Los 9 mejores programas de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2024

El software de chat en vivo se ha convertido rápidamente en una herramienta esencial para las empresas de comercio electrónico. En el mundo digital actual, Los clientes esperan soporte rápido, conveniente y optimizado.. Para mantenerse al día con las demandas de los clientes, las tiendas de comercio electrónico deben ofrecer opciones de servicio eficientes.

Para ofrecer una experiencia excepcional de chat en vivo, las empresas deben invertir en las herramientas adecuadas. No basta con agregar un widget de chat a su sitio web.

Su equipo necesita una herramienta que les permita gestionar las conversaciones de forma eficaz, proporcione orientación en tiempo real y apoye a los clientes rápidamente.

Además, deberá asegurarse de que su solución de chat se integre perfectamente con las herramientas de comercio electrónico que ya está utilizando, como Wix, Shopify, WooCommerce, Y así sucesivamente.

Hoy, estamos analizando algunas de las mejores opciones de software de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico.

¿Qué es exactamente el chat en vivo de comercio electrónico?

Los complementos de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico son herramientas simples que pueden integrarse en su tienda existente, brindando a los clientes acceso a soporte de chat en vivo.

Estos convenientes plugins Son excelentes para aumentar los puntajes de satisfacción del cliente, ya que brindan a los visitantes del sitio web y a los consumidores otra forma de solicitar ayuda y orientación.

Pequeñas empresas de comercio electrónico que invierten en software de chat en vivo debe tener en cuenta que estas herramientas aún requieren que tenga un equipo de soporte disponible en el back-end para responder consultas. Cuantos más agentes de soporte tenga, más rápido será su tiempo de respuesta.

Sin embargo, Muchas soluciones también vienen con herramientas de automatización e inteligencia artificial. puede utilizar para apoyar a sus agentes de chat.

Estos "bots de chat" pueden ayudar con cosas como prevenir el abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico, responder preguntas frecuentes y aumentar las tasas de conversión con ventas adicionales.. Sin embargo, no brindan la misma experiencia empática que un ser humano real para la generación de leads.

¿Cuáles son los mejores programas de chat en vivo para plataformas de comercio electrónico?

Veamos algunas de las mejores opciones de servicio de chat en vivo para empoderar a su fuerza de ventas y equipo de servicio al cliente.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Intercomunicador
6. Tawk.to
7. Shopify Buzón
8. Agente en vivo
9. Gorgias

1. LiveChat

Empecemos con tal vez el software de chat más popular del mercado. LiveChat es una solución líder para empresas que invierten en el futuro del servicio al cliente.

La potente plataforma garantiza que las empresas puedan conectarse con sus clientes en cualquier lugar mediante mensajería omnicanal. A través de una bandeja de entrada unificada, LiveChat ayuda a todos sus agentes a realizar un seguimiento de las conversaciones desde múltiples plataformas en un solo lugar.

Puede utilizar varios entornos diferentes para LiveChat, incluyendo Facebook Messenger, Correo electrónico, Mensajes de Apple, SMS, WhatsApp y más.

La plataforma fácil de usar no sólo permite capacidades de chat en vivo. Hay varias otras herramientas de valor agregado para explorar, como formularios personalizados y Chatbots de IA para clientes potenciales calificados, así como análisis en tiempo real y opciones de mensajería proactiva.

Puede equilibrar las interacciones en vivo y basadas en chatbot para Mejore sus conexiones con clientes potenciales., permitiendo a los chatbots crear tickets de ayuda y enrutar conversaciones a agentes, y aprovechar a los agentes para cerrar acuerdos.

El sistema puede incluso segmentar automáticamente a los visitantes, en función de lo que hacen en su sitio.

Además, puede personalizar su widget de chat como desee, agregar todos los componentes de marca que desee, crear grupos de agentes e incluso aprovechar funciones adicionales como predicciones de personal y herramientas de programación de trabajo.

Precios

Hay un puñado de opciones de precios para elegir con LiveChat, y puedes probar todas las características del plan “Team” gratis durante 14 días, para validar si es adecuado para ti. Las opciones incluyen:

• Starter: $20 por mes por agente para un historial de chat de 60 días, personalización básica de widgets, emisión de boletos y seguridad de datos.
• Equipo: $41 por mes, por agente para todas las funciones de Starter, además de un historial de chat ilimitado, personalización completa de widgets, informes básicos, múltiples opciones de marca e informes básicos.
• Empresa: $59 por mes por agente para todas las funciones de Team, además de informes avanzados, predicciones de personal, herramientas de programación de trabajo y más.
• Empresa: precios personalizados para todas las funciones de Business, además de capacitación mejorada sobre productos, un administrador de cuentas dedicado, soporte de ingeniería de software, SSO, cumplimiento de HIPAA, asistencia de seguridad y servicio al cliente premium.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ proporciona todo lo que necesita para recibir a los visitantes del sitio web en el momento en que llegan a su sitio (y capturar clientes potenciales) y conectarlos con los mejores agentes para manejar la consulta. Esto le permite a su equipo de soporte responder preguntas rápidamente a través del widget de chat en vivo de Zoho. 

Además, Zoho SalesIQ ofrece la funcionalidad de chatbot, que le permite responder automáticamente a las consultas de los clientes las 24 horas del día. Para optimizar aún más sus esfuerzos de atención al cliente, puede utilizar respuestas predeterminadas.

Por ejemplo, puede guardar respuestas, saludos y preguntas de uso frecuente y enviarlas con un acceso directo durante un chat en vivo para evitar la molestia de tener que escribir manualmente las mismas respuestas.

Además de eso, tiene la opción de llamar y compartir pantalla con los visitantes del sitio web para ayudar a resolver preguntas más complejas. 

Los agentes también se benefician de vistas previas del chat en vivo en tiempo real. Estas vistas previas le indican lo que escriben los clientes antes de enviar el mensaje, lo que le permite redactar una respuesta aún más rápido. 

Zoho también detecta automáticamente el idioma de los mensajes entrantes del chat en vivo y realiza traducciones del chat en tiempo real, lo que le permite conectarse con clientes de todo el mundo. 

Precios

Hay cuatro planes de precios disponibles, incluida una versión freemium, en la que vale la pena registrarse para tener una idea de si Zoho es la opción adecuada para usted:

1. Gratis
2. Básico: £5.60 por operador al mes (facturado anualmente)
3. Profesional: £10.20 por operador al mes (facturado anualmente)
4. Empresa: £16 por operador al mes (facturado anualmente)

Las características incluidas en cada paquete son demasiado numerosas para enumerarlas, por lo que recomendamos consultar Página de precios de Zoho para obtener más información.

3. HubSpot

HubSpot es uno de los proveedores de SaaS más versátiles que existen y ofrece soluciones inteligentes para todo, desde ventas hasta servicio al cliente y marketing.

Fuera de una variedad de centros de marketing premium, HubSpot también ofrece una gama de herramientas gratuitas para acceder, incluida una aplicación de chat en vivo.

El sistema HubSpot El software de chat en vivo se puede personalizar para que coincida con la apariencia de su marca. Puedes agregar tus propios colores y logotipos, crear mensajes personalizados para los clientesy realiza un seguimiento de todos tus mensajes en un solo lugar.

Además, hay capacidades de automatización disponibles para garantizar que esté dirigiendo las conversaciones a las personas adecuadas de su equipo empresarial.

Cada conversación creada con HubSpotEl software de chat en vivo de se guarda y almacena automáticamente en su bandeja de entrada conversacional, con información cronológica para brindarle una vista completa de la relación con sus clientes.

El sistema también funciona perfectamente con el HubSpot CRM y otras herramientas. Además, existe la opción de crear tus propios chatbots personalizados para acompañar a tu equipo de chat en vivo también.

Con chat en vivo desde HubSpot, también puede acceder a una gama de otras funciones gratuitas, incluidos formularios, herramientas de seguimiento de correo electrónico, información de contactos y empresas, herramientas de gestión de canalización, informes de actividad de contactos y sistemas de programación de reuniones.

Precios

Es gratis acceder al software Live Chat desde HubSpot si solo quieres una funcionalidad básica. Sin embargo, si desea tomar su HubSpot Para llevar la inversión al siguiente nivel, existe una variedad de planes premium para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Por ejemplo, los paquetes de marketing que incluyen la función de chat en vivo son:

• Starter: A partir de $45 por mes para 1,000 contactos, con formularios, chat en vivo, marketing por correo electrónico, páginas de destino, soporte y pagos por correo electrónico y en la aplicación.
• Profesional: A partir de $800 por mes para 2,000 contactos con todas las características de Starter, además de automatización de marketing omnicanal, informes personalizados, colaboración en equipo e integraciones de redes sociales.
• Empresa: A partir de $3,600 por mes para todas las funciones de Professional para hasta 10,000 contactos, además de objetos personalizados, equipos jerárquicos, particiones, flujos de ingresos multitáctiles y atribución, y eventos de comportamiento personalizados.

4. Tidio

Otra opción atractiva para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que buscan herramientas de chat en vivo, Tidio facilita la conexión con tus clientes al instante.

Puede agregar el software a su tienda en cuestión de minutos y usarlo para responder mensajes en un widget de marca personalizado o enviar mensajes proactivos.

idio incluso viene con una gama de excelentes herramientas de análisis e informes integradas.

Puede obtener información sobre quiénes visitan su sitio web y recopilar datos sobre las personas que acceden al sitio para obtener más información.

También podrá monitorear los resultados de las conversaciones, examinar de dónde provienen los visitantes y verificar tendencias en preguntas comunes.

Además, Tidio también te permite automatizar algunos de tus requisitos de chat., con bots personalizados dotados de IA.

Para hacer la vida más fácil a los dueños de negocios, Tidio se integra a la perfección con una variedad de herramientas existentes, que incluyen MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpoty Wix.

Todos los planes incluyen funciones de emisión de tickets y hay aplicaciones para computadoras de escritorio y dispositivos móviles (Android e iOS) disponibles para llegar a tu audiencia desde cualquier lugar. Además, puedes acceder a un entorno API para la automatización del flujo de trabajo.

Precios

Hay una Paquete gratuito disponible para Tidio que admite conversaciones de chat en vivo con 50 usuarios, conversaciones de chatbot con 100 usuarios y soporte por correo electrónico. También obtendrá acceso al sistema de tickets, aplicaciones de escritorio y móviles, integraciones de terceros, información para visitantes y la API de JavaScript.

Los planes pagos incluyen:

• Starter: $29 por usuario por mes para todas las funciones del plan gratuito, 100 conversaciones en vivo, hasta 3 operadores, chat en vivo y soporte por correo electrónico, departamentos de equipo, análisis, un nativo Shopify integración y escritura en vivo. También podrá acceder a notas, información de páginas vistas, listas de visitantes en vivo y permisos.
• Comunicador:$25 por mes por usuario para todas las funciones gratuitas, más conversaciones de chatbot con hasta 100 activadores, hasta 5 operadores, conversaciones de chat en vivo ilimitadas y tickets ilimitados.
• Chatbots:$29 por mes por usuario para todas las funciones gratuitas, más conversaciones de chatbot con hasta 40,000 usuarios, 3 operadores, 50 conversaciones de chatbot en vivo y un editor de chatbot visual, además de integraciones con Zapier.
• Tidio+: desde $ 394 por mes para todas las funciones de los planes Chatbots y Communicator, además de bots de respuesta de IA, soporte multisitio, integraciones personalizadas y marketing por correo electrónico. También tendrá acceso a un administrador de éxito del cliente dedicado, un especialista en implementación y una serie de sesiones de capacitación.

5. Intercomunicador

Como HubSpot, Intercom ofrece a las empresas acceso a un ecosistema integral para impulsar excelentes iniciativas de servicio al cliente y ventas.

Las poderosas herramientas de chat en vivo integradas en la plataforma permiten a las empresas crear un mensajero comercial personalizado, para que puedan llegar a los clientes de manera proactiva, responder a solicitudes y manejar inquietudes en tiempo real.

Puede integrar su sistema de chat en una variedad de sitios web y aplicaciones, y mantener sus conversaciones en una bandeja de entrada unificada.

El sistema también viene con una completa plataforma de datos de clientes, donde puede realizar un seguimiento de la información sobre cada cliente y sus preferencias.

Además, Intercom también permite a las empresas invertir en nuevos niveles de autoservicio, con capacidades de chatbot y automatizaciones integradas en la misma plataforma.

El acceso a la plataforma de Intercom no solo le brinda capacidades de chat en vivo, sino también herramientas de administración de carga de trabajo, software de emisión de tickets, informes de resultados, bots de resolución y herramientas para crear bases de conocimiento.

Precios

La mayoría de las opciones de planes disponibles para Intercom no tienen un precio transparente. Deberá comunicarse con el equipo para obtener una cotización del servicio que utiliza.

El único plan con un costo sencillo es la opción "Inicial", que cuesta $74 por mes e incluye acceso a soporte por chat y correo electrónico, mensajería dentro del producto y correo electrónico saliente dirigido, pero no chat en vivo.

Si desea la funcionalidad de chat en vivo, necesitará el plan "Soporte", destinado a expertos en servicio al cliente, o el plan "Convertir" para ventas.

6. Tawk.to

Tawk.to es una popular plataforma de servicio al cliente que ofrece acceso a chat de equipo, chat en vivo, emisión de tickets, capacidades de CRM, bases de conocimientos y más.

La plataforma fácil de usar le ayuda a alinear sus equipos con herramientas de colaboración y aprender más sobre su público objetivo. Puede monitorear la actividad del cliente en tiempo real, para obtener una mejor idea de lo que realmente necesitan de usted.

Después de agregar una pequeña cantidad de JavaScript a su sitio de comercio electrónico, podrá usar Tawk.to para asignar conversaciones específicas a cada miembro de su equipo, según las necesidades del usuario.

Puede crear bases de conocimiento para autoservicio y garantizar que los agentes tengan acceso a esas páginas cuando necesiten encontrar información adicional sobre su producto o servicio.

El widget de chat es totalmente personalizable y admite más de 45 idiomas. Además, puede chatear con clientes mediante aplicaciones móviles de Android e iOS.

Tawk.to también viene con una variedad de funciones avanzadas, que incluyen notificaciones de escritorio, seguimiento de sentimientos, monitoreo de participación, alertas de agentes, informes detallados y herramientas de programación.

La plataforma también evoluciona constantemente con nuevas funciones. Recientemente, Tawk.to agregó compatibilidad con vistas previas de mensajes, seguimiento de información de visitantes, pagos en el chat y traducción automática.

Precios

Los usuarios pueden acceder a todas las funciones de Tawk.to de forma gratuita, durante el tiempo que quieran. Sin embargo, el plan gratuito requiere que incluyas la marca tawk.to en todos tus widgets.

Si desea eliminar esa marca, le costará $19 por mes.. Además, puede pagar para que los profesionales de Tawk.to respondan sus mensajes de chat en vivo por $ 1 por hora.

7. Shopify Buzón

Si ya estas usando Shopify para administrar su tienda en línea, podría tener sentido utilizar la función de chat en vivo integrada en el ecosistema.

Shopify Inbox es una herramienta conveniente y sencilla que permite a los dueños de negocios conectarse con audiencias a través de una variedad de canales. La bandeja de entrada unificada combina mensajes de Messenger, Instagram, chat en vivo y la aplicación Shop.

Shopify Inbox viene con algunas ideas poderosas para ayudarle a aprovechar al máximo la funcionalidad de su chat. Puedes ver lo que los clientes tienen en su carrito en cualquier momento al conectarte con ellos a través de tu tienda online.

También puede clasificar diferentes mensajes y ofrecer códigos de descuento a los clientes a través del chat para aumentar las conversiones.

Para ayudar a aumentar la productividad, Shopify Inbox admite "respuestas rápidas" que puede personalizar para permitir a los usuarios enviar respuestas en segundos.

También puede enviar a los clientes actualizaciones automáticas sobre el estado de su pedido. Shopify Inbox también ofrece mensajes automáticos, para que pueda comunicarse de manera proactiva con los clientes, y también opciones para correos electrónicos de seguimiento.

Precios

Shopify Inbox se ofrece gratis como parte de su Shopify suscripción. precios de Shopify varían según la funcionalidad que necesite, pero tendrá que comprar al menos el plan Básico para acceder a la funcionalidad de la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• Basic: $29 por mes con 2 cuentas de personal, 4 ubicaciones, Shopify POS soporte, chat en vivo y descuentos de envío, así como acceso completo a la Shopify constructor de sitios
• Shopify: $79 por mes para todas las funciones de Basic, más tarifas de transacción más bajas, hasta 5 ubicaciones de inventario, informes profesionales y 5 cuentas de personal.
• Avanzado: $299 por mes para todas las funciones incluidas en Shopify, así como tasas de transacción aún más bajas, 8 ubicaciones de inventario, informes personalizados y 15 cuentas de personal.
• Shopify Plus: precios personalizados para opciones avanzadas de ventas de alto volumen, servicio al cliente mejorado y varias personalizaciones adicionales.

8. Agente en vivo

LiveAgent es similar a LiveChat, en el sentido de que ofrece a las empresas una solución integral para la gestión de solicitudes y soporte de atención al cliente.

El software de asistencia técnica todo en uno facilita el seguimiento de tickets, la asignación de tareas a los empleados, la segmentación de clientes y la conexión con los clientes dondequiera que estén.

LiveAgent puede conectar todos los canales que utiliza para interactuar con sus clientes en un solo entorno. Puedes vincular correos electrónicos, chats, llamadas, foros, formularios de contacto, videollamadas, sitios de redes sociales e incluso Slack.

Tampoco tendrá problemas para integrar el sistema con una variedad de herramientas de comercio electrónico, sistemas CRM, servicios de análisis y más.

LiveAgent le permite personalizar su widget de soporte para adaptarlo a sus clientes y aprovechar las automatizaciones para garantizar que las conversaciones se desarrollen de la mejor manera posible.

También puede utilizar la plataforma para crear su propia base de conocimientos, de modo que los clientes puedan atenderse ellos mismos fácilmente.

LiveAgent admite informes e información avanzados, reglas y reglas de tiempo, etiquetas blancas, gestión de comentarios, invitaciones de chat proactivas y también monitoreo de visitantes.

Precios

El precio que pague dependerá del tipo de funcionalidad que necesite. Si está buscando una solución de chat en vivo, deberá elegir uno de los dos paquetes:

• Ticket + Chat: $29 por agente por mes para botones de chat ilimitados, administración de comentarios, monitoreo de visitantes en tiempo real, chat proactivo, encuestas de satisfacción de chat, seguimiento de tiempo, registros de auditoría y redes sociales. También obtiene funciones de emisión de boletos como portales y foros de clientes, historial ilimitado de emisión de boletos, API e integraciones, informes avanzados y reglas de automatización.
• Todo incluido: $49 por agente por mes para todas las funciones de Ticket + Chat, así como soporte de centro de llamadas, IVR, videollamadas, enrutamiento y transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, teléfonos IP de hardware y acceso gratuito a herramientas avanzadas.

9. Gorgias

Como muchas de las principales empresas que ofrecen soluciones de chat en vivo para marcas de comercio electrónico en la actualidad, Gorgias es una plataforma relativamente completa.

La solución viene con acceso a funciones para todo, desde administración de voz hasta interacciones en redes sociales, SMS y correo electrónico.

También hay varias capacidades de automatización para optimizar su trabajo y tecnologías de inteligencia artificial para la detección de intenciones y sentimientos.

La aplicación de chat en vivo de Gorgias se sincroniza con su tienda de comercio electrónico existente para reunir información sobre sus productos y el historial de compras en un solo lugar.

Hay opciones para configurar mensajes proactivos, para que pueda comunicarse con sus clientes tan pronto como lleguen a su tienda. o cuando encuentran una página específica. Además, las opciones de enrutamiento le permiten enviar chats automáticamente al agente adecuado.

Puede configurar respuestas rápidas para ayudar a aumentar la productividad o crear sus propias aplicaciones de chat automatizadas para ayudar a los clientes a mantenerse a sí mismos.

Además, también hay toneladas de opciones de personalización. Puede ajustar su widget para que coincida con su marca y estilo de sitio web, y configurar respuestas automáticas para el horario comercial.

Los usuarios pueden configurar la disponibilidad de cada agente y permitir que los clientes pasen del chat en vivo a conversaciones por correo electrónico y canales sociales también.

Precios

El precio de Gorgias puede ser un poco difícil de entender, porque incluye acceso no solo al chat en vivo, sino a una variedad de otras capacidades.

Los paquetes comienzan con el Opción “inicial” a $10 por mes, con 50 tickets facturables por mes, 3 puestos de usuario, 2 integraciones de redes sociales, 94 integraciones activas, capacidades de generación de informes y soporte de servicio al cliente.

Cada paquete incluye acceso a la misma funcionalidad, pero con más volumen. Puede acceder a más entradas, canales sociales, integraciones y opciones de automatización cuanto más gaste.

Elegir el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico

El mejor software de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico como BigCommerce, Shopify, WooCommerce y Magento le permitirá agregar instantáneamente una ventana de chat personalizada a su sitio web con un mínimo esfuerzo.

Hay toneladas de excelentes herramientas disponibles y varias funciones de chat en vivo para explorar, como sistemas de chat proactivo emergentes, herramientas con almacenamiento de mensajes sin conexión, y soluciones con bots de IA para aumentar sus agentes de soporte.

El mejor software de chat en vivo de comercio electrónico para usted dependerá de una serie de factores, desde cómo planea gestionar la participación del cliente hasta cuántos miembros del equipo desea apoyar.

Es posible que también desee pensar si desea integrar su herramienta con otras herramientas de soporte. Algunas aplicaciones vienen con Funciones integradas para gestionar tickets de soporte, seguimiento y análisis de CRM., para reducir la cantidad de integraciones que necesita.

Si bien existen opciones gratuitas de chat en vivo, las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta que las herramientas más avanzadas para cualquier equipo de ventas generalmente tienen un precio.

Si busca capacidades avanzadas para la comunicación con el cliente, como enrutamiento de chat inteligente y respuestas automatizadas a las preguntas de los clientes, es posible que deba pagar más por el chat en vivo de comercio electrónico.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona para usted, algunas opciones adicionales incluyen:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat