CRM은 무엇을 의미합니까? CRM은 무엇을 의미합니까?

CRM은 고객과 기업 간의 관계를 동기화, 구성 및 자동화하는 데 전념하는 소프트웨어를 의미합니다.이 소프트웨어는 여러 네트워크에서 기업의 마케팅 캠페인을 추적하고 측정합니다.

CRM 소프트웨어는 고객 클릭 수와 매출을 통해 고객과 고객 관계를 추적합니다. CRM은 다이렉트 메일, 소셜 미디어, 콜센터, 은행, 데이터 저장 파일, 고객 데이터 쿼리 등 다양한 곳에서 활용될 수 있습니다.

현대의 비즈니스 환경에서 모든 B2B 거래에는 CRM이 포함됩니다.비즈니스 거래를 지원, 개선, 관리하고 고객을 지원하고 고객과 상호 작용하는 데 사용되는 소프트웨어입니다.

CRM 시스템은 기본 웹사이트와 이메일부터 대량 우편물(실제 우편물과 이메일) 및 전화 통화에 이르기까지 매우 광범위한 회사 활동을 포괄합니다.

CRM에서 가장 최근에 도입된 것 중 하나는 소셜 미디어입니다. 이는 회사의 평판과 최종 이익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.CRM은 회사와 상호작용할 때 고객 경험을 개선하고 고객이 다시 찾아오도록 하여 대규모의 재구매 고객 기반을 구축하도록 설계되었습니다.

21세기에 CRM은 기술을 설명하는 데 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 그리고 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객과의 상호작용을 관리하는 데 사용되는 시스템입니다.

CRM 소프트웨어는 가장 빠르게 성장하는 기업용 소프트웨어 범주로 널리 알려져 있으며, Gartner Group은 CRM이 향후 3년 내에 기업용 소프트웨어 지출을 가장 크게 견인할 것으로 예측했습니다.

CRM 시장에는 중소 규모의 업체가 많이 있지만, 가장 큰 CRM 공급업체로는 Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle, Adobe Systems가 있습니다.

CRM 소프트웨어 – CRM은 무엇을 의미합니까?

전문 CRM 소프트웨어는 다양한 출처에서 고객 정보를 집계하여 저장하고 단일 애플리케이션에서 접근할 수 있도록 해줍니다.

저장되는 데이터에는 구매 내역, 연락처 정보, 진행 중인 커뮤니케이션, 이전에 기록된 커뮤니케이션이 포함됩니다.

직원들은 이 데이터를 사용하여 고객과의 상호 작용 및 관계를 개선합니다. 또한 다양한 회사 부서의 요구 사항을 예상하고 업데이트를 인식하며 성과 목표를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다..

CRM 소프트웨어의 중요한 기능 중 하나는 제품 또는 서비스 구매를 기반으로 고객에게 추가 마케팅 또는 판매 자료를 보내는 등의 특정 작업을 자동화하는 것입니다.

클라우드의 CRM

기업들이 클라우드 기반 소프트웨어의 가용성 증가를 인식함에 따라 CRM 소프트웨어는 점차 클라우드 기반 솔루션으로 전환되고 있습니다.

클라우드 기반 CRM 솔루션을 사용하면 영업 직원은 인터넷에 연결된 모든 노트북, 태블릿, 스마트폰에서 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다.

물론 클라우드 기반 CRM 시스템에는 몇 가지 장단점이 있습니다. 회사가 인수되거나 폐업하는 경우 일부 고객 데이터가 손상될 수 있습니다.

다른 CRM 제품으로 마이그레이션할 때 호환성 문제도 발생합니다. 마지막으로, 클라우드 기반 CRM 시스템은 일반적으로 자체 제품보다 비용이 더 많이 듭니다.

CRM 기술은 어떻게 작동합니까?

CRM 도구는 모든 영업팀 툴킷에서 필수적인 부분입니다. 이러한 플랫폼은 대기업과 중소기업 모두 고객과의 의미 있는 상호작용을 추적하는 데 도움을 줍니다.

많은 CRM 솔루션은 이메일 마케팅 서비스, 영업 도구 등 광범위한 도구와 통합되어 회사가 다양한 채널에서 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어는 회사의 전체 영업 및 연락처 관리 프로세스를 관리하는 데 필요한 핵심 도구 세트를 제공합니다. 최고의 CRM 솔루션은 리드 선별부터 거래 성사까지 전체 과정을 포괄합니다.

CRM 소프트웨어에서 제공되는 심층적인 정보를 통해 고객 서비스 운영을 자동화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다..

CRM 시스템은 잠재 고객을 만족시키고 더 많은 비즈니스를 창출하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다. 일부 소프트웨어는 컨택센터와 통합되어 상담원에게 실시간 추천을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 고객에게 더욱 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 다른 CRM 도구는 전화 상담이나 판매 후 관리와 같은 활동 일정을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리드 분석부터 전환 최적화까지 CRM의 모든 측면이 고객 만족도를 높이고 영업팀이 더 많은 성과를 달성하는 데 도움이 된다는 아이디어입니다.

마케팅 팀도 CRM 기술의 혜택을 누릴 수 있습니다. CRM 기술은 고객이 브랜드에 무엇을 기대하는지에 대한 통찰력을 제공하기 때문입니다.

CRM 시스템에는 다양한 유형이 있습니까?

CRM 시스템은 영업 도구나 컨택센터 플랫폼과 매우 유사합니다. 다양한 옵션이 있으며, 각 옵션마다 서비스와 기능에 중점을 두고 있습니다.

기업은 CRM 솔루션을 신중하게 선택해서 해당 솔루션이 자사의 비즈니스 목표에 부합하는지 확인해야 합니다.

올바른 CRM은 고객 상호 작용과 판매 기회를 개선합니다. 또한 마케팅 자동화를 지원하고 시장 진출 전략을 간소화 할 수 있습니다.

CRM 도구는 온프레미스 솔루션 또는 SaaS(클라우드) 시스템으로 제공됩니다. 온프레미스 CRM을 사용하는 경우 모든 영업팀에 대한 라이선스를 미리 구매해야 합니다.

귀사의 소프트웨어는 귀사의 자체 비즈니스 서버에 설치됩니다. 고객 연락처 정보를 특별히 관리해야 하는 기업에 적합한 선택입니다.

하지만 온프레미스 CRM을 구현하는 데는 더 많은 시간이 소요되고 추가적인 고객 지원이 필요할 수 있습니다. 또한 팀에서 책임을 져야 합니다. CRM이 계속해서 원활하게 작동하도록 보장하기 위해즉, 정기적인 유지관리를 수행하는 것을 의미합니다.

클라우드 기반 CRM 기술은 SaaS(Software as a Service) 모델을 통해 다른 회사의 서버에 데이터를 저장합니다. 수집한 정보 데이터베이스에는 여전히 전체 접근 권한이 있지만, 호스팅은 필요하지 않습니다.

귀하의 공급업체는 시스템이 계속해서 최상의 성능을 발휘하도록 보장하는 데 전적인 책임을 집니다.

클라우드의 CRM 소프트웨어는 확장 성이 뛰어납니다. 비즈니스가 성장함에 따라 데이터 증가를 수용하기 위해 더 많은 기능과 대역폭을 쉽게 추가 할 수 있습니다. 시작하려면 강력한 인터넷 연결과 구독 만 있으면됩니다.

CRM에서 AI의 부상

인공지능은 CRM을 정적 데이터 저장소에서 동적이고 지능적인 비서로 변화시켰습니다.

AI 기반 CRM은 더 이상 단순한 업무 자동화를 넘어 영업, 마케팅, 지원 팀에 강력한 역량을 부여하는 것입니다.

고객의 행동을 관찰하고, 그들의 행동으로부터 배우고, 그들이 다음에 무엇을 원할지 예측하며, 인간이 놓칠 수 있는 통찰력을 제공합니다.

그것을 분해하자.

AI CRM이란?

AI CRM은 인공 지능을 기반으로 구축된 고객 관계 관리 플랫폼을 말합니다. 머신 러닝, 예측 분석, 자연어 처리(NLP)는 물론 실제 워크플로에 내장된 생성 AI까지 생각해 보세요.

AI CRM 도구는 단순히 이메일을 기록하고 통화를 추적하는 데 그치지 않고 다음을 수행합니다.

어떤 리드가 전환될 가능성이 가장 높은지 예측하세요
잠재 고객에게 연락하기 가장 좋은 시기를 추천해 주세요
이메일, 영업 스크립트 및 응답을 자동으로 작성합니다.
몇 초 만에 영업 전화와 회의를 요약하세요
고객 상호작용에서 감정을 감지합니다
모든 고객 접점 후 다음 단계를 제안합니다.
연락처 데이터를 즉석에서 정리하고 풍부하게 만들기

즉, 관리 업무가 줄어들고, 기회 손실이 줄어들며, 팀 전체의 경쟁력이 향상됩니다.

대형 CRM 업체들이 AI에 올인하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 모든 주요 CRM 공급업체는 AI에 더욱 집중했습니다.

세일즈 포스 시작 아인슈타인 GPT마케팅부터 서비스, 분석에 이르기까지 모든 제품에 생성적 AI를 접목하고 있습니다. 이제 이메일을 작성하고, 지식 게시물을 자동 생성하고, 영업 담당자에게 성공적인 거래를 위한 제안을 할 수 있습니다.
HubSpot AI를 마케팅 및 영업 허브에 심층적으로 통합했습니다. 이제 사용자는 프롬프트만 입력하면 블로그 게시물, 이메일, 워크플로를 자동으로 생성할 수 있습니다.
Zoho CRM 소개 지아거래를 예측하고, 판매 이상을 발견하며, 심지어 CRM 내부의 담당자와 채팅하여 업무를 처리할 수 있도록 돕는 AI 비서입니다.
Microsoft Dynamics 365 이제 포함 부조종사판매 계획부터 고객 지원 티켓 처리까지 모든 것을 지원하는 강력한 AI 계층입니다.

규모가 작은 업체조차도 오픈소스 AI 모델을 활용하거나 OpenAI나 Anthropic과 같은 도구와 통합하여 스마트 기능을 추가하고 있습니다.

AI CRM이 지금 왜 그토록 강력한가?

2020년 이후 가장 큰 변화는 무엇일까요? 바로 대규모 실시간 인텔리전스와 자동화입니다.

AI CRM은 단순히 오래된 데이터를 분석하는 데 그치지 않습니다. 이제 바로 그 순간에 행동합니다.

고객이 이메일을 열면 CRM은 몇 초 안에 답변을 추천할 수 있습니다.
영업 방문 후 CRM은 이를 요약하고, 리드에 대한 평가를 내리고, 후속 조치 일정을 정합니다.
온보딩 중에 AI는 사용 패턴을 기반으로 이탈 위험 신호를 감지하고 알림을 보낼 수 있습니다.

이러한 실시간 기능은 2023년 이전에는 안정적이지 않았지만, 더 빠른 모델, 더 큰 데이터 세트, 클라우드 확장성 덕분에 이제는 엔터프라이즈급 CRM에서 표준이 되었습니다.

2025년 기업들이 AI CRM을 활용하는 방식

미래지향적인 기업이 AI CRM을 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

리드 득점: AI는 행동, 기업 통계, 과거 전환 내역을 분석하여 리드를 정밀하게 자동 순위 지정합니다.
판매 코칭: AI는 영업 전화를 듣고 피드백을 제공하며, 놓친 반대 의견, 부적절한 어조 또는 명확성 부족을 표시합니다.
고객 서비스 : NLP를 사용하면 지원 담당자가 고객의 상담 내역에 대한 요약과 권장 솔루션을 즉시 얻을 수 있습니다.
개인화된 아웃리치: 이제 AI는 다양한 고객 세그먼트에 맞춰 고유한 이메일이나 랜딩 페이지를 자동으로 작성할 수 있습니다.
예측 : 예측 모델은 판매 결과를 예측하여 관리자가 리소스를 더욱 현명하게 할당하는 데 도움이 됩니다.

위험 및 고려 사항

다른 강력한 도구와 마찬가지로 AI CRM도 완벽하지 않습니다.

데이터 편향: CRM 데이터가 왜곡되거나 불완전하면 AI의 제안도 왜곡되거나 불완전해질 것입니다.
개인정보 보호법: 대화나 고객 상호작용을 모니터링하는 AI 기능은 GDPR, CCPA 및 기타 법률을 준수해야 합니다.
과도한 자동화: 인간의 감독 없이 AI가 프로세스를 너무 많이 실행하게 하면 관계가 손상될 수 있습니다.

하지만 대부분 회사의 경우 책임감 있게 실행한다면 이점이 위험보다 훨씬 더 큽니다.

히프 라인

AI는 더 이상 유행어가 아닙니다. 현대 CRM의 핵심입니다.

시스템에 여전히 수동 데이터 입력이 필요하거나, 예측 도구가 부족하거나, 다음 단계에 대한 제안을 제공하지 않는다면, 이미 뒤처진 것입니다. AI CRM은 기업이 더욱 스마트하게 판매하고, 더 빠르게 지원하며, 더 효과적으로 마케팅할 수 있도록 지원하는 동시에, 이전에는 팀 업무 속도를 저하시켰던 간접 비용을 대폭 절감할 수 있습니다.

경쟁력을 유지하고 싶으신가요? 단순히 AI를 탑재한 CRM이 아닌, AI 기반 CRM이 필요합니다.

CRM 소프트웨어가 필요한 사람은 누구입니까?

고객 상호작용을 관리하는 모든 회사에는 CRM 시스템이 있어야 합니다.

CRM 소프트웨어는 신규 고객과 기존 고객 모두를 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 거는 전화 통화부터 고객 유지 전략에 효과적인 방법까지, 판매 프로세스의 이면을 파악할 수 있도록 도와줍니다.

CRM 기술의 이점은 B2B 기업에 특히 중요합니다. B2B 기업은 고객 및 잠재고객과의 관계를 장기간 추적하기 위해 CRM 도구가 필요한 경우가 많기 때문입니다.

B2B 판매는 대부분의 B2C 구매보다 수명 주기가 더 깁니다. 그러나 귀하가 조경이나 주택과 같이 더 비싸거나 중요한 제품을 판매하는 B2C 회사인 경우그렇다면 CRM 기술이 여러분에게도 도움이 될 수 있습니다.

온프레미스 또는 SaaS 솔루션 형태의 CRM은 리드와 고객에 대한 중앙 정보 목록을 유지해야 하는 회사에 적합합니다.

적절한 기술을 활용하면 고객 기반에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 영업팀의 생산성과 어떤 전략이 가장 효과적인지 정확히 파악할 수 있습니다.

CRM 기술은 영업 인력 자동화에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 직원에게 이메일 마케팅 활동이나 영업 전화에 대한 후속 조치에 가장 적합한 시간을 알리는 데 도움이 필요한 경우 CRM은 고객이 언제 귀하의 의견을 듣고 싶어하는지 보여줄 수 있습니다.

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CRM 소프트웨어를 언제 채택해야합니까?

CRM 솔루션이 영업 및 마케팅 팀에 유익하다고 결정했다면 다음으로 결정해야 할 사항은 다음과 같습니다. 언제 뛰어들 것인가여기서 기억해야 할 중요한 점은 포괄적인 CRM 시스템을 바로 구매할 필요가 없다는 것입니다.

일부 회사는 리드 정보를 수집하는 데 사용하는 기본 스프레드시트로 시작합니다. 물론 이러한 형태의 리드 관리는 사업이 성장함에 따라 빠르게 그 효력을 잃게 됩니다.

이메일 마케팅 플랫폼과 연계된 CRM 플랫폼을 사용하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

CRM 서비스를 언제 사용해야하는지 확실하지 않은 경우 다음과 같은 위험 신호를 찾아보십시오.

팀원들은 비즈니스 데이터와 고객 정보에 접근하기 위해 끊임없이 다양한 리소스 사이를 옮겨다닙니다. 이로 인해 판매 주기가 느려집니다.
영업 담당자가 더 많은 데이터를 수집함에 따라 데이터를 안정적으로 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이것은 정확하지 않은 단일 진실 지점을 가지고 있음을 의미합니다.
팀의 기능을 높이고 싶지만 현재 시스템으로 영업 인력 자동화에 적합한 도구를 구현할 수 없습니다.

CRM 플랫폼을 언제 사용해야하는지에 대한 대답은 대부분의 회사에서 쉽게 대답 할 수 있습니다. 최상의 고객 경험을 제공하고 올바른 고객 데이터를 확보하기 위해 고군분투하는 자신을 발견하면 CRM이 필요합니다.

CRM 비용은 얼마입니까?

모든 비즈니스에는 CRM 플랫폼만큼 중요한 도구에 투자하는 경우에도 고려할 예산이 있습니다. 가장 먼저 주목할 점은 CRM 솔루션의 가격이 다를 수 있다는 것입니다. 일부는 다른 것보다 비쌉니다. 원하는 고급 기능이 많을수록 더 많은 비용을 지출해야 할 수 있습니다.

CRM 데이터를 어떻게 관리할지, 그리고 고객으로부터 얼마나 많은 데이터를 확보할지 생각해 보세요. 일부 플랫폼은 추가 대역폭에 대해 요금을 부과합니다.

팀에서 CRM을 사용해야 하는 인원도 고려해 볼 만합니다. 일부 공급업체는 "라이선스당" 또는 "사용자당" 요금을 부과하는 것을 선호합니다.

엔터프라이즈 급 도구는 영업 파이프 라인을 개선하는 더 많은 기능에 대한 액세스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 고객 충성도 프로그램을 구축하기위한 도구를 얻거나 클라우드 CRM에서 추가 리드 스코어링 및보고를 지원할 수 있습니다.

좋은 소식은 오늘날 CRM 기술 진입 장벽이 예전보다 낮다는 것입니다. 팀이 무료로 사용할 수도있는 다양한 도구가 있습니다. 무료 평가판 또는 데모는 프리미엄 요금제를 지불하기 전에 물을 테스트 할 수있는 훌륭한 방법입니다.

CRM 플랫폼의 주요 이점

CRM 시스템을 올바르게 사용하여 비즈니스 프로세스를 향상 시키면 무한한 이점을 제공 할 수 있습니다. 대상 고객과 회사에서 필요한 것을 심층적으로 파악하는 것이 참여 도와 고객 충성도를 높이는 유일한 방법입니다.

CRM 플랫폼의 가장 분명한 이점은 다음과 같습니다.

모든 데이터를위한 단일 위치: 이렇게하면 고객이 브랜드에서 실제로 원하고 필요로하는 것이 무엇인지에 대한 향상된 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다.
비용 절감: 잠재 고객을 이해한다는 것은 긍정적 인 ROI를 생성하는 전략에 더 많은 돈을 지출하고 낭비적인 캠페인에는 더 적은 비용을 지출 할 수 있음을 의미합니다.
판매 수익 향상: 높은 수준의 CRM 시스템은 예측, 교차 판매 및 리드 관리를위한 통합 기술로 판매 수익을 증가시킵니다.
향상된 가시성: 파이프 라인에 대한 더 나은 가시성은 판매에 방해가되는 장애물을 확인할 수 있음을 의미합니다.
타겟 마케팅: CRM 기능은 고객의 언어를 말하는 데 도움이되는 마케팅 솔루션과 함께 제공 될 수 있습니다. 고객이 무엇을 필요로하는지 알고 있으면 그에 맞게 광고 캠페인을 조정할 수 있습니다.
보다 만족스러운 고객: 청중을 이해한다는 것은 고객이 찾고있는 가치있는 경험을 제공 할 수 있다는 의미이기도합니다. 이것은 더 나은 브랜드 평판과 더 행복한 고객으로 이어집니다.
더 나은 고객 경험 관리: CRM 데이터에 액세스하여 모든 채널의 클라이언트에 대해 동일한 일관된 경험을 유지할 수 있습니다. 또한 새로운 기회가 발생하면 즉시 포착 할 수 있습니다.
원활한 협업: 전체 팀에 정보를 제공하는 CRM 소프트웨어 솔루션은 고객을 만족시킬 때 모든 사람이 동일한 페이지에 머물러 있음을 의미합니다. 모든 사람이 같은 페이지에있을 때 Teams가 더 잘 작동합니다.

CRM 기술이 비즈니스 성장에 중요한 이유

고객 관계 관리 도구는 모든 고객 대면 비즈니스에 필수적인 솔루션입니다. 궁극적으로 오늘날의 경쟁이 치열한 경제에서 기업은 최고의 가격이나 기능을 갖춘 회사를 선택하는 데 관심이 없습니다. 대신 경쟁력을 유지하려면 놀라운 경험을 제공해야합니다.

새로운 마케팅 노력과 영업 생산성 덕분에 비즈니스가 성장할수록 고객 관계 관리 소프트웨어가 더욱 중요해집니다. 이 기술이 없으면 모든 전자 상거래 고객을 추적하고 고객의 신뢰를 얻기 위해 무엇을해야하는지 추적 할 수 없습니다.

CRM 기술이 없다면 마케팅 및 영업 직원은 고객 프로필에서 이메일을 확인하고 전화 보고서를 살펴보며 결론을 도출하기 위해 끝없이 시간을 허비하게 됩니다.

동시에 팀의 각 담당자가 각자의 영업 프로세스를 구축하기 시작하는 것을 발견할 수도 있습니다. 이 경우, 리드와의 소통이 일관성을 잃게 됩니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템이 부족하면 고객에게 불편한 서비스 경험을 제공하게 됩니다. Google에서 비즈니스가 아무리 눈에 띄고 제품이 아무리 뛰어나더라도, 고객과의 관계를 먼저 구축하지 않고서는 매출을 창출하기 어렵습니다.

CRM 기술은 기업 성장에 따른 일반적인 과제를 해결하고 고객과의 관계를 강화합니다.

동시에 직장이 발전하고 더 많은 영업 팀이 원격으로 작업하기 시작함에 따라 CRM 솔루션을 사용하면 팀의 모든 사람이 동일한 데이터에 더 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 이러한 도구는 끝없는 복잡한 데이터 입력 작업없이 비즈니스 기능을 간소화하고 개선 할 수있는 완벽한 방법입니다.

최고의 CRM 솔루션 중 4 개

CRM 솔루션이 회사에 좋은 투자가 될 수 있다고 결정했다면 다음 단계는 잠재 고객을 지원하는 데 적합한 도구를 선택하는 것입니다.

오늘날의 비즈니스 리더들에게 좋은 소식은 비즈니스 전략을 지원할 수있는 다양한 옵션이 있다는 것입니다. 여기에서는 전환율을 높이고 고객 서비스 팀의 역량을 강화할 수있는 최고 등급의 솔루션을 몇 가지 나열하겠습니다.

HubSpot CRM

HubSpot 마케팅, 영업 및 기타 필수 비즈니스 도구 분야의 시장 리더 중 하나입니다. 고성능 소프트웨어이자 놀라운 콘텐츠 제작에 대한 헌신으로 잘 알려져 있습니다. HubSpot 현재 시장의 선두주자입니다./이미지

CRM 기술의 세계로 첫 발을 내딛는 데 관심이 있지만 시작할 예산이 많지 않은 경우 HubSpot CRM 당신을 위한 도구입니다.

HubSpot 소규모 지원 팀을 위해 CRM의 무료 초기 버전을 제공합니다. 이 도구는 학습 가이드, 이메일 서명 생성기 등을 포함하여 시작하는 데 도움이되는 다양한 교육 리소스와 함께 제공됩니다.

장점

무료 입문 버전
초보자를위한 직관적 인 인터페이스
이메일 마케팅 통합에 적합
오늘날의 팀을위한 좋은 기능
다른 많은 도구와 함께 작동

단점

추가 기능을 사용하면 비용이 많이들 수 있습니다.
각 연락처 레코드에 대해 하나의 이메일 주소 만 사용 가능

Brevo CRM

SendinBlue는 이메일 마케팅 솔루션으로 가장 잘 알려진 회사입니다. 그러나 회사는 또한 강력한 범위를 제공합니다. CRM 도구 도.

이 특별한 솔루션은 사용하기 매우 쉽고, 특별한 설치나 추가 도구가 필요하지 않습니다. 연락처 정보만 입력하면 바로 사용할 수 있습니다.

The Brevo CRM 환경은 정보를 중앙 집중화하는 것을 빠르고 쉬운 경험으로 만들어 주며, 다양한 문서를 CRM 시스템으로 내보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 다양한 목록을 사용하여 연락처를 특성과 행동에 따라 구성할 수 있습니다.

CRM에서 작업을 생성하여 개별 사람에게 보내는 옵션도 있습니다. 그러나 SendinBlue는 SendinBlue 이메일 마케팅 기술을 사용할 때 가장 잘 작동합니다.

장점

사용하기 쉬운 기능
세분화 활용
이메일 마케팅과의 간편한 통합
유용한 통합
좋은 보급형 가격

단점

SendinBlue를 이메일로 사용할 때 가장 잘 작동합니다.
일부 광범위한 기능 부족

Zoho CRM

Zoho는 디지털 마케팅 환경에서 잘 알려진 또 다른 이름입니다. 이 선도적 인 회사는 최첨단 생산성 및 작업 공간 도구 제공 업체로서 강력한 명성을 얻고 있습니다.

Zoho CRM은 고객과의 관계를 개선해야 하는 사람들을 위해 Zoho에서 제공하는 솔루션입니다.

Zoho CRM은 현재 180개국 이상에서 약 150,000만 개의 기업이 더 많은 리드를 전환하고, 고객과 소통하고, 추가 수익을 늘릴 수 있도록 지원하고 있습니다.

이 서비스는 최대 10명의 사용자에게는 무료이며, 보고 및 분석을 포함한 여러 가지 환상적인 기능을 제공합니다.

Zoho CRM은 또한 팀이 고객과 소통하고 더 많은 수익을 늘리는 데 도움이되는 많은 도구를 제공합니다. 그러나 최고의 기능은 유료 고객을위한 것입니다.

장점

최대 10 명의 사용자에게 무료
선택할 수있는 많은 훌륭한 기능
게임 화 포함
Google과의 통합
강력한 보고서 및 분석

단점

유료 사용자를위한 최고의 기능

Salesforce CRM

Salesforce는 오늘날 고객의 온라인 판매에 필요한 모든 것을 제공하는 매력적인 클라우드 기반 올인원 솔루션입니다.

이 환상적인 솔루션은 전 세계에서 가장 잘 알려진 CRM 시스템 중 하나로, 고객과 소통하고 매출을 늘리는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. Salesforce의 가장 큰 장점 중 하나는 사용하기 매우 쉽다는 것입니다.

선택할 수 있는 강력한 도구와 리소스가 마련되어 있으며, 거의 모든 기업에 적합한 가격도 제공됩니다. 저렴한 가격대는 아직 고객 수가 많지 않은 기업에 특히 적합합니다.

반면, 가격이 더 비싼 솔루션을 사용하면 시장을 선도하는 기술을 더 쉽게 활용할 수 있습니다.

Salesforce는 쉽게 세계 최고의 표준입니다. CRM 솔루션, 그리고 지금까지 업계에서 가장 잘 알려진 개척자 중 하나입니다.

장점

뛰어난 기능
많은 사용자 정의 옵션
소셜 협업 기능
강력한 통합 및 앱
초보자도 쉽게 접근 가능

단점

가파른 학습 곡선
높은 수준에서 비싸다.

CRM 애플리케이션의 다음 단계는 무엇입니까?

CRM 도구의 중요성은 단순한 유행이 아닙니다.

소비자들이 기업에 대해 더욱 개인화되고 관련성 있는 경험을 요구함에 따라 고객 관계 관리를 위한 몰입형 도구가 계속해서 인기를 얻을 것입니다.

미래로 나아가면서 통합할 수 있는 도구의 수가 증가할 가능성이 높습니다. CRM 시스템. 이렇게하면 더 많은 양의 중요한 데이터를 더 쉽게 수집 할 수 있습니다.

CRM 기술 또한 인공지능의 더 많은 요소를 수용하게 될 것입니다. AI는 방대한 양의 데이터를 더욱 효과적으로 분류하고 비즈니스 리더에게 심층적인 통찰력을 제공할 수 있게 될 것입니다.

많은 회사가 이미 AI 기술을 사용하여 영업 및 마케팅 팀을 위한 CRM 시스템의 복잡성을 줄이고 있습니다.

뿐만 아니라 선도적 인 CRM 기술은 보안, 컴플라이언스 및 개인 정보 보호와 같은 것에 계속해서 집중할 것입니다. 고객의 데이터가 안전하다는 확신을주는 것은 현재 시대에 매우 중요합니다. CRM 기술이이를 도울 수 있습니다.