HubSpot CRM Review: un CRM solide et toujours gratuit

Le bon Logiciel de gestion de la relation client (CRM) est essentiel pour le commerce électronique.

Nous constatons souvent que les CRM de type cookie cutter n’offrent pas autant de fonctionnalités personnalisables pour la grande variété d’entreprises de commerce électronique existantes. Cependant, parfois, tout ce dont votre entreprise a besoin, c'est d'un tableau de bord de gestion des contacts convivial et d'un moyen de consigner et d'envoyer des interactions avec vos clients et vos clients.

Dans cette revue HubSpot CRM, vous apprendrez que vous pouvez avoir tout cela gratuitement.

HubSpot CRM est l’un de ces CRM de type emporte-pièce, de sorte que cela ne fonctionnera pas pour certaines entreprises. Vous ne pouvez pas y aller et ajouter des fonctionnalités uniques, de sorte que vous êtes à peu près bloqué avec ce qui est fourni. Cependant, j'aime bien HubSpot CRM pour les petites et grandes entreprises qui peuvent se passer de toutes les personnalisations.

Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise, un entrepreneur sur un budget ou une start-up, vous devriez certainement envisager d'essayer HubSpot CRM. C'est une solution entièrement gratuite, avec un nombre illimité d'utilisateurs et un maximum de contacts 1.000.000 (plus que la plupart d'entre nous pourraient rêver). Vous ne payez que si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires dont seul un petit pourcentage des entreprises a réellement besoin ou que vous souhaitez.

HubSpot CRM Review: Comment peut-il aider votre entreprise de commerce électronique?

Examen de HubSpot CRM

J'aime vraiment la HubSpot CRM, car il est conçu pour aider toutes les tailles d’entreprises, en particulier les startups qui ont besoin d’un moyen libre, mais puissant, d’interagir et de gérer les relations clients.

Avec le commerce électronique, vous travaillez avec des milliers, voire des millions, de clients et de partenaires commerciaux. C'est pourquoi la gestion de la relation client est si importante pour organiser, suivre et entretenir ces prospects et relations commerciales.

HubSpot CRM s'apparie bien avec les fournisseurs de messagerie standard tels que Gmail et Outlook, ce qui vous permet de configurer votre équipe de vente en quelques minutes. Vous êtes alors en mesure de gérer votre pipeline de ventes, ce qui accélère le processus d’utilisation de ces prospects. Le CRM élimine le besoin de feuilles de calcul ou d’autres outils d’organisation encombrés.

La meilleure partie est que HubSpot CRM prend en charge jusqu'à un million de contacts et un nombre illimité d'utilisateurs. Par conséquent, les équipes de vente en ligne de 1 ne devraient avoir aucun problème à travailler avec HubSpot CRM. Il en va de même pour les organisations avec un seul vendeur.

HubSpot CRM Review: les meilleures fonctionnalités

La HubSpot CRM propose des fonctionnalités standard que vous pouvez attendre de concurrents qui vous demandent de payer pour leur logiciel. Ce qui est génial, c’est que plusieurs versions gratuites des outils Sales et Marketing Hub sont également fournies avec HubSpot CRM. Par conséquent, vous obtenez réellement plus que ce que vous attendez des autres solutions, et vous n’avez pas à payer un centime. Oui, HubSpot essaie vraiment de vous faire payer pour les autres produits, mais ce n'est pas une mauvaise chose puisque vous ne subissez aucune pression et que vous envisagerez probablement ces produits à un moment donné.

Quoi qu'il en soit, voici certaines des fonctionnalités les plus attrayantes de HubSpot CRM:

Un beau tableau de bord de pipeline en un seul endroit

Un CRM consiste en grande partie à créer un entonnoir de vente. Cela signifie que vous recherchez un tableau de bord propre et efficace qui connecte tous vos commerciaux et permet de voir plus facilement où se trouve chaque client potentiel dans cet entonnoir.

HubSpot CRM a un design de tableau de bord merveilleux, avec un tri pour toutes les offres que vous avez gagnées ou perdues, ainsi que des contrats que vous avez envoyés au cours du processus. L'interface comprend des options permettant de suivre les performances et de voir lequel de vos commerciaux fait le meilleur. J'aime aussi l'idée de planifier les rendez-vous au sein du CRM, car c'est souvent ce que vous faites avec des partenaires commerciaux du monde du commerce électronique.

Certains ne s’appliquent pas aux sociétés de commerce en ligne tournées vers le client, mais un tel CRM reste essentiel pour la gestion de tous ces utilisateurs. Dans le tableau de bord, vous pouvez trier les offres par nom, montant, propriétaire et étape de l'entonnoir dans lequel se trouve le client.

Le tableau de bord fournit également d'excellents filtres pour trouver rapidement des informations sur un client.

Enregistrement automatique des activités de vente

Lorsque vous ne disposez pas d'un CRM, les interactions client sont souvent perdues ou archivées profondément dans vos dossiers de messagerie. HubSpot CRM a une approche différente, en ce sens qu'il enregistre automatiquement toutes les interactions de vos clients, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou de réunions. Vous constaterez également que le CRM enregistre toutes les interactions sur les réseaux sociaux, ce qui est un excellent moyen de minimiser le temps passé sur ces réseaux sociaux.

Comme nous allons le mentionner à quelques reprises dans cet article, HubSpot CRM se synchronise avec vos comptes Gmail, G Suite et Outlook. Ainsi, si un vendeur parle à un client, le prochain vendeur peut entrer et voir ce qui a été discuté.

Informations sur le plomb dans un seul spot

HubSpot CRM l'enregistre pour vous chaque fois que vous recevez une piste. Cela se combine avec l'enregistrement d'interaction automatisé, mais avec ce module, vous pouvez voir une piste individuelle et toutes ces communications.

Par exemple, il est évident que de se souvenir des noms et des titres d'emploi. Ceux-ci sont tous enregistrés ici. Cependant, vous avez également la possibilité de consulter toute une liste d’autres communications, telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions et les notes.

J'aime ça pour plusieurs raisons. Le premier est qu'un commercial peut consigner des informations sur un client potentiel et que d'autres personnes de votre organisation peuvent le voir. Donc, s’il ya un problème de client et qu’il n’ya plus de raison de parler avec eux, le reste de votre équipe de vente ne perd pas de temps à essayer d’appeler cette personne.

Cette interface garantit également que votre équipe de vente ne passe pas au crible les discussions par courrier électronique pour déterminer où la conversation s'est arrêtée. Tout est joliment organisé en une seule liste, de sorte qu'ils peuvent entrer directement en contact avec le responsable sans aucune question.

Enfin, HubSpot CRM se synchronise avec le programme Marketing HubSpot. Par conséquent, vous pouvez voir tout le contenu envoyé au lead. Après cela, vous avez la possibilité de personnaliser votre prochain message et de ne pas paraître idiot en essayant de recommencer la conversation.

HubSpot CRM Review: le prix

Oui, le CRM HubSpot est totalement gratuit, pour toujours. Cela signifie que vous ne dépensez pas un centime tous les mois, quel que soit le pays dans lequel vous dirigez votre entreprise. Toutefois, il est important de comprendre les caractéristiques du plan gratuit, car HubSpot essaie de vous vendre de manière incitative pour ses autres produits, et Certains de ces produits ont des fonctionnalités que vous pouvez supposer fournies avec le CRM.

En ce qui concerne le package HubSpot CRM, voici à quoi s'attendre:

  • Prise en charge des contacts 1,000,000.
  • Intégrations avec des fournisseurs de messagerie tels que Gmail, G Suite et Outlook.
  • Intégrations avec d'autres produits HubSpot tels que les hubs Marketing, Sales et Service.
  • Assistance personnalisée du forum de la communauté HubSpot. Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas d'assistance directe (comme l'assistance par téléphone, chat ou courrier électronique) pour le CRM gratuit.
  • Utilisateurs illimités ou personnes qui envisagent d'utiliser le CRM dans votre organisation.
  • Puissante gestion des contacts et connaissances de la société.
  • Enregistrements pour toutes les entreprises avec lesquelles vous faites affaire.
  • Offres et tâches.
  • Formulaires pour les spécialistes du marketing.
  • Un tableau de bord analytique pour vos prospects.
  • Annonces pour Facebook.
  • La capacité d'enregistrer l'activité de contact.
  • Planification des e-mails, modèles et notifications de suivi.
  • Réunions, appels, documents et extraits de sécurité.

Comme HubSpot l'explique sur son site Web, le CRM est plus qu'une intégration avec ses autres produits. Il s’agit en fait de la base de données sous-jacente qui alimente des éléments tels que les concentrateurs Marketing, Ventes et Service.

Par conséquent, il n'est pas irréaliste de supposer que vous pourriez payer pour certains de ces autres produits après avoir vu si vous aimez le CRM. Les prix pour ceux-ci comprennent:

  • Free Marketing Hub - $ 0 par mois.
  • Starter Marketing Hub - $ 50 par mois.
  • Hub marketing de base - $ 200 par mois.
  • Hub de marketing professionnel - $ 800 par mois.
  • Enterprise Marketing Hub - $ 2,400 par mois.

En ce qui concerne la tarification de Sales Hub:

  • Free Sales Hub - $ 0 par mois.
  • Starter Sales Hub - 50 $ par mois.
  • Centre de vente professionnel - 400 $ par mois.

Et le hub de services (pour des choses comme la billetterie et une base de connaissances):

  • Hub de service professionnel - $ 400 par mois.

Dans l'ensemble, la tarification est assez simple lorsque vous commencez. Toutefois, vous pourriez trouver quelque chose comme des pages de destination ou de l'automatisation du marketing à partir de Marketing Hub ou un chat en direct depuis le centre de ventes. Dans ce cas, la tarification devient plus compliquée, mais HubSpot propose toujours des options abordables avec les plans de démarrage et de base.

Devez-vous envisager HubSpot CRM pour votre organisation?

HubSpot CRM est un excellent point de départ pour enregistrer les informations de contact, les interactions avec les clients et les prospects. C'est également un excellent outil si vous avez besoin d'un entonnoir de vente de base pour une startup ou une petite entreprise. Je constate même que cela fonctionne pour les grands magasins de commerce électronique sans aucun besoin de CRM hautement personnalisé.

Mais c'est généralement là que les entreprises rencontrent des problèmes avec ces CRMs. Parfois, vous avez besoin de petites personnalisations de fonctionnalités pour faire fonctionner un CRM pour votre entreprise.

Cela dit, je vous recommanderais d'essayer HubSpot CRM pour voir si cela fonctionne bien pour votre entreprise. C'est totalement gratuit pour le produit de base, vous n'avez donc rien à perdre. Cependant, vous pourrez éventuellement découvrir que vous avez besoin de quelque chose de personnalisé. Dans ce cas, il vous suffit de passer à un nouveau CRM ou d’envisager d’autres produits HubSpot pour déterminer si ceux-ci répondent à vos besoins.

Si vous avez des questions sur cet examen de HubSpot CRM, n'hésitez pas à laisser un message dans la section des commentaires ci-dessous.

HubSpot CRM Évaluation: 5.0 - Révision par

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.