CRM står for et program som er dedikert til å synkronisere, organisere og automatisere kundenes forhold til en bedrift.Programvaren vil spore og måle bedriftens markedsføringskampanje over flere nettverk.
CRM-programvare sporer kunden og kundeforholdet ved hjelp av kundeklikk og salg. Du finner CRM flere steder, blant annet i direktepost, sosiale medier, kundesentre, banker, datalagringsfiler og kundedataforespørsler.
I det moderne forretningsmiljøet, Hver B2B-transaksjon vil involvere CRM, programvaren som brukes til å støtte, forbedre og administrere forretningstransaksjoner, samt støtte og samhandle med kundene.
CRM-systemer omfatter et svært bredt spekter av bedriftsaktiviteter, fra det grunnleggende nettstedet og e-poster, til masseutsendelser (fysiske og e-post) og til og med telefonsamtaler.
En av de nyeste CRM-trendene er sosiale medier, som kan hjelpe bedrifter med å forbedre omdømmet og bunnlinjenCRM ble utviklet for å forbedre kundeopplevelsen når man samhandler med et selskap, og for å få dem til å komme tilbake for å bygge en stor base av faste kunder.
I det 21. århundre CRM har i økende grad blitt brukt til å beskrive teknologien og systemer som brukes til å administrere interaksjoner med kunder gjennom hele kundens livssyklus.
CRM-programvare regnes som den raskest voksende kategorien for bedriftsprogramvare, og Gartner Group har spådd at CRM vil være den største driveren for utgifter til bedriftsprogramvare i løpet av de neste tre årene.
Selv om det finnes mange mindre og mellomstore aktører i CRM-markedet, er de største CRM-leverandørene Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle og Adobe Systems.
CRM-programvaren - Hva står CRM for?
Spesialisert CRM-programvare kan samle kundeinformasjon fra en rekke kilder, lagre den og gjøre den tilgjengelig fra én enkelt applikasjon.
Lagrede data inkluderer kjøpshistorikk, kontaktdata, pågående kommunikasjon og all tidligere kommunikasjon som er registrert.
Ansatte bruker disse dataene til å forbedre samhandlingen og relasjonene med kunder, og det kan bidra til å forutse behov, gjenkjenne oppdateringer og spore resultatmålene til ulike avdelinger i selskapet..
En verdifull funksjon ved CRM-programvare er automatisering av visse oppgaver, for eksempel å sende mer markedsførings- eller salgsmateriell til en kunde basert på kjøpet av et produkt eller en tjeneste.
CRM i skyen
CRM-programvare har i økende grad blitt flyttet til skybaserte løsninger ettersom bedrifter setter pris på den økte tilgjengeligheten til skybasert programvare.
Med en skybasert CRM-løsning kan selgere få tilgang til kundedata fra hvilken som helst bærbar PC, nettbrett eller smarttelefon med internettforbindelse.
Selvfølgelig er det noen avveininger involvert med skybaserte CRM-systemer. Når et selskap står overfor et oppkjøp eller går konkurs, kan kundedata bli kompromittert.
Det er også kompatibilitetsproblemer når man prøver å migrere til et annet CRM-produkt. Og til slutt koster skybaserte CRM-systemer vanligvis mer enn interne produkter.
Hvordan fungerer CRM-teknologi?
CRM-verktøy er en viktig del av verktøysettet til ethvert salgsteam. Disse plattformene hjelper både store og små bedrifter med å spore de meningsfulle interaksjonene som finner sted med kunder.
Mange CRM-løsninger integreres med et bredt spekter av verktøy, inkludert e-postmarkedsføringstjenester, salgsverktøy og mer, for å hjelpe bedrifter med å samle inn data fra ulike kanaler.
CRM-programvare gir bedriften din et sett med kritiske verktøy for å administrere hele salgs- og kontakthåndteringsprosessen. De beste CRM-løsningene dekker hele salgstrakten, fra kvalifisering av potensielle kunder til avslutning av avtale.
Med den dyptgående informasjonen som er tilgjengelig fra CRM-programvaren din, du kan automatisere kundeserviceoperasjoner og forbedre kundeopplevelsen.
CRM-systemer kommer fullpakket med løsninger som hjelper deg med å glede potensielle kunder og generere mer forretninger. Noe programvare kan levere anbefalinger i sanntid til agenter når de integreres med et kontaktsenter.
Dette hjelper bedrifter med å tilby mer relevante opplevelser til kundene. Andre CRM-verktøy kan hjelpe med å planlegge aktiviteter, som å starte telefonsamtaler eller følge opp et salg.
Tanken er at alle aspekter av CRM-systemet ditt, fra leadanalyse til konverteringsoptimalisering, vil forbedre kundetilfredsheten og hjelpe salgsteamet ditt med å oppnå mer.
Selv markedsføringsteam kan dra nytte av CRM-teknologi, ettersom den gir innsikt i hva kundene ser etter fra et merke.
Er det forskjellige typer CRM-systemer?
CRM-systemer er mye som salgsverktøy eller kontaktsenterplattformer. Det finnes mange forskjellige alternativer der ute å velge mellom, hver med sitt eget fokus på tjenester og funksjoner.
Bedrifter må velge CRM-løsningene sine nøye for å sikre at de oppfyller forretningsmålene deres.
Riktig CRM vil forbedre kundeinteraksjoner og salgsmuligheter. Det kan også hjelpe med markedsføringsautomatisering og strømlinjeforme din gå-til-marked-strategi.
CRM-verktøy er tilgjengelige enten som lokale løsninger eller SaaS-systemer (skysystemer). Med et lokalt CRM-system må du kjøpe lisenser for hele salgsteamet ditt på forhånd.
Programvaren din vil bli plassert på dine egne bedriftsservere. Dette er et godt valg for bedrifter som må være ekstra forsiktige med kundekontaktinformasjon.
Implementeringen av et lokalt CRM-system kan imidlertid ta lengre tid og kreve ytterligere kundestøtte. Teamet ditt vil også være ansvarlig for å sikre at CRM-systemet fortsetter å fungere problemfritt, som betyr å utføre regelmessig vedlikehold.
Skybasert CRM-teknologi bruker programvare-som-en-tjeneste-modellen til å lagre data på et annet selskaps servere. Du vil fortsatt ha full tilgang til databasen med informasjon du har samlet inn, men du vil ikke være vert for den.
Leverandøren din vil ta fullt ansvar for å sikre at systemet fortsetter å yte sitt beste.
CRM-programvare i skyen har fordeler av å være svært skalerbar. Når virksomheten din vokser, kan du enkelt legge til flere funksjoner og båndbredde for å imøtekomme en økning i data. Du trenger også bare en sterk internettforbindelse og et abonnement for å komme i gang.
Fremveksten av AI i CRM
Kunstig intelligens har omformet CRM fra et statisk datalager til en dynamisk, intelligent assistent.
AI-drevet CRM handler ikke lenger bare om å automatisere oppgaver. Det handler om å gi salgs-, markedsførings- og supportteamene dine superkrefter.
Den observerer hva kundene gjør, lærer av atferden deres, forutsier hva de vil ha videre, og gir innsikt som mennesker ville gått glipp av.
La oss bryte det ned.
Hva er AI CRM?
AI CRM refererer til plattformer for kunderelasjonshåndtering som er bygget med kunstig intelligens innebygd. Tenk maskinlæring, prediktiv analyse, naturlig språkbehandling (NLP) og til og med generativ AI innebygd i selve arbeidsflytene.
I stedet for bare å logge e-poster og spore samtaler, gjør AI CRM-verktøy følgende:
- Forutsi hvilke potensielle kunder som mest sannsynlig vil konvertere
- Anbefal det beste tidspunktet å kontakte potensielle kunder
- Skriv e-poster, salgsskript og svar automatisk
- Oppsummer salgssamtaler og møter på sekunder
- Oppdag sentimenter i kundeinteraksjoner
- Foreslå neste steg etter hvert kundekontaktpunkt
- Rengjør og berik kontaktdata på farten
Det betyr mindre administrasjon, færre tapte muligheter og et skarpere forsprang for hele teamet.
Store CRM-aktører satser alt på AI
I løpet av de siste årene har alle større CRM-leverandører doblet satsingen på AI:
- Salesforce lansert Einstein GPT, og blander generativ AI inn i alle produktene sine – fra markedsføring til tjeneste til analyse. Den kan nå skrive e-poster, automatisk opprette kunnskapsartikler og foreslå avtalevinnende handlinger til selgere.
- HubSpot integrerte AI dypt inn i markedsførings- og salgssentrene sine. Brukere kan nå automatisk generere blogginnlegg, e-poster og arbeidsflyter med bare en melding.
- Zoho CRM introdusert Zia, en AI-assistent som forutser avtaler, oppdager salgsavvik og til og med kan chatte med representanter i CRM-systemet for å hjelpe dem med å få jobben gjort.
- Microsoft Dynamics 365 inkluderer nå copilot, et kraftig AI-lag som hjelper med alt fra salgsplanlegging til håndtering av kundesupportforespørsler.
Selv mindre aktører utnytter åpen kildekode for AI eller integrerer med verktøy som OpenAI eller Anthropic for å legge til smarte funksjoner.
Hva gjør AI CRM så kraftig nå?
Det store skiftet siden 2020? Sanntidsintelligens og automatisering i stor skala.
AI CRM handler ikke bare om å utvinne gamle data. Det handler nå om å handle i øyeblikket:
- Når en kunde åpner en e-post, kan CRM-systemet anbefale et svar i løpet av sekunder.
- Etter en salgssamtale oppsummerer CRM-systemet den, scorer potensielle kunder og planlegger en oppfølging.
- Under onboarding kan AI oppdage signaler om kundefrafall basert på bruksmønstre og sende varsler.
Denne sanntidsfunksjonen var ikke pålitelig før 2023, men takket være raskere modeller, større datasett og skyskalerbarhet er den nå standard i CRM-er i bedriftsklassen.
Hvordan bedrifter bruker AI CRM i 2025
Slik bruker fremtidsrettede bedrifter AI CRM:
- Ledelsesscore: AI analyserer atferd, firmagrafikk og tidligere konverteringer for å automatisk rangere potensielle kunder med presisjon.
- Salgscoaching: AI lytter til salgssamtaler og gir tilbakemeldinger – den flagger ubesvarte innvendinger, dårlig tone eller mangel på klarhet.
- Kundeservice: NLP lar supportrepresentanter få umiddelbare sammendrag av en kundes historikk og anbefalte løsninger.
- Personlig oppsøkende virksomhet: AI kan nå lage unike e-poster eller landingssider for ulike kundesegmenter automatisk.
- Prognoser: Prediktive modeller forutser salgsresultater, noe som hjelper ledere med å fordele ressurser smartere.
Risikoer og hensyn
Som alle kraftige verktøy er ikke AI CRM perfekt.
- Dataskjevhet: Hvis CRM-dataene dine er skjeve eller ufullstendige, vil AI-ens forslag også være det.
- Personvernlover: AI-funksjoner som overvåker samtaler eller kundeinteraksjoner må være i samsvar med GDPR, CCPA og andre lover.
- Overautomatisering: Å la AI styre for mye av prosessen din uten menneskelig tilsyn kan skade relasjoner.
Likevel, for de fleste selskaper, oppveier fordelene langt risikoen – hvis du implementerer det på en ansvarlig måte.
Bottom Line
AI er ikke lenger et moteord. Det er det bankende hjertet i moderne CRM.
Hvis systemet ditt fortsatt krever manuell dataregistrering, mangler prediktive verktøy eller ikke gir deg forslag til hva du skal gjøre videre, ligger du bakpå. AI CRM hjelper bedrifter med å selge smartere, gi raskere støtte og markedsføre mer effektivt – samtidig som det reduserer kostnadene som pleide å bremse teamene.
Vil du forbli konkurransedyktig? Du trenger et CRM-system basert på kunstig intelligens, ikke bare et CRM som bygger på kunstig intelligens.
Hvem trenger CRM-programvare?
Ethvert selskap som håndterer kundeinteraksjoner bør ha et CRM-system.
CRM-programvaren din hjelper deg å forstå både nye kunder og dedikerte kunder. Den kan gi deg et innblikk bak kulissene i salgsprosessen, fra telefonsamtalene du foretar til kunder, til metodene som fungerer i kundebevaringsstrategien din.
Fordelene med CRM-teknologi er spesielt betydelige for B2B-selskaper. Det er fordi disse bedriftene ofte trenger CRM-verktøy for å spore relasjoner med kunder og potensielle kunder over en lengre periode.
B2B-salg har en lengre livssyklus enn de fleste B2C-kjøp. Imidlertid hvis du er et B2C-selskap som selger dyrere eller viktigere produkter (som landskapsarbeid eller boliger), da kan CRM-teknologi også være nyttig for deg.
CRM, enten som en lokal eller SaaS-løsning, er perfekt for bedrifter som trenger å opprettholde en sentral liste over informasjon om potensielle kunder og kunder.
Med riktig teknologi kan du få dypere innsikt i kundebasen din. Du vil også kunne se nøyaktig hvor produktivt salgsteamet ditt er, og hvilke av strategiene deres som gir best resultat.
CRM-teknologi kan også hjelpe til med automatisering av salgsstyrken. For eksempel, hvis du trenger hjelp til å fortelle de ansatte den beste tiden å følge opp med e-postmarkedsføring eller salgsanrop, kan CRM-en din vise deg når kundene dine foretrekker å høre fra deg.
Når bør du vedta CRM-programvare?
Hvis du har bestemt deg for at CRM-løsninger vil være fordelaktige for salgs- og markedsføringsteamene dine, er det neste du må bestemme deg for når du skal ta stegetDet viktigste å huske her er at du ikke trenger å kjøpe et omfattende CRM-system med en gang.
Noen selskaper starter med et enkelt regneark som de bruker for å samle inn informasjon om potensielle kunder. Denne formen for lead management mister selvfølgelig raskt sin levedyktighet etter hvert som virksomheten vokser.
Du kan også vurdere å bruke en CRM-plattform som er koblet til e-postmarkedsføringsplattformen din.
Hvis du ikke er sikker på når du skal begynne å bruke CRM-tjenester, kan du se etter disse røde flaggene:
- Teammedlemmene dine hopper konstant mellom ulike ressurser for å få tilgang til forretningsdata og kundeinformasjon. Dette bremser salgssyklusen.
- Du sliter med å administrere dataene dine pålitelig ettersom selgerne dine samler inn mer data. Dette betyr at du har et unøyaktig enkelt sannhetspunkt.
- Du vil øke funksjonaliteten til teamet ditt, men du kan ikke implementere de riktige verktøyene for automatisering av salgsstyrken med ditt nåværende system.
Svaret på når du skal bruke en CRM-plattform er lett å svare på for de fleste selskaper. Når du ser deg selv slite med å levere de beste kundeopplevelsene og låse opp de riktige kundedataene, trenger du en CRM.
Hvor mye koster en CRM?
Hver bedrift har et budsjett å tenke på, selv når man investerer i verktøy som er like viktige som CRM-plattformer. Den første tingen å merke seg er at CRM-løsninger kan variere i pris. Noen er dyrere enn andre. Jo mer avanserte funksjoner du vil ha, jo mer trenger du kanskje å bruke.
Tenk på hvordan du vil administrere CRM-dataene dine, og hvor mye data du kan ha fra kundene dine. Noen plattformer tar betalt for ekstra båndbredde.
Det er også verdt å vurdere hvor mange personer i teamet ditt som trenger å bruke CRM-systemet ditt. Noen leverandører foretrekker å ta betalt per lisens eller per bruker.
Verktøy av høy kvalitet kan gi deg tilgang til mer funksjonalitet som forbedrer salgspipeline. For eksempel kan du få verktøy for å bygge ditt kundelojalitetsprogram, eller støtte for ekstra leadscoring og rapportering fra cloud CRM.
Den gode nyheten er at barrieren for tilgang til CRM-teknologi er lavere i dag enn den en gang var. Det er forskjellige verktøy der ute som lag til og med kan begynne å bruke gratis. En gratis prøveversjon eller demo er en utmerket måte å teste vannet før du betaler for en premiumplan.
De største fordelene med CRM-plattformer
Et CRM-system kan gi uendelige fordeler når det brukes riktig for å forbedre forretningsprosessene dine. Å ha et grundig syn på målgruppen din og hva de trenger fra bedriften din, er den eneste måten å øke engasjement og kundelojalitet.
De mest åpenbare fordelene med CRM-plattformer er:
- Ett sted for alle dataene dine: Dette gjør det lettere å få forbedret innsikt i hva kundene dine faktisk ønsker og trenger fra merkevaren din.
- Kostnadsbesparelser: Å forstå publikum betyr at du kan bruke mer av pengene dine på strategier som genererer en positiv avkastning, og mindre på bortkastede kampanjer.
- Forbedrede salgsinntekter: Et høyt nivå CRM-system øker salgsinntektene med integrert teknologi for prognoser, kryssalg og ledelse.
- Forbedret synlighet: Bedre synlighet i rørledningen din betyr at du kan se hvilke veisperringer som kommer i veien for salget ditt.
- Målrettet markedsføring: CRM-funksjonene dine kan komme med markedsføringsløsninger som hjelper deg å snakke kundens språk. Når du vet hva kunden din trenger, kan du justere reklamekampanjene dine slik at de passer dem.
- Mer fornøyde kunder: Å forstå publikum betyr også at du kan levere den slags verdifulle opplevelser som kundene leter etter. Dette fører til et bedre merkevare rykte, og lykkeligere kunder.
- Bedre kundeopplevelsesadministrasjon: Du vil kunne opprettholde den samme konsistente opplevelsen for klienter på hver kanal med tilgang til CRM-data. I tillegg, når du merker nye muligheter som dukker opp, kan du gripe dem umiddelbart.
- Jevnere samarbeid: En CRM-programvareløsning som holder hele teamet informert, betyr at alle holder seg på samme side når det gjelder å glede kunder. Lag fungerer bedre når alle er på samme side.
Hvorfor CRM-teknologi er avgjørende for forretningsvekst
Verktøy for kundeforholdsadministrasjon er en viktig løsning for enhver kundeorientert virksomhet. Til slutt, i dagens konkurransedyktige økonomi, er bedrifter ikke interessert i å velge selskapet med de beste prisene eller funksjonene. I stedet må du levere fantastiske opplevelser hvis du vil være konkurransedyktig.
Jo mer virksomheten din vokser, takket være ny markedsføringsinnsats og salgsproduktivitet, jo viktigere blir programvaren din for kundeforhold. Uten denne teknologien ville det være umulig å holde oversikt over alle dine e-handelsklienter, og hva du trenger å gjøre for å tjene deres tillit.
Uten CRM-teknologi bruker markedsførings- og salgsmedarbeidere uendelige timer på å prøve å koble sammen prikkene i en kundeprofil ved å sjekke e-poster og se på telefonrapporter.
Samtidig kan det hende du opplever at hver representant i teamet ditt begynner å implementere sin egen salgsprosess. I dette scenariet begynner kommunikasjonen med potensielle kunder å mangle konsistens.
Mangel på systemer for kundeforholdsstyring fører til en rotete serviceopplevelse for kundene. Uansett hvor mye bedriften din skiller seg ut på Google, eller hvor gode produktene dine er, er det vanskelig å tjene penger uten først å bygge et forhold til kundene dine.
CRM-teknologi tar for seg vanlige utfordringer knyttet til forretningsvekst og styrker forbindelsen med målgruppen din.
Samtidig som arbeidsplassen utvikler seg og flere salgsteam begynner å jobbe eksternt, gjør CRM-løsninger det enklere for alle i teamet ditt å få tilgang til de samme dataene. Disse verktøyene er den perfekte måten å effektivisere og forbedre forretningsfunksjonene dine, uten endeløse komplekse datainnføringsoppgaver.
4 av de beste CRM-løsningene
Hvis du har bestemt at CRM-løsninger kan være en god investering for selskapet ditt, er neste trinn å velge de riktige verktøyene for å støtte dine potensielle kunder.
Den gode nyheten for dagens bedriftsledere er at det er mange forskjellige alternativer der ute for å støtte forretningsstrategien din. Her skal vi liste opp noen få av de topprangerte løsningene for å akselerere konverteringsfrekvensen og styrke kundeserviceteamene dine.
HubSpot CRM
HubSpot er en av markedslederne innen markedsføring, salg og andre viktige forretningsverktøy. Kjent for både programvare med høy ytelse, og dedikasjon til fantastisk innholdsproduksjon, HubSpot er en leder i dagens marked./image
Hvis du er interessert i å ta dine første skritt inn i verden av CRM-teknologi, men ikke har så mye budsjett å komme i gang, HubSpot CRM er verktøyet for deg.
HubSpot tilbyr en gratis innledende versjon av CRM for mindre supportteam. Verktøyet kommer med en rekke treningsressurser for å komme i gang, inkludert læringsguider, e-signaturgeneratorer og mer.
Pros
- Gratis introduksjonsversjon
- Intuitivt grensesnitt for nybegynnere
- Strålende for integrering av e-postmarkedsføring
- God funksjonalitet for dagens lag
- Fungerer med mange andre verktøy
Ulemper
- Kan være dyrt med tilleggsfunksjoner
- Bare en e-postadresse tilgjengelig for hver kontaktpost
Brevo CRM
SendinBlue er et selskap som er mest kjent for sine e-postmarkedsføringsløsninger. Imidlertid tilbyr selskapet også et kraftig utvalg av CRM-verktøy også.
Denne unike løsningen er ganske enkel å bruke, uten behov for spesialinstallasjon eller ekstra verktøy. Bare implementer kontaktinformasjonen din, så er du klar.
Ocuco Brevo CRM miljø gjør sentralisering av informasjonen din til en rask og enkel opplevelse, med muligheten til å eksportere en rekke dokumenter til CRM-systemet. Du kan bruke en rekke forskjellige lister til å organisere kontakter i henhold til deres egenskaper og oppførsel.
Det er også muligheten til å opprette oppgaver i CRM og sende dem til individuelle personer. SendinBlue fungerer best når du bruker SendinBlue e-postmarkedsføringsteknologi også.
Pros
- Enkel å bruke funksjonalitet
- Stor bruk av segmentering
- Praktisk integrering med e-postmarkedsføring
- Nyttige integrasjoner
- God inngangspris
Ulemper
- Fungerer best når du bruker SendinBlue for e-post
- Mangler noen omfattende funksjoner
Zoho CRM
Zoho er et annet kjent navn i det digitale markedsføringslandskapet. Dette ledende selskapet har et kraftig rykte som en leverandør av toppmoderne produktivitets- og arbeidsplassverktøy.
Zoho CRM er løsningen fra Zoho for folk som trenger å forbedre forholdet sitt til kunder.
Zoho CRM driver for tiden rundt 150 000 bedrifter i mer enn 180 land for å konvertere flere potensielle kunder, engasjere seg med kunder og øke inntektene.
Tjenesten er gratis for opptil 10 brukere, og den kommer med en rekke fantastiske funksjoner, inkludert rapportering og analyse.
Zoho CRM kommer også med mange verktøy for å hjelpe teamene til å engasjere seg med kunder og øke mer inntekter. De beste funksjonene er imidlertid forbeholdt betalende kunder.
Pros
- Gratis for opptil 10 brukere
- Mange flotte funksjoner å velge mellom
- Gamification inkludert
- Integrasjoner med Google
- Kraftige rapporter og analyser
Ulemper
- De beste funksjonene reservert for betalte brukere
Salesforce CRM
Salesforce er en overbevisende skybasert alt-i-ett-løsning som leverer alt dagens kunder trenger for nettsalg.
Denne fantastiske løsningen er et av de mest kjente CRM-systemene på planeten, og tilbyr alt du kan tenke deg for å komme i kontakt med kundene dine og øke salget. Noe av det beste med Salesforce er hvor enkelt det er å bruke.
Det finnes et robust sett med verktøy og ressurser å velge mellom, og priser som passer til så godt som alle selskaper. Lavere prisnivåer passer utmerket for selskaper som ikke har mange kunder ennå.
På den annen side gjør dyrere løsninger det enklere å utnytte markedsledende teknologi.
Salesforce er lett verdens gullstandard for CRM-løsninger, og en av de mest kjente pionerene i bransjen så langt.
Pros
- Utmerket funksjonalitet
- Mange tilpasningsalternativer
- Sosiale samarbeidsfunksjoner
- Sterkt utvalg av integrasjoner og apper
- Lett tilgjengelig for nybegynnere
Ulemper
- Litt av en bratt læringskurve
- Dyrt på høyere nivåer.
Hva er neste for CRM-applikasjoner?
Viktigheten av CRM-verktøy er ikke bare en nåværende kjepphest.
Etter hvert som forbrukere fortsetter å ønske seg mer personlige og relevante opplevelser fra bedrifter, vil immersive verktøy for kunderelasjonshåndtering fortsette å få fotfeste.
Etter hvert som vi beveger oss inn i fremtiden, vil vi sannsynligvis se en økning i antall verktøy som kan integreres med CRM-systemer. Dette vil gjøre det lettere å samle inn en større mengde viktige data.
CRM-teknologi vil også ta i bruk flere elementer av kunstig intelligens. AI vil kunne sortere store datamengder mer effektivt og gi dyptgående innsikt til bedriftsledere.
Mange selskaper bruker allerede AI-teknologi for å redusere kompleksiteten i CRM-systemet for salgs- og markedsføringsteam.
I tillegg vil den ledende CRM-teknologien også fortsette å konsentrere seg om ting som sikkerhet, samsvar og personvern for det moderne publikum. Å forsikre kundene dine om at dataene deres er trygge, er avgjørende for dagens tid. CRM tech kan hjelpe med dette.
