のZendesk は、ヘルプデスク、サービス、およびカスタマーサポートソリューションの市場をリードするプロバイダーのXNUMXつです。 ヘルプデスクテクノロジーの世界最大のブランドのXNUMXつであるZendeskは 現在の市場の72％、およびライブチャット市場の15％も。
Zendesk は、顧客と顧客が購入する企業との間の橋渡しに専念する企業であり、デジタル環境に大きく貢献しています。
Vimeo、Airbnb などの顧客と Squarespace、そしてもっと自慢できることは、人々がZendeskに恋をする理由を簡単に理解できることです。 ただし、このソリューションはすべての人にとって適切なオプションではありません。
あなたが翼を広げて、いくつかの代替ヘルプデスクソフトウェアを探求することを考えていたなら、あなたは正しい場所にいます。 今日は、カスタマーサポートとヘルプデスクソフトウェアの市場をリードするソリューションのいくつかを見ていきます。
2023 年に最適な Zendesk の代替手段は何ですか?
1. HubSpot
Zendeskは、企業がより良いカスタマーサービスを管理できるように設計された完全なヘルプデスクおよびライブチャットソリューションです。 そこにはさまざまな選択肢があり、ライブチャットの単なる代替手段を提供するものもあれば、カスタマーサービスのすべての側面をカバーするものもあります。 HubSpot は、市場で最も包括的なサービス、マーケティング、および販売ソリューションのXNUMXつを提供するソリューションです。
HubSpotZendeskの最も重要な「代替」は HubSpot サービスハブ、のセグメントです HubSpot カスタマーケア専用のスイート。 ザ・ HubSpot オファリングは、販売とサービスのすべての側面を管理できるZendeskのような完全なCRMを提供します。 インタラクションを管理し、サポートを提供するためのバックエンド機能の包括的なリストにアクセスできます。
機能には、会話ボットやレポートから顧客目標、ライブ チャット機能、自動ルーティング、会話管理、ナレッジベースへのアクセスなど、あらゆるものが含まれます。完全な機能セットを確認したい場合は、ベンダーが提供する無料トライアル プランを利用できます。
価格💰
HubSpot さまざまな価格パッケージをご用意しておりますので、ご自身に合ったサービスを構築することができます。コラボレーションやパフォーマンス追跡機能、分析、チームメール、インサイトツールが利用可能で、利用可能な機能の多くはライブプラン機能の一部です。スターターグロースキットは月額42ドルでご利用いただけますが、月額126ドルまで上がると、 HubSpot CRM、マーケティングハブ、セールス、およびサービス。
長所👍
- 包括的な機能セット
- 優れた範囲のマーケティングおよび販売製品
- 会話型ボット
- 素晴らしい無料オプション
- 優れたCRM機能
短所👎
- 追加機能でかなり高価
- より良いサービスのための追加費用
- スクリーンキャスト機能なし
✅に最適なのは誰ですか
HubSpot 同じ場所で販売、サービス、マーケティングのすべての機能にアクセスしたい企業に最適です。 包括的なCRMおよびサービスソリューションをお探しの場合は、 HubSpot 間違いなくあなたはカバーしました。
2. Brevo (旧センディンブルー)
センディンブルー ヘルプデスクソフトウェアソリューションで得られる可能性のあるすべての機能を処理できないため、一部の企業ではZendeskの完全な代替品ではありません。 ただし、CRM機能の側面が組み込まれたEメールマーケティングを利用できます。小規模企業向けのZendeskの人気のある代替品であるSendinblueは2012年に発売され、顧客とのつながりに必要なすべてを提供します。
Zendeskから入手できるものと同様に、Eメールマーケティングテンプレート、トランザクションEメール、SMSマーケティングソリューション、さらにはライブチャット機能もあります。 組み込みのCRMサービスが含まれているため、連絡先を追跡し、長期にわたって連絡先とのより良い関係を構築できます。 無料サービスにはCRMへのアクセスが付属していますが、もっとお金を払っても構わないと思っているときは、もっとエキサイティングな機能を利用できます。
Sendinblueには、GDPRに準拠するという追加の利点があるため、会社が拡大するときにコンプライアンスやセキュリティの問題について心配する必要はありません。
価格💰
Sendinblue には、使い始めるための無料バージョンが用意されているので、お金を投じる前にいくつかの機能をテストすることができます。また、月額 25 ドルの Lite バージョンもあり、100,000 日あたり最大 65 通のメールに対応しています。また、希望する場合は、月額 1 ドルでプレミアムにアップグレードすることもできます。マーケティング自動化、最大 XNUMX 万通のメール、その他の追加機能がプレミアム キットに含まれています。
長所👍
- 優れた顧客サポート
- 簡単なセグメンテーション
- SMSと電子メールの統合の範囲
- ランディングページとフォームのサポート
- A / Bテスト機能
短所👎
- 急な学習曲線
- メール編集機能が制限されています
✅に最適なのは誰ですか
Zendeskの代替品となると、 SendinBlue 完全なヘルプデスクソリューションではないかもしれませんが、カスタマーサービス戦略を際立たせるために必要なツールを提供します。 CRMのニーズに対応するサービスとしても機能するEメールマーケティングソリューションが必要な場合は、これが最適な製品です。
3. フレッシュデスク
ヘルプデスクテクノロジーをお探しの方のためのもうXNUMXつの革新的なソリューション。 フレッシュデスク は、ビジネス コンシューマーにとって重要な情報のナレッジベースを簡単に作成できるソリューションです。Freshdesk は、基本的に使いやすいオンライン ヘルプデスク システムで、顧客の生活を楽にするテクノロジーが満載です。この使いやすいシステムには、起業したばかりの中小企業に最適な無料サービスが付属しています。
Freshdeskの機能は、包括的なナレッジベースの記事からヘルプデスクの発券機能、包括的な自動化戦略、レポート、チームの洞察に至るまで多岐にわたります。 必要に応じて、サービスおよび販売戦略にゲーミフィケーション要素を実装することもできます。 FreshdeskのもうXNUMXつの大きな利点は、価格設定システムの柔軟性です。 ここにはすべての予算に対する解決策があるようです。
価格💰
フレッシュデスク 「Sprout」と呼ばれる無料パッケージから始まります。これにより、標準の電話サポート、電子メールサポート、ナレッジベース、および電子メールチケットツールのサポートにアクセスできます。 さらに、Blossomのようなパッケージにアップグレードする必要があります。エージェントあたり月額25ドルで、社会的満足度調査、カスタムドメインマッピング、ハドルスペース、タイムトラッキングが付属しています。 Gardenは月額44ドルで、ヘルプデスクの多言語機能、チケットテンプレート、フォーラム、レポートスケジュール、ライブチャットを備えています。
49番目に高価なオプションはEstateで、ユーザーあたり月額99ドルで、複数の製品サポート、ポータルのカスタマイズ、共有所有権、エージェントの役割のカスタマイズ、およびエンタープライズレポートを備えています。 最後に、エージェントあたり月額XNUMXドルで、IPホワイトリスト、カスタムメールサーバー、EUデータセンターおよびスキルベースのルーティングを利用できます。
長所👍
- チーム向けの楽しいゲーミフィケーション機能
- 選択できる価格設定オプションの優れた範囲
- あなたが始めるための無料版
- サービスのための機能の優れた選択
- 優れた顧客サービスとサポート
短所👎
- レポートツールは最高ではありません
- 主な機能は、追加料金を支払った場合にのみ利用できます
✅に最適なのは誰ですか
ビジネスとともに成長できる柔軟でスケーラブルなソリューションをお探しの場合は、 フレッシュデスク あなたにとって完璧なオプションかもしれません。 ここには、あらゆる規模の企業が利用できる機能がたくさんあり、優れたカスタマーサービスとサポートもあります。 ただし、最高の機能を利用するには、さらに料金を支払う必要がある場合があります。
4. ヘルプスカウト
優れたカスタマーサービスとリアルタイムのサポートに重点を置いたZendeskの代替品をお探しの場合は、 ヘルプスカウト あなたのためのツールかもしれません。 顧客にソーシャルメディアタイプのエクスペリエンスを提供するアプリ内メッセージングと、チームコラボレーション用の共有受信トレイがあります。 最先端の顧客管理ツールと、チケットシステムのワークフローを追跡するのに役立つさまざまな機能を利用できます。
Help Scoutは、LitmusやRedditなどの市場をリードするさまざまな企業をすでにサポートしています。 カスタマーサービスプラットフォームはクライアントのニーズを最優先し、顧客が自分で問題を解決できるように支援したい場合は、セルフサービスポータルも利用できます。 彼
価格💰
リアルタイムのレポートからライブチャットまで、さまざまな機能を利用できることを考えると、 ヘルプスカウト 価格は非常に低く、ユーザーあたり月額約20ドルから始まります。 非営利団体と startup初めてビジネスを立ち上げる企業にとって、さまざまな割引を利用してサポート チームを構築できることが最大のメリットです。
長所👍
- すべてのチームメンバーにすばやく簡単にメッセージを送信
- カスタマーサービスの複数チャネルサポート
- チームのコラボレーションシステム
- 受信メールやチケットの追跡に最適
- 改善を続ける使いやすいカスタマーサービスソフトウェア
短所👎
- ダウンタイムに関する定期的な問題
- 開始するために利用できる無料バージョンはありません
✅に最適なのは誰ですか
すべての顧客が可能な限り最高のサービスを受ける一貫したカスタマーサポート体験を提供したい場合、これはあなたのための製品かもしれません、 ヘルプスカウト 人間的で親密なレベルのサポートを提供するのに最適です。
5. インターコム
インターコム ヘルプデスク環境に参入した若い企業のXNUMXつです。 この若いZendeskの代替品には、サポート、マーケティング、販売のために探索するさまざまな機能が付属しています。 HubSpot スイート。 インターコムは、CRMとサポートを超えたい企業を対象としており、カスタムボットや対象を絞った製品ツアーなどのさまざまな機能へのアクセスを提供します。
高度なメールマーケティング機能、アカウントベースのマーケティングなどのロックを解除できます。 インターコムが提供するのと同じ程度のイノベーションを提供できるツールは、市場にはあまりありません。 ただし、すべての企業がインターコムの価格を管理するのは簡単ではありません。
インターコムから利用できるすべての機能のロックを解除するために、企業は数千ドルを費やす可能性があります。 また、インターコムは、ここで説明した他のサービスデスクソリューションよりも、理解するのが少し難しい場合があることにも注意してください。
価格💰
インターコム さまざまな価格設定オプションから選択できます。 カスタムボットなどにアクセスしたい場合は、最低でも月額約499ドルを費やす必要があります。 製品ツアーの場合、月額199ドル以上を費やすことになります。 月額49ドルの基本的なライブチャット機能など、他にも少し安いオプションがありますが、これにはナレッジベース機能やメールマーケティングは含まれていません。 月額99ドルで、ライブチャット、ナレッジベース、および電子メールの提供を利用することもできます。
長所👍
- 包括的な機能の優れた範囲
- マーケティング、販売、サービスのためのオールインワンソリューション
- 素晴らしい革新的な機能
- カスタムボットなどの幅広い追加ツール
- 製品ツアーとターゲットマーケティング
短所👎
- いくつかの最高の機能のためにかなり高価です
- 高い学習曲線を持つことができます
✅に最適なのは誰ですか
カスタマーサービス、マーケティング、および販売環境の最先端になりたい場合は、 インターコム あなたがそこに着くのを助けることができます。 このソリューションは、新機能と革新の点で市場で最も印象的なもののXNUMXつです。 ただし、それを処理するためのサポートと予算があることを確認する必要があります。
6. LiveAgent
LiveAgent カスタマーサポートソフトウェアを探している企業のための別のソリューションです。 この使いやすいオムニチャネルアプリケーションは、電話、ソーシャルメディア、ライブチャットなどを処理するために必要なすべてを提供します。 サポートエージェントが使用するのに十分簡単なサポートチケット用の豊富なSaaSシステムが必要な場合は、LiveAgentから利用できるエクスペリエンスを気に入るはずです。
驚いたことに、LiveAgentはZendeskほど有名ではないかもしれませんが、少し古いので、遺産のあるサービスを受けていることがわかります。 これはまた、顧客サービスとサポートの最先端にある企業が提供する最新の機能のいくつかを見逃す可能性があることを意味します。
LiveAgentの中心的な焦点は、信頼性の高いヘルプデスクです。このヘルプデスクでは、顧客満足度の追跡、サポートチケットの自動化、および応答の追跡を行うことができます。 このカスタマーサービスプラットフォームは、APIテクノロジーを介してコールセンターに接続でき、重要な会話を見失うことはありません。
価格💰
幅広いタグ付け、自動化、および顧客満足のソリューションにより、 LiveAgent さまざまな価格帯で、eコマース企業にセンセーショナルな使いやすさを提供します。 基本的なチケット管理の無料プランがあります。または、高度な自動化ルールとより詳細なレポートのために、エージェントあたり月額$ 15にアップグレードできます。
サービスチーム向けの幅広いセルフサービスオプションとツールを本当に検討したい場合は、月額39ドル以上のプランにアップグレードする必要があります。
長所👍
- シンプルで直感的な機能の範囲
- いくつかのセルフサービスの選択肢よりも手頃な価格
- 素晴らしい価格設定オプションの範囲
- あらゆる種類の企業に使用するのに十分簡単
- 優れた遺産
短所👎
- 少し時代遅れのインターフェース
- Eメールマーケティング機能なし
- 基本的なライブチャットのサポート
✅に最適なのは誰ですか
チケット管理機能が豊富な標準サービスとチケットシステムをお探しの場合、これはカスタマーサービスを合理化するのに最適なツールになる可能性があります。 LiveAgent 信頼性の高いセルフサービスポータルを必要としている新興企業や企業に最適です。
7. LiveChat
完璧なZendeskの代替品をまだ探しているが、チャットにもう少し焦点を当てたものに焦点を合わせたい場合は、試してみてください LiveChat。 この機能豊富なソリューションは、基本的なFAQページの代わりになり、カスタマーサポートチームがチャットを操作できるようにします。
市場で最も人気のあるライブチャットツールのXNUMXつであるこのソリューションは、Slackを介して顧客と話しているような感覚です。 ユーザーは一度に複数のチャットを処理し、誰かが助けを必要としたときに通知を受け取ることができます。 タグ、アーカイブ、ファイル共有などがあります。 統合やモバイルアプリを調べて、サービスをより効果的にすることもできます。
チャットボットとメッセージングでチャネルサポートを常に利用したい場合は、 LiveChat カスタマーエクスペリエンスを向上させるための理想的なウィジェットになる可能性があります。 今日の顧客は、これまで以上にライブチャットのアイデアに興奮しています。 標準のチャネルサポートエクスペリエンスを超える可能性があります。
価格💰
からのカスタマイズ可能なエクスペリエンス LiveChat かなり手頃な価格です。 価格は月額約16ドルから始まり、必要なサポートの量に応じて月額約149ドルに上昇します。
長所👍
- 口コミによる良い経験：
- 使いやすい： LiveChat ソリューションにはシンプルなインターフェースが付属しているため、ZohoデスクやSalesforceなどの複雑なツールを使用せずに会話を追跡できます。
- 適切な価格設定：提供するサービスの種類に応じて、 LiveChat 非常に手頃な価格にすることができます。
- 利用可能なアプリ：カスタマーサポートチーム向けのiOSおよびAndroidアプリを介してカスタマーサービスを追跡します。
- より多くの売上を獲得する： LiveChat 機能性はあなたがより多くの機能性を獲得するのを助けるかもしれません
短所👎
- 統合が欠落しているため、お客様は自分自身を繰り返す必要がある場合があります
- スクリプト化された応答は良くありません
- 特定の機能がありません
✅に最適なのは誰ですか
LiveChat あなたがすでにまともな顧客基盤を持っていて、彼らに連絡を取るためのより効率的な方法を持たせたいのであれば、は理想的なツールです。 顧客は、すべてのWebサイトにライブチャット機能が備わっている必要があることを期待し始めています。
Zendeskの代替品を見つける
Zendeskは、チャットや顧客管理で最も人気のあるサービスのXNUMXつです。 ただし、それが唯一の解決策にはほど遠いです。 HappyFoxのようなあまり知られていないソリューションから、JiraやKayakoのようなマーケットリーダーまで、あらゆるタイプの企業に適したものがあります。
どのソリューションがあなたに最適であるかを決定する最良の方法は、顧客の好みについて考えることです。 あなたのクライアントはあなたとどのように交流するのが好きですか？ 適切な範囲の機能を備えたサポートソリューションを見つけるためのガイダンスとして、彼らのニーズを使用してください。
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