Zendesk adalah salah satu penyedia penyelesaian bantuan, perkhidmatan, dan sokongan pelanggan yang terkemuka di pasaran. Salah satu jenama terbesar di dunia untuk teknologi helpdesk, Zendesk bertahan 72% daripada pasaran semasa, serta 15% pasaran sembang langsung juga.
Sebuah syarikat yang berdedikasi untuk merapatkan jurang antara pelanggan dan syarikat yang mereka beli, Zendesk merupakan penyumbang besar kepada landskap digital.
Dengan pelanggan seperti Vimeo, Airbnb, Squarespace, dan banyak lagi yang boleh dibanggakan, mudah dilihat mengapa orang jatuh cinta dengan Zendesk. Walau bagaimanapun, penyelesaian ini bukan pilihan yang tepat untuk semua orang.
Sekiranya anda berfikir untuk melebarkan sayap dan meneroka beberapa perisian meja bantuan alternatif, anda berada di tempat yang tepat. Hari ini, kita akan melihat beberapa penyelesaian terkemuka di pasaran untuk sokongan pelanggan dan perisian meja bantuan.
Apakah Alternatif Zendesk Terbaik untuk 2023?
- HubSpot
- Brevo (dahulu Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Bantuan Pengakap
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk adalah penyelesaian sokongan penuh dan sembang langsung yang direka untuk membantu syarikat mengurus perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Terdapat pelbagai alternatif di luar sana, ada yang menawarkan alternatif untuk sembang langsung, sementara yang lain merangkumi semua aspek perkhidmatan pelanggan. HubSpot adalah penyelesaian yang memberikan salah satu penyelesaian perkhidmatan, pemasaran, dan penjualan yang paling komprehensif di pasaran.
HubSpot"Alternatif" terpenting untuk Zendesk adalah di HubSpot Hab Perkhidmatan, yang merupakan segmen dari HubSpot suite yang dikhaskan untuk perkhidmatan pelanggan. The HubSpot penawaran menyediakan CRM penuh, seperti Zendesk, di mana anda boleh menguruskan semua aspek penjualan dan perkhidmatan. Anda akan mendapat akses ke senarai ciri khas untuk menguruskan interaksi dan memberikan sokongan.
Ciri termasuk segala-galanya daripada bot perbualan dan pelaporan kepada matlamat pelanggan, fungsi sembang langsung, penghalaan automatik, pengurusan perbualan, akses pangkalan pengetahuan dan banyak lagi. Jika anda ingin melihat set ciri penuh, anda boleh memanfaatkan pelan percubaan percuma vendatau tawaran.
Harga ๐ฐ
HubSpot menawarkan pelbagai pakej harga sehingga anda dapat membina perkhidmatan yang sesuai untuk anda. Terdapat kolaborasi dan ciri penjejakan prestasi yang tersedia, analisis, e-mel pasukan, dan alat pandangan, dan banyak ciri yang tersedia adalah sebahagian daripada fungsi rancangan langsung. Anda boleh mengakses Pertumbuhan Permulaan kit dengan hanya $ 42 sebulan untuk permulaan, meningkat menjadi $ 126 sebulan yang merangkumi akses ke HubSpot CRM, Pusat Pemasaran, Jualan, dan Perkhidmatan.
Kelebihan ๐
- Set ciri komprehensif
- Pelbagai produk pemasaran dan penjualan yang sangat baik
- Bot percakapan
- Pilihan percuma yang hebat
- Fungsi CRM yang sangat baik
Kekurangan ๐
- Cukup mahal dengan ciri tambahan
- Kos tambahan untuk perkhidmatan yang lebih baik
- Tiada fungsi pemutaran skrin
Siapa yang terbaik untuk โ
HubSpot sangat sesuai untuk syarikat yang mahukan akses ke semua fungsi mereka untuk penjualan, perkhidmatan, dan pemasaran di tempat yang sama. Sekiranya anda mencari penyelesaian CRM dan perkhidmatan yang komprehensif, maka HubSpot pasti anda telah membuat liputan.
2. Brevo (dahulu Sendinblue)
sendnblue bukan pengganti sepenuhnya untuk Zendesk untuk beberapa syarikat kerana ia tidak dapat menangani semua ciri yang mungkin anda dapat dengan penyelesaian perisian meja bantuan. Walau bagaimanapun, anda mendapat pemasaran e-mel dengan aspek fungsi CRM. Alternatif yang popular untuk Zendesk untuk syarikat yang lebih kecil, Sendinblue dilancarkan pada tahun 2012, dan menawarkan semua yang anda perlukan untuk berhubung dengan pelanggan anda.
Terdapat templat pemasaran e-mel, e-mel transaksi, penyelesaian pemasaran SMS, dan bahkan fungsi sembang langsung, serupa dengan yang tersedia dari Zendesk. Terdapat perkhidmatan CRM terbina dalam sehingga anda dapat mengesan kenalan anda dan membina hubungan yang lebih baik dengan mereka dari masa ke masa. Perkhidmatan percuma dilengkapi dengan akses ke CRM, tetapi anda mendapat lebih banyak ciri menarik apabila anda bersedia membayar lebih.
Sendinblue mempunyai kelebihan tambahan untuk mematuhi GDPR, jadi Anda tidak perlu risau tentang masalah pematuhan atau keselamatan ketika syarikat anda berkembang.
Harga ๐ฐ
Sendinblue mempunyai versi percuma yang tersedia untuk memulakan anda, jadi anda boleh menguji beberapa ciri sebelum anda mulai mengeluarkan wang anda. Terdapat juga versi Lite dengan harga $ 25 sebulan, yang memberi anda sokongan sehingga 100,000 e-mel sehari. Anda juga boleh menaik taraf ke Premium dengan harga $ 65 sebulan jika anda mahu. Automasi pemasaran, sehingga 1 juta e-mel dan tambahan lain termasuk dalam premium kit.
Kelebihan ๐
- Sokongan pelanggan yang cemerlang
- Segmentasi mudah
- Pelbagai integrasi SMS dan e-mel
- Halaman pendaratan dan sokongan borang
- Fungsi pengujian A / B
Kekurangan ๐
- Keluk pembelajaran yang curam
- Fungsi penyuntingan e-mel adalah terhad
Siapa yang terbaik untuk โ
Ketika datang ke alternatif Zendesk, SendinBlue mungkin bukan penyelesaian meja bantuan penuh, tetapi ia memberi anda alat yang anda perlukan untuk menjadikan strategi perkhidmatan pelanggan anda menonjol. Sekiranya anda mahukan penyelesaian pemasaran e-mel yang berfungsi sebagai perkhidmatan untuk keperluan CRM, ini adalah produk untuk anda.
3. Freshdesk
Satu lagi penyelesaian inovatif bagi mereka yang mencari teknologi helpdesk, Freshdesk ialah penyelesaian yang memudahkan untuk mencipta pangkalan pengetahuan yang penting dalamformation untuk pengguna perniagaan anda. Freshdesk pada asasnya ialah sistem meja bantuan dalam talian yang mudah digunakan, penuh dengan teknologi untuk menjadikan kehidupan pelanggan anda lebih mudah. Sistem yang mudah digunakan ini disertakan dengan perkhidmatan percuma yang bagus untuk perniagaan kecil yang baru bermula.
Ciri-ciri Freshdesk meliputi dari artikel asas pengetahuan yang lengkap hingga ke fungsi tiket helpdesk, strategi automatik yang komprehensif, laporan, dan pandangan untuk pasukan anda. Anda juga dapat menerapkan elemen gamifikasi untuk strategi perkhidmatan dan penjualan anda jika anda mahu juga. Manfaat utama lain dari Freshdesk adalah betapa fleksibelnya sistem harga. Nampaknya ada penyelesaian untuk setiap belanjawan di sini.
Harga ๐ฐ
Freshdesk bermula dengan pakej percuma yang disebut "Sprout", yang memberi anda akses ke sokongan telefon standard, sokongan e-mel, basis pengetahuan, dan sokongan untuk alat tiket e-mel. Di luar itu, anda perlu menaik taraf ke pakej seperti Blossom, dengan harga $ 25 per ejen sebulan, yang dilengkapi dengan tinjauan kepuasan sosial, pemetaan domain khusus, ruang bualan, dan penjejakan masa. Garden adalah $ 44 sebulan dengan fungsi meja multibahasa, templat tiket, forum, penjadualan laporan, dan sembang langsung.
Pilihan kedua paling mahal adalah Estet, dengan harga $ 49 per pengguna per bulan, dengan banyak sokongan produk, penyesuaian portal, pemilikan bersama, penyesuaian peranan ejen, dan laporan perusahaan. Akhirnya, dengan harga $ 99 per ejen setiap bulan, anda mendapat senarai putih IP, pelayan e-mel tersuai, dan pusat data EU dan perutean berdasarkan kemahiran.
Kelebihan ๐
- Ciri permainan yang menyeronokkan untuk pasukan anda
- Pelbagai pilihan harga yang sangat baik untuk dipilih
- Versi percuma untuk memulakan anda
- Pilihan keupayaan untuk perkhidmatan yang sangat baik
- Perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang baik
Kekurangan ๐
- Alat pelaporan bukanlah yang terbaik
- Ciri utama hanya tersedia apabila anda membayar lebih banyak
Siapa yang terbaik untuk โ
Sekiranya anda mencari penyelesaian yang fleksibel dan berskala yang dapat berkembang dengan perniagaan anda, maka Freshdesk mungkin merupakan pilihan yang tepat untuk anda. Terdapat banyak fungsi yang tersedia di sini untuk perniagaan dari pelbagai saiz, serta perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang sangat baik. Walau bagaimanapun, anda mungkin perlu membayar lebih banyak untuk mendapatkan ciri terbaik.
4. Bantuan Pengakap
Sekiranya anda mencari alternatif untuk Zendesk yang memberi tumpuan kepada perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang sangat baik dalam masa nyata, Bantuan Pengakap boleh menjadi alat untuk anda. Terdapat pesanan dalam aplikasi untuk memberikan pengalaman jenis media sosial untuk pelanggan anda, dan peti masuk bersama untuk kerjasama pasukan. Anda mendapat alat pengurusan pelanggan canggih, dan pelbagai ciri yang membantu anda mengesan aliran kerja dalam sistem tiket anda.
Help Scout sudah menyokong pelbagai syarikat terkemuka di pasaran seperti Litmus dan Reddit. Platform perkhidmatan pelanggan mengutamakan keperluan pelanggan, malah ada portal layan diri yang tersedia sekiranya anda ingin membantu pelanggan menyelesaikan masalah untuk diri mereka sendiri. Dia
Harga ๐ฐ
Memandangkan pelbagai ciri yang anda dapat, dari pelaporan masa nyata hingga sembang langsung, sangat mengagumkan Bantuan Pengakap harga bermula sangat rendah, sekitar $20 setiap pengguna, sebulan. Berita baik untuk bukan keuntungan dan startups baru melancarkan perniagaan mereka buat kali pertama, ialah anda boleh membina pasukan sokongan anda dengan pelbagai diskaun.
Kelebihan ๐
- Permesejan cepat dan mudah untuk semua ahli pasukan anda
- Sokongan berbilang saluran untuk perkhidmatan pelanggan
- Sistem kerjasama untuk pasukan anda
- Sangat baik untuk mengesan e-mel dan tiket masuk
- Perisian perkhidmatan pelanggan yang mudah digunakan dan terus bertambah baik
Kekurangan ๐
- Masalah biasa dengan waktu henti
- Tidak ada versi percuma untuk memulakan anda
Siapa yang terbaik untuk โ
Sekiranya anda ingin memberikan pengalaman sokongan pelanggan yang konsisten di mana setiap pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik, ini boleh menjadi produk untuk anda, Bantuan Pengakap sangat bagus untuk memberikan tahap sokongan manusia dan intim.
5. Intercom
Intercom adalah salah satu syarikat yang lebih muda untuk tiba di persekitaran meja bantuan. Alternatif Zendesk yang lebih muda ini dilengkapi dengan pelbagai ciri untuk diterokai untuk sokongan, pemasaran, dan penjualan, serupa dengan HubSpot suite. Ditujukan untuk syarikat yang ingin melampaui CRM dan sokongan, Intercom menawarkan akses ke pelbagai ciri seperti bot khusus dan lawatan produk yang disasarkan.
Anda boleh membuka fungsi pemasaran e-mel lanjutan, pemasaran berasaskan akaun, dan banyak lagi. Tidak ada banyak alat di pasaran yang dapat menawarkan tahap inovasi yang sama yang disediakan oleh Intercom. Walau bagaimanapun, tidak mudah bagi setiap perniagaan untuk menguruskan harga Intercom.
Untuk membuka pelbagai ciri yang tersedia dari Intercom, syarikat mungkin menghabiskan ribuan dolar. Perlu juga diperhatikan bahawa Intercom sedikit sukar untuk diselesaikan daripada beberapa penyelesaian meja servis lain yang disebutkan di sini.
Harga ๐ฐ
Intercom mempunyai pelbagai pilihan harga untuk dipilih. Sekiranya anda mahukan akses ke perkara seperti bot tersuai, anda perlu membelanjakan sekitar $ 499 sebulan sekurang-kurangnya. Untuk lawatan Produk, anda akan membelanjakan sekurang-kurangnya $ 199 sebulan. Terdapat pilihan lain yang lebih murah, seperti fungsi sembang langsung dengan harga $ 49 sebulan, tetapi ini tidak dilengkapi dengan fungsi pengetahuan asas atau pemasaran e-mel. Anda juga boleh mendapatkan sembang Langsung, pangkalan pengetahuan dan tawaran e-mel dengan harga $ 99 sebulan.
Kelebihan ๐
- Pelbagai ciri komprehensif yang sangat baik
- Penyelesaian all-in-one untuk pemasaran, penjualan, dan perkhidmatan
- Ciri-ciri inovatif yang hebat
- Pelbagai jenis alat tambahan, seperti bot tersuai
- Lawatan produk dan pemasaran yang disasarkan
Kekurangan ๐
- Cukup mahal untuk beberapa ciri terbaik
- Boleh mempunyai keluk pembelajaran yang tinggi
Siapa yang terbaik untuk โ
Sekiranya anda ingin berada di puncak perkhidmatan pelanggan, pemasaran, dan persekitaran penjualan, maka Intercom boleh menolong anda ke sana. Penyelesaian ini adalah salah satu yang paling hebat di pasaran dari segi ciri dan inovasi baru. Walau bagaimanapun, anda perlu memastikan bahawa anda mempunyai sokongan dan anggaran untuk menanganinya.
6. LiveAgent
LiveAgent adalah penyelesaian lain untuk syarikat yang mencari perisian sokongan pelanggan. Aplikasi omnichannel yang mudah digunakan ini memberikan semua yang anda perlukan untuk mengendalikan panggilan telefon, media sosial, sembang langsung, dan banyak lagi. Sekiranya anda memerlukan sistem SaaS yang kaya untuk tiket sokongan yang cukup mudah digunakan oleh ejen sokongan anda, maka anda akan menyukai pengalaman yang ada dari LiveAgent.
Anehnya, walaupun LiveAgent mungkin tidak begitu terkenal dengan Zendesk, ia agak tua, jadi anda tahu anda mendapat khidmat warisan. Ini juga bermaksud bahawa anda mungkin akan kehilangan beberapa fungsi yang lebih moden yang ditawarkan oleh syarikat dalam perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang canggih.
Fokus utama LiveAgent adalah meja bantuan yang boleh dipercayai, di mana anda dapat menjejaki kepuasan pelanggan, mengautomatikkan tiket sokongan, dan mengesan respons. Platform perkhidmatan pelanggan ini dapat menyambung ke pusat panggilan anda melalui teknologi API, dan memastikan anda tidak akan pernah melupakan perbualan penting.
Harga ๐ฐ
Dengan pelbagai pilihan penandaan, automasi, dan kepuasan pelanggan, LiveAgent menawarkan kemudahan penggunaan yang sensasional untuk syarikat eCommerce, dalam pelbagai peringkat harga. Terdapat rancangan percuma untuk pengurusan tiket asas, atau anda boleh meningkatkan kepada $ 15 setiap ejen sebulan untuk peraturan automasi lanjutan dan laporan yang lebih terperinci.
Sekiranya anda benar-benar ingin meneroka lebih banyak pilihan dan alat layan diri yang lebih luas untuk pasukan perkhidmatan anda, anda perlu meningkatkan ke rancangan yang berharga sekurang-kurangnya $ 39 sebulan.
Kelebihan ๐
- Rangkaian ciri yang ringkas dan intuitif
- Lebih berpatutan daripada beberapa alternatif layan diri
- Pelbagai pilihan harga hebat
- Cukup mudah digunakan untuk semua jenis syarikat
- Warisan yang sangat baik
Kekurangan ๐
- Antara muka yang agak ketinggalan zaman
- Tiada fungsi pemasaran e-mel
- Sokongan sembang langsung asas
Siapa yang terbaik untuk โ
Sekiranya anda mencari perkhidmatan standard dan sistem tiket dengan banyak ciri pengurusan tiket, maka ini boleh menjadi alat yang sempurna untuk melancarkan perkhidmatan pelanggan. LiveAgent sangat bagus untuk syarikat permulaan dan syarikat yang memerlukan portal layan diri yang boleh dipercayai.
7. LiveChat
Sekiranya anda masih mencari alternatif Zendesk yang sempurna, tetapi anda ingin menumpukan perhatian pada sesuatu dengan lebih sedikit fokus sembang, cuba LiveChat. Penyelesaian yang kaya dengan ciri ini memberi anda alternatif kepada halaman FAQ asas, dan membolehkan pasukan sokongan pelanggan anda bekerja dengan sembang.
Salah satu alat sembang langsung yang paling popular di pasaran, penyelesaian ini terasa seperti bercakap dengan pelanggan anda melalui Slack. Pengguna anda dapat menangani banyak sembang sekaligus dan menerima pemberitahuan apabila seseorang memerlukan bantuan. Terdapat tag, pengarkiban, perkongsian fail dan banyak lagi. Anda bahkan boleh meneroka integrasi dan aplikasi mudah alih untuk menjadikan perkhidmatan anda lebih berkesan.
Sekiranya anda selalu ingin memanfaatkan sokongan saluran dengan chatbots dan pesanan, maka LiveChat boleh menjadi widget yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda. Pelanggan hari ini lebih teruja dengan idea sembang langsung daripada sebelumnya. Anda boleh melangkaui pengalaman sokongan saluran standard.
Harga ๐ฐ
Pengalaman yang dapat disesuaikan dari LiveChat cukup berpatutan. Harga bermula dari sekitar $ 16 sebulan dan meningkat menjadi sekitar $ 149 sebulan bergantung pada berapa banyak sokongan yang anda perlukan.
Kelebihan ๐
- Pengalaman yang baik melalui mulut ke mulut:
- Mudah digunakan: The LiveChat penyelesaiannya dilengkapi dengan antara muka yang mudah sehingga anda dapat mengesan perbualan anda tanpa kerumitan alat seperti meja Zoho dan Salesforce.
- Harga yang layak: Bergantung pada jenis perkhidmatan yang ingin anda berikan, LiveChat dapat sangat berpatutan.
- Aplikasi tersedia: Pantau perkhidmatan pelanggan melalui aplikasi iOS dan Android untuk pasukan sokongan pelanggan anda.
- Dapatkan lebih banyak jualan: LiveChat fungsi dapat membantu anda memperoleh lebih banyak fungsi
Kekurangan ๐
- Pelanggan mungkin perlu mengulangi diri mereka kerana tiada integrasi
- Respons skrip tidak bagus
- Hilang fungsi tertentu
Siapa yang terbaik untuk โ
LiveChat adalah alat yang sesuai jika anda sudah mempunyai pangkalan pelanggan yang baik dan anda mahukan mereka mempunyai cara yang lebih cekap untuk berhubung. Pelanggan mula mengharapkan semua laman web dilengkapi dengan fungsi sembang langsung.
Mencari Alternatif Zendesk Anda
Zendesk adalah antara perkhidmatan paling popular di luar sana untuk sembang dan pengurusan pelanggan. Walau bagaimanapun, ia jauh dari satu-satunya penyelesaian. Dari penyelesaian yang kurang terkenal seperti HappyFox hingga peneraju pasaran seperti Jira dan Kayako, ada sesuatu yang sesuai dengan setiap jenis syarikat.
Kaedah terbaik untuk menentukan penyelesaian mana yang terbaik untuk anda, adalah dengan memikirkan pilihan pelanggan anda. Bagaimana pelanggan anda suka berinteraksi dengan anda? Gunakan keperluan mereka sebagai panduan untuk mencari penyelesaian sokongan dengan rangkaian ciri yang tepat.
Komen-komen Responses 0