CRM este un software dedicat sincronizării, organizării și automatizării relațiilor dintre clienți și o companie.Software-ul va urmări și măsura campania de marketing a afacerii pe mai multe rețele.
Software-ul CRM va urmări clientul și relația cu acesta prin intermediul clicurilor și vânzărilor. Există mai multe locuri unde veți găsi CRM, inclusiv în corespondență directă, rețele sociale, centre de apel, bănci, fișiere de stocare a datelor și interogări de date despre clienți.
În mediul de afaceri modern, Fiecare tranzacție B2B va implica CRM, software-ul fiind utilizat pentru a sprijini, îmbunătăți și gestiona tranzacțiile comerciale, precum și pentru a sprijini și interacțiunea cu clienții.
Sistemele CRM cuprind o gamă foarte largă de activități ale companiei, de la site-ul web și e-mailurile de bază, până la trimiteri în masă (fizice și prin e-mail) și chiar apeluri telefonice.
Una dintre cele mai noi adoptări în CRM sunt rețelele sociale, care pot ajuta companiile să își îmbunătățească reputația și profitulCRM a fost conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților atunci când interacționează cu o companie și pentru a-i determina să revină pentru a construi o bază largă de clienți fideli.
În secolul XXI CRM a fost din ce în ce mai mult utilizat pentru a descrie tehnologia și sisteme utilizate pentru a gestiona interacțiunile cu clienții pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului.
Software-ul CRM este considerat pe scară largă categoria de software pentru întreprinderi cu cea mai rapidă creștere, iar Gartner Group a prezis că CRM va fi cel mai mare motor al cheltuielilor cu software pentru întreprinderi în următorii trei ani.
Deși există mulți jucători mai mici și mijlocii pe piața CRM, cei mai mari furnizori de CRM sunt Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle și Adobe Systems.
Software-ul CRM - Ce înseamnă CRM?
Software-ul CRM specializat poate agrega informații despre clienți dintr-o gamă largă de surse, stocându-le și făcându-le accesibile dintr-o singură aplicație.
Datele stocate includ istoricul achizițiilor, datele de contact, comunicările în curs și orice comunicări înregistrate anterior.
Angajații folosesc aceste date pentru a-și îmbunătăți interacțiunile și relațiile cu clienții, și poate ajuta la anticiparea nevoilor, la recunoașterea actualizărilor și la urmărirea obiectivelor de performanță ale diferitelor departamente ale companiei.
O caracteristică valoroasă a software-ului CRM este automatizarea anumitor sarcini, cum ar fi trimiterea de materiale suplimentare de marketing sau vânzări către un client pe baza achiziționării unui produs sau serviciu.
CRM în cloud
Software-ul CRM a trecut din ce în ce mai mult la soluții bazate pe cloud, pe măsură ce companiile apreciază disponibilitatea crescută a software-ului bazat pe cloud.
Cu o soluție CRM bazată pe cloud, personalul de vânzări poate accesa datele clienților de pe orice laptop, tabletă sau smartphone cu conexiune la internet.
Desigur, există unele compromisuri implicate în sistemele CRM bazate pe cloud. Atunci când o companie se confruntă cu o achiziție sau își închide activitatea, unele date ale clienților ar putea fi compromise.
Există, de asemenea, probleme de compatibilitate atunci când se încearcă migrarea către un alt produs CRM. Și, în cele din urmă, sistemele CRM bazate pe cloud costă de obicei mai mult decât produsele interne.
Cum funcționează tehnologia CRM?
Instrumentele CRM sunt o parte crucială a setului de instrumente al oricărei echipe de vânzări. Aceste platforme ajută întreprinderile mari și mici să urmărească interacțiunile semnificative care au loc cu clienții.
Multe soluții CRM se integrează cu o gamă largă de instrumente, inclusiv servicii de marketing prin e-mail, instrumente de vânzări și multe altele, pentru a ajuta companiile să colecteze date de pe diverse canale.
Software-ul CRM oferă companiei tale un set de instrumente esențiale pentru gestionarea întregului proces de vânzări și gestionare a contactelor. Cele mai bune soluții CRM acoperă întregul proces de vânzare, de la calificarea clienților potențiali până la încheierea tranzacțiilor.
Cu informațiile detaliate disponibile în software-ul CRM, puteți automatiza operațiunile de servicii pentru clienți și puteți îmbunătăți experiența clienților.
Sistemele CRM vin la pachet cu o gamă largă de soluții care vă ajută să satisfaceți potențialii clienți și să câștigați mai multe afaceri. Unele programe software pot oferi recomandări în timp real agenților atunci când sunt integrate cu un centru de contact.
Acest lucru ajută companiile să ofere experiențe mai relevante clienților. Alte instrumente CRM pot ajuta la programarea activităților, cum ar fi inițierea apelurilor telefonice sau urmărirea unei vânzări.
Ideea este că fiecare aspect al CRM-ului tău, de la analiza clienților potențiali până la optimizarea conversiilor, va îmbunătăți satisfacția clienților și va ajuta echipa ta de vânzări să realizeze mai multe.
Chiar și echipele de marketing pot beneficia de tehnologia CRM, deoarece oferă o perspectivă asupra a ceea ce caută clienții de la un brand.
Există diferite tipuri de sisteme CRM?
Sistemele CRM sunt foarte asemănătoare cu instrumentele de vânzări sau cu platformele de contact center. Există o mulțime de opțiuni diferite din care puteți alege, fiecare cu propriul accent pe servicii și caracteristici.
Companiile trebuie să își aleagă cu atenție soluțiile CRM pentru a se asigura că acestea îndeplinesc obiectivele lor de afaceri.
CRM potrivit va îmbunătăți interacțiunile clienților și oportunitățile de vânzare. De asemenea, vă poate ajuta la automatizarea marketingului și vă poate simplifica strategia de introducere pe piață.
Instrumentele CRM sunt disponibile fie ca soluții locale, fie ca sisteme SaaS (cloud). Cu un CRM local, va trebui să achiziționați licențele pentru întreaga echipă de vânzări în avans.
Software-ul dvs. va fi localizat pe serverele proprii ale companiei. Aceasta este o alegere bună pentru companiile care trebuie să fie foarte atente la informațiile de contact ale clienților.
Totuși, implementarea unui CRM local poate dura mai mult timp și poate necesita asistență suplimentară pentru clienți. Echipa dumneavoastră va fi, de asemenea, responsabilă pentru a asigura buna funcționare a CRM-ului, ceea ce înseamnă efectuarea unor întrețineri regulate.
Tehnologia CRM bazată pe cloud adoptă modelul software-as-a-service pentru a stoca date pe serverele altei companii. Veți avea în continuare acces deplin la baza de date cu informațiile pe care le-ați colectat, dar nu o veți găzdui.
Furnizorul dumneavoastră își va asuma întreaga responsabilitate pentru a se asigura că sistemul continuă să funcționeze la capacitate maximă.
Software-ul CRM din cloud beneficiază de faptul că este foarte scalabil. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți adăuga cu ușurință mai multe funcții și lățime de bandă pentru a permite o creștere a datelor. De asemenea, aveți nevoie doar de o conexiune puternică la internet și de un abonament pentru a începe.
Ascensiunea inteligenței artificiale în CRM
Inteligența artificială a remodelat CRM-ul dintr-un depozit static de date într-un asistent dinamic și inteligent.
CRM-ul bazat pe inteligență artificială nu se mai rezumă doar la automatizarea sarcinilor. Este vorba despre a oferi superputeri echipelor de vânzări, marketing și asistență.
Observă ce fac clienții, învață din comportamentul lor, prezice ce vor dori în continuare și oferă informații pe care oamenii le-ar rata.
Să dărâmăm asta.
Ce este CRM-ul bazat pe inteligență artificială?
CRM-ul cu inteligență artificială (AI) se referă la platforme de gestionare a relațiilor cu clienții construite cu inteligență artificială integrată. Gândiți-vă la învățarea automată, analiza predictivă, procesarea limbajului natural (NLP) și chiar la inteligența artificială generativă încorporată în fluxurile de lucru reale.
În loc să înregistreze doar e-mailurile și să urmărească apelurile, instrumentele CRM bazate pe inteligență artificială:
- Preziceți care clienți potențiali au cele mai multe șanse să se convertească
- Recomandați cel mai bun moment pentru a contacta potențialii clienți
- Scriere automată a e-mailurilor, scripturilor de vânzări și răspunsurilor
- Rezumați apelurile și întâlnirile de vânzări în câteva secunde
- Detectează sentimentele în interacțiunile cu clienții
- Sugerați următorii pași după fiecare punct de contact cu clientul
- Curățați și îmbogățiți datele de contact din mers
Asta înseamnă mai puțină administrare, mai puține oportunități ratate și un avantaj mai clar pentru întreaga echipă.
Marii jucători din domeniul CRM mizează total pe inteligența artificială
În ultimii ani, toți furnizorii importanți de CRM au investit și mai mult în inteligența artificială:
- Salesforce a lansat Einstein GPT, combinând inteligența artificială generativă în toate produsele sale - de la marketing la servicii și analiză. Acum poate scrie e-mailuri, crea automat articole de cunoștințe și sugera reprezentanților de vânzări acțiuni câștigătoare.
- HubSpot a integrat profund inteligența artificială în centrele sale de marketing și vânzări. Utilizatorii pot acum genera automat postări pe blog, e-mailuri și fluxuri de lucru cu o simplă solicitare.
- Zoho CRM introdus Zia, un asistent bazat pe inteligență artificială care prognozează tranzacții, detectează anomalii de vânzări și poate chiar să discute cu reprezentanții din cadrul CRM-ului pentru a-i ajuta să își finalizeze activitatea.
- Microsoft Dynamics 365 acum include Co-pilot, un strat puternic de inteligență artificială care ajută la totul, de la planificarea vânzărilor până la gestionarea tichetelor de asistență pentru clienți.
Chiar și jucătorii mai mici utilizează modele de inteligență artificială open-source sau se integrează cu instrumente precum OpenAI sau Anthropic pentru a adăuga funcții inteligente.
Ce face CRM-ul cu inteligență artificială atât de puternic acum?
Marea schimbare de la 2020 încoace? Inteligență în timp real și automatizare la scară largă.
CRM-ul bazat pe inteligență artificială nu se rezumă doar la extragerea de date vechi. Acum acționează în momentul prezent:
- Când un client deschide un e-mail, CRM-ul poate recomanda un răspuns în câteva secunde.
- După un apel de vânzări, CRM-ul îl rezumă, evaluează clientul potențial și programează o urmărire.
- În timpul integrării, inteligența artificială poate detecta semnale de risc de abandon pe baza modelelor de utilizare și poate trimite alerte.
Această capacitate în timp real nu era fiabilă înainte de 2023, dar datorită modelelor mai rapide, seturilor de date mai mari și scalabilității în cloud, este acum standard în CRM-urile de nivel enterprise.
Cum utilizează companiile CRM bazat pe inteligență artificială în 2025
Iată cum companiile cu viziune de viitor pun în funcțiune CRM bazat pe inteligență artificială:
- Punctajul potențial: Inteligența artificială analizează comportamentul, grafica firmei și conversiile anterioare pentru a clasifica automat clienții potențiali cu precizie.
- Coaching de vânzări: Inteligența artificială ascultă apelurile de vânzări și oferă feedback - semnalând obiecțiile ratate, tonul slab sau lipsa de claritate.
- Customer Service: NLP permite reprezentanților de asistență să obțină rezumate instantanee ale istoricului unui client și soluții recomandate.
- Contact personalizat: Inteligența artificială poate acum crea automat e-mailuri sau pagini de destinație unice pentru diferite segmente de clienți.
- Prognoza: Modelele predictive anticipează rezultatele vânzărilor, ajutând managerii să aloce resursele mai inteligent.
Riscuri și considerații
Ca orice instrument puternic, CRM-ul bazat pe inteligență artificială nu este perfect.
- Tendința datelor: Dacă datele CRM sunt distorsionate sau incomplete, sugestiile inteligenței artificiale vor fi și ele.
- Legile privind confidențialitatea: Funcțiile de inteligență artificială care monitorizează conversațiile sau interacțiunile cu clienții trebuie să fie conforme cu GDPR, CCPA și alte legi.
- Supraautomatizare: A lăsa inteligența artificială să gestioneze prea mult din procesele tale fără supraveghere umană poate dăuna relațiilor.
Totuși, pentru majoritatea companiilor, beneficiile depășesc cu mult riscurile - dacă implementați în mod responsabil.
Linia de fund
Inteligența artificială nu mai este un cuvânt la modă. Este inima CRM-ului modern.
Dacă sistemul tău încă necesită introducerea manuală a datelor, îi lipsesc instrumente predictive sau nu îți oferă sugestii despre ce trebuie să faci în continuare, ai rămas în urmă. CRM-ul bazat pe inteligență artificială ajută companiile să vândă mai inteligent, să ofere asistență mai rapidă și să comercializeze mai eficient - toate acestea reducând în același timp cheltuielile generale care obișnuiau să încetinească echipele.
Vrei să rămâi competitiv? Vei avea nevoie de un CRM nativ bazat pe inteligență artificială, nu doar de un CRM care se bazează pe inteligență artificială.
Cine are nevoie de software CRM?
Orice companie care gestionează interacțiunile cu clienții ar trebui să aibă un sistem CRM.
Software-ul CRM vă ajută să înțelegeți atât clienții noi, cât și clienții fideli. Vă poate oferi o perspectivă din culise asupra procesului de vânzare, de la apelurile telefonice pe care le faceți către clienți, până la metodele care funcționează în strategia dvs. de fidelizare a clienților.
Beneficiile tehnologiei CRM sunt deosebit de semnificative pentru companiile B2B. Asta pentru că aceste afaceri au adesea nevoie de instrumente CRM pentru a urmări relațiile cu clienții și potențialii clienți pe o perioadă mai lungă.
Vânzările B2B au un ciclu de viață mai lung decât majoritatea achizițiilor B2C. Cu toate acestea, dacă ești o companie B2C care vinde produse mai scumpe sau mai importante (cum ar fi amenajări peisagistice sau locuințe), atunci tehnologia CRM ar putea fi utilă și pentru tine.
CRM, fie ca soluție locală, fie ca soluție SaaS, este perfect pentru companiile care trebuie să mențină o listă centrală de informații despre clienți potențiali și clienții potențiali.
Cu tehnologia potrivită, poți obține informații mai detaliate despre baza ta de consumatori. De asemenea, vei putea vedea exact cât de productivă este echipa ta de vânzări și care dintre strategiile lor duc la cele mai bune rezultate.
Tehnologia CRM poate ajuta, de asemenea, la automatizarea forței de vânzare. De exemplu, dacă aveți nevoie de ajutor pentru a informa angajații dvs. cel mai bun moment pentru a urmări eforturile de marketing prin e-mail sau apelurile de vânzare, CRM-ul dvs. vă poate arăta când clienții dvs. preferă să audă de la dvs.
Când ar trebui să adoptați software-ul CRM?
Dacă ați decis că soluțiile CRM ar fi benefice pentru echipele dvs. de vânzări și marketing, atunci următorul lucru pe care va trebui să îl decideți este când vei face pasul decisivImportant este să rețineți că nu trebuie să cumpărați imediat un sistem CRM complet.
Unele companii încep cu o foaie de calcul simplă pe care o folosesc pentru a colecta informații despre clienții potențiali. Desigur, această formă de gestionare a clienților potențiali își pierde rapid viabilitatea pe măsură ce afacerea crește.
Ai putea lua în considerare și utilizarea unei platforme CRM conectate la platforma ta de marketing prin e-mail.
Dacă nu sunteți sigur când ar trebui să începeți să utilizați serviciile CRM, căutați aceste semnalizări roșii:
- Membrii echipei dvs. sară în mod constant între diferite resurse pentru a accesa date de afaceri și informații despre clienți. Acest lucru încetinește ciclul de vânzări.
- Vă luptați să vă gestionați datele în mod fiabil pe măsură ce reprezentanții dvs. de vânzări adună mai multe date. Aceasta înseamnă că aveți un singur punct de adevăr inexact.
- Doriți să sporiți funcționalitatea echipei dvs., dar nu puteți implementa instrumentele potrivite pentru automatizarea forței de vânzare cu sistemul dvs. actual.
Răspunsul când trebuie să utilizați o platformă CRM este unul ușor de răspuns pentru majoritatea companiilor. Când vă vedeți că vă luptați pentru a oferi cele mai bune experiențe ale clienților și pentru a debloca datele corecte ale clienților, aveți nevoie de un CRM.
Cât costă un CRM?
Fiecare companie are un buget la care să se gândească, chiar și atunci când investește în instrumente la fel de importante ca platformele CRM. Primul lucru de reținut este că soluțiile CRM pot varia în funcție de preț. Unele sunt mai scumpe decât altele. Cu cât doriți mai multe funcții avansate, cu atât este posibil să aveți nevoie de mai multe cheltuieli.
Gândește-te cum vrei să gestionezi datele CRM și câte date ai putea avea de la clienții tăi. Unele platforme percep taxe pentru lățime de bandă suplimentară.
De asemenea, merită să iei în considerare câte persoane din echipa ta vor trebui să utilizeze CRM-ul tău. Unii furnizori preferă să perceapă tarife „per licență” sau „per utilizator”.
Instrumentele de nivel enterprise vă pot oferi acces la mai multe funcționalități care vă îmbunătățesc conductele de vânzări. De exemplu, puteți obține instrumente pentru construirea programului dvs. de fidelizare a clienților sau asistență pentru scorul suplimentar de plumb și raportarea de pe cloud CRM.
Vestea bună este că bariera de intrare în tehnologia CRM este mai mică astăzi decât era odinioară. Există diverse instrumente pe care echipele pot începe chiar să le folosească gratuit. O încercare gratuită sau o demonstrație este o modalitate excelentă de a testa apele înainte de a plăti pentru un plan premium.
Principalele avantaje ale platformelor CRM
Un sistem CRM poate oferi beneficii interminabile atunci când este utilizat corect pentru a vă îmbunătăți procesele de afaceri. A avea o imagine detaliată a publicului țintă și a ceea ce au nevoie de la compania dvs. este singura modalitate de a crește angajamentul și fidelizarea clienților.
Cele mai evidente beneficii ale platformelor CRM sunt:
- O singură locație pentru toate datele dvs.: Acest lucru face mai ușor să obțineți informații îmbunătățite despre ceea ce doresc și au nevoie clienții dvs. de la marca dvs.
- Economii: Înțelegerea publicului dvs. înseamnă că puteți cheltui mai mulți bani pe strategii care generează un ROI pozitiv și mai puțin pe campanii risipitoare.
- Venituri sporite din vânzări: Un sistem CRM la nivel înalt crește veniturile din vânzări cu tehnologie integrată pentru prognoză, vânzare încrucișată și gestionarea clienților potențiali.
- Vizibilitate îmbunătățită: O vizibilitate mai bună în conducta dvs. înseamnă că puteți vedea care sunt obstacolele care împiedică vânzările.
- Marketing orientat: Funcțiile dvs. CRM pot veni cu soluții de marketing care vă ajută să vorbiți limba clientului dvs. Când știți de ce are nevoie clientul dvs., vă puteți ajusta campaniile publicitare pentru a se potrivi acestora.
- Clienți mai mulțumiți: Înțelegerea publicului dvs. înseamnă, de asemenea, că puteți oferi genul de experiențe valoroase pe care clienții le caută. Acest lucru duce la o reputație mai bună a mărcii și la clienți mai fericiți.
- O mai bună gestionare a experienței clienților: Veți putea menține aceeași experiență consistentă pentru clienții de pe fiecare canal cu acces la datele CRM. În plus, atunci când observați că apar noi oportunități, le puteți profita imediat.
- Colaborare mai lină: O soluție software CRM care vă informează întreaga echipă înseamnă că toată lumea rămâne pe aceeași pagină atunci când vine vorba de încântarea clienților. Echipele funcționează mai bine atunci când toată lumea este pe aceeași pagină.
De ce tehnologia CRM este crucială pentru creșterea afacerilor
Instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții sunt o soluție vitală pentru orice afacere orientată către client. În cele din urmă, în economia competitivă actuală, companiile nu sunt interesate să aleagă compania cu cele mai bune prețuri sau caracteristici. În schimb, trebuie să oferiți experiențe uimitoare dacă doriți să rămâneți competitiv.
Cu cât afacerea dvs. crește, grație noilor eforturi de marketing și productivității vânzărilor, cu atât devine mai esențial software-ul dvs. de gestionare a relației cu clienții. Fără această tehnologie, ar fi imposibil să țineți evidența tuturor clienților dvs. de comerț electronic și a ceea ce trebuie să faceți pentru a câștiga încrederea lor.
Fără tehnologia CRM, personalul de marketing și vânzări petrece ore nenumărate încercând să facă legătura între punctele din profilul unui client, verificând e-mailurile și uitându-se la rapoartele telefonice.
În același timp, este posibil să constatați că fiecare reprezentant din echipa dvs. începe să implementeze propriul proces de vânzări. În acest scenariu, comunicarea cu clienții potențiali începe să lipsească de consecvență.
Lipsa sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții duce la o experiență de service dezordonată pentru clienți. Indiferent cât de mult iese în evidență afacerea ta pe Google sau cât de excelente sunt produsele tale, este dificil să obții vânzări fără a construi mai întâi o relație cu clienții tăi.
Tehnologia CRM abordează provocările comune ale creșterii afacerilor și consolidează conexiunea cu publicul tău.
În același timp, pe măsură ce locul de muncă evoluează și mai multe echipe de vânzări încep să lucreze de la distanță, soluțiile CRM facilitează accesul tuturor persoanelor din echipa dvs. la aceleași date. Aceste instrumente sunt modalitatea perfectă de eficientizare și îmbunătățire a funcțiilor dvs. de afaceri, fără sarcini nesfârșite de introducere de date complexe.
4 dintre cele mai bune soluții CRM
Dacă ați decis că soluțiile CRM ar putea fi o investiție bună pentru compania dvs., următorul pas este alegerea instrumentelor potrivite pentru a vă sprijini potențialii clienți.
Vestea bună pentru liderii de afaceri de astăzi este că există o mulțime de opțiuni diferite pentru a vă sprijini strategia de afaceri. Aici, vom enumera doar câteva dintre cele mai apreciate soluții pentru a accelera ratele de conversie și pentru a vă împuternici echipele de servicii pentru clienți.
HubSpot CRM
HubSpot este unul dintre liderii de piață în marketing, vânzări și alte instrumente esențiale de afaceri. Cunoscut atât pentru software-ul său de înaltă performanță, cât și dedicarea sa pentru producția de conținut uimitoare, HubSpot este lider pe piața actuală./imagine
Dacă sunteți interesat să faceți primii pași în lumea tehnologiei CRM, dar nu aveți prea mult buget pentru a începe, HubSpot CRM este instrumentul pentru tine.
HubSpot oferă o versiune inițială gratuită a CRM-ului său pentru echipele de asistență mai mici. Instrumentul vine cu o varietate de resurse de instruire pentru a vă începe, inclusiv ghiduri de învățare, generatoare de semnături prin e-mail și multe altele.
Pro-uri
- Versiune introductivă gratuită
- Interfață intuitivă pentru începători
- Strălucitor pentru integrări de marketing prin e-mail
- Funcționalitate bună pentru echipele de astăzi
- Funcționează cu o mulțime de alte instrumente
Contra
- Poate fi scump cu funcții suplimentare
- O singură adresă de e-mail disponibilă pentru fiecare înregistrare de contact
Brevo CRM
SendinBlue este o companie cunoscută pentru soluțiile sale de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, compania oferă, de asemenea, o gamă puternică de Instrumente CRM prea.
Această soluție unică este destul de ușor de utilizat, fără a fi nevoie de nicio instalare specializată sau de unelte suplimentare. Trebuie doar să introduceți informațiile de contact și sunteți gata de plecare.
Brevo CRM mediu face ca centralizarea informațiilor dvs. să fie o experiență rapidă și ușoară, cu opțiunea de a exporta o serie de documente în sistemul CRM. Puteți folosi o varietate de liste diferite pentru a organiza contactele în funcție de caracteristicile și comportamentul acestora.
Există, de asemenea, opțiunea de a crea sarcini în CRM și de a le trimite unor persoane individuale. Totuși, SendinBlue funcționează cel mai bine atunci când utilizați și tehnologia de marketing prin e-mail SendinBlue.
Pro-uri
- Funcționalitate ușor de utilizat
- Utilizare excelentă a segmentării
- Integrare la îndemână cu e-mail marketing
- Integrări utile
- Preț bun la nivel de intrare
Contra
- Funcționează cel mai bine atunci când utilizați SendinBlue pentru e-mailuri
- Lipsesc unele caracteristici extinse
Zoho CRM
Zoho este un alt nume bine cunoscut în peisajul de marketing digital. Această companie lider are o reputație puternică ca furnizor de instrumente de ultimă generație pentru productivitate și la locul de muncă.
Zoho CRM este soluția disponibilă de Zoho pentru persoanele care au nevoie să își îmbunătățească relațiile cu clienții.
Zoho CRM oferă în prezent sprijin pentru aproximativ 150,000 de companii din peste 180 de țări, contribuind la convertirea mai multor clienți potențiali, la interacțiunea cu clienții și la creșterea veniturilor.
Serviciul este gratuit pentru maximum 10 utilizatori și vine cu o mulțime de funcții fantastice, inclusiv raportare și analiză.
Zoho CRM vine, de asemenea, cu o mulțime de instrumente pentru a ajuta echipele să se angajeze cu clienții și să crească mai multe venituri. Cu toate acestea, cele mai bune funcții sunt rezervate clienților plătitori.
Pro-uri
- Gratuit pentru până la 10 utilizatori
- O mulțime de caracteristici grozave pentru a alege
- Gamificare inclusă
- Integrări cu Google
- Rapoarte și analize puternice
Contra
- Cele mai bune funcții rezervate utilizatorilor plătiți
Salesforce CRM
Salesforce este o soluție completă, bazată pe cloud, care oferă tot ce au nevoie clienții de astăzi pentru vânzările lor online.
Această soluție fantastică este unul dintre cele mai cunoscute sisteme CRM de pe planetă, oferind tot ce vă puteți imagina pentru a vă conecta cu clienții și a vă crește vânzările. Unul dintre cele mai bune lucruri despre Salesforce este și cât de ușor este de utilizat.
Există un set robust de instrumente și resurse din care puteți alege, iar prețurile se potrivesc practic oricărei companii. Nivelurile cu prețuri mai mici sunt minunate pentru companiile care nu au încă mulți clienți.
Pe de altă parte, soluțiile cu prețuri mai mari facilitează accesul la tehnologia lider de piață.
Salesforce este cu ușurință standardul de aur mondial pentru Soluții CRM, și unul dintre cei mai cunoscuți pionieri ai industriei de până acum.
Pro-uri
- Funcționalitate excelentă
- O mulțime de opțiuni de personalizare
- Caracteristici de colaborare socială
- Gama puternică de integrări și aplicații
- Ușor de accesat pentru începători
Contra
- Un pic de curbă de învățare abruptă
- Scump la niveluri superioare.
Ce urmează pentru aplicațiile CRM?
Importanța instrumentelor CRM nu este doar un mod curent.
Pe măsură ce consumatorii continuă să își dorească experiențe mai personalizate și relevante din partea companiilor, instrumentele imersive pentru gestionarea relațiilor cu clienții vor continua să câștige teren.
Pe măsură ce ne îndreptăm spre viitor, vom vedea probabil o creștere a numărului de instrumente care se pot integra cu Sisteme CRM. Acest lucru va facilita colectarea unei cantități mai mari de date cruciale.
Tehnologia CRM va prelua, de asemenea, mai multe elemente ale inteligenței artificiale. IA va putea sorta volume mari de date mai eficient și va oferi informații detaliate liderilor de afaceri.
Multe companii utilizează deja tehnologia inteligenței artificiale pentru a reduce complexitatea sistemului CRM pentru echipele de vânzări și marketing.
Mai mult, tehnologia CRM de vârf va continua, de asemenea, să se concentreze pe lucruri precum securitatea, conformitatea și confidențialitatea pentru publicul modern. Asigurarea clienților dvs. că datele lor sunt sigure este crucială pentru era actuală. Tehnologia CRM vă poate ajuta.
