A CRM szoftver nyomon követi az ügyfelet és kapcsolatát az ügyfelek kattintásai és eladásai révén. Számos helyen talál CRM-et, többek között a direkt mailben, a közösségi médiában, a call centerekben, a bankokban, az adattároló fájlokban és az ügyféladatok lekérdezésében. A modern üzleti környezetben minden B2B tranzakció magában foglalja a CRM-et, amely szoftver az üzleti tranzakciók támogatására, fejlesztésére és kezelésére, valamint az ügyfelek támogatására és interakciójára szolgál.
A CRM-rendszerek a vállalati tevékenységek igen széles skáláját ölelik fel, az alapvető weboldaltól és az e-mailektől a tömeges (fizikai és e-mailes) küldeményekig, sőt a telefonhívásokig. A CRM egyik legújabb alkalmazása a közösségi média, amely segíthet a vállalatoknak hírnevük és eredményük javításában. A CRM-et úgy alakították ki, hogy javítsa az ügyfelek élményét a vállalattal való kapcsolattartás során, és visszatartsa őket a visszatérő ügyfelek nagy bázisának kialakítása érdekében.
A 21. században a CRM-et egyre gyakrabban használták az ügyfelekkel folytatott interakciók menedzselésére használt technológia és rendszerek leírására az ügyfél teljes életciklusa során. Ez magában foglalja a korai felfedezési szakaszt a vásárlási folyamaton keresztül, sőt egészen a vásárlás utáni szakaszig. Maga a CRM technológia nagy üzlet, 2018-ban 40 milliárd dolláros globális piaci értékre becsülik.
A CRM-szoftvereket széles körben a leggyorsabban növekvő vállalati szoftverkategóriaként tartják számon, és a Gartner Csoport előrejelzése szerint a CRM lesz a vállalati szoftverek kiadásainak legnagyobb hajtóereje a következő három évben. Míg a CRM-piacon sok kisebb és közepes méretű szereplő van, a legnagyobb CRM-szolgáltatók a Salesforce, a Microsoft, az SAP, az Oracle és az Adobe Systems.
A CRM szoftver – mit jelent a CRM?
A speciális CRM-szoftverek a legkülönfélébb forrásokból összegyűjthetik a vásárlói információkat, tárolva és egyetlen alkalmazásból elérhetővé téve azokat. A tárolt adatok magukban foglalják a vásárlási előzményeket, a kapcsolatfelvételi adatokat, a folyamatban lévő kommunikációt és minden korábban rögzített kommunikációt. Az alkalmazottak ezeket az adatokat az ügyfelekkel való interakcióik és kapcsolataik javítására használják, és segíthetnek az igények előrejelzésében, a frissítések felismerésében és a különböző vállalati részlegek teljesítménycéljainak nyomon követésében.
A CRM-szoftver egyik értékes tulajdonsága bizonyos feladatok automatizálása, például további marketing- vagy értékesítési anyagok küldése az ügyfélnek egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása alapján.
CRM a felhőben
A CRM-szoftverek egyre inkább áttérnek a felhő alapú megoldásokra, mivel a vállalkozások értékelik a felhő alapú szoftverek elérhetőségének növekedését. A felhő alapú CRM megoldással az értékesítési munkatársak bármilyen, internetkapcsolattal rendelkező laptopról, táblagépről vagy okostelefonról hozzáférhetnek az ügyféladatokhoz. A felhő alapú megoldások megszabadítják a vállalkozásokat az asztali CRM-termékekhez szükséges gyakran bonyolult beállítástól is. A becslések szerint 2019 végére az új CRM-telepítések nagyjából 85%-a felhőalapú modellen fog megvalósulni, szemben a 10-as mindössze 2008%-kal.
Természetesen van néhány kompromisszum a felhő alapú CRM rendszerekkel kapcsolatban. Amikor egy vállalat felvásárlással néz szembe vagy megszűnik, bizonyos ügyféladatok veszélybe kerülhetnek. Kompatibilitási problémák is felmerülnek, amikor egy másik CRM-termékre próbál áttérni. És végül, a felhőalapú CRM-rendszerek általában többe kerülnek, mint a házon belüli termékek.
Hogyan működik a CRM technológia?
A CRM-eszközök minden értékesítési csapat eszköztárának kulcsfontosságú részét képezik. Ezek a platformok segítenek a nagy- és kisvállalkozásoknak egyaránt nyomon követni az ügyfelekkel folytatott értelmes interakciókat. Számos CRM-megoldás integrálható számos eszközzel, beleértve az e-mailes marketingszolgáltatásokat, az értékesítési eszközöket és egyebeket, hogy segítse a vállalatokat a különböző csatornákról származó adatok gyűjtésében.
A CRM-szoftver kritikus eszközöket kínál vállalatának a teljes értékesítési és kapcsolattartási folyamat kezeléséhez. A legjobb CRM-megoldások lefedik a teljes tölcsért, a vezető minősítéstől az ügylet lezárásáig. A CRM-szoftverben rendelkezésre álló részletes információk segítségével automatizálhatja az ügyfélszolgálati műveleteket és javíthatja az ügyfélélményt.
A CRM-rendszerek tele vannak olyan megoldásokkal, amelyek segítségével örömet szerezhet a potenciális ügyfeleknek, és több üzletet kereshet. Egyes szoftverek valós idejű ajánlásokat küldhetnek az ügynököknek, ha egy kapcsolati központba integrálják. Ez segít a vállalatoknak abban, hogy relevánsabb élményeket nyújtsanak az ügyfeleknek. Más CRM-eszközök segíthetnek a tevékenységek ütemezésében, például telefonhívások kezdeményezésében vagy az értékesítés nyomon követésében.
Az ötlet az, hogy a CRM minden aspektusa, a potenciális ügyfelek elemzésétől a konverzióoptimalizálásig javítja az ügyfelek elégedettségét, és segíti az értékesítési csapatot abban, hogy többet érjen el. Még a marketingcsapatok is profitálhatnak a CRM technológiából, mivel betekintést nyújt abba, mit keresnek az ügyfelek egy márkától.
Vannak különböző típusú CRM rendszerek?
A CRM-rendszerek sokban hasonlítanak az értékesítési eszközökhöz vagy a kapcsolattartói platformokhoz. Rengeteg különböző lehetőség közül választhat, mindegyik a szolgáltatásokra és funkciókra összpontosít. A vállalatoknak gondosan kell kiválasztaniuk CRM-megoldásaikat, hogy azok megfeleljenek üzleti céljaiknak.
A megfelelő CRM javítja az ügyfelekkel való interakciót és az értékesítési lehetőségeket. Segíthet a marketing automatizálásában és ésszerűsíteni a piacra lépési stratégiáját.
A CRM-eszközök helyszíni megoldásként vagy SaaS (felhő) rendszerként állnak rendelkezésre. Helyszíni CRM esetén előre meg kell vásárolnia az összes értékesítési csapat licencét. Szoftvere a saját üzleti szerverein lesz elhelyezve. Ez egy jó választás azoknak a cégeknek, amelyeknek fokozottan ügyelniük kell az ügyfelek elérhetőségi adataira.
A helyszíni CRM megvalósítása azonban több időt vehet igénybe, és további ügyfélszolgálatot igényel. Az Ön csapata felelős azért is, hogy a CRM továbbra is zavartalanul működjön, ami rendszeres karbantartást jelent.
A felhő alapú CRM technológia a szoftver, mint szolgáltatás modellt használja, hogy adatokat tároljon egy másik vállalat szerverein. Továbbra is teljes hozzáféréssel fog rendelkezni az összegyűjtött információk adatbázisához, de nem Ön fogja azt tárolni. Az Ön szállítója teljes felelősséget vállal azért, hogy a rendszer továbbra is a legjobb teljesítményt nyújtsa.
A felhőben található CRM-szoftver előnye, hogy nagymértékben méretezhető. Vállalkozása növekedésével könnyedén hozzáadhat további funkciókat és sávszélességet az adatforgalom növekedéséhez. A kezdéshez csak erős internetkapcsolatra és előfizetésre van szüksége.
A mesterséges intelligencia szerepe a CRM-ben
A CRM-megoldások egyik hátránya, hogy az összes adatot megfelelően elemezni kell és el kell osztani, ha bármilyen értéket kívánnak nyújtani a vállalatok számára. Ehhez képzett emberekre volt szükség, akiknek feladata az adatok elemzése, a pontatlan, elavult, hiányos vagy ismétlődő rekordok kiszűrése, valamint hasznos rekordkészletek és automatizált rutinok létrehozása.
Míg ez az emberi igény 2018-ban is fennáll, az elemzők gyorsan rámutattak a mesterséges intelligencia növekvő hatására a CRM rendszerekben. A közeljövőben ez a hatás drámai mértékben növekedhet, és a Salesforce által szponzorált 2017-es fehér könyv 1.1-re 2021 billió dollárral növeli a globális CRM-bevételt, mindezt mesterséges intelligencia révén. A tanulmány szerint a mesterséges intelligencia felelős lehet a gyorsabb értékesítési ciklusokért, az optimalizált árképzésért és logisztikáért, az alacsonyabb támogatási költségekért, a nagyobb problémamegoldásért és a csalás miatti kisebb veszteségért.
Bár jelenleg nagyon kevés valós AI-alkalmazás létezik, a Salesforce, az Oracle, az SAP és más nagy CRM-szolgáltatók már arról számoltak be, hogy az AI-szolgáltatásokat integrálják termékeikbe.
Kinek van szüksége CRM szoftverre?
Minden olyan vállalatnak, amely az ügyfelekkel való interakciót kezeli, rendelkeznie kell CRM rendszerrel. CRM-szoftvere segít Önnek megérteni új ügyfeleit és elkötelezett ügyfeleit egyaránt. Betekintést nyújthat az értékesítési folyamat kulisszái mögé, az ügyfelekhez intézett telefonhívásoktól kezdve az ügyfélmegtartási stratégiájában működő módszerekig.
A CRM technológia előnyei különösen jelentősek a B2B cégek számára. Ennek az az oka, hogy ezeknek a vállalkozásoknak gyakran CRM-eszközökre van szükségük az ügyfelekkel és potenciális ügyfelekkel fennálló kapcsolatok hosszabb távú nyomon követéséhez. A B2B eladások élettartama hosszabb, mint a legtöbb B2C vásárlásé. Ha azonban Ön drágább vagy fontosabb termékeket (például tereprendezést vagy otthonokat) értékesítő B2C-cég, akkor a CRM technológia az Ön számára is hasznos lehet.
A CRM – akár helyszíni, akár SaaS-megoldásként – tökéletes azoknak a vállalatoknak, amelyeknek központi listát kell vezetniük a potenciális ügyfelekről és az ügyfelekről. A megfelelő technológia segítségével mélyebb betekintést nyerhet fogyasztói bázisába. Azt is láthatja, hogy az értékesítési csapata mennyire produktív, és melyik stratégiájuk vezeti a legjobb eredményeket.
A CRM technológia az értékesítés automatizálásában is segíthet. Például, ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy munkatársai tudassák, melyik a legalkalmasabb időpont az e-mailes marketingtevékenységek vagy az értékesítési hívások nyomon követésére, a CRM-je megmutathatja, hogy ügyfelei mikor szeretnek hallani Önről.
Mikor érdemes CRM szoftvert alkalmazni?
Ha úgy döntött, hogy a CRM-megoldások előnyösek lennének értékesítési és marketingcsapatai számára, akkor a következő dolog, amit el kell döntenie, az az, hogy mikor fog belevágni. Fontos megjegyezni, hogy nem kell azonnal átfogó CRM-rendszert vásárolnia.
Egyes vállalatok egy alapvető táblázattal kezdik, amelyet a potenciális ügyfelekről szóló információk gyűjtésére használnak. Természetesen a potenciális ügyfelek kezelésének ez a formája gyorsan elveszíti életképességét, ahogy a vállalkozás növekszik. Elgondolkodhat egy olyan CRM platform használatán is, amely az e-mail marketingplatformhoz kapcsolódik.
Ha nem biztos abban, hogy mikor kezdje el használni a CRM-szolgáltatásokat, keresse az alábbi piros zászlókat:
- Csapattagjai folyamatosan ugrálnak a különböző erőforrások között, hogy hozzáférjenek az üzleti adatokhoz és az ügyféladatokhoz. Ez lelassítja az értékesítési ciklust.
- Nehezen kezeli adatait, mivel értékesítési képviselői több adatot gyűjtenek. Ez azt jelenti, hogy pontatlan egyetlen igazságpontja van.
- Bővíteni szeretné csapata funkcionalitását, de jelenlegi rendszerével nem tudja megvalósítani a megfelelő eszközöket az értékesítési automatizáláshoz.
A legtöbb vállalat számára könnyen megválaszolható a válasz, hogy mikor érdemes CRM-platformot használni. Ha azt látja, hogy küzd a legjobb ügyfélélmény biztosításával és a megfelelő ügyféladatok feloldásával, akkor CRM-re van szüksége.
Mennyibe kerül egy CRM?
Minden vállalkozásnak meg kell fontolnia a költségvetést, még akkor is, ha olyan fontos eszközökbe fektet be, mint a CRM-platformok. Először is meg kell jegyezni, hogy a CRM-megoldások ára eltérő lehet. Egyesek drágábbak, mint mások. Minél fejlettebb funkciókra van szüksége, annál többet kell költenie.
Gondolja át, hogyan szeretné kezelni CRM-adatait, és mennyi adatot kaphat az ügyfelektől. Egyes platformok díjat számítanak fel a további sávszélességért. Azt is érdemes megfontolni, hogy csapatában hány embernek kell majd használnia a CRM-et. Egyes szolgáltatók inkább „licencenként” vagy „felhasználónként” számítanak fel díjat.
A vállalati szintű eszközök több funkcióhoz biztosíthatnak hozzáférést, amelyek javítják az értékesítési folyamatot. Például eszközöket kaphat az ügyfél-hűségprogram felépítéséhez, vagy támogatást kaphat az extra lead pontozáshoz és a jelentéskészítéshez a felhőalapú CRM-ből.
A jó hír az, hogy a CRM-technológiába való belépési korlát ma alacsonyabb, mint egykor volt. Különféle eszközök állnak rendelkezésre, amelyeket a csapatok akár ingyenesen is használhatnak. Az ingyenes próbaverzió vagy demó kiváló módja annak, hogy tesztelje a vizeket, mielőtt fizetne egy prémium csomagért.
A CRM-platformok legfőbb előnyei
A CRM-rendszer végtelen előnyökkel járhat, ha helyesen használják az üzleti folyamatok javítása érdekében. Az egyetlen módja annak, hogy növelje az elköteleződést és az ügyfelek lojalitását, ha alapos rálátása van a célközönségre és arra, hogy mire van szüksége a vállalattól.
A CRM platformok legnyilvánvalóbb előnyei a következők:
- Egyetlen hely az összes adat számára: Így könnyebben jobb betekintést nyerhet abba, hogy ügyfelei valójában mit is szeretnének és mire van szüksége a márkától.
- Költségmegtakarítás: A közönség megértése azt jelenti, hogy több pénzt költhet olyan stratégiákra, amelyek pozitív ROI-t generálnak, és kevesebbet pazarló kampányokra.
- Megnövekedett árbevétel: A magas szintű CRM-rendszer növeli az árbevételt az előrejelzés, a keresztértékesítés és a lead-kezelés integrált technológiájával.
- Jobb láthatóság: A csővezeték jobb láthatósága azt jelenti, hogy láthatja, mely akadályok akadályozzák értékesítését.
- Célzott marketing: Az Ön CRM-funkciói olyan marketingmegoldásokat is tartalmazhatnak, amelyek segítenek beszélni ügyfelei nyelvét. Ha tudja, mire van szüksége ügyfelének, akkor a hirdetési kampányait a számukra megfelelő módon állíthatja be.
- Több elégedett vásárló: A közönség megértése azt is jelenti, hogy olyan értékes élményeket nyújthat, amelyeket az ügyfelek keresnek. Ez jobb márka hírnevét és boldogabb vásárlóit eredményezi.
- Jobb ügyfélélmény-kezelés: A CRM-adatokhoz hozzáféréssel rendelkező minden csatornán ugyanazt a konzisztens élményt tudja fenntartani az ügyfelek számára. Ráadásul, ha új lehetőségeket észlel, azonnal megragadhatja azokat.
- Simább együttműködés: A CRM szoftvermegoldás, amely folyamatosan tájékoztatja az egész csapatot, azt jelenti, hogy mindenki ugyanazon az oldalon marad, amikor az ügyfelek örömére van szükség. A csapatok jobban működnek, ha mindenki ugyanazon az oldalon van.
Miért kulcsfontosságú a CRM technológia az üzleti növekedéshez?
Az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök létfontosságú megoldást jelentenek minden ügyfélközpontú vállalkozás számára. Végső soron a mai versenyképes gazdaságban a vállalkozásokat nem érdekli a legjobb árakkal vagy szolgáltatásokkal rendelkező vállalat kiválasztása. Ehelyett csodálatos élményeket kell nyújtania, ha versenyképes akar maradni.
Minél jobban növekszik vállalkozása az új marketingtevékenységeknek és az értékesítési termelékenységnek köszönhetően, annál fontosabbá válik az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver. E technológia nélkül lehetetlen lenne nyomon követni az összes e-kereskedelmi ügyfelet, és azt, hogy mit kell tennie a bizalmuk elnyeréséhez.
CRM technológia nélkül a marketinges és értékesítési munkatársak végtelen órákat töltenek azzal, hogy az e-mailek ellenőrzésével és a telefonjelentések áttekintésével összekapcsolják a pontokat az ügyfél profiljában. Ugyanakkor előfordulhat, hogy a csapat minden képviselője elkezdi megvalósítani a saját értékesítési folyamatát. Ebben a forgatókönyvben a potenciális ügyfelekkel folytatott kommunikáció konzisztenssé válik.
Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek hiánya az ügyfelek számára zavaros szolgáltatási élményhez vezet. Nem számít, mennyire kiemelkedik vállalkozása a Google-on, vagy milyen kiválóak a termékei, nehéz értékesítést elérni anélkül, hogy először kapcsolatot építene ki ügyfeleivel. A CRM technológia megválaszolja az üzleti növekedés közös kihívásait, és megerősíti a kapcsolatot a közönséggel.
Ugyanakkor, ahogy a munkahely fejlődik, és egyre több értékesítési csapat kezd távolról dolgozni, a CRM-megoldások megkönnyítik, hogy a csapat minden tagja hozzáférjen ugyanazokhoz az adatokhoz. Ezek az eszközök tökéletes módot kínálnak az üzleti funkciók egyszerűsítésére és fejlesztésére, végtelen bonyolult adatbeviteli feladatok nélkül.
A 4 legjobb CRM-megoldás
Ha úgy döntött, hogy a CRM-megoldások jó befektetést jelenthetnek vállalata számára, a következő lépés a megfelelő eszközök kiválasztása a potenciális ügyfelek támogatásához.
A jó hír a mai üzleti vezetők számára, hogy rengeteg különböző lehetőség áll rendelkezésre az üzleti stratégia támogatására. Itt csak néhányat sorolunk fel a legjobban értékelt megoldások közül a konverziós arányok felgyorsítására és az ügyfélszolgálati csapatok megerősítésére.
HubSpot CRM
HubSpot az egyik piacvezető a marketing, az értékesítés és más alapvető üzleti eszközök terén. Nagy teljesítményű szoftvereiről és a lenyűgöző tartalomgyártás iránti elkötelezettségéről ismert, HubSpot vezető szerepet tölt be a jelenlegi piacon.
Ha szeretné megtenni az első lépéseket a CRM technológia világába, de nincs túl sok költségvetése a kezdéshez, HubSpot CRM az eszköz az Ön számára. HubSpot a CRM ingyenes kezdeti verzióját kínálja a kisebb támogató csoportok számára. Az eszköz számos képzési forrást tartalmaz a kezdéshez, beleértve a tanulási útmutatókat, az e-mail aláírás-generátorokat és egyebeket.
Érvek
- Ingyenes bevezető verzió
- Intuitív felület kezdőknek
- Kiváló e-mail marketing integrációhoz
- Jó funkcionalitás a mai csapatok számára
- Sok más eszközzel működik
Hátrányok
- Drága lehet további funkciókkal
- Minden kapcsolatfelvételi rekordhoz csak egy e-mail cím áll rendelkezésre
SendinBlue CRM
A SendinBlue az e-mail marketing megoldásairól legismertebb cég. A cég azonban hatalmas választékot kínál CRM eszközök is. Ez az egyedülálló megoldás meglehetősen egyszerűen használható, nincs szükség speciális telepítésre vagy extra szerszámokra. Csak adja meg elérhetőségeit, és már indulhat is.
A SendinBlue CRM A környezet gyors és egyszerűvé teszi az információk központosítását, és számos dokumentumot exportálhat a CRM rendszerbe. Különféle listák segítségével rendszerezheti a névjegyeket jellemzőik és viselkedésük szerint.
Arra is van lehetőség, hogy feladatokat hozzon létre a CRM-ben, és küldje el azokat egyes személyeknek. A SendinBlue azonban akkor működik a legjobban, ha a SendinBlue e-mail marketing technológiát is használja.
Érvek
- Könnyen használható funkcionalitás
- A szegmentálás nagyszerű használata
- Kényelmes integráció az e-mail marketinggel
- Hasznos integrációk
- Jó belépő ár
Hátrányok
- Akkor működik a legjobban, ha SendinBlue-t használ e-mailekhez
- Néhány kiterjedt funkció hiányzik
Zoho CRM
A Zoho egy másik jól ismert név a digitális marketing területén. Ez a vezető vállalat a legmodernebb termelékenységi és munkahelyi eszközök szállítójaként tekintélyes hírnevet szerzett. Zoho CRM, a Zoho által elérhető megoldás azok számára, akiknek javítaniuk kell az ügyfelekkel való kapcsolatukat.
A Zoho CRM jelenleg mintegy 150,000 180 vállalkozást lát el több mint 10 országban, hogy több leadet konvertáljon, kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, és növelje a bevételt. A szolgáltatás legfeljebb XNUMX felhasználó számára ingyenes, és számos fantasztikus funkcióval rendelkezik, beleértve a jelentéskészítést és az elemzést.
A Zoho CRM emellett számos eszközt tartalmaz, amelyek segítenek a csapatoknak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a bevétel növelésében. A legjobb szolgáltatások azonban a fizető ügyfelek számára vannak fenntartva.
Érvek
- 10 felhasználó számára ingyenes
- Rengeteg nagyszerű funkció közül választhat
- Gamification tartalmazza
- Integráció a Google-lal
- Hatékony jelentések és elemzések
Hátrányok
- A fizetős felhasználók számára fenntartott legjobb szolgáltatások
Salesforce CRM
Salesforce egy lenyűgöző felhő alapú, minden az egyben megoldás, amely mindent megad, amire a mai ügyfeleknek szüksége van az online értékesítéshez. Ez a fantasztikus megoldás a bolygó egyik legismertebb CRM-rendszere, amely mindent kínál, ami csak eszébe jut, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel és növelje eladásait. Az egyik legjobb dolog a Salesforce-ban, hogy mennyire egyszerű a használata.
Az eszközök és erőforrások robusztus készlete közül választhat, az árak pedig gyakorlatilag minden vállalatnak megfelelnek. Az alacsonyabb árú szintek kiválóan alkalmasak olyan vállalatok számára, amelyeknek még nincs sok vásárlója. Másrészt a magasabb árú megoldások megkönnyítik a piacvezető technológiát.
A Salesforce könnyen a világ aranystandardja CRM megoldások, és a szakma eddigi egyik legismertebb úttörője.
Érvek
- Kiváló funkcionalitás
- Sok testreszabási lehetőség
- Társadalmi együttműködési funkciók
- Integrációk és alkalmazások széles választéka
- Könnyen elérhető kezdőknek
Hátrányok
- Kicsit meredek a tanulási görbe
- Magasabb szinteken drága.
Mi a következő lépés a CRM-alkalmazásokkal kapcsolatban?
A CRM-eszközök jelentősége nem csak egy divatos divat.
Ahogy a fogyasztók továbbra is személyre szabottabb és relevánsabb tapasztalatokra vágynak a vállalatoktól, az ügyfélkapcsolat-kezelés magával ragadó eszközei továbbra is elterjednek. Ahogy haladunk a jövő felé, valószínűleg növekedni fog az integrálható eszközök száma CRM rendszerek. Ez megkönnyíti a nagyobb mennyiségű fontos adat összegyűjtését.
A CRM technológia a mesterséges intelligencia több elemét is átveszi majd. Az AI hatékonyabban tudja majd rendezni a nagy mennyiségű adatot, és mélyreható betekintést nyújtani az üzleti vezetők számára. Sok vállalat már most is mesterséges intelligencia technológiát használ az értékesítési és marketing csapatok CRM-rendszerének összetettségének csökkentésére.
Sőt, a vezető CRM technológia továbbra is olyan dolgokra fog koncentrálni, mint a biztonság, a megfelelőség és a modern közönség adatvédelme. A jelenlegi korszak szempontjából kulcsfontosságú, hogy biztosítsa ügyfeleit adataik biztonságáról. A CRM technológia segíthet ebben.
Hozzászólások 0 válaszok