Os melhores CRMs que se integram ao Shopify: uma comparação (setembro 2019)

O tratamento das informações de contato do cliente é difícil o suficiente sem ter que alternar entre o seu plataforma de comércio eletrônico e um útil gestão de relacionamento com o cliente ferramenta (CRM). Seu negócio online usa um CRM? Você está se perguntando quais são os benefícios para ver se um CRM vale o investimento? Você quer saber qual é o melhor software de CRM para integrar com o Shopify?

O que é um sistema de CRM?

Um CRM, ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta que ajuda a gerenciar as interações e comunicações da sua empresa com os clientes. O objetivo geral é fazer com que você gaste menos tempo e dinheiro conversando com seus clientes, além de oferecer aos clientes um serviço rápido e ajudar a resolver seus próprios problemas.

Os melhores CRMs combinam recursos para lidar com seus contatos, oferecendo suporte técnico, aprimorando seu marketing, automatizando processos, organizando sua equipe de suporte e gerando mais vendas.

A melhor parte é que você geralmente não precisa de nenhum conhecimento técnico para implementar os CRMs da mais alta qualidade, porque eles fornecem um aplicativo direto do Shopify para integração com um clique ou simplesmente oferecem um pequeno código ou etapas de integração para a combinação. Independentemente disso, sete CRMs se destacam quando se trata de integrar Shopify, então continue lendo para descobrir qual é o melhor software de CRM.

Benefícios de um sistema de CRM

Para começar, um CRM tem uma ampla gama de benefícios, como:

  1. Melhores oportunidades de venda cruzada - Um sistema de CRM é fantástico para armazenar detalhes sobre os hábitos de compra de seus clientes. Quanto mais você puder segmentar seus clientes de acordo com os interesses deles, maior será o número de conversões e pedidos médios.
  2. Relacionamentos melhorados - os resultados dessa taxa de conversão mais alta são porque seus clientes agora sentem que você os conhece e aprecia seus interesses. Isso ajudará a formar um vínculo forte e a transformá-los de clientes em "fãs"
  3. Relações de trabalho mais fortes - quer estejamos a falar do programador da Web ou do proprietário da empresa, todos na empresa devem ser um "comerciante". Dar acesso ao CRM a todos os membros de sua equipe, independentemente da função de trabalho, é uma ótima maneira de fazer com que sua força de trabalho compreenda melhor seus clientes e, por sua vez, fortaleça as relações de trabalho
  4. Melhoria na eficiência - dar acesso a todos na sua empresa ajudará você a melhorar drasticamente a eficiência. Se alguém faz o pedido pelo telefone e não pela web, você está gravando alguém? Sua equipe de retorno está rastreando quais itens os clientes não gostaram?
  5. Melhorias nos dados analíticos - Um sistema de CRM permite que você tenha uma riqueza de informações ao seu alcance. A maioria dos CRMs oferece a opção de personalizar seu painel para que você possa acessar as informações do cliente, relatórios de metas de vendas e identificar oportunidades intocadas. Por exemplo, com apenas alguns cliques, você pode exportar uma lista de clientes que não compraram em alguns meses e enviá-los rapidamente um e-mail oferecendo um desconto de boas-vindas
  6. Automação de tarefas administrativas - ter seus funcionários focados em vendas é o aspecto mais importante do seu negócio. Pequenas tarefas administrativas, como relatórios, email marketing e até mesmo algumas questões legais, são tarefas que podem ser concluídas por um sistema CRM. Assim como as vendas, o foco em novas oportunidades e pontos problemáticos do cliente é vital e um bom CRM oferece a você esse tempo
  7. Poupança de custos - o custo inicial de um CRM pode parecer um investimento, mas o retorno do investimento ao longo do tempo é impressionante. Entender melhor seus clientes, bem como quais produtos estão com desempenho e desempenho insatisfatório, além de identificar novos produtos, só aumentará a receita da sua empresa

Porquê o Shopify?

Shopify

Nos últimos anos, revisamos (e revisamos a cada poucos meses) todas as principais plataformas de comércio eletrônico e carrinhos de compras e classificá-los neste gráfico.

Houve algumas mudanças no gráfico nos últimos meses, mas Shopify (ver mais Shopify avaliações) tem sido a plataforma de comércio eletrônico #1 desde o início deste blog, e conseguiu ficar lá constantemente melhorando sua estrutura e permanecendo na vanguarda da indústria de comércio eletrônico. Eles lançaram recentemente sua solução em nível corporativo, por isso, se você é uma empresa estabelecida com muitos produtos, clientes e tráfego, confira Revisão do Shopify Plus.

É fácil de usar, a variedade de modelos fantásticos, preços competitivos e escalabilidade garantem que o Shopify não seja apenas uma plataforma para iniciantes, mas um que combine com você à medida que sua empresa cresce.

Outro elemento fantástico do Shopify é a loja de aplicativos. O número de integrações que você pode adicionar facilmente à sua loja para turbinar o seu negócio é fantástico. A escolha de programas de e-mail, opções de fidelidade e ferramentas de funil de vendas podem resolver problemas cotidianos, mas nenhum deles é tão importante quanto o software de CRM. Aqui listamos o melhor software CRM da 7 que você pode usar com Shopify.

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O melhor software de CRM que se integra ao Shopify

Melhor CRM do Shopify: HubSpot CRM

Não foi até maio 2018 que a HubSpot viu a necessidade de introduzir seu próprio aplicativo especializado para os comerciantes do Shopify. E assim, a integração da HubSpot foi publicada na Shopify App Store para fornecer uma variedade de ferramentas para melhorar os processos de vendas e marketing. Desde então, a integração aproveitou todos os aplicativos Hubspot, incluindo o renomado HubSpot CRM .

Agora, uma das razões pelas quais o CRM é tão popular é isso - é totalmente gratuito, independentemente de quanto tempo você o usa.

Em essência, o HubSpot CRM é um sistema que permite que você configure seus próprios pipelines de fluxo de trabalho de produtos exclusivos que correspondem aos pedidos em sua loja on-line do Shopify. Além disso, combina rastreamento de e-mail, pipelines de negócios e funcionalidades de geração de leads para facilitar o gerenciamento conveniente dos processos de vendas.

Embora qualquer comerciante possa aproveitar confortavelmente o HubSpot CRM, ele é particularmente ideal para lojas on-line que oferecem produtos personalizados.

Dito isso, o processo de gerenciamento de contatos aqui é bastante fácil e agradavelmente intuitivo. Mesmo os iniciantes devem ser capazes de configurar e organizar contatos sem esforço, além de acompanhar os insights subsequentes, incluindo todas as atividades do site pelos respectivos leads.

Um aspecto que vem a calhar aqui é o mecanismo de automação da HubSpot. O aplicativo CRM importará automaticamente os detalhes de seus novos clientes do Shopify e os salvará como contatos, com os pedidos e detalhes de vendas correspondentes.

Bem, isso não pára por aí. O HubSpot CRM vai além disso para fornecer recursos complementares que você não encontrará em outras ferramentas gratuitas de CRM. Em termos simples, sistematicamente preenche automaticamente os perfis de contato com informações adicionais, incluindo suas especificidades sociais e empresas associadas.

Preços:

Não há termos ocultos aqui. CRM Hubspot é totalmente gratuito e você aproveita o e-mail marketing, os canais de negócios e os recursos de gerenciamento de perfil de contato e lead. Além disso, atualize para uma conta paga para obter acesso a mais recursos aprimorados.

Soa bastante atraente, mas se esgota há uma ressalva. Você vê, embora o Hubspot CRM seja significativamente mais poderoso do que a maioria de seus concorrentes livres, a triste verdade é que ele não pode corresponder à maioria das opções premium da nossa lista. E a principal desvantagem é a falta de recursos como automação de marketing e gerenciamento de fluxo de trabalho.

Mas há esperança na forma de aplicativos suplementares. A Hubspot oferece funcionalidades adicionais por meio de seus hubs de vendas, marketing e serviços. No entanto, embora cada um deles tenha um plano gratuito, os recursos avançados começam em $ 50 por mês.

Leia o nosso Revisão de CRM da HubSpot.

Melhor CRM do Shopify: Salesforce

Shopify ecommerce CRM - força de vendas

Salesforce é uma das soluções de software de CRM mais populares e melhores usadas por empresas on-line, e tem algumas opções para integrá-las à sua loja do Shopify. Para começar, o Loja de aplicativos do Shopify está repleto de soluções adicionais que se integram ao seu sistema Salesforce atual. Portanto, tecnicamente, você ainda manteria seu Salesforce CRM separado de sua loja do Shopify, mas isso ajudaria a aproximar um pouco mais a funcionalidade da sua loja on-line. Por exemplo, você pode implementar o aplicativo Zopim Live Chat, que se conecta ao Salesforce para sincronizar esses bate-papos com o Salesforce.

Você também pode experimentar o aplicativo TradeGecko, uma ferramenta de gerenciamento de inventário que também se combina com o Salesforce para criar uma integração perfeita. Dito isto, Zapier oferece um "Zap" para integrar o Salesforce ao Shopify para automatizar algumas de suas trilhas enquanto trabalha com o CRM. Com essa combinação, você pode acompanhar os clientes do Shopify no Salesforce, adicionar clientes como contatos e rastrear os produtos que eles compraram sem precisar alternar entre o Salesforce e o Shopify.

Entre Salesforce e Shopify você pode conectar mais 400 a mais integrações para levar sua empresa ao próximo nível. A Salesforce é vista como uma das empresas mais inovadoras do mundo e está sempre na vanguarda de novas ideias.

A parte inicial de entender e usar um CRM pode ser difícil, no entanto, usando o 'Salesforce Trailhead', que é sua plataforma de treinamento on-line e também acessa todas as comunidades em expansão, você sempre terá uma resposta a uma pergunta.

Preços: Salesforce tem muita flexibilidade com seus preços. A partir de $ 25 por mês para o seu pacote fora da caixa, até $ 300 por mês. Se você realmente quiser fazer o melhor uso do Salesforce, sugerimos o pacote Lightning Enterprise, isso lhe dá muito mais poder no que diz respeito a gerenciar e encontrar oportunidades de lead.

Shopify ecommerce CRM - Preços do Salesforce

Melhor CRM do Shopify: Metrilo

Shopify ecommerce CRM - Metrilo

Metrilo é uma plataforma de marketing de E-commerce Analytics, CRM e E-mail. Integra-se rapidamente ao Shopifye leva apenas alguns cliques para que o aplicativo seja totalmente instalado em sua loja. Ele também tem a capacidade de sincronizar com seus dados históricos e exibe todos os seus clientes e pedidos no sistema.

O CRM inclui informações detalhadas sobre seus clientes e visitantes, incluindo comportamento no local, receita, pedidos, sessões, informações de contato, marcação, filtragem, segmentação etc. Ele também oferece um poderoso recurso de controle de comportamento que permite segmentar seus clientes com o ajuda de mais de 30 filtros pré-definidos.

Você pode identificar facilmente altos gastos, clientes fiéis, ociosos, caçadores de negócios e muito mais.

Graças a todos esses dados, o Metrilo permite engajar e reter seus clientes existentes, aumentando assim sua lucratividade. A análise de retenção informa quais canais, campanhas e períodos trazem os clientes mais fiéis. O e-mail e a automação incorporados permitem alcançar pessoas diretamente.

Preços: Cresce com as necessidades da empresa. Para iniciantes, o plano Essential oferece análises e, em seguida, o plano Pro com banco de dados de clientes e análise de retenção, e se você preferir usar uma ferramenta para operar a grande maioria de seus negócios, o Metrilo Premium é ideal. Eles têm um teste gratuito e faturamento anual você economiza um valor de dois meses.

Shopify ecommerce CRM - Preços Metrilo

Melhor CRM do Shopify: AgileCRM

CRM de comércio eletrônico do Shopify - CRM ágil

Uma alternativa fantástica ao Salesforce, o AgileCRM silenciosamente passou despercebido e construiu uma reputação fantástica. Uma ótima opção para iniciantes, pois é um preço muito competitivo, oferece uma grande seleção de ferramentas que podem ser encontradas em outros CRMs por uma fração do preço.

AgileCRM permite rastrear vendas, usá-lo como um sistema de gerenciamento de contatos, além de oferecer uma sofisticada plataforma de automação de marketing por apenas $ 9 por mês. Para integrá-lo ao Shopify, você precisará estar no pacote Enterprise, que é de $ 48 por mês.

Talvez o melhor recurso do AgileCRM seja sua opção de helpdesk que está disponível no pacote 'Regular' $ 30 por mês. O ótimo suporte ao cliente pode elevar sua empresa ao próximo nível, a ferramenta de emissão de bilhetes da Agile permite que você identifique problemas críticos em sua equipe e reduza o atrito. Você também pode agrupar problemas para ajudá-lo a identificar problemas recorrentes.

Preços: AgileCRM é uma opção fantástica se você está apenas começando com o CRM. Seus preços são muito acessíveis e apoio ao cliente é fantástico, isso é especialmente importante, pois há sempre uma grande curva de aprendizado quando se trata de CRM.

Shopify ecommerce CRM - preços ágeis de crm

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Melhor CRM do Shopify: Zendesk

Shopify ecommerce CRM - zendesk

Zendesk é o maior desafiante da Salesforce para a coroa de CRM e uma das melhores opções de software de CRM do mercado. Eles são usados ​​por mais de empresas 200,000, incluindo algumas grandes empresas como Groupon, Airbnb e Uber. Sua funcionalidade permite que você combine com você à medida que sua empresa cresce.

O Zendesk permite que sua empresa crie um FAQ ou uma base de conhecimento que procure resolver o problema de perguntas repetitivas. O que isso faz é eliminar parte da carga de trabalho da sua equipe de suporte, pois muito do processo será automatizado.

Um recurso que significa que o Zendesk é possivelmente mais adequado para empresas maiores é que você pode criar uma comunidade on-line onde seus clientes possam fazer perguntas e ter suas dúvidas respondidas. Isso permite que seus clientes trabalhem como sua equipe de suporte, respondendo a perguntas sobre problemas como entrega, tamanhos de produtos e adequação.

Preços: devido ao seu mercado-alvo e funcionalidade, o Zendesk está no final mais caro do mercado. Relatórios personalizados, previsões baseadas em inteligência artificial e suporte ao cliente estão disponíveis no pacote Enterprise e superior, que custa US $ 125 por mês.

Shopify ecommerce CRM - Zendesk

Melhor CRM do Shopify: Pipeliner CRM

Shopify ecommerce CRM - Pipeliner

Você poderia argumentar que o CRM de pipeliner é um pouco menos conhecido que as outras soluções nesta lista, mas isso não significa que não seja uma opção poderosa com métodos de integração sólidos do Shopify. A integração completa vem do final do Pipeliner, então não há necessidade de instalar um aplicativo do Shopify ou procurar na biblioteca Zapier. A integração com o Shopify é disponibilizada diretamente no seu painel do Shopify, portanto, fazer login no Shopify acontece com menos frequência.

O Pipeliner CRM é um software local para Windows ou Macs e traz tudo de relatórios de vendas para ferramentas de gerenciamento de leads. Você também obtém acesso ao acompanhamento de oportunidades, gerenciamento de contatos, funis de vendas, vendas sociais e muito mais.

O que a Piperliner se orgulha é de como é fácil usá-la. Há uma enorme curva de aprendizado com muitos sistemas de CRM e a Piperliner se posiciona em relação a quão intuitivo é usar, eles são provavelmente o Shopify do mundo do CRM. Sua experiência de integração e o quão personalizável você pode chegar ao seu negócio é um ponto que é muito mencionado com o Pipeliner.

Preços: muito competitivos no mercado saturado de CRM. Para clientes nos EUA, isso começa em $ 35 por mês. A Pipeliner conhece seu mercado-alvo, que é de pequeno a médio porte, que deseja uma rápida visão visual de seus negócios, e eles entregam isso com perícia.

Shopify ecommerce CRM - Preços do Pipeliner

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Melhor CRM do Shopify: Ágil

Shopify ecommerce CRM - Ágil

Ágil é outro sistema de CRM que usa um Zapier "zap" para sincronizar dados entre sua ferramenta e o Shopify. Você também encontrará um cool zap que cria um novo contato no Nimble sempre que um novo pedido é processado na sua loja do Shopify.

Quais são os principais recursos do Nimble CRM? O sistema fornece suas ferramentas padrão para gerenciar contatos, criar funis de vendas e otimizar seus esforços de marketing, mas oferece o recurso exclusivo para o uso de dados sociais para impulsionar seu CRM. Isso minimiza sua necessidade de entrada de dados e identifica clientes em potencial por meio de suas redes sociais.

A USP de Nimble, que os diferencia de outros sistemas de CRM, é o aspecto da mídia social. Se você está conectado aos seus clientes no Twitter, isso permite que você veja uma ampla gama de informações sobre eles em um piscar de olhos, como os tweets mais recentes, para que você possa descobrir que tipo de coisas são de interesse para eles no momento. Infelizmente Nimble costumava ser capaz de se conectar ao Facebook, mas essa funcionalidade já passou.

Preços: muito bem preços e uma das opções mais competitivas no campo. Ele não oferece a funcionalidade de ponta de um Salesforce ou Zendesk, mas funciona bem no básico. Ótimo histórico de conversas com os clientes, excelentes integrações com os aplicativos do Google, além de um dos melhores aplicativos para dispositivos móveis disponíveis nesta lista.

Shopify ecommerce CRM - preços ágeis

Melhor CRM do Shopify: Zoho

Shopify ecommerce CRM - Zoho

Por último na nossa lista é Zoho! Zoho Não poderia estar mais longe de um sistema de CRM como o Pipeliner, embora não seja muito intuitivo e agradável de se ver, ele oferece muitos recursos excelentes pelo preço relativamente barato que você está pagando.

Zoho tem uma ferramenta de marketing de e-mail muito robusta disponível, bem como alguns ótimos formulários web personalizáveis ​​para reunir leads em seu site. Sua funcionalidade de relatórios é muito robusta e uma das melhores soluções nesta lista. Um elemento especial que é ótimo sobre seus relatórios é que você pode adicionar relatórios a uma 'pasta de favoritos' que é muito útil para acesso rápido.

Zoho também investiu muito tempo em sua opção de aplicativo móvel, se você também tiver uma loja física, pode ser muito útil para isso. Ele informará o que os clientes estão por perto, isso é particularmente útil se você estiver executando um evento em algum lugar ou fazendo um evento pop-up. Isso pode então vincular a funcionalidade de e-mail do Zoho para contatar todos os clientes e leads na área.

Se você é um para redes também pode digitalizar cartões de visita com o aplicativo e isso será automaticamente carregado para o CRM.

Preços: para o que é oferecido Zoho é muito bem razoáveis. Pode precisar de muita customização durante a configuração, mas depois de configurá-lo e aprender como obtê-lo, é muito útil.

Shopify ecommerce CRM - preços de zoho

Qual é o melhor software de CRM?

Em termos de uma configuração fácil, o Zendesk é o caminho a percorrer, pois possui seu próprio aplicativo Shopify, trazendo as ferramentas para o seu computador. Shopify painel e impedindo-o de usar qualquer código no seu lado. No entanto, pode ser bastante caro, por isso, se você está começando, talvez o Pipeliner ou o AgileCRM sejam a melhor opção.

Embora cada um dos CRMs ofereça algum tipo de integração, juntamente com recursos sólidos, o Salesforce ainda é o mais robusto e acessível (pelo número de recursos) para manter contato com seus clientes e organizar bem suas interações. Ele também tem a funcionalidade para expandir como o seu negócio faz, portanto, se você é sério sobre e-commerce, então nós recomendamos o Salesforce como o melhor software de CRM.

Para você ...

Se você tiver alguma dúvida sobre os melhores CRMs que se integram com Shopify, deixe um comentário na seção abaixo. Você já experimentou algum CRM como o Salesforce ou o Zendesk? Quais são suas opiniões sobre suas integrações com o Shopify, juntamente com a funcionalidade geral do CRM?

Shopify CRM Classificação: 5.0 - Revisão por

Richard Protheroe

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