รีวิว HubSpot CRM: CRM ที่แข็งแกร่งที่ฟรีตลอดกาล

Hubspot CRM เป็นทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดระเบียบติดตามและรักษาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณหรือไม่

สิ่งที่ดี ซอฟต์แวร์ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเคยใช้เครื่องมืออย่างเช่น Pipedrive หรือ Salesforce มาก่อนคุณจะรู้ว่ามันมีประโยชน์แค่ไหนในการปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการขาย ท้ายที่สุดด้วยระบบ CRM คุณสามารถทำมากกว่าเก็บบันทึกการติดต่อลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถทำสิ่งต่าง ๆ โดยอัตโนมัติเช่นการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายการติดตามหรือการติดตามพื้นที่เก็บข้อมูลดีล

ปัญหาเท่านั้นหรือ

เรามักจะพบว่ามีบางตัวตัดคุกกี้ CRM ที่ไม่ได้มีคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้มากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย อย่างไรก็ตามบางครั้งความต้องการของ บริษัท ของคุณทั้งหมดคือแดชบอร์ดการจัดการผู้ติดต่อที่ใช้งานง่ายและวิธีการบันทึกและส่งการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ในการทบทวน HubSpot CRM นี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าคุณสามารถมีทั้งหมดนี้ได้ฟรี

HubSpot CRM คืออะไร

HubSpot CRM เป็นหนึ่งในการตลาดขาเข้าที่นิยมมากที่สุดและเครื่องมือการตรวจหาแร่ในตลาดวันนี้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุด Hubspot Sales ที่ครอบคลุมระบบ CRM นี้จะช่วยเหลือทุกอย่างตั้งแต่การติดตามจนถึงการให้คะแนน ยิ่งไปกว่านั้น CRM ของ Hubspot ยังทำงานร่วมกับโฮสต์ของบริการภายนอกที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถรวมโซลูชัน CRM ของคุณเข้ากับบริการทางการตลาดของ Hubspot กลยุทธ์การขายและอื่น ๆ

HubSpot CRM เป็นหนึ่งใน CRM ตัวตัดคุกกี้ดังนั้นจึงไม่ได้ผลกับบางธุรกิจ แม้ว่ารูปแบบจะคล้ายกับ Pipedrive และ Salesforce มาก แต่บางคนก็พบว่าเครื่องมือของคู่แข่งมีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายกว่า คุณไม่สามารถเข้าไปที่นั่นและเพิ่มคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ได้ดังนั้นคุณจึงติดอยู่กับสิ่งที่มีให้ อย่างไรก็ตามฉันชอบ HubSpot CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องปรับแต่งทั้งหมด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กผู้ประกอบการที่มีงบ จำกัด หรือเป็นผู้เริ่มต้นธุรกิจคุณควรลองทำดู HubSpot CRM. มันเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบฟรีโดยมีผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนและมีผู้ติดต่อมากถึง 1.000.000 คน (มากกว่าที่พวกเราส่วนใหญ่จะฝันถึง) คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อคุณต้องการคุณสมบัติพิเศษซึ่งมีธุรกิจเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ต้องการหรือต้องการ

HubSpot CRM Review: จะช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ระบบ CRM เช่นนี้จาก HubSpot ล้วน แต่เป็นการรวมการสนับสนุนลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเชิงลึกและเครื่องมือการขาย หากคุณเคยพยายามสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทางออนไลน์มาก่อนคุณจะรู้ได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณมีระบบที่จะช่วยคุณในการสร้างโอกาสในการขายระยะการจัดการและท่อส่งขาย

นอกเหนือจากการให้สถานที่ที่คุณสามารถจัดเก็บผู้ติดตามและสื่อโซเชียลใหม่ ๆ ในฐานข้อมูลแล้วฟีเจอร์ CRM ของ Hubspot ยังช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรักษาผู้นำของคุณ Hubspot เป็นหนึ่งในบริการ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

การตรวจสอบ HubSpot CRM

ฉันสนุกกับการ HubSpot CRMเนื่องจากมันถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาดโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัท สตาร์ทอัพที่ต้องการวิธีการโต้ตอบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยอีคอมเมิร์ซคุณจะได้ร่วมงานกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจนับพัน นั่นคือเหตุผลที่ CRM มีความสำคัญเมื่อพูดถึงการจัดระเบียบติดตามและบำรุงเลี้ยงผู้นำและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

HubSpot CRM จับคู่ได้ดีกับผู้ให้บริการอีเมลมาตรฐานเช่น Gmail และ Outlook ดังนั้นคุณสามารถตั้งค่าทีมขายได้ภายในไม่กี่นาที จากนั้นคุณสามารถจัดการขั้นตอนการขายของคุณได้ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการที่คุณใช้เพื่อนำไปสู่การขายเหล่านั้น CRM ไม่จำเป็นต้องใช้สเปรดชีตหรือเครื่องมืออื่น ๆ ในองค์กร

ส่วนที่ดีที่สุดคือ HubSpot CRM รองรับผู้ติดต่อได้ถึง 1 ล้านรายและผู้ใช้ไม่ จำกัด ดังนั้นทีมขายอีคอมเมิร์ซ 1,000 คนจึงไม่มีปัญหาในการทำงานกับ HubSpot CRM เช่นเดียวกับองค์กรที่มีพนักงานขายเพียงคนเดียว

HubSpot CRM Review: คุณสมบัติที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์ม HubSpot CRM มีคุณสมบัติมาตรฐานที่คุณคาดหวังจากคู่แข่งที่ต้องการให้คุณจ่ายค่าซอฟต์แวร์ของพวกเขา อย่างไรก็ตามสิ่งที่ยอดเยี่ยมคือเครื่องมือ Sales and Marketing Hub เวอร์ชันฟรีหลายเวอร์ชันยังรวมอยู่ใน HubSpot CRM ดังนั้นคุณจะได้รับมากกว่าสิ่งที่คุณคาดหวังจากทางเลือกอื่น ๆ และคุณไม่ต้องจ่ายเล็กน้อย ใช่ HubSpot พยายามให้คุณจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเพราะคุณไม่ถูกกดดันและคุณอาจจะพิจารณาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในบางจุด

ก่อนอื่นคุณจะได้รับซอฟต์แวร์ CRM ฟรี นั่นไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้รับ อย่างไรก็ตามหากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรมากกว่า crm ฟรีสามารถให้ได้มีตัวเลือกในการอัพเกรดเสมอ

อย่างไรก็ตามนี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่เราพบว่าน่าสนใจที่สุดจาก HubSpot CRM:

Dashboard ไปป์ไลน์ที่สวยงามในจุดเดียว

ส่วนใหญ่ของการมี CRM คือการสร้างช่องทางการขาย ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังมองหาแดชบอร์ดที่สะอาดและมีประสิทธิภาพซึ่งจะเชื่อมต่อพนักงานขายทั้งหมดของคุณและทำให้ง่ายต่อการดูว่าลูกค้าที่มีศักยภาพทุกคนอยู่ในช่องทางนั้น

HubSpot CRM มีการออกแบบแผงควบคุมที่ยอดเยี่ยมพร้อมการเรียงลำดับของดีลที่คุณชนะหรือแพ้พร้อมกับสัญญาที่คุณส่งออกไปในระหว่างกระบวนการ อินเทอร์เฟซมีตัวเลือกสำหรับการติดตามประสิทธิภาพและดูว่าพนักงานขายคนใดทำดีที่สุด ฉันยังชอบความคิดในการจัดตารางนัดหมายภายใน CRM เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณทำกับพันธมิตรทางธุรกิจในโลกอีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้บางส่วนจะไม่นำไปใช้กับ บริษัท อีคอมเมิร์ซที่ต้องเผชิญกับลูกค้า แต่ CRM แบบนี้ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการผู้ใช้ทั้งหมด ในแผงควบคุมคุณสามารถจัดเรียงข้อเสนอตามชื่อจำนวนเจ้าของและขั้นตอนของช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา

แผงควบคุมยังมีตัวกรองที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การบันทึกกิจกรรมการขายอัตโนมัติ

เมื่อคุณไม่มี CRM การโต้ตอบกับลูกค้ามักจะหายไปหรือถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์อีเมลของคุณ HubSpot CRM มีวิธีการที่แตกต่างออกไปโดยดูว่าจะบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าโดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์อีเมลหรือการประชุม นอกจากนี้คุณจะพบว่า CRM บันทึกทุกการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดระยะเวลาที่ใช้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์เหล่านั้น

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงไม่กี่ครั้งในบทความนี้ HubSpot CRM ซิงค์กับบัญชี Gmail, G Suite และ Outlook ของคุณ ดังนั้นหากพนักงานขายคนหนึ่งพูดคุยกับลูกค้าพนักงานขายคนต่อไปสามารถเข้ามาและดูว่ามีการพูดคุยกันอย่างไร

ข้อมูลนำในจุดเดียว

ทุกครั้งที่คุณได้รับโอกาสในการขาย HubSpot CRM จะบันทึกให้คุณในที่เดียว สิ่งนี้รวมกับการบันทึกการโต้ตอบอัตโนมัติ แต่ด้วยโมดูลนี้คุณจะสามารถเห็นลูกค้าเป้าหมายรายบุคคลและการสื่อสารทั้งหมดเหล่านั้น

ยกตัวอย่างเช่นการจำชื่อและตำแหน่งงานได้อย่างยอดเยี่ยม ทั้งหมดนี้ถูกบันทึกไว้ที่นี่ แต่คุณจะได้รับโอกาสเห็นรายการการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดเช่นอีเมลโทรศัพท์การประชุมและบันทึกย่อ

ฉันชอบสิ่งนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกคือพนักงานขายคนหนึ่งสามารถบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพและบุคคลอื่นในองค์กรของคุณสามารถดูได้ ดังนั้นหากมีลูกค้าที่มีปัญหาและไม่มีเหตุผลที่จะพูดคุยกับพวกเขาอีกต่อไปทีมขายที่เหลือของคุณไม่ต้องเสียเวลาลองโทรหาบุคคลนั้น

อินเทอร์เฟซนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมขายของคุณจะไม่ลอดผ่านชุดข้อความอีเมลเพื่อทราบว่าบทสนทนายังค้างอยู่ มันมีการจัดระเบียบไว้อย่างดีในรายการเดียวดังนั้นพวกเขาจึงสามารถกระโดดเข้าไปข้างในและติดต่อผู้นำโดยไม่ต้องมีคำถามใด ๆ

ในที่สุด HubSpot CRM ซิงค์กับโปรแกรม HubSpot Marketing ดังนั้นคุณสามารถดูเนื้อหาทั้งหมดที่ถูกส่งไปยังลูกค้าเป้าหมาย หลังจากนั้นคุณมีโอกาสปรับแต่งข้อความต่อไปของคุณและไม่ดูโง่ ๆ ที่พยายามเริ่มการสนทนาอีกครั้ง

HubSpot CRM รีวิว: ราคา

ใช่ HubSpot CRM นั้นฟรีตลอดไป นั่นหมายความว่าคุณจะไม่ใช้จ่ายเล็กน้อยทุกเดือนไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในประเทศใดก็ตามอย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจกับคุณสมบัติที่มาพร้อมกับแผนบริการฟรีเนื่องจาก HubSpot พยายามที่จะขายคุณสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนมีคุณสมบัติที่คุณอาจคิดว่ามาพร้อมกับ CRM

เช่นเดียวกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อื่น ๆ หากคุณตัดสินใจที่จะอัปเกรดเป็น CRM ที่ดีที่สุดที่ฮับสปอตมีให้คุณจะต้องพิจารณาค่าใช้จ่าย การกำหนดราคา CRM อาจแตกต่างกันอย่างมากจาก บริษัท หนึ่งไปอีก บริษัท หนึ่ง สำหรับแพ็คเกจพรีเมี่ยมของ HubSpot CRM นี่คือสิ่งที่คาดหวัง:

  • รองรับผู้ติดต่อได้มากถึง 1,000,000 ราย
  • การรวมเข้ากับผู้ให้บริการอีเมลเช่น Gmail, G Suite และ Outlook
  • การผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ HubSpot อื่น ๆ เช่นฮับการตลาดการขายและบริการ
  • การสนับสนุนแบบกำหนดเองจากฟอรัมชุมชน HubSpot โปรดทราบว่าไม่มีการสนับสนุนโดยตรง (เช่นการสนับสนุนทางโทรศัพท์แชทหรืออีเมล) สำหรับ CRM ฟรี
  • ผู้ใช้ไม่ จำกัด หรือบุคคลที่วางแผนจะใช้ CRM ในองค์กรของคุณ
  • การจัดการผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกของ บริษัท
  • บันทึกสำหรับทุก บริษัท ที่คุณทำธุรกิจด้วย
  • ข้อเสนอและงาน
  • แบบฟอร์มสำหรับนักการตลาด
  • แดชบอร์ดการวิเคราะห์สำหรับโอกาสในการขายของคุณ
  • โฆษณาสำหรับ Facebook
  • ทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตลาดผ่านอีเมล: การตั้งเวลาอีเมลการติดตามอีเมลเทมเพลตอีเมลและการแจ้งเตือนการติดตาม
  • การตั้งเวลาอีเมลแม่แบบและการแจ้งเตือนการติดตาม
  • การประชุมการโทรเอกสารและตัวอย่างอาหารกระป๋อง

ตามที่ HubSpot อธิบายไว้ในเว็บไซต์ CRM เป็นมากกว่าการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เป็นฐานข้อมูลพื้นฐานที่ขับเคลื่อนรายการต่างๆเช่นฮับการตลาดการขายและบริการ

ดังนั้นจึงไม่ใช่ความไม่สมจริงที่จะสมมติว่าคุณอาจจ่ายให้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เหล่านี้หลังจากดูว่าคุณชอบ CRM หรือไม่ ราคาสำหรับผู้ที่รวมถึง:

  • ฮับการตลาดฟรี - $ 0 ต่อเดือน
  • Starter Marketing Hub - $ 50 ต่อเดือน
  • Basic Marketing Hub - 200 เหรียญต่อเดือน
  • Professional Marketing Hub - 800 เหรียญต่อเดือน
  • Enterprise Marketing Hub - 2,400 เหรียญต่อเดือน

สำหรับการกำหนดราคา Hub ขาย:

  • ศูนย์การขายฟรี - $ 0 ต่อเดือน
  • Starter Sales Hub - $ 50 ต่อเดือน
  • Professional Sales Hub - $ 400 ต่อเดือน

และ Service Hub (สำหรับสิ่งต่างๆเช่นการจองตั๋วและฐานความรู้):

  • Professional Service Hub - $ 400 ต่อเดือน

โดยรวมแล้วการกำหนดราคาค่อนข้างตรงไปตรงมาเมื่อคุณเริ่มต้น อย่างไรก็ตามคุณอาจพบว่าคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างเช่นหน้า Landing Page หรือการตลาดอัตโนมัติจาก Marketing Hub หรือแชทสดจาก Sales Hub ในกรณีดังกล่าวการกำหนดราคามีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ HubSpot ยังคงมีตัวเลือกที่เหมาะสมกับแผนเริ่มต้นและพื้นฐาน

คุณควรพิจารณา HubSpot CRM สำหรับองค์กรของคุณหรือไม่?

HubSpot CRM เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการบันทึกข้อมูลติดต่อการติดต่อกับลูกค้าและโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการช่องทางขายพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้นหรือธุรกิจขนาดเล็ก ฉันเห็นว่าสิ่งนี้ทำงานได้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่โดยไม่ต้องใช้ CRM ที่มีความต้องการสูง

แต่โดยทั่วไปแล้ว บริษัท ต่างๆมักประสบปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือตัดคุกกี้เหล่านี้ บางครั้งคุณต้องมีการปรับแต่งคุณสมบัติเล็ก ๆ เพื่อให้ CRM ทำงานได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ฉันขอแนะนำให้ลองใช้ HubSpot CRM เพื่อดูว่าทำงานได้ดีกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์พื้นฐานดังนั้นคุณจึงไม่มีอะไรจะเสีย อย่างไรก็ตามในที่สุดคุณอาจพบว่าคุณต้องการสิ่งที่ปรับแต่งเอง ในกรณีนี้เพียงแค่ย้ายไปที่ CRM ใหม่หรือพิจารณาผลิตภัณฑ์ HubSpot อื่น ๆ เพื่อดูว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม:

HubSpot CRM รีวิว: การคิดขั้นสุดท้าย

เมื่อพูดถึงการลงทุนในเครื่องมือทางการตลาดเพื่อการเติบโตของธุรกิจยุคใหม่มีบางสิ่งที่มีค่าในตลาดดิจิตอลมากกว่าฟีเจอร์ CRM หากคุณต้องการรวมโปรแกรมเสริมเช่นการวิเคราะห์ของ Google และการรายงานสิ่งต่างๆเช่นกลยุทธ์การขายของ Hubspot และระบบอัตโนมัติทางการตลาด Hubspot CRM อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

หนึ่งในข้อเสนอที่ได้รับความนิยมสูงสุดของ SaaS สำหรับการตรวจหาแร่และการขายแบบเรียลไทม์ Hubspot CRM ผสมผสานการใช้งานง่ายเข้ากับคุณสมบัติที่มีประโยชน์หลากหลาย แม้ว่าคุณจะตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้รุ่นฟรีเท่านั้นคุณยังคงได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

อีกสิ่งที่ดีเกี่ยวกับบริการทางการตลาดของ Hubspot คือเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น Hubspot สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณได้ คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับ CRM ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากสมาชิกในทีมเข้าร่วมทีมของคุณมากขึ้นและคุณต้องแบ่งปันเครื่องมือของคุณกับพนักงานขายของคุณ แม้ว่า Hubspot CRM จะไม่เหมาะสำหรับทุกคน แต่ก็เป็นสิ่งที่ควรลองทำ

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการตรวจสอบ HubSpot CRM นี้อย่าลังเลที่จะวางบรรทัดในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

HubSpot CRM
Rating: 5.0 - ตรวจสอบโดย

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนอิสระที่สร้างเครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้นักเขียนคนอื่นได้ผลงานมากขึ้นและทำการตลาดงานของพวกเขา