A CRM egy olyan szoftver, amely az ügyfél és a vállalkozás közötti kapcsolatok szinkronizálására, rendszerezésére és automatizálására szolgál.A szoftver több hálózaton keresztül nyomon követi és méri a vállalkozás marketingkampányát.
A CRM szoftverek az ügyfelek kattintásai és eladásai alapján követik nyomon az ügyfelet és a velük való kapcsolatukat. A CRM számos helyen megtalálható, többek között a direkt marketingben, a közösségi médiában, a call centerekben, a bankokban, az adattároló fájlokban és az ügyféladat-lekérdezésekben.
A modern üzleti környezetben, minden B2B tranzakció CRM-et fog tartalmazni, a szoftvert az üzleti tranzakciók támogatására, fejlesztésére és kezelésére, valamint az ügyfelek támogatására és a velük való interakcióra használják.
A CRM rendszerek a vállalati tevékenységek nagyon széles skáláját ölelik fel, az alapvető weboldaltól és e-mailektől kezdve a tömeges levelezésen (fizikai és e-mailes) át egészen a telefonhívásokig.
A CRM egyik legújabb alkalmazása a közösségi média. ami segíthet a vállalatoknak javítani hírnevüket és eredményességüketA CRM-et úgy tervezték, hogy javítsa az ügyfelek élményét a vállalattal való interakció során, és visszatérő ügyfeleket biztosítson számukra, ezáltal nagyszámú visszatérő vásárlót építve ki.
A 21. században A CRM-et egyre inkább használják a technológia leírására és az ügyfelekkel való interakciók kezelésére használt rendszerek a teljes ügyféléletciklus során.
A CRM szoftvereket széles körben a leggyorsabban növekvő vállalati szoftverkategóriának tartják, és a Gartner Group előrejelzése szerint a CRM lesz a vállalati szoftverekre fordított kiadások legnagyobb mozgatórugója a következő három évben.
Míg a CRM piacon számos kisebb és közepes méretű szereplő van, a legnagyobb CRM-szolgáltatók a Salesforce, a Microsoft, az SAP, az Oracle és az Adobe Systems.
A CRM szoftver – mit jelent a CRM?
A speciális CRM szoftverek képesek a legkülönfélébb forrásokból származó ügyféladatokat összesíteni, tárolni és egyetlen alkalmazásból elérhetővé tenni.
A tárolt adatok magukban foglalják a vásárlási előzményeket, az elérhetőségi adatokat, a folyamatban lévő kommunikációt és az esetlegesen korábban rögzített kommunikációkat.
Az alkalmazottak ezeket az adatokat arra használják, hogy javítsák az ügyfelekkel való interakcióikat és kapcsolataikat, és segíthet előre látni az igényeket, felismerni a frissítéseket és nyomon követni a különböző vállalati részlegek teljesítménycéljait.
A CRM-szoftver egyik értékes tulajdonsága bizonyos feladatok automatizálása, például további marketing- vagy értékesítési anyagok küldése az ügyfélnek egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása alapján.
CRM a felhőben
A CRM szoftverek egyre inkább felhőalapú megoldások felé fordulnak, mivel a vállalkozások értékelik a felhőalapú szoftverek megnövekedett elérhetőségét.
Egy felhőalapú CRM megoldással az értékesítési munkatársak bármilyen internetkapcsolattal rendelkező laptopról, táblagépről vagy okostelefonról hozzáférhetnek az ügyféladatokhoz.
Természetesen a felhőalapú CRM-rendszerekkel kapcsolatban vannak kompromisszumok. Amikor egy vállalat felvásárlással néz szembe, vagy megszűnik, egyes ügyféladatok veszélybe kerülhetnek.
Kompatibilitási problémák is felléphetnek, amikor egy másik CRM-termékre próbálunk átállni. Végül pedig a felhőalapú CRM-rendszerek általában többe kerülnek, mint a házon belüli termékek.
Hogyan működik a CRM technológia?
A CRM eszközök kulcsfontosságú részét képezik minden értékesítési csapat eszköztárának. Ezek a platformok segítenek a nagy- és kisvállalkozásoknak egyaránt nyomon követni az ügyfelekkel folytatott érdemi interakciókat.
Számos CRM-megoldás integrálható számos eszközzel, beleértve az e-mail marketing szolgáltatásokat, az értékesítési eszközöket és egyebeket, hogy segítsen a vállalatoknak adatokat gyűjteni különböző csatornákból.
A CRM szoftverek kritikus eszközöket kínálnak vállalata számára a teljes értékesítési és kapcsolattartási folyamat kezeléséhez. A legjobb CRM megoldások lefedik a teljes értékesítési folyamatot, a potenciális ügyfelek minősítésétől az üzletkötésig.
A CRM szoftverből elérhető részletes információkkal, automatizálhatja az ügyfélszolgálati műveleteket és javíthatja az ügyfélélményt.
A CRM-rendszerek tele vannak megoldásokkal, amelyek segítenek a potenciális ügyfelek elégedetté tételében és a nagyobb üzletszerzésben. Egyes szoftverek valós idejű ajánlásokat tudnak küldeni az ügynököknek, ha integrálva vannak egy contact centerrel.
Ez segít a vállalatoknak abban, hogy relevánsabb élményt nyújtsanak az ügyfeleknek. Más CRM-eszközök segíthetnek az olyan tevékenységek ütemezésében, mint a telefonhívások kezdeményezése vagy az eladások nyomon követése.
Az ötlet az, hogy a CRM minden aspektusa, a leadelemzéstől a konverzióoptimalizálásig, javítja az ügyfelek elégedettségét, és segít az értékesítési csapatának többet elérni.
Még a marketingcsapatok is profitálhatnak a CRM technológiából, mivel betekintést nyújt abba, hogy mit keresnek az ügyfelek egy márkától.
Vannak különböző típusú CRM rendszerek?
A CRM-rendszerek nagyon hasonlítanak az értékesítési eszközökhöz vagy a contact center platformokhoz. Sokféle lehetőség közül lehet választani, mindegyik a saját szolgáltatásaira és funkcióira összpontosít.
A vállalatoknak körültekintően kell kiválasztaniuk CRM-megoldásaikat, hogy azok megfeleljenek üzleti céljaiknak.
A megfelelő CRM javítja az ügyfelekkel való interakciót és az értékesítési lehetőségeket. Segíthet a marketing automatizálásában és ésszerűsíteni a piacra lépési stratégiáját.
A CRM-eszközök elérhetők helyszíni megoldásként vagy SaaS (felhőalapú) rendszerként. Helyi CRM esetén előre meg kell vásárolnia a licenceket az összes értékesítési csapata számára.
A szoftvered a saját üzleti szervereiden fog találhatóni. Ez jó választás azoknak a vállalatoknak, amelyeknek különösen körültekintőnek kell lenniük az ügyfelek elérhetőségi adataival.
Egy helyszíni CRM bevezetése azonban több időt vehet igénybe, és további ügyféltámogatást igényelhet. A csapatod felelős lesz azért is, hogy annak érdekében, hogy a CRM továbbra is zökkenőmentesen működjön, ami rendszeres karbantartás elvégzését jelenti.
A felhőalapú CRM-technológia a szolgáltatásként nyújtott szoftvermodellt alkalmazza az adatok egy másik vállalat szerverein történő tárolására. Továbbra is teljes hozzáférése lesz az összegyűjtött információk adatbázisához, de nem Ön fogja azt tárolni.
A szállítója teljes felelősséget vállal azért, hogy a rendszer továbbra is a lehető legjobban működjön.
A felhőben található CRM-szoftver előnye, hogy nagymértékben méretezhető. Vállalkozása növekedésével könnyedén hozzáadhat további funkciókat és sávszélességet az adatforgalom növekedéséhez. A kezdéshez csak erős internetkapcsolatra és előfizetésre van szüksége.
A mesterséges intelligencia térnyerése a CRM-ben
A mesterséges intelligencia a CRM-et egy statikus adattárból egy dinamikus, intelligens asszisztenssé formálta át.
A mesterséges intelligenciával működő CRM már nem csak a feladatok automatizálásáról szól. Arról is, hogy szuperképességeket adj az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapataidnak.
Figyeli, mit csinálnak az ügyfelek, tanul a viselkedésükből, megjósolja, mit szeretnének legközelebb, és olyan információkkal szolgál, amelyeket az emberek nem vennének észre.
Lebontjuk ezt.
Mi az a mesterséges intelligencia által vezérelt CRM?
Az AI CRM olyan ügyfélkapcsolat-kezelési platformokra utal, amelyek beépített mesterséges intelligenciával épülnek. Gondoljunk csak a gépi tanulásra, a prediktív elemzésre, a természetes nyelvi feldolgozásra (NLP) és akár a generatív mesterséges intelligenciára is, amelyek beépülnek a tényleges munkafolyamatokba.
Az e-mailek naplózása és a hívások nyomon követése helyett a mesterséges intelligenciával működő CRM-eszközök:
- Jósolja meg, mely potenciális ügyfelek konverzióra valók
- Ajánlja a legjobb időpontot a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre
- E-mailek, értékesítési szkriptek és válaszok automatikus írása
- Értékesítési hívások és megbeszélések összefoglalása másodpercek alatt
- Érzelmek észlelése az ügyfél-interakciókban
- Javasoljon következő lépéseket minden ügyfél-érintkezési pont után
- Tisztítsa meg és gazdagítsa a kapcsolattartási adatokat menet közben
Ez kevesebb adminisztrációt, kevesebb elszalasztott lehetőséget és jobb teljesítményt jelent az egész csapat számára.
A nagy CRM-cégek mindent beleadnak a mesterséges intelligenciába
Az elmúlt néhány évben minden nagyobb CRM-szolgáltató megduplázta a mesterséges intelligencia fejlesztésének hatékonyságát:
- Salesforce indított Einstein GPT, a generatív mesterséges intelligenciát minden termékébe beépíti – a marketingtől a szolgáltatásokon át az analitikáig. Mostantól képes e-maileket írni, automatikusan tudásbáziscikkeket létrehozni, és üzleteket elősegítő intézkedéseket javasolni az értékesítési képviselőknek.
- HubSpot mélyen integrálta a mesterséges intelligenciát marketing- és értékesítési központjaiba. A felhasználók mostantól egyetlen prompttal automatikusan generálhatnak blogbejegyzéseket, e-maileket és munkafolyamatokat.
- Zoho CRM Bevezetett Zia, egy mesterséges intelligencián alapuló asszisztens, amely előrejelzi az üzleteket, észreveszi az értékesítési anomáliákat, sőt, akár a CRM-en belül is cseveghet az értékesítőkkel, hogy segítsen nekik elvégezni a munkájukat.
- Microsoft Dynamics 365 most tartalmazza Másodpilóta, egy hatékony mesterséges intelligencia réteg, amely mindenben segítséget nyújt az értékesítési tervezéstől az ügyfélszolgálati kérelmek kezeléséig.
Még a kisebb szereplők is nyílt forráskódú mesterséges intelligencia modelleket használnak, vagy olyan eszközökkel integrálódnak, mint az OpenAI vagy az Anthropic, hogy intelligens funkciókat adjanak hozzá.
Mi teszi a mesterséges intelligenciával működő CRM-et most ilyen hatékonnyá?
A nagy változás 2020 óta? Valós idejű intelligencia és automatizálás nagy léptékben.
Az AI CRM nem csak a régi adatok bányászásáról szól. Most már a jelenben is cselekszik:
- Amikor egy ügyfél megnyit egy e-mailt, a CRM másodpercek alatt választ tud javasolni.
- Egy értékesítési hívás után a CRM összefoglalja azt, pontozza a leadet, és ütemezi a további megbeszélést.
- A bevezetés során a mesterséges intelligencia a használati minták alapján képes észlelni a lemorzsolódási kockázati jeleket, és riasztásokat küldeni.
Ez a valós idejű képesség 2023 előtt nem volt megbízható, de a gyorsabb modelleknek, a nagyobb adathalmazoknak és a felhőalapú skálázhatóságnak köszönhetően ma már szabványos a vállalati szintű CRM-ekben.
Hogyan használják a vállalatok a mesterséges intelligencián alapuló CRM-et 2025-ben?
Így alkalmazzák az előrelátó vállalkozások a mesterséges intelligencián alapuló CRM-et:
- Vezető pontozás: A mesterséges intelligencia elemzi a viselkedést, a cégadatokat és a korábbi konverziókat, hogy precízen automatikusan rangsorolja a potenciális ügyfeleket.
- Értékesítési coaching: A mesterséges intelligencia meghallgatja az értékesítési hívásokat, és visszajelzést ad – jelezve a figyelmen kívül hagyott kifogásokat, a rossz hangnemet vagy a félreértéseket.
- Ügyfélszolgálat: Az NLP lehetővé teszi az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy azonnal összefoglalókat kapjanak az ügyfél előzményeiről és az ajánlott megoldásokról.
- Személyre szabott ismeretterjesztés: A mesterséges intelligencia mostantól automatikusan képes egyedi e-maileket vagy landing page-eket létrehozni a különböző ügyfélszegmensek számára.
- Előrejelzés: A prediktív modellek előre jelzik az értékesítési eredményeket, segítve a vezetőket az erőforrások intelligensebb elosztásában.
A kockázatok és megfontolások
Mint minden hatékony eszköz, az AI CRM sem tökéletes.
- Adattorzítás: Ha a CRM-adataid torzak vagy hiányosak, a mesterséges intelligencia javaslatai is azok lesznek.
- Adatvédelmi törvények: A beszélgetéseket vagy ügyfél-interakciókat figyelő mesterséges intelligencia funkcióknak meg kell felelniük a GDPR-nak, a CCPA-nak és más törvényeknek.
- Túlzott automatizálás: Ha a mesterséges intelligencia túl sok folyamatot emberi felügyelet nélkül futtat, az árthat a kapcsolatoknak.
A legtöbb vállalat számára azonban az előnyök messze meghaladják a kockázatokat – ha felelősségteljesen hajtják végre.
Lényeg
A mesterséges intelligencia már nem csak egy divatos kifejezés. A modern CRM szíve-lelke.
Ha a rendszered továbbra is manuális adatbevitelt igényel, hiányoznak belőle a prediktív eszközök, vagy nem ad javaslatokat a következő lépésekre, akkor le vagy maradva. A mesterséges intelligencia alapú CRM segít a vállalatoknak okosabban értékesíteni, gyorsabban támogatni és hatékonyabban marketingelni – mindezt úgy, hogy csökkenti a korábban a csapatokat lassító rezsiköltségeket.
Versenyképes szeretne maradni? Szüksége lesz egy mesterséges intelligencián alapuló CRM-re, nem csak egy olyanra, amely a mesterséges intelligenciát használja.
Kinek van szüksége CRM szoftverre?
Minden olyan vállalatnak, amely ügyfélkapcsolatokat kezel, rendelkeznie kell CRM rendszerrel.
A CRM szoftvered segít megérteni az új és a dedikált ügyfeleket egyaránt. Betekintést nyújt az értékesítési folyamat kulisszái mögé, az ügyfeleknek szóló telefonhívásoktól kezdve az ügyfélmegtartási stratégiádban működő módszerekig.
A CRM-technológia előnyei különösen jelentősek a B2B vállalatok számára. Ez azért van, mert ezeknek a vállalkozásoknak gyakran szükségük van CRM-eszközökre az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatok hosszabb távú nyomon követéséhez.
A B2B értékesítések életciklusa hosszabb, mint a legtöbb B2C vásárlásé. Azonban ha Ön egy B2C vállalat, amely drágább vagy fontosabb termékeket értékesít (például tereprendezést vagy otthonokat), akkor a CRM technológia hasznos lehet az Ön számára is.
A CRM, akár helyszíni, akár SaaS megoldásként, tökéletes azoknak a vállalatoknak, amelyeknek központi listát kell vezetniük a potenciális ügyfelekről és az ügyfelekről.
A megfelelő technológiával mélyebb betekintést nyerhetsz a fogyasztói bázisodba. Azt is pontosan láthatod, mennyire produktív az értékesítési csapatod, és melyik stratégiájuk hozza a legjobb eredményeket.
A CRM technológia az értékesítés automatizálásában is segíthet. Például, ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy munkatársai tudassák, melyik a legalkalmasabb időpont az e-mailes marketingtevékenységek vagy az értékesítési hívások nyomon követésére, a CRM-je megmutathatja, hogy ügyfelei mikor szeretnek hallani Önről.
Mikor érdemes CRM szoftvert alkalmazni?
Ha úgy döntött, hogy a CRM-megoldások hasznosak lennének az értékesítési és marketingcsapatai számára, akkor a következő dolog, amit el kell döntenie, az a mikor fogsz belevágniA legfontosabb dolog, amit itt meg kell jegyezni, hogy nem kell azonnal átfogó CRM-rendszert vásárolnod.
Néhány cég egy egyszerű táblázattal kezdi, amelyet a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információk gyűjtésére használ. Természetesen az ilyen típusú potenciális ügyfelek kezelése gyorsan elveszíti életképességét, ahogy a vállalkozás növekszik.
Azt is megfontolhatod, hogy egy CRM platformot használsz, amely az e-mail marketing platformodhoz van csatlakoztatva.
Ha nem biztos abban, hogy mikor kezdje el használni a CRM-szolgáltatásokat, keresse az alábbi piros zászlókat:
- Csapattagjai folyamatosan ugrálnak a különböző erőforrások között, hogy hozzáférjenek az üzleti adatokhoz és az ügyféladatokhoz. Ez lelassítja az értékesítési ciklust.
- Nehezen kezeli adatait, mivel értékesítési képviselői több adatot gyűjtenek. Ez azt jelenti, hogy pontatlan egyetlen igazságpontja van.
- Bővíteni szeretné csapata funkcionalitását, de jelenlegi rendszerével nem tudja megvalósítani a megfelelő eszközöket az értékesítési automatizáláshoz.
A legtöbb vállalat számára könnyen megválaszolható a válasz, hogy mikor érdemes CRM-platformot használni. Ha azt látja, hogy küzd a legjobb ügyfélélmény biztosításával és a megfelelő ügyféladatok feloldásával, akkor CRM-re van szüksége.
Mennyibe kerül egy CRM?
Minden vállalkozásnak meg kell fontolnia a költségvetést, még akkor is, ha olyan fontos eszközökbe fektet be, mint a CRM-platformok. Először is meg kell jegyezni, hogy a CRM-megoldások ára eltérő lehet. Egyesek drágábbak, mint mások. Minél fejlettebb funkciókra van szüksége, annál többet kell költenie.
Gondolja át, hogyan szeretné kezelni a CRM-adatait, és mennyi adata lehet az ügyfeleitől. Egyes platformok további sávszélességet számítanak fel.
Azt is érdemes figyelembe venni, hogy a csapatodban hány embernek kell majd használnia a CRM-et. Egyes szolgáltatók inkább „licencenként” vagy „felhasználónként” számolják fel a díjat.
A vállalati szintű eszközök több funkcióhoz biztosíthatnak hozzáférést, amelyek javítják az értékesítési folyamatot. Például eszközöket kaphat az ügyfél-hűségprogram felépítéséhez, vagy támogatást kaphat az extra lead pontozáshoz és a jelentéskészítéshez a felhőalapú CRM-ből.
A jó hír az, hogy a CRM-technológiába való belépési korlát ma alacsonyabb, mint egykor volt. Különféle eszközök állnak rendelkezésre, amelyeket a csapatok akár ingyenesen is használhatnak. Az ingyenes próbaverzió vagy demó kiváló módja annak, hogy tesztelje a vizeket, mielőtt fizetne egy prémium csomagért.
A CRM-platformok legfőbb előnyei
A CRM-rendszer végtelen előnyökkel járhat, ha helyesen használják az üzleti folyamatok javítása érdekében. Az egyetlen módja annak, hogy növelje az elköteleződést és az ügyfelek lojalitását, ha alapos rálátása van a célközönségre és arra, hogy mire van szüksége a vállalattól.
A CRM platformok legnyilvánvalóbb előnyei a következők:
- Egyetlen hely az összes adat számára: Így könnyebben jobb betekintést nyerhet abba, hogy ügyfelei valójában mit is szeretnének és mire van szüksége a márkától.
- Költségmegtakarítás: A közönség megértése azt jelenti, hogy több pénzt költhet olyan stratégiákra, amelyek pozitív ROI-t generálnak, és kevesebbet pazarló kampányokra.
- Megnövekedett árbevétel: A magas szintű CRM-rendszer növeli az árbevételt az előrejelzés, a keresztértékesítés és a lead-kezelés integrált technológiájával.
- Jobb láthatóság: A csővezeték jobb láthatósága azt jelenti, hogy láthatja, mely akadályok akadályozzák értékesítését.
- Célzott marketing: Az Ön CRM-funkciói olyan marketingmegoldásokat is tartalmazhatnak, amelyek segítenek beszélni ügyfelei nyelvét. Ha tudja, mire van szüksége ügyfelének, akkor a hirdetési kampányait a számukra megfelelő módon állíthatja be.
- Több elégedett vásárló: A közönség megértése azt is jelenti, hogy olyan értékes élményeket nyújthat, amelyeket az ügyfelek keresnek. Ez jobb márka hírnevét és boldogabb vásárlóit eredményezi.
- Jobb ügyfélélmény-kezelés: A CRM-adatokhoz hozzáféréssel rendelkező minden csatornán ugyanazt a konzisztens élményt tudja fenntartani az ügyfelek számára. Ráadásul, ha új lehetőségeket észlel, azonnal megragadhatja azokat.
- Simább együttműködés: A CRM szoftvermegoldás, amely folyamatosan tájékoztatja az egész csapatot, azt jelenti, hogy mindenki ugyanazon az oldalon marad, amikor az ügyfelek örömére van szükség. A csapatok jobban működnek, ha mindenki ugyanazon az oldalon van.
Miért kulcsfontosságú a CRM technológia az üzleti növekedéshez?
Az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök létfontosságú megoldást jelentenek minden ügyfélközpontú vállalkozás számára. Végső soron a mai versenyképes gazdaságban a vállalkozásokat nem érdekli a legjobb árakkal vagy szolgáltatásokkal rendelkező vállalat kiválasztása. Ehelyett csodálatos élményeket kell nyújtania, ha versenyképes akar maradni.
Minél jobban növekszik vállalkozása az új marketingtevékenységeknek és az értékesítési termelékenységnek köszönhetően, annál fontosabbá válik az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver. E technológia nélkül lehetetlen lenne nyomon követni az összes e-kereskedelmi ügyfelet, és azt, hogy mit kell tennie a bizalmuk elnyeréséhez.
CRM technológia nélkül a marketing- és értékesítési munkatársak végtelen órákat töltenek azzal, hogy megpróbálják összekapcsolni a pontokat az ügyfélprofilokban e-mailek ellenőrzésével és telefonos jelentések átnézésével.
Ugyanakkor azt tapasztalhatja, hogy csapata minden egyes képviselője elkezdi bevezetni a saját értékesítési folyamatát. Ebben az esetben az érdeklődőkkel való kommunikáció elkezd következetlenné válni.
Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek hiánya kaotikus kiszolgálási élményt eredményez az ügyfelek számára. Nem számít, mennyire tűnik ki a vállalkozásod a Google-ben, vagy mennyire kiválóak a termékeid, nehéz eladásokat szerezni anélkül, hogy először kapcsolatot építenél ki az ügyfeleiddel.
A CRM technológia a vállalkozás növekedésével járó gyakori kihívásokra ad választ, és erősíti a kapcsolatot a közönséggel.
Ugyanakkor, ahogy a munkahely fejlődik, és egyre több értékesítési csapat kezd távolról dolgozni, a CRM-megoldások megkönnyítik, hogy a csapat minden tagja hozzáférjen ugyanazokhoz az adatokhoz. Ezek az eszközök tökéletes módot kínálnak az üzleti funkciók egyszerűsítésére és fejlesztésére, végtelen bonyolult adatbeviteli feladatok nélkül.
A 4 legjobb CRM-megoldás
Ha úgy döntött, hogy a CRM-megoldások jó befektetést jelenthetnek vállalata számára, a következő lépés a megfelelő eszközök kiválasztása a potenciális ügyfelek támogatásához.
A jó hír a mai üzleti vezetők számára, hogy rengeteg különböző lehetőség áll rendelkezésre az üzleti stratégia támogatására. Itt csak néhányat sorolunk fel a legjobban értékelt megoldások közül a konverziós arányok felgyorsítására és az ügyfélszolgálati csapatok megerősítésére.
HubSpot CRM
HubSpot az egyik piacvezető a marketing, az értékesítés és más alapvető üzleti eszközök terén. Nagy teljesítményű szoftvereiről és a lenyűgöző tartalomgyártás iránti elkötelezettségéről ismert, HubSpot piacvezető a jelenlegi piacon./kép
Ha szeretné megtenni az első lépéseket a CRM technológia világába, de nincs túl sok költségvetése a kezdéshez, HubSpot CRM az eszköz az Ön számára.
HubSpot a CRM ingyenes kezdeti verzióját kínálja a kisebb támogató csoportok számára. Az eszköz számos képzési forrást tartalmaz a kezdéshez, beleértve a tanulási útmutatókat, az e-mail aláírás-generátorokat és egyebeket.
Érvek
- Ingyenes bevezető verzió
- Intuitív felület kezdőknek
- Kiváló e-mail marketing integrációhoz
- Jó funkcionalitás a mai csapatok számára
- Sok más eszközzel működik
Hátrányok
- Drága lehet további funkciókkal
- Minden kapcsolatfelvételi rekordhoz csak egy e-mail cím áll rendelkezésre
Brevo CRM
A SendinBlue az e-mail marketing megoldásairól legismertebb cég. A cég azonban hatalmas választékot kínál CRM eszközök túl.
Ez az egyedülálló megoldás meglehetősen könnyen használható, nincs szükség speciális telepítésre vagy extra eszközökre. Csak add meg az elérhetőségeidet, és már indulhatsz is.
A Brevo CRM A környezet gyors és egyszerűvé teszi az információk központosítását, és számos dokumentumot exportálhat a CRM rendszerbe. Különféle listák segítségével rendszerezheti a névjegyeket jellemzőik és viselkedésük szerint.
Arra is van lehetőség, hogy feladatokat hozzon létre a CRM-ben, és küldje el azokat egyes személyeknek. A SendinBlue azonban akkor működik a legjobban, ha a SendinBlue e-mail marketing technológiát is használja.
Érvek
- Könnyen használható funkcionalitás
- A szegmentálás nagyszerű használata
- Kényelmes integráció az e-mail marketinggel
- Hasznos integrációk
- Jó belépő ár
Hátrányok
- Akkor működik a legjobban, ha SendinBlue-t használ e-mailekhez
- Néhány kiterjedt funkció hiányzik
Zoho CRM
A Zoho egy másik jól ismert név a digitális marketing területén. Ez a vezető vállalat a legmodernebb termelékenységi és munkahelyi eszközök szállítójaként tekintélyes hírnevet szerzett.
A Zoho CRM a Zoho által kínált megoldás azok számára, akik javítani szeretnék az ügyfélkapcsolataikat.
A Zoho CRM jelenleg több mint 180 országban mintegy 150 000 vállalkozást támogat, hogy több érdeklődőt konvertáljon, kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel és növelje a bevételt.
A szolgáltatás akár 10 felhasználó számára ingyenes, és számos fantasztikus funkcióval rendelkezik, beleértve a jelentéskészítést és az elemzést.
A Zoho CRM emellett számos eszközt tartalmaz, amelyek segítenek a csapatoknak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a bevétel növelésében. A legjobb szolgáltatások azonban a fizető ügyfelek számára vannak fenntartva.
Érvek
- 10 felhasználó számára ingyenes
- Rengeteg nagyszerű funkció közül választhat
- Gamification tartalmazza
- Integráció a Google-lal
- Hatékony jelentések és elemzések
Hátrányok
- A fizetős felhasználók számára fenntartott legjobb szolgáltatások
Salesforce CRM
A Salesforce egy meggyőző, felhőalapú, mindent egyben megoldás, amely mindent biztosít, amire a mai ügyfeleknek szükségük van az online értékesítéshez.
Ez a fantasztikus megoldás a világ egyik legismertebb CRM rendszere, amely mindent kínál, amire csak gondolhatsz, hogy kapcsolatba lépj az ügyfeleiddel és növeld az értékesítésedet. A Salesforce egyik legjobb tulajdonsága, hogy milyen könnyen használható.
Széleskörű eszköz- és erőforrásválaszték áll rendelkezésre, az árak pedig gyakorlatilag minden vállalat számára megfelelőek. Az alacsonyabb árú csomagok kiválóan alkalmasak azoknak a vállalatoknak, amelyeknek még nincs sok ügyfelük.
Másrészt a drágább megoldások megkönnyítik a piacvezető technológiákhoz való hozzáférést.
A Salesforce könnyen a világ aranystandardja CRM megoldások, és a szakma eddigi egyik legismertebb úttörője.
Érvek
- Kiváló funkcionalitás
- Sok testreszabási lehetőség
- Társadalmi együttműködési funkciók
- Integrációk és alkalmazások széles választéka
- Könnyen elérhető kezdőknek
Hátrányok
- Kicsit meredek a tanulási görbe
- Magasabb szinteken drága.
Mi a következő lépés a CRM-alkalmazásokkal kapcsolatban?
A CRM-eszközök jelentősége nem csak egy divatos divat.
Mivel a fogyasztók továbbra is személyre szabottabb és relevánsabb élményekre vágynak a vállalatoktól, az ügyfélkapcsolat-kezeléshez használt immerzív eszközök egyre népszerűbbek lesznek.
Ahogy a jövőben haladunk előre, valószínűleg egyre több olyan eszközt fogunk látni, amelyek integrálhatók CRM rendszerek. Ez megkönnyíti a nagyobb mennyiségű fontos adat összegyűjtését.
A CRM technológia a mesterséges intelligencia több elemét is magában foglalja. A mesterséges intelligencia hatékonyabban képes lesz nagy mennyiségű adatot rendszerezni, és mélyreható elemzéseket nyújtani az üzleti vezetőknek.
Sok vállalat már használ mesterséges intelligencia technológiát a CRM-rendszer bonyolultságának csökkentésére az értékesítési és marketingcsapatok számára.
Sőt, a vezető CRM technológia továbbra is olyan dolgokra fog koncentrálni, mint a biztonság, a megfelelőség és a modern közönség adatvédelme. A jelenlegi korszak szempontjából kulcsfontosságú, hogy biztosítsa ügyfeleit adataik biztonságáról. A CRM technológia segíthet ebben.
