젠 데스크 헬프 데스크, 서비스 및 고객 지원 솔루션의 시장을 선도하는 제공 업체 중 하나입니다. 헬프 데스크 기술 분야에서 세계에서 가장 큰 브랜드 중 하나 인 Zendesk는 현재 시장의 72 %, 라이브 채팅 시장의 15 %도 차지합니다.
고객과 고객이 구매하는 회사 간의 격차를 해소하는 데 전념하는 회사인 Zendesk는 디지털 환경에 큰 기여를 하고 있습니다.
Vimeo, Airbnb와 같은 고객과 함께 Squarespace, 그리고 자랑 할만한 사항이 많으므로 사람들이 Zendesk를 좋아하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그러나이 솔루션이 모든 사람에게 적합한 옵션은 아닙니다.
날개를 펼치고 대체 헬프 데스크 소프트웨어를 탐색 할 생각이 있다면 올바른 위치에 있습니다. 오늘 우리는 고객 지원 및 헬프 데스크 소프트웨어를위한 시장을 선도하는 몇 가지 솔루션을 살펴볼 것입니다.
2023년 최고의 Zendesk 대안은 무엇인가요?
1. HubSpot
Zendesk는 기업이 더 나은 고객 서비스를 관리 할 수 있도록 설계된 완전한 헬프 데스크 및 라이브 채팅 솔루션입니다. 다양한 대안이 있으며, 일부는 단순히 라이브 채팅의 대안을 제공하는 반면 다른 일부는 고객 서비스의 모든 측면을 다룹니다. HubSpot 시장에서 가장 포괄적 인 서비스, 마케팅 및 판매 솔루션 중 하나를 제공하는 솔루션입니다.
HubSpotZendesk의 가장 중요한 "대안"은 HubSpot 서비스 허브, 이는 HubSpot 고객 관리 전용 제품군. 그만큼 HubSpot 오퍼링은 판매 및 서비스의 모든 측면을 관리 할 수있는 Zendesk와 같은 완전한 CRM을 제공합니다. 상호 작용을 관리하고 지원을 제공하기위한 포괄적 인 백엔드 기능 목록에 액세스 할 수 있습니다.
기능에는 대화형 봇과 보고부터 고객 목표, 라이브 채팅 기능, 자동 라우팅, 대화 관리, 지식 기반 액세스 등 모든 것이 포함됩니다. 전체 기능 세트를 확인하려면 공급업체가 제공하는 무료 체험판을 활용할 수 있습니다.
가격 💰
HubSpot 다양한 가격 패키지를 제공하므로 자신에게 맞는 서비스를 구축할 수 있습니다. 협업 및 성과 추적 기능, 분석, 팀 이메일 및 통찰력 도구가 제공되며 사용 가능한 기능 중 다수는 라이브 플랜 기능의 일부입니다. 처음에는 월 $42에 Starter Growth 키트에 액세스할 수 있으며 월 $126까지 올리면 다음 기능에 액세스할 수 있습니다. HubSpot CRM, 마케팅 허브, 영업 및 서비스.
찬성 👍
- 포괄적 인 기능 세트
- 다양한 마케팅 및 판매 제품
- 대화 형 봇
- 환상적인 무료 옵션
- 탁월한 CRM 기능
단점
- 추가 기능으로 상당히 비쌈
- 더 나은 서비스를위한 추가 비용
- 스크린 캐스팅 기능 없음
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
HubSpot 판매, 서비스 및 마케팅을위한 모든 기능에 한곳에서 액세스하려는 회사에 가장 적합합니다. 포괄적 인 CRM 및 서비스 솔루션을 찾고 있다면 HubSpot 확실히 당신을 덮었습니다.
2. Brevo (구 Sendinblue)
센딩 블루 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션으로 얻을 수있는 모든 기능을 처리 할 수 없기 때문에 일부 회사의 경우 Zendesk를 완전히 대체하지는 않습니다. 그러나 CRM 기능이 내장 된 이메일 마케팅을 이용할 수 있습니다. 소규모 기업을위한 Zendesk의 인기있는 대안 인 Sendinblue는 2012 년에 출시되었으며 고객과 연결하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
Zendesk에서 사용할 수있는 것과 유사한 이메일 마케팅 템플릿, 거래 이메일, SMS 마케팅 솔루션 및 라이브 채팅 기능까지 있습니다. 기본 제공 CRM 서비스가 포함되어 있으므로 시간이 지남에 따라 연락처를 추적하고 더 나은 관계를 구축 할 수 있습니다. 무료 서비스는 CRM에 대한 액세스와 함께 제공되지만 더 많은 비용을 지불 할 의향이있을 때 더 흥미로운 기능을 사용할 수 있습니다.
Sendinblue는 GDPR을 준수하는 추가 이점을 제공하므로 회사가 확장됨에 따라 준수 또는 보안 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
가격 💰
Sendinblue는 무료 버전을 제공하여 시작하기 전에 일부 기능을 테스트할 수 있습니다. 월 $25의 Lite 버전도 있는데, 하루에 최대 100,000개의 이메일을 지원합니다. 원한다면 월 $65에 Premium으로 업그레이드할 수도 있습니다. 마케팅 자동화, 최대 1만 개의 이메일 및 기타 추가 기능이 프리미엄 키트에 포함되어 있습니다.
찬성 👍
- 우수 고객 지원
- 쉬운 세분화
- 다양한 SMS 및 이메일 통합
- 방문 페이지 및 양식 지원
- A / B 테스트 기능
단점
- 가파른 학습 곡선
- 이메일 편집 기능이 제한됨
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
Zendesk 대안에 관해서는 SendinBlue 완전한 헬프 데스크 솔루션은 아니지만 고객 서비스 전략을 돋보이게 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다. CRM 요구 사항에 대한 서비스로 두 배가되는 이메일 마케팅 솔루션을 원한다면 이것이 바로 당신을위한 제품입니다.
3. 프레시 데스크
헬프 데스크 기술을 찾는 사람들을위한 또 다른 혁신적인 솔루션은 프레시 데스크 비즈니스 소비자를 위한 중요한 정보의 지식 기반을 쉽게 만들 수 있는 솔루션입니다. Freshdesk는 본질적으로 사용하기 쉬운 온라인 헬프데스크 시스템으로, 고객의 삶을 더 편리하게 만들어 줄 기술이 가득 담겨 있습니다. 이 사용하기 쉬운 시스템에는 막 시작하는 소규모 비즈니스에 적합한 무료 서비스가 제공됩니다.
Freshdesk의 기능은 포괄적 인 지식 기반 문서에서 헬프 데스크 티켓팅 기능, 포괄적 인 자동화 전략, 보고서 및 팀을위한 통찰력에 이르기까지 다양합니다. 원하는 경우 서비스 및 판매 전략을위한 게임 화 요소를 구현할 수도 있습니다. Freshdesk의 또 다른 주요 이점은 가격 책정 시스템의 유연성입니다. 여기에는 모든 예산에 대한 해결책이있는 것 같습니다.
가격 💰
프레시 데스크 표준 전화 지원, 이메일 지원, 지식 기반 및 이메일 티켓팅 도구 지원에 액세스 할 수있는 "Sprout"이라는 무료 패키지로 시작합니다. 그 외에도 사회 만족도 설문 조사, 사용자 지정 도메인 매핑, 허들 공간 및 시간 추적과 함께 제공되는 Blossom과 같은 패키지로 업그레이드해야하며 에이전트 당 월 $ 25가 필요합니다. Garden은 헬프 데스크 다국어 기능, 티켓 템플릿, 포럼, 보고서 예약 및 라이브 채팅을 통해 월 $ 44입니다.
두 번째로 가장 비싼 옵션은 여러 제품 지원, 포털 사용자 지정, 공유 소유권, 에이전트 역할 사용자 지정 및 엔터프라이즈 보고서가 포함 된 Estate (사용자 당 월 $ 49)입니다. 마지막으로 에이전트 당 월 99 달러로 IP 화이트리스트, 사용자 지정 이메일 서버, EU 데이터 센터 및 기술 기반 라우팅을 이용할 수 있습니다.
찬성 👍
- 팀을위한 재미있는 게임 화 기능
- 선택할 수있는 다양한 가격 옵션
- 시작하기위한 무료 버전
- 우수한 서비스 기능 선택
- 좋은 고객 서비스 및 지원
단점
- 보고 도구가 최고가 아닙니다
- 주요 기능은 더 많은 비용을 지불 할 때만 사용할 수 있습니다.
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
비즈니스와 함께 성장할 수있는 유연하고 확장 가능한 솔루션을 찾고 있다면 프레시 데스크 당신에게 완벽한 선택이 될 수 있습니다. 여기에는 모든 규모의 비즈니스를위한 다양한 기능과 우수한 고객 서비스 및 지원이 있습니다. 그러나 최상의 기능을 얻으려면 더 많은 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
4. 도움말 스카우트
우수한 고객 서비스 및 실시간 지원에 중점을 둔 Zendesk의 대안을 찾고 있다면, 도움말 스카우트 당신을위한 도구가 될 수 있습니다. 고객에게 소셜 미디어 유형의 경험을 제공하는 앱 내 메시징과 팀 공동 작업을위한 공유받은 편지함이 있습니다. 최첨단 고객 관리 도구와 티켓팅 시스템의 워크 플로를 추적하는 데 도움이되는 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.
Help Scout는 이미 Litmus 및 Reddit과 같은 다양한 시장 선도 기업을 지원합니다. 고객 서비스 플랫폼은 고객의 요구를 최우선으로 생각하며 고객이 스스로 문제를 해결하도록 돕고 싶다면 셀프 서비스 포털을 사용할 수도 있습니다. 그
가격 💰
실시간보고에서 라이브 채팅에 이르기까지 다양한 기능을 사용할 수 있다는 점이 인상적입니다. 도움말 스카우트 가격은 사용자당 월 20달러 정도로 매우 저렴합니다. 비영리 단체 및 startup처음으로 사업을 시작할 때의 장점은 다양한 할인 혜택을 통해 지원 팀을 구축할 수 있다는 것입니다.
찬성 👍
- 모든 팀원을위한 빠르고 쉬운 메시지
- 고객 서비스를위한 다중 채널 지원
- 팀을위한 협업 시스템
- 수신 이메일 및 티켓 추적에 탁월
- 지속적으로 개선되는 사용하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어
단점
- 다운 타임과 관련된 정기적 인 문제
- 시작하는 데 사용할 수있는 무료 버전이 없습니다.
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
모든 고객이 최상의 서비스를받을 수있는 일관된 고객 지원 경험을 제공하고자한다면 이것이 귀하를위한 제품이 될 수 있습니다. 도움말 스카우트 인간적이고 친밀한 수준의 지원을 제공하는 데 적합합니다.
5. 인터컴 시스템
인터컴 시스템 헬프 데스크 환경에 진출한 젊은 기업 중 하나입니다. 이 젊은 Zendesk 대안에는 다음과 유사한 지원, 마케팅 및 판매를 위해 탐색 할 수있는 다양한 기능이 함께 제공됩니다. HubSpot 모음곡. CRM 및 지원을 넘어서고 자하는 회사를위한 Intercom은 맞춤형 봇 및 대상 제품 투어와 같은 다양한 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
고급 이메일 마케팅 기능, 계정 기반 마케팅 등을 잠금 해제 할 수 있습니다. 인터콤이 제공하는 것과 동일한 수준의 혁신을 제공 할 수있는 도구는 시장에 많지 않습니다. 그러나 모든 기업이 인터콤 가격을 관리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
인터콤에서 사용할 수있는 모든 기능을 잠금 해제하기 위해 회사는 수천 달러를 지출 할 수 있습니다. 인터콤은 여기에 언급 된 다른 서비스 데스크 솔루션보다 이해하기가 조금 더 어려울 수 있습니다.
가격 💰
인터컴 시스템 선택할 수있는 다양한 가격 옵션이 있습니다. 사용자 지정 봇과 같은 것에 액세스하려면 최소 월 $ 499를 지출해야합니다. 제품 둘러보기의 경우 월 $ 199 이상을 지출하게됩니다. 월 $ 49의 기본 라이브 채팅 기능과 같이 약간 더 저렴한 옵션이 있지만, 지식 기반 기능이나 이메일 마케팅은 제공되지 않습니다. 또한 월 99 달러에 라이브 채팅, 지식베이스 및 이메일 서비스를받을 수 있습니다.
찬성 👍
- 광범위한 포괄적 기능
- 마케팅, 영업 및 서비스를위한 올인원 솔루션
- 환상적인 혁신적인 기능
- 맞춤형 봇과 같은 다양한 추가 도구
- 제품 투어 및 타겟 마케팅
단점
- 일부 최고의 기능에는 상당히 비쌉니다.
- 높은 학습 곡선을 가질 수 있음
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
고객 서비스, 마케팅 및 영업 환경의 최첨단에 서고 싶다면 인터컴 시스템 거기에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 솔루션은 새로운 기능과 혁신 측면에서 시장에서 가장 인상적인 솔루션 중 하나입니다. 그러나이를 처리 할 수있는 지원과 예산이 있는지 확인해야합니다.
6. 라이브 에이전트
라이브 에이전트 고객 지원 소프트웨어를 찾는 기업을위한 또 다른 솔루션입니다. 이 사용하기 쉬운 옴니 채널 애플리케이션은 전화 통화, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등을 처리하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 지원 에이전트가 쉽게 사용할 수있는 지원 티켓을위한 풍부한 SaaS 시스템이 필요한 경우 LiveAgent에서 제공하는 경험을 좋아할 것입니다.
놀랍게도 LiveAgent는 Zendesk만큼 잘 알려지지는 않았지만 조금 더 오래되었으므로 기존 서비스를 받고 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 또한 최첨단 고객 서비스 및 지원을 제공하는 회사에서 제공하는 최신 기능 중 일부를 놓칠 수 있음을 의미합니다.
LiveAgent의 핵심 초점은 고객 만족도를 추적하고 지원 티켓을 자동화하며 응답을 추적 할 수있는 안정적인 헬프 데스크입니다. 이 고객 서비스 플랫폼은 API 기술을 통해 콜센터에 연결할 수 있으며 중요한 대화를 놓치지 않도록합니다.
가격 💰
다양한 태깅, 자동화 및 고객 만족 솔루션을 통해 라이브 에이전트 다양한 가격 책정 계층에서 전자 상거래 회사에 놀라운 사용 편의성을 제공합니다. 기본 티켓 관리를위한 무료 플랜이 있거나 고급 자동화 규칙 및 더 자세한 보고서를 위해 에이전트 당 월 $ 15로 업그레이드 할 수 있습니다.
서비스 팀을위한보다 광범위한 셀프 서비스 옵션 및 도구를 실제로 탐색하려면 매월 최소 $ 39의 비용이 드는 플랜으로 업그레이드해야합니다.
찬성 👍
- 간단하고 직관적 인 기능
- 일부 셀프 서비스 대안보다 저렴
- 환상적인 가격 옵션의 범위
- 모든 종류의 회사에서 사용하기에 충분히 쉬움
- 우수한 유산
단점
- 약간 오래된 인터페이스
- 이메일 마케팅 기능 없음
- 기본 라이브 채팅 지원
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
많은 티켓 관리 기능을 갖춘 표준 서비스 및 티켓팅 시스템을 찾고 있다면, 이것은 고객 서비스를 간소화하는 완벽한 도구가 될 수 있습니다. 라이브 에이전트 신뢰할 수있는 셀프 서비스 포털이 필요한 신생 기업 및 기업에 적합합니다.
7. LiveChat
여전히 완벽한 Zendesk 대안을 찾고 있지만 채팅에 초점을 맞춘 무언가에 집중하고 싶다면 LiveChat. 이 풍부한 기능의 솔루션은 기본 FAQ 페이지에 대한 대안을 제공하며 고객 지원 팀이 채팅 작업을 할 수 있도록합니다.
시장에서 가장 인기있는 라이브 채팅 도구 중 하나 인이 솔루션은 Slack을 통해 고객과 대화하는 것과 같습니다. 사용자는 한 번에 여러 채팅을 처리하고 누군가 도움이 필요할 때 알림을받을 수 있습니다. 태그, 보관, 파일 공유 등이 있습니다. 통합 및 모바일 앱을 탐색하여 서비스를보다 효과적으로 만들 수도 있습니다.
챗봇 및 메시징으로 채널 지원을 항상 활용하고 싶다면 LiveChat 고객 경험을 향상시키는 이상적인 위젯이 될 수 있습니다. 오늘날의 고객은 그 어느 때보 다 라이브 채팅 아이디어에 더 흥분합니다. 표준 채널 지원 경험을 넘어 설 수 있습니다.
가격 💰
맞춤형 경험 LiveChat 꽤 저렴합니다. 가격은 한 달에 약 $ 16부터 시작하여 필요한 지원의 양에 따라 한 달에 약 $ 149까지 인상됩니다.
찬성 👍
- 입소문을 통한 좋은 경험 :
- 사용하기 쉬움 : LiveChat 솔루션은 간단한 인터페이스와 함께 제공되므로 Zoho desk 및 Salesforce와 같은 복잡한 도구없이 대화를 추적 할 수 있습니다.
- 적절한 가격 : 제공하려는 서비스의 종류에 따라 LiveChat 매우 저렴할 수 있습니다.
- 사용 가능한 앱 : 고객 지원 팀을 위해 iOS 및 Android 앱을 통해 고객 서비스를 추적합니다.
- 더 많은 판매를 얻으십시오 : LiveChat 기능은 더 많은 기능을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
단점
- 통합 누락으로 인해 고객이 반복해야 할 수 있음
- 스크립팅 된 응답은 좋지 않습니다.
- 특정 기능 누락
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
LiveChat 이미 괜찮은 고객층을 보유하고 있고보다 효율적인 연락 방법을 원할 경우 이상적인 도구입니다. 고객들은 모든 웹 사이트에 라이브 채팅 기능이 있어야한다고 기대하기 시작했습니다.
Zendesk 대안 찾기
Zendesk는 채팅 및 고객 관리를 위해 가장 인기있는 서비스 중 하나입니다. 그러나 유일한 해결책은 아닙니다. HappyFox와 같이 잘 알려지지 않은 솔루션부터 Jira 및 Kayako와 같은 시장 리더에 이르기까지 모든 유형의 회사에 적합한 것이 있습니다.
자신에게 가장 적합한 솔루션을 결정하는 가장 좋은 방법은 고객의 선호도를 생각하는 것입니다. 귀하의 고객은 귀하와 어떻게 상호 작용하는 것을 좋아합니까? 적절한 범위의 기능을 갖춘 지원 솔루션을 찾기위한 지침으로 그들의 요구 사항을 사용하십시오.
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