Обзор Salesforce CRM: полное руководство по 2023

Когда дело доходит до разговоров о программном обеспечении CRM, есть одно имя, которое всегда будет выдвигаться вперед, и это Salesforce CRM.

Вероятно, самый известный в мире инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce имеет Доля рынка 20% в текущей отрасли, что делает его идеальным решением для миллионов предприятий по всему миру. Огромное количество сторонних интеграций, дополнительных функций и надежных функций, которые входят в комплект поставки Salesforce, означает, что это один из самых непревзойденных инструментов на рынке. Кроме того, Salesforce невероятно прост в использовании благодаря мощному, быстрому и простому в настройке пользовательскому интерфейсу.

Многие из компаний, которые обращаются к Salesforce за своими маркетинговыми решениями, используют его, потому что переросли более легкое или упрощенное программное обеспечение CRM. Хотя существует множество альтернативных вариантов, лишь немногие предлагают такую ​​же комплексную функциональность, как в Salesforce. В конце концов, в течение многих лет программное обеспечение было одной из самых надежных стратегий для комплексного управления клиентами, продажами и маркетингом.

Несмотря на то, что Salesforce CRM имеет отличную репутацию, это не обязательно означает, что вы должны использовать ее без тщательного рассмотрения всех ваших возможностей. Мы собрали этот обзор Salesforce CRM, чтобы убедиться, что вы знаете все, что нужно знать об инструменте, прежде чем тратить свои с трудом заработанные деньги.

Вот ваше полное руководство по Salesforce.

Salesforce CRM: введение и особенности

Salesforce - это компания, специализирующаяся на облачных технологиях, которая была основана около 2 десятилетия назад в Америке, Сан-Франциско. В настоящее время он является лидером на рынке программного обеспечения CRM, зарабатывая более $ 13 млрд. Годового дохода, и хвастается о клиентах 150,000 по всему миру. В то время как Salesforce работает в других областях рынка программного обеспечения, она наиболее известна своим решением для управления взаимоотношениями с клиентами.

В Salesforce CRM есть много вещей, которые делают его практичным выбором для современных компаний, от его широкого спектра функций до масштабируемости предложения. Salesforce AppExchange даже позволяет компаниям создавать полностью индивидуальные системы от начала до конца. Клиенты всех форм и размеров будут изо всех сил пытаться найти продукт, который предлагает это множество решений для настройки.

👉 Наряду с возможностью добавления дополнительных функций, Salesforce также включает в себя целый ряд фантастических возможностей, таких как:

• Комплексная экосистема управления бизнесом: все продукты Salesforce легко интегрируются. Это означает, что компании могут расти вместе с Salesforce и постепенно внедрять новые функции по мере необходимости. Вы можете попробовать все, от Quip для совместной работы, до платформы Salesforce, Service Cloud, облака электронной коммерции, Marketing Cloud и Sales Cloud.
• Простой доступ к данным. Начать работу с Salesforce очень просто благодаря возможности беспрепятственного импорта данных из календаря Google, Gmail, таблиц Excel и ряда других источников.
• Популярные интеграции: одним из самых больших преимуществ Salesforce является его гибкость. Это приводит к множеству простых комбинаций через AppExchange. Вы можете комбинировать Salesforce практически с любой другой частью вашего бизнес-процесса.
• Сообщество Trailblazer: Сообщество Salesforce отличается от всего, что вы найдете сегодня в Интернете. Он поставляется со всей необходимой вам поддержкой, включая реальные пошаговые инструкции по всем вопросам - от создания пользовательских отчетов до включения уведомлений клиентов и т. Д.
• Надежные функции повышения производительности: еще одна невероятная сила Salesforce заключается в встроенных функциях управления продуктами, которые помогут вам обеспечить идеальную синхронизацию вашего бизнеса. После внедрения эти инструменты гарантируют, что вся ваша команда не будет иметь времени для управления даже самыми сложными рабочими процессами.

Плюсы и минусы Salesforcece CRM

Плюсы 👍

• Комплексные инструменты для каждого аспекта поездки покупателя
• Omnichannel служба поддержки
• Опыт продаж и маркетинга
• Современная отчетность и аналитика
• Интеграция искусственного интеллекта
• Бесконечная интеграция со сторонними инструментами

Минусы 👎

• Дорогостоящий
• Серьезная кривая обучения
• Не отличное обслуживание клиентов

Ценообразование Salesforce CRM

Ценообразование на Salesforce немного сложнее, так как цена, которую вы платите, будет зависеть от типа продукта, в который вы хотите инвестировать. В конечном счете, Salesforce предоставляет очень детализированный опыт для современных клиентов, что означает, что вам не нужно платить за вещи, которые вы не заинтересованы в использовании.

Если вы перейдете на страницу ценообразования Salesforce, вы найдете ряд вариантов оплаты своего Salesforce CRM.

👉 Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов:

Цены Salesforce Small Business Essentials:

$ 25 на пользователя в месяц: поставляется с поддержкой клиентов и поддержкой продаж до 10 людей, с управляемой адаптацией и настройкой, возможностью управлять лидами, учетными записями и возможностями, а также автоматическим отслеживанием и другими функциями. Вы также можете сэкономить время с помощью самообслуживания клиентов, создавать собственные панели мониторинга и отчеты и многое другое.

Salesforce Sales Cloud Цены

Облако продаж поставляется с четырьмя различными вариантами выбора, в зависимости от того, сколько вам требуется поддержки и мощности.

👉 Опции включают:

• Основы: $ 25 на пользователя в месяц за учетную запись, потенциальных клиентов и управление возможностями, а также мобильное приложение Salesforce и интеграцию с электронной почтой.
• Профессиональный: $ 75 на пользователя в месяц за все в Essentials, а также совместное прогнозирование, регистрацию и оценку потенциальных клиентов.
• Enterprise: $ 150 на пользователя в месяц за все в Professional, плюс автоматизация процесса утверждения
• Неограниченно: $ 300 в месяц для всего на предприятии, плюс поддержка и настройка 24 / 7.

???? Вы также можете добавить дополнительные компоненты в систему Salesforce Pricing с облаком Sales, такие как:

• CPQ и поддержка биллинга для $ 75 на пользователя в месяц.
• Облако продаж Einstein для готовой автоматизации и искусственного интеллекта за $ 50 на пользователя в месяц.
• Пардот за полную автоматизацию маркетинга, начиная с $ 1,250 в месяц, вплоть до контактов 10,000.

Облако ценообразования Salesforce Service

Ценообразование Salesforce для облачного хранилища очень похоже на облачное хранилище. Разница в том, что вы сосредоточены на обслуживании, которое вы предоставляете своим клиентам, а не на стратегии продаж.

👉 Опции включают:

• Основы: $ 25 на пользователя в месяц за управление делами, приложениями консоли обслуживания и знаниями
• Профессиональный: $ 75 на пользователя в месяц за все, что есть в Essentials, а также за интеграцию телефонии и контракты на обслуживание.
• Enterprise: $ 150 на пользователя в месяц за все в Professional, плюс API веб-сервисов
• Неограниченно: $ 300 на пользователя в месяц для всего на предприятии, плюс поддержка и настройка 24 / 7

???? Также есть возможность расширить ваш опыт с помощью дополнительных ценовых дополнений Salesforce, таких как:

• Молния полевого обслуживания для управления мобильными операциями, начиная с $ 50 на пользователя в месяц.
• Цифровое взаимодействие, чтобы помочь вам достичь вашего клиента на любом канале от $ 75 на пользователя в месяц.
• Сервис Cloud Einstein для готовой аналитики и искусственного интеллекта по цене 50 на пользователя в месяц.

Salesforce Sales и сервисное облачное ценообразование

Если вы хотите сразу воспользоваться преимуществами облачных функций Sales и Service, то наиболее экономически эффективным вариантом будет использование комбинированного пакета для Sales and Service Salesforce Pricing. Это дает вам полный обзор ваших клиентов в сочетании с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами продаж.

👉 Опции включают:

• Основы: $ 25 на пользователя в месяц для управления учетной записью, контактами, потенциальными клиентами и возможностями, а также приложений консоли обслуживания и управления делами.
• Профессиональный: $ 100 на пользователя в месяц за все в Essentials, плюс контракты на обслуживание и ведение регистрации с помощью скоринга на основе правил.
• Enterprise: $ 175 на пользователя в месяц за все в Professional, плюс API и автоматизацию.
• Неограниченно: $ 325 на пользователя в месяц за все в Enterprise, плюс услуги по настройке и поддержке 24 / 7.

????С помощью пакета «Продажи и обслуживание» вы также можете добавить дополнительные расширения в свою структуру ценообразования, включая Digital Engagement за 75 за пользователя в месяц, а также CPQ и биллинг за 75 за пользователя в месяц. Существует также доступ для молнии Field Service по цене $ 50 на пользователя в месяц.

Цены на осветительную платформу Salesforce

Большинство других Варианты ценообразования Salesforce доступны по расценкам. Имея это в виду, мы позволим вам изучить их на досуге, они включают:

• Salesforce Marketing
• E-commerce
• Вовлеченность
• интеграцию
• Аналитика
• Финансовые услуги
• Облако Здоровья
• Сообщества
• Enablement
• производительность
• Планы успеха
• Консультации

Еще один вариант, который обычно выбирают пользователи Salesforce, - это платформа освещения, которая просто дает вам возможность расширить возможности вашего Salesforce CRM для каждого процесса, приложения и сотрудника. Платформа Lighting начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц, с возможностью создания приложений, интеграции, сотрудничества в масштабах компании и доступа к искусственному интеллекту Эйнштейна. Вы также можете повысить свой тарифный план до «Плюс» за 100 долларов за пользователя в месяц.

Чтобы получить неограниченный доступ ко всем функциям решения для построения приложений, вам необходимо запросить расценки у команды Salesforce.

Обзор Salesforce CRM: Облако продаж

На данный момент опыт Salesforce CRM настолько всеобъемлющ, что сложно охватить все в одном обзоре. Вот почему мы для начала сосредоточимся на некоторых из самых популярных вариантов. Например, возможно, наиболее востребованный аспект Salesforce - это Sales Cloud - CRM, которая помогает бизнес-агентам управлять потенциальными клиентами и закрывать конверсии.

👉 Особенности Salesforce Sales Cloud включают в себя:

• Управление учетными записями и контактами: оцените каждый аспект вашего целевого рынка с точки зрения их поездки клиентов. Просматривайте ключевые контакты, обсуждения внутренней учетной записи, общение с клиентами и обзоры социальных сетей в Salesforce.
• Управление возможностями. Ознакомьтесь с цитатами, этапами, продуктами и другими аспектами потенциальных сделок в рамках Salesforce, чтобы вы могли оставаться на связи с каждой важной частью вашего цикла конверсии.
• Управление потенциальными возможностями. Отслеживайте потенциальные возможности в своем конвейере от начального понимания до закрытия, одновременно просматривая аналитику, которая позволяет оптимизировать ваши кампании.
• Данные о продажах. Используйте современный искусственный интеллект от Salesforce для принятия важных решений о стратегиях продаж на основе реальных идей.
• Мобильный телефон. Превратите мобильное устройство в офис продаж на ходу с возможностью регистрировать звонки, отвечать на запросы, создавать рабочие места, проверять информационные панели и многое другое, где бы вы ни находились.

????Salesforce Sales Cloud также отлично помогает компаниям отслеживать и управлять своими отделами продаж с помощью таких функций, как:

• Рабочий процесс и утверждения с управлением рабочим процессом перетаскивания.
• Синхронизируйте и делитесь файлами, чтобы ваши сотрудники были в курсе, где бы они ни находились
• Отчеты и информационные панели для быстрого обзора вашего бизнеса
• Прогнозирование продаж в режиме реального времени для просмотра уровней производительности вашей команды

Облачная среда Salesforce от Salesforce доступна на любом устройстве в любом месте благодаря гибкости облака. Это дает командам силу, необходимую им для управления продажами и более быстрого контакта с лидерами, чем когда-либо прежде.

Обзор Salesforce CRM: сервисное облако

Сервисное облако - одно из других решений для Salesforce CRM портфолио. В то время как ваше Облако продаж предназначено для поиска и преобразования клиентов, решение Service - это то, что вам нужно для поддержания и выстраивания отношений с этими клиентами. Через сервисное облако вы можете предоставлять своим клиентам наиболее эффективный и быстрый сервис обслуживания клиентов.

👉 Особенности включают в себя:

• Аналитика агентов: убедитесь, что члены вашей команды имеют доступ ко всей необходимой им информации для полного обзора каждого пути покупателя.
• Портал самообслуживания: помогите клиентам найти ответы с помощью доступа к информации об учетной записи, статьям с информацией о знаниях, пошаговым инструкциям и индивидуальной помощи в чате.
• Поддержка многоканального: убедитесь, что вы готовы общаться со своими клиентами по каналам, которые им нравятся больше всего, с помощью мобильных сообщений, социальных сетей, веб-чатов и многого другого.
• Оптимизируйте операции: убедитесь, что вы можете оказать каждому агенту индивидуальную поддержку, необходимую для трансформации циклов продаж.
• Искусственный интеллект: расширяйте возможности агентов и клиентов с помощью ИИ самообслуживания, ботов на основе поддержки и многого другого.

????В Salesforce Service CRM вы также получите доступ к множеству функций отчетности и аналитики, чтобы гарантировать, что вы сможете максимально эффективно использовать будущие бизнес-решения с помощью информативных скрытых данных. Аналитические возможности включают:

• Панели мониторинга для визуализации данных на нескольких панелях, дающие вам более подробную информацию об эффективности ваших продаж в удобном для понимания формате.
• Прогнозирование, чтобы вы могли просматривать проекты доходов от продаж на основе исторических данных и обзоров рынка, тенденций и анализа продаж.
• Межканальная отчетность: создание и просмотр подробных отчетов по маркетингу, продажам и поддержке клиентов в единой унифицированной среде.

Общая цель облачного сервиса - помочь вашим агентам в принятии более качественных решений по обслуживанию клиентов; это приводит к большей удовлетворенности клиентов, лучшей лояльности к бренду и еще большим шансам постоянных клиентов в долгосрочной перспективе.

Обзор Salesforce CRM: маркетинговое облако

С учетом продаж и обслуживания уже осталось только одно, что может изменить весь ваш жизненный цикл бизнес-операций: маркетинг. Продажи помогают вам конвертировать ваших клиентов, в то время как сервис сохраняет этих клиентов для будущей покупки. Однако именно маркетинг в первую очередь привлекает внимание к вашему бренду, продуктам и услугам.

👉 Облако маркетинга от Salesforce - это все, что поможет вам узнать ваших клиентов и персонализировать рекламу в соответствии с их потребностями. Особенности включают в себя:

• Данные по нескольким каналам: узнайте своих клиентов, собирая информацию из разных источников на протяжении всего пути покупателя. Захватите первые, вторые и сторонние идеи для лучшего роста.
• Персонализируйте путешествие: используйте искусственный интеллект и ваши данные для организации высоко персонализированных интеграций. Отвечать на намерения и спрос клиента с уникальным маркетинговым опытом.
• Взаимодействие с каналом: убедитесь, что вы подключены к своей аудитории на любом канале, взаимодействуя в режиме реального времени от осведомленности до пропаганды.
• Аналитика: Измерьте, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании, с помощью углубленной аналитики, разработанной, чтобы помочь вам понять ROI ваших различных каналов.
• B2C и B2B: если вам нужна помощь с бизнес-клиентами или обычными потребителями, Salesforce здесь, чтобы помочь с цифровой платформой мирового класса для сквозного управления взаимоотношениями.

????Эксклюзивное партнерство Salesforce с Google Analytics 360 также означает, что вы можете собирать информацию, как никогда раньше, из бесчисленных точек своего цифрового присутствия.

Salesforce даже превзошла все ожидания с возможностями, которые она предлагает, чтобы узнать вашу аудиторию на более глубоком уровне с помощью Audience Studio. Ранее известная как Salesforce DMP, Audience Studio объединяет ваши собранные данные для вас, чтобы вы могли лучше понять различные компоненты каждого пути покупателя.

Объединение ваших данных из любого источника гарантирует, что вы получите более полный обзор того, где находятся ваши клиенты и что им нужно от вас. Более того, благодаря доступу к инструментам машинного обучения вы сможете более точно и эффективно сегментировать свою аудиторию, используя самые современные графики устройств, чтобы понять уникальную площадь каждого клиента в каждой точке контакта.

Обзор Salesforce CRM: электронная коммерция

Если вам нужна конкретная поддержка для своей стратегии электронной коммерции, Salesforce поможет вам и в этом. «Коммерческое облако» Salesforce разработано, чтобы предоставить вам индивидуальную поддержку для продаж B2B или B2C, в зависимости от характера вашей компании. Обе версии коммерческого облака, предлагаемые Salesforce, оцениваются по расценкам. Тем не менее, они оба имеют доступ к бесчисленным функциям, включая управление продуктами, ценами и каталогами, управление кампаниями и контактами, социальную интеграцию, несколько способов оплаты и многое другое.

👉 Некоторые из наиболее интересных функций облака коммерции включают в себя:

• Commerce Cloud Endless Aisle: предлагайте своим клиентам безграничный выбор и избегайте пропущенных продаж с помощью современного решения для цифровой коммерции, которое расширяется в магазине.
• Управление заказами в облаке: предоставление бесперебойного обслуживания, покупка и выполнение покупок в любом месте для всех каналов.
• Унификация покупок. Унификация покупок по нескольким каналам с полным обзором всех заказов, операций, запасов и многого другого.
• Преобразование мобильных покупателей: максимально используйте растущий спрос на мобильную коммерцию с помощью набора мобильных функциональных решений, включая оптимизированные микромоменты, responsive дизайн и оплата в одно касание.
• Завоевать интеллектуальную персонализацию. Преобразуйте и вдохновляйте большее количество клиентов с помощью уникального и персонализированного опыта работы с ИИ.
• Объедините коммерцию между всеми функциями: обменивайтесь данными и сотрудничайте в сфере обслуживания и продаж, чтобы каждый момент взаимодействовать с клиентами.
• Создавайте международные стратегии продаж: открывайте новые возможности продаж по всему миру с помощью унифицированного управления несколькими сайтами и встроенной локализацией сайта.
• Масштабируемые решения: убедитесь, что вы всегда готовы предложить клиентам следующего уровня опыт, который им нужен, благодаря масштабируемому мультитенантному облачному опыту.

????Проверенная модель успеха из облака Salesforce Commerce также означает, что вы можете воспользоваться специальными услугами компании, которые помогут вам спланировать всю стратегию. Существует широкий спектр уникальных услуг, которые помогут вам добиться успеха на каждом этапе пути, включая оценку готовности сайта, целевое управление успехами и стратегическое руководство по вызову.

Те, кто хочет узнать больше о том, как извлечь максимальную пользу из своего решения Commerce, также могут присоединиться к сообществу Trailblazer, чтобы получить бесчисленные шансы развиваться и учиться.

Обзор Salesforce CRM: интеллектуальное лидерство в Pardot

Salesforce CRM предоставляет один из наиболее полных портфелей уникальных возможностей продаж и маркетинга, доступных сегодня. Это одна из причин, почему это ведущая CRM-система на рынке. Одна из наиболее современных функций, доступных сегодня в Salesforce, - это надежная стратегия автоматизации Pardot, предназначенная для продаж B2B.

Решение Pardot от Salesforce исключает ручной труд из повседневных продаж и маркетинговых инициатив, чтобы вы могли ускорить производительность вашего цикла продаж.

👉 Функции Salesforce Pardot предназначены для того, чтобы дать вам больше контроля над циклом продаж без дополнительной работы или рабочей силы. Вы можете:

• Доступ к интеллектуальному воспитанию потенциальных клиентов: автоматически выполняйте маркетинговые задачи и отправляйте уникальные электронные письма потенциальным клиентам на основе таких триггеров, как взаимодействие с пользователем и время.
• Отправляйте личные сообщения. Используйте динамический контент, основанный на данных, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами на каждом этапе пути с помощью целевых предложений и уникальных путей электронной почты.
• Оповещения в режиме реального времени: вы всегда будете готовы связаться с клиентами в нужный момент с помощью оповещений в реальном времени о действиях потенциальных клиентов.
• Обзор деятельности потенциального клиента: убедитесь, что вы можете видеть подробные данные о путешествии вашего потенциального клиента на каждом этапе пути.
• Целевые страницы и формы: улучшите взаимодействие с шаблонами для целевых страниц и форм, которые могут принять ваш личный брендинг
• Обеспечьте превосходный электронный маркетинг: создавайте самые современные почтовые кампании и отправляйте их автоматически в соответствии с уникальными триггерами.
• Доступ к платному и органичному поиску: внедряйте программы SEO и SEM, чтобы повысить рентабельность ваших кампаний.
• Создавайте вебинары и мероприятия. Расширьте возможности своего бренда, расширив возможности продаж на мероприятиях и вебинарах.

Salesforce Pardot также предоставляет вам множество данных, которые вы можете использовать для принятия обоснованных решений в будущем, включая отчеты о жизненном цикле и аналитические данные, поддерживаемые искусственным интеллектом.

Обзор Salesforce CRM: аналитика и отчетность

Одна из вещей, которая делает Salesforce настолько впечатляющим, помимо обширного набора функций, которые подходят практически для любого бизнеса, - это то, что он предоставляет вам доступ к большому количеству данных. Обновленные данные CRM имеют решающее значение при принятии решений о будущем вашей компании. Вы можете найти бесконечные новые идеи от Salesforce, которые позволяют вам:

• Интеллектуальное сегментирование вашей аудитории с помощью аналитической информации AI, управляемой миллиардами сигналов данных по различным действиям и атрибутам клиента
• Анализируйте неограниченное количество данных на уровне событий, чтобы понять, какие поездки совершают ваши клиенты, и повысить вероятность конверсий.
• Время клиент совершает путешествия с идеальным временем, чтобы вовлечь и попробовать продажи.
• Используйте технологию Einstein для управления наукой о данных. Искусственный интеллект гарантирует, что вы сможете разблокировать информацию, которую вы никогда бы не нашли вручную.

????Кроме того, каждый уникальный компонент архитектуры Salesforce также имеет доступ к собственным захватывающим инструментам отчетности и аналитики. Это означает, что на каждом этапе вы можете обеспечить максимальную отдачу от своих инвестиций:

• Продуктивность Salesforce. Благодаря продуктивности Quip, продуктивность Salesforce позволяет создавать совместные электронные таблицы, документы и слайды, которые помогают вашим сотрудникам подключаться.
• Сообщества Salesforce: с помощью Cloud Cloud вы можете создавать мощные возможности CRM от начала до конца с помощью уникальных шаблонов, подходящих для вашей целевой аудитории.
• Salesforce Philanthropy: найдите благотворительные возможности, которые помогут вашей организации процветать, дадут волонтерство и получите представление о вашем прогрессе в достижении ваших целей.
• Salesforce Healthcare. Получите полное представление о своем пациенте с широкими возможностями подключения и поддержки на любом устройстве.
• Финансовые услуги Salesforce: Создайте уникальную возможность расширить свои бизнес-возможности с повышенной производительностью консультантов и персонализированным доступом к советам на любом устройстве.
• Вовлечение Salesforce: создавайте и внедряйте пользовательские приложения, подключенные к Salesforce, и быстрее выводите их на рынок с помощью решения облачных сервисов Heroku.

Чтобы помочь вам максимально использовать возможности Salesforce, есть даже доступ к myTrailhead учебная платформа, так что вы можете узнать больше о каждом из инструментов, доступных в портфеле Salesforce, по мере продвижения. Эти курсы включали в себя все: от помощи в адаптации до повышения производительности и расширения внедрения Salesforce.

Обзор Salesforce CRM: обслуживание клиентов

Таким образом, с таким количеством удивительных продуктов и функций, вопрос сводится к тому, сможет ли Salesforce предоставить вам опыт, который вы ищете с помощью инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. Одним из важнейших компонентов этого является обеспечение того, чтобы у вас был доступ к огромной помощи экспертов Salesforce.

Хорошей новостью является то, что для тех, кто желает учиться и развиваться, используя множество Курсы Salesforce Community и Trailhead, Вы можете легко научиться делать что угодно в Salesforce, не связываясь с сотрудниками.

Однако если вы хотите связаться с командой Salesforce, у вас будет несколько вариантов. Либо вы можете заполнить свою контактную информацию в онлайн-форме компании и подождать, пока кто-то свяжется с вами, либо вы можете позвонить в Salesforce напрямую.

Есть также несколько вариантов мгновенного чата на веб-сайте Salesforce. Тем не менее, может быть сложно найти кого-то, кто онлайн.

Несмотря на свой невероятный успех в повышении эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce идет довольно медленно, когда речь заходит о поддержке своих клиентов. Вы можете подождать некоторое время, прежде чем получите ответ на ваши вопросы по электронной почте, что довольно удивительно.

Конечно, есть и другие возможности для поддержки, если вы спешите, поэтому вам не придется ждать, пока вы не захотите это сделать.

Ограничения Salesforce CRM

Salesforce - одна из самых мощных CRM-платформ на рынке. Существует очень мало ограничений на то, что вы можете с ним сделать, благодаря продуктам, разработанным для поддержки каждой точки взаимодействия с клиентом. Однако даже самый популярный CRM в мире имеет несколько ограничений, о которых стоит знать.

Например, Salesforce не из дешевых - особенно если вы хотите получить доступ к нескольким компонентам облака, таким как сообщество, продажи, маркетинг и обслуживание одновременно. Вам также может потребоваться заплатить за дополнительные надстройки, если вы хотите максимально использовать возможности платформы. Чем больше вы добавляете в цену Salesforce, тем больше контракты с компанией могут выйти из-под контроля. Пользователи Salesforce часто говорят, что в конечном итоге они не понимают, что они действительно могут делать с платформой и за что им нужно доплачивать.

Еще одна серьезная проблема, которую следует учитывать при использовании Salesforce, заключается в том, что доступ к десяткам сложных функций означает, что нет конца кривой обучения. Вам нужно будет постоянно учиться использовать и осваивать каждый инструмент в вашей дорожной карте. Это одна из причин, почему сегодня так много профессионалов Salesforce присоединяются к бизнесу по всему миру. Salesforce предлагает сертификацию и обучение для людей, которые разбираются в том, как эффективно использовать определенные части платформы.

Даже если вам удастся освоить инструменты, которые вы используете, стоит отметить, что интерфейсы в большинстве облачных сред довольно загромождены и сложны, что делает их использование довольно трудоемким.

Если все это не было достаточно напряженным, также важно признать, что Salesforce серьезно отстает в плане обслуживания клиентов. В конечном счете, вам действительно нужно иметь возможность пойти и учиться самостоятельно, если вы хотите получить максимальную отдачу от этого решения. Очень сложно получить информацию о чем-либо, не посещая и не принимая участия в различных обучающих курсах, а это значит, что вам понадобится учетная запись Trailhead, если вы хотите начать.

Salesforce CRM: вердикт

Команда Salesforce CRM является лучшей и самой популярной CRM в отрасли не зря - она ​​обеспечивает функциональность, не похожую ни на что другое, что мы когда-либо видели на рынке, с бесчисленными способами роста и развития вашей стратегии управления отношениями. Однако это не самая простая вещь, которую вы когда-либо применяли для своего бизнеса. Это тот инструмент, который вам понадобится, чтобы один человек или группа людей использовали их в вашей организации.