προσφέρει αξία για τα χρήματα.

6. Ευκίνητος CRM

Ευκίνητος Το CRM είναι μια άλλη λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών all-in-one με αρκετά εργαλεία για όλες τις τυπικές επιχειρηματικές κλίμακες. Εκτός από τη διαχείριση επαφών, είναι ειδικά βελτιστοποιημένο για μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, αυτοματισμούς πωλήσεων και μάρκετινγκ, στοχευμένες σελίδες προορισμού, διαχείριση έργων, παρακολούθηση email, προγραμματισμό, εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.

Ένα από τα πρώτα πράγματα που θα σας εντυπωσιάσουν Agile CRM είναι το δωρεάν πρόγραμμα του, το οποίο υποστηρίζει έως και 10 χρήστες ταυτόχρονα και 1,000 επαφές. Στη συνέχεια, το συνδυάζει με τις βασικές λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων, διαχείρισης μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών.

Λοιπόν, ελεύθεροι επαγγελματίες, startups, καθώς και οι μικρές επιχειρήσεις με προϋπολογισμό θα πρέπει να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους.

Όμως, μην αισθάνεστε υποχρεωμένοι να ξεκινήσετε με το δωρεάν πρόγραμμα. Εάν οι ανάγκες σας υπερβαίνουν τις δυνατότητές της, μπορείτε να προχωρήσετε και να πληρώσετε οποιοδήποτε από τα premium πακέτα. Τα βρίσκω αρκετά προσιτά.

Τώρα, όταν επιτέλους αρχίσετε να χρησιμοποιείτε Agile CRM για να προωθήσετε την αλληλεπίδραση με τον πελάτη, θα πρέπει να μπορείτε να συνδυάσετε μεθοδικά τα πολλαπλά εργαλεία του για να ενισχύσετε τις προσπάθειες τόσο των ομάδων μάρκετινγκ όσο και των ομάδων πωλήσεών σας.

Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να διαχειριστείτε τις επαφές σας χρησιμοποιώντας τη βαθμολογία δυνητικού πελάτη, προσαρμοσμένα πεδία επαφών και λειτουργίες ομαδοποίησης επαφών. Agile CRM είναι ακόμη σε θέση να βουτήξει βαθιά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σας βοηθήσει με το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το κοινωνικό CRM και την παρακολούθηση κοινωνικής δικτύωσης.

Και μιλώντας για το οποίο, Ευκίνητος Το CRM είναι ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών όταν πρόκειται για παρακολούθηση και παρακολούθηση. Στην πραγματικότητα, θα έλεγα ότι είναι μια από τις καλύτερες επιλογές λογισμικού CRM για ομάδες που ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για την παρακολούθηση και τα αναλυτικά στοιχεία.

Τιμολόγηση 💰

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση Agile CRM δωρεάν, το οποίο υποστηρίζει έως και 10 χρήστες την ημέρα με 500 κλήσεις API την ημέρα. Αυτό το πακέτο συνοδεύεται επίσης με μια ενοποίηση εφαρμογής, 1 ροή εργασιών καμπάνιας, έως και 5,000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια σειρά από άλλες λειτουργίες. Μπορείτε να προγραμματίσετε συναντήσεις, να ορίσετε προσαρμοσμένα ορόσημα συμφωνιών και πολλά άλλα. Για όσους επιθυμούν να πληρώσουν λίγο επιπλέον, οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• μίζα: 8.99 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του δωρεάν προγράμματος, καθώς και τηλεφωνική υποστήριξη, 5,000 κλήσεις API την ημέρα, 5 ενεργοποιήσεις αυτοματισμού, 3 ενσωματώσεις, 5 ροές εργασιών καμπάνιας, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, κοινωνική παρακολούθηση, ενοποίηση email 2 κατευθύνσεων και άλλα.
• Τακτικός: 29.99 $ ανά μήνα για να συμπληρώσει όλες τις δυνατότητες του Starter με έως 10,000 κλήσεις API την ημέρα, περισσότερες από 50 ενσωματώσεις, 10 κανόνες αυτοματισμού, 10 ροές εργασίας καμπάνιας, 25 κόμβους ανά καμπάνια, μάρκετινγκ για κινητά και έως και 50,000 επαφές.
• Εταιρεία: 47.99 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του κανονικού προγράμματος, καθώς και 25,000 κλήσεις API ανά ημέρα, Έλεγχοι πρόσβασης, 50 ενσωματώσεις, 50 σημειώσεις ανά καμπάνια, απεριόριστες ροές εργασίας καμπάνιας και απεριόριστες επαφές.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση Agile CRM Λογισμικό;

Πηγαίνοντας από τις τιμές και τις δυνατότητές του, μπορούμε να συμφωνήσουμε αυτό Agile CRM είναι καλύτερο για ελεύθερους επαγγελματίες, startupκαι μικρές επιχειρήσεις. Το δωρεάν πρόγραμμα παρέχει μια τέλεια ευκαιρία για αρχάριους να μάθουν τι είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων, καθώς και να δοκιμάσουν διάφορα βασικά εργαλεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και μάρκετινγκ που το συνοδεύουν.

Το πιο μακρινό Agile CRM μπορεί να τεντώσει είναι πιθανώς μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις. Το Enterprise πλάνο της μπορεί εύκολα να φιλοξενήσει εταιρείες μεσαίου μεγέθους που έχουν τυπικές ανάγκες μάρκετινγκ και CRM.

Αλληλεπιδρούν με απεριόριστο αριθμό επαφών χρησιμοποιώντας έναν απεριόριστο αριθμό ροών εργασιών καμπάνιας, καθώς και έναν απεριόριστο όγκο ενεργειών αυτοματισμού.

7. Insightly CRM

Insightly CRM είναι ένα προηγμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων SaaS με εκτενή εμπειρία στην παράδοση έργων, την επιτάχυνση των πωλήσεων, τη δημιουργία προσφορών και τη δημιουργία σχέσεων. Είναι ένα από εκείνα τα κορυφαία προϊόντα λογισμικού CRM που παρέχουν ισχυρό Outlook και Gmail plugins για απρόσκοπτη ενσωμάτωση email.

Μέχρι τώρα, Insightly CRM έχει προσελκύσει περισσότερους από 1.5 εκατομμύριο χρήστες, οι οποίοι αξιοποίησαν τα εργαλεία της για διαχείριση κλήσεων, προηγμένες αναφορές, διαχείριση έργων, αυτοματοποίηση ροής εργασιών, δημιουργία προσφορών, διαχείριση ευκαιριών, διαχείριση πελατών, παρακολούθηση email, διαχείριση επαφών και σύνδεση σχέσεων.

Ενώ ορισμένες από αυτές μπορεί να φαίνονται σαν σύνθετες λειτουργίες σε επίπεδο επιχείρησης, Insightly CRM κατάφερε να απλοποιήσει τα πάντα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Κατά συνέπεια, δεν χρειάζεστε εκτεταμένες τεχνικές γνώσεις ή καθοδήγηση από ειδικούς για να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε τις καμπάνιες σας. Τα απλά εργαλεία σε συνδυασμό με τις ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων καθιστούν εύκολη την πραγματοποίηση οτιδήποτε εδώ.

Τιμολόγηση 💰

Η διορατική τιμή ξεκινά από περίπου 29 $ ανά χρήστη ανά μήνα, όταν πληρώνετε ετησίως και αυξάνεται στα 99 $ ανά χρήστη ανά μήνα. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• πρόσθεση: 29 $ ανά χρήστη ανά μήνα για έως 250 ενσωματώσεις, προσαρμοσμένος προγραμματισμός και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ενσωματωμένοι πίνακες ελέγχου επιχειρησιακής νοημοσύνης, ενημερώσεις παρτίδων, ανάθεση ομάδας πωλήσεων, εφαρμογή συνόλων δραστηριοτήτων και συμβάντων, διαχείριση επαφών, διαχείριση οργανισμού, αυτόματος εμπλουτισμός κοινωνικού προφίλ, οπτικοποιήστε τις επιλογές δυνητικών πελατών, εξερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Professional: 49 $ ανά χρήστη ανά μήνα με ετήσια χρέωση, προσαρμοσμένη με όλες τις δυνατότητες του Plus, του προγράμματος, καθώς και προσαρμοσμένη υποστήριξη και υπηρεσίες, διαμορφώσιμα προφίλ και διατάξεις σελίδας, απεριόριστα δικαιώματα ρόλου λογαριασμού, 100 προσαρμόσιμες πληροφορίες και αυτόματη ανάλυση κλήσεων.
• Εταιρεία: 99 $ ανά μήνα ανά χρήστη με όλες τις δυνατότητες του Professional, καθώς και υποστήριξη API προγραμματιστή, λειτουργικότητα lambda χωρίς διακομιστές, δυναμικούς κανόνες διάταξης σελίδας, βιβλία τιμών, προσφορές, προϊόντα, προσαρμοσμένες κάρτες σε πραγματικό χρόνο, εκτεταμένη σάρωση επαγγελματικών καρτών και πολλά άλλα.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση Insightly CRM Λογισμικό;

Ενώ Insightly CRM έχει εξαιρετικά ισχυρά εργαλεία, όλα έχουν δομηθεί σωστά για να κάνουν την πλατφόρμα φιλική προς τον χρήστη χωρίς να διακυβεύεται η επεκτασιμότητα. Επιπλέον, αυτό είναι ένα από τα λίγα καλύτερα προϊόντα λογισμικού CRM που είναι αρκετά ευέλικτα ώστε να καλύπτουν σχεδόν όλες τις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, από ευκαιρίες έως την παράδοση έργων.

Τώρα, όταν συνδυάζετε όλα αυτά με τη σχετικά προσιτή τιμολόγηση, έχετε τον εαυτό σας το κατάλληλο εργαλείο CRM τόσο για έμπειρες όσο και για άπειρες ομάδες SMB.

8. Pipedrive CRM

Pipedrive δεν είναι απλώς ένα καλό λογισμικό CRM. Είναι πολύ περισσότερο από αυτό. Και, στην πραγματικότητα, χαρακτηρίζεται ως το καλύτερο σύστημα διαχείρισης λογισμικού και αγωγών CRM.

Το ίδιο το σύστημα δημιουργήθηκε αφού οι επαγγελματίες πωλήσεων και οι προγραμματιστές εφαρμογών ιστού ξεκίνησαν ένα έργο με ένα κοινό όραμα. Όλοι ήθελαν μια πλατφόρμα που θα διευκόλυνε την πώληση.

Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι το Pipedrive κατάφερε πραγματικά να το πετύχει αυτό, χάρη στο καλά ισορροπημένο σύνολο χαρακτηριστικών του. Το κόλπο Pipedrive CRM έχει φαινομενικά χρησιμοποιηθεί συνδυάζει τη σταθερή βάση άμεσων πωλήσεων με έξυπνα εργαλεία παρακολούθησης και μια διαισθητική διεπαφή. Το τελικό αποτέλεσμα είναι ένα στρατηγικά βελτιωμένο σύστημα CRM που προσφέρει σαφή εικόνα ολόκληρης της διαδικασίας πωλήσεων.

Τιμολόγηση 💰

Το Pipedrive προσφέρει τιμές που ξεκινούν από 12.50 $ και φτάνουν μέχρι τα 99 $ το μήνα. Αν και δεν είναι το πιο ακριβό CRM στην αγορά, απέχει πολύ από τη φθηνότερη επιλογή. Τα πακέτα σας περιλαμβάνουν:

• Ουσιώδης: 15 $ το μήνα, (12.50 $ καταβάλλεται ετησίως). Θα έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη πελατών 24/7, ακαδημία Pipedrive, επεκτάσεις Chrome για email, πρόσβαση σε εφαρμογές για κινητά, αναφορές δραστηριοτήτων και πωλήσεων, αυτόματη καταγραφή κλήσεων, συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο για όλες τις συσκευές, προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου, εισερχόμενα email και πρόσβαση σε διάφορους προσαρμοσμένους αγωγούς πωλήσεων.
• Προηγμένη: 29 $ ανά μήνα (24.90 $ ετησίως). Αυτό το πακέτο συνοδεύεται από όλες τις δυνατότητες του Essential, καθώς και καταλόγους προϊόντων, δεδομένα επαφής με ένα κλικ, αυτοματοποίηση email και πρότυπα, βοηθούς πωλήσεων AI, αυτοματοποίηση εργασιών πωλήσεων και δραστηριότητες διαχείρισης ροής εργασιών.
• Επαγγελματικώς: 59 $ ανά μήνα (49.90 $ ετησίως). Η επιλογή Professional συνοδεύεται από όλες τις δυνατότητες του Advanced, καθώς και την πρόβλεψη εσόδων, τα προσαρμοσμένα δικαιώματα, τους πολλαπλούς πίνακες εργαλείων, τη μαζική αποστολή email, τη διαχείριση της ομάδας, τον απεριόριστο προγραμματισμό συσκέψεων και πολλά άλλα.
• Εταιρεία: Ξεκινώντας από 99 $ ανά μήνα: Αυτή η εταιρική λύση συνοδεύεται από όλες τις δυνατότητες των επαγγελματιών, επιπλέον δικαιώματα χρήστη, βελτιωμένη ασφάλεια, συμπληρωματικές επιλογές προσαρμογής, διαχειριζόμενη εισαγωγή δεδομένων, τηλεφωνική υποστήριξη και έναν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση Pipedrive CRM Λογισμικό;

Pipedrive CRM είναι εξαιρετικά εύκολο στη χρήση, διαισθητικό και τέλεια βελτιστοποιημένο για διαχείριση αγωγών. Κατασκευάστηκε από επαγγελματίες πωλήσεων για ομάδες πωλήσεων για να διαχειρίζονται άνετα τις διοχετεύσεις πωλήσεών τους σε προσιτή τιμή.

Αυτό από μόνο του το καθιστά ιδανικό για όποιον θέλει να κλείσει προσφορές πιο γρήγορα, προσδιορίζοντας και στη συνέχεια ιεραρχώντας τις πιο ελπιδοφόρες ευκαιρίες πωλήσεων.

9. SugarCRM

Εκτός από την προβολή σε ένα από τα καλύτερα προγράμματα CRM, SugarCRM τυχαίνει να είναι ένα από τα πιο διαδεδομένα εργαλεία CRM στον Ιστό. Μέχρι στιγμής, έχει ληφθεί και δοκιμαστεί περισσότερες από 7 εκατομμύρια φορές σε πολλές χώρες και οι αριθμοί συνεχίζουν να αυξάνονται.

Το SugarCRM είναι ένα λογισμικό CRM ανοιχτού κώδικα. Αυτό σημαίνει ότι παρέχει πρόσβαση στον υποκείμενο πηγαίο κώδικα, επιτρέποντας στη συνέχεια στους προγραμματιστές να τροποποιούν εκτενώς τις προεπιλεγμένες λειτουργίες CRM. Έτσι, αρκεί να έχετε τις δεξιότητες, μπορείτε να προσαρμόσετε ολόκληρη την πλατφόρμα μέχρι τη μικρότερη λεπτομέρεια.

Εάν εργάζεστε με μια ομάδα, θα χαρείτε που η προεπιλεγμένη πλατφόρμα SugarCRM είναι βελτιστοποιημένη για έως και 8 τύπους χρηστών. Ο κύριος λογαριασμός διαχειριστή μπορεί να συμπληρωθεί από διαφορετικούς τύπους δευτερευόντων λογαριασμών, από την υποστήριξη πελατών έως τους αντιπροσώπους πωλήσεων και πιθανώς τους εμπόρους μάρκετινγκ που εκτελούν καμπάνιες σε διάφορα κανάλια. Το SugarCRM σάς επιτρέπει ακόμη και να το διαθέσετε σε μεγάλη κλίμακα με ομάδες ατόμων που μοιράζονται τα ίδια προνόμια λογαριασμού.

Στη συνέχεια, για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε αποτελεσματικές καμπάνιες, το SugarCRM παρέχει έναν έξυπνο οδηγό καμπάνιας. Συσκευάζει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων για την υποστήριξη της διαδικασίας δημιουργίας της καμπάνιας σας, καθώς και την επόμενη φάση εκτέλεσης.

Ένας άλλος τομέας όπου το SugarCRM πραγματικά λάμπει είναι η διαχείριση επαφών.

Είναι κατασκευασμένο για να εμβαθύνει στα δεδομένα των επαφών σας, να αναλύει τα πάντα διεξοδικά και στη συνέχεια να συγκεντρώνει τυχόν σχετικές πληροφορίες προφίλ. Αυτό σημαίνει ότι είναι σε θέση να συλλέξει ακόμη και τους πιο μικροσκοπικούς δείκτες συμπεριφοράς που συχνά περνούν απαρατήρητοι.

Τιμολόγηση 💰

Με το SugarCRM έχετε μια σειρά επιλογών τιμολόγησης για να διαλέξετε, με κάθε πακέτο σχεδιασμένο να εξυπηρετεί συγκεκριμένες ανάγκες.

• Επαγγελματίας ζάχαρης: Πρόκειται για μια λύση λογισμικού CX εσωτερικής εγκατάστασης που ξεκινά από 40 $ ανά μήνα. Θα λάβετε απεριόριστη διαδικτυακή υποστήριξη, προσαρμογές στούντιο και ανάπτυξη cloud ή εσωτερικής εγκατάστασης. Υπάρχει πρόσβαση σε αποθηκευτικό χώρο 15 GB, αυτοματοποίηση τηλεφωνικού κέντρου, αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, εξουσιοδοτημένες επαφές και αυτοματοποίηση πωλήσεων και προβλέψεις.
• Sugar Enterprise: Το πακέτο Sugar Enterprise ξεκινά από 65 $ ανά μήνα με ετήσια χρέωση. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν την πύλη υποστήριξης του SugarCRM, αναφορές βάσει SQL, προηγμένες ροές εργασίας, αποθήκευση 60 GB, προβολές βάσει ρόλου, παρακολούθηση γραμμών εσόδων και όλες τις λειτουργίες του επαγγελματικού σχεδίου.
• Σερβίρετε ζάχαρη: Αυτό κοστίζει περίπου 80 $ το μήνα με λειτουργίες όπως 2 sandbox λύσεις, 60 GB αποθηκευτικού χώρου, 4 εξουσιοδοτημένες από την υποστήριξη επαφές, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές, πύλες αυτοεξυπηρέτησης, δρομολόγηση περιπτώσεων, κλιμάκωση βάσει χρόνου, διαχείριση SLA, πρόσβαση κονσόλας υπηρεσίας και διαχείριση υπόθεσης.
• Πώληση ζάχαρης: Ξεκινώντας από $ 80 το μήνα, η Sugar Sell θα σας προσφέρει όλες τις δυνατότητες του Serve, με μερικές επιπλέον δυνατότητες μπόνους, όπως εγκρίσεις προσφορών, δρομολόγηση δυνητικών πελατών, ειδοποιήσεις μέσω email και διαχείριση καταλόγου προϊόντων. Παίρνετε επίσης πλήρεις δυνατότητες αναφοράς και πίνακες ελέγχου, διαχείριση επαφών, διαχείριση λογαριασμού και πολλές επιπλέον επιλογές μπόνους.
• Αγορά ζάχαρης: Το πακέτο Sugar Market διαθέτει δυνατότητες μάρκετινγκ για την εκτέλεση μιας σειράς καμπανιών μάρκετινγκ. Η τιμή ξεκινά από 1,000 $ για έως 10,000 επαφές. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν δεδομένα ιστότοπου σε πραγματικό χρόνο, εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, επαφές με εξουσιοδότηση υποστήριξης (4), υποστήριξη τηλεφώνου, εργαλείο δημιουργίας σελίδων προορισμού, εργαλείο δημιουργίας φόρμας, εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφορές μάρκετινγκ, αναλυτικά στοιχεία, βαθμολογία δυνητικών πελατών και άλλα.

Ποιος πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης λογισμικού SugarCRM;

Το SugarCRM καταφέρνει να καλύψει όχι μόνο εμπόρους και ομάδες πωλήσεων, αλλά και ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι επαγγελματίες πωλήσεων σε μικρές επιχειρήσεις θα θεωρούσαν ότι το πακέτο Sugar Professional είναι αρκετά εύχρηστο, ενώ οι μεσαίου μεγέθους επιχειρηματίες τους θα προτιμούσαν πιθανώς Sugar Enterprise ή Sugar Sell.

Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, από την άλλη πλευρά, πρέπει να είναι άνετες με τη λύση Sugar Serve της SugarCRM, η οποία προσφέρει μια σειρά από εργαλεία υποστήριξης πελατών. Στη συνέχεια, οι ομάδες μάρκετινγκ θα ήταν καλύτερα με το πακέτο Sugar Market, το οποίο είναι απόλυτα βελτιστοποιημένο για ψηφιακές καμπάνιες μάρκετινγκ σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, σελίδες προορισμού, φόρμες και Google Ads.

10. CRM Salesforce

Ενώ HubSpot CRM είναι το καλύτερο στην απλότητα, Salesforce είναι ο βασιλιάς του προηγμένου cloud CRM.

Και γιατί συμβαίνει αυτό;

Λοιπόν, ενδιαφέρον, αποδεικνύεται ότι προτού έρθει το Salesforce, οι περισσότερες λύσεις CRM ήταν βασικά συστήματα on-premise. Οι επιχειρήσεις ξόδεψαν πολλούς πόρους και χρόνο για να εγκαταστήσουν και να αναπτύξουν λογισμικό CRM στους εσωτερικούς τους διακομιστές.

Όλα αυτά άλλαξαν όταν το Salesforce μετέφερε τα πάντα στο cloud. Τότε σχεδόν αμέσως, το κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας λογισμικού CRM μειώθηκε δραστικά, επιτρέποντας ακόμη και μικρές επιχειρήσεις να συμμετάσχουν στο συγκρότημα. Και όπως λένε, τα υπόλοιπα είναι ιστορία.

Τιμολόγηση 💰

Το Salesforce CRM Pricing ξεκινά με το πακέτο Essentials στα 25 $ και αυξάνεται σε περίπου $ 300 ανά μήνα, ανάλογα με τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• ESSENTIALS: 25 $ ανά μήνα ανά χρήστη όταν πληρώνετε ετησίως. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν ένα πρόγραμμα δημιουργίας εφαρμογών Lightning, αποθήκευση δεδομένων, αποθήκευση αρχείων, ενσωματώσεις email, διαχείριση περιπτώσεων, αυτοματισμό Lightning flow, προσαρμοσμένες αναφορές, πίνακες εργαλείων, ροή δραστηριότητας, διαχείριση ευκαιριών, πρότυπα email, λήψη ιστού-δυνητικού πελάτη και πολλά άλλα.
• Επαγγελματίες: 75 $ ανά χρήστη ανά λογαριασμό: Όλες οι δυνατότητες του Essentials, συν API υπηρεσιών ιστού, επαγγελματίας προγραμματιστής sandbox χαρακτηριστικά, τύπους εγγραφών, δικαιώματα, ρόλους, προσαρμοσμένα προφίλ, παραγγελίες, συμβόλαια, προβλέψεις και άλλα.
• Εταιρεία: 150 $ ανά μήνα ανά χρήστη με όλες τις δυνατότητες του επαγγελματικού προγράμματος, καθώς και εγκρίσεις και ροή εργασιών. Πλατφόρμα φωτισμού, γεμάτη sandbox, σύνθετες αναφορές, διαχωρισμός ευκαιριών, προσαρμοσμένα πεδία ευκαιριών, ομάδες πωλήσεων και πολλά άλλα.
• ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΕΣ: 300 $ ανά χρήστη ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Enterprise, καθώς και διάφορα προσαρμοσμένα αντικείμενα, πολλαπλά sandboxγια δοκιμές, προσαρμοσμένες εφαρμογές και πολλά άλλα.

Ποιος πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης του λογισμικού Salesforce CRM;

Το Salesforce Sales Cloud, το οποίο τυγχάνει να είναι το κύριο λογισμικό Salesforce CRM, είναι ιδανικό για ομάδες πωλήσεων που θέλουν να λάβουν διορατικές αποφάσεις, να επιταχύνουν την παραγωγικότητα, να αποκτήσουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες, καθώς και να κλείσουν περισσότερες προσφορές.

Το Salesforce είναι αναμφισβήτητα το καλύτερο λογισμικό CRM για προηγμένες επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι αρκετά ευέλικτο για να φιλοξενήσει ακόμη και μεγάλες επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλές δυναμικές ροές εργασίας ταυτόχρονα.

👉 Δείτε τις λεπτομερείς μας Αναθεώρηση του Salesforce CRM.

11. Nimble CRM

Πριν φτάσουμε στις λεπτομέρειες, εδώ είναι ένα ενδιαφέρον γεγονός Nimble CRM. Συμβαίνει να σχετίζεται στενά με ένα άλλο διάσημο εργαλείο CRM που ονομάζεται Goldmine. Αποδεικνύεται ότι ιδρύθηκαν και οι δύο από έναν τύπο που ονομάζεται Jon V. Ferrara.

Αν και το Goldmine CRM δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με το καλύτερο λογισμικό CRM, εξακολουθεί να είναι ένας θρύλος στον κλάδο της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.

Ο λόγος ήταν ότι ήταν μεταξύ των κορυφαίων εργαλείων CRM αυτοματισμού δυνάμεων πωλήσεων για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Και το πιστεύετε ή όχι, αυτό συνέβη το 1989.

Όμως, αν και το Goldmine CRM κυριαρχεί μέχρι σήμερα, Nimble Το CRM είναι αυτό που κατάφερε να εφαρμόσει τέλεια τις σύγχρονες εξελίξεις στον αυτοματισμό.

Εξετάστε το περιβάλλον φιλοξενίας λογισμικού, για παράδειγμα. Ενώ το Goldmine CRM εξακολουθεί να είναι μια εσωτερική λύση, Nimble Το CRM έχει αναπτυχθεί για να είναι μια πλατφόρμα Saas που βασίζεται σε σύννεφο.

Αυτό του επιτρέπει όχι μόνο να κλιμακώνεται εύκολα, αλλά και να επεκτείνει τις λειτουργίες του πέρα ​​από το πεδίο εφαρμογής των παραδοσιακών συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.

Τιμολόγηση 💰

Nimble Η τιμολόγηση του CRM ξεκινά από 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν πληρώνετε μηνιαία, ή 19 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν πληρώνετε ετησίως. Απολαμβάνετε όλες τις δυνατότητες που θα μπορούσατε να θέλετε με αυτό το μεμονωμένο πακέτο, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης API, της υποστήριξης G-Suite και του Microsoft 365, της βοήθειας ενσωμάτωσης και διαφόρων μορφών ηλεκτρονικής υποστήριξης. Υπάρχει επίσης μια σειρά από δικαιώματα ομάδας και εφαρμογές.

Υπάρχει επίσης το Nimble Λύση ανιχνευτή, καθώς και υπενθυμίσεις εργασιών, παρακολούθηση δραστηριότητας, 1000 ομαδικά μηνύματα ανά χρήστη ανά ημέρα, λήψη επιχειρηματικών πληροφοριών, αντιστοίχιση προφίλ κοινωνικού δικτύου και αποθηκευμένα τμήματα αναζήτησης. Οι χρήστες μπορούν να αποθηκεύσουν έως και 25,000 εγγραφές επαφών και να συγχρονίσουν επίσης ημερολόγια.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση Nimble Λογισμικό CRM;

Nimble Το CRM είναι μια ολιστικά διασυνδεδεμένη πλατφόρμα που παρέχει πλήθος δυνατοτήτων αυτοματισμού έξυπνων πωλήσεων, χωρίς τις επιπλοκές που συνήθως συνοδεύουν τον προηγμένο αυτοματισμό μάρκετινγκ.

Είναι το είδος του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ως άτομο ή ομάδα για την τροφοδοσία δυναμικών αγωγών πωλήσεων. Μπορείτε να συνδυάσετε έξυπνες πληροφορίες για δράση με αξιόπιστη μηχανή τεχνητής νοημοσύνης και ενσωματώσεις.

Επομένως, συνολικά, Nimble Το CRM είναι ιδανικό για ομάδες πωλήσεων που πρέπει να λάβουν καλά ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τους αγωγούς τους.

12. NetSuite CRM

Δέκατη στη λίστα μας με το καλύτερο λογισμικό CRM είναι NetSuite CRM, η οποία είναι μια ακόμη λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών SaaS που βασίζεται σε σύννεφο.

Μπορείτε να σκεφτείτε το Netsuite CRM ως μια πλατφόρμα που διευκολύνει την ομαλή και αδιάκοπη ροή πληροφοριών σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών. Η διοχέτευση πληροφοριών ξεκινά από το αρχικό επίπεδο και στη συνέχεια ακολουθεί έναν πελάτη σε κάθε στάδιο, συμπεριλαμβανομένων ευκαιριών, παραγγελιών πώλησης, πολλαπλών πωλήσεων, πωλήσεων, ολοκλήρωσης, ανανέωσης και υποστήριξης πελατών.

Όλες αυτές οι πληροφορίες φυλάσσονται σε ένα καλά προστατευμένο κέντρο δεδομένων, το οποίο αποτελεί μέρος της δυναμικής αρχιτεκτονικής πολλαπλών μισθωτών του Netsuite CRM.

Οι λεπτομέρειες που προκύπτουν σάς δίνουν μια στρατηγική άποψη 360 μοιρών όλων των κρίσιμων παραμέτρων που σχετίζονται με τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες σας.

Το Netsuite CRM, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί την ευφυΐα για να τροφοδοτήσει ολόκληρο το οικοσύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών. Τα εργαλεία αυτοματισμού δύναμης πωλήσεων, για παράδειγμα, βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στα δεδομένα για την εκτέλεση αποτελεσματικών καμπανιών με βάση ενεργές πληροφορίες.

Υπάρχει επίσης μια δυνατότητα ημερολογίου ομάδας στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση από όλα τα μέλη της ομάδας. Έτσι, κάθε άτομο θα πρέπει να μπορεί να βλέπει τις λίστες υποχρεώσεων και, στη συνέχεια, να ολοκληρώνει τις ανατεθείσες εργασίες.

Το σύστημα AI, πιο συγκεκριμένα, θα σας εξοικονομήσει από τη σπατάλη χρόνου σε ευκαιρίες χαμηλής αξίας. Παρακολουθώντας τις συμπεριφορές των προοπτικών σας, το Netsuite CRM καταφέρνει να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για τις πιο ελπιδοφόρες ευκαιρίες.

Τιμολόγηση 💰

Net Σουίτα δεν είναι τόσο απλή με την τιμολόγηση όπως αναφέρει το άλλο CRM εδώ. Η τιμή σας θα πρέπει να σας δοθεί μέσω προσαρμοσμένης προσφοράς, με βάση τον αριθμό των χρηστών που σκοπεύετε να φιλοξενήσετε, τις δυνατότητες που θέλετε, τη διάρκεια της σύμβασης που επιλέγετε και ούτω καθεξής.

Πιθανότατα θα πληρώνετε περίπου 129 $ ανά χρήστη ανά μήνα, σύμφωνα με τις κριτικές που έχουμε διαβάσει. Αυτό σας δίνει έως και 1,200,000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά έτος, βασικές λειτουργίες CRM, παρακολούθηση έργων και λειτουργίες διαχείρισης σχέσεων συνεργατών.

Ποιος πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης λογισμικού NetSuite CRM;

Netsuite CRM δεν είναι μόνο μία από τις καλύτερες λύσεις λογισμικού CRM, αλλά συμβαίνει να συγκαταλέγεται μεταξύ των πιο εκτεταμένων συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών.

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης του δυναμικού πωλήσεών του προορίζονται να σας βοηθήσουν να μεγιστοποιήσετε τις ευκαιρίες πωλήσεών σας, ενώ η διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών προσπαθεί να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών μέσω της υποστήριξης βάσει δεδομένων.

Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ, από την άλλη πλευρά, έχει να κάνει με τη μόχλευση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο για την ενίσχυση αυτοματοποιημένων καμπανιών για δυνητικούς πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Μπορεί να φιλοξενήσει άνετα πολλαπλά τμήματα ταυτόχρονα, με το καθένα να αξιοποιεί ένα συγκεκριμένο σύνολο χαρακτηριστικών.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό CRM

Λοιπόν, το έχετε. Ο απόλυτος οδηγός για 10 από τα καλύτερα λογισμικά CRM.

Μια λέξη προσοχής όμως. Ενώ καθεμία από αυτές τις λύσεις CRM παρέχει μερικές από τις καλύτερες δυνατότητες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δεν θα ήταν συνετό να επιλέξετε μία τυχαία.

Και γιατί συμβαίνει αυτό;

Λοιπόν, όπως έχουμε δημιουργήσει, κάθε ένα από αυτά είναι μοναδικό με τη δική του έννοια. Ως εκ τούτου, θα είχαν διαφορετικές επιπτώσεις στην επιχείρησή σας.

Έτσι πώς ακριβώς πρέπει να συγκρίνετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό CRM;

Η αλήθεια είναι ότι δεν υπάρχουν δύο τρόποι για αυτό. Πρέπει να αξιολογείτε συστηματικά όχι μόνο την τιμολόγηση, αλλά και τον τύπο λειτουργιών που προσφέρει κάθε εργαλείο.

Και για να σας βοηθήσουμε με αυτό, ακολουθούν τα κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να εστιάσετε όταν πρόκειται για συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών:

• Διευθυντής διαχείρισης και διαχείρισης πωλήσεων: Τα καλύτερα προϊόντα λογισμικού CRM είναι ικανά να αναζητούν δυνητικούς πελάτες σε πολλές πηγές. Χρησιμοποιούν μια παντοδύναμη στρατηγική που ενσωματώνει διάφορα ψηφιακά κανάλια δέσμευσης για να διαμορφώσουν την απρόσκοπτη πλατφόρμα διαχείρισης και διαχείρισης πωλήσεων.

Εκτός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να μπορείτε να αξιοποιείτε άλλα δημοφιλή κανάλια, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φόρμες ιστού, εισερχόμενες κλήσεις, μηνύματα κειμένου κ.λπ. Οι λεπτομέρειες εξαρτώνται από το τι συνήθως χρησιμοποιούν οι δυνητικοί πελάτες σας.

Στη συνέχεια, μετά τη δημιουργία μολύβδου, το λογισμικό CRM θα σας επιτρέψει να παρακολουθήσετε μέχρι το τέλος του κύκλου ζωής του πελάτη. Αυτό σημαίνει την εφαρμογή διαφορετικών αυτοματοποιημένων προσεγγίσεων διατηρώντας ταυτόχρονα την πρόοδο κάθε μελλοντικής προοπτικής στον αγωγό πωλήσεων.

• Εμπορία: Δεδομένου ότι οι σχέσεις πελατών καλλιεργούνται μέσω εξατομικευμένων δεσμεύσεων, το κορυφαίο λογισμικό CRM τυχαίνει να διπλασιαστεί ως ψηφιακό εργαλείο μάρκετινγκ. Οι λειτουργίες μάρκετινγκ εδώ χρησιμοποιούνται για να προσεγγίσουν πελάτες, πελάτες και προοπτικές.

Και όταν πρόκειται για αυτό, το καλύτερο λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας θα πρέπει να συνοδεύεται από αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ AI. Επιπλέον, οι καμπάνιες πρέπει να είναι πλήρως συνυφασμένες με τον αγωγό πωλήσεων.

• Ροές εργασίας: Η διαχείριση της πελατειακής σχέσης περιλαμβάνει βεβαίως πολλά στάδια και πολλά περίπλοκα στοιχεία, τα οποία διαχειρίζονται καλύτερα με εργαλεία διαχείρισης έργου.

Ως εκ τούτου, το καλύτερο λογισμικό CRM παρέχει συνήθως δυναμικές δυνατότητες διαχείρισης έργων μέσω προσαρμόσιμων ροών εργασίας. Εδώ μπορείτε να βελτιώσετε τους αγωγούς πωλήσεων ανάλογα, συντονίζοντας τις ομάδες πωλήσεών σας, παρακολουθώντας την πρόοδο και οργανώνοντας τις αντίστοιχες οντότητες.

• Αναφορές και Analytics: Όλα τα πράγματα που λαμβάνονται υπόψη, η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι μια διαδικασία βάσει δεδομένων. Ο τύπος δυνητικών πελατών που αναζητάτε, ο τρόπος με τον οποίο στοχεύετε και ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε εξαρτάται από τις πληροφορίες που μπορείτε να συγκεντρώσετε σχετικά με αυτούς. Έτσι, οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία είναι ένα πράγμα που δεν μπορείτε να συμβιβαστείτε.

Θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στα προϊόντα CRM που προσφέρουν ακριβή αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο σχετικά με όλα τα βασικά κανάλια αφοσίωσης, τις καμπάνιες μάρκετινγκ, τον αγωγό πωλήσεων, τις συμπεριφορές επικοινωνίας, καθώς και την απόδοση της ομάδας σας. Τούτου λεχθέντος, θα ήταν επίσης σκόπιμο να επιλέξετε ένα προϊόν λογισμικού που μπορεί να δημιουργήσει περαιτέρω πληροφορίες πρόβλεψης πωλήσεων. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τις πιο ελπιδοφόρες ευκαιρίες πωλήσεων.

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: Το καλύτερο λογισμικό CRM υπερβαίνει τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ για να επικεντρωθεί σε άλλες στενά συνδεδεμένες διαδικασίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ορισμένες πλατφόρμες, για παράδειγμα, συμπληρώνουν τις βασικές λειτουργίες CRM με εργαλεία υποστήριξης πελατών, ενώ άλλες τείνουν να κλίνουν προς την ομαδική συνεργασία.

Ωστόσο, θα πρέπει να επιλέξετε τις επιπλέον λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου με βάση τη ρύθμιση της επιχείρησής σας, καθώς και τις συγκεκριμένες οντότητες που θεωρείτε κρίσιμες για τη σχέση σας με τους πελάτες.

• Ενσωμάτωση: Στο τέλος της ημέρας, ένα εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών αποτελεί μόνο ένα μέρος ολόκληρου του οικοσυστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Έτσι, μια λύση λογισμικού CRM μπορεί να είναι ιδανική για την επιχείρησή σας μόνο εάν ενσωματωθεί τέλεια σε όλα τα βασικά σας συστήματα. Επιπλέον, θα πρέπει να συνοδεύεται από ενσωματωμένες ενσωματώσεις για εφαρμογές τρίτων που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε στις καμπάνιες μας.

Έχοντας αυτό κατά νου, εδώ είναι μερικές από τις ερωτήσεις που πρέπει να αναρωτηθείτε για να αναλύσετε την καταλληλότητα κάθε επιλογής λογισμικού CRM:

• Τι είδους επιχειρήσεις στοχεύει;
• Ποιοι τύποι αυτοματοποιημένων καμπανιών μάρκετινγκ μπορείτε να εκτελέσετε και να διαχειριστείτε με το λογισμικό CRM;
• Προσαρμόζεται ο αγωγός πωλήσεων;
• Πώς είναι ο συνολικός σχεδιασμός διεπαφών; Είναι εύκολο στη χρήση και πλοήγηση; Προσφέρει δυνατότητες ενσωμάτωσης;
• Πόσα μέλη της ομάδας μπορούν να φιλοξενούν ταυτόχρονα το λογισμικό CRM;
• Το λογισμικό CRM ενσωματώνεται στην τρέχουσα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας; Πόσο καλά λειτουργεί με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ;
• Θα μπορείτε να προσδιορίσετε τις καλύτερες προσφορές για προτεραιότητα;
• Πόσες επαφές και δυνητικούς πελάτες μπορεί να κρατήσει το εργαλείο CRM; Πόσα μπορείτε να αλληλεπιδράσετε ταυτόχρονα;
• Το λογισμικό CRM προσφέρει ολοκληρωμένη προστασία δεδομένων; Τι άλλα χαρακτηριστικά ασφαλείας συνοδεύει;
• Πόσο κοστίζει ολόκληρο το σύστημα CRM; Ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας;
• Ποια είναι η πιθανή απόδοση επένδυσης (ROI) με βάση την αξία που λαμβάνετε από το λογισμικό; Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις που ενδέχεται να επιβαρυνθείτε;
• Τι λένε οι παλιοί και οι τρέχοντες χρήστες για το λογισμικό; Υπάρχουν αξιοσημείωτα αρνητικά που μπορείτε να προσδιορίσετε από τις κριτικές;

Στη συνέχεια, για να το ολοκληρώσετε, φροντίστε να δείτε τις αμερόληπτες κριτικές μας για διάφορα εργαλεία σε αυτόν τον χώρο. Έχουμε καλύψει λεπτομερώς όλες τις καλύτερες λύσεις λογισμικού CRM στην αγορά.