HubSpot CRM รีวิว: CRM ที่แข็งแกร่งที่ฟรีตลอดกาล

สิ่งที่ดี ซอฟต์แวร์ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเคยใช้เครื่องมืออย่างเช่น Pipedrive หรือ Salesforce มาก่อนคุณจะรู้ว่ามันมีประโยชน์แค่ไหนในการปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการขาย ท้ายที่สุดด้วยระบบ CRM คุณสามารถทำมากกว่าเก็บบันทึกการติดต่อลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถทำสิ่งต่าง ๆ โดยอัตโนมัติเช่นการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายการติดตามหรือการติดตามพื้นที่เก็บข้อมูลดีล

ปัญหาเท่านั้นหรือ

เรามักจะพบว่ามีบางตัวตัดคุกกี้ CRM ที่ไม่ได้มีคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้มากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย อย่างไรก็ตามบางครั้งความต้องการของ บริษัท ของคุณทั้งหมดคือแดชบอร์ดการจัดการผู้ติดต่อที่ใช้งานง่ายและวิธีการบันทึกและส่งการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ในการนี​​้ HubSpot CRM ตรวจสอบคุณจะได้เรียนรู้ว่าคุณสามารถมีทั้งหมดนั้นได้ฟรี

ความหมายของ HubSpot CRM?

HubSpot CRM เป็นหนึ่งในความนิยมมากที่สุด ตลาดขาเข้า และเครื่องมือการค้นหาลูกค้าในตลาดปัจจุบัน ระบบ CRM นี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์ Hubspot Sales ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในทุกอย่างตั้งแต่การติดตามผลไปจนถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ CRM ของ Hubspot ยังบูรณาการกับบริการภายนอกที่ยอดเยี่ยมมากมาย คุณสามารถรวมโซลูชัน CRM ของคุณเข้ากับบริการการตลาด กลยุทธ์การขาย และอื่นๆ ของ Hubspot ได้

HubSpot CRM เป็นหนึ่งใน CRM ตัวตัดคุกกี้ดังนั้นจึงไม่ได้ผลกับบางธุรกิจ แม้ว่ารูปแบบจะคล้ายกับ Pipedrive และ Salesforce มาก แต่บางคนก็พบว่าเครื่องมือของคู่แข่งมีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายกว่า คุณไม่สามารถเข้าไปที่นั่นและเพิ่มคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ได้ดังนั้นคุณจึงติดอยู่กับสิ่งที่มีให้ อย่างไรก็ตามฉันชอบ HubSpot CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องปรับแต่งทั้งหมด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการที่มีงบประมาณจำกัด หรือ startupคุณควรลองพิจารณาดูอย่างแน่นอน HubSpot CRM. มันเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบฟรีโดยมีผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนและมีผู้ติดต่อมากถึง 1.000.000 คน (มากกว่าที่พวกเราส่วนใหญ่จะฝันถึง) คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อคุณต้องการคุณสมบัติพิเศษซึ่งมีธุรกิจเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ต้องการหรือต้องการ

HubSpot CRM รีวิว: ช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

ระบบ CRM เช่นนี้จาก HubSpotทั้งหมดเกี่ยวกับการรวมการสนับสนุนลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเชิงลึกและเครื่องมือการขาย หากคุณเคยลองสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมาก่อนคุณจะรู้ว่ามันจะง่ายแค่ไหนเมื่อคุณมีระบบที่จะช่วยคุณในการสร้างโอกาสในการขายขั้นตอนดีลและท่อขาย

นอกเหนือจากการให้พื้นที่แก่คุณเพื่อจัดเก็บข้อมูลติดต่อใหม่และผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียแต่ละรายในฐานข้อมูลแล้ว ฟีเจอร์ CRM ของ Hubspot ยังให้คุณเข้าถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอีกด้วย Hubspot มอบบริการ CRM ฟรีที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับการติดตามและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ฉันสนุกกับการ HubSpot CRMเนื่องจากสร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจทุกขนาดโดยเฉพาะ startupที่ต้องการวิธีการที่อิสระแต่ทรงพลังในการโต้ตอบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยอีคอมเมิร์ซคุณจะได้ร่วมงานกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจนับพัน นั่นคือเหตุผลที่ CRM มีความสำคัญเมื่อพูดถึงการจัดระเบียบติดตามและบำรุงเลี้ยงผู้นำและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

HubSpot CRM จับคู่ได้ดีกับผู้ให้บริการอีเมลมาตรฐานเช่น Gmail และ Outlook คุณจึงสามารถตั้งทีมขายได้ภายในไม่กี่นาที จากนั้นคุณจะสามารถจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณได้ซึ่งจะต้องเร่งกระบวนการที่คุณใช้เพื่อนำลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นมาให้เร็วขึ้น CRM ช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้สเปรดชีตหรือเครื่องมืออื่น ๆ ขององค์กรที่รกรุงรัง

ส่วนที่ดีที่สุดคือ HubSpot CRM รองรับผู้ติดต่อได้มากถึง 1 ล้านรายและผู้ใช้ไม่ จำกัด ดังนั้นทีมขายอีคอมเมิร์ซ 1,000 คนจึงไม่มีปัญหาในการทำงานกับ HubSpot CRM. เช่นเดียวกับองค์กรที่มีพนักงานขายเพียงคนเดียว

HubSpot CRM รีวิว: คุณสมบัติที่ดีที่สุด

รางวัล HubSpot CRM มีคุณสมบัติมาตรฐานที่คุณคาดหวังจากคู่แข่งที่ต้องการให้คุณจ่ายค่าซอฟต์แวร์ของพวกเขา อย่างไรก็ตามสิ่งที่ยอดเยี่ยมคือเครื่องมือ Sales and Marketing Hub เวอร์ชันฟรีหลายเวอร์ชันยังรวมอยู่ในไฟล์ HubSpot CRM. ดังนั้นคุณจะได้รับมากกว่าสิ่งที่คุณคาดหวังจากทางเลือกอื่น ๆ และคุณไม่ต้องจ่ายเล็กน้อย ใช่, HubSpot แน่นอนว่าพยายามให้คุณจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ แต่นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเพราะคุณไม่ถูกกดดันและคุณอาจจะพิจารณาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในบางจุด

ก่อนอื่นคุณจะได้รับซอฟต์แวร์ CRM ฟรี นั่นไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้รับ อย่างไรก็ตามหากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรมากกว่า crm ฟรีสามารถให้ได้มีตัวเลือกในการอัพเกรดเสมอ

อย่างไรก็ตามนี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่เราพบว่าน่าสนใจที่สุด HubSpot CRM:

Dashboard ไปป์ไลน์ที่สวยงามในจุดเดียว

ส่วนใหญ่ของการมี CRM คือการสร้างช่องทางการขาย ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังมองหาแดชบอร์ดที่สะอาดและมีประสิทธิภาพซึ่งจะเชื่อมต่อพนักงานขายทั้งหมดของคุณและทำให้ง่ายต่อการดูว่าลูกค้าที่มีศักยภาพทุกคนอยู่ในช่องทางนั้น

HubSpot CRM มีการออกแบบแผงควบคุมที่ยอดเยี่ยมพร้อมการเรียงลำดับของดีลที่คุณชนะหรือแพ้พร้อมกับสัญญาที่คุณส่งออกไปในระหว่างกระบวนการ อินเทอร์เฟซมีตัวเลือกสำหรับการติดตามประสิทธิภาพและดูว่าพนักงานขายคนใดทำดีที่สุด ฉันยังชอบความคิดในการจัดตารางนัดหมายภายใน CRM เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณทำกับพันธมิตรทางธุรกิจในโลกอีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้บางส่วนจะไม่นำไปใช้กับ บริษัท อีคอมเมิร์ซที่ต้องเผชิญกับลูกค้า แต่ CRM แบบนี้ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการผู้ใช้ทั้งหมด ในแผงควบคุมคุณสามารถจัดเรียงข้อเสนอตามชื่อจำนวนเจ้าของและขั้นตอนของช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา

นอกจากนี้ แดชบอร์ดยังมีตัวกรองที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การบันทึกกิจกรรมการขายอัตโนมัติ

เมื่อคุณไม่มี CRM การโต้ตอบกับลูกค้ามักจะหายไปหรือถูกเก็บไว้ลึกลงไปในโฟลเดอร์อีเมลของคุณ HubSpot CRM มีวิธีการที่แตกต่างออกไปโดยดูว่าจะบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์อีเมลหรือการประชุม นอกจากนี้คุณจะพบว่า CRM จะบันทึกทุกการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดระยะเวลาที่ใช้ในเครือข่ายโซเชียลจริงเหล่านั้น

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงไม่กี่ครั้งในบทความนี้ HubSpot CRM ซิงค์กับบัญชี Gmail, G Suite และ Outlook ของคุณ ดังนั้นหากพนักงานขายคนหนึ่งพูดคุยกับลูกค้าพนักงานขายคนต่อไปสามารถเข้ามาและดูว่ามีการพูดคุยกันอย่างไร

นำข้อมูลมาไว้ในจุดเดียว

ทุกครั้งที่คุณเป็นผู้นำ HubSpot CRM บันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ในที่เดียว ซึ่งจะรวมกับการบันทึกการโต้ตอบอัตโนมัติ แต่ด้วยโมดูลนี้ คุณจะสามารถเห็นข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลและการสื่อสารทั้งหมดได้

ยกตัวอย่างเช่นการจำชื่อและตำแหน่งงานได้อย่างยอดเยี่ยม ทั้งหมดนี้ถูกบันทึกไว้ที่นี่ แต่คุณจะได้รับโอกาสเห็นรายการการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดเช่นอีเมลโทรศัพท์การประชุมและบันทึกย่อ

ฉันชอบสิ่งนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกคือพนักงานขายคนหนึ่งสามารถบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ และคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณสามารถดูข้อมูลนั้นได้ ดังนั้น หากมีลูกค้าที่มีปัญหาและไม่มีเหตุผลที่จะต้องพูดคุยกับพวกเขาอีกต่อไป ทีมขายที่เหลือของคุณก็จะไม่เสียเวลาพยายามโทรหาบุคคลนั้น

อินเทอร์เฟซนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมขายของคุณจะไม่ลอดผ่านชุดข้อความอีเมลเพื่อทราบว่าบทสนทนายังค้างอยู่ มันมีการจัดระเบียบไว้อย่างดีในรายการเดียวดังนั้นพวกเขาจึงสามารถกระโดดเข้าไปข้างในและติดต่อผู้นำโดยไม่ต้องมีคำถามใด ๆ

ในที่สุด HubSpot CRM ซิงค์กับไฟล์ HubSpot โปรแกรมการตลาด. ดังนั้นคุณสามารถดูเนื้อหาทั้งหมดที่ส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายได้ หลังจากนั้นคุณจะมีโอกาสปรับแต่งข้อความถัดไปในแบบของคุณและไม่ดูงี่เง่าในการพยายามเริ่มบทสนทนาใหม่อีกครั้ง

HubSpot CRM รีวิว: ราคา

ใช่ HubSpot CRM เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ตลอดไป นั่นหมายความว่าคุณจะไม่ใช้จ่ายเล็กน้อยทุกเดือนไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในประเทศใดก็ตามอย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคุณสมบัติที่มาพร้อมกับแผนบริการฟรีเนื่องจาก HubSpot พยายามเพิ่มยอดขายให้คุณสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนมีคุณสมบัติที่คุณอาจคิดว่ามาพร้อมกับ CRM

เช่นเดียวกับเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอื่นๆ หากคุณตัดสินใจอัปเกรดเป็น CRM ที่ดีที่สุดที่ HubSpot มีให้ คุณจะต้องพิจารณาเรื่องต้นทุน ราคาของ CRM อาจแตกต่างกันอย่างมากจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง สำหรับ HubSpot CRM แพ็คเกจพรีเมียมนี่คือสิ่งที่คาดหวัง:

• รองรับผู้ติดต่อได้มากถึง 1,000,000 ราย
• การรวมเข้ากับผู้ให้บริการอีเมลเช่น Gmail, G Suite และ Outlook
• บูรณาการกับอื่น ๆ HubSpot ผลิตภัณฑ์เช่นฮับการตลาดการขายและบริการ
• การสนับสนุนแบบกำหนดเองจากไฟล์ HubSpot ฟอรัมชุมชน โปรดทราบว่าไม่มีการสนับสนุนโดยตรง (เช่นการสนับสนุนทางโทรศัพท์แชทหรืออีเมล) สำหรับ CRM ฟรี
• ผู้ใช้ไม่ จำกัด หรือบุคคลที่วางแผนจะใช้ CRM ในองค์กรของคุณ
• การจัดการผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกของ บริษัท
• บันทึกสำหรับทุก บริษัท ที่คุณทำธุรกิจด้วย
• ข้อเสนอและงาน
• แบบฟอร์มสำหรับนักการตลาด
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์สำหรับโอกาสในการขายของคุณ
• โฆษณาสำหรับ Facebook
• ทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตลาดผ่านอีเมล: การตั้งเวลาอีเมลการติดตามอีเมลเทมเพลตอีเมลและการแจ้งเตือนการติดตาม
• การตั้งเวลาอีเมลแม่แบบและการแจ้งเตือนการติดตาม
• การประชุมการโทรเอกสารและตัวอย่างอาหารกระป๋อง

As HubSpot อธิบายไว้ในเว็บไซต์ว่า CRM เป็นมากกว่าการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เป็นฐานข้อมูลพื้นฐานที่ขับเคลื่อนรายการต่างๆเช่นฮับการตลาดการขายและบริการ

ดังนั้นจึงไม่ใช่ความไม่สมจริงที่จะสมมติว่าคุณอาจจ่ายให้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เหล่านี้หลังจากดูว่าคุณชอบ CRM หรือไม่ ราคาสำหรับผู้ที่รวมถึง:

• ฮับการตลาดฟรี - $ 0 ต่อเดือน
• Starter Marketing Hub - $ 50 ต่อเดือน
• Basic Marketing Hub - 200 เหรียญต่อเดือน
• Professional Marketing Hub - 800 เหรียญต่อเดือน
• Enterprise Marketing Hub - 2,400 เหรียญต่อเดือน

สำหรับการกำหนดราคา Hub ขาย:

• ศูนย์การขายฟรี - $ 0 ต่อเดือน
• Starter Sales Hub - $ 50 ต่อเดือน
• Professional Sales Hub - $ 400 ต่อเดือน

และ Service Hub (สำหรับสิ่งต่างๆเช่นการจองตั๋วและฐานความรู้):

• Professional Service Hub - $ 400 ต่อเดือน

โดยรวมแล้วราคาค่อนข้างตรงไปตรงมาเมื่อคุณเริ่มต้น อย่างไรก็ตามคุณอาจพบว่าคุณต้องการบางอย่างเช่นหน้า Landing Page หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาดจากฮับการตลาดหรือแชทสดจากฮับการขาย ในกรณีนี้การกำหนดราคาจะซับซ้อนมากขึ้น แต่ HubSpot ยังคงมีตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแผนเริ่มต้นและแผนพื้นฐาน

คุณควรพิจารณา HubSpot CRM สำหรับองค์กรของคุณ?

HubSpot CRM เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการบันทึกข้อมูลการติดต่อ การโต้ตอบกับลูกค้า และรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการช่องทางการขายพื้นฐาน startup หรือธุรกิจขนาดเล็ก ฉันยังเห็นว่าวิธีนี้ใช้ได้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่โดยไม่ต้องใช้ CRM ที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษ

แต่โดยทั่วไปแล้ว บริษัท ต่างๆมักประสบปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือตัดคุกกี้เหล่านี้ บางครั้งคุณต้องมีการปรับแต่งคุณสมบัติเล็ก ๆ เพื่อให้ CRM ทำงานได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ที่กล่าวว่าฉันขอแนะนำให้ลองใช้ไฟล์ HubSpot CRM เพื่อดูว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์พื้นฐานดังนั้นคุณจึงไม่มีอะไรจะเสีย อย่างไรก็ตามในที่สุดคุณอาจพบว่าคุณต้องการบางสิ่งที่ปรับแต่งเอง ในกรณีนี้เพียงแค่ย้ายไปที่ CRM ใหม่หรือพิจารณาอย่างอื่น HubSpot ผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่าตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม:

• HubSpot ราคา: The Ultimate Guide - แพ็คเกจไหนที่เหมาะกับคุณ?
• HubSpot ทางเลือก: โซลูชั่นใดดีที่สุด
• HubSpot รีวิวฮับการตลาด: สุดยอดคู่มือ

HubSpot CRM รีวิว: จบความคิด

เมื่อพูดถึงการลงทุนในเครื่องมือทางการตลาดเพื่อการเติบโตทางธุรกิจในยุคใหม่ มีเพียงไม่กี่สิ่งที่มีค่ามากกว่าฟีเจอร์ CRM ในตลาดดิจิทัล หากคุณต้องการรวมส่วนเสริม เช่น Google Analytics และการรายงานเข้ากับกลยุทธ์การขายและการตลาดอัตโนมัติของ Hubspot แล้ว Hubspot CRM อาจเป็นสิ่งที่เหมาะกับคุณ

Hubspot CRM เป็นบริการ SaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการค้นหาลูกค้าและการขายแบบเรียลไทม์ โดยผสานความสะดวกในการใช้งานเข้ากับฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมาย แม้ว่าคุณจะตัดสินใจว่าต้องการใช้เฉพาะเวอร์ชันฟรีเท่านั้น คุณก็ยังจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ข้อดีอีกประการหนึ่งของบริการทางการตลาดของ Hubspot ก็คือเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต Hubspot ก็จะเติบโตไปพร้อมกับคุณด้วย คุณสามารถเลือกเพิ่มขีดความสามารถให้กับ CRM ของคุณได้เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อมีสมาชิกในทีมเข้าร่วมทีมมากขึ้น และคุณจำเป็นต้องแชร์เครื่องมือของคุณกับตัวแทนฝ่ายขาย แม้ว่า Hubspot CRM จะไม่เหมาะกับทุกคน แต่ก็เป็นสิ่งที่ควรลองใช้

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ HubSpot CRM ตรวจสอบอย่าลังเลที่จะวางบรรทัดในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง