Zendesk היא אחת הספקיות המובילות בשוק של פתרונות עזרה, שירות ותמיכת לקוחות. אחד המותגים הגדולים בעולם לטכנולוגיית דלפק, Zendesk מחזיקה בסביבה 72% מהשוק הנוכחי, כמו גם 15% משוק הצ'אט החי מדי.
חברת Zendesk המוקדשת לגשר על הפער בין הלקוחות לחברות מהן הם רוכשים, Zendesk תורמת עצומה לנוף הדיגיטלי.
עם לקוחות כמו Vimeo, Airbnb, Squarespace, ועוד להתגאות בו, קל להבין מדוע אנשים מתאהבים בזנדסק. עם זאת, פתרון זה לא יהיה האופציה הנכונה עבור כולם.
אם חשבתם לפרוש כנפיים ולחקור תוכנות עזר חלופיות, אתם במקום הנכון. היום, אנו עומדים להסתכל על כמה מהפתרונות המובילים בשוק עבור תמיכת לקוחות ותוכנות דלפק עזרה.
מהן האלטרנטיבות הטובות ביותר של Zendesk לשנת 2023?
- HubSpot
- ברבו (לשעבר Sendinblue)
- טריים
- תקשורת פנימית
- עזרה צופיות
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk הוא פתרון העזרה המלא והצ'אט החי שנועד לעזור לחברות לנהל שירות לקוחות טוב יותר. ישנן חלופות שונות בחוץ, חלקן מציעות פשוט אלטרנטיבה לצ'אט חי, בעוד שאחרות מכסות את כל ההיבטים של שירות הלקוחות. HubSpot הינו פתרון המספק את אחד מפתרונות השירות, השיווק והמכירה המקיפים ביותר בשוק.
HubSpot"החלופה" המשמעותית ביותר עבור Zendesk היא ב HubSpot מרכז שירות, שהוא הקטע של ה HubSpot סוויטה המוקדשת לטיפול בלקוחות. ה HubSpot ההצעה מספקת CRM מלא, כמו Zendesk, שבו אתה יכול לנהל את כל היבטי המכירות והשירות. תהיה לך גישה לרשימה מקיפה של תכונות אחורי לניהול אינטראקציות ומתן תמיכה.
התכונות כוללות הכל מבובוטי שיחה ודיווח ועד ליעדי לקוחות, פונקציונליות של צ'אט חי, ניתוב אוטומטי, ניהול שיחות, גישה למאגר ידע ועוד. אם אתה רוצה לבדוק את ערכת התכונות המלאה, אתה יכול לנצל את תוכנית הניסיון בחינם vendאו הצעות.
תמחור 💰
HubSpot מציע מגוון חבילות תמחור כדי שתוכל לבנות את השירות המתאים לך. ישנן תכונות זמינות של שיתוף פעולה ומעקב אחר ביצועים, ניתוח, דוא"ל לצוות וכלי תובנות, ורבות מהתכונות הזמינות הן חלק מפונקציית התוכנית החיה. אתה יכול לגשת ל-Starter Growth kit עבור $42 בלבד לחודש מלכתחילה, העלאה ל-$126 לחודש הכולל גישה ל- HubSpot CRM, מרכז שיווק, מכירות ושירות.
יתרונות 👍
- סט תכונות מקיף
- מגוון מצוין של מוצרי שיווק ומכירה
- בוטים לשיחה
- אפשרות חינמית פנטסטית
- פונקציונליות CRM מעולה
חסרונות 👎
- די יקר עם תכונות נוספות
- עלויות נוספות לשירות טוב יותר
- אין פונקציית ליהוק מסך
למי זה הכי מתאים ✅
HubSpot מתאים ביותר לחברות שרוצות גישה לכל הפונקציונליות שלהן למכירות, שירות ושיווק באותו מקום. אם אתה מחפש פתרון CRM ושירות מקיף, אז HubSpot בהחלט מכוסה.
2. ברבו (לשעבר Sendinblue)
סנדינבלו אינו מהווה תחליף מלא ל-Zendesk עבור חברות מסוימות מכיוון שהוא לא יכול להתמודד עם כל התכונות שאתה עשוי לקבל עם פתרון תוכנת Help Desk. עם זאת, אתה כן מקבל שיווק בדוא"ל עם היבטים של פונקציונליות CRM מובנית. אלטרנטיבה פופולרית עבור Zendesk עבור חברות קטנות יותר, Sendinblue הושקה ב-2012, ומציעה את כל מה שאתה צריך כדי להתחבר ללקוחות שלך.
ישנן תבניות שיווק בדוא"ל, אימיילים עסקיים, פתרונות שיווק ב-SMS, ואפילו פונקציית צ'אט חי, בדומה לזו הזמינה מ-Zendesk. כלול שירות CRM מובנה כך שתוכל לעקוב אחר אנשי הקשר שלך ולבנות איתם קשרים טובים יותר לאורך זמן. השירות החינמי מגיע עם גישה ל-CRM, אבל אתה מקבל תכונות מרגשות יותר כשאתה מוכן לשלם יותר.
ל- Sendinblue יש את היתרונות הנוספים של תואמת GDPR, כך שאינך צריך לדאוג לגבי תאימות או בעיות אבטחה כשהחברה שלך מתרחבת.
תמחור 💰
ל-Sendinblue יש גרסה חינמית זמינה כדי להתחיל, כך שתוכל לבדוק כמה מהתכונות לפני שתתחיל להתיז את המזומנים שלך. יש גם גרסת Lite במחיר של $25 לחודש, המעניקה לך תמיכה בעד 100,000 אימיילים ביום. אתה יכול גם לשדרג ל-Premium תמורת $65 לחודש אם אתה מעדיף. אוטומציה שיווקית, עד מיליון אימיילים ותוספות אחרות מגיעות כחלק מהפרימיום kit.
יתרונות 👍
- תמיכת לקוחות מעולה
- פילוח קל
- מגוון של אינטגרציות SMS ואימייל
- תמיכה בדף נחיתה ובטפסים
- פונקציונליות בדיקות A / B
חסרונות 👎
- עקומת לימוד תלולה
- פונקציונליות עריכת הדוא"ל מוגבלת
למי זה הכי מתאים ✅
כשמדובר בחלופות של Zendesk, SendinBlue אולי לא פתרון דלפק מלא, אבל הוא כן נותן לך את הכלים הדרושים לך כדי להבליט את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך. אם אתה רוצה פתרון שיווק בדוא"ל שמשמש כשירות לצרכי CRM, זה המוצר בשבילך.
3. טריים
פתרון חדשני נוסף למי שמחפש טכנולוגיית דלפק, טריים הוא פתרון שמקל על יצירת מאגר ידע של חיונייםformatיון עבור הצרכנים העסקיים שלך. Freshdesk היא בעצם מערכת עזרה מקוונת קלה לשימוש, עמוסה בטכנולוגיה כדי להקל על חיי הלקוח שלך. מערכת קלה לשימוש זו מגיעה עם שירות חינמי שמתאים לעסקים קטנים שרק מתחילים.
התכונות של Freshdesk נעות לאורך כל הדרך ממאמרי מאגר ידע מקיפים ועד לפונקציונליות של כרטוס עזרה, אסטרטגיית אוטומציה מקיפה, דוחות ותובנות עבור הצוות שלך. אתה יכול גם ליישם רכיבי gamification עבור אסטרטגיית השירות והמכירות שלך אם תרצה גם כן. יתרון מרכזי נוסף של Freshdesk הוא מידת הגמישות של מערכת התמחור. נראה שיש כאן פתרון לכל תקציב.
תמחור 💰
טריים מתחיל בחבילה חינמית בשם "Sprout", המעניקה לך גישה לתמיכה טלפונית רגילה, תמיכה בדוא"ל, מאגר ידע ותמיכה בכלים לרכישת כרטיסים בדוא"ל. מעבר לכך, תצטרכו לשדרג לחבילות כמו Blossom, תמורת 25$ לסוכן לחודש, שמגיעה עם סקרי שביעות רצון חברתית, מיפוי דומיינים מותאם אישית, מקומות פטפטת ומעקב אחר זמן. הגן הוא $44 לחודש עם פונקציונליות רב לשונית של דלפק העזרה, תבניות כרטיסים, פורומים, תזמון דוחות וצ'אט חי.
האפשרות השנייה היקרה ביותר היא Estate, במחיר של $49 למשתמש לחודש, עם תמיכה במספר מוצרים, התאמה אישית של פורטל, בעלות משותפת, התאמה אישית של תפקידי סוכן ודוחות ארגוניים. לבסוף, תמורת 99 דולר לסוכן לחודש, אתה מקבל רשימת היתרים של IP, שרתי אימייל מותאמים אישית ומרכז נתונים של האיחוד האירופי וניתוב מבוסס מיומנויות.
יתרונות 👍
- תכונות משחק מהנות עבור הצוותים שלך
- מגוון מצוין של אפשרויות תמחור לבחירה
- גרסה חינמית כדי להתחיל
- מבחר מצוין של יכולות לשירות
- שירות לקוחות ותמיכה טובים
חסרונות 👎
- כלי דיווח אינם הטובים ביותר
- תכונות מפתח זמינות רק כאשר אתה משלם יותר
למי זה הכי מתאים ✅
אם אתה מחפש פתרון גמיש וניתן להרחבה שיכול לצמוח עם העסק שלך, אז טריים עשויה להיות האפשרות המושלמת עבורך. יש כאן שפע של פונקציונליות זמינה עבור עסקים בכל הגדלים, כמו גם שירות לקוחות ותמיכה מצוינים. עם זאת, ייתכן שתצטרך לשלם יותר כדי לקבל את התכונות הטובות ביותר.
4. עזרה צופיות
אם אתם מחפשים אלטרנטיבה לזנדסק המתמקדת בשירות לקוחות מעולה ותמיכה בזמן אמת, עזרה צופיות יכול להיות הכלי בשבילך. יש הודעות בתוך האפליקציה כדי לספק חוויה מסוג מדיה חברתית ללקוחות שלך, ותיבת דואר נכנס משותפת לשיתוף פעולה בצוות. אתה מקבל כלים מתקדמים לניהול לקוחות, ומגוון תכונות שעוזרות לך לעקוב אחר זרימות העבודה במערכת הכרטוס שלך.
Help Scout כבר תומכת במגוון חברות מובילות בשוק כמו Litmus ו-Reddit. פלטפורמת שירות הלקוחות שמה את צרכי הלקוחות במקום הראשון, ויש אפילו פורטלים לשירות עצמי זמינים אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך לפתור בעיות בעצמם. הוא
תמחור 💰
בהתחשב במגוון הרחב של תכונות שאתה מקבל, מדיווח בזמן אמת ועד צ'אט חי, זה מרשים עזרה צופיות התמחור מתחיל כל כך נמוך, בסביבות $20 למשתמש, לחודש. החדשות הגדולות לעמותות ו startups רק כשהם משיקים את העסק שלהם בפעם הראשונה, זה שאתה יכול לבנות את צוות התמיכה שלך עם מגוון הנחות.
יתרונות 👍
- העברת הודעות מהירה וקלה לכל חברי הצוות שלך
- תמיכה במספר ערוצים לשירות לקוחות
- מערכת שיתוף פעולה לצוותים שלך
- מצוין למעקב אחר מיילים וכרטיסים נכנסים
- תוכנת שירות לקוחות קלה לשימוש שממשיכה להשתפר
חסרונות 👎
- בעיות קבועות בזמן השבתה
- אין גרסה חינמית זמינה כדי להתחיל
למי זה הכי מתאים ✅
אם אתה רוצה לספק חווית תמיכת לקוחות עקבית שבה כל לקוח מקבל את השירות הטוב ביותר, זה יכול להיות המוצר בשבילך, עזרה צופיות מצוין למתן רמה אנושית ואינטימית של תמיכה.
5. תקשורת פנימית
תקשורת פנימית היא אחת החברות הצעירות שהגיעו לסביבת ה-helpdesk. אלטרנטיבה צעירה זו של Zendesk מגיעה עם מגוון תכונות שניתן לחקור לתמיכה, שיווק ומכירות, בדומה ל HubSpot סְוִיטָה. מיועד לחברות שרוצות לחרוג מ-CRM ותמיכה, אינטרקום מציע גישה למגוון תכונות כמו בוטים מותאמים אישית וסיורי מוצרים ממוקדים.
אתה יכול לפתוח פונקציונליות מתקדמת של שיווק בדוא"ל, שיווק מבוסס חשבון ועוד. אין הרבה כלים בשוק שיכולים להציע את אותה מידה של חדשנות שמספקת אינטרקום. עם זאת, לא קל לכל עסק לנהל את התמחור של אינטרקום.
כדי לפתוח את כל מגוון התכונות הזמינות מאינטרקום, חברות עשויות להוציא אלפי דולרים. כדאי גם לציין שאינטרקום יכול להיות קצת יותר קשה להשלים עם חלק מפתרונות דסק השירות האחרים שהוזכרו כאן.
תמחור 💰
תקשורת פנימית יש מגוון אפשרויות תמחור לבחירה. אם אתה רוצה גישה לדברים כמו בוטים מותאמים אישית, תצטרך להוציא כ-$499 לחודש לכל הפחות. עבור סיורי מוצרים, תוציא לפחות 199 $ לחודש. ישנן אפשרויות אחרות מעט זולות יותר זמינות, כמו פונקציית הצ'אט החי הבסיסית עבור $49 לחודש, אבל זה לא מגיע עם שום פונקציונליות של מאגר ידע או שיווק בדוא"ל. אתה יכול גם לקבל את הצ'אט החי, מאגר הידע והאימייל תמורת $99 לחודש.
יתרונות 👍
- מגוון מצוין של תכונות מקיפות
- פתרון הכל באחד לשיווק, מכירות ושירות
- תכונות חדשניות פנטסטיות
- מגוון רחב של כלים נוספים, כמו בוטים מותאמים אישית
- סיורי מוצרים ושיווק ממוקד
חסרונות 👎
- די יקר עבור כמה מהתכונות הטובות ביותר
- יכול להיות עקומת למידה גבוהה
למי זה הכי מתאים ✅
אם אתה רוצה להיות בחוד החנית של סביבת שירות הלקוחות, השיווק והמכירות, אז תקשורת פנימית יכול לעזור לך להגיע לשם. פתרון זה הוא אחד המרשימים בשוק מבחינת תכונות חדשות וחידושים. עם זאת, עליך לוודא שיש לך את התמיכה והתקציב להתמודד עם זה.
6. LiveAgent
LiveAgent הוא פתרון נוסף לחברות המחפשות תוכנת תמיכת לקוחות. אפליקציה קלה לשימוש רב-ערוצים זו מעניקה לך את כל מה שאתה צריך כדי לטפל בשיחות טלפון, מדיה חברתית, צ'אט חי ועוד. אם אתה צריך מערכת SaaS עשירה לכרטיסי תמיכה שקל מספיק לשימוש סוכני התמיכה שלך, אז תאהב את החוויה הזמינה מ-LiveAgent.
באופן מפתיע, למרות ש-LiveAgent אולי לא ידוע כמו Zendesk, הוא קצת יותר ישן, אז אתה יודע שאתה מקבל שירות עם מורשת. זה גם אומר שאתה עלול לפספס חלק מהפונקציונליות המודרנית יותר שמציעות חברות בחוד החנית של שירות לקוחות ותמיכה.
מוקד הליבה של LiveAgent הוא דלפק העזרה האמין, שבו אתה יכול לעקוב אחר שביעות רצון הלקוחות, להפוך כרטיסי תמיכה לאוטומטיים ולעקוב אחר תגובות. פלטפורמת שירות לקוחות זו יכולה להתחבר למוקד הטלפוני שלך באמצעות טכנולוגיית API, ולהבטיח שלעולם לא תאבד מעקב אחר שיחה מכרעת.
תמחור 💰
עם מגוון רחב של פתרונות תיוג, אוטומציה ושביעות רצון לקוחות, LiveAgent מציע קלות שימוש מרעישה עבור חברות מסחר אלקטרוני, במגוון רמות תמחור. יש תוכנית חינמית לניהול כרטיסים בסיסי, או שאתה יכול לשדרג ל-$15 לסוכן לחודש עבור כללי אוטומציה מתקדמים ודוחות מפורטים יותר.
אם אתה באמת רוצה לחקור את המגוון הרחב יותר של אפשרויות וכלים לשירות עצמי עבור צוות השירות שלך, תצטרך לשדרג לתוכנית בעלות של לפחות 39 $ לחודש.
יתרונות 👍
- מגוון פשוט ואינטואיטיבי של תכונות
- זול יותר מכמה חלופות בשירות עצמי
- מגוון אפשרויות תמחור פנטסטיות
- קל מספיק לשימוש עבור כל מיני חברות
- מורשת מעולה
חסרונות 👎
- ממשק מעט מיושן
- אין פונקציונליות של שיווק בדוא"ל
- תמיכה בסיסית בצ'אט חי
למי זה הכי מתאים ✅
אם אתה מחפש שירות ומערכת כרטוס סטנדרטית עם שפע של תכונות ניהול כרטיסים, אז זה יכול להיות הכלי המושלם לייעל את שירות הלקוחות. LiveAgent מצוין לסטארט-אפים ולחברות הזקוקות לפורטל שירות עצמי אמין.
7. LiveChat
אם אתה עדיין מחפש את האלטרנטיבה המושלמת של Zendesk, אבל אתה מחפש להתמקד במשהו עם קצת יותר מיקוד בצ'אט, נסה LiveChat. פתרון עשיר בתכונות זה נותן לך אלטרנטיבה לדף השאלות הנפוצות הבסיסי, ומאפשר לצוותי תמיכת הלקוחות שלך לעבוד עם צ'אט.
אחד מכלי הצ'אט הפופולריים ביותר בשוק, הפתרון הזה מרגיש בדיוק כמו לדבר עם הלקוחות שלך ב-Slack. המשתמשים שלך יכולים לטפל במספר צ'אטים בו-זמנית ולקבל התראות כאשר מישהו זקוק לעזרה. יש תגיות, אחסון בארכיון, שיתוף קבצים ועוד הרבה יותר. אתה יכול אפילו לחקור אינטגרציות ואפליקציות לנייד כדי להפוך את השירות שלך ליעיל יותר.
אם תמיד רצית לנצל את התמיכה בערוצים עם צ'אטבוטים והודעות, אז LiveChat יכול להיות ווידג'ט אידיאלי לשיפור חווית הלקוח שלך. הלקוחות של היום מתלהבים מהרעיון של צ'אט חי יותר מאי פעם. אתה יכול ללכת מעבר לחוויית התמיכה הסטנדרטית בערוץ.
תמחור 💰
החוויה הניתנת להתאמה אישית מ LiveChat הוא די משתלם. המחירים מתחילים בסביבות $16 לחודש ועולה לסביבות $149 לחודש, תלוי בכמה תמיכה אתה צריך.
יתרונות 👍
- חוויות טובות מפה לאוזן:
- קל לשימוש: ה LiveChat הפתרון מגיע עם ממשק פשוט כך שתוכל לעקוב אחר השיחות שלך ללא המורכבות של כלים כמו Zoho desk ו-Salesforce.
- תמחור הגון: בהתאם לסוג השירות שאתה רוצה לספק, LiveChat יכול להיות מאוד משתלם.
- אפליקציות זמינות: עקוב אחר שירות הלקוחות באמצעות אפליקציות iOS ו-Android עבור צוותי תמיכת הלקוחות שלך.
- להרוויח יותר מכירות: LiveChat פונקציונליות עשויה לעזור לך להרוויח יותר פונקציונליות
חסרונות 👎
- ייתכן שלקוחות יצטרכו לחזור על עצמם עקב אינטגרציות חסרות
- תגובות תסריטאיות אינן טובות
- חסרות פונקציות מסוימות
למי זה הכי מתאים ✅
LiveChat הוא הכלי האידיאלי אם כבר יש לך בסיס לקוחות הגון ואתה רוצה שתהיה להם דרך יעילה יותר ליצור קשר. לקוחות מתחילים לצפות שכל האתרים יגיעו עם פונקציית צ'אט חי.
מציאת האלטרנטיבה Zendesk שלך
Zendesk הוא בין השירותים הפופולריים ביותר עבור צ'אט וניהול לקוחות. עם זאת, זה רחוק מלהיות הפתרון היחיד. מפתרונות פחות מוכרים כמו HappyFox ועד למובילי שוק כמו Jira ו-Kayako, יש משהו שיתאים לכל סוג של חברה.
הדרך הטובה ביותר להחליט איזה פתרון הוא הטוב ביותר עבורך, היא לחשוב על העדפות הלקוח שלך. איך הלקוחות שלך אוהבים ליצור איתך אינטראקציה? השתמש בצרכים שלהם כהנחיה כדי למצוא את פתרון התמיכה עם מגוון התכונות הנכון.
תגובות תגובות 0