Les meilleurs CRM intégrant Shopify: une comparaison (August 2019)

Manipuler les informations de contact client est suffisamment difficile sans avoir à faire des allers-retours entre votre plate-forme de commerce électronique et un utile gestion de la relation client outil (CRM). Votre entreprise en ligne utilise-t-elle même un CRM? Vous vous demandez quels sont les avantages de voir si un CRM vaut l'investissement? Voulez-vous savoir quel est le meilleur logiciel CRM à intégrer à Shopify?

Qu'est-ce qu'un système CRM?

Un système de gestion de la relation client ou CRM est un outil qui aide à gérer les interactions et les communications de votre entreprise avec les clients. L'objectif global est de faire en sorte que vous passiez moins de temps et d'argent à parler à vos clients, tout en offrant aux clients un service rapide et une aide pour résoudre leurs propres problèmes.

Les meilleurs CRM combinent des fonctionnalités pour gérer vos contacts, fournir un support technique, améliorer votre marketing, automatiser vos processus, organiser votre équipe de support et augmenter vos ventes.

La meilleure partie est que vous n'avez généralement pas besoin de connaissances techniques pour mettre en œuvre les meilleurs CRM, car ils fournissent une application directe Shopify pour une intégration en un seul clic ou ils offrent simplement un peu de code ou des étapes d'intégration pour la combinaison. Quoi qu’il en soit, sept CRM se démarquent en matière d’intégration avec Shopify, alors continuez à lire pour savoir lequel est le meilleur logiciel de CRM.

Avantages d'un système CRM

Pour commencer, un CRM présente un large éventail d'avantages tels que:

  1. De meilleures opportunités de vente croisée - Un système de gestion de la relation client est fantastique pour stocker des détails sur les habitudes d'achat de vos clients. Plus vous pouvez cibler uniquement vos clients sur leurs intérêts, plus vos conversions et vos commandes moyennes seront élevées.
  2. Relations améliorées - Le taux de conversion plus élevé résulte de ce que vos clients ont maintenant le sentiment que vous les connaissez et appréciez leurs intérêts. Cela aidera à former un lien fort et à les transformer de clients en "fans"
  3. Renforcement des relations de travail - qu'il s'agisse du développeur Web ou du propriétaire de l'entreprise, tout le monde dans l'entreprise doit être un «agent de commercialisation». Donner accès au CRM à tous les membres de votre équipe, quel que soit leur rôle, est un excellent moyen de mieux faire comprendre à vos collaborateurs vos clients et de renforcer leurs relations de travail
  4. Amélioration de l'efficacité - Donner accès à tout le monde dans votre entreprise vous aidera à améliorer considérablement votre efficacité. Si quelqu'un passe une commande par téléphone plutôt que par Internet, demandez-vous à quelqu'un de l'enregistrer? Votre équipe des retours effectue-t-elle le suivi des articles que les clients n’ont pas aimés?
  5. Amélioration des données analytiques - un système de gestion de la relation client vous permet d'avoir une mine d'informations à portée de main. La majorité des CRM vous offrent la possibilité de personnaliser votre tableau de bord afin que vous puissiez puiser dans les informations client, dans les rapports d’objectifs de vente et dans l’identification d’opportunités intactes. Par exemple, en quelques clics, vous pouvez exporter une liste de clients qui n’ont pas acheté depuis quelques mois et leur envoyer rapidement un email proposant une remise de bienvenue.
  6. Automatisation des tâches d'administration - L'aspect le plus important de votre entreprise est de faire en sorte que vos employés se concentrent sur les ventes. Les petites tâches administratives telles que la création de rapports, le marketing par courrier électronique et même certains problèmes juridiques sont des tâches pouvant être exécutées par un système de gestion de la relation client. En plus des ventes, il est essentiel de se concentrer sur les nouvelles opportunités et les problèmes des clients. Un bon CRM vous en donne le temps.
  7. Les économies de coûts - le coût initial d'un CRM peut sembler être un investissement, mais le retour sur investissement au fil du temps est stupéfiant. Une meilleure compréhension de vos clients, ainsi que des produits performants et sous-performants, ainsi que l'identification de nouveaux produits ne feront qu'augmenter les revenus de votre entreprise.

Pourquoi Shopify?

Shopify

Au cours des dernières années, nous avons passé en revue (et revisité tous les quelques mois) toutes les principales plates-formes de commerce électronique et les paniers d'achat. les noter dans ce tableau.

Il y a eu pas mal de changements dans le graphique au cours des derniers mois, mais Shopify (voir plus Avis Shopify) est la plate-forme de commerce électronique #1 depuis le tout début de ce blog et a réussi à y rester en améliorant constamment sa structure et en restant à la pointe du secteur du commerce électronique. Ils ont récemment lancé leur solution au niveau de l'entreprise. Si vous êtes une entreprise bien établie avec beaucoup de produits, de clients et de trafic, consultez mes Révision de Shopify Plus.

Il est facile à utiliser, l'éventail de modèles fantastiques, les prix compétitifs et l'évolutivité garantissent que Shopify ne soit pas simplement une plate-forme pour les débutants, mais aussi une plate-forme adaptée à votre activité.

Un autre élément fantastique de Shopify est l’app store. Le nombre d’intégrations que vous pouvez facilement ajouter à votre magasin pour dynamiser votre entreprise est fantastique. Le choix des programmes de messagerie, des options de fidélisation et des outils de gestion des ventes peut résoudre les problèmes quotidiens, mais aucun d’eux n’est aussi important que le logiciel de gestion de la relation client. Ici, nous avons listé le meilleur logiciel CRM 7 que vous pouvez utiliser avec Shopify.

Essayez Shopify sans risque pendant les jours 14

Le meilleur logiciel de CRM qui s'intègre à Shopify

Meilleur Shopify CRM: HubSpot CRM

Ce n’est qu’en mai 2018 que HubSpot a compris la nécessité de créer sa propre application spécialisée pour les marchands Shopify. L’intégration de HubSpot a donc été publiée sur le Shopify App Store afin de fournir divers outils permettant d’améliorer les processus de vente et de marketing. Depuis lors, l’intégration s’applique à toutes les applications Hubspot, y compris le bien réputé HubSpot CRM .

L'une des raisons pour lesquelles le CRM est si populaire est la suivante: il est totalement gratuit, quelle que soit la durée d'utilisation.

HubSpot CRM est un système qui vous permet de configurer vos propres pipelines de flux de travail de produit correspondant aux commandes de votre boutique en ligne Shopify. De plus, il combine le suivi des e-mails, les pipelines de transactions et les fonctionnalités de génération de leads afin de faciliter la gestion des processus de vente.

Bien que tout commerçant puisse facilement utiliser HubSpot CRM, il est particulièrement idéal pour les magasins en ligne proposant des produits personnalisés.

Cela dit, le processus de gestion des contacts est assez simple et agréablement intuitif. Même les débutants devraient pouvoir établir et organiser des contacts sans effort, tout en assurant le suivi des informations ultérieures, y compris de toutes les activités du site par les responsables respectifs.

Le moteur d’automatisation de HubSpot est très utile. L'application CRM importera automatiquement les détails de vos nouveaux clients Shopify, puis les enregistrera en tant que contacts, avec les commandes et les détails de vente correspondants.

Eh bien, ça ne s'arrête pas là. HubSpot CRM va au-delà pour fournir des fonctionnalités complémentaires que vous ne trouverez pas sur d'autres outils de CRM gratuits. En termes simples, il renseigne automatiquement les profils de contact avec des informations supplémentaires, y compris leurs spécificités sociales et leurs sociétés associées.

Tarification:

Il n'y a pas de termes cachés ici. Hubspot CRM est entièrement gratuit et vous profitez de son marketing par courriel, de ses pipelines de transactions, ainsi que de ses fonctionnalités de gestion des profils de contacts et de prospects. En outre, la mise à niveau vers un compte payant pour accéder à des fonctionnalités plus avancées.

Cela semble assez attrayant, mais il y a une mise en garde. Vous voyez, bien que Hubspot CRM soit nettement plus puissant que la plupart de ses concurrents libres, la triste vérité est qu’il ne peut pas égaler le gros des options premium de notre liste. Et le principal inconvénient est l’absence de fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing et la gestion du flux de travail.

Mais, il y a de l'espoir sous la forme d'applications supplémentaires. Hubspot offre des fonctionnalités supplémentaires par le biais de ses centres de vente, de marketing et de services. Cependant, bien que chacun d'eux ait un forfait gratuit, les fonctionnalités avancées commencent à 50 $ par mois.

Lisez notre Examen de HubSpot CRM.

Meilleur Shopify CRM: Salesforce

Shopify ecommerce CRM - force de vente

Salesforce est l’une des meilleures solutions logicielles de gestion de la relation client utilisées par les entreprises en ligne et vous offre quelques options pour l’intégrer à votre boutique Shopify. Pour commencer, le Shopify App Store est rempli de solutions supplémentaires qui s'intègrent à votre système Salesforce actuel. Donc, techniquement, vous garderiez votre Salesforce CRM séparé de votre boutique Shopify, mais cela vous aidera à rapprocher les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez implémenter l'application Zopim Live Chat, qui se connecte à Salesforce pour synchroniser ces conversations avec Salesforce.

Vous pouvez également essayer l'application TradeGecko, un outil de gestion des stocks qui se combine également avec Salesforce pour créer une intégration transparente. Cela dit, Zapier propose un "Zap" pour intégrer Salesforce à Shopify pour automatiser certaines de vos pistes tout en travaillant avec le CRM. Grâce à cette combinaison, vous pouvez suivre les clients Shopify dans Salesforce, ajouter des clients en tant que contacts et suivre les produits achetés sans avoir à passer de Salesforce à Shopify.

Entre Salesforce et Shopify, vous pouvez connecter via 400 davantage d’intégrations pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Salesforce est considéré comme l'une des sociétés les plus innovantes au monde et est toujours à la pointe des nouvelles idées.

Comprendre et utiliser un système de gestion de la relation client peut s'avérer difficile. Toutefois, en utilisant Salesforce Trailhead, leur plate-forme de formation en ligne, et en accédant à chacune de leurs communautés en pleine expansion, vous aurez toujours une réponse à votre question.

Prix: Salesforce a une grande flexibilité dans la tarification. À partir de $ 25 par mois pour leur forfait "out of box", jusqu’à 300 par mois. Si vous souhaitez vraiment utiliser au mieux Salesforce, nous vous suggérons le package Lightning Enterprise, ce qui vous donne beaucoup plus de pouvoir pour gérer et rechercher des opportunités de prospects.

Shopify ecommerce CRM - Tarification Salesforce

Meilleur Shopify CRM: Metrilo

Shopify ecommerce CRM - Metrilo

Metrilo est une plate-forme tout-en-un pour le commerce électronique, l’analyse, le marketing et l’e-mail. Il s'intègre rapidement avec Shopifyet il ne vous faudra que quelques clics pour que l'application soit complètement installée dans votre magasin. Il a également la possibilité de synchroniser avec vos données historiques et affiche tous vos clients et commandes dans le système.

Le CRM comprend des informations détaillées sur vos clients et visiteurs, y compris le comportement sur site, les revenus, les commandes, les sessions, les informations de contact, l'étiquetage, le filtrage, la segmentation, etc. aide de plus de filtres préréglés 30.

Vous pouvez facilement identifier les gros clients, les clients fidèles, les clients inactifs, les chasseurs de transactions et plus encore.

Grâce à toutes ces données, Metrilo vous permet d'engager et de fidéliser vos clients existants, augmentant ainsi votre rentabilité. L'analyse de rétention vous indique quels canaux, campagnes et périodes attirent les clients les plus fidèles. Le courrier électronique intégré et l'automatisation vous permettent de joindre les gens directement.

Tarification: Il grandit avec les besoins de l'entreprise. Pour les débutants, le plan Essential vous fournit des analyses, puis vient le plan Pro avec une base de données clients et une analyse de la rétention. Si vous préférez utiliser un seul outil pour gérer la grande majorité de votre entreprise, Metrilo Premium est idéal. Ils ont un essai gratuit et la facturation annuelle vous permet d'économiser deux mois.

Shopify ecommerce CRM - Tarifs Metrilo

Meilleur Shopify CRM: AgileCRM

Shopify ecommerce CRM - CRM agile

Une alternative fantastique à Salesforce, AgileCRM a discrètement passé sous le radar et s'est construit une réputation fantastique. Une excellente option pour les débutants en raison de ses prix très compétitifs, il offre un grand choix d'outils que l'on peut trouver sur d'autres CRM pour une fraction du prix.

AgileCRM vous permet de suivre les ventes, de l'utiliser comme système de gestion des contacts et d'offrir une plate-forme sophistiquée d'automatisation du marketing pour seulement 9 par mois. Pour l’intégrer à Shopify, vous devez utiliser le package Enterprise, qui correspond à 48 $ par mois.

La meilleure fonctionnalité d’AgileCRM est peut-être son option de support technique, qui est disponible dans le package 'Normal' $ 30 par mois. Un excellent support client peut élever votre entreprise au niveau supérieur. L'outil de billetterie d'Agile vous permet d'identifier les problèmes critiques au sein de votre équipe et de réduire le nombre d'attractions. Vous pouvez également regrouper les problèmes pour vous aider à identifier les problèmes récurrents.

Prix: AgileCRM est une option fantastique si vous débutez dans le CRM. Leurs prix sont très accessibles et le support client est fantastique. Ceci est particulièrement important car la courbe d'apprentissage est toujours longue en matière de gestion de la relation client.

Shopify ecommerce CRM - Prix de vente agile

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Meilleur Shopify CRM: Zendesk

Shopify ecommerce CRM - zendesk

Zendesk est le plus grand challenger de Salesforce pour la couronne CRM et l'une des meilleures options logicielles de gestion de la relation client sur le marché. Ils sont utilisés par plus de sociétés 200,000, y compris certains gros frappeurs tels que Groupon, Airbnb et Uber. Sa fonctionnalité lui permet de vous correspondre à mesure que votre entreprise se développe.

Zendesk permet à votre entreprise de créer une FAQ ou une base de connaissances visant à résoudre le problème des questions répétitives. Cela allégera une partie de la charge de travail de votre équipe de support car une grande partie du processus sera automatisé.

Une fonctionnalité qui signifie que Zendesk est probablement plus adaptée aux grandes entreprises est la possibilité de créer une communauté en ligne où vos clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses à leurs questions. Cela permet à vos clients de travailler comme votre équipe d'assistance en répondant aux questions sur des problèmes tels que la livraison, la taille et l'ajustement des produits.

Prix: en raison de son marché cible et de ses fonctionnalités, Zendesk se situe à l'extrémité la plus onéreuse du marché. Les rapports personnalisés, les prédictions basées sur l'IA et le support client sont tous disponibles dans les packs Entreprise et supérieur, à 125 $ par mois.

Shopify ecommerce CRM - Zendesk

Meilleur Shopify CRM: Pipeliner CRM

Shopify ecommerce CRM - Pipeliner

Vous pourriez dire que le Pipeliner CRM est un peu moins connu que les autres solutions de cette liste, mais cela ne veut pas dire que les méthodes d'intégration Shopify ne sont pas une option puissante. L'intégration complète vient de l'extrémité Pipeliner, il n'est donc pas nécessaire d'installer une application Shopify ou de regarder dans la bibliothèque Zapier. L'intégration de Shopify est disponible directement à partir de votre tableau de bord Shopify. Par conséquent, la connexion à Shopify est un peu moins fréquente.

Pipeliner CRM est un logiciel local pour Windows ou Mac, qui vous apporte tout, des rapports de vente aux outils de gestion des leads. Vous avez également accès au suivi des opportunités, à la gestion des contacts, aux entonnoirs de vente, à la vente sociale, etc.

La fierté de Piperliner est sa facilité d'utilisation. La courbe d’apprentissage avec de nombreux systèmes de gestion de la relation client est très lourde et Piperliner s’est décidé lui-même à utiliser de manière intuitive son utilisation. Il s’agit probablement du Shopify du monde de la gestion de la relation client. Leur expérience en matière d’intégration et la personnalisation que vous pouvez adapter à votre entreprise sont des points qui font l’objet de nombreuses remarques avec Pipeliner.

Tarification: très compétitif sur le marché saturé du CRM. Pour les clients basés aux États-Unis, cela commence à 35 $ par mois. Pipeliner connaît son marché cible, à savoir les petites et moyennes entreprises qui veulent un aperçu visuel rapide de leurs activités et le fournissent de manière experte.

Shopify ecommerce CRM - Tarification des pipelines

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Meilleur Shopify CRM: Agile

Shopify ecommerce CRM - Agile

Agile est un autre système de CRM qui utilise un «zap» Zapier synchroniser les données entre son outil et Shopify. Vous trouverez également un cool zap qui crée un nouveau contact dans Nimble chaque fois qu'une nouvelle commande est traitée via votre boutique Shopify.

Quelles sont les principales fonctionnalités du Nimble CRM? Le système fournit vos outils standard pour la gestion des contacts, la création d'entonnoirs de vente et l'optimisation de vos efforts marketing, mais il offre la fonctionnalité unique d'utilisation des données sociales pour gérer votre CRM. Cela minimise votre besoin de saisie de données, tout en identifiant les clients potentiels via vos réseaux sociaux.

L'USP de Nimble, qui les distingue des autres systèmes de gestion de la relation client, constitue l'aspect des médias sociaux. Si vous êtes connecté à vos clients sur Twitter, cela vous permet de voir un large éventail d'informations à leur sujet en un clin d'œil, comme leurs derniers tweets, afin que vous puissiez déterminer le type de sujets qui les intéressent. en ce moment. Malheureusement, Nimble avait l'habitude de pouvoir se connecter à Facebook, mais cette fonctionnalité a disparu.

Prix: très bon prix et l'une des options les plus compétitives sur le terrain. Il n'offre pas les fonctionnalités haut de gamme d'un serveur Salesforce ou Zendesk, mais il respecte bien les bases. Excellent historique de conversation avec les clients, excellentes intégrations avec les applications Google, ainsi que l'une des meilleures applications mobiles disponibles dans cette liste.

Shopify ecommerce CRM - Des prix agiles

Meilleur Shopify CRM: Zoho

Shopify ecommerce CRM - Zoho

Enfin dans notre liste est Zoho! Zoho ne pourrait pas être plus éloigné d’un système de gestion de la relation client tel que Pipeliner, même s’il n’est pas très intuitif et agréable à regarder, il offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes à un prix relativement peu coûteux.

Zoho dispose d'un outil de marketing par e-mail très robuste, ainsi que de superbes formulaires Web personnalisables permettant de collecter des pistes sur votre site Web. Leur fonctionnalité de reporting est très robuste et l’une des meilleures solutions de cette liste. Un élément important de leurs rapports est que vous pouvez ajouter des rapports à un "dossier de favoris" ce qui est très pratique pour un accès rapide.

Zoho a également investi beaucoup de temps dans son option d'application mobile. Si vous disposez également d'un magasin physique, cela peut s'avérer très pratique. Cela vous indiquera quels clients se trouvent à proximité. Ceci est particulièrement utile si vous organisez un événement quelque part ou si vous organisez un événement contextuel. Cela pourrait ensuite créer un lien vers la fonctionnalité de messagerie de Zoho pour contacter tous les clients et les clients potentiels de la région.

Si vous êtes un partisan de la mise en réseau, vous pouvez également numériser des cartes de visite avec l'application. Celle-ci sera automatiquement téléchargée dans le CRM.

Prix: pour ce qui est des offres Zoho est très bon prix. Cela peut nécessiter beaucoup de personnalisation lors de la configuration, mais une fois que vous l'avez configuré et que vous avez appris à en tirer le meilleur parti, c'est très utile.

Shopify ecommerce CRM - Prix zoho

Quel est le meilleur logiciel de CRM?

En termes de configuration facile, Zendesk est la solution, car elle dispose de sa propre application Shopify, qui intègre les outils Shopify tableau de bord et vous empêchant d'utiliser n'importe quel code de votre côté. Cependant, cela peut être assez coûteux, donc si vous débutez, alors peut-être que Pipeliner ou AgileCRM sera la meilleure option.

Bien que chaque CRM fournisse une sorte d'intégration et des fonctionnalités solides, Salesforce reste le plus robuste et le plus abordable (en termes de nombre de fonctionnalités) pour rester en contact avec vos clients et organiser correctement vos interactions. Il a également la fonctionnalité d’agrandir au même titre que votre entreprise. Par conséquent, si vous tenez vraiment au commerce électronique, nous vous recommandons vivement Salesforce, le meilleur logiciel de gestion de la relation client.

À vous…

Si vous avez des questions sur les meilleurs CRM qui s'intègrent à Shopify, laissez un commentaire dans la section ci-dessous. Avez-vous essayé des CRM tels que Salesforce ou Zendesk? Quelles sont vos opinions sur leurs intégrations avec Shopify, ainsi que sur la fonctionnalité globale de CRM?

Shopify CRM Évaluation: 5.0 - Révision par

Richard Protheroe

Marketing de contenu chez Veeqo. Veeqo vous permet de lier votre compte Amazon Seller Central à vos autres canaux de vente pour mieux gérer votre inventaire et vos expéditions.