Zendesk is een van de marktleidende leveranciers van helpdesk-, service- en klantondersteuningsoplossingen. Zendesk is een van de grootste merken ter wereld voor helpdesktechnologie 72% van de huidige markt, evenals 15% van de livechatmarkt.
Zendesk is een bedrijf dat zich toelegt op het overbruggen van de kloof tussen klanten en de bedrijven waarbij zij aankopen doen. Zendesk levert een grote bijdrage aan het digitale landschap.
Met klanten als Vimeo, Airbnb, Squarespace, en nog veel meer om over op te scheppen, het is gemakkelijk in te zien waarom mensen verliefd worden op Zendesk. Deze oplossing is echter niet voor iedereen de juiste optie.
Als u erover nadenkt om uw vleugels uit te slaan en alternatieve helpdesksoftware te verkennen, bent u op de juiste plek. Vandaag gaan we kijken naar enkele van de marktleidende oplossingen voor klantenondersteuning en helpdesksoftware.
Wat zijn de beste Zendesk-alternatieven voor 2023?
- HubSpot
- Brevo (voorheen Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Help Scout
- LeefAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk is een volledige helpdesk- en livechatoplossing die is ontworpen om bedrijven te helpen een betere klantenservice te beheren. Er zijn verschillende alternatieven, sommige bieden gewoon een alternatief voor livechat, terwijl andere alle aspecten van klantenservice dekken. HubSpot is een oplossing die een van de meest uitgebreide service-, marketing- en verkoopoplossingen op de markt biedt.
HubSpotHet belangrijkste 'alternatief' voor Zendesk is het HubSpot Service-hub, dat is het segment van de HubSpot suite gewijd aan klantenservice. De HubSpot aanbod biedt een volledige CRM, zoals Zendesk, waar u alle aspecten van verkoop en service kunt beheren. U hebt toegang tot een uitgebreide lijst met back-endfuncties voor het beheren van interacties en het bieden van ondersteuning.
Functies omvatten alles van conversatiebots en rapportage tot klantdoelen, livechatfunctionaliteit, automatische routering, conversatiebeheer, toegang tot kennisbanken en meer. Als u de volledige functieset wilt bekijken, kunt u gebruikmaken van het gratis proefabonnement dat de leverancier aanbiedt.
Prijzen ????
HubSpot biedt een reeks prijspakketten zodat u de service kunt samenstellen die bij u past. Er zijn functies voor samenwerking en prestatietracking beschikbaar, analyses, team-e-mail en inzichttools, en veel van de beschikbare functies maken deel uit van de live planfunctie. U kunt beginnen met de Starter Growth-kit voor slechts $ 42 per maand, wat oploopt tot $ 126 per maand, inclusief toegang tot de HubSpot CRM, Marketing Hub, Verkoop en service.
Voordelen ๐
- Uitgebreide functieset
- Uitstekend assortiment marketing- en verkoopproducten
- Conversatiebots
- Fantastische gratis optie
- Uitstekende CRM-functionaliteit
Nadelen ๐
- Best duur met extra features
- Extra kosten voor betere service
- Geen functie voor het casten van schermen
Voor wie is dit het beste geschikt โ
HubSpot is het meest geschikt voor bedrijven die toegang willen tot al hun functionaliteit voor verkoop, service en marketing op dezelfde plek. Als u op zoek bent naar een uitgebreide CRM- en service-oplossing, dan HubSpot heeft u zeker gedekt.
2. Brevo (voorheen Sendinblue)
Sendinblue is voor sommige bedrijven geen volledige vervanging voor Zendesk, omdat het niet alle functies aankan die u mogelijk krijgt met een helpdesksoftware-oplossing. U krijgt echter e-mailmarketing met ingebouwde aspecten van CRM-functionaliteit. Een populair alternatief voor Zendesk voor kleinere bedrijven, Sendinblue, gelanceerd in 2012, en biedt alles wat u nodig heeft om in contact te komen met uw klanten.
Er zijn e-mailmarketingsjablonen, transactionele e-mails, sms-marketingoplossingen en zelfs een livechatfunctie, vergelijkbaar met die van Zendesk. Er is een ingebouwde CRM-service inbegrepen, zodat u uw contacten kunt volgen en in de loop van de tijd een betere relatie met hen kunt opbouwen. De gratis service wordt geleverd met toegang tot de CRM, maar u krijgt meer opwindende functies als u bereid bent meer te betalen.
Sendinblue heeft de extra voordelen dat het voldoet aan de AVG, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over nalevings- of beveiligingskwesties naarmate uw bedrijf groeit.
Prijzen ????
Sendinblue heeft een gratis versie beschikbaar om je op weg te helpen, zodat je een aantal functies kunt testen voordat je je geld uitgeeft. Er is ook een Lite-versie voor $ 25 per maand, die je ondersteuning biedt voor maximaal 100,000 e-mails per dag. Je kunt ook upgraden naar Premium voor $ 65 per maand als je dat liever hebt. Marketingautomatisering, maximaal 1 miljoen e-mails en andere extra's zijn onderdeel van de premiumkit.
Voordelen ๐
- Uitstekende klantenservice
- Gemakkelijke segmentatie
- Bereik van sms- en e-mailintegraties
- Landingspagina en formulierondersteuning
- A / B-testfunctionaliteit
Nadelen ๐
- Steile leercurve
- De functionaliteit voor het bewerken van e-mail is beperkt
Voor wie is dit het beste geschikt โ
Als het gaat om Zendesk-alternatieven, SendinBlue is misschien geen volledige helpdesk-oplossing, maar het geeft je wel de tools die je nodig hebt om je klantenservicestrategie te laten opvallen. Als u een e-mailmarketingoplossing wilt die ook dienst doet als service voor CRM-behoeften, dan is dit het product voor u.
3. Freshdesk
Een andere innovatieve oplossing voor wie op zoek is naar helpdesktechnologie, Freshdesk is een oplossing die het eenvoudig maakt om een โโkennisbank met essentiรซle informatie voor uw zakelijke consumenten te creรซren. Freshdesk is in wezen een eenvoudig te gebruiken online helpdesksysteem, boordevol technologie om het leven van uw klanten gemakkelijker te maken. Dit eenvoudig te gebruiken systeem wordt geleverd met een gratis service die geweldig is voor kleine bedrijven die net beginnen.
Functies van Freshdesk variรซren van uitgebreide knowledgebase-artikelen tot helpdeskticketingfunctionaliteit, een uitgebreide automatiseringsstrategie, rapporten en inzichten voor uw team. U kunt ook gamification-elementen implementeren voor uw service- en verkoopstrategie als u dat wilt. Een ander groot voordeel van Freshdesk is hoe flexibel het prijssysteem is. Hier lijkt voor elk budget een oplossing te zijn.
Prijzen ????
Freshdesk begint met een gratis pakket genaamd "Sprout", dat u toegang geeft tot standaard telefonische ondersteuning, e-mailondersteuning, een kennisbank en ondersteuning voor e-mailticketingtools. Daarnaast moet u upgraden naar pakketten zoals Blossom, voor $ 25 per agent per maand, die wordt geleverd met enquรชtes over sociale tevredenheid, aangepaste domeintoewijzing, huddle-ruimtes en tijdregistratie. Garden kost $ 44 per maand met meertalige helpdeskfunctionaliteit, ticketsjablonen, forums, rapportplanning en livechat.
De op een na duurste optie is Estate, voor $ 49 per gebruiker per maand, met ondersteuning voor meerdere producten, aanpassing van de portal, gedeeld eigendom, aanpassing van agentrollen en bedrijfsrapporten. Ten slotte krijgt u voor $ 99 per agent per maand IP-whitelisting, aangepaste e-mailservers en EU-datacenters en op vaardigheden gebaseerde routering.
Voordelen ๐
- Leuke gamification-functies voor uw teams
- Uitstekend aanbod van prijsopties om uit te kiezen
- Gratis versie om u op weg te helpen
- Uitstekende selectie van mogelijkheden voor service
- Goede klantenservice en ondersteuning
Nadelen ๐
- Rapportagetools zijn niet de beste
- De belangrijkste functies zijn alleen beschikbaar als u meer betaalt
Voor wie is dit het beste geschikt โ
Als u op zoek bent naar een flexibele en schaalbare oplossing die met uw bedrijf kan meegroeien, dan Freshdesk misschien wel de perfecte optie voor jou. Er is hier veel functionaliteit beschikbaar voor bedrijven van elke omvang, evenals uitstekende klantenservice en ondersteuning. Het kan echter zijn dat u meer moet betalen om de beste functies te krijgen.
4. Help Scout
Als u op zoek bent naar een alternatief voor Zendesk dat zich richt op uitstekende klantenservice en ondersteuning in realtime, Help Scout zou de tool voor jou kunnen zijn. Er is in-app-berichtgeving om uw klanten een ervaring van het type sociale media te bieden, en een gedeelde inbox voor teamsamenwerking. U krijgt de modernste tools voor klantbeheer en een reeks functies waarmee u de workflows in uw ticketsysteem kunt volgen.
Help Scout ondersteunt al een reeks toonaangevende bedrijven zoals Litmus en Reddit. Het klantenserviceplatform stelt de behoeften van de klant centraal, en er zijn zelfs zelfbedieningsportals beschikbaar als u uw klanten wilt helpen bij het zelf oplossen van problemen. Hij
Prijzen ????
Gezien het brede scala aan functies dat u krijgt, van realtime rapportage tot livechat, is het indrukwekkend dat Help Scout prijzen beginnen zo laag, rond de $ 20 per gebruiker, per maand. Het goede nieuws voor non-profitorganisaties en startupAls u net uw bedrijf start, kunt u uw ondersteuningsteam uitbreiden met een reeks kortingen.
Voordelen ๐
- Snelle en gemakkelijke berichtgeving voor al uw teamleden
- Ondersteuning via meerdere kanalen voor klantenservice
- Samenwerkingssysteem voor uw teams
- Uitstekend geschikt voor het volgen van inkomende e-mails en tickets
- Gebruiksvriendelijke klantenservicesoftware die steeds beter wordt
Nadelen ๐
- Regelmatige problemen met downtime
- Er is geen gratis versie beschikbaar om u op weg te helpen
Voor wie is dit het beste geschikt โ
Als u een consistente klantondersteuningservaring wilt bieden waarbij elke klant de best mogelijke service krijgt, kan dit het product voor u zijn, Help Scout is geweldig voor het leveren van een menselijk en intiem niveau van ondersteuning.
5. Intercom
Intercom is een van de jongere bedrijven die binnenkomt in de helpdeskomgeving. Dit jongere Zendesk-alternatief wordt geleverd met een verscheidenheid aan functies om te verkennen voor ondersteuning, marketing en verkoop, vergelijkbaar met het HubSpot suite. Intercom is bedoeld voor bedrijven die verder willen gaan dan CRM en ondersteuning en biedt toegang tot een reeks functies, zoals aangepaste bots en gerichte productrondleidingen.
U kunt geavanceerde e-mailmarketingfunctionaliteit, accountgebaseerde marketing en meer ontgrendelen. Er zijn niet veel tools op de markt die dezelfde mate van innovatie kunnen bieden als Intercom. Het is echter niet voor elk bedrijf gemakkelijk om de prijzen van Intercom te beheren.
Om het volledige scala aan functies van Intercom te ontgrendelen, kunnen bedrijven duizenden dollars uitgeven. Het is ook vermeldenswaard dat Intercom wat moeilijker kan zijn om mee om te gaan dan sommige van de andere servicedesk-oplossingen die hier worden genoemd.
Prijzen ????
Intercom heeft een reeks prijsopties om uit te kiezen. Als je toegang wilt tot zaken als aangepaste bots, moet je minimaal $ 499 per maand uitgeven. Voor productrondleidingen geeft u minimaal $ 199 per maand uit. Er zijn andere, iets goedkopere opties beschikbaar, zoals de standaard livechatfunctie voor $ 49 per maand, maar deze bevat geen kennisbankfunctionaliteit of e-mailmarketing. U kunt ook het aanbod voor livechat, kennisbank en e-mail krijgen voor $ 99 per maand.
Voordelen ๐
- Uitstekende reeks uitgebreide functies
- Alles-in-รฉรฉn oplossing voor marketing, verkoop en service
- Fantastische innovatieve functies
- Breed scala aan extra tools, zoals aangepaste bots
- Productrondleidingen en gerichte marketing
Nadelen ๐
- Vrij duur voor enkele van de beste functies
- Kan een hoge leercurve hebben
Voor wie is dit het beste geschikt โ
Als je voorop wilt lopen in de klantenservice, marketing en verkoop, dan Intercom kan u helpen om daar te komen. Deze oplossing is een van de meest indrukwekkende op de markt in termen van nieuwe functies en innovaties. U moet er echter voor zorgen dat u de ondersteuning en het budget heeft om het af te handelen.
6. LiveAgent
LiveAgent is een andere oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar software voor klantenondersteuning. Deze gebruiksvriendelijke omnichannel-applicatie geeft je alles wat je nodig hebt om telefoongesprekken, sociale media, livechat en meer af te handelen. Als u een uitgebreid SaaS-systeem voor supporttickets nodig heeft dat eenvoudig genoeg is voor uw supportmedewerkers, dan zult u genieten van de ervaring die LiveAgent biedt.
Verrassend genoeg, hoewel LiveAgent misschien niet zo bekend is als Zendesk, is het een beetje ouder, dus je weet dat je een service met erfgoed krijgt. Dit betekent ook dat u mogelijk een deel van de modernere functionaliteit misloopt die wordt aangeboden door bedrijven op het gebied van klantenservice en ondersteuning.
De kernfocus van LiveAgent is de betrouwbare helpdesk, waar u de klanttevredenheid kunt bijhouden, supporttickets kunt automatiseren en reacties kunt volgen. Dit klantenserviceplatform kan via API-technologie verbinding maken met uw callcenter en ervoor zorgen dat u nooit een cruciaal gesprek uit het oog verliest.
Prijzen ????
Met een breed scala aan oplossingen voor tagging, automatisering en klanttevredenheid, LiveAgent biedt sensationeel gebruiksgemak voor e-commercebedrijven, in verschillende prijsniveaus. Er is een gratis abonnement voor basiskaartbeheer, of u kunt upgraden naar $ 15 per agent per maand voor geavanceerde automatiseringsregels en meer gedetailleerde rapporten.
Als je echt het bredere scala aan selfservice-opties en -tools voor je serviceteam wilt verkennen, moet je upgraden naar een abonnement dat minstens $ 39 per maand kost.
Voordelen ๐
- Eenvoudige en intuรฏtieve reeks functies
- Betaalbaarder dan sommige zelfbedieningsalternatieven
- Bereik van fantastische prijsopties
- Makkelijk te gebruiken voor allerlei bedrijven
- Uitstekend erfgoed
Nadelen ๐
- Enigszins verouderde interface
- Geen e-mailmarketingfunctionaliteit
- Basis live chat-ondersteuning
Voor wie is dit het beste geschikt โ
Als u op zoek bent naar een standaard service- en ticketsysteem met tal van ticketbeheerfuncties, dan kan dit de perfecte tool zijn om de klantenservice te stroomlijnen. LiveAgent is geweldig voor start-ups en bedrijven die behoefte hebben aan een betrouwbaar selfserviceportaal.
7. LiveChat
Als je nog steeds op zoek bent naar het perfecte alternatief voor Zendesk, maar je wilt je concentreren op iets met een beetje meer een chatfocus, probeer dan LiveChatโ Deze functierijke oplossing biedt u een alternatief voor de basispagina met veelgestelde vragen en stelt uw klantenserviceteams in staat om met chat te werken.
Een van de meest populaire live-chat-tools op de markt, deze oplossing voelt net als praten met uw klanten via Slack. Uw gebruikers kunnen meerdere chats tegelijk afhandelen en meldingen ontvangen wanneer iemand hulp nodig heeft. Er zijn tags, archivering, het delen van bestanden en nog veel meer. U kunt zelfs integraties en mobiele apps verkennen om uw service effectiever te maken.
Als je altijd al hebt willen profiteren van kanaalondersteuning met chatbots en berichten, dan LiveChat zou een ideale widget kunnen zijn om uw klantervaring te verbeteren. De klanten van vandaag zijn meer dan ooit enthousiast over het idee van livechat. Je zou verder kunnen gaan dan de standaard ervaring met kanaalondersteuning.
Prijzen ????
De aanpasbare ervaring van LiveChat is redelijk betaalbaar. Prijzen beginnen bij ongeveer $ 16 per maand en lopen op tot ongeveer $ 149 per maand, afhankelijk van hoeveel ondersteuning je nodig hebt.
Voordelen ๐
- Goede ervaringen via mond-tot-mondreclame:
- Gemakkelijk te gebruiken: de LiveChat oplossing wordt geleverd met een eenvoudige interface, zodat u uw gesprekken kunt volgen zonder de complexiteit van tools zoals Zoho Desk en Salesforce.
- Fatsoenlijke prijzen: afhankelijk van het soort service dat u wilt bieden, LiveChat kan heel betaalbaar zijn.
- Beschikbare apps: houd de klantenservice bij via iOS- en Android-apps voor uw klantenserviceteams.
- Verdien meer omzet: LiveChat functionaliteit kan u helpen om meer functionaliteit te verdienen
Nadelen ๐
- Klanten moeten mogelijk herhalen vanwege ontbrekende integraties
- Gescripte reacties zijn niet goed
- Bepaalde functies ontbreken
Voor wie is dit het beste geschikt โ
LiveChat is de ideale tool als je al een behoorlijk klantenbestand hebt en je wilt dat ze op een efficiรซntere manier in contact komen. Klanten beginnen te verwachten dat alle websites een livechatfunctie moeten hebben.
Uw Zendesk-alternatief vinden
Zendesk is een van de meest populaire services die er zijn voor chat- en klantbeheer. Het is echter verre van de enige oplossing. Van minder bekende oplossingen zoals HappyFox tot marktleiders als Jira en Kayako, er is iets voor elk type bedrijf.
De beste manier om te beslissen welke oplossing het beste voor u is, is door na te denken over de voorkeuren van uw klant. Hoe vinden uw klanten het leuk om met u om te gaan? Gebruik hun behoeften als leidraad om de ondersteuningsoplossing met de juiste reeks functies te vinden.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties