Salesforce CRM Review: Ο πλήρης οδηγός για το 2020

Όταν πρόκειται για συνομιλίες σχετικά με το λογισμικό CRM, υπάρχει ένα όνομα που θα προωθείται πάντα στο μπροστινό μέρος του πακέτου και αυτό είναι το Salesforce CRM.

Ίσως το πιο γνωστό εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών στον κόσμο σήμερα, το Salesforce έχει 20% μερίδιο αγοράς στην τρέχουσα βιομηχανία, καθιστώντας την λύση για εκατομμύρια επιχειρήσεις παγκοσμίως. Ο τεράστιος αριθμός ενσωματώσεων τρίτων, πρόσθετων επιλογών και ισχυρών δυνατοτήτων που διατίθενται στη λύση Salesforce σημαίνει ότι είναι ένα από τα πιο ασυναγώνιστα εργαλεία στην αγορά. Όχι μόνο αυτό, αλλά και το Salesforce είναι απίστευτα εύκολο στη χρήση, με ένα γρήγορο ισχυρό και εύχρηστο UI.

Πολλές από τις εταιρείες που απευθύνονται στο Salesforce για τις λύσεις μάρκετινγκ τους το χρησιμοποιούν επειδή έχουν ξεπεράσει το πιο ελαφρύ ή απλοϊκό λογισμικό CRM. Ενώ υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές εκεί έξω, λίγοι προσφέρουν την ίδια ολοκληρωμένη λειτουργικότητα που παρέχεται με το Salesforce. Εξάλλου, εδώ και χρόνια, το λογισμικό ήταν μια από τις πιο αξιόπιστες στρατηγικές για ολοκληρωμένη διαχείριση πελατών, πωλήσεις και μάρκετινγκ.

Αν και Salesforce CRM έχει εξαιρετική φήμη, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσετε χωρίς να εξετάσετε προσεκτικά όλες τις επιλογές σας. Συγκεντρώσαμε αυτήν την κριτική Salesforce CRM για να διασφαλίσουμε ότι γνωρίζετε όσα πρέπει να γνωρίζετε για το εργαλείο προτού ξοδέψετε τα χρήματα που κερδίσατε.

Αυτός είναι ο πλήρης οδηγός σας για το Salesforce.

Salesforce CRM: Εισαγωγή και χαρακτηριστικά

Το Salesforce είναι μια εταιρεία λογισμικού που εστιάζει στο cloud και ιδρύθηκε πριν από περίπου 2 δεκαετίες στην Αμερική, στο Σαν Φρανσίσκο. Επί του παρόντος, είναι ο ηγέτης της αγοράς στο λογισμικό CRM, συγκεντρώνοντας ετήσια έσοδα άνω των 13 δισεκατομμυρίων δολαρίων και διαθέτει περίπου 150,000 πελάτες παγκοσμίως. Ενώ το Salesforce ασχολείται με άλλους τομείς της αγοράς λογισμικού, είναι γνωστό για τη λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών.

Υπάρχουν πολλά πράγματα σχετικά με το Salesforce CRM που το καθιστούν πρακτική επιλογή για τις σημερινές εταιρείες, από το ευρύ φάσμα των δυνατοτήτων του, έως την επεκτασιμότητα της προσφοράς. Το Salesforce AppExchange επιτρέπει ακόμη και στις εταιρείες να κατασκευάζουν πλήρως προσαρμοσμένα συστήματα από την αρχή έως το τέλος. Οι πελάτες όλων των σχημάτων και μεγεθών θα αγωνιστούν να βρουν ένα προϊόν που προσφέρει πολλές λύσεις για προσαρμογή.

reviewforce cerm - πίνακας ελέγχου

???? Εκτός από την ευκαιρία να ενσωματωθεί η πρόσθετη λειτουργικότητα, το Salesforce διαθέτει επίσης μια σειρά από φανταστικές δυνατότητες που περιλαμβάνονται ήδη, όπως:

  • Ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων: Τα επιχειρηματικά προϊόντα Salesforce ενσωματώνονται άψογα. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να αναπτυχθούν με το Salesforce και να εφαρμόσουν σταδιακά νέα χαρακτηριστικά όπως πρέπει. Μπορείτε να δοκιμάσετε οτιδήποτε από το Quip για συνεργασία, έως την πλατφόρμα Salesforce, το Cloud Service, το Cloud ηλεκτρονικού εμπορίου, το Cloud Marketing και το Cloud Cloud.
  • Εύκολη πρόσβαση σε δεδομένα: Η εκκίνηση με το Salesforce είναι απλή χάρη στην επιλογή της απρόσκοπτης εισαγωγής δεδομένων από το ημερολόγιο Google, το Gmail, το Excel spreadsheets και μια σειρά από άλλες πηγές.
  • Δημοφιλείς ενσωματώσεις: ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του Salesforce είναι το πόσο ευέλικτο είναι. Αυτό μεταφράζεται σε πολλούς απλούς συνδυασμούς μέσω του AppExchange. Μπορείτε ουσιαστικά να συνδυάσετε το Salesforce με σχεδόν οποιοδήποτε άλλο μέρος της επιχειρηματικής σας διαδικασίας.
  • Κοινότητα Trailblazer: Η κοινότητα Salesforce είναι αντίθετη με οτιδήποτε άλλο θα βρείτε στο διαδίκτυο σήμερα. Έρχεται με όλη την υποστήριξη που θα μπορούσατε να ζητήσετε, συμπεριλαμβανομένων πραγματικών οδηγών βήμα προς βήμα για οτιδήποτε, από τον τρόπο δημιουργίας προσαρμοσμένων αναφορών, έως το σημείο όπου μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις πελατών και άλλα.
  • Ισχυρές δυνατότητες παραγωγικότητας: Ένα άλλο απίστευτο πλεονέκτημα του Salesforce έρχεται στις προεγκατεστημένες δυνατότητες διαχείρισης προϊόντων για να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε τέλειο συγχρονισμό. Μόλις εφαρμοστούν, αυτά τα εργαλεία θα διασφαλίσουν ότι ολόκληρη η ομάδα σας δεν έχει χρόνο να διαχειριστεί ακόμη και τις πιο περίπλοκες ροές εργασίας.

Τιμές Salesforce CRM

Η τιμολόγηση στο Salesforce είναι λίγο περίπλοκη, καθώς η τιμή που πληρώνετε εξαρτάται από το είδος του προϊόντος στο οποίο θέλετε να επενδύσετε. Τελικά, το Salesforce παρέχει μια πολύ λεπτομερή εμπειρία για τους σημερινούς πελάτες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε πράγματα που δεν σας ενδιαφέρουν να χρησιμοποιήσετε.

Εάν μεταβείτε στη σελίδα τιμολόγησης του Salesforce, θα βρείτε μια σειρά επιλογών για τον τρόπο πληρωμής για το CRM του Salesforce.

κριτικές salesforce crm - επιλογές

???? Ακολουθούν μερικές από τις πιο κοινές επιλογές:

Τιμές του Salesforce Small Business Essentials:

25 $ ανά χρήστη ανά μήνα: Έρχεται με υποστήριξη πελατών και υποστήριξη πωλήσεων για έως και 10 άτομα, με καθοδηγούμενη ενσωμάτωση και ρύθμιση, την επιλογή διαχείρισης δυνητικών πελατών, λογαριασμών και ευκαιριών και αυτόματης παρακολούθησης, μεταξύ άλλων χαρακτηριστικών. Μπορείτε επίσης να εξοικονομήσετε χρόνο με την εξυπηρέτηση πελατών, να δημιουργήσετε προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου και αναφορές και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση Cloud Salesforce Sales

Το Sales Cloud διαθέτει τέσσερις διαφορετικές επιλογές για να διαλέξετε, ανάλογα με την υποστήριξη και την ισχύ που χρειάζεστε.

???? Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

  • Βασικά στοιχεία: 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα για διαχείριση λογαριασμού, δυνητικού πελάτη και ευκαιριών, καθώς και την εφαρμογή Salesforce για κινητά και ενοποίηση email.
  • Επαγγελματίας: 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα για όλα τα απαραίτητα, συν συνεργατική πρόβλεψη και εγγραφή δυνητικών πελατών και βαθμολογία δυνητικών πελατών.
  • Επιχείρηση: 150 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Professional, καθώς και αυτοματοποίηση έγκρισης ροής εργασίας
  • Απεριόριστα: 300 $ ανά μήνα για οτιδήποτε στην Επιχείρηση, καθώς και υποστήριξη 24/7 και βοήθεια διαμόρφωσης.

💡 Μπορείτε επίσης να προσθέσετε επιπλέον στοιχεία στην Τιμολόγηση Salesforce με το Cloud Sales, όπως:

  • CPQ και υποστήριξη χρέωσης για 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
  • Πωλήσεις Cloud Einstein για αυτοματοποιημένο αυτοματισμό και τεχνητή νοημοσύνη για 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
  • Συγγνώμη για πλήρη αυτοματοποίηση μάρκετινγκ ξεκινώντας από 1,250 $ το μήνα για έως 10,000 επαφές.

Τιμολόγηση Cloud Service Salesforce

Η τιμολόγηση του Salesforce για το cloud service μοιάζει πολύ με το Cloud πωλήσεων, με τη σημαντική διαφορά ότι εστιάζετε στην υπηρεσία που παρέχετε στους πελάτες σας, παρά στη στρατηγική πωλήσεων.

Τιμές cloud service salesforce

???? Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

  • Βασικά στοιχεία: 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα για διαχείριση περιπτώσεων, εφαρμογές κονσόλας υπηρεσίας και γνώσεις
  • Επαγγελματίας: 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Essentials συν την ολοκλήρωση τηλεφωνίας και συμβόλαια υπηρεσιών.
  • Επιχείρηση: 150 $ ανά χρήστη ανά μήνα για τα πάντα στο Professional, καθώς και API υπηρεσιών ιστού
  • Απεριόριστα: 300 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Enterprise, καθώς και υποστήριξη 24/7 και βοήθεια διαμόρφωσης

💡 Υπάρχει επίσης η επιλογή να επεκτείνετε την εμπειρία σας με πρόσθετα πρόσθετα τιμολόγησης Salesforce, όπως:

  • Αστραπή υπηρεσίας πεδίου για διαχείριση λειτουργίας κινητής τηλεφωνίας, ξεκινώντας από $ 50 ανά χρήστη ανά μήνα.
  • Ψηφιακή αφοσίωση που θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τον πελάτη σας σε οποιοδήποτε κανάλι από 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
  • Υπηρεσία Cloud Einstein για αναλυτικά δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη για 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Salesforce Sales and Service Cloud Τιμολόγηση

Εάν θέλετε τα πλεονεκτήματα τόσο των πωλήσεων όσο και των υπηρεσιών cloud service, τότε η πιο οικονομική σας επιλογή είναι να πάρετε το συνδυασμένο πακέτο για τις πωλήσεις και την υπηρεσία Salesforce Pricing. Αυτό σας δίνει μια πλήρη επισκόπηση των πελατών σας με συνδυασμό διαχείρισης σχέσεων πελατών και εργαλείων πωλήσεων.

Salesforce Sales and Service Cloud Τιμολόγηση

???? Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

  • Βασικά στοιχεία: 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα για λογαριασμό, διαχείριση επαφών, δυνητικό πελάτη και ευκαιριών, καθώς και εφαρμογές κονσόλας υπηρεσίας και διαχείριση περιπτώσεων.
  • Επαγγελματίας: 100 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Essentials, συν συμβόλαια υπηρεσιών και εγγραφή δυνητικών πελατών με βαθμολογία βάσει κανόνων.
  • Επιχείρηση: 175 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Professional, συν API και αυτοματοποίηση.
  • Απεριόριστα: 325 $ ανά χρήστη ανά μήνα για οτιδήποτε στο Enterprise, συν 24/7 διαμόρφωση και υπηρεσίες υποστήριξης.

💡Με το πακέτο πωλήσεων και υπηρεσιών, μπορείτε επίσης να προσθέσετε περαιτέρω επεκτάσεις στη δομή των τιμών σας, συμπεριλαμβανομένης της ψηφιακής αφοσίωσης για 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα, και CPQ και χρέωση για 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα. Υπάρχει επίσης διαθέσιμη πρόσβαση για αστραπές Field Service στα 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Τιμές πλατφόρμας Salesforce Lighting

Τα περισσότερα από τα άλλα Επιλογές τιμολόγησης Salesforce είναι διαθέσιμα σε βάση «ανά προσφορά». Έχοντας αυτό κατά νου, θα σας αφήσουμε να τα εξερευνήσετε στον ελεύθερο χρόνο σας, όπως:

  • Μάρκετινγκ Salesforce
  • ηλεκτρονικού εμπορίου
  • Σύμπλεξη
  • Ολοκλήρωση
  • Analytics
  • Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
  • Υγεία σύννεφο
  • Κοινοτήτων
  • Ενεργοποίηση
  • Παραγωγικότητα
  • Σχέδια επιτυχίας
  • Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Μια άλλη επιλογή που επιλέγεται συνήθως από τους χρήστες του Salesforce είναι η Lighting Platform, η οποία απλώς σας δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνετε τις δυνατότητες του Salesforce CRM σε κάθε διαδικασία, εφαρμογή και υπάλληλο. Η πλατφόρμα Lighting ξεκινά για 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα, με την επιλογή για δημιουργία εφαρμογών, ενοποιήσεις, συνεργασία σε ολόκληρη την εταιρεία και πρόσβαση στην τεχνητή νοημοσύνη του Αϊνστάιν. Μπορείτε επίσης να αναβαθμίσετε το σχέδιό σας σε "Plus" για $ 100 ανά χρήστη ανά μήνα.

Για απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της λύσης δημιουργίας εφαρμογών, θα πρέπει να ζητήσετε προσφορά από την ομάδα Salesforce.

Κριτική Salesforce CRM: Sales Cloud

Σε αυτό το σημείο, η εμπειρία του Salesforce CRM είναι τόσο ολοκληρωμένη που είναι δύσκολο να καλυφθούν τα πάντα σε μία κριτική. Γι 'αυτό επικεντρωνόμαστε σε μερικές από τις πιο δημοφιλείς επιλογές. Για παράδειγμα, ίσως η πιο δημοφιλής πτυχή του Salesforce, είναι το Sales Cloud - το CRM που βοηθά τους επιχειρηματικούς πράκτορες να διαχειρίζονται δυνητικούς πελάτες και να κλείνουν τις μετατροπές.

???? Τα χαρακτηριστικά του Salesforce Sales Cloud περιλαμβάνουν:

  • Διαχείριση λογαριασμού και επαφών: Αξιολογήστε κάθε πτυχή της αγοράς-στόχου σας με πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι των πελατών τους. Προβολή βασικών επαφών, συζητήσεων εσωτερικού λογαριασμού, επικοινωνιών πελατών και επισκοπήσεων κοινωνικών μέσων στο Salesforce.
  • Διαχείριση ευκαιριών: Δείτε προσφορές, στάδιο, προϊόντα και άλλες πτυχές πιθανών συμφωνιών στο Salesforce, ώστε να μπορείτε να παραμείνετε συνδεδεμένοι με κάθε κρίσιμο μέρος του κύκλου μετατροπών.
  • Διαχείριση δυνητικών πελατών: Παρακολούθηση δυνητικών πελατών από την αρχική συνειδητοποίηση έως το κλείσιμο, ενώ συνεχώς προβάλλετε αναλυτικά στοιχεία που σας επιτρέπουν να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας.
  • Δεδομένα πωλήσεων: Χρησιμοποιήστε την τελευταία λέξη της τεχνητής νοημοσύνης από το Salesforce για να λάβετε κρίσιμες αποφάσεις σχετικά με τις στρατηγικές πωλήσεών σας βάσει πραγματικών πληροφοριών.
  • Κινητό: Μετατρέψτε την κινητή συσκευή σας σε γραφείο πωλήσεων εν κινήσει με την επιλογή καταγραφής κλήσεων, απάντησης σε δυνητικούς πελάτες, δημιουργία ευκαιριών εργασίας, ελέγχου ταμπλό και πολλά άλλα, όπου κι αν βρίσκεστε.

💡Το Salesforce Sales Cloud είναι επίσης φανταστικό στο να βοηθά τις εταιρείες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις ομάδες πωλήσεών τους, με χαρακτηριστικά όπως:

  • Ροή εργασίας και εγκρίσεις με διαχείριση ροής εργασιών μεταφοράς και απόθεσης.
  • Συγχρονίστε και κοινοποιήστε το αρχείο για να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σας όπου κι αν βρίσκονται
  • Αναφορές και πίνακες ελέγχου για μια αναλυτική προβολή της επιχείρησής σας με μια ματιά
  • Πρόβλεψη πωλήσεων για προβολή σε πραγματικό χρόνο στα επίπεδα απόδοσης της ομάδας σας

Το περιβάλλον Sales Cloud από το Salesforce είναι διαθέσιμο σε οποιαδήποτε συσκευή, οπουδήποτε, χάρη στην ευελιξία του cloud. Δίνει στις ομάδες τη δύναμη που χρειάζονται για να διαχειριστούν τις πωλήσεις και να κλείσουν τους δυνητικούς πελάτες γρηγορότερα από ποτέ.

Κριτική Salesforce CRM: Service Cloud

Το cloud service είναι μια από τις άλλες λύσεις μετάβασης στο Salesforce CRM χαρτοφυλάκιο. Ενώ το Cloud Sales σας υπάρχει για να σας βοηθήσει να βρείτε και να μετατρέψετε πελάτες, η λύση της Υπηρεσίας είναι αυτή που χρειάζεστε για να διατηρήσετε και να δημιουργήσετε σχέσεις με αυτούς τους πελάτες. Μέσω του cloud service, μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας την πιο αποτελεσματική και γρήγορη διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

???? Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα περιλαμβάνουν:

  • Πληροφορίες πρακτόρων: Βεβαιωθείτε ότι τα μέλη της ομάδας σας έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για μια πλήρη επισκόπηση κάθε ταξιδιού αγοραστή.
  • Πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν απαντήσεις με πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού, άρθρα γνώσεων, οδηγίες βήμα προς βήμα και βοήθεια συνομιλίας one-to-one.
  • Υποστήριξη Omnichannel: Βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να προσεγγίσετε τους πελάτες σας στα κανάλια που τους αρέσουν περισσότερο με ανταλλαγή μηνυμάτων για κινητά, κοινωνικά μέσα, webchat και πολλά άλλα.
  • Βελτιώστε τις λειτουργίες: Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να παρέχετε σε κάθε πράκτορα την ατομική υποστήριξη που χρειάζονται για να μετατρέψουν τους κύκλους πωλήσεων.
  • Τεχνητή νοημοσύνη: Ενισχύστε τους πράκτορες και τους πελάτες με AI αυτοεξυπηρέτησης, bots που βασίζονται σε υποστήριξη και πολλά άλλα.

💡Μέσα στο Salesforce Service CRM, θα έχετε επίσης πρόσβαση σε πολλές δυνατότητες αναφορών και αναλυτικών στοιχείων, για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις μελλοντικές επιχειρηματικές σας αποφάσεις με ενημερωτικά δεδομένα πίσω από το παρασκήνιο. Οι επιλογές του Analytics περιλαμβάνουν:

  • Πίνακες ελέγχου για οπτικοποίηση δεδομένων σε πολλά πλαίσια, δίνοντάς σας μια πιο λεπτομερή εικόνα για την απόδοση των πωλήσεών σας σε μια μορφή που είναι κατανοητή.
  • Πρόβλεψη, ώστε να μπορείτε να βλέπετε έργα εσόδων από πωλήσεις βάσει ιστορικών δεδομένων και έρευνας αγοράς, τάσης και ανάλυσης πωλήσεων.
  • Διακαναλικές αναφορές: Δημιουργήστε και δείτε σε βάθος αναφορές σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών σε ένα ενιαίο περιβάλλον.

Ο γενικός σκοπός του cloud Service είναι να υποστηρίξετε τους αντιπροσώπους σας στη λήψη καλύτερων αποφάσεων εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών, καλύτερη αφοσίωση στην επωνυμία και ακόμη μεγαλύτερες πιθανότητες επανάληψης πελατών μακροπρόθεσμα.

Επισκόπηση Salesforce CRM: Marketing Cloud

Με τις πωλήσεις και την υπηρεσία να έχουν ήδη ληφθεί υπόψη, απομένει μόνο ένα πράγμα για να μεταμορφώσετε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των επιχειρησιακών σας δραστηριοτήτων: το μάρκετινγκ. Οι πωλήσεις σας βοηθούν να μετατρέψετε τους πελάτες σας, ενώ η υπηρεσία διατηρεί αυτούς τους πελάτες για μελλοντική αγορά. Ωστόσο, το μάρκετινγκ που εφιστά την προσοχή στην επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

σύννεφο μάρκετινγκ salesforce

???? Το σύννεφο μάρκετινγκ από την Salesforce έχει να σας βοηθήσει να γνωρίσετε τον πελάτη σας και να εξατομικεύσετε τις διαφημίσεις σας ανάλογα με τις ανάγκες τους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

  • Διακαναλικά δεδομένα: Γνωρίστε τους πελάτες σας συλλέγοντας πληροφορίες από πολλές πηγές καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του αγοραστή. Αποκτήστε πληροφορίες πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους για καλύτερη ανάπτυξη.
  • Εξατομικεύστε το ταξίδι: Αξιοποιήστε τόσο την τεχνητή νοημοσύνη όσο και τα δεδομένα σας για ενορχήστρωση εξαιρετικά εξατομικευμένων ενοποιήσεων Απαντήστε στην πρόθεση και τη ζήτηση των πελατών με μοναδικές εμπειρίες μάρκετινγκ.
  • Συμμετοχή σε όλα τα κανάλια: Βεβαιωθείτε ότι είστε εκεί για να συνδεθείτε με το κοινό σας σε οποιοδήποτε κανάλι με αφοσίωση σε πραγματικό χρόνο, από την ευαισθητοποίηση έως την υπεράσπιση.
  • Analytics: Μετρήστε πόσο αποτελεσματικές είναι οι καμπάνιες μάρκετινγκ με λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την απόδοση επένδυσης των διαφόρων καναλιών σας.
  • B2C και B2B: Είτε αναζητάτε βοήθεια με επιχειρηματικούς πελάτες είτε με καθημερινούς καταναλωτές, το Salesforce είναι εδώ για να σας βοηθήσει με μια ψηφιακή πλατφόρμα παγκόσμιας κλάσης για απόλυτη διαχείριση σχέσεων.

💡Η αποκλειστική συνεργασία Salesforce με το Google Analytics 360 σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες όπως ποτέ πριν από αμέτρητους πόντους στην ψηφιακή σας παρουσία.

Το Salesforce έχει ξεπεράσει τις ευκαιρίες που προσφέρει για να γνωρίσει το κοινό σας σε μεγαλύτερο επίπεδο, με την παράδοση του Audience Studio. Παλαιότερα γνωστό ως Salesforce DMP, το Audience Studio ενοποιεί τα καταγεγραμμένα δεδομένα σας για εσάς, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τα διάφορα στοιχεία κάθε διαδρομής αγοραστή.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Ο συνδυασμός των δεδομένων σας από κάθε πηγή διασφαλίζει ότι θα καταλήξετε σε μια πιο ολοκληρωμένη επισκόπηση του πού βρίσκονται οι πελάτες σας και τι χρειάζονται από εσάς. Επιπλέον, με την πρόσβαση σε εργαλεία μηχανικής εκμάθησης, θα μπορείτε να τμηματοποιείτε το κοινό σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα, χρησιμοποιώντας γραφήματα τελευταίας τεχνολογίας για να κατανοήσετε το μοναδικό αποτύπωμα κάθε πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.

Αναθεώρηση Salesforce CRM: ηλεκτρονικό εμπόριο

Εάν αναζητάτε συγκεκριμένη υποστήριξη για τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε το Salesforce σας έχει καλύψει και εκεί. Το Salesforce "Commerce Cloud" έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει εξατομικευμένη υποστήριξη είτε για πωλήσεις B2B είτε B2C, ανάλογα με τη φύση της εταιρείας σας. Και οι δύο εκδόσεις του cloud commerce που προσφέρονται από το Salesforce τιμολογούνται ανά προσφορά. Ωστόσο, και οι δύο έρχονται με πρόσβαση σε αμέτρητες λειτουργίες, όπως προϊόντα, τιμές και διαχείριση καταλόγου, διαχείριση καμπανιών και επαφών, κοινωνικές ενοποιήσεις, πολλαπλές μέθοδοι πληρωμής και πολλά άλλα.

???? Μερικά από τα πιο συναρπαστικά χαρακτηριστικά του Commerce cloud περιλαμβάνουν:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Προσφέρετε απεριόριστες επιλογές στους πελάτες σας και αποφύγετε τις απώλειες πωλήσεων με μια υπερσύγχρονη λύση ψηφιακού εμπορίου που επεκτείνεται στο κατάστημα.
  • Διαχείριση παραγγελιών Cloud: Παρέχετε απρόσκοπτη εξυπηρέτηση, αγορά και εκπλήρωση οπουδήποτε εμπειριών για αγορές σε κάθε κανάλι.
  • Ενοποίηση της εμπειρίας αγοράς: Ενοποιήστε την πλήρη εμπειρία αγοράς σε πολλά κανάλια με μια ολοκληρωμένη προβολή όλων των παραγγελιών, της δραστηριότητας, του αποθέματος και άλλων.
  • Μετατροπή αγοραστών κινητής τηλεφωνίας: Αξιοποιήστε στο έπακρο την αυξανόμενη ζήτηση για εμπόριο κινητής τηλεφωνίας με μια σειρά λύσεων λειτουργικότητας για πρώτη φορά σε κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων βελτιστοποιημένων μικρο-στιγμών, σχεδιασμού απόκρισης και πληρωμής με ένα άγγιγμα.
  • Κατακτήστε την έξυπνη εξατομίκευση: Μετατρέψτε και εμπνεύστε περισσότερους πελάτες με μια εξαιρετικά μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία με τεχνολογία AI.
  • Συνδέστε το εμπόριο σε όλες τις λειτουργίες: Μοιραστείτε δεδομένα και συνεργαστείτε σε όλες τις υπηρεσίες και τις πωλήσεις για να συνδεθείτε κάθε στιγμή στην εμπειρία της πελατειακής σχέσης.
  • Δημιουργήστε διεθνείς στρατηγικές πωλήσεων: Ξεκινήστε νέες ευκαιρίες πωλήσεων σε όλο τον κόσμο με ενοποιημένη διαχείριση πολλαπλών ιστότοπων και ενσωματωμένη τοπική προσαρμογή ιστότοπων.
  • Επεκτάσιμες λύσεις: Βεβαιωθείτε ότι είστε πάντα έτοιμοι να προσφέρετε τις εμπειρίες πελατών επόμενου επιπέδου που χρειάζονται οι πελάτες σας με την επεκτάσιμη εμπειρία cloud multi-tenant.

💡Το αποδεδειγμένο μοντέλο επιτυχίας από το Salesforce Commerce cloud σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να αξιοποιήσετε ειδικές υπηρεσίες από την εταιρεία για να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε ολόκληρη τη στρατηγική σας. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα μοναδικών υπηρεσιών διαθέσιμων για να σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε σε κάθε βήμα, συμπεριλαμβανομένων αξιολογήσεων ετοιμότητας ιστότοπου, ειδικής διαχείρισης επιτυχίας και στρατηγικής καθοδήγησης εφημερίας.

Όσοι ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα για το πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο τη λύση του Commerce μπορούν επίσης να συμμετάσχουν στην κοινότητα Trailblazer για αμέτρητες πιθανότητες να εξελιχθούν και να μάθουν.

Επισκόπηση Salesforce CRM: Ευφυής καλλιέργεια μολύβδου με Pardot

Salesforce CRM παρέχει ένα από τα πιο ολοκληρωμένα χαρτοφυλάκια μοναδικών ευκαιριών πωλήσεων και μάρκετινγκ που διατίθενται σήμερα. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους είναι το κορυφαίο CRM στην αγορά. Ένα από τα πιο σύγχρονα χαρακτηριστικά που διατίθεται σήμερα από το Salesforce είναι η στιβαρή στρατηγική αυτοματισμού, "Pardot", σχεδιασμένο για πωλήσεις B2B.

Η λύση Pardot από την Salesforce παίρνει τη χειρωνακτική εργασία από τις καθημερινές πρωτοβουλίες πωλήσεων και μάρκετινγκ, ώστε να μπορείτε να επιταχύνετε την απόδοση του κύκλου πωλήσεων.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

???? Τα χαρακτηριστικά του Salesforce Pardot αποσκοπούν να σας δώσουν περισσότερο έλεγχο στον κύκλο πωλήσεων, χωρίς την επιπλέον εργασία ή το ανθρώπινο δυναμικό. Μπορείς:

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε έξυπνη καλλιέργεια δυνητικών πελατών: Εκτελέστε αυτόματα εργασίες μάρκετινγκ και στείλτε μοναδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε δυνητικούς πελάτες βάσει ενεργοποιήσεων, όπως αλληλεπιδράσεις χρηστών και χρόνος.
  • Αποστολή προσωπικών μηνυμάτων: Χρησιμοποιήστε δυναμικό περιεχόμενο εμπνευσμένο από δεδομένα για να εξατομικεύσετε την εμπειρία του πελάτη σε κάθε βήμα, με στοχευμένες προσφορές και μοναδικές διαδρομές email.
  • Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο: Θα είστε πάντα έτοιμοι να συνδεθείτε με τους πελάτες την κατάλληλη στιγμή μέσω ειδοποιήσεων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις προοπτικές ενεργειών
  • Επισκόπηση της δραστηριότητας των προοπτικών: Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε σε βάθος δεδομένα σχετικά με το ταξίδι της προοπτικής σας σε κάθε βήμα.
  • Σελίδες προορισμού και φόρμες: Βελτιώστε την αφοσίωση με πρότυπα για σελίδες προορισμού και φόρμες που μπορούν να λάβουν την προσωπική σας επωνυμία
  • Παροχή ανώτερου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Δημιουργήστε υπερσύγχρονες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στείλτε τις αυτόματα σύμφωνα με μοναδικούς κανόνες.
  • Πρόσβαση σε πληρωμένη και οργανική αναζήτηση: Εφαρμόστε προγράμματα SEO και SEM για να αυξήσετε την απόδοση επένδυσης των καμπανιών σας.
  • Δημιουργία διαδικτυακών σεμιναρίων και εκδηλώσεων: Βελτιώστε την προσέγγιση της επωνυμίας σας επεκτείνοντας τις ευκαιρίες πωλήσεών σας σε εκδηλώσεις και διαδικτυακά σεμινάρια.

Το Salesforce Pardot σάς παρέχει επίσης πολλά δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λαμβάνετε ενημερωμένες αποφάσεις στο μέλλον, συμπεριλαμβανομένων αναφορών κύκλου ζωής και πληροφοριών που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη.

Κριτική Salesforce CRM: Analytics και Αναφορές

εκθέσεις salesforce

Ένα από τα πράγματα που κάνουν το Salesforce τόσο εντυπωσιακό, εκτός από την τεράστια συλλογή χαρακτηριστικών που ταιριάζει σχεδόν σε οποιαδήποτε επιχείρηση, είναι ότι σας δίνει πρόσβαση σε τόσα πολλά δεδομένα. Τα ενημερωμένα δεδομένα CRM είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με το μέλλον της εταιρείας σας. Μπορείτε να ανακαλύψετε ατελείωτες νέες πληροφορίες από το Salesforce, οι οποίες σας επιτρέπουν:

  • Τμηματοποιήστε το κοινό σας έξυπνα με πληροφορίες AI που βασίζονται σε δισεκατομμύρια σήματα δεδομένων σε διάφορες ενέργειες και χαρακτηριστικά πελατών.
  • Αναλύστε απεριόριστα δεδομένα σε επίπεδο συμβάντος για να κατανοήσετε τα ταξίδια των πελατών σας και να βελτιώσετε τις πιθανότητες μετατροπής τους.
  • Ο πελάτης που ταξιδεύει στο χρόνο ταξιδεύει τέλεια με πληροφορίες σχετικά με τους τέλειους χρόνους για να συμμετάσχετε και να επιχειρήσετε πωλήσεις.
  • Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία Einstein για να οδηγήσετε την επιστήμη των δεδομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη θα διασφαλίσει ότι μπορείτε να ξεκλειδώσετε πληροφορίες που δεν θα μπορούσατε ποτέ να βρείτε.

💡Επιπλέον, κάθε μοναδικό στοιχείο της αρχιτεκτονικής του Salesforce διαθέτει επίσης πρόσβαση στα δικά του συναρπαστικά εργαλεία αναφορών και ανάλυσης. Αυτό σημαίνει ότι σε κάθε βήμα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο την επένδυσή σας με:

  • Παραγωγικότητα Salesforce: Με την υποστήριξη Quip, η υπηρεσία παραγωγικότητας του Salesforce σάς επιτρέπει να δημιουργείτε συνεργατικά υπολογιστικά φύλλα, έγγραφα και διαφάνειες που βοηθούν τους υπαλλήλους σας να συνδεθούν.
  • Κοινότητες Salesforce: Με το Community Cloud, μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρές εμπειρίες CRM από την αρχή έως το τέλος με μοναδικά πρότυπα που ταιριάζουν στο κοινό-στόχο σας.
  • Φιλανθρωπία Salesforce: Βρείτε τις φιλανθρωπικές ευκαιρίες που θα βοηθήσουν τον οργανισμό σας να αναπτυχθεί, να επιτρέψει τον εθελοντισμό και να δείτε μια επισκόπηση της προόδου σας προς τους στόχους σας.
  • Salesforce Healthcare: Αποκτήστε μια πλήρη εικόνα του ασθενούς σας, με διορατικές ευκαιρίες για συνδέσεις και υποστήριξη σε οποιαδήποτε συσκευή.
  • Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες Salesforce: Δημιουργήστε μια μοναδική ευκαιρία για να αναπτύξετε τις επιλογές της επιχείρησής σας με παραγωγικότητα υπερπλήρωσης συμβούλων και εξατομικευμένη πρόσβαση σε συμβουλές σε οποιαδήποτε συσκευή.
  • Salesforce Engagement: Δημιουργήστε και εφαρμόστε προσαρμοσμένες εφαρμογές που είναι συνδεδεμένες στο Salesforce και μεταφέρετέ τις στην αγορά πιο γρήγορα μέσω της λύσης υπηρεσιών cloud της Heroku.

Για να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις εμπειρίες σας στο Salesforce, υπάρχει ακόμη πρόσβαση σε το myTrailhead πλατφόρμα εκμάθησης, ώστε να μπορείτε να μάθετε περισσότερα για κάθε ένα από τα διαθέσιμα εργαλεία στο χαρτοφυλάκιο Salesforce καθώς πηγαίνετε. Αυτά τα μαθήματα περιελάμβαναν τα πάντα, από βοήθεια με την ενσωμάτωση έως την αύξηση της παραγωγικότητας και την αύξηση της υιοθέτησης του Salesforce.

Reviewforfor CRM: Εξυπηρέτηση πελατών

εξυπηρέτηση πελατών salesforce

Έτσι, με τόσα πολλά εκπληκτικά προϊόντα και δυνατότητες που προσφέρονται, το ερώτημα τίθεται αν το Salesforce μπορεί να σας δώσει την εμπειρία που αναζητάτε από το εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών. Ένα από τα κρίσιμα συστατικά αυτού είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση σε άφθονη βοήθεια από ειδικούς του Salesforce.

Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες DIY για όσους είναι πρόθυμοι να μάθουν και να αναπτυχθούν χρησιμοποιώντας το Μαθήματα Salesforce Community και Trailhead. Μπορείτε εύκολα να μάθετε πώς να κάνετε σχεδόν οτιδήποτε στο Salesforce χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε με κάποιο μέλος του προσωπικού.

Ωστόσο, εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Salesforce, τότε θα έχετε μερικές επιλογές. Είτε μπορείτε να συμπληρώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στην ηλεκτρονική φόρμα της εταιρείας και να περιμένετε κάποιον να επικοινωνήσει ξανά ή μπορείτε να καλέσετε το Salesforce απευθείας.

Υπάρχουν επίσης μερικές διαθέσιμες επιλογές για άμεση συνομιλία στον ιστότοπο του Salesforce. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε κάποιον που είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο.

Παρά την απίστευτη επιτυχία του να κάνει τις εταιρείες πιο αποτελεσματικές στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, το Salesforce είναι αρκετά αργό όσον αφορά την υποστήριξη των δικών του πελατών. Μπορείτε να περιμένετε αρκετό καιρό πριν λάβετε απάντηση στις ερωτήσεις σας μέσω email, κάτι που είναι αρκετά εκπληκτικό.

Φυσικά, υπάρχουν και άλλες ευκαιρίες διαθέσιμες για υποστήριξη εάν βιάζεστε, οπότε δεν χρειάζεται να περιμένετε εκτός εάν είστε πρόθυμοι να το κάνετε.

Περιορισμοί Salesforce CRM

Το Salesforce είναι ειλικρινά μια από τις πιο ισχυρές πλατφόρμες CRM που θα βρείτε στην αγορά. Υπάρχει πολύ μικρό όριο σε αυτό που μπορείτε να κάνετε με αυτό, χάρη στα προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν κάθε σημείο επαφής της διαδρομής των πελατών. Ωστόσο, ακόμη και το πιο δημοφιλές CRM στον κόσμο έχει μερικούς περιορισμούς που αξίζει να γνωρίζετε.

Για παράδειγμα, το Salesforce δεν είναι φθηνό - ειδικά αν θέλετε να έχετε πρόσβαση σε πολλά στοιχεία του cloud, όπως Κοινότητα, Πωλήσεις, Μάρκετινγκ και Υπηρεσία ταυτόχρονα. Ίσως χρειαστεί επίσης να πληρώσετε για πρόσθετα αν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πλατφόρμα. Όσο περισσότερο προσθέτετε στην τιμολόγηση του Salesforce, τόσο περισσότερα μπορούν να ξεφύγουν από τα συμβόλαια με την εταιρεία. Οι χρήστες του Salesforce λένε συχνά ότι καταλήγουν να μπερδεύονται για το τι μπορούν πραγματικά να κάνουν με την πλατφόρμα και για το τι πρέπει να πληρώσουν επιπλέον.

Ένα άλλο σημαντικό πρόβλημα που πρέπει να εξετάσετε με το Salesforce είναι ότι η πρόσβαση σε δεκάδες πολύπλοκες δυνατότητες σημαίνει ότι δεν υπάρχει τέλος στην καμπύλη μάθησης. Θα πρέπει να δεσμευτείτε να μαθαίνετε συνεχώς πώς να χρησιμοποιείτε και να ελέγχετε κάθε εργαλείο στον χάρτη πορείας σας. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους υπάρχουν πολλοί επαγγελματίες του Salesforce που συμμετέχουν σε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο σήμερα. Το Salesforce προσφέρει πραγματικά πιστοποιήσεις και εκπαίδευση για άτομα που καταλαβαίνουν πώς να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά ορισμένα μέρη της πλατφόρμας.

Ακόμα κι αν καταφέρετε να πιάσετε τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε, αξίζει να σημειωθεί ότι οι διεπαφές στα περισσότερα περιβάλλοντα cloud είναι αρκετά γεμάτες και περίπλοκες, γεγονός που τους καθιστά επίσης πολύ χρονοβόρα στη χρήση.

Εάν όλα αυτά δεν ήταν αρκετά αγχωτικά, είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι το Salesforce στερείται σοβαρά όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών. Τελικά, πρέπει πραγματικά να είστε σε θέση να βγείτε έξω και να μάθετε μόνοι σας εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτήν τη λύση. Είναι πολύ δύσκολο να λάβετε πληροφορίες για οτιδήποτε χωρίς να πάτε και να λάβετε μέρος σε διάφορα εκπαιδευτικά μαθήματα, πράγμα που σημαίνει ότι θα χρειαστείτε λογαριασμό Trailhead εάν θέλετε να ξεκινήσετε.

Salesforce CRM: Η ετυμηγορία

ο Salesforce CRM είναι το καλύτερο και πιο δημοφιλές CRM στον κλάδο για έναν λόγο - Παρέχει λειτουργικότητα όπως τίποτα άλλο που έχουμε δει ποτέ στην αγορά, με αμέτρητους τρόπους ανάπτυξης και ανάπτυξης της στρατηγικής διαχείρισης σχέσεων. Ωστόσο, δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα που θα υιοθετήσετε ποτέ για την επιχείρησή σας. Αυτό είναι το είδος του εργαλείου που θα χρειαστείτε για να έχετε ένα άτομο ή μια ομάδα ατόμων αφιερωμένα στη χρήση στον οργανισμό σας.

👍 Πλεονεκτήματα:

  • Πλήρη εργαλεία για κάθε πτυχή του ταξιδιού του αγοραστή
  • Υποστήριξη πελατών Omnichannel
  • Εμπειρία πωλήσεων και μάρκετινγκ
  • Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία τελευταίας τεχνολογίας
  • Ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης
  • Ατελείωτη ενσωμάτωση με εργαλεία τρίτων

👎 Μειονεκτήματα:

  • Ακριβά
  • Σοβαρή καμπύλη μάθησης
  • Όχι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Salesforce CRM
Εκτίμηση: 4.0 - Κριτική από