การคืนสินค้ามักเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเป็นตัวแทนของลูกค้าที่อาจไม่พอใจ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และการสูญเสียรายได้ที่คุณคิดไว้แล้วว่าอยู่ในกระเป๋าของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะสร้างความยุ่งยาก เนื่องจากการแสดงขั้นตอนการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ราบรื่นนั้นมักจะไม่ง่ายเลย
อย่างไรก็ตาม การเลือกไม่รับผลตอบแทนเป็นไปไม่ได้ อย่างน้อย 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งคืนเนื่องจากความเสียหาย ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน หรือสินค้าที่ส่งออกไปผิดทั้งหมดตั้งแต่แรก
อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสิ้นสุดของความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนั้น ในความเป็นจริง 92% ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย
