HubSpot CRM Critique: Un CRM solide et toujours gratuit

Le bon Logiciel de gestion de la relation client (CRM) est essentiel pour le commerce électronique.

Si vous avez déjà utilisé un outil comme Pipedrive ou Salesforce dans le passé, vous saurez à quel point ils peuvent être utiles pour améliorer et améliorer le processus de vente. Après tout, avec un système CRM, vous pouvez faire bien plus que conserver les enregistrements des contacts clients. Vous pouvez également automatiser des éléments tels que la notation des prospects, le suivi ou le suivi du stockage des accords.

Le seul problème?

Nous constatons souvent qu'il existe des CRM coupe-cookies qui n'ont pas autant de fonctionnalités personnalisables pour la grande variété d'entreprises de commerce électronique. Cependant, parfois, tout ce dont votre entreprise a besoin est un tableau de bord de gestion des contacts convivial et un moyen de se connecter et d'envoyer des interactions avec vos clients et vos clients.

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet  HubSpot CRM examen, vous apprendrez que vous pouvez avoir tout cela gratuitement.

Qu’est ce qu' HubSpot CRM?

HubSpot CRM est l'un des plus populaires inbound marketing et les outils de prospection actuellement disponibles sur le marché. En tant qu'élément de la suite complète Hubspot Sales, ce système CRM vous aide dans tous les aspects, du suivi à la notation des prospects. De plus, le CRM de Hubspot s'intègre également à une multitude d'excellents services externes. Vous pouvez combiner votre solution CRM avec les services marketing, les stratégies de vente et bien plus encore de Hubspot.

HubSpot CRM est l'un de ces CRM à l'emporte-pièce, donc cela ne fonctionnera pas pour certaines entreprises. Bien que son style soit très similaire à Pipedrive et Salesforce, certaines personnes trouveront que les outils concurrents ont un plus large éventail d'options de personnalisation. Vous ne pouvez pas y aller et ajouter des fonctionnalités uniques, vous êtes donc à peu près coincé avec ce qui est fourni. Cependant, j'aime HubSpot CRM pour les petites et grandes entreprises qui peuvent se passer de toutes les personnalisations.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, un entrepreneur à petit budget ou un startup, vous devriez certainement envisager d'essayer HubSpot CRM. C'est une solution entièrement gratuite, avec un nombre illimité d'utilisateurs et jusqu'à 1.000.000 de contacts (plus que la plupart d'entre nous pourraient rêver). Vous ne payez que si vous voulez les fonctionnalités supplémentaires dont seul un petit pourcentage d'entreprises ont réellement besoin ou veulent.

HubSpot CRM Examen: Comment cela peut-il aider votre entreprise de commerce électronique?

Les systèmes CRM comme celui-ci de HubSpot, consistent à combiner le support client avec une stratégie marketing approfondie et des outils de vente. Si vous avez déjà essayé de créer une entreprise prospère en ligne auparavant, vous saurez à quel point cela peut être plus facile lorsque vous disposez d'un système pour vous aider dans la génération de prospects, les étapes de transaction et les pipelines de vente.

En plus de vous offrir un endroit où vous pouvez stocker chaque nouveau contact et chaque abonné sur les réseaux sociaux dans une base de données, les fonctionnalités CRM de Hubspot vous donnent également accès à tout ce dont vous avez besoin pour entretenir vos prospects. Hubspot propose l'une des meilleures offres CRM gratuites pour suivre et vous connecter avec vos clients.

J'aime vraiment la HubSpot CRM, car il est conçu pour aider toutes les tailles d'entreprises, en particulier startupceux qui ont besoin d'un moyen gratuit, mais puissant, d'interagir et de gérer les relations clients.

Avec le commerce électronique, vous travaillez avec des milliers, voire des millions, de clients et de partenaires commerciaux. C'est pourquoi la gestion de la relation client est si importante pour organiser, suivre et entretenir ces prospects et relations commerciales.

HubSpot CRM se combine bien avec les fournisseurs de messagerie standard tels que Gmail et Outlook, afin que vous puissiez configurer votre équipe de vente en quelques minutes. Vous êtes alors en mesure de gérer votre pipeline de ventes, ce qui ne manquera pas d'accélérer le processus dans lequel vous utilisez pour attirer ces prospects. Le CRM supprime le besoin de feuilles de calcul ou d'autres outils d'organisation encombrés.

La meilleure partie est que le HubSpot CRM prend en charge jusqu'à 1 million de contacts et d'utilisateurs illimités. Par conséquent, les équipes de vente de commerce électronique de 1,000 ne devraient avoir aucun problème à travailler avec le HubSpot CRM. Il en va de même pour les organisations avec un seul vendeur.

HubSpot CRM Review: Les meilleures fonctionnalités

VOTRE HubSpot CRM a des fonctionnalités standard que vous attendez de concurrents qui vous obligent à payer pour leur logiciel. Ce qui est bien, cependant, c'est que plusieurs versions gratuites des outils Sales and Marketing Hub sont également incluses avec le HubSpot CRM. Par conséquent, vous obtenez en fait plus que ce que vous attendez d'autres alternatives et vous n'avez pas à payer un centime. Oui, HubSpot essaie certainement de vous faire payer pour les autres produits, mais ce n'est pas une mauvaise chose puisque vous n'êtes pas sous pression, et vous envisagerez probablement ces produits à un moment donné.

Tout d'abord, vous obtenez votre logiciel CRM gratuitement. Ce n'est pas rien si l'on considère les outils de gestion de la relation client que vous obtenez. Cependant, si vous décidez que vous avez besoin de quelque chose de plus qu'un CRM gratuit peut fournir, il y a toujours la possibilité de mettre à niveau.

Quoi qu'il en soit, ce sont quelques-unes des fonctionnalités que nous trouvons les plus attrayantes HubSpot CRM:

Un beau tableau de bord de pipeline en un seul endroit

Un CRM consiste en grande partie à créer un entonnoir de vente. Cela signifie que vous recherchez un tableau de bord propre et efficace qui connecte tous vos commerciaux et permet de voir plus facilement où se trouve chaque client potentiel dans cet entonnoir.

HubSpot CRM a un design de tableau de bord merveilleux, avec un tri pour toutes les offres que vous avez gagnées ou perdues, ainsi que des contrats que vous avez envoyés au cours du processus. L'interface comprend des options permettant de suivre les performances et de voir lequel de vos commerciaux fait le meilleur. J'aime aussi l'idée de planifier les rendez-vous au sein du CRM, car c'est souvent ce que vous faites avec des partenaires commerciaux du monde du commerce électronique.

Certains ne s’appliquent pas aux sociétés de commerce en ligne tournées vers le client, mais un tel CRM reste essentiel pour la gestion de tous ces utilisateurs. Dans le tableau de bord, vous pouvez trier les offres par nom, montant, propriétaire et étape de l'entonnoir dans lequel se trouve le client.

Le tableau de bord fournit également d’excellents filtres pour trouver rapidement des informations sur un client.

Enregistrement automatique des activités de vente

Lorsque vous n'avez pas de CRM, les interactions avec les clients sont souvent perdues ou archivées profondément dans vos dossiers de messagerie. HubSpot CRM a une approche différente, car il enregistre automatiquement toutes vos interactions avec les clients, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou de réunions. Vous constaterez également que le CRM enregistre chaque interaction sur les réseaux sociaux, ce qui est un excellent moyen de minimiser le temps passé sur ces réseaux sociaux réels.

Comme nous allons le mentionner à quelques reprises dans cet article, HubSpot CRM se synchronise avec vos comptes Gmail, G Suite et Outlook. Ainsi, si un vendeur parle à un client, le prochain vendeur peut entrer et voir ce qui a été discuté.

Informations sur les prospects en un seul endroit

Chaque fois que vous obtenez une piste, HubSpot CRM enregistre pour vous dans un seul emplacement. Cela se combine avec l'enregistrement automatisé des interactions, mais avec ce module, vous pouvez voir un prospect individuel et toutes ces communications.

Par exemple, il est évident que de se souvenir des noms et des titres d'emploi. Ceux-ci sont tous enregistrés ici. Cependant, vous avez également la possibilité de consulter toute une liste d’autres communications, telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions et les notes.

J'aime cette fonction pour plusieurs raisons. La première est qu'un vendeur peut enregistrer des informations sur un client potentiel et que d'autres personnes de votre organisation peuvent les voir. Ainsi, s'il y a un client problématique et qu'il n'y a plus de raison de lui parler, le reste de votre équipe de vente ne perd pas de temps à essayer d'appeler cette personne.

Cette interface garantit également que votre équipe de vente ne passe pas au crible les discussions par courrier électronique pour déterminer où la conversation s'est arrêtée. Tout est joliment organisé en une seule liste, de sorte qu'ils peuvent entrer directement en contact avec le responsable sans aucune question.

Enfin, HubSpot CRM se synchronise avec le HubSpot Programme de marketing. Par conséquent, vous pouvez voir tout le contenu qui a été envoyé au prospect. Après cela, vous avez la possibilité de personnaliser votre prochain message et de ne pas avoir l'air idiot d'essayer de recommencer la conversation.

HubSpot CRM Review: Le prix

Oui, le HubSpot CRM est totalement gratuit, pour toujours. Cela signifie que vous ne dépensez pas un centime par mois, quel que soit le pays dans lequel vous dirigez votre entreprise. Cependant, il est important de comprendre les fonctionnalités fournies avec le forfait gratuit, car HubSpot essaie de vous vendre ses autres produits, et certains de ces produits ont des fonctionnalités que vous pourriez supposer fournies avec le CRM.

Comme pour tout autre outil de gestion de la relation client, si vous décidez de passer au meilleur CRM proposé par HubSpot, vous devrez tenir compte du coût. Les prix des CRM peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre. HubSpot CRM forfait premium, voici à quoi vous attendre:

• Prise en charge des contacts 1,000,000.
• Intégrations avec des fournisseurs de messagerie tels que Gmail, G Suite et Outlook.
• Intégrations avec d'autres HubSpot des produits tels que les centres de marketing, de vente et de service.
• Assistance personnalisée de la HubSpot Forum de la communauté. Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas d'assistance directe (comme l'assistance par téléphone, par chat ou par e-mail) pour le CRM gratuit.
• Utilisateurs illimités ou personnes qui envisagent d'utiliser le CRM dans votre organisation.
• Puissante gestion des contacts et connaissances de la société.
• Enregistrements pour toutes les entreprises avec lesquelles vous faites affaire.
• Offres et tâches.
• Formulaires pour les spécialistes du marketing.
• Un tableau de bord analytique pour vos prospects.
• Annonces pour Facebook.
• Tout ce dont vous avez besoin pour le marketing par e-mail: planification des e-mails, suivi des e-mails, modèles d'e-mails et notifications de suivi.
• Planification des e-mails, modèles et notifications de suivi.
• Réunions, appels, documents et extraits de sécurité.

As HubSpot explique sur son site internet, le CRM est plus qu'une intégration avec ses autres produits. C'est en fait la base de données sous-jacente qui alimente des éléments tels que les hubs Marketing, Ventes et Service.

Par conséquent, il n'est pas irréaliste de supposer que vous pourriez payer pour certains de ces autres produits après avoir vu si vous aimez le CRM. Les prix pour ceux-ci comprennent:

• Hub marketing gratuit - 0 $ par mois.
• Starter Marketing Hub - 50 $ par mois.
• Hub marketing de base - 200 $ par mois.
• Hub de marketing professionnel - 800 $ par mois.
• Enterprise Marketing Hub - 2,400 XNUMX $ par mois.

En ce qui concerne la tarification de Sales Hub:

• Hub de vente gratuit - 0 $ par mois.
• Starter Sales Hub - 50 $ par mois.
• Hub de vente professionnel - 400 $ par mois.

Et le hub de services (pour des choses comme la billetterie et une base de connaissances):

• Centre de services professionnels - 400 $ par mois.

Dans l'ensemble, le prix est assez simple lorsque vous commencez. Cependant, vous pourriez trouver que vous aimeriez quelque chose comme des pages de destination ou l'automatisation du marketing à partir du Hub Marketing, ou un chat en direct depuis le Hub des ventes. Dans ce cas, la tarification se complique, mais HubSpot a encore des options abordables avec les plans Starter et Basic.

Devriez-vous envisager HubSpot CRM pour votre organisation?

HubSpot CRM est un excellent point de départ pour enregistrer les informations de contact, les interactions avec les clients et les prospects. C'est également un excellent outil si vous avez besoin d'un entonnoir de vente de base pour un startup ou petite entreprise. Je vois même cela fonctionner pour les grands magasins de commerce électronique sans aucun besoin de CRM hautement personnalisé.

Mais c'est généralement là que les entreprises rencontrent des problèmes avec ces CRMs. Parfois, vous avez besoin de petites personnalisations de fonctionnalités pour faire fonctionner un CRM pour votre entreprise.

Cela dit, je recommanderais d'essayer le HubSpot CRM pour voir si cela fonctionne bien pour votre entreprise. C'est totalement gratuit pour le produit de base, vous n'avez donc rien à perdre. Cependant, vous pourriez éventuellement trouver que vous avez besoin de quelque chose de personnalisé. Dans ce cas, passez simplement à un nouveau CRM ou considérez certains des autres HubSpot produits pour voir si ceux-ci correspondent à vos besoins.

Pour en savoir plus:

• HubSpot Prix: Le guide ultime - Quel forfait vous convient le mieux?
• HubSpot Alternatives: Quelles sont les meilleures solutions
• HubSpot Examen du centre de marketing: Le guide ultime

HubSpot CRM Révision: Réflexions finales

Lorsqu'il s'agit d'investir dans des outils marketing pour la croissance d'une entreprise moderne, peu de choses ont plus de valeur sur le marché numérique que les fonctionnalités CRM. Si vous souhaitez combiner des modules complémentaires tels que Google Analytics et des outils de reporting avec des outils tels que les stratégies de vente et l'automatisation du marketing HubSpot, alors le CRM HubSpot pourrait être exactement ce qu'il vous faut.

Hubspot CRM est l'une des offres SaaS les plus populaires pour la prospection et les ventes en temps réel. Elle allie simplicité d'utilisation et fonctionnalités pratiques. Même si vous décidez de n'utiliser que la version gratuite, vous bénéficierez toujours d'une excellente expérience.

Un autre avantage des services marketing Hubspot est que, à mesure que votre entreprise se développe, Hubspot peut évoluer avec vous. Vous pouvez choisir d'ajouter davantage de capacités à votre CRM au fil du temps, à mesure que de nouveaux membres rejoignent votre équipe et que vous devez partager vos outils avec vos commerciaux. Bien que Hubspot CRM ne convienne pas à tout le monde, c'est certainement quelque chose qui vaut la peine d'être essayé.

Si vous avez des questions à ce sujet HubSpot CRM critique, n'hésitez pas à laisser une ligne dans la section commentaires ci-dessous.