Zendesk jest jednym z wiodących na rynku dostawców rozwiązań w zakresie pomocy technicznej, usług i obsługi klienta. Zendesk to jedna z największych na świecie marek technologii helpdesk 72% obecnego rynku, a także 15% rynku czatów na żywo.
Zendesk, firma, której celem jest wypełnianie luki między klientami a firmami, od których dokonują zakupów, wnosi ogromny wkład w krajobraz cyfrowy.
Z klientami takimi jak Vimeo, Airbnb, Squarespacei nie tylko, czym można się pochwalić, łatwo zrozumieć, dlaczego ludzie zakochują się w Zendesku. Jednak to rozwiązanie nie będzie odpowiednią opcją dla każdego.
Jeśli zastanawiałeś się nad rozwinięciem skrzydeł i wypróbowaniem alternatywnego oprogramowania do obsługi pomocy technicznej, jesteś we właściwym miejscu. Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z wiodących na rynku rozwiązań w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i pomocy technicznej.
Jakie są najlepsze alternatywy Zendesk na rok 2023?
1. HubSpot
Zendesk to pełne rozwiązanie pomocy technicznej i czatu na żywo, zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać lepszą obsługą klienta. Istnieją różne alternatywy, niektóre oferują po prostu alternatywę dla czatu na żywo, podczas gdy inne obejmują wszystkie aspekty obsługi klienta. HubSpot to rozwiązanie zapewniające jedno z najbardziej kompleksowych rozwiązań serwisowych, marketingowych i sprzedażowych na rynku.
HubSpotNajważniejsza „alternatywa” dla Zendesk znajduje się w HubSpot Centrum serwisowe, który jest segmentem HubSpot pakiet dedykowany obsłudze klienta. The HubSpot Oferta zapewnia pełny CRM, taki jak Zendesk, w którym możesz zarządzać wszystkimi aspektami sprzedaży i serwisu. Będziesz mieć dostęp do obszernej listy funkcji zaplecza umożliwiających zarządzanie interakcjami i zapewnianie wsparcia.
Funkcje obejmują wszystko, od botów konwersacyjnych i raportowania po cele klientów, funkcję czatu na żywo, automatyczne przekierowywanie, zarządzanie rozmowami, dostęp do bazy wiedzy i wiele innych. Jeśli chcesz sprawdzić pełny zestaw funkcji, możesz skorzystać z bezpłatnego planu próbnego vendlub oferty.
Ceny 💰
HubSpot oferuje szeroką gamę pakietów cenowych, dzięki czemu możesz zbudować usługę odpowiednią dla siebie. Dostępne są funkcje współpracy i śledzenia wydajności, narzędzia analityczne, poczta e-mail dla zespołu i narzędzia do analiz, a wiele dostępnych funkcji stanowi część funkcji planu na żywo. Możesz uzyskać dostęp do rozwoju początkowego kit na początek za jedyne 42 USD miesięcznie, które można podnieść do 126 USD miesięcznie, co obejmuje dostęp do HubSpot CRM, Centrum marketingu, sprzedaży i serwisu.
Plusy 👍
- Kompleksowy zestaw funkcji
- Doskonała oferta produktów marketingowych i sprzedażowych
- Boty konwersacyjne
- Fantastyczna darmowa opcja
- Doskonała funkcjonalność CRM
Wady 👎
- Dość drogi z dodatkowymi funkcjami
- Dodatkowe koszty za lepszą obsługę
- Brak funkcji przesyłania ekranu
Dla kogo jest to najlepsze ✅
HubSpot najlepiej nadaje się dla firm, które chcą mieć dostęp do wszystkich funkcji związanych ze sprzedażą, obsługą i marketingiem w tym samym miejscu. Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania CRM i usług, to HubSpot na pewno cię obejmuje.
2. Brew (dawniej Sendinblue)
sendinblue w przypadku niektórych firm nie jest pełnym zamiennikiem Zendesk, ponieważ nie obsługuje wszystkich funkcji, jakie można uzyskać dzięki oprogramowaniu pomocy technicznej. Jednakże otrzymujesz marketing e-mailowy z wbudowanymi aspektami funkcjonalności CRM. Popularna alternatywa dla Zendesk dla mniejszych firm, Sendinblue wprowadzona na rynek w 2012 roku i oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby połączyć się z klientami.
Istnieją szablony e-mail marketingu, e-maile transakcyjne, rozwiązania do marketingu SMS, a nawet funkcja czatu na żywo, podobna do tej dostępnej w Zendesk. Dostępna jest wbudowana usługa CRM, dzięki której możesz śledzić swoje kontakty i z czasem budować z nimi lepsze relacje. Bezpłatna usługa obejmuje dostęp do CRM, ale jeśli chcesz zapłacić więcej, zyskujesz więcej ekscytujących funkcji.
Sendinblue ma dodatkową zaletę: jest zgodny z RODO, więc nie musisz się martwić o kwestie zgodności lub bezpieczeństwa w miarę rozwoju Twojej firmy.
Ceny 💰
Na początek dostępna jest bezpłatna wersja Sendinblue, dzięki czemu możesz przetestować niektóre funkcje, zanim zaczniesz wydawać pieniądze. Dostępna jest również wersja Lite za 25 USD miesięcznie, która zapewnia obsługę do 100,000 65 e-maili dziennie. Jeśli wolisz, możesz także przejść na wersję Premium za 1 USD miesięcznie. Automatyzacja marketingu, do XNUMX miliona e-maili i inne dodatki są częścią premium kit.
Plusy 👍
- Doskonała obsługa klienta
- Łatwa segmentacja
- Zakres integracji SMS-ów i e-maili
- Obsługa strony docelowej i formularza
- Funkcjonalność testów A / B
Wady 👎
- Stroma krzywa uczenia się
- Możliwość edycji wiadomości e-mail jest ograniczona
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli chodzi o alternatywy Zendesk, SendinBlue może nie jest to pełne rozwiązanie pomocy technicznej, ale zapewnia narzędzia potrzebne do wyróżnienia strategii obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz rozwiązania do marketingu e-mailowego, które sprawdzi się również jako usługa na potrzeby CRM, jest to produkt dla Ciebie.
3. Freshdesk
Kolejne innowacyjne rozwiązanie dla osób poszukujących technologii helpdesk, Freshdesk to rozwiązanie, które ułatwia tworzenie bazy wiedzy o istotnych zagadnieniachformatdla konsumentów biznesowych. Freshdesk to zasadniczo łatwy w użyciu system pomocy technicznej online, wyposażony w mnóstwo technologii ułatwiających życie Twoich klientów. Ten łatwy w obsłudze system jest wyposażony w bezpłatną usługę, która jest idealna dla małych firm, które dopiero rozpoczynają działalność.
Funkcje Freshdesk obejmują wszechstronne artykuły z bazy wiedzy, funkcję sprzedaży biletów do centrum pomocy, kompleksową strategię automatyzacji, raporty i spostrzeżenia dla Twojego zespołu. Jeśli chcesz, możesz także wdrożyć elementy grywalizacji w swojej strategii obsługi i sprzedaży. Kolejną ważną zaletą Freshdesk jest elastyczność systemu cenowego. Wydaje się, że jest tu rozwiązanie na każdą kieszeń.
Ceny 💰
Freshdesk zaczyna się od bezpłatnego pakietu o nazwie „Sprout”, który zapewnia dostęp do standardowej pomocy telefonicznej, pomocy e-mailowej, bazy wiedzy i wsparcia dla narzędzi do sprzedaży biletów e-mailowych. Poza tym musisz przejść na pakiety takie jak Blossom, za 25 USD na agenta miesięcznie, które obejmują ankiety dotyczące zadowolenia społecznego, niestandardowe mapowanie domen, miejsca do spotkań i śledzenie czasu. Garden kosztuje 44 USD miesięcznie i obejmuje wielojęzyczną funkcję pomocy technicznej, szablony zgłoszeń, fora, planowanie raportów i czat na żywo.
Drugą najdroższą opcją jest wersja Estate, w cenie 49 USD na użytkownika miesięcznie, ze wsparciem dla wielu produktów, dostosowywaniem portalu, współwłasnością, dostosowywaniem ról agenta i raportami korporacyjnymi. Wreszcie, za 99 USD na agenta miesięcznie, otrzymujesz białą listę adresów IP, niestandardowe serwery e-mail oraz centrum danych w UE i routing oparty na umiejętnościach.
Plusy 👍
- Zabawne funkcje grywalizacji dla Twoich zespołów
- Doskonały wybór opcji cenowych
- Darmowa wersja na dobry początek
- Doskonały wybór możliwości serwisu
- Dobra obsługa klienta i wsparcie
Wady 👎
- Narzędzia do raportowania nie są najlepsze
- Najważniejsze funkcje są dostępne tylko wtedy, gdy zapłacisz więcej
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli szukasz elastycznego i skalowalnego rozwiązania, które może rozwijać się wraz z Twoją firmą, to dobrze trafiłeś Freshdesk może być dla Ciebie idealną opcją. Dostępnych jest tu wiele funkcji dla firm każdej wielkości, a także doskonała obsługa klienta i wsparcie. Jednak aby uzyskać najlepsze funkcje, może być konieczne zapłacenie więcej.
4. Pomóż skautowi
Jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk, która stawia na doskonałą obsługę klienta i wsparcie w czasie rzeczywistym, Pomóż skautowi może być narzędziem dla Ciebie. W aplikacji dostępna jest funkcja przesyłania wiadomości, która zapewnia klientom obsługę przypominającą media społecznościowe, a także wspólną skrzynkę odbiorczą do współpracy zespołowej. Otrzymujesz najnowocześniejsze narzędzia do zarządzania klientami i szereg funkcji, które pomogą Ci śledzić przepływ pracy w systemie sprzedaży biletów.
Help Scout obsługuje już wiele wiodących na rynku firm, takich jak Litmus i Reddit. Platforma obsługi klienta na pierwszym miejscu stawia potrzeby klientów, a jeśli chcesz pomóc swoim klientom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów, dostępne są nawet portale samoobsługowe. On
Ceny 💰
Biorąc pod uwagę szeroki zakres dostępnych funkcji, od raportowania w czasie rzeczywistym po czat na żywo, jest to imponujące Pomóż skautowi ceny zaczynają się tak nisko, od około 20 dolarów za użytkownika miesięcznie. Wspaniała wiadomość dla organizacji non-profit i startups rozpoczynający swoją działalność po raz pierwszy, jest to, że możesz zbudować swój zespół wsparcia, korzystając z szeregu zniżek.
Plusy 👍
- Szybkie i łatwe przesyłanie wiadomości do wszystkich członków zespołu
- Wielokanałowe wsparcie obsługi klienta
- System współpracy dla Twoich zespołów
- Doskonały do śledzenia przychodzących e-maili i zgłoszeń
- Łatwe w obsłudze oprogramowanie do obsługi klienta, które stale się udoskonala
Wady 👎
- Regularne problemy z przestojami
- Brak dostępnej darmowej wersji, od której możesz zacząć
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli chcesz zapewnić spójną obsługę klienta, w ramach której każdy klient otrzyma najlepszą możliwą obsługę, może to być produkt dla Ciebie, Pomóż skautowi doskonale nadaje się do zapewniania ludzkiego i intymnego poziomu wsparcia.
5. Intercom
Intercom jest jedną z młodszych firm, które pojawiły się w środowisku helpdesku. Ta młodsza alternatywa Zendesk zawiera wiele funkcji do zbadania w zakresie wsparcia, marketingu i sprzedaży, podobnych do HubSpot zestaw. Przeznaczony dla firm, które chcą wyjść poza CRM i wsparcie, Intercom oferuje dostęp do szeregu funkcji, takich jak niestandardowe boty i ukierunkowane wycieczki po produktach.
Możesz odblokować zaawansowane funkcje marketingu e-mailowego, marketingu opartego na kontach i nie tylko. Na rynku nie ma wielu narzędzi, które mogą zaoferować taki sam stopień innowacyjności, jaki zapewnia Intercom. Jednak nie każdej firmie jest łatwo zarządzać cenami Intercomu.
Aby odblokować pełen zakres funkcji dostępnych w Intercomie, firmy mogą wydać tysiące dolarów. Warto również zauważyć, że Intercom może być nieco trudniejszy w obsłudze niż niektóre inne wymienione tutaj rozwiązania Service Desk.
Ceny 💰
Intercom oferuje szeroką gamę opcji cenowych do wyboru. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do takich rzeczy, jak niestandardowe boty, musisz wydać co najmniej około 499 USD miesięcznie. W przypadku wycieczek po produktach będziesz wydawać co najmniej 199 USD miesięcznie. Dostępne są inne, nieco tańsze opcje, takie jak podstawowa funkcja czatu na żywo za 49 USD miesięcznie, ale nie obejmuje ona żadnej funkcjonalności bazy wiedzy ani marketingu e-mailowego. Możesz także skorzystać z czatu na żywo, bazy wiedzy i poczty e-mail za 99 USD miesięcznie.
Plusy 👍
- Doskonały zakres kompleksowych funkcji
- Kompleksowe rozwiązanie dla marketingu, sprzedaży i serwisu
- Fantastyczne innowacyjne funkcje
- Szeroka gama dodatkowych narzędzi, takich jak niestandardowe boty
- Wycieczki po produktach i marketing ukierunkowany
Wady 👎
- Dość drogie jak na niektóre z najlepszych funkcji
- Może mieć wysoką krzywą uczenia się
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli chcesz być w czołówce środowiska obsługi klienta, marketingu i sprzedaży, to Intercom może pomóc Ci się tam dostać. Rozwiązanie to jest jednym z najbardziej imponujących na rynku pod względem nowości i innowacji. Musisz jednak upewnić się, że masz wsparcie i budżet, aby sobie z tym poradzić.
6. LiveAgent
LiveAgent to kolejne rozwiązanie dla firm poszukujących oprogramowania do obsługi klienta. Ta łatwa w obsłudze aplikacja wielokanałowa zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do obsługi połączeń telefonicznych, mediów społecznościowych, czatu na żywo i nie tylko. Jeśli potrzebujesz bogatego systemu SaaS do obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej, który jest wystarczająco łatwy w użyciu dla agentów pomocy technicznej, pokochasz doświadczenie dostępne w LiveAgent.
Co zaskakujące, chociaż LiveAgent może nie być tak znany jak Zendesk, jest nieco starszy, więc wiesz, że otrzymujesz usługę z dziedzictwem. Oznacza to również, że możesz przegapić niektóre z bardziej nowoczesnych funkcjonalności oferowanych przez firmy zajmujące się najnowocześniejszą obsługą klienta i wsparciem.
Głównym celem LiveAgent jest niezawodne centrum pomocy, w którym można śledzić satysfakcję klientów, automatyzować zgłoszenia do pomocy technicznej i śledzić odpowiedzi. Ta platforma obsługi klienta może łączyć się z Twoim call center za pośrednictwem technologii API i zapewniać, że nigdy nie stracisz kontroli nad kluczową rozmową.
Ceny 💰
Dzięki szerokiej gamie rozwiązań w zakresie tagowania, automatyzacji i zapewniania satysfakcji klienta, LiveAgent oferuje rewelacyjną łatwość obsługi dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, w różnych poziomach cenowych. Dostępny jest bezpłatny plan podstawowego zarządzania zgłoszeniami lub możesz go uaktualnić do 15 USD na agenta miesięcznie, aby uzyskać zaawansowane reguły automatyzacji i bardziej szczegółowe raporty.
Jeśli naprawdę chcesz poznać szerszą gamę opcji i narzędzi samoobsługowych dla swojego zespołu serwisowego, musisz przejść na plan kosztujący co najmniej 39 USD miesięcznie.
Plusy 👍
- Prosty i intuicyjny zakres funkcji
- Tańsze niż niektóre alternatywy samoobsługowe
- Szeroka gama fantastycznych opcji cenowych
- Wystarczająco łatwy w użyciu dla wszystkich rodzajów firm
- Doskonałe dziedzictwo
Wady 👎
- Nieco przestarzały interfejs
- Brak funkcji marketingu e-mailowego
- Podstawowa obsługa czatu na żywo
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli szukasz standardowego systemu obsługi i sprzedaży biletów z dużą ilością funkcji zarządzania zgłoszeniami, może to być idealne narzędzie usprawniające obsługę klienta. LiveAgent jest świetny dla start-upów i firm potrzebujących niezawodnego portalu samoobsługowego.
7. LiveChat
Jeśli nadal szukasz idealnej alternatywy dla Zendesk, ale chcesz się skupić na czymś bardziej skupiającym się na czacie, spróbuj LiveChat. To bogate w funkcje rozwiązanie stanowi alternatywę dla podstawowej strony z często zadawanymi pytaniami i umożliwia zespołom obsługi klienta pracę za pomocą czatu.
Jedno z najpopularniejszych narzędzi do czatu na żywo na rynku. To rozwiązanie przypomina rozmowę z klientami za pośrednictwem Slacka. Twoi użytkownicy mogą prowadzić wiele rozmów jednocześnie i otrzymywać powiadomienia, gdy ktoś potrzebuje pomocy. Istnieją tagi, archiwizacja, udostępnianie plików i wiele więcej. Możesz nawet eksplorować integracje i aplikacje mobilne, aby zwiększyć efektywność swojej usługi.
Jeśli zawsze chciałeś skorzystać z obsługi kanału za pomocą chatbotów i komunikatorów, to jest to możliwe LiveChat może być idealnym widgetem poprawiającym jakość obsługi klienta. Dzisiejsi klienci są bardziej podekscytowani ideą czatu na żywo niż kiedykolwiek wcześniej. Możesz wyjść poza standardową obsługę kanału.
Ceny 💰
Konfigurowalne doświadczenie z LiveChat jest całkiem przystępny cenowo. Ceny zaczynają się od około 16 dolarów miesięcznie i rosną do około 149 dolarów miesięcznie, w zależności od tego, ile wsparcia potrzebujesz.
Plusy 👍
- Dobre doświadczenia przekazywane pocztą pantoflową:
- Łatwy w użyciu: LiveChat rozwiązanie ma prosty interfejs, dzięki czemu możesz śledzić swoje rozmowy bez skomplikowanych narzędzi, takich jak Zoho Desk i Salesforce.
- Przyzwoita cena: w zależności od rodzaju usługi, którą chcesz świadczyć, LiveChat może być bardzo przystępne.
- Dostępne aplikacje: śledź obsługę klienta za pomocą aplikacji na iOS i Androida dla swoich zespołów obsługi klienta.
- Zarabiaj więcej na sprzedaży: LiveChat funkcjonalność może pomóc Ci zdobyć więcej funkcjonalności
Wady 👎
- Klienci mogą być zmuszeni do powtórzenia ze względu na brakujące integracje
- Odpowiedzi oparte na scenariuszu nie są dobre
- Brak niektórych funkcji
Dla kogo jest to najlepsze ✅
LiveChat to idealne narzędzie, jeśli masz już pokaźną bazę klientów i chcesz, aby mieli oni bardziej efektywny sposób na kontakt. Klienci zaczynają oczekiwać, że każda witryna internetowa powinna posiadać funkcję czatu na żywo.
Znalezienie alternatywy dla Zendesk
Zendesk to jedna z najpopularniejszych usług do czatowania i zarządzania klientami. Jednak nie jest to jedyne rozwiązanie. Od mniej znanych rozwiązań, takich jak HappyFox, po liderów rynku, takich jak Jira i Kayako – każdy typ firmy znajdzie coś dla siebie.
Najlepszym sposobem na podjęcie decyzji, które rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze, jest przemyślenie preferencji klienta. Jak Twoi klienci lubią wchodzić z Tobą w interakcję? Wykorzystaj ich potrzeby jako wskazówki, aby znaleźć rozwiązanie wsparcia z odpowiednim zakresem funkcji.
Komentarze Odpowiedzi 0