Zendesk é um dos fornecedores líderes de mercado de soluções de helpdesk, serviços e suporte ao cliente. Uma das maiores marcas do mundo em tecnologia de helpdesk, a Zendesk mantém 72% do mercado atual, bem como 15% do mercado de chat ao vivo também.
Uma empresa dedicada a preencher a lacuna entre os clientes e as empresas das quais eles compram, a Zendesk é um grande contribuidor para o cenário digital.
Com clientes como Vimeo, Airbnb, Squarespace, e mais para se orgulhar, é fácil ver por que as pessoas se apaixonam pelo Zendesk. No entanto, essa solução não será a opção certa para todos.
Se você está pensando em abrir suas asas e explorar algum software alternativo de helpdesk, você está no lugar certo. Hoje, veremos algumas das soluções líderes de mercado para suporte ao cliente e software de help desk.
Quais são as melhores alternativas do Zendesk para 2023?
- HubSpot
- Brevo (anteriormente Sendinblue)
- Freshdesk
- Interfones
- Ajuda Escoteiro
- LiveAgent
- LiveChat
1. HubSpot
O Zendesk é uma solução completa de helpdesk e chat ao vivo desenvolvida para ajudar as empresas a gerenciar melhor o atendimento ao cliente. Existem várias alternativas, algumas oferecem simplesmente uma alternativa ao chat ao vivo, enquanto outras cobrem todos os aspectos do serviço ao cliente. HubSpot é uma solução que oferece uma das soluções de serviço, marketing e vendas mais abrangentes do mercado.
HubSpota "alternativa" mais significativa para o Zendesk está no HubSpot Hub de serviço, que é o segmento do HubSpot suíte dedicada ao atendimento ao cliente. O HubSpot A oferta fornece um CRM completo, como o Zendesk, onde você pode gerenciar todos os aspectos de vendas e serviços. Você terá acesso a uma lista abrangente de recursos de back-end para gerenciar interações e fornecer suporte.
Os recursos incluem tudo, desde bots de conversação e relatórios até metas do cliente, funcionalidade de chat ao vivo, roteamento automático, gerenciamento de conversas, acesso à base de conhecimento e muito mais. Se quiser conferir o conjunto completo de recursos, você pode aproveitar o plano de teste gratuito oferecido pelo fornecedor.
Preços ????
HubSpot oferece uma variedade de pacotes de preços para que você possa criar o serviço certo para você. Há recursos de colaboração e rastreamento de desempenho disponíveis, análises, e-mail de equipe e ferramentas de insights, e muitos dos recursos disponíveis fazem parte da função do plano ao vivo. Você pode acessar o kit Starter Growth por apenas US$ 42 por mês para começar, aumentando para US$ 126 por mês, o que inclui acesso ao HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales e Service.
Prós 👍
- Conjunto abrangente de recursos
- Excelente variedade de produtos de marketing e vendas
- Bots de conversação
- Fantástica opção grátis
- Excelente funcionalidade de CRM
Contras 👎
- Muito caro com recursos extras
- Custos extras para melhor serviço
- Sem função de transmissão de tela
Quem é este melhor para ✅
HubSpot é mais adequado para empresas que desejam acessar todas as suas funcionalidades de vendas, serviços e marketing no mesmo local. Se você está procurando uma solução abrangente de CRM e serviço, então HubSpot definitivamente você está coberto.
2. Brevo (anteriormente Sendinblue)
Sendinblue não é um substituto completo do Zendesk para algumas empresas porque ele não pode lidar com todos os recursos que você pode obter com uma solução de software de help desk. No entanto, você obtém marketing por email com aspectos da funcionalidade CRM incorporados. Uma alternativa popular para o Zendesk para empresas menores, o Sendinblue, lançado em 2012, e oferece tudo de que você precisa para se conectar com seus clientes.
Existem modelos de marketing por email, emails transacionais, soluções de marketing SMS e até uma função de chat ao vivo, semelhante àquela disponível no Zendesk. Há um serviço de CRM integrado incluído para que você possa rastrear seus contatos e construir relacionamentos melhores com eles ao longo do tempo. O serviço gratuito vem com acesso ao CRM, mas você obtém recursos mais interessantes quando está disposto a pagar mais.
Sendinblue tem os benefícios adicionais de ser compatível com GDPR, então você não precisa se preocupar com questões de conformidade ou segurança conforme sua empresa se expande.
Preços ????
O Sendinblue tem uma versão gratuita disponível para você começar, para que você possa testar alguns dos recursos antes de começar a gastar seu dinheiro. Há também uma versão Lite por US$ 25 por mês, que oferece suporte para até 100,000 e-mails por dia. Você também pode fazer upgrade para Premium por US$ 65 por mês, se preferir. Automação de marketing, até 1 milhão de e-mails e outros extras vêm como parte do kit premium.
Prós 👍
- Excelente atendimento ao cliente
- Segmentação fácil
- Variedade de integrações de SMS e e-mail
- Página de destino e suporte de formulário
- Funcionalidade de teste A / B
Contras 👎
- curva de aprendizagem
- A funcionalidade de edição de e-mail é limitada
Quem é este melhor para ✅
Quando se trata de alternativas do Zendesk, SendinBlue pode não ser uma solução completa de helpdesk, mas fornece as ferramentas de que você precisa para destacar sua estratégia de atendimento ao cliente. Se você deseja uma solução de email marketing que se duplique como um serviço para as necessidades de CRM, este é o produto para você.
3. Freshdesk
Outra solução inovadora para quem busca tecnologia de helpdesk, Freshdesk é uma solução que facilita a criação de uma base de conhecimento de informações vitais para os consumidores do seu negócio. O Freshdesk é essencialmente um sistema de helpdesk online fácil de usar, repleto de tecnologia para facilitar a vida dos seus clientes. Este sistema fácil de usar vem com um serviço gratuito que é ótimo para pequenas empresas que estão apenas começando.
Os recursos do Freshdesk vão desde artigos abrangentes de base de conhecimento até a funcionalidade de tíquetes de helpdesk, uma estratégia de automação abrangente, relatórios e percepções para sua equipe. Você também pode implementar elementos de gamificação para sua estratégia de vendas e serviço, se desejar. Outro grande benefício do Freshdesk é a flexibilidade do sistema de preços. Parece haver uma solução para cada orçamento aqui.
Preços ????
Freshdesk começa com um pacote gratuito chamado “Sprout”, que dá acesso a suporte por telefone padrão, suporte por email, uma base de conhecimento e suporte para ferramentas de tíquetes de email. Além disso, você precisará atualizar para pacotes como o Blossom, por US $ 25 por agente por mês, que vem com pesquisas de satisfação social, mapeamento de domínio personalizado, espaços de reunião e controle de tempo. Garden custa US $ 44 por mês com funcionalidade multilíngue de help desk, modelos de tickets, fóruns, agendamento de relatórios e chat ao vivo.
A segunda opção mais cara é Estate, a US $ 49 por usuário por mês, com suporte a vários produtos, personalização do portal, propriedade compartilhada, personalização da função do agente e relatórios corporativos. Finalmente, por US $ 99 por agente por mês, você obtém listas de permissões de IP, servidores de e-mail personalizados e datacenter da UE e roteamento baseado em habilidades.
Prós 👍
- Funcionalidades de gamificação divertidas para suas equipes
- Excelente variedade de opções de preços para escolher
- Versão gratuita para você começar
- Excelente seleção de recursos para serviço
- Bom atendimento e suporte ao cliente
Contras 👎
- As ferramentas de relatórios não são as melhores
- Os principais recursos só estão disponíveis quando você paga mais
Quem é este melhor para ✅
Se você está procurando uma solução flexível e escalonável que pode crescer com sua empresa, então Freshdesk pode ser a opção perfeita para você. Há muitas funcionalidades disponíveis aqui para empresas de todos os tamanhos, bem como excelente atendimento e suporte ao cliente. No entanto, talvez você precise pagar mais para obter os melhores recursos.
4. Ajuda Escoteiro
Se você está procurando uma alternativa ao Zendesk que se concentra em um excelente atendimento ao cliente e suporte em tempo real, Ajuda Escoteiro pode ser a ferramenta para você. Há mensagens no aplicativo para fornecer uma experiência de mídia social para seus clientes e uma caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe. Você obtém ferramentas de gerenciamento de cliente de última geração e uma variedade de recursos que o ajudam a rastrear os fluxos de trabalho em seu sistema de tíquetes.
O Help Scout já oferece suporte a várias empresas líderes de mercado, como Litmus e Reddit. A plataforma de atendimento ao cliente coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar, e existem até portais de autoatendimento disponíveis se você quiser ajudar seus clientes a resolverem os problemas por si próprios. Ele
Preços ????
Considerando a ampla gama de recursos que você obtém, desde relatórios em tempo real até bate-papo ao vivo, é impressionante que Ajuda Escoteiro o preço começa tão baixo, em torno de US $ 20 por usuário, por mês. A grande notícia para organizações sem fins lucrativos e startupestá apenas lançando seu negócio pela primeira vez, é que você pode montar sua equipe de suporte com uma variedade de descontos.
Prós 👍
- Mensagens rápidas e fáceis para todos os membros da sua equipe
- Suporte a vários canais para atendimento ao cliente
- Sistema de colaboração para suas equipes
- Excelente para rastrear e-mails e tíquetes recebidos
- Software de atendimento ao cliente fácil de usar que continua melhorando
Contras 👎
- Problemas regulares com tempo de inatividade
- Nenhuma versão gratuita disponível para você começar
Quem é este melhor para ✅
Se você deseja fornecer uma experiência consistente de suporte ao cliente, onde cada cliente obtém o melhor serviço possível, este pode ser o produto para você, Ajuda Escoteiro é ótimo para fornecer um nível de apoio humano e íntimo.
5. Interfones
Interfones é uma das empresas mais jovens a chegar ao ambiente de helpdesk. Esta alternativa mais jovem do Zendesk vem com uma variedade de recursos a serem explorados para suporte, marketing e vendas, semelhantes ao HubSpot suíte. Destinado a empresas que desejam ir além de CRM e suporte, o Intercom oferece acesso a uma variedade de recursos, como bots personalizados e tours de produtos direcionados.
Você pode desbloquear a funcionalidade avançada de marketing por e-mail, marketing baseado em conta e muito mais. Não existem muitas ferramentas no mercado que possam oferecer o mesmo grau de inovação da Intercom. No entanto, não é fácil para todas as empresas gerenciar os preços da Intercom.
Para desbloquear toda a gama de recursos disponíveis na Intercom, as empresas podem gastar milhares de dólares. Também é importante notar que o Intercom pode ser um pouco mais difícil de aceitar do que algumas das outras soluções de central de serviços mencionadas aqui.
Preços ????
Interfones tem uma variedade de opções de preços à sua escolha. Se você quiser ter acesso a coisas como bots personalizados, precisará gastar cerca de US $ 499 por mês, no mínimo. Para tours de produtos, você gastará pelo menos US $ 199 por mês. Existem outras opções um pouco mais baratas disponíveis, como a função básica de chat ao vivo por US $ 49 por mês, mas isso não vem com nenhuma funcionalidade de base de conhecimento ou marketing por e-mail. Você também pode obter a oferta de chat ao vivo, base de conhecimento e e-mail por US $ 99 por mês.
Prós 👍
- Excelente variedade de recursos abrangentes
- Solução completa para marketing, vendas e serviço
- Recursos fantásticos e inovadores
- Grande variedade de ferramentas extras, como bots personalizados
- Passeios de produto e marketing direcionado
Contras 👎
- Muito caro para alguns dos melhores recursos
- Pode ter uma alta curva de aprendizado
Quem é este melhor para ✅
Se você deseja estar na vanguarda do ambiente de atendimento ao cliente, marketing e vendas, então Interfones pode te ajudar a chegar lá. Esta solução é uma das mais impressionantes do mercado em termos de novidades e inovações. No entanto, você precisa ter certeza de que tem o apoio e o orçamento para lidar com isso.
6. LiveAgent
LiveAgent é mais uma solução para empresas em busca de software de atendimento ao cliente. Este aplicativo omnicanal fácil de usar oferece tudo que você precisa para lidar com chamadas telefônicas, mídia social, chat ao vivo e muito mais. Se você precisa de um sistema SaaS avançado para tíquetes de suporte que seja fácil de usar pelos seus agentes de suporte, você vai adorar a experiência disponível no LiveAgent.
Surpreendentemente, embora o LiveAgent possa não ser tão conhecido como o Zendesk, é um pouco mais antigo, então você sabe que está recebendo um serviço com herança. Isso também significa que você pode perder algumas das funcionalidades mais modernas oferecidas por empresas na vanguarda em atendimento e suporte ao cliente.
O foco principal do LiveAgent é o help desk confiável, onde você pode acompanhar a satisfação do cliente, automatizar tíquetes de suporte e rastrear respostas. Essa plataforma de atendimento ao cliente pode se conectar ao seu call center por meio da tecnologia API e garantir que você nunca perca uma conversa crucial.
Preços ????
Com uma ampla gama de soluções de etiquetagem, automação e satisfação do cliente, LiveAgent oferece sensacional facilidade de uso para empresas de comércio eletrônico, em uma variedade de níveis de preços. Há um plano gratuito para gerenciamento básico de tíquetes ou você pode fazer um upgrade para US $ 15 por agente por mês para regras de automação avançadas e relatórios mais detalhados.
Se você realmente deseja explorar a gama mais ampla de opções e ferramentas de autoatendimento para sua equipe de serviço, será necessário atualizar para um plano que custa pelo menos US $ 39 por mês.
Prós 👍
- Variedade de recursos simples e intuitiva
- Mais acessível do que algumas alternativas de autoatendimento
- Gama de opções de preços fantásticas
- Fácil de usar para todos os tipos de empresas
- Excelente herança
Contras 👎
- Interface ligeiramente desatualizada
- Sem funcionalidade de marketing por e-mail
- Suporte básico de chat ao vivo
Quem é este melhor para ✅
Se você está procurando um serviço padrão e um sistema de tíquetes com muitos recursos de gerenciamento de tíquetes, esta pode ser a ferramenta perfeita para agilizar o atendimento ao cliente. LiveAgent é excelente para start-ups e empresas que precisam de um portal de autoatendimento confiável.
7. LiveChat
Se você ainda está procurando a alternativa perfeita do Zendesk, mas quer se concentrar em algo um pouco mais focado no chat, tente LiveChat. Esta solução rica em recursos oferece uma alternativa para a página básica de perguntas frequentes e permite que suas equipes de suporte ao cliente trabalhem com bate-papo.
Uma das ferramentas de chat ao vivo mais populares do mercado, essa solução é como falar com seus clientes pelo Slack. Seus usuários podem lidar com vários bate-papos ao mesmo tempo e receber notificações quando alguém precisar de ajuda. Existem tags, arquivamento, compartilhamento de arquivos e muito mais. Você pode até explorar integrações e aplicativos móveis para tornar seu serviço mais eficaz.
Se você sempre quis aproveitar as vantagens do suporte de canal com chatbots e mensagens, então LiveChat pode ser um widget ideal para melhorar a experiência do cliente. Os clientes de hoje estão mais entusiasmados com a ideia do chat ao vivo do que nunca. Você pode ir além da experiência de suporte de canal padrão.
Preços ????
A experiência personalizável de LiveChat é bastante acessível. Os preços começam em cerca de US $ 16 por mês e aumentam para cerca de US $ 149 por mês, dependendo de quanto suporte você precisa.
Prós 👍
- Boas experiências boca a boca:
- Fácil de usar: o LiveChat A solução vem com uma interface simples para que você possa acompanhar suas conversas sem a complexidade de ferramentas como Zoho desk e Salesforce.
- Preço decente: dependendo do tipo de serviço que você deseja fornecer, LiveChat pode ser muito acessível.
- Aplicativos disponíveis: acompanhe o atendimento ao cliente por meio de aplicativos iOS e Android para suas equipes de suporte ao cliente.
- Ganhe mais vendas: LiveChat a funcionalidade pode ajudá-lo a ganhar mais funcionalidade
Contras 👎
- Os clientes podem precisar se repetir devido à falta de integrações
- Respostas com script não são boas
- Faltando certas funções
Quem é este melhor para ✅
LiveChat é a ferramenta ideal se você já tem uma base de clientes decente e deseja que eles tenham uma forma mais eficiente de entrar em contato. Os clientes estão começando a esperar que todos os sites venham com uma função de chat ao vivo.
Encontrando sua alternativa ao Zendesk
O Zendesk está entre os serviços mais populares para chat e gerenciamento de clientes. No entanto, está longe de ser a única solução. De soluções menos conhecidas como HappyFox a líderes de mercado como Jira e Kayako, há algo para se adequar a cada tipo de empresa.
A melhor maneira de decidir qual solução é a melhor para você é pensar nas preferências do seu cliente. Como seus clientes gostam de interagir com você? Use suas necessidades como orientação para encontrar a solução de suporte com a gama certa de recursos.
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