Zendesk er en af de markedsledende udbydere af helpdesk-, service- og kundesupportløsninger. Et af de største mærker i verden inden for helpdesk-teknologi holder Zendesk rundt 72% af det nuværende markedsamt 15% af markedet for live chat.
En virksomhed, der er dedikeret til at bygge bro mellem kunder og de virksomheder, de køber fra, Zendesk er en enorm bidragyder til det digitale landskab.
Med kunder som Vimeo, Airbnb, Squarespaceog mere at prale med, det er let at se, hvorfor folk bliver forelsket i Zendesk. Denne løsning er dog ikke den rigtige mulighed for alle.
Hvis du har tænkt på at sprede dine vinger og udforske noget alternativ helpdesk-software, er du på det rigtige sted. I dag vil vi se på nogle af de markedsledende løsninger til kundesupport og helpdesk-software.
Hvad er de bedste Zendesk-alternativer for 2023?
- HubSpot
- Brevo (tidligere Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Hjælp spejder
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk er fuld helpdesk og live chat-løsning designet til at hjælpe virksomheder med at administrere bedre kundeservice. Der er forskellige alternativer derude, nogle tilbyder simpelthen et alternativ til live chat, mens andre dækker alle aspekter af kundeservice. HubSpot er en løsning, der leverer en af de mest omfattende service-, marketing- og salgsløsninger på markedet.
HubSpot's mest betydningsfulde "alternativ" for Zendesk er i HubSpot Service hub, som er segmentet af HubSpot suite dedikeret til kundepleje. Det HubSpot tilbyder tilbyder en fuld CRM, som Zendesk, hvor du kan styre alle aspekter af salg og service. Du får adgang til en omfattende liste over backend-funktioner til styring af interaktioner og support.
Funktioner inkluderer alt fra samtalebots og rapportering til kundemål, live chat-funktionalitet, automatisk routing, samtalestyring, adgang til videnbase og mere. Hvis du vil tjekke det fulde funktionssæt ud, kan du drage fordel af den gratis prøveperiode, som sælgeren tilbyder.
Priser 💰
HubSpot tilbyder en række prispakker, så du kan bygge den service, der passer til dig. Der er tilgængelige samarbejds- og præstationssporingsfunktioner, analytics, team-e-mail og indsigtsværktøjer, og mange af de tilgængelige funktioner er en del af liveplanfunktionen. Du kan få adgang til Starter Growth-sættet for kun $42 pr. måned til at begynde med, hvilket hæver til $126 pr. måned, som inkluderer adgang til HubSpot CRM, Marketing Hub, salg og service.
Fordele 👍
- Omfattende funktionssæt
- Fremragende udvalg af marketing- og salgsprodukter
- Samtale bots
- Fantastisk gratis mulighed
- Fremragende CRM-funktionalitet
Ulemper 👎
- Ganske dyrt med ekstra funktioner
- Ekstra omkostninger for bedre service
- Ingen skærmstøbningsfunktion
Hvem er dette bedst til ✅
HubSpot er bedst egnet til virksomheder, der ønsker adgang til al deres funktionalitet til salg, service og markedsføring på samme sted. Hvis du leder efter en omfattende CRM- og serviceløsning, så HubSpot helt sikkert har du dækket.
2. Brevo (tidligere Sendinblue)
Sendinblå er ikke en fuld erstatning for Zendesk for nogle virksomheder, fordi den ikke kan håndtere alle de funktioner, du kan få med en helpdesk-softwareløsning. Imidlertid får du e-mailmarkedsføring med aspekter af CRM-funktionalitet indbygget. Sendinblue blev lanceret i 2012 og er et populært alternativ til Zendesk for mindre virksomheder, og tilbyder alt hvad du behøver for at oprette forbindelse til dine kunder.
Der er e-mail-marketingskabeloner, transaktionsmails, SMS-marketingløsninger og endda en live chat-funktion, der ligner den, der er tilgængelig fra Zendesk. Der er en indbygget CRM-tjeneste inkluderet, så du kan spore dine kontakter og opbygge bedre relationer med dem over tid. Den gratis service leveres med adgang til CRM, men du får flere spændende funktioner, når du er villig til at betale mere.
Sendinblue har de ekstra fordele ved at være GDPR-kompatibel, så du behøver ikke bekymre dig om overholdelse eller sikkerhedsproblemer, når din virksomhed udvides.
Priser 💰
Sendinblue har en gratis version tilgængelig for at komme i gang, så du kan teste nogle af funktionerne, før du begynder at sprøjte dine penge. Der er også en Lite-version til $25 pr. måned, som giver dig support til op til 100,000 e-mails om dagen. Du kan også opgradere til Premium for $65 pr. måned, hvis du foretrækker det. Marketingautomatisering, op til 1 million e-mails og andet ekstraudstyr kommer som en del af premium-sættet.
Fordele 👍
- Fremragende kundesupport
- Let segmentering
- Række af SMS- og e-mail-integrationer
- Landingsside og formularstøtte
- A / B-testfunktionalitet
Ulemper 👎
- Stejl indlæringskurve
- E-mail-redigeringsfunktionalitet er begrænset
Hvem er dette bedst til ✅
Når det kommer til Zendesk-alternativer, SendinBlue er muligvis ikke en komplet helpdesk-løsning, men det giver dig de værktøjer, du har brug for for at få din kundeservicestrategi til at skille sig ud. Hvis du vil have en e-mail-marketingløsning, der fungerer som en service til CRM-behov, er dette produktet til dig.
3. Freshdesk
En anden innovativ løsning til dem, der søger efter helpdesk-teknologi, Freshdesk er en løsning, der gør det nemt at skabe en videnbase med vital information til dine erhvervskunder. Freshdesk er i bund og grund et brugervenligt online helpdesk-system, fyldt med teknologi, der gør din kundes liv lettere. Dette brugervenlige system kommer med en gratis service, der er fantastisk til små virksomheder, der lige er startet.
Funktionerne i Freshdesk spænder hele vejen fra omfattende vidensbaseartikler til helpdesk-billetfunktionalitet, en omfattende automatiseringsstrategi, rapporter og indsigt for dit team. Du kan også implementere gamification-elementer til din service- og salgsstrategi, hvis du også vil. En anden stor fordel ved Freshdesk er, hvor fleksibelt prissystemet er. Der ser ud til at være en løsning for hvert budget her.
Priser 💰
Freshdesk starter med en gratis pakke kaldet "Sprout", som giver dig adgang til standard telefonsupport, e-mail support, en vidensbase og support til e-mail billetværktøj. Derudover skal du opgradere til pakker som Blossom for $ 25 pr. Agent pr. Måned, som kommer med sociale tilfredshedsundersøgelser, brugerdefineret domænekortlægning, huddle-mellemrum og tidssporing. Garden koster $ 44 om måneden med flersproget funktionalitet i helpdesk, billetskabeloner, fora, planlægning af rapporter og live chat.
Den næstdyreste mulighed er Estate med $ 49 pr. Bruger pr. Måned med flere produktsupport, portaltilpasning, delt ejerskab, tilpasning af agentrolle og virksomhedsrapporter. For $ 99 pr. Agent pr. Måned får du endelig IP-hvidliste, brugerdefinerede e-mail-servere og EU-datacenter og færdighedsbaseret routing.
Fordele 👍
- Sjove gamification-funktioner til dine hold
- Fremragende udvalg af prisindstillinger at vælge imellem
- Gratis version for at komme i gang
- Fremragende udvalg af muligheder for service
- God kundeservice og support
Ulemper 👎
- Rapporteringsværktøjer er ikke de bedste
- Nøglefunktioner er kun tilgængelige, når du betaler mere
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du leder efter en fleksibel og skalerbar løsning, der kan vokse med din virksomhed, så Freshdesk kan være den perfekte mulighed for dig. Der er masser af funktionalitet til rådighed her for virksomheder i alle størrelser samt fremragende kundeservice og support. Du skal dog muligvis betale mere for at få de bedste funktioner.
4. Hjælp spejder
Hvis du leder efter et alternativ til Zendesk, der fokuserer på fremragende kundeservice og support i realtid, Hjælp spejder kunne være værktøjet for dig. Der er meddelelser i appen for at give dine kunder en social medieoplevelse og en delt indbakke til teamsamarbejde. Du får avancerede kundestyringsværktøjer og en række funktioner, der hjælper dig med at spore arbejdsgange i dit billetsystem.
Help Scout understøtter allerede en række markedsledende virksomheder som Litmus og Reddit. Kundeserviceplatformen sætter kundernes behov i første række, og der er endda selvbetjeningsportaler til rådighed, hvis du vil hjælpe dine kunder med at løse problemer for sig selv. Han
Priser 💰
I betragtning af den brede vifte af funktioner, du får, fra realtidsrapportering til live chat, er det imponerende at Hjælp spejder priserne starter så lavt, ved omkring $20 pr. bruger, pr. måned. De gode nyheder for non-profit og startups lige lancerer deres virksomhed for første gang, er, at du kan bygge dit supportteam med en række rabatter.
Fordele 👍
- Hurtig og nem besked til alle dine teammedlemmer
- Flere kanaler understøtter kundeservice
- Samarbejdssystem til dine teams
- Fremragende til sporing af indgående e-mails og billetter
- Let at bruge kundeservicesoftware, der bliver bedre
Ulemper 👎
- Regelmæssige problemer med nedetid
- Ingen gratis version tilgængelig for at komme i gang
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du vil give en ensartet kundesupportoplevelse, hvor hver kunde får den bedst mulige service, kan dette være produktet for dig, Hjælp spejder er fantastisk til at levere et menneskeligt og intimt niveau af støtte.
5. Intercom
Intercom er et af de yngre virksomheder, der ankommer i helpdesk-miljøet. Dette yngre Zendesk-alternativ leveres med en række funktioner til at udforske support, markedsføring og salg, der ligner HubSpot suite. Intercom er beregnet til virksomheder, der ønsker at gå ud over CRM og support, og tilbyder adgang til en række funktioner som brugerdefinerede bots og målrettede produktture.
Du kan låse op for avanceret e-mail-marketingfunktionalitet, kontobaseret markedsføring og mere. Der er ikke mange værktøjer på markedet, der kan tilbyde den samme grad af innovation leveret af Intercom. Det er dog ikke let for enhver virksomhed at styre Intercoms priser.
For at låse op for hele spektret af funktioner, der er tilgængelige fra Intercom, kan virksomheder bruge tusindvis af dollars. Det er også værd at bemærke, at Intercom kan være lidt sværere at komme overens med end nogle af de andre servicedesk-løsninger, der er nævnt her.
Priser 💰
Intercom har en række prisindstillinger at vælge imellem. Hvis du vil have adgang til ting som tilpassede bots, skal du bruge mindst $ 499 pr. Måned mindst. På produktture bruger du mindst $ 199 pr. Måned. Der er andre lidt billigere muligheder, som den grundlæggende live chat-funktion til $ 49 pr. Måned, men dette kommer ikke med nogen vidensbase-funktionalitet eller e-mail-marketing. Du kan også få Live chat, vidensbase og e-mail-tilbud til $ 99 pr. Måned.
Fordele 👍
- Fremragende udvalg af omfattende funktioner
- Alt-i-en løsning til markedsføring, salg og service
- Fantastiske innovative funktioner
- Bredt udvalg af ekstra værktøjer, som brugerdefinerede bots
- Produktture og målrettet markedsføring
Ulemper 👎
- Ganske dyrt for nogle af de bedste funktioner
- Kan have en høj læringskurve
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du vil være i forkant med kundeservice, marketing og salgsmiljø, så Intercom kan hjælpe dig med at komme derhen. Denne løsning er en af de mest imponerende på markedet med hensyn til nye funktioner og innovationer. Du skal dog sørge for, at du har support og budget til at håndtere det.
6. LiveAgent
LiveAgent er en anden løsning for virksomheder, der søger efter kundesupportsoftware. Denne brugervenlige omnichannel-applikation giver dig alt hvad du behøver for at håndtere telefonopkald, sociale medier, live chat og meget mere. Hvis du har brug for et rigt SaaS-system til supportbilletter, der er let nok for dine supportagenter at bruge, så vil du elske den oplevelse, der er tilgængelig fra LiveAgent.
Overraskende, selvom LiveAgent måske ikke er så kendt som Zendesk, er det lidt ældre, så du ved, at du får en service med arv. Dette betyder også, at du måske går glip af nogle af de mere moderne funktioner, der tilbydes af virksomheder i forkant med kundeservice og support.
LiveAgents kernefokus er den pålidelige helpdesk, hvor du kan holde styr på kundetilfredshed, automatisere supportbilletter og spore svar. Denne kundeserviceplatform kan oprette forbindelse til dit callcenter via API-teknologi og sikre, at du aldrig mister styr på en vigtig samtale.
Priser 💰
Med en bred vifte af tagging-, automatiserings- og kundetilfredshedsløsninger LiveAgent tilbyder sensationel brugervenlighed for e-handelsfirmaer inden for en række prisniveauer. Der er en gratis plan for grundlæggende billetadministration, eller du kan opgradere til $ 15 pr. Agent pr. Måned for avancerede automatiseringsregler og mere detaljerede rapporter.
Hvis du virkelig vil udforske det bredere udvalg af selvbetjeningsmuligheder og værktøjer til dit serviceteam, skal du opgradere til en plan, der koster mindst $ 39 pr. Måned.
Fordele 👍
- Enkel og intuitiv række funktioner
- Mere overkommelig end nogle selvbetjeningsalternativer
- En række fantastiske prisindstillinger
- Let nok at bruge til alle slags virksomheder
- Fremragende arv
Ulemper 👎
- Lidt forældet interface
- Ingen e-mail marketingfunktionalitet
- Grundlæggende live chat support
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du leder efter et standard service- og billetsystem med masser af billetadministrationsfunktioner, kan dette være det perfekte værktøj til at strømline kundeservice. LiveAgent er fantastisk til nystartede virksomheder og virksomheder, der har brug for en pålidelig selvbetjeningsportal.
7. LiveChat
Hvis du stadig leder efter det perfekte Zendesk-alternativ, men du ønsker at fokusere på noget med lidt mere chatfokus, så prøv LiveChat. Denne funktionsrige løsning giver dig et alternativ til siden med ofte stillede spørgsmål og giver dine kundesupportteam mulighed for at arbejde med chat.
Et af de mest populære live chat-værktøjer på markedet, denne løsning føles ligesom at tale med dine kunder over Slack. Dine brugere kan håndtere flere chats på én gang og modtage underretninger, når nogen har brug for hjælp. Der er tags, arkivering, fildeling og så meget mere. Du kan endda udforske integrationer og mobilapps for at gøre din service mere effektiv.
Hvis du altid har ønsket at drage fordel af kanalsupport med chatbots og messaging, så LiveChat kunne være en ideel widget til at forbedre din kundeoplevelse. Dagens kunder er mere begejstrede for ideen om live chat end nogensinde før. Du kan gå ud over standard kanaloplevelse.
Priser 💰
Den tilpassede oplevelse fra LiveChat er ret overkommelig. Priserne starter på omkring $ 16 pr. Måned og stiger til omkring $ 149 pr. Måned afhængigt af hvor meget support du har brug for.
Fordele 👍
- Gode oplevelser gennem mund til mund:
- Let at bruge: LiveChat løsningen leveres med en simpel grænseflade, så du kan spore dine samtaler uden kompleksiteten af værktøjer som Zoho desk og Salesforce.
- Anstændig prisfastsættelse: Afhængigt af hvilken type service du vil levere, LiveChat kan være meget overkommelig.
- Apps tilgængelige: Hold styr på kundeservice gennem iOS- og Android-apps til dine kundesupportteams.
- Tjen mere salg: LiveChat funktionalitet kan hjælpe dig med at tjene mere funktionalitet
Ulemper 👎
- Kunder skal muligvis gentage sig selv på grund af manglende integrationer
- Skriftlige svar er ikke gode
- Mangler visse funktioner
Hvem er dette bedst til ✅
LiveChat er det ideelle værktøj, hvis du allerede har en anstændig kundebase, og du ønsker, at de skal have en mere effektiv måde at komme i kontakt med. Kunder begynder at forvente, at alle websteder skal leveres med en live chat-funktion.
Find dit Zendesk-alternativ
Zendesk er blandt de mest populære tjenester derude til chat og kundestyring. Det er dog langt fra den eneste løsning. Fra mindre kendte løsninger som HappyFox til markedsledere som Jira og Kayako, der er noget der passer til enhver form for virksomhed.
Den bedste måde at beslutte, hvilken løsning der er bedst for dig, er at tænke over dine kunders præferencer. Hvordan kan dine kunder lide at interagere med dig? Brug deres behov som vejledning til at finde supportløsningen med det rigtige udvalg af funktioner.
Kommentarer 0 Responses