Zendesk ist einer der marktführenden Anbieter von Helpdesk-, Service- und Kundensupportlösungen. Zendesk ist eine der weltweit größten Marken für Helpdesk-Technologie 72% des aktuellen Marktessowie 15% des Live-Chat-Marktes.
Als Unternehmen, das sich der Überbrückung der Kluft zwischen Kunden und den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, verschrieben hat, leistet Zendesk einen großen Beitrag zur digitalen Landschaft.
Mit Kunden wie Vimeo, Airbnb, Squarespaceund noch mehr zu rühmen, es ist leicht zu erkennen, warum sich Menschen in Zendesk verlieben. Diese Lösung ist jedoch nicht für jeden die richtige Option.
Wenn Sie daran gedacht haben, Ihre Flügel auszubreiten und eine alternative Helpdesk-Software zu erkunden, sind Sie hier richtig. Heute werden wir uns einige der marktführenden Lösungen für Kundensupport und Helpdesk-Software ansehen.
Was sind die besten Zendesk-Alternativen für 2023?
- HubSpot
- Brevo (ehemals Sendinblue)
- Freshdesk
- Gegensprechanlage
- Hilfe Scout
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk ist die vollständige Helpdesk- und Live-Chat-Lösung, mit der Unternehmen einen besseren Kundenservice verwalten können. Es gibt verschiedene Alternativen, einige bieten lediglich eine Alternative zum Live-Chat, während andere alle Aspekte des Kundenservice abdecken. HubSpot ist eine Lösung, die eine der umfassendsten Service-, Marketing- und Vertriebslösungen auf dem Markt bietet.
HubSpotDie wichtigste "Alternative" für Zendesk ist die HubSpot Service-Hub, das ist das Segment der HubSpot Suite für die Kundenbetreuung. Das HubSpot Das Angebot bietet ein vollständiges CRM wie Zendesk, in dem Sie alle Aspekte von Vertrieb und Service verwalten können. Sie haben Zugriff auf eine umfassende Liste von Back-End-Funktionen zum Verwalten von Interaktionen und zum Bereitstellen von Support.
Zu den Funktionen gehören alles von Konversations-Bots und Berichten bis hin zu Kundenzielen, Live-Chat-Funktionalität, automatischer Weiterleitung, Konversationsmanagement, Wissensdatenbankzugriff und mehr. Wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang testen möchten, können Sie den kostenlosen Testplan des Anbieters nutzen.
Preisgestaltung ????
HubSpot bietet eine Reihe von Preispaketen an, damit Sie den für Sie passenden Service zusammenstellen können. Es stehen Funktionen für Zusammenarbeit und Leistungsverfolgung, Analysen, Team-E-Mails und Insight-Tools zur Verfügung, und viele der verfügbaren Funktionen sind Teil der Live-Plan-Funktion. Sie können das Starter Growth Kit zunächst für nur 42 USD pro Monat nutzen, bis es auf 126 USD pro Monat ansteigt, einschließlich des Zugriffs auf HubSpot CRM, Marketing Hub, Vertrieb und Service.
Vorteile 👍
- Umfassender Funktionsumfang
- Hervorragende Auswahl an Marketing- und Vertriebsprodukten
- Conversational Bots
- Fantastische kostenlose Option
- Hervorragende CRM-Funktionalität
Nachteile 👎
- Ziemlich teuer mit zusätzlichen Funktionen
- Zusätzliche Kosten für besseren Service
- Keine Screencasting-Funktion
Wer ist das Beste für ✅
HubSpot ist am besten für Unternehmen geeignet, die Zugriff auf alle Funktionen für Vertrieb, Service und Marketing am selben Ort wünschen. Wenn Sie nach einer umfassenden CRM- und Servicelösung suchen, dann HubSpot Auf jeden Fall haben Sie abgedeckt.
2. Brevo (ehemals Sendinblue)
Sendinblue ist für einige Unternehmen kein vollständiger Ersatz für Zendesk, da es nicht alle Funktionen bewältigen kann, die Sie mit einer Helpdesk-Softwarelösung erhalten. Sendinblue ist eine beliebte Alternative für Zendesk für kleinere Unternehmen. Sendinblue wurde 2012 eingeführt und bietet alles, was Sie für die Verbindung mit Ihren Kunden benötigen.
Es gibt E-Mail-Marketing-Vorlagen, Transaktions-E-Mails, SMS-Marketing-Lösungen und sogar eine Live-Chat-Funktion, ähnlich der von Zendesk. Es ist ein integrierter CRM-Service enthalten, mit dem Sie Ihre Kontakte verfolgen und im Laufe der Zeit bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen können. Der kostenlose Service bietet Zugriff auf das CRM. Sie erhalten jedoch aufregendere Funktionen, wenn Sie bereit sind, mehr zu zahlen.
Sendinblue bietet den zusätzlichen Vorteil, dass es GDPR-konform ist, sodass Sie sich bei der Expansion Ihres Unternehmens keine Gedanken über Compliance- oder Sicherheitsprobleme machen müssen.
Preisgestaltung ????
Sendinblue bietet eine kostenlose Version zum Einstieg an, sodass Sie einige der Funktionen testen können, bevor Sie Ihr Geld ausgeben. Es gibt auch eine Lite-Version für 25 US-Dollar pro Monat, die Ihnen Unterstützung für bis zu 100,000 E-Mails pro Tag bietet. Wenn Sie möchten, können Sie auch für 65 US-Dollar pro Monat auf Premium upgraden. Marketingautomatisierung, bis zu 1 Million E-Mails und andere Extras sind Teil des Premium-Kits.
Vorteile 👍
- Ausgezeichnete Kundenbetreuung
- Einfache Segmentierung
- Auswahl an SMS- und E-Mail-Integrationen
- Landingpage- und Formularunterstützung
- A / B-Testfunktionalität
Nachteile 👎
- Steile Lernkurve
- Die E-Mail-Bearbeitungsfunktionen sind eingeschränkt
Wer ist das Beste für ✅
Wenn es um Zendesk-Alternativen geht, SendinBlue Möglicherweise handelt es sich nicht um eine vollständige Helpdesk-Lösung, aber sie bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihre Kundendienststrategie hervorzuheben. Wenn Sie eine E-Mail-Marketing-Lösung suchen, die gleichzeitig als Service für CRM-Anforderungen fungiert, ist dies das richtige Produkt für Sie.
3. Freshdesk
Eine weitere innovative Lösung für diejenigen, die auf der Suche nach Helpdesk-Technologie sind: Freshdesk ist eine Lösung, mit der Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank mit wichtigen Informationen für Ihre Geschäftskunden erstellen können. Freshdesk ist im Wesentlichen ein benutzerfreundliches Online-Helpdesk-System, vollgepackt mit Technologien, die Ihren Kunden das Leben erleichtern. Dieses benutzerfreundliche System wird mit einem kostenlosen Service geliefert, der sich hervorragend für kleine Unternehmen eignet, die gerade erst anfangen.
Die Funktionen von Freshdesk reichen von umfassenden Artikeln zur Wissensdatenbank bis hin zu Helpdesk-Ticketing-Funktionen, einer umfassenden Automatisierungsstrategie, Berichten und Erkenntnissen für Ihr Team. Sie können auch Gamification-Elemente für Ihre Service- und Vertriebsstrategie implementieren, wenn Sie dies möchten. Ein weiterer großer Vorteil von Freshdesk ist die Flexibilität des Preissystems. Hier scheint es für jedes Budget eine Lösung zu geben.
Preisgestaltung ????
Freshdesk Beginnt mit einem kostenlosen Paket namens "Sprout", mit dem Sie auf Standard-Telefonsupport, E-Mail-Support, eine Wissensdatenbank und Support für E-Mail-Ticketing-Tools zugreifen können. Darüber hinaus müssen Sie für 25 US-Dollar pro Agent und Monat ein Upgrade auf Pakete wie Blossom durchführen, das Umfragen zur sozialen Zufriedenheit, benutzerdefinierte Domain-Zuordnung, Huddle Spaces und Zeiterfassung umfasst. Garden kostet 44 US-Dollar pro Monat und bietet mehrsprachige Helpdesk-Funktionen, Ticketvorlagen, Foren, Berichtsplanung und Live-Chat.
Die zweitteuerste Option ist Estate mit 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat mit Unterstützung für mehrere Produkte, Portalanpassung, gemeinsamer Besitz, Anpassung der Agentenrollen und Unternehmensberichten. Für 99 US-Dollar pro Agent und Monat erhalten Sie eine IP-Whitelist, benutzerdefinierte E-Mail-Server sowie ein EU-Rechenzentrum und kompetenzbasiertes Routing.
Vorteile 👍
- Unterhaltsame Gamification-Funktionen für Ihre Teams
- Hervorragende Auswahl an Preisoptionen
- Kostenlose Version für den Einstieg
- Hervorragende Auswahl an Servicefunktionen
- Guter Kundenservice und Support
Nachteile 👎
- Berichterstellungstools sind nicht die besten
- Wichtige Funktionen sind nur verfügbar, wenn Sie mehr bezahlen
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie nach einer flexiblen und skalierbaren Lösung suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, dann Freshdesk könnte die perfekte Option für Sie sein. Hier stehen zahlreiche Funktionen für Unternehmen jeder Größe sowie exzellenter Kundenservice und Support zur Verfügung. Möglicherweise müssen Sie jedoch mehr bezahlen, um die besten Funktionen zu erhalten.
4. Hilfe Scout
Wenn Sie nach einer Alternative zu Zendesk suchen, die sich auf exzellenten Kundenservice und Support in Echtzeit konzentriert, Hilfe Scout könnte das Werkzeug für Sie sein. Es gibt In-App-Nachrichten, die Ihren Kunden ein Social-Media-Erlebnis bieten, und einen gemeinsamen Posteingang für die Teamzusammenarbeit. Sie erhalten modernste Kundenverwaltungstools und eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie die Workflows in Ihrem Ticketingsystem verfolgen können.
Help Scout unterstützt bereits eine Reihe marktführender Unternehmen wie Litmus und Reddit. Bei der Kundendienstplattform stehen die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle, und es stehen sogar Selbstbedienungsportale zur Verfügung, wenn Sie Ihren Kunden helfen möchten, Probleme für sich selbst zu lösen. Er
Preisgestaltung ????
Angesichts der Vielzahl von Funktionen, die Sie erhalten, von Echtzeitberichten bis hin zu Live-Chats, ist dies beeindruckend Hilfe Scout Die Preise beginnen so niedrig, bei etwa 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Die gute Nachricht für gemeinnützige Organisationen und startups, die ihr Geschäft gerade erst starten, ist, dass Sie Ihr Supportteam mit einer Reihe von Rabatten aufbauen können.
Vorteile 👍
- Schnelle und einfache Nachrichtenübermittlung für alle Ihre Teammitglieder
- Unterstützung für den Kundenservice durch mehrere Kanäle
- Kollaborationssystem für Ihre Teams
- Hervorragend geeignet, um eingehende E-Mails und Tickets zu verfolgen
- Einfach zu bedienende Kundendienstsoftware, die sich ständig verbessert
Nachteile 👎
- Regelmäßige Probleme mit Ausfallzeiten
- Keine kostenlose Version verfügbar, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie eine konsistente Kundenunterstützung bieten möchten, bei der jeder Kunde den bestmöglichen Service erhält, ist dies möglicherweise das richtige Produkt für Sie. Hilfe Scout ist großartig, um ein menschliches und intimes Maß an Unterstützung zu bieten.
5. Gegensprechanlage
Gegensprechanlage ist eines der jüngeren Unternehmen, das im Helpdesk-Umfeld ankommt. Diese jüngere Zendesk-Alternative bietet eine Vielzahl von Funktionen, die für Support, Marketing und Vertrieb untersucht werden können HubSpot Suite. Intercom richtet sich an Unternehmen, die über CRM und Support hinausgehen möchten, und bietet Zugriff auf eine Reihe von Funktionen wie benutzerdefinierte Bots und gezielte Produkttouren.
Sie können erweiterte E-Mail-Marketing-Funktionen, kontobasiertes Marketing und mehr freischalten. Es gibt nicht viele Tools auf dem Markt, die den gleichen Grad an Innovation bieten können, den Intercom bietet. Es ist jedoch nicht für jedes Unternehmen einfach, die Preise von Intercom zu verwalten.
Um die gesamte Palette der von Intercom verfügbaren Funktionen freizuschalten, können Unternehmen Tausende von Dollar ausgeben. Es ist auch erwähnenswert, dass es etwas schwieriger sein kann, mit Intercom umzugehen, als mit einigen der anderen hier genannten Service Desk-Lösungen.
Preisgestaltung ????
Gegensprechanlage bietet eine Reihe von Preisoptionen zur Auswahl. Wenn Sie auf benutzerdefinierte Bots zugreifen möchten, müssen Sie mindestens 499 US-Dollar pro Monat ausgeben. Für Produkttouren geben Sie mindestens 199 US-Dollar pro Monat aus. Es gibt andere etwas billigere Optionen, wie die grundlegende Live-Chat-Funktion für 49 US-Dollar pro Monat, die jedoch keine Knowledgebase-Funktionalität oder E-Mail-Marketing beinhaltet. Sie können auch den Live-Chat, die Wissensdatenbank und das E-Mail-Angebot für 99 US-Dollar pro Monat erhalten.
Vorteile 👍
- Hervorragende Auswahl an umfassenden Funktionen
- All-in-One-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service
- Fantastische innovative Funktionen
- Große Auswahl an zusätzlichen Tools, wie z. B. benutzerdefinierte Bots
- Produkttouren und gezieltes Marketing
Nachteile 👎
- Ziemlich teuer für einige der besten Funktionen
- Kann eine hohe Lernkurve haben
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie auf dem neuesten Stand der Kundenservice-, Marketing- und Vertriebsumgebung sein möchten, dann Gegensprechanlage kann Ihnen helfen, dorthin zu gelangen. Diese Lösung ist eine der beeindruckendsten auf dem Markt in Bezug auf neue Funktionen und Innovationen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie über die Unterstützung und das Budget verfügen, um damit umzugehen.
6. LiveAgent
LiveAgent ist eine weitere Lösung für Unternehmen, die nach Kundensupport-Software suchen. Diese benutzerfreundliche Omnichannel-Anwendung bietet Ihnen alles, was Sie für Telefonanrufe, soziale Medien, Live-Chat und mehr benötigen. Wenn Sie ein umfangreiches SaaS-System für Support-Tickets benötigen, das für Ihre Support-Mitarbeiter einfach zu verwenden ist, werden Sie die Erfahrung von LiveAgent lieben.
Obwohl LiveAgent möglicherweise nicht so bekannt ist wie Zendesk, ist es überraschenderweise etwas älter, sodass Sie wissen, dass Sie einen Service mit Tradition erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie möglicherweise einige der moderneren Funktionen verpassen, die Unternehmen auf dem neuesten Stand des Kundendienstes und Supports anbieten.
Der Hauptfokus von LiveAgent liegt auf dem zuverlässigen Helpdesk, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen, Support-Tickets automatisieren und Antworten verfolgen können. Diese Kundendienstplattform kann über API-Technologie eine Verbindung zu Ihrem Call Center herstellen und sicherstellen, dass Sie nie den Überblick über ein wichtiges Gespräch verlieren.
Preisgestaltung ????
Mit einer breiten Palette von Tagging-, Automatisierungs- und Kundenzufriedenheitslösungen LiveAgent bietet E-Commerce-Unternehmen eine sensationelle Benutzerfreundlichkeit in einer Reihe von Preisstufen. Es gibt einen kostenlosen Plan für die grundlegende Ticketverwaltung, oder Sie können ein Upgrade auf 15 US-Dollar pro Agent und Monat durchführen, um erweiterte Automatisierungsregeln und detailliertere Berichte zu erhalten.
Wenn Sie wirklich die breitere Palette an Self-Service-Optionen und -Tools für Ihr Serviceteam erkunden möchten, müssen Sie ein Upgrade auf einen Plan durchführen, der mindestens 39 US-Dollar pro Monat kostet.
Vorteile 👍
- Einfache und intuitive Funktionspalette
- Günstiger als einige Selbstbedienungsalternativen
- Auswahl an fantastischen Preisoptionen
- Einfach genug für alle Arten von Unternehmen
- Ausgezeichnetes Erbe
Nachteile 👎
- Leicht veraltete Schnittstelle
- Keine E-Mail-Marketing-Funktionalität
- Grundlegende Live-Chat-Unterstützung
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie nach einem Standard-Service- und Ticketing-System mit zahlreichen Ticketverwaltungsfunktionen suchen, ist dies möglicherweise das perfekte Tool, um den Kundenservice zu optimieren. LiveAgent ist ideal für Start-ups und Unternehmen, die ein zuverlässiges Self-Service-Portal benötigen.
7. LiveChat
Wenn Sie immer noch nach der perfekten Zendesk-Alternative suchen, sich aber auf etwas mit etwas mehr Chat-Fokus konzentrieren möchten, versuchen Sie es LiveChat. Diese funktionsreiche Lösung bietet Ihnen eine Alternative zur grundlegenden FAQ-Seite und ermöglicht Ihren Kundensupportteams, mit dem Chat zu arbeiten.
Diese Lösung ist eines der beliebtesten Live-Chat-Tools auf dem Markt und fühlt sich an, als würden Sie mit Ihren Kunden über Slack sprechen. Ihre Benutzer können mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten und Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand Hilfe benötigt. Es gibt Tags, Archivierung, Dateifreigabe und vieles mehr. Sie können sogar Integrationen und mobile Apps erkunden, um Ihren Service effektiver zu gestalten.
Wenn Sie schon immer die Kanalunterstützung mit Chatbots und Messaging nutzen wollten, dann LiveChat könnte ein ideales Widget sein, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kunden von heute sind von der Idee des Live-Chats mehr denn je begeistert. Sie könnten über die Standarderfahrung der Kanalunterstützung hinausgehen.
Preisgestaltung ????
Das anpassbare Erlebnis von LiveChat ist ziemlich erschwinglich. Die Preise beginnen bei ca. 16 USD pro Monat und steigen auf ca. 149 USD pro Monat, je nachdem, wie viel Unterstützung Sie benötigen.
Vorteile 👍
- Gute Erfahrungen durch Mundpropaganda:
- Einfach zu bedienen: Die LiveChat Die Lösung verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche, mit der Sie Ihre Konversationen ohne die Komplexität von Tools wie Zoho Desk und Salesforce verfolgen können.
- Angemessene Preise: Abhängig von der Art der Dienstleistung, die Sie erbringen möchten, LiveChat kann sehr erschwinglich sein.
- Verfügbare Apps: Verfolgen Sie den Kundenservice über iOS- und Android-Apps für Ihre Kundensupportteams.
- Verdienen Sie mehr Umsatz: LiveChat Funktionalität kann Ihnen helfen, mehr Funktionalität zu verdienen
Nachteile 👎
- Kunden müssen sich möglicherweise aufgrund fehlender Integrationen wiederholen
- Skript-Antworten sind nicht gut
- Fehlende Funktionen
Wer ist das Beste für ✅
LiveChat ist das ideale Tool, wenn Sie bereits einen anständigen Kundenstamm haben und möchten, dass diese effizienter mit ihnen in Kontakt treten können. Kunden beginnen zu erwarten, dass alle Websites mit einer Live-Chat-Funktion ausgestattet sein sollten.
Finden Ihrer Zendesk-Alternative
Zendesk gehört zu den beliebtesten Diensten für Chat und Kundenverwaltung. Es ist jedoch bei weitem nicht die einzige Lösung. Von weniger bekannten Lösungen wie HappyFox bis hin zu Marktführern wie Jira und Kayako ist für jede Art von Unternehmen etwas dabei.
Der beste Weg, um zu entscheiden, welche Lösung für Sie am besten geeignet ist, besteht darin, über die Vorlieben Ihrer Kunden nachzudenken. Wie interagieren Ihre Kunden gerne mit Ihnen? Verwenden Sie ihre Anforderungen als Anleitung, um die Support-Lösung mit den richtigen Funktionen zu finden.
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