CRM-software volgt de klant en zijn relatie via klikken en verkopen van klanten. Er zijn verschillende plaatsen waar u CRM kunt vinden, inclusief in direct mail, sociale media, callcenters, banken, bestanden voor gegevensopslag en vragen over klantgegevens. In de moderne zakelijke omgeving zal elke B2B-transactie betrekking hebben op CRM, waarbij de software wordt gebruikt om de zakelijke transacties te ondersteunen, te verbeteren en te beheren, evenals om de klanten te ondersteunen en te interacteren.
CRM-systemen omvatten een breed scala aan bedrijfsactiviteiten, van de basiswebsite en e-mails tot massamailings (fysiek en e-mail) en zelfs telefoongesprekken. Een van de nieuwste adopties in CRM is sociale media, die bedrijven kunnen helpen hun reputatie en bedrijfsresultaten te verbeteren. CRM is ontworpen om de klantervaring te verbeteren bij interactie met een bedrijf en om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen om een groot aantal terugkerende klanten te bouwen.
In de 21st eeuw werd CRM steeds vaker gebruikt om de technologie en systemen te beschrijven die worden gebruikt om interacties met klanten te beheren gedurende de hele levenscyclus van de klant. Dit omvat de vroege ontdekkingsfase via het aankoopproces en zelfs tot aan de fase na aanschaf. CRM-technologie zelf is big business, met schattingen in 2018 van een wereldwijde marktwaarde van $ 40 miljard.
CRM-software wordt algemeen beschouwd als de snelst groeiende bedrijfssoftwarecategorie, en de Gartner-groep heeft voorspeld dat CRM de komende drie jaar de grootste driver voor bedrijfssoftware-uitgaven zal zijn. Hoewel er veel kleinere en middelgrote spelers zijn op de CRM-markt, zijn de grootste CRM-leveranciers Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle en Adobe Systems.
De CRM-software - Waar staat CRM voor?
Gespecialiseerde CRM-software kan klantgegevens uit een breed scala aan bronnen verzamelen, opslaan en toegankelijk maken vanuit één enkele applicatie. Opgeslagen gegevens omvatten aankoopgeschiedenis, contactgegevens, lopende communicatie en alle eerder vastgelegde communicatie. Werknemers gebruiken deze gegevens om hun interacties en relaties met klanten te verbeteren en het kan helpen om behoeften te anticiperen, updates te herkennen en de prestatiedoelen van verschillende afdelingen van het bedrijf bij te houden.
Een waardevol kenmerk van CRM-software is de automatisering van bepaalde taken, zoals het sturen van extra marketing- of verkoopmateriaal naar een klant op basis van de aankoop van een product of dienst.
CRM in de cloud
CRM-software is steeds meer overgestapt op cloudgebaseerde oplossingen, omdat bedrijven de toegenomen beschikbaarheid van cloudgebaseerde software waarderen. Met een cloudgebaseerde CRM-oplossing kunnen verkoopmedewerkers klantgegevens openen vanaf elke laptop, tablet of smartphone met een internetverbinding. De cloudgebaseerde oplossingen ontdoen bedrijven ook van de vaak ingewikkelde installatie die vereist is voor desktopgebaseerde CRM-producten. Naar schatting zal tegen het einde van 2019 ongeveer 85% van de nieuwe CRM-installaties worden geleverd op een cloudgebaseerd model, vergeleken met slechts 10% in 2008.
Natuurlijk zijn er wat compromissen betrokken bij op de cloud gebaseerde CRM-systemen. Wanneer een bedrijf wordt geconfronteerd met een overname of failliet gaat, kunnen sommige klantgegevens worden aangetast. Er zijn ook compatibiliteitsproblemen bij pogingen om te migreren naar een ander CRM-product. En ten slotte kosten cloudgebaseerde CRM-systemen meestal meer dan eigen producten.
Hoe werkt CRM-technologie?
CRM-tools zijn een cruciaal onderdeel van de toolkit van elk salesteam. Deze platforms helpen zowel grote als kleine bedrijven om de zinvolle interacties die met klanten plaatsvinden, bij te houden. Veel CRM-oplossingen integreren met een breed scala aan tools, waaronder e-mailmarketingservices, salestools en meer, om bedrijven te helpen gegevens uit verschillende kanalen te verzamelen.
CRM-software biedt uw bedrijf een set cruciale tools voor het beheren van het gehele verkoop- en contactbeheerproces. De beste CRM-oplossingen bestrijken de gehele funnel, van leadkwalificatie tot dealafsluiting. Met de diepgaande informatie die beschikbaar is in uw CRM-software, kunt u klantenservice-activiteiten automatiseren en de klantervaring verbeteren.
CRM-systemen zitten boordevol oplossingen waarmee u potentiële klanten kunt verrassen en meer omzet kunt genereren. Sommige software kan realtime aanbevelingen doen aan agenten wanneer deze is geïntegreerd met een contactcentrum. Dit helpt bedrijven om meer relevante ervaringen aan klanten te bieden. Andere CRM-tools kunnen helpen bij het plannen van activiteiten, zoals het initiëren van telefoongesprekken of het opvolgen van een verkoop.
Het idee is dat elk aspect van uw CRM, van leadanalyse tot conversie-optimalisatie, de klanttevredenheid verbetert en uw verkoopteam helpt meer te bereiken. Zelfs marketingteams kunnen profiteren van CRM-technologie, omdat het inzicht biedt in wat klanten zoeken van een merk.
Zijn er verschillende soorten CRM-systemen?
CRM-systemen lijken veel op verkooptools of contactcenterplatforms. Er zijn veel verschillende opties om uit te kiezen, elk met hun eigen focus op services en functies. Bedrijven moeten hun CRM-oplossingen zorgvuldig kiezen om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan hun zakelijke doelstellingen.
De juiste CRM verbetert klantinteracties en verkoopkansen. Het kan ook helpen bij marketingautomatisering en het stroomlijnen van uw go-to-market-strategie.
CRM-tools zijn beschikbaar als on-premise oplossingen of SaaS (cloud) systemen. Met een on-premise CRM moet u vooraf de licenties voor al uw salesteams aanschaffen. Uw software bevindt zich op uw eigen bedrijfsservers. Dit is een goede keuze voor bedrijven die extra voorzichtig moeten zijn met klantcontactgegevens.
De implementatie van een on-premise CRM kan echter meer tijd in beslag nemen en verdere klantenondersteuning vereisen. Uw team is er ook verantwoordelijk voor dat het CRM soepel blijft werken, wat betekent dat u regelmatig onderhoud moet plegen.
Cloudgebaseerde CRM-technologie gebruikt het software-as-a-service-model om gegevens op te slaan op de servers van een ander bedrijf. U hebt nog steeds volledige toegang tot de database met informatie die u hebt verzameld, maar u host deze niet. Uw leverancier neemt de volledige verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het systeem optimaal blijft presteren.
CRM-software in de cloud is zeer schaalbaar. Naarmate uw bedrijf groeit, kunt u eenvoudig meer functies en bandbreedte toevoegen om een toename van gegevens op te vangen. Daarnaast heb je alleen een sterke internetverbinding en een abonnement nodig om aan de slag te gaan.
De rol van kunstmatige intelligentie in CRM
Een van de nadelen van CRM-oplossingen is dat al die gegevens op de juiste manier moeten worden geanalyseerd en gedistribueerd als deze bedrijven waarde kunnen bieden. Hiervoor zijn opgeleide mensen nodig, wier taak het is om gegevens te analyseren, onnauwkeurige, verouderde, onvolledige of dubbele records te verwijderen en nuttige opnamesets en geautomatiseerde routines te maken.
Hoewel deze menselijke behoefte blijft bestaan in 2018, hebben analisten er snel op gewezen dat de kunstmatige intelligentie in CRM-systemen steeds groter wordt. De nabije toekomst zou deze impact dramatisch kunnen zien groeien, en een door Salesforce gesponsord witboek van 2017 schat de wereldwijde omzet in CRM van $ 1.1 biljoen door 2021 in, allemaal door kunstmatige intelligentie. De paper geeft aan dat AI verantwoordelijk zou kunnen zijn voor snellere verkoopcycli, geoptimaliseerde prijzen en logistiek, verlaagde ondersteuningskosten, grotere probleemoplossing en minder verlies als gevolg van fraude.
Hoewel er op dit moment maar weinig echte AI-toepassingen zijn, hebben Salesforce, Oracle, SAP en andere grote CRM-providers al gemeld dat AI-functies worden geïntegreerd met hun producten.
Wie heeft CRM-software nodig?
Elk bedrijf dat klantinteracties beheert, moet een CRM-systeem hebben. Uw CRM-software helpt u uw nieuwe klanten en toegewijde klanten te begrijpen. Het kan u een kijkje achter de schermen geven van het verkoopproces, van de telefoontjes die u naar klanten voert, tot de methoden die werken in uw klantbehoudstrategie.
De voordelen van CRM-technologie zijn vooral significant voor B2B-bedrijven. Dat komt omdat deze bedrijven vaak CRM-tools nodig hebben om relaties met klanten en leads over een langere periode bij te houden. B2B-verkopen hebben een langere levenscyclus dan de meeste B2C-aankopen. Als u echter een B2C-bedrijf bent dat duurdere of belangrijkere producten verkoopt (zoals landschapsarchitectuur of huizen), kan CRM-technologie ook voor u nuttig zijn.
CRM, als on-premise of SaaS-oplossing, is perfect voor bedrijven die een centrale lijst met informatie over leads en klanten moeten bijhouden. Met de juiste technologie kunt u dieper inzicht krijgen in uw klantenbestand. U kunt ook precies zien hoe productief uw verkoopteam is en welke van hun strategieën de beste resultaten opleveren.
CRM-technologie kan ook helpen bij het automatiseren van het verkooppersoneel. Als u bijvoorbeeld hulp nodig heeft om uw werknemers te laten weten wat de beste tijd is voor e-mailmarketing of verkoopgesprekken, kan uw CRM u laten zien wanneer uw klanten liever van u horen.
Wanneer moet u CRM-software gebruiken?
Als u heeft besloten dat CRM-oplossingen gunstig zijn voor uw verkoop- en marketingteams, dan is het volgende dat u moet beslissen, wanneer u de sprong wilt wagen. Het belangrijkste om hier te onthouden is dat u niet meteen een uitgebreid CRM-systeem hoeft aan te schaffen.
Sommige bedrijven beginnen met een basisspreadsheet dat ze gebruiken om informatie over leads te verzamelen. Natuurlijk verliest deze vorm van leadmanagement snel zijn levensvatbaarheid naarmate uw bedrijf groeit. U kunt ook overwegen om een CRM-platform te gebruiken dat is gekoppeld aan uw e-mailmarketingplatform.
Als u niet zeker weet wanneer u CRM-services moet gaan gebruiken, let dan op deze rode vlaggen:
- Uw teamleden springen voortdurend tussen verschillende bronnen om toegang te krijgen tot bedrijfsgegevens en klantinformatie. Dit vertraagt de verkoopcyclus.
- U worstelt om uw gegevens betrouwbaar te beheren, aangezien uw verkoopvertegenwoordigers meer gegevens verzamelen. Dit betekent dat je een onnauwkeurig enkel punt van waarheid hebt.
- U wilt de functionaliteit van uw team vergroten, maar u kunt met uw huidige systeem niet de juiste tools voor verkoopautomatisering implementeren.
Het antwoord op wanneer een CRM-platform moet worden gebruikt, is voor de meeste bedrijven eenvoudig te beantwoorden. Als je jezelf ziet worstelen om de beste klantervaringen te leveren en de juiste klantgegevens te ontgrendelen, heb je een CRM nodig.
Hoeveel kost een CRM?
Elk bedrijf heeft een budget om over na te denken, zelfs als het investeert in tools die net zo belangrijk zijn als CRM-platforms. Het eerste dat moet worden opgemerkt, is dat CRM-oplossingen in prijs kunnen variëren. Sommige zijn duurder dan andere. Hoe meer geavanceerde functies u wilt, hoe meer u mogelijk moet uitgeven.
Bedenk hoe u uw CRM-gegevens wilt beheren en hoeveel gegevens u mogelijk van uw klanten heeft. Sommige platforms brengen extra bandbreedte in rekening. Het is ook de moeite waard om te overwegen hoeveel mensen in uw team uw CRM nodig hebben. Sommige providers geven er de voorkeur aan om "per licentie" of "per gebruiker" te rekenen.
Tools van ondernemingsniveau kunnen u toegang geven tot meer functionaliteit die uw verkooppijplijn verbetert. U kunt bijvoorbeeld tools krijgen voor het bouwen van uw klantloyaliteitsprogramma, of ondersteuning voor extra leadscoring en rapportage vanuit uw cloud-CRM.
Het goede nieuws is dat de drempel om toegang te krijgen tot CRM-technologie tegenwoordig lager is dan ooit. Er zijn verschillende tools die teams zelfs gratis kunnen gebruiken. Een gratis proefversie of demo is een uitstekende manier om de wateren te testen voordat u betaalt voor een premium abonnement.
De belangrijkste voordelen van CRM-platforms
Een CRM-systeem kan eindeloze voordelen opleveren wanneer het correct wordt gebruikt om uw bedrijfsprocessen te verbeteren. Een diepgaand inzicht hebben in uw doelgroep en wat ze nodig hebben van uw bedrijf, is de enige manier om de betrokkenheid en klantloyaliteit te vergroten.
De meest voor de hand liggende voordelen van CRM-platforms zijn:
- Eén locatie voor al uw gegevens: Dit maakt het gemakkelijker om beter inzicht te krijgen in wat uw klanten werkelijk willen en nodig hebben van uw merk.
- Kostenbesparingen: Als u uw publiek begrijpt, betekent dit dat u meer van uw geld kunt besteden aan strategieën die een positieve ROI genereren, en minder aan verkwistende campagnes.
- Verbeterde verkoopopbrengsten: Een hoogwaardig CRM-systeem verhoogt de verkoopomzet met geïntegreerde technologie voor prognoses, cross-selling en leadbeheer.
- Verbeterde zichtbaarheid: Beter inzicht in uw pijplijn betekent dat u kunt zien welke obstakels uw verkopen in de weg staan.
- Gerichte marketing: Uw CRM-functies kunnen worden geleverd met marketingoplossingen die u helpen de taal van uw klant te spreken. Als u weet wat uw klant nodig heeft, kunt u uw advertentiecampagnes hierop afstemmen.
- Meer tevreden klanten: Als u uw publiek begrijpt, betekent dit ook dat u het soort waardevolle ervaringen kunt bieden waarnaar klanten op zoek zijn. Dit leidt tot een betere merkreputatie en gelukkiger klanten.
- Beter beheer van klantervaringen: U kunt dezelfde consistente ervaring behouden voor klanten op elk kanaal met toegang tot CRM-gegevens. En als u merkt dat zich nieuwe kansen voordoen, kunt u deze onmiddellijk aangrijpen.
- Soepeler samenwerking: Een CRM-softwareoplossing die uw hele team op de hoogte houdt, betekent dat iedereen op dezelfde lijn blijft als het gaat om het verrassen van klanten. Teams werken beter als iedereen op dezelfde pagina zit.
Waarom CRM-technologie cruciaal is voor bedrijfsgroei
Tools voor klantrelatiebeheer zijn een essentiële oplossing voor elk klantgericht bedrijf. In de huidige concurrerende economie zijn bedrijven uiteindelijk niet geïnteresseerd in het kiezen van het bedrijf met de beste prijzen of functies. In plaats daarvan moet je geweldige ervaringen bieden als je competitief wilt blijven.
Hoe meer uw bedrijf groeit, dankzij nieuwe marketinginspanningen en verkoopproductiviteit, hoe belangrijker uw software voor klantrelatiebeheer wordt. Zonder deze technologie zou het onmogelijk zijn om al uw e-commerceklanten bij te houden en bij te houden wat u moet doen om hun vertrouwen te winnen.
Zonder CRM-technologie spenderen marketing- en verkoopmedewerkers eindeloos veel uren aan het verbinden van de punten in het profiel van een klant door e-mails te checken en telefoonrapporten te bekijken. Tegelijkertijd merkt u misschien dat elke vertegenwoordiger in uw team zijn eigen verkoopproces begint te implementeren. In dit scenario begint de communicatie met leads consistentie te missen.
Een gebrek aan systemen voor klantrelatiebeheer leidt tot een rommelige service-ervaring voor klanten. Het maakt niet uit hoeveel uw bedrijf opvalt op Google, of hoe uitstekend uw producten ook zijn, het is moeilijk om omzet te genereren zonder eerst een relatie met uw klanten op te bouwen. CRM-technologie pakt de veelvoorkomende uitdagingen van bedrijfsgroei aan en versterkt uw band met uw publiek.
Tegelijkertijd, terwijl de werkplek evolueert en meer verkoopteams op afstand beginnen te werken, maken CRM-oplossingen het voor iedereen in uw team gemakkelijker om toegang te krijgen tot dezelfde gegevens. Deze tools zijn de perfecte manier om uw bedrijfsfuncties te stroomlijnen en te verbeteren, zonder eindeloze complexe taken voor gegevensinvoer.
4 van de beste CRM-oplossingen
Als u heeft besloten dat CRM-oplossingen een goede investering voor uw bedrijf kunnen zijn, is de volgende stap het kiezen van de juiste tools om uw potentiële klanten te ondersteunen.
Het goede nieuws voor de zakelijke leiders van vandaag is dat er tal van verschillende opties zijn om uw bedrijfsstrategie te ondersteunen. Hier geven we slechts een paar van de best beoordeelde oplossingen om uw conversieratio's te versnellen en uw klantenserviceteams meer mogelijkheden te bieden.
HubSpot CRM
HubSpot is een van de marktleiders op het gebied van marketing, verkoop en andere essentiële zakelijke tools. Bekend om zowel zijn krachtige software als zijn toewijding aan geweldige contentproductie, HubSpot is een leider in de huidige markt.
Als u geïnteresseerd bent in het maken van uw eerste stappen in de wereld van CRM-technologie, maar u heeft niet veel budget om aan de slag te gaan, HubSpot CRM is de tool voor jou. HubSpot biedt een gratis eerste versie van zijn CRM voor kleinere ondersteuningsteams. De tool wordt geleverd met een verscheidenheid aan trainingsbronnen om u op weg te helpen, waaronder leergidsen, generatoren voor e-mailhandtekeningen en meer.
VOORDELEN
- Gratis inleidende versie
- Intuïtieve interface voor beginners
- Briljant voor integraties van e-mailmarketing
- Goede functionaliteit voor de teams van vandaag
- Werkt met veel andere tools
NADELEN
- Kan duur zijn met extra functies
- Slechts één e-mailadres beschikbaar voor elk contactrecord
SendinBlue CRM
SendinBlue is een bedrijf dat vooral bekend staat om zijn e-mailmarketingoplossingen. Het bedrijf biedt echter ook een krachtig assortiment CRM-hulpmiddelen te. Deze unieke oplossing is vrij eenvoudig te gebruiken, zonder enige gespecialiseerde installatie of extra gereedschap. Implementeer gewoon uw contactgegevens en u bent klaar om te gaan.
De SendinBlue CRM omgeving maakt het centraliseren van uw informatie een snelle en gemakkelijke ervaring, met de optie om een reeks documenten te exporteren naar het CRM-systeem. U kunt verschillende lijsten gebruiken om contacten te organiseren op basis van hun kenmerken en gedrag.
Er is ook de optie om taken in uw CRM te maken en deze naar individuele personen te sturen. SendinBlue werkt echter het beste wanneer u ook de SendinBlue e-mailmarketingtechnologie gebruikt.
VOORDELEN
- Makkelijk te gebruiken functionaliteit
- Veel gebruik van segmentatie
- Handige integratie met e-mailmarketing
- Handige integraties
- Goede instapprijs
NADELEN
- Werkt het beste bij het gebruik van SendinBlue voor e-mails
- Ontbreekt aan een aantal uitgebreide functies
Zoho CRM
Zoho is een andere bekende naam in het digitale marketinglandschap. Dit toonaangevende bedrijf heeft een sterke reputatie als leverancier van ultramoderne productiviteits- en werkplektools. Zoho CRM, is de oplossing van Zoho voor mensen die hun relatie met klanten moeten verbeteren.
Zoho CRM ondersteunt momenteel ongeveer 150,000 bedrijven in meer dan 180 landen om meer leads te converteren, contact te leggen met klanten en extra inkomsten te genereren. De service is gratis voor maximaal 10 gebruikers en wordt geleverd met een heleboel fantastische functies, waaronder rapportage en analyse.
Zoho CRM wordt ook geleverd met veel tools waarmee teams kunnen communiceren met klanten en meer inkomsten kunnen genereren. De beste functies zijn echter voorbehouden aan betalende klanten.
VOORDELEN
- Gratis voor maximaal 10 gebruikers
- Veel geweldige functies om uit te kiezen
- Gamification inbegrepen
- Integraties met Google
- Krachtige rapporten en analyses
NADELEN
- Beste functies gereserveerd voor betalende gebruikers
Salesforce CRM
Salesforce is een overtuigende, cloudgebaseerde alles-in-één oplossing die alles biedt wat de huidige klanten nodig hebben voor hun online verkoop. Deze fantastische oplossing is een van de bekendste CRM-systemen ter wereld en biedt alles wat u maar kunt bedenken om verbinding te maken met uw klanten en uw omzet te verhogen. Een van de beste dingen van Salesforce is hoe gemakkelijk het te gebruiken is.
Er is een robuuste set tools en bronnen om uit te kiezen, en prijzen die bij vrijwel elk bedrijf passen. Lagere prijzen zijn uitermate geschikt voor bedrijven die nog niet veel klanten hebben. Anderzijds maken duurdere oplossingen het gemakkelijker om marktleidende technologie aan te boren.
Salesforce is zonder meer 's werelds gouden standaard voor CRM-oplossingen, en tot nu toe een van de bekendste pioniers van de branche.
VOORDELEN
- Uitstekende functionaliteit
- Veel aanpassingsmogelijkheden
- Functies voor sociale samenwerking
- Sterk scala aan integraties en apps
- Gemakkelijk toegankelijk voor beginners
NADELEN
- Beetje een steile leercurve
- Prijzig op hogere niveaus.
Wat biedt de toekomst voor CRM-applicaties?
Het belang van CRM-tools is niet alleen een modegril.
Naarmate consumenten hunkeren naar meer gepersonaliseerde en relevante ervaringen van bedrijven, zullen meeslepende tools voor klantrelatiebeheer steeds populairder worden. Naarmate we de toekomst ingaan, zullen we waarschijnlijk een toename zien van het aantal tools dat kan worden geïntegreerd CRM-systemen. Dit maakt het gemakkelijker om een grotere hoeveelheid cruciale gegevens te verzamelen.
CRM-technologie zal ook meer elementen van kunstmatige intelligentie overnemen. AI zal in staat zijn om grote hoeveelheden gegevens effectiever te doorzoeken en diepgaande inzichten te bieden aan bedrijfsleiders. Veel bedrijven gebruiken AI-technologie al om de complexiteit van het CRM-systeem voor verkoop- en marketingteams te verminderen.
Bovendien zal de toonaangevende CRM-technologie zich ook blijven concentreren op zaken als beveiliging, compliance en privacy voor het moderne publiek. Uw klanten geruststellen dat hun gegevens veilig zijn, is cruciaal in het huidige tijdperk. CRM-tech kan hierbij helpen.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties