Zendesk az egyik piacvezető helpdesk, szolgáltatás és ügyfélszolgálati megoldások szolgáltatója. A Zendesk a világ egyik legnagyobb helpdesk technológiai márkája a jelenlegi piac 72%-a, valamint az élő chat piac 15%-a is.
A Zendesk, amely az ügyfelek és az általuk vásárolt cégek közötti szakadék áthidalására törekszik, nagyban hozzájárul a digitális világhoz.
Olyan ügyfelekkel, mint a Vimeo, az Airbnb, Squarespace, és még több, amivel büszkélkedhetünk, könnyen belátható, hogy az emberek miért szeretnek bele a Zendeskbe. Ez a megoldás azonban nem lesz mindenki számára megfelelő.
Ha azon gondolkodott, hogy kitárja a szárnyait, és felfedezzen néhány alternatív helpdesk szoftvert, akkor jó helyen jár. Ma néhány piacvezető ügyfélszolgálati és help desk-szoftver-megoldást fogunk megvizsgálni.
Melyek a legjobb Zendesk-alternatívák 2023-ban?
- HubSpot
- Brevo (korábban Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Segíts felderítőnek
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
A Zendesk teljes körű ügyfélszolgálati és élő chat-megoldása, amelynek célja, hogy segítse a vállalatokat a jobb ügyfélszolgálat kezelésében. Különféle alternatívák léteznek, egyesek egyszerűen az élő csevegés alternatíváját kínálják, míg mások az ügyfélszolgálat minden aspektusát lefedik. HubSpot egy olyan megoldás, amely a piac egyik legátfogóbb szolgáltatási, marketing- és értékesítési megoldását nyújtja.
HubSpotA Zendesk számára a legjelentősebb „alternatíva” a HubSpot Service Hub, amely a szegmens a HubSpot ügyfélszolgálati csomag. A HubSpot Az ajánlat teljes CRM-et biztosít, mint például a Zendesk, ahol az értékesítés és a szolgáltatás minden aspektusát kezelheti. Hozzáférhet a háttérfunkciók átfogó listájához az interakciók kezeléséhez és a támogatás nyújtásához.
A funkciók magukban foglalnak mindent, a beszélgetőrobotoktól és a jelentéskészítéstől az ügyfélcélokig, az élő csevegési funkciókig, az automatikus útválasztásig, a beszélgetéskezelésig, a tudásbázis-hozzáférésig és még sok más. Ha meg szeretné tekinteni a teljes szolgáltatáskészletet, kihasználhatja az eladó által kínált ingyenes próbaverziót.
Árazás 💰
HubSpot árképzési csomagok széles skáláját kínálja, így Ön az Ön számára megfelelő szolgáltatást hozhatja létre. Együttműködési és teljesítménykövetési funkciók állnak rendelkezésre, analitika, csapat e-mail és betekintési eszközök, és sok elérhető funkció az élő terv funkció részét képezi. A Starter Growth készletet kezdetben mindössze havi 42 dollárért érheti el, ami havi 126 dollárra emelkedik, amely magában foglalja a HubSpot CRM, Marketing Hub, értékesítés és szerviz.
Előnyök 👍
- Átfogó funkciókészlet
- Marketing és értékesítési termékek kiváló választéka
- Beszélgetési botok
- Fantasztikus ingyenes lehetőség
- Kiváló CRM funkcionalitás
Hátrányok 👎
- Elég drága extra funkciókkal
- További költségek a jobb szolgáltatásért
- Nincs képernyőöntési funkció
Kinek szól ez a legjobban ✅
HubSpot a legalkalmasabb azoknak a vállalatoknak, amelyek értékesítési, szolgáltatási és marketingcélú összes funkciójukhoz szeretnének hozzáférni ugyanazon a helyen. Ha átfogó CRM- és szolgáltatási megoldást keres, akkor HubSpot biztosan fedezte.
2. Brevo (korábban Sendinblue)
küldőkék nem helyettesíti teljes mértékben a Zendesket egyes vállalatok számára, mert nem tudja kezelni az összes olyan funkciót, amelyet egy help desk szoftvermegoldással kaphat. Az e-mail marketinget azonban beépített CRM-funkciókkal látja el. A Zendesk népszerű alternatívája a kisebb cégek számára, a Sendinblue 2012-ben indult, és mindent kínál, amire szüksége van az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.
Vannak e-mail marketingsablonok, tranzakciós e-mailek, SMS marketing megoldások, és még egy élő chat funkció is, hasonlóan a Zendesknél elérhetőhöz. Tartalmaz egy beépített CRM-szolgáltatást, így nyomon követheti kapcsolatait, és idővel jobb kapcsolatokat építhet ki velük. Az ingyenes szolgáltatáshoz hozzáfér a CRM-hez, de izgalmasabb funkciókhoz jut, ha hajlandó többet fizetni.
A Sendinblue további előnye, hogy megfelel a GDPR-nak, így nem kell a megfelelőségi vagy biztonsági problémák miatt aggódnia, ahogy cége bővül.
Árazás 💰
A Sendinblue ingyenes verziója elérhető a kezdéshez, így néhány funkciót kipróbálhat, mielőtt elkezdi kifröcskölteni a pénzt. Létezik egy Lite verzió is havi 25 dollárért, amely akár napi 100,000 65 e-mailt is támogat. Ha szeretné, havi 1 dollárért Prémiumra is frissíthet. Marketing automatizálás, akár XNUMX millió e-mail és egyéb extrák a prémium készlet részét képezik.
Előnyök 👍
- Kitűnő ügyfélszolgálat
- Könnyű szegmentálás
- SMS és e-mail integrációk széles választéka
- Céloldal és űrlap támogatás
- A / B tesztelési funkcionalitás
Hátrányok 👎
- Meredek tanulási görbe
- Az e-mail szerkesztési funkciók korlátozottak
Kinek szól ez a legjobban ✅
Amikor a Zendesk alternatíváiról van szó, SendinBlue Lehet, hogy nem teljes körű helpdesk megoldás, de megadja azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy ügyfélszolgálati stratégiáját kiemelje. Ha olyan e-mail marketing megoldást szeretne, amely a CRM-szükségletek kielégítésére szolgál, akkor ez a termék az Ön számára.
3. Freshdesk
Egy másik innovatív megoldás a helpdesk technológiát keresők számára, Freshdesk egy olyan megoldás, amely megkönnyíti a létfontosságú információkat tartalmazó tudásbázis létrehozását üzleti fogyasztói számára. A Freshdesk lényegében egy könnyen használható online helpdesk rendszer, amely tele van olyan technológiával, amely megkönnyíti ügyfelei életét. Ehhez a könnyen használható rendszerhez egy ingyenes szolgáltatás tartozik, amely nagyszerű a kezdő kisvállalkozások számára.
A Freshdesk szolgáltatásai az átfogó tudásbázis cikkektől a helpdesk jegyértékesítési funkcióiig, átfogó automatizálási stratégiáig, jelentésekig és betekintési lehetőségekig terjednek csapata számára. Ha szeretné, szolgáltatási és értékesítési stratégiájában is bevezethet gamification elemeket. A Freshdesk másik jelentős előnye, hogy mennyire rugalmas az árképzési rendszer. Úgy tűnik, itt minden költségvetésre van megoldás.
Árazás 💰
Freshdesk a „Sprout” nevű ingyenes csomaggal kezdődik, amely hozzáférést biztosít a normál telefonos támogatáshoz, e-mailes támogatáshoz, tudásbázishoz és e-mailes jegyértékesítő eszközökhöz. Ezen túlmenően frissítenie kell az olyan csomagokra, mint a Blossom, ügynökenként havi 25 dollárért, amelyhez társadalmi elégedettségi felmérések, egyéni domain-leképezés, konferenciaterek és időkövetés is jár. A Garden havi 44 dollárba kerül, többnyelvű help desk funkcióval, jegysablonokkal, fórumokkal, jelentésütemezéssel és élő chattel.
A második legdrágább lehetőség az Estate, felhasználónként havonta 49 dollárba kerül, több terméktámogatással, portál testreszabással, megosztott tulajdonjoggal, ügynöki szerepkör testreszabásával és vállalati jelentésekkel. Végül ügynökenként havi 99 dollárért IP-engedélyezési listát, egyéni e-mail szervereket, valamint EU-adatközpontot és készségalapú útválasztást kap.
Előnyök 👍
- Szórakoztató gamification funkciók a csapatok számára
- Az árazási lehetőségek kiváló választéka közül választhat
- Ingyenes verzió a kezdéshez
- A szolgáltatások kiváló választéka
- Jó ügyfélszolgálat és támogatás
Hátrányok 👎
- A jelentéskészítő eszközök nem a legjobbak
- A legfontosabb funkciók csak akkor érhetők el, ha többet fizet
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha olyan rugalmas és méretezhető megoldást keres, amely együtt tud növekedni vállalkozásával, akkor Freshdesk tökéletes választás lehet az Ön számára. Rengeteg funkcionalitás áll rendelkezésre itt bármilyen méretű vállalkozás számára, valamint kiváló ügyfélszolgálat és támogatás. Előfordulhat azonban, hogy többet kell fizetnie a legjobb funkciók eléréséhez.
4. Segíts felderítőnek
Ha olyan alternatívát keres a Zendesk helyett, amely a kiváló ügyfélszolgálatra és valós idejű támogatásra összpontosít, Segíts felderítőnek eszköz lehet az Ön számára. Az alkalmazáson belüli üzenetküldés közösségimédia-típusú élményt nyújt ügyfelei számára, valamint megosztott postafiók a csapatmunka számára. A legmodernebb ügyfélkezelési eszközöket és számos olyan funkciót kap, amelyek segítenek nyomon követni a munkafolyamatokat a jegyértékesítő rendszerben.
A Help Scout már számos olyan piacvezető vállalatot támogat, mint a Litmus és a Reddit. Az ügyfélszolgálati platform az ügyfelek igényeit helyezi előtérbe, sőt önkiszolgáló portálok is rendelkezésre állnak, ha ügyfeleit saját maguk megoldják a problémákkal. Ő
Árazás 💰
Figyelembe véve a szolgáltatások széles skáláját, a valós idejű jelentésektől az élő csevegésig, ez lenyűgöző Segíts felderítőnek az árak nagyon alacsonyak, körülbelül 20 dollár felhasználónként, havonta. A nagyszerű hír a nonprofit szervezeteknek és startupA cég most először indítja el vállalkozását, és számos kedvezményt biztosítva összeállíthatja támogató csapatát.
Előnyök 👍
- Gyors és egyszerű üzenetküldés a csapat összes tagjának
- Több csatorna támogatása az ügyfélszolgálathoz
- Együttműködési rendszer a csapatok számára
- Kiválóan alkalmas a bejövő e-mailek és jegyek nyomon követésére
- Könnyen használható ügyfélszolgálati szoftver, amely folyamatosan javul
Hátrányok 👎
- Rendszeres leállási problémák
- Nem áll rendelkezésre ingyenes verzió a kezdéshez
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha egységes ügyfélszolgálati élményt szeretne nyújtani, ahol minden ügyfél a lehető legjobb szolgáltatást kapja, ez a termék lehet az Ön számára, Segíts felderítőnek kiválóan alkalmas emberi és intim szintű támogatás nyújtására.
5. Intercom
Intercom az egyik fiatalabb vállalat, amely a helpdesk környezetbe érkezik. Ez a fiatalabb Zendesk-alternatíva számos szolgáltatással rendelkezik, amelyeket támogatás, marketing és értékesítés céljából felfedezhet, hasonlóan a HubSpot lakosztály. A CRM-en és a támogatáson túlmutató vállalatoknak szánt Intercom számos funkcióhoz kínál hozzáférést, például egyéni robotokhoz és célzott termékbemutatókhoz.
Feloldhatja a fejlett e-mail marketing funkciókat, a fiókalapú marketinget és még sok mást. Nem sok olyan eszköz van a piacon, amely az Intercom által nyújtott innovációt ugyanolyan mértékű lenne. Azonban nem minden vállalkozásnak könnyű kezelni az Intercom árait.
Az Intercom szolgáltatásainak teljes skálájának feloldására a vállalatok több ezer dollárt költhetnek. Azt is érdemes megjegyezni, hogy az Intercom-ot egy kicsit nehezebb megbékélni, mint az itt említett egyéb szervizközponti megoldásokat.
Árazás 💰
Intercom számos árazási lehetőség közül választhat. Ha olyan dolgokhoz szeretne hozzáférni, mint például az egyéni robotok, akkor legalább havi 499 dollárt kell költenie. A termékbemutatókra legalább 199 USD-t kell költenie havonta. Vannak más, valamivel olcsóbb lehetőségek is, mint például az alapvető élő chat funkció havi 49 dollárért, de ez nem jár semmilyen tudásbázis funkcióval vagy e-mail marketinggel. Havi 99 dollárért megkaphatja az élő csevegést, a tudásbázist és az e-mail-ajánlatot is.
Előnyök 👍
- Az átfogó funkciók kiváló választéka
- Minden az egyben megoldás marketinghez, értékesítéshez és szolgáltatáshoz
- Fantasztikus innovatív funkciók
- Extra eszközök széles választéka, például egyedi robotok
- Termékbejárások és célzott marketing
Hátrányok 👎
- A legjobb tulajdonságok némelyikéhez képest meglehetősen drága
- Magas tanulási görbéje lehet
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha az ügyfélszolgálati, marketing- és értékesítési környezet élvonalába szeretne kerülni, akkor Intercom segíthet eljutni oda. Ez a megoldás az egyik leglenyűgözőbb a piacon az új funkciók és innovációk tekintetében. Azonban meg kell győződnie arról, hogy rendelkezik a támogatással és a költségvetéssel a kezeléséhez.
6. LiveAgent
LiveAgent egy másik megoldás az ügyfélszolgálati szoftvert kereső cégek számára. Ez a könnyen használható omnichannel alkalmazás mindent megad, amire szüksége van a telefonhívásokhoz, a közösségi médiához, az élő csevegéshez és egyebekhez. Ha gazdag SaaS-rendszerre van szüksége a támogatási jegyekhez, amelyet az ügyfélszolgálati ügynökei elég egyszerűen használhatnak, akkor imádni fogja a LiveAgent által elérhető élményt.
Meglepő módon, bár a LiveAgent talán nem olyan jól ismert, mint a Zendesk, egy kicsit régebbi, így tudja, hogy örökséggel rendelkező szolgáltatást kap. Ez azt is jelenti, hogy lemaradhat az ügyfélszolgálat és a támogatás élvonalbeli vállalatai által kínált modernebb funkciók közül.
A LiveAgent középpontjában a megbízható help desk áll, ahol nyomon követheti az ügyfelek elégedettségét, automatizálhatja a támogatási jegyeket, és nyomon követheti a válaszokat. Ez az ügyfélszolgálati platform API-technológián keresztül csatlakozhat a call centerhez, és biztosítja, hogy soha ne veszítse el a döntő fontosságú beszélgetés nyomát.
Árazás 💰
A címkézési, automatizálási és ügyfél-elégedettségi megoldások széles skálájával, LiveAgent szenzációs egyszerű használatot kínál az e-kereskedelmi vállalatok számára, számos árszinttel. Van egy ingyenes csomag az alapvető jegykezeléshez, vagy havi 15 USD-ra frissítheti ügynökenként a fejlett automatizálási szabályok és a részletesebb jelentések érdekében.
Ha valóban szeretné felfedezni a szervizcsapata önkiszolgáló opcióinak és eszközeinek szélesebb körét, akkor frissítenie kell egy legalább havi 39 dollárba kerülő csomagra.
Előnyök 👍
- Egyszerű és intuitív funkciók
- Megfizethetőbb, mint egyes önkiszolgáló alternatívák
- Fantasztikus árlehetőségek sora
- Elég könnyen használható mindenféle cég számára
- Kiváló örökség
Hátrányok 👎
- Kicsit elavult felület
- Nincs e-mail marketing funkció
- Alapszintű élő chat támogatás
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha egy szabványos szolgáltatást és jegyértékesítő rendszert keres rengeteg jegykezelési funkcióval, akkor ez a tökéletes eszköz lehet az ügyfélszolgálat egyszerűsítésére. LiveAgent kiváló induló vállalkozások és cégek számára, akiknek megbízható önkiszolgáló portálra van szükségük.
7. LiveChat
Ha még mindig a tökéletes Zendesk-alternatívát keresi, de valamire szeretne összpontosítani, és egy kicsit inkább a csevegésre összpontosít, próbálkozzon LiveChat. Ez a funkciókban gazdag megoldás alternatívát kínál az alapvető GYIK oldal helyett, és lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy csevegésben dolgozzanak.
Az egyik legnépszerűbb élő csevegési eszköz a piacon, ez a megoldás olyan érzés, mintha a Slacken keresztül beszélne az ügyfelekkel. A felhasználók egyszerre több csevegést is kezelhetnek, és értesítést kaphatnak, ha valakinek segítségre van szüksége. Vannak címkék, archiválás, fájlmegosztás és még sok más. Még az integrációkat és a mobilalkalmazásokat is felfedezheti, hogy hatékonyabbá tegye szolgáltatását.
Ha mindig is szerette volna kihasználni a chatbotokkal és üzenetküldéssel nyújtott csatornatámogatás előnyeit, akkor LiveChat ideális widget lehet az ügyfélélmény javításához. Napjaink ügyfeleit jobban izgatja az élő chat ötlete, mint valaha. Meghaladhatja a normál csatornatámogatási élményt.
Árazás 💰
A testreszabható élmény LiveChat elég megfizethető. Az árak körülbelül havi 16 dollártól kezdődnek, és körülbelül havi 149 dollárra nőnek attól függően, hogy mennyi támogatásra van szüksége.
Előnyök 👍
- Jó tapasztalatok szájról szájra:
- Könnyen használható: A LiveChat A megoldás egyszerű kezelőfelülettel rendelkezik, így nyomon követheti beszélgetéseit az olyan eszközök bonyolultsága nélkül, mint a Zoho desk és a Salesforce.
- Megfelelő árképzés: attól függően, hogy milyen szolgáltatást kíván nyújtani, LiveChat nagyon megfizethető lehet.
- Elérhető alkalmazások: Kövesse nyomon az ügyfélszolgálatot iOS és Android alkalmazásokon keresztül ügyfélszolgálati csapata számára.
- Nyerjen több értékesítést: LiveChat a funkcionalitás segíthet több funkcionalitás elérésében
Hátrányok 👎
- Előfordulhat, hogy az ügyfeleknek ismételniük kell magukat a hiányzó integrációk miatt
- A forgatókönyves válaszok nem jók
- Bizonyos funkciók hiányoznak
Kinek szól ez a legjobban ✅
LiveChat ideális eszköz, ha már rendelkezik megfelelő ügyfélkörrel, és azt szeretné, hogy hatékonyabban lépjenek kapcsolatba velük. Az ügyfelek kezdik elvárni, hogy minden webhelynek rendelkeznie kell élő chat funkcióval.
Zendesk alternatíva megtalálása
A Zendesk a csevegés és az ügyfélkezelés legnépszerűbb szolgáltatásai közé tartozik. Ez azonban messze nem az egyetlen megoldás. A kevésbé ismert megoldásoktól, mint a HappyFox, a piacvezetőkig, mint a Jira és a Kayako, minden cégtípushoz talál valami megfelelőt.
A legjobb módja annak, hogy eldöntse, melyik megoldás a legjobb az Ön számára, ha átgondolja ügyfelei preferenciáit. Hogyan szeretnek az ügyfelei kapcsolatba lépni Önnel? Használja az igényeiket útmutatásként a megfelelő szolgáltatásokkal rendelkező támogatási megoldás megtalálásához.
Hozzászólások 0 válaszok