Zendesk este unul dintre furnizorii principali de piață de asistență, servicii și soluții de asistență pentru clienți. Unul dintre cele mai mari branduri din lume pentru tehnologia de asistență, Zendesk deține în jur 72% din piața actuală, precum și 15% din piața de chat live.
O companie dedicată reducerii decalajului dintre clienți și companiile de la care cumpără, Zendesk contribuie enorm la peisajul digital.
Cu clienți precum Vimeo, Airbnb, Squarespace, și multe altele de care să te lauzi, este ușor de văzut de ce oamenii se îndrăgostesc de Zendesk. Cu toate acestea, această soluție nu va fi opțiunea potrivită pentru toată lumea.
Dacă v-ați gândit să vă extindeți aripile și să explorați un software alternativ de asistență, sunteți în locul potrivit. Astăzi, vom analiza unele dintre soluțiile de piață pentru asistență pentru clienți și software de birou de asistență.
Care sunt cele mai bune alternative Zendesk pentru 2023?
- HubSpot
- Brevo (fost Sendinblue)
- Freshdesk
- interfon
- Ajută-l pe Scout
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk este soluția completă de asistență și chat live concepută pentru a ajuta companiile să gestioneze un serviciu mai bun pentru clienți. Există diverse alternative, unele oferă pur și simplu o alternativă la chatul live, în timp ce altele acoperă toate aspectele serviciului pentru clienți. HubSpot este o soluție care oferă una dintre cele mai complete soluții de servicii, marketing și vânzări de pe piață.
HubSpotCea mai semnificativă „alternativă” pentru Zendesk se află în HubSpot Centrul de servicii, care este segmentul HubSpot suită dedicată asistenței pentru clienți. HubSpot oferta oferă un CRM complet, precum Zendesk, unde puteți gestiona toate aspectele legate de vânzări și servicii. Veți avea acces la o listă cuprinzătoare de funcții back-end pentru gestionarea interacțiunilor și oferirea de asistență.
Funcțiile includ totul, de la roboți conversaționali și raportare la obiectivele clienților, funcționalitate de chat live, rutare automată, gestionarea conversațiilor, acces la baza de cunoștințe și multe altele. Dacă doriți să verificați setul complet de funcții, puteți profita de planul de încercare gratuit oferit de furnizor.
Preț 💰
HubSpot oferă o gamă largă de pachete de prețuri, astfel încât să puteți construi serviciul potrivit pentru dvs. Există funcții de colaborare și urmărire a performanței disponibile, instrumente de analiză, e-mail pentru echipă și instrumente de perspectivă, iar multe dintre funcțiile disponibile fac parte din funcția planului live. Puteți accesa setul Starter Growth pentru doar 42 USD pe lună pentru început, ridicând la 126 USD pe lună, care include acces la HubSpot CRM, Hub de marketing, vânzări și servicii.
Pro 👍
- Set de caracteristici cuprinzător
- Gama excelentă de produse de marketing și vânzări
- Roboți de conversație
- Fantastică opțiune gratuită
- Funcționalitate excelentă CRM
Contra 👎
- Destul de scump, cu funcții suplimentare
- Costuri suplimentare pentru servicii mai bune
- Fără funcție de turnare a ecranului
Cine este cel mai bun pentru ✅
HubSpot este cel mai potrivit pentru companiile care doresc acces la toate funcționalitățile lor pentru vânzări, servicii și marketing în același loc. Dacă sunteți în căutarea unei soluții complete de CRM și servicii, atunci HubSpot cu siguranță te-a acoperit.
2. Brevo (fost Sendinblue)
Sendinblue nu este un înlocuitor complet pentru Zendesk pentru unele companii, deoarece nu poate gestiona toate caracteristicile pe care le-ați putea obține cu o soluție software de birou de asistență. Cu toate acestea, veți obține marketing prin e-mail cu aspecte ale funcționalității CRM încorporate. O alternativă populară pentru Zendesk pentru companiile mai mici, Sendinblue lansată în 2012 și oferă tot ce aveți nevoie pentru a vă conecta cu clienții.
Există șabloane de marketing prin e-mail, e-mailuri tranzacționale, soluții de marketing prin SMS și chiar o funcție de chat live, similară cu cea disponibilă de la Zendesk. Există un serviciu CRM încorporat, astfel încât să vă puteți urmări contactele și să construiți relații mai bune cu acestea în timp. Serviciul gratuit vine cu acces la CRM, dar veți obține funcții mai interesante atunci când sunteți dispus să plătiți mai mult.
Sendinblue are avantajele suplimentare de a fi conform cu GDPR, deci nu trebuie să vă faceți griji cu privire la probleme de conformitate sau securitate pe măsură ce compania dvs. se extinde.
Preț 💰
Sendinblue are o versiune gratuită disponibilă pentru a începe, astfel încât să puteți testa unele dintre funcții înainte de a începe să vă aruncați banii. Există, de asemenea, o versiune Lite pentru 25 USD pe lună, care vă oferă suport pentru până la 100,000 de e-mailuri pe zi. De asemenea, puteți face upgrade la Premium pentru 65 USD pe lună, dacă preferați. Automatizarea marketingului, până la 1 milion de e-mailuri și alte suplimente vin ca parte a setului premium.
Pro 👍
- suport excelent pentru clienți
- Segmentare ușoară
- Gama de integrări SMS și e-mail
- Suport pentru pagină de destinație și formular
- Funcționalitate de testare A / B
Contra 👎
- Curba de învățare abruptă
- Funcționalitatea de editare a e-mailurilor este limitată
Cine este cel mai bun pentru ✅
Când vine vorba de alternativele Zendesk, SendinBlue s-ar putea să nu fie o soluție completă de asistență, dar vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru ca strategia dvs. de servicii pentru clienți să iasă în evidență. Dacă doriți o soluție de marketing prin e-mail care să funcționeze ca un serviciu pentru nevoile CRM, acesta este produsul pentru dvs.
3. Freshdesk
O altă soluție inovatoare pentru cei care caută tehnologie de asistență, Freshdesk este o soluție care facilitează crearea unei baze de cunoștințe cu informații vitale pentru consumatorii dvs. de afaceri. Freshdesk este în esență un sistem de asistență online ușor de utilizat, plin de tehnologie pentru a ușura viața clienților dvs. Acest sistem ușor de utilizat vine cu un serviciu gratuit, care este excelent pentru întreprinderile mici care abia sunt la început.
Caracteristicile Freshdesk variază de la articole cuprinzătoare din baza de cunoștințe până la funcționalitatea de ticketing a serviciului de asistență, o strategie completă de automatizare, rapoarte și informații pentru echipa dvs. De asemenea, puteți implementa elemente de gamificare pentru serviciul și strategia dvs. de vânzări, dacă doriți și dvs. Un alt avantaj major al Freshdesk este cât de flexibil este sistemul de prețuri. Se pare că există o soluție pentru fiecare buget aici.
Preț 💰
Freshdesk începe cu un pachet gratuit numit „Sprout”, care vă oferă acces la asistență telefonică standard, asistență prin e-mail, o bază de cunoștințe și asistență pentru instrumentele de biletare prin e-mail. Dincolo de asta, va trebui să faceți upgrade la pachete precum Blossom, pentru 25 USD pe agent pe lună, care vine cu sondaje de satisfacție socială, cartografiere personalizată a domeniului, spații de întâlnire și urmărire a timpului. Garden este de 44 USD pe lună, cu funcționalitate multilingvă în biroul de asistență, șabloane de bilete, forumuri, programarea rapoartelor și chat live.
A doua cea mai scumpă opțiune este Estate, la 49 USD per utilizator pe lună, cu asistență multiplă pentru produse, personalizare portal, proprietate partajată, personalizare rol agent și rapoarte de întreprindere. În cele din urmă, pentru 99 USD pe agent pe lună, primiți listă albă IP, servere de e-mail personalizate și centru de date din UE și rutare bazată pe abilități.
Pro 👍
- Funcții de gamificare distractive pentru echipele tale
- Gama excelentă de opțiuni de stabilire a prețurilor pentru a alege
- Versiune gratuită pentru a începe
- Selecție excelentă de capabilități pentru service
- Bun serviciu și asistență pentru clienți
Contra 👎
- Instrumentele de raportare nu sunt cele mai bune
- Funcțiile cheie sunt disponibile numai atunci când plătiți mai mult
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă sunteți în căutarea unei soluții flexibile și scalabile care poate crește odată cu afacerea dvs., atunci Freshdesk ar putea fi opțiunea perfectă pentru dvs. Există o mulțime de funcționalități disponibile aici pentru companii de toate dimensiunile, precum și servicii și asistență pentru clienți excelente. Cu toate acestea, poate fi necesar să plătiți mai mult pentru a obține cele mai bune funcții.
4. Ajută-l pe Scout
Dacă sunteți în căutarea unei alternative la Zendesk, care să se concentreze pe servicii excelente și asistență pentru clienți în timp real, Ajută-l pe Scout ar putea fi instrumentul pentru tine. Există mesaje în aplicație pentru a oferi clienților dvs. o experiență de tip social media și o căsuță primită comună pentru colaborarea echipei. Veți obține instrumente de gestionare a clienților de ultimă generație și o serie de caracteristici care vă ajută să urmăriți fluxurile de lucru din sistemul dvs. de ticketing.
Help Scout susține deja o serie de companii de top, precum Litmus și Reddit. Platforma de servicii pentru clienți pune nevoile clienților pe primul loc și există chiar și portaluri de autoservire disponibile dacă doriți să vă ajutați clienții să rezolve singuri problemele. El
Preț 💰
Având în vedere gama largă de funcții pe care le obțineți, de la raportarea în timp real la chatul live, este impresionant că Ajută-l pe Scout prețul începe atât de scăzut, la aproximativ 20 USD pe utilizator, pe lună. Vestea grozavă pentru organizațiile non-profit și startupTocmai își lansează afacerea pentru prima dată, este că vă puteți construi echipa de asistență cu o serie de reduceri.
Pro 👍
- Mesaje rapide și ușoare pentru toți membrii echipei
- Suport pentru mai multe canale pentru servicii pentru clienți
- Sistem de colaborare pentru echipele tale
- Excelent pentru urmărirea e-mailurilor și a biletelor de intrare
- Software de service pentru clienți ușor de utilizat, care se îmbunătățește continuu
Contra 👎
- Probleme regulate cu timpul de nefuncționare
- Nu există nicio versiune gratuită disponibilă pentru a începe
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă doriți să oferiți o experiență consistentă de asistență pentru clienți, în care fiecare client primește cel mai bun serviciu posibil, acesta ar putea fi produsul pentru dvs., Ajută-l pe Scout este minunat pentru a oferi un nivel de sprijin uman și intim.
5. interfon
interfon este una dintre companiile mai tinere care ajung în mediul de asistență. Această alternativă Zendesk, mai tânără, vine cu o varietate de caracteristici de explorat pentru asistență, marketing și vânzări, similar cu HubSpot suită. Destinat companiilor care doresc să depășească CRM și asistență, Intercom oferă acces la o gamă largă de caracteristici, cum ar fi roboții personalizați și tururi de produse vizate.
Puteți debloca funcționalități avansate de marketing prin e-mail, marketing bazat pe cont și multe altele. Nu există o mulțime de instrumente pe piață care să ofere același grad de inovație oferit de Intercom. Cu toate acestea, nu este ușor pentru fiecare companie să gestioneze prețurile Intercom.
Pentru a debloca întreaga gamă de caracteristici disponibile de la Intercom, companiile pot cheltui mii de dolari. De asemenea, merită remarcat faptul că interfonul poate fi puțin mai greu de înțeles decât unele dintre celelalte soluții de service service menționate aici.
Preț 💰
interfon are o gamă de opțiuni de stabilire a prețurilor pentru a alege. Dacă doriți acces la lucruri precum roboții personalizați, va trebui să cheltuiți aproximativ 499 USD pe lună, cel puțin. Pentru tururi de produse, veți cheltui cel puțin 199 USD pe lună. Există alte opțiuni puțin mai ieftine disponibile, cum ar fi funcția de chat live de bază pentru 49 USD pe lună, dar aceasta nu vine cu nici o funcționalitate a bazei de cunoștințe sau marketing prin e-mail. De asemenea, puteți obține chatul live, baza de cunoștințe și oferta de e-mail la 99 USD pe lună.
Pro 👍
- Gama excelentă de caracteristici complete
- Soluție all-in-one pentru marketing, vânzări și servicii
- Caracteristici inovatoare fantastice
- O gamă largă de instrumente suplimentare, cum ar fi roboții personalizați
- Tururi de produse și marketing direcționat
Contra 👎
- Destul de scump pentru unele dintre cele mai bune caracteristici
- Poate avea o curbă de învățare ridicată
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă doriți să fiți la vârf în mediul de servicii pentru clienți, marketing și vânzări, atunci interfon vă poate ajuta să ajungeți acolo. Această soluție este una dintre cele mai impresionante de pe piață în ceea ce privește noile caracteristici și inovații. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că aveți sprijinul și bugetul pentru a le gestiona.
6. LiveAgent
LiveAgent este o altă soluție pentru companiile care caută software de asistență pentru clienți. Această aplicație omnicanală ușor de utilizat vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a gestiona apelurile telefonice, social media, chat live și multe altele. Dacă aveți nevoie de un sistem SaaS bogat pentru biletele de asistență, care este suficient de ușor de utilizat de agenții dvs. de asistență, vă va plăcea experiența disponibilă de la LiveAgent.
Surprinzător, deși LiveAgent ar putea să nu fie la fel de cunoscut ca Zendesk, este puțin mai vechi, așa că știi că primești un serviciu cu moștenire. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că s-ar putea să pierdeți unele dintre funcționalitățile mai moderne oferite de companii pe marginea serviciilor și asistenței pentru clienți.
Focusul principal al LiveAgent este biroul de asistență fiabil, unde puteți urmări satisfacția clienților, automatiza biletele de asistență și urmări răspunsurile. Această platformă de servicii pentru clienți se poate conecta la centrul dvs. de apel prin tehnologia API și vă poate asigura că nu pierdeți niciodată urma unei conversații cruciale.
Preț 💰
Cu o gamă largă de soluții de etichetare, automatizare și satisfacție a clienților, LiveAgent oferă senzațional senzațional de utilizare companiilor de comerț electronic, într-o gamă de niveluri de preț. Există un plan gratuit pentru gestionarea de bază a biletelor sau puteți face upgrade la 15 USD pe agent pe lună pentru reguli avansate de automatizare și rapoarte mai detaliate.
Dacă doriți cu adevărat să explorați gama mai largă de opțiuni și instrumente de autoservire pentru echipa de service, va trebui să faceți upgrade la un plan care costă cel puțin 39 USD pe lună.
Pro 👍
- Gama simplă și intuitivă de caracteristici
- Mai accesibil decât unele alternative de autoservire
- Gama de opțiuni fantastice de stabilire a prețurilor
- Suficient de ușor de utilizat pentru toate tipurile de companii
- Moștenire excelentă
Contra 👎
- Interfață ușor depășită
- Fără funcționalitate de marketing prin e-mail
- Suport de bază pentru chat live
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă sunteți în căutarea unui serviciu standard și a unui sistem de ticketing cu o mulțime de funcții de gestionare a biletelor, atunci acesta ar putea fi instrumentul perfect pentru a simplifica serviciul clienți. LiveAgent este excelent pentru start-up-uri și companii care au nevoie de un portal de autoservire de încredere.
7. LiveChat
Dacă totuși căutați alternativa perfectă Zendesk, dar doriți să vă concentrați pe ceva cu un pic mai mult de concentrare pe chat, încercați LiveChat. Această soluție bogată în funcții vă oferă o alternativă la pagina de bază a întrebărilor frecvente și permite echipelor de asistență pentru clienți să lucreze cu chat.
Unul dintre cele mai populare instrumente de chat live de pe piață, această soluție se simte ca și cum ai vorbi cu clienții tăi prin Slack. Utilizatorii dvs. pot gestiona mai multe chaturi simultan și pot primi notificări atunci când cineva are nevoie de ajutor. Există etichete, arhivare, partajare de fișiere și multe altele. Puteți chiar explora integrări și aplicații mobile pentru a vă face serviciul mai eficient.
Dacă ați dorit întotdeauna să profitați de suportul canalului prin chatbots și mesagerie, atunci LiveChat ar putea fi un widget ideal pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. Clienții de astăzi sunt mai încântați ca niciodată de ideea de chat live. Ați putea depăși experiența standard de asistență a canalului.
Preț 💰
Experiența personalizabilă de la LiveChat este destul de accesibil. Prețurile încep de la aproximativ 16 USD pe lună și cresc la aproximativ 149 USD pe lună, în funcție de câtă asistență aveți nevoie.
Pro 👍
- Experiențe bune prin cuvântul din gură:
- Ușor de utilizat: LiveChat soluția vine cu o interfață simplă, astfel încât să puteți urmări conversațiile fără complexitatea instrumentelor precum Zoho desk și Salesforce.
- Prețuri decente: În funcție de tipul de serviciu pe care doriți să îl furnizați, LiveChat poate fi foarte accesibil.
- Aplicații disponibile: țineți evidența serviciului pentru clienți prin intermediul aplicațiilor iOS și Android pentru echipele dvs. de asistență pentru clienți.
- Câștigați mai multe vânzări: LiveChat funcționalitatea vă poate ajuta să câștigați mai multe funcționalități
Contra 👎
- Este posibil ca clienții să fie nevoiți să se repete din cauza lipsei integrărilor
- Răspunsurile scriptate nu sunt bune
- Lipsesc anumite funcții
Cine este cel mai bun pentru ✅
LiveChat este instrumentul ideal dacă aveți deja o bază de clienți decentă și doriți ca aceștia să aibă un mod mai eficient de a intra în contact. Clienții încep să se aștepte ca toate site-urile web să aibă o funcție de chat live.
Găsirea alternativei dvs. Zendesk
Zendesk se numără printre cele mai populare servicii de chat și de gestionare a clienților. Cu toate acestea, este departe de a fi singura soluție. De la soluții mai puțin cunoscute precum HappyFox la lideri de piață precum Jira și Kayako, există ceva care să se potrivească fiecărui tip de companie.
Cel mai bun mod de a decide ce soluție este cea mai potrivită pentru dvs. este să vă gândiți la preferințele clienților dvs. Cum le place clienților dvs. să interacționeze cu dvs.? Utilizați nevoile lor ca îndrumare pentru a găsi soluția de asistență cu gama corectă de caracteristici.
Comentarii Răspunsuri 0