Les meilleurs CRM qui s'intègrent à Shopify (2023) : Une comparaison des meilleures solutions de CRM pour le e-commerce.

Il est déjà assez difficile de gérer les coordonnées des clients sans avoir à faire des allers-retours entre votre plateforme e-commerce et un outil utile de gestion de la relation client  (CRM). Votre entreprise en ligne utilise-t-elle un CRM ? Vous demandez quels sont les avantages d'un CRM pour savoir si l'investissement en vaut la peine ? Voulez-vous savoir quel est le meilleur logiciel CRM à intégrer à Shopify ?

Qu'est-ce qu'un système CRM ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil qui vous aide à gérer les interactions et les communications de votre entreprise avec vos clients. L'objectif général est de réduire le temps et l'argent alloués à la communication avec vos clients, tout en leur offrant un service rapide et une aide pour résoudre leurs propres problèmes.

Les meilleurs CRM combinent des fonctions permettant de gérer vos contacts, d'offrir une assistance technique, d'améliorer votre marketing, d'automatiser les processus, d'organiser votre équipe d'assistance et d'augmenter vos ventes.

La caractéristique est que vous n'avez généralement pas besoin de connaissances techniques pour mettre en œuvre les CRM de la plus haute qualité, car ils fournissent soit une application Shopify directe pour une intégration en un clic, soit ils permettent simplement un petit code ou des étapes d'intégration pour la combinaison. Quoi qu'il en soit, sept CRM se distinguent lorsqu'il s'agit de s'intégrer à Shopify, alors continuez à lire pour savoir lequel est le meilleur logiciel CRM.

Avantages d'un système CRM pour le e-commerce

Pour commencer, un système de gestion de la relation client (CRM) présente de nombreux avantages :

1. De meilleures opportunités de ventes croisées – un système CRM est formidable pour stocker des données sur les habitudes d'achat de vos clients. Plus vous pouvez cibler vos clients en fonction de leurs centres d'intérêt, plus vos conversions et vos commandes moyennes seront élevées.
2. Amélioration des relations – le résultat de ce taux de conversion plus élevé est que vos clients sentent maintenant que vous les connaissez et que vous appréciez leurs intérêts. Cela contribuera à créer un lien fort et à les faire évaluer de clients à « fans ».
3. Des relations de travail plus solides – qu'il s'agisse du développeur web ou du dirigeant de l'entreprise, tout le monde dans l'entreprise devrait être un « marketeur ». Donner accès au CRM à chaque membre de votre équipe, quel que soit son rôle, est un excellent moyen de permettre à votre personnel de mieux comprendre vos clients et de renforcer ainsi les relations de travail.
4. Amélioration de l'efficacité – donner l'accès à tout le monde dans votre entreprise vous permet d'améliorer efficacement l'efficacité. Si quelqu'un passe des commandes par téléphone plutôt que par Internet, faites-vous en sorte que quelqu'un les enregistre ? Votre équipe chargée des retours suit-elle les articles que les clients n'ont pas aimés ?
5. Amélioration des données analytiques – un système CRM vous permet de disposer d'une mine d'informations. La majorité des CRM vous offrent la possibilité de personnaliser votre tableau de bord afin que vous puissiez exploiter les informations sur les clients, les rapports sur les objectifs de vente et identifier les opportunités non exploitées. Par exemple, en quelques clics, vous pouvez exporter une liste de clients qui n'ont pas acheté depuis quelques mois et leur envoyer rapidement un e-mail leur proposant une remise de bienvenue.
6. Automatisation des tâches administratives – faire en sorte que vos employés se concentrent sur les ventes est l'aspect le plus important de votre entreprise e-commerce. Les petites tâches administratives telles que les rapports, le marketing par e-mail et même certaines questions juridiques sont toutes des tâches qui peuvent être effectuées par un système CRM. En plus des ventes, il est vital de se concentrer sur les nouvelles opportunités et les points de blocage des clients, et un bon CRM vous donne ce temps.
7. Réductions des coûts – le coût initial d'un CRM peut sembler être un investissement, mais le retour sur investissement au fil du temps est stupéfiant. Une meilleure compréhension de vos clients, ainsi que des produits performants et moins performants, et l'identification de nouveaux produits ne peuvent qu'améliorer le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Pourquoi Shopify?

Ces dernières années, nous avons évalué (et revisité tous les quelques mois) les principales plateformes e-commerce et les principaux paniers d'achat et nous les avons classés dans ce tableau.

Il y a eu quelques changements dans le classement au cours des derniers mois, mais Shopify(voir d'autres évaluations de Shopify) a été la plateforme e-commerce n°1 depuis le tout début de ce blog, et elle a réussi à le rester en conservant sa structure et en restant à la pointe de l'industrie du e-commerce. Elle a récemment lancé sa solution de niveau entreprise, alors si vous êtes une entreprise bien établie avec beaucoup de produits, de clients et de trafic, consultez mon évaluation de Shopify Plus .

Essayer Shopify sans risque pour les jours 14

Sa facilité d'utilisation, son éventail de modèles redoutables, ses prix compétitifs et son évolutivité font que Shopify n'est pas seulement une plateforme pour les débutants, mais une plateforme qui peut vous accompagner dans la croissance de votre entreprise.

La boutique d'applications est un autre élément fantastique de Shopify. Le nombre d'intégrations que vous pouvez facilement ajouter à votre boutique pour dynamiser votre activité est fantastique. Le choix de programmes de messagerie, d'options de fidélisation et d'outils de gestion des pyramides de ventes peut résoudre des problèmes quotidiens, mais aucun d'entre eux n'est aussi important qu'un logiciel de CRM. Nous avons répertorié ici les 7 meilleurs logiciels de CRM que vous pouvez utiliser avec Shopify.

Le meilleur logiciel de CRM pour e-commerce qui s'intègre à Shopify

Meilleur CRM pour Shopify: HubSpot CRM

Ce n'est qu'en mai 2018 que HubSpot a vu la nécessité de présenter sa propre application spécialisée pour les commerçants Shopify. C'est ainsi que l'intégration HubSpot a été publié sur le Shopify App Store afin de fournir une variété d'outils pour améliorer les processus de vente et de marketing. Depuis lors, l'intégration a permis d'accéder à toutes les applications Hubspot, y compris le célèbre CRM HubSpot.

L'une des raisons pour lesquelles le CRM est si connu est la suivante : il est entièrement gratuit, quelle que soit la durée de son utilisation.

En substance, le CRM HubSpot est un système qui vous permet de configurer vos propres flux de produits uniques correspondant aux commandes de votre boutique en ligne Shopify. En outre, il combine le suivi des e-mails, les flux de transactions et généré des fonctionnalités pour faciliter la gestion des processus de vente.

Si n'importe quel e-commerçant peut tirer parti de HubSpot CRM, cette solution est particulièrement adaptée aux boutiques en ligne proposant des produits personnalisés.

Cela dit, le processus de gestion des contacts est relativement simple et agréablement intuitif. Même les débutants devraient être en mesure de créer et d'organiser des contacts sans effort, et d'assurer le suivi des informations qui en découlent, y compris toutes les activités sur le site des prospects.

Le moteur d'automatisation de HubSpot est très utile à cet égard. L'application CRM importera automatiquement les données de vos nouveaux clients Shopify, puis les enregistrera en tant que contacts, avec leurs commandes et leurs ventes correspondantes.

Mais cela ne s'arrête pas là. HubSpot CRM va plus loin et offre des fonctionnalités complémentaires que vous ne trouverez pas sur d'autres outils CRM gratuits. En termes simples, il remplit automatiquement les profils des contacts avec des informations supplémentaires, y compris leurs caractéristiques sociales et les entreprises associées.

Tarification

Il n'y a pas de conditions cachées ici. Hubspot CRM est entièrement gratuit, et vous pouvez profiter de ses fonctionnalités de marketing par e-mail, de flux de transactions, ainsi que de gestion des contacts et des profils de prospects. En outre, la mise à niveau vers un compte payant permet d'accéder à des fonctionnalités plus poussées.

Cela semble assez séduisant, mais il y a un bémol. Bien que Hubspot CRM soit nettement plus puissant que la plupart de ses concurrents gratuits, la réalité est cruelle : il ne peut pas rivaliser avec la plupart des options premium de notre liste. Et le principal défaut est le manque de fonctionnalités comme l'automatisation du marketing et la gestion des flux de travail.

Mais il y a de l'espoir sous la forme d'applications supplémentaires. Hubspot propose des fonctionnalités supplémentaires par le biais de ses Hubs Ventes, Marketing et Services. Cependant, bien que chacun d'entre eux dispose d'un forfait gratuit, les fonctionnalités avancées commencent à 50 dollars par mois.

Lisez notre évaluation de HubSpot CRM.

Meilleur CRM pour Shopify : SendinBlue CRM

Considérant qu'elle a été fondée en 2012, SendinBlue se trouve être l'une des plateformes les plus récentes de notre liste des meilleurs CRM s'intégrant à Shopify.

Mais, ne vous y trompez pas. SendinBlue mérite sa place dans la ligue des meilleures solutions d'automatisation marketing et CRM du marché. Cela est dû en grande partie au fait que SendinBlue contient tous les outils essentiels dont vous pourriez avoir besoin pour créer et personnaliser des campagnes automatisées de marketing par e-mail, des e-mails transactionnels, des campagnes de marketing par SMS, des publicités Facebook , des pages de renvoi et des campagnes de chat sur site.

En fait, SendinBlue traite actuellement plus de 100 millions d'e-mails par jour. Sa base de comptes, qui regroupe plus de 80 000 utilisateurs, lui permet d'impliquer ses clients potentiels par le biais de campagnes intelligemment déclenchées en fonction de leurs activités d'achat, de leur comportement sur le Web, de leur participation aux courriels et de leurs données de contact.

Vous pouvez configurer et personnaliser tous ces paramètres par le biais de l'éditeur de flux de travail souple de SendinBlue, qui est capable de gérer les séquences d'automatisation avancées sans aucune difficulté. Ainsi, vous pourriez vouloir procéder à un workflow qui non seulement est attribué des scores, mais s'adapte également aux besoins de vos contacts, tout en les suivant tout au long de leur parcours de vente.

Plus, SendinBlue est extrêmement pratique pour envoyer des e-mails transactionnels. Il s'agit des messages de confirmation spéciaux qui accompagnent généralement les transactions réussies. Vous pouvez donc en tirer parti pour susciter un engagement supplémentaire et peut-être des acheteurs répétés.

Une autre fonctionnalité intéressante que vous pourriez vouloir essayer est l'optimisation du « temps d'envoi » de SendinBlue. Et comme son nom l'indique, elle règle vos messages pour qu'ils soient lancés aux meilleurs moments possibles en fonction des performances des campagnes précédentes.

Tarification

L'ascension rapide de Sendinblue est en partie attribuable à sa tarification avantageuse. Vous trouverez jusqu'à 6 niveaux de prix raisonnables parmi ceux qui choisissent, le forfait gratuit étant le moins cher et offrant une foule de fonctionnalités décentes. Il vous permet de disposer d'un éditeur de flux de travail pouvant contenir jusqu'à 2 000 contacts, ainsi que d'un outil de CRM pour les ventes, d'une segmentation avancée, de SMS marketing, d'e-mails transactionnels et de rapports en temps réel. Et, tenez-vous bien, vous pouvez également héberger un nombre illimité de contacts.

Le seul problème majeur sera la limitation des envois d'emails de SendinBlue, qui ne va pas au-delà de 300 par jour avec le forfait gratuit. Heureusement, cependant, une mise à niveau ne vous coûtera que 25 $ par mois et supprimera la limite quotidienne tout en plafonnant les envois d'e-mails mensuels à 40 000.

Ensuite, pour des capacités supplémentaires de test A/B, des statistiques avancées et 60 000 envois d'e-mails par mois, vous pouvez acheter le forfait suivant pour 39 $ par mois. Sinon, 120 000 envois d'e-mails par mois vous coûteront 66 $ par mois, tandis que le forfait de 350 000 envois est proposé à 173 $ par mois.

Tout bien considéré, SendinBlue est donc idéal pour les petites entreprises qui souhaitent élargir leur base de contacts autant que possible, tout en soignant les prospects qui en résultent via des campagnes omnicanales qui combinent l'e-mail avec les SMS, le chat sur site , les publicités Facebook, le reciblage et les pages de renvoi.

Lisez notre évaluation de SendinBlue.

Consultez notre guide tarifaire SendinBlue.

Meilleur CRM pour Shopify : Freshsales

Freshsales est l'une des solutions de CRM pour les ventes les plus connues sur le marché aujourd'hui, désignée pour vous aider à suivre les processus de vente de bout en bout.

Faisant partie de la gamme complète « Freshworks », Freshsales combine tout, de la gestion des contacts et des comptes aux étapes du cycle de vie des contacts, en passant par le chat, les e-mails intégrés et les séquences de vente. En fonction de l'offre que vous achetez, vous pouvez accéder à tout, depuis des informations sur vos transactions alimentées par l'IA jusqu'à des campagnes de chat et WhatsApp Business.

Freshsales offre également l'accès à l'enrichissement automatique des profils, ce qui signifie essentiellement que vos solutions d'IA peuvent enrichir les profils de votre CRM à mesure qu'elles s'enrichissent davantage sur votre public cible. Malgré cette fonctionnalité très avancée, Freshsales ne perd pas sa facilité d'utilisation.

Le système Freshsales est facile à utiliser seul, ou vous pouvez l'intégrer à votre environnement Shopify existant pour vous aider à suivre davantage d'interactions de vente.

Freshsales peut également s'intégrer au reste de votre environnement Freshworks, ce qui vous permet de mettre en œuvre toutes sortes de fonctions de collaboration et de communication en fonction de vos besoins particuliers. Il existe également des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour le suivi de vos résultats.

Tarification

Il existe une version gratuite de Freshsales disponible pour les débutants, mais cela ne vous donne que les étapes de base du cycle de vie des contacts et leur gestion. Pour des outils plus complets, vous devrez passer à la formule à 12 £ par mois et par utilisateur, qui comprend le scoring prédictif et les séquences de vente.

Vous pouvez également accéder à la formule « Pro », plus avancée, pour 29 € par mois, qui comprend des campagnes de chat et des informations sur les meilleures actions à entreprendre. Vous pouvez également passer au service « Enterprise » à 55 euros par mois, avec des prévisions basées sur l'intelligence artificielle et un gestionnaire de compte dédié.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des suppléments comme le CPQ pour des factures de marque, des devis et des documents d'accueil, le tout dans votre environnement Freshsales.

optimale Shopify CRM: Metrilo

Metrilo est une plateforme e-commerce tout-en-un d'analyse, de CRM et d'email marketing. Elle s'intègre rapidement à Shopify, et il suffit de quelques clics pour que l'application soit entièrement installée sur votre boutique e-commerce. Elle a également la capacité de se synchroniser avec vos historiques de données et affiche tous vos clients et commandes dans le système.

Le CRM comprend des informations détaillées sur vos clients et visiteurs, notamment le comportement sur le site, les revenus, les commandes, les sessions, les informations de contact, le tagging, le filtrage, la segmentation, etc. Il offre également une fonction puissante de suivi du comportement qui vous permet de segmenter vos clients à l'aide de plus de 30 filtres prédéfinis.

Vous pouvez facilement identifier les clients qui dépensent beaucoup, les clients fidèles, les clients inactifs, les chasseurs de bonnes affaires, etc.

Grâce à toutes ces données, Metrilo vous permet d'engager et de fidéliser vos clients existants, augmentant ainsi votre rentabilité. L'analyse de rétention vous indique quels canaux, campagnes et périodes produisent les clients les plus fidèles. L'e-mail intégré et l'automatisation vous permettent d'atteindre directement les personnes.

Tarification

Elle s'étend en fonction des besoins de l'entreprise. Pour les débutants, le forfait Essentiel vous donne accès à des analyses, puis vient le forfait Pro avec la base de données clients et l'analyse de la fidélisation, et si vous préférez utiliser un seul outil pour gérer la grande majorité de votre activité, Metrilo Premium est idéal. Il existe un essai gratuit et la facturation annuelle vous permet d'économiser deux mois.

Meilleur CRM pour Shopify : Salesforce

Salesforce est l'une des solutions logicielles de gestion connues de la relation client les plus et les plus performantes utilisées par les entreprises en ligne, et vous propose quelques options pour l'intégrer à votre boutique Shopify. Pour commencer, la boutique d'applications Shopify, Shopify App Store, est rempli de solutions supplémentaires qui s'intègrent à votre système Salesforce actuel. Techniquement, votre CRM Salesforce reste donc séparé de votre boutique Shopify, mais ces solutions vous permettent de rapprocher la fonctionnalité de votre boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre l'application Zopim Live Chat, qui se connecte à Salesforce pour synchroniser ces chats avec Salesforce.

Vous pouvez également essayer l'application TradeGecko, un outil de gestion des stocks qui se combine également avec Salesforce pour créer une intégration transparente. Cela dit, Zapier propose un « Zap » pour intégrer Salesforce à Shopify afin d'automatiser certaines de vos tâches tout en travaillant avec le CRM. Grâce à cette combinaison, vous pouvez suivre les clients de Shopify dans Salesforce, ajouter des clients en tant que contacts et suivre les produits qu'ils ont achetés sans avoir à passer de Salesforce à Shopify.

Entre Salesforce et Shopify, vous pouvez connecter plus de 400 autres intégrations pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Salesforce est considéré comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde et est toujours à l'avant-garde des nouvelles idées.

La compréhension et l'utilisation initiale d'un CRM peuvent s'avérer difficiles, mais en utilisant « Salesforce Trailhead », leur plateforme de formation en ligne, ainsi que l'accès à leur communauté en constante expansion, vous aurez toujours une réponse à vos questions.

Tarification

Salesforce offre une grande flexibilité en matière de tarification. Le prix varie de 25 $ par mois pour le forfait prêt à l'emploi à 300 $ par mois. Si vous souhaitez vraiment tirer le meilleur parti de Salesforce, nous vous suggérons d'opter pour l'offre Lightning Enterprise, qui vous donne beaucoup plus de pouvoir en matière de gestion et de recherche d'opportunités.

Meilleur CRM pour Shopify : AgileCRM

Une alternative fantastique à Salesforce, AgileCRM est resté discret et s'est construit une réputation remarquable. Une excellente option pour les débutants en raison de son prix très compétitif, il offre une grande sélection d'outils qui peuvent être trouvés sur d'autres CRM pour une fraction du prix.

AgileCRM vous permet de suivre les ventes, d'utiliser comme système de gestion des contacts et d'offrir une plateforme simplifiée d'automatisation du marketing pour seulement 9 $ par mois. Pour l'intégrer à Shopify, vous devez souscrire à l'offre Enterprise, qui coûte 48 $ par mois.

La meilleure caractéristique d'AgileCRM  est sans doute son option de service d'assistance, disponible dans le forfait "Régulier" à 30 $ par mois. Un excellent support client peut hisser votre entreprise au niveau supérieur. L'outil de tickets d'Agile vous permet d'identifier les problèmes critiques au sein de votre équipe et de réduire l'attrition. Vous pouvez également regrouper les questions pour vous aider à identifier les problèmes récurrents.

Tarification

AgileCRM est une option formidable si vous débutez dans le domaine du CRM. Leurs prix sont très accessibles et le support client est génial, ce qui est particulièrement important car il y a toujours une grande période d'apprentissage lorsqu'il s'agit de CRM.

Meilleur CRM pour Shopify : Zendesk

Zendesk est le plus grand rival de Salesforce pour le CRM et l'une des meilleures offres de logiciel CRM du marché. Il est utilisé par plus de 200 000 entreprises, dont certaines grosses pointures comme Groupon, Airbnb et Uber. Sa fonctionnalité lui permet de s'adapter à la croissance de votre entreprise.

Zendesk permet à votre entreprise de créer une FAQ ou une base de connaissances qui vise à résoudre le problème des questions répétitives. Cela permet de décharger votre équipe d'assistance d'une partie de la charge de travail, car une grande partie du processus est automatisée.

L'une des caractéristiques qui font que Zendesk est peut-être plus adaptée aux grandes entreprises est que vous pouvez créer une communauté en ligne où vos clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses. Cela permet à vos clients de travailler comme votre équipe d'assistance en répondant à des questions sur des sujets tels que la livraison, les tailles et l'ajustement des produits.

Tarification

En raison de son marché cible et de ses fonctionnalités, Zendesk se situe à l'extrémité la plus chère du marché. Les rapports personnalisés, les pronostics alimentés par l'IA et l'assistance client sont tous disponibles sur le forfait Entreprise et supérieur, qui revient à 125 $ par mois.

Meilleur CRM pour Shopify : Engage Bay

Engage Bay fournit un ensemble complet d'outils pour développer votre entreprise, votre startup ou votre petite entreprise. Il combine des fonctionnalités pour vous aider dans les domaines de la vente, du marketing et du service client sur une plateforme centralisée. À partir de là, vous pouvez gérer la génération de prospects, l'automatisation des activités, le marketing par e-mail, etc.

Malgré toutes ses fonctionnalités, Engagebay reste simple pour que vous puissiez vous lancer immédiatement. Engagebay se compose de trois produits de base, auxquels vous pouvez vous abonner individuellement ou sous forme d'offre groupée :

1. Baie de commercialisation
2. Baie des ventes
3. Baie de service

Chacun est doté de fonctionnalités conçues pour automatiser vos flux de travail. Ils sont conçus pour fonctionner ensemble, de sorte que vous puissiez combiner deux ou les trois.

Engagebay vous permet de capturer des prospects par le biais d'un chat en direct, de fenêtres pop-up et de formulaires de contact, que vous pouvez ensuite entretenir à l'aide de l'automatisation du marketing par e-mail. Vous pouvez même noter les prospects en fonction de leur probabilité de devenir de futurs clients et vous engager avec eux sur plusieurs canaux. Mais malgré l'approche omnicanale d'Engagebay, votre équipe commerciale une vue complète sur chaque client, quel que soit le nombre de canaux qu'il utilise.

Supposons que vous soyez à la recherche de la meilleure solution de CRM pour le e-commerce, capable d'aller plus loin. Dans ce cas, Engagenay pourrait être une excellente intégration Shopify pour vous.

Que vous soyez une petite entreprise ou que vous accumuliez déjà des milliers de contacts, Engagebay est conçu pour évalué avec vous.

Tarification

La tarification d'Engagebay peut sembler un peu complexe. Elle sépare d'abord ses catégories de prix en fonction des caractéristiques principales. Ensuite, il existe quatre forfaits, et vous pouvez payer soit annuellement, soit semestriellement, soit mensuellement.

Nous allons explorer la solution intermédiaire et ajouter le prix de la facturation annuelle (20 % d'économie par rapport à la facturation mensuelle) pour la solution tout-en-un d'Engagebay.

Tout d'abord, il existe un forfait gratuit. Vous pouvez y stocker 1 000 contacts et envoyer 1 000 e-mails à votre marque. Le passage au forfait de base, verser 11,99 euros par utilisateur et par mois, fait passer cette limite à 15 000 contacts et 10 000 e-mails de marque.

Le forfait Croissance à 39,99 $ (par utilisateur et par mois) permet de débloquer davantage de contacts et d'e-mails, ainsi que l'automatisation du marketing. Enfin, le forfait Pro, à 63,99 $ par utilisateur et par mois, permet d'accéder à un nombre illimité de contacts, d'objectifs, d'analyses Web et d'assistance téléphonique.

Les petites entreprises trouveront les forfaits de niveau inférieur adaptés à leurs besoins. En revanche, celles qui ont une envergure plus large ont toujours une solution abordable dans le forfait Pro d'Engagebay. Dans l'ensemble, Engagebay répond aux besoins de la plupart des gens.

Meilleur CRM pour Shopify : Pipeliner CRM

On pourrait dire que le Pipeliner CRM est un peu moins connu que les autres solutions de cette liste, mais cela ne veut pas dire qu'il ne s'agit pas d'une option puissante avec des méthodes d'intégration Shopify solides. L'intégration complète vient de l'extrémité de Pipeliner, il n'est donc pas nécessaire d'installer une application Shopify ou de chercher dans la bibliothèque Zapier. L'intégration Shopify est disponible directement depuis votre tableau de bord Shopify, ce qui permet de se connecter à Shopify un peu moins souvent.

Pipeliner CRM est un logiciel local pour Windows ou Mac, et il vous apporte tout, des rapports de vente aux outils de gestion des prospects. Vous avez également accès au suivi des opportunités, à la gestion des contacts, aux entonnoirs de vente, à la vente sociale et plus encore.

Ce dont Piperliner est fier, c'est de sa facilité d'utilisation. Il y a une courbe d'apprentissage énorme avec beaucoup de systèmes CRM et Piperliner s'est fixé comme objectif de rendre son utilisation intuitive, ils sont probablement le Shopify du monde CRM. Leur expérience d'intégration et la possibilité de la personnalisation en fonction de votre entreprise est un point qui est souvent mentionné avec Pipeliner.

Tarification

Pipeliner CRM est très compétitif sur le marché saturé du CRM. Pour les clients basés aux États-Unis, le prix commence à 35 $ par mois. Pipeliner connaît son marché cible, à savoir les petites et moyennes entreprises qui souhaitent avoir un aperçu visuel rapide de leurs activités, ce qu'elles font de manière experte.

Meilleur CRM pour Shopify : SharpSpring

SharpSpring est une autre suite tout comprenant qui combine des outils d'automatisation du marketing et de gestion des ventes. Le système de gestion de la relation client est accompagné d'un système d'email marketing, d'un système de marketing sur les médias sociaux, d'un blog, de formulaires web, d'un générateur de pages de destination, de capacités de suivi multi-appareils et, bien sûr, d'analyses et de rapports.

Bien que SharpSpring ait été conçu pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles et de toutes marques, les agences sont les plus susceptibles d'apprécier ses fonctionnalités. La plateforme elle-même est entièrement modifiable et offre aux agences une large gamme d'outils pour gérer simultanément les projets de différents clients.

Pour ce qui est des campagnes proprement dites, il devrait être facile de créer un flux d'automatisation personnalisé, car SharpSpring propose un générateur de flux visuel très souple. Il vous permet d'ajouter de nouveaux prospects et de les noter en temps réel, en fonction de la façon dont ils répondent progressivement à vos campagnes de développement tout au long de l'entonnoir de vente.

En outre, vous pouvez utiliser l'interface glisser-déposer de SharpSpring pour gérer vos transactions et vos opportunités à chaque étape critique. Elle vous offre une vue d'ensemble claire de votre projet, y comprenant des prospects, de leurs informations et de leur position dans le cycle de vente. En outre, vous pouvez déplacer les possibilités de manière transparente, ainsi que créer des transactions personnalisées en fonction de votre cadre de vente global.

Un autre domaine dans lequel SharpSpring a beaucoup investi est celui des pages de destination. Alors que la plupart des outils de marketing et de gestion de la relation client développent des outils de pages d'atterrissage comme une réflexion après coup, SharpSpring a pris le temps de mettre en place un constructeur de pages d'atterrissage performant, accompagné d' un ensemble de modèles élégants et réactifs.

On peut donc dire que SharpSpring est une plateforme de CRM et de marketing pour les agences qui permet la flexibilité à tous les niveaux.

Tarification

À partir de 550 $ par mois pour 1 500 contacts, SharpSpring n'est clairement pas l'outil d'automatisation de la gestion de la relation client le moins cher que vous devrez adopter sur votre système Shopify. Et ce n'est pas tout. L'offre d'accompagnement de SharpSpring pour les débutants vous coûtera 1800 $ de plus.

C'est bien plus que ce que la plupart des petites entreprises seraient prêtes à dépenser pour leurs campagnes.

C'est normal. Mais voilà, il s'avère que SharpSpring ne limite pas ses fonctionnalités ni le nombre d'utilisateurs par compte. Cela signifie que vous bénéficiez de l'ensemble des fonctionnalités, ainsi que du privilège d'élargir votre équipe de campagne autant que possible, sans frais supplémentaires.

Une mise à niveau du forfait ne devient nécessaire que lorsque vous dépassez le volume de contacts qui vous est attribué. Et à ce moment-là, vous pouvez passer à 10 000 contacts pour 850 $ par mois ou payer 1250 $ par mois pour 20 000 contacts.

En somme, SharpSpring n'est donc économique que pour les entreprises et les agences disposant de grandes équipes.

Meilleur CRM pour Shopify : Nimble

Nimble est un autre système de CRM qui utiliser un « zap » Zapie pour synchroniser les données entre son outil et Shopify. Vous trouverez également un zap sympa qui crée un nouveau contact  dans les Nimble chaque fois qu'une nouvelle commande est traitée par votre boutique Shopify.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Nimble GRC ? Le système fournit les outils standard pour gérer les contacts, créer des entonnoirs de vente et optimiser vos efforts de marketing, mais il offre une fonction unique d'utilisation des données sociales pour piloter votre CRM. Cela minimisera votre besoin de saisie de données, tout en identifiant les clients potentiels à travers vos réseaux sociaux.

L'USP de Nimble, qui le distingue des autres systèmes CRM, est son aspect médias sociaux. Si vous êtes connecté à vos clients sur Twitter, cela vous permet de voir un large éventail d'informations sur eux en un clin d'œil, comme leurs derniers tweets, ce qui vous permet de savoir quel genre de choses les intéressent en ce moment. Malheureusement, Nimble pourrait auparavant d'établir un lien avec Facebook, mais cette fonctionnalité a disparu.

Tarification

Le prix de Nimble CRM est très intéressant et c'est l'une des options les plus compétitives dans le domaine. Il n'offre pas les fonctionnalités haut de gamme d'un Salesforce ou d'un Zendesk mais il fait bien l'essentiel. Un historique des conversations avec les clients, d'excellentes intégrations avec les applications Google et l'une des meilleures applications mobiles de cette liste.

Meilleur CRM pour Shopify : Zoho

Le dernier de notre liste est Zoho ! Zoho ne pourrait pas être plus éloigné d'un système de CRM tel que Pipeliner, bien qu'il ne soit pas très intuitif et agréable à regarder, il offre beaucoup de fonctionnalités intéressantes pour le prix relativement bas que vous payez.

Zoho dispose d'un outil de marketing par e-mail très performant, ainsi que d'excellents formulaires web personnalisables pour faciliter des prospects sur votre site e-commerce. Sa fonctionnalité de reporting est très performante et constitue l'une des meilleures solutions de cette liste. L'un des aspects les plus intéressants de ses rapports est la possibilité d'ajouter des rapports à un "dossier de favoris", ce qui est très pratique pour y accéder rapidement.

Zoho a également investi beaucoup de temps dans son application mobile, qui peut s'avérer très utile si vous avez un magasin physique. Elle vous indique les clients qui se trouvent à proximité, ce qui est particulièrement utile si vous organisez un événement quelque part ou si vous organisez un événement pop-up. Vous pouvez ensuite établir un lien avec la fonctionnalité de messagerie de Zoho pour contacter tous les clients et prospects qui se trouvent à proximité.

Si vous êtes un adepte du réseautage, vous pouvez également scanner des cartes de visite avec l'application et celles-ci seront automatiquement téléchargées dans le CRM.

Tarification

Pour ce qu'il offre, Zoho est très bon marché. Il peut nécessiter beaucoup de personnalisation lors de l'installation, mais une fois que vous l'avez mis en place et que vous avez appris à en tirer le meilleur parti, il est très utile.

Quelle est la meilleure solution CRM ?

En termes de facilité d'installation, SendinBlue est la solution idéale, puisqu'elle possède sa propre application Shopify, ce qui permet d'intégrer les outils dans votre tableau de bord Shopify et vous évite d'avoir à utiliser le code. Cependant, il peut être assez prévu, donc si vous débutez, peut-être que Pipeliner ou AgileCRM sera la meilleure option.

Bien que chacun des CRM offre une certaine forme d'intégration, ainsi que des fonctionnalités solides, Salesforce reste le plus performant et le plus abordable (pour le nombre de fonctionnalités) pour rester en contact avec vos clients et bien organiser vos interactions. Il offre également la possibilité de s'étendre au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Par conséquent, si vous vous intéressez spécifiquement au e-commerce, nous vous recommandons vivement Salesforce comme le meilleur logiciel de CRM.

À vous de jouer…

Si vous avez des questions sur les meilleurs CRM qui s'intègrent à Shopify, laissez un commentaire dans la section ci-dessous. Avez-vous essayé l'un des CRM tels que Salesforce ou Zendesk ? Que pensez-vous de leurs intégrations avec Shopify, ainsi que la fonctionnalité globale du CRM ?