¿Qué es el Shopify ¿Bandeja de entrada? Y cómo configurarlo

Shopify los dueños de las tiendas saben que las conversiones de clientes a menudo están al frente de la conversación, considerando Shopify Ya tiene, y continúa lanzando, una amplia gama de herramientas para mejorar las posibilidades de realizar una venta cada vez que alguien visita su tienda en línea.

Con Shopify Bandeja de entrada, los comerciantes pueden amplificar aún más el potencial de mayores ganancias, con opciones para agregar una aplicación de chat para conversaciones en tiempo real, al mismo tiempo que activa la mensajería automática, enlaces de pago rápido e incluso una conexión a Facebook Messenger.

En este artículo, exploramos los beneficios de Shopify Inbox, cómo funciona todo y cómo puede implementar la sencilla herramienta de chat de la tienda en línea para aprovechar el poder del chat y mejorar los esfuerzos de atención al cliente.

¿Qué es el Shopify ¿Bandeja de entrada?

En su forma más básica, Shopify Inbox es un cuadro de chat que puede instalar como una aplicación para cualquier Shopify Sitio web. Le permite interactuar con los clientes en tiempo real, recibir avisos cuando los compradores tienen preguntas y mostrar mensajes automatizados e información de preguntas frecuentes cuando sea necesario.

Shopify establece que el objetivo con Shopify Inbox es para “convertir a los navegadores en compradores”. Pero es más que eso, centrándose únicamente en la automatización, las conversiones y la marca.

Shopify Buzón proporciona varias ventajas:

• Shopify La bandeja de entrada es completamente gratis.
• Solo toma unos minutos instalar la aplicación en su tienda, activar elementos de marca y configurar mensajes.
• Ofrece elementos promocionales y de marketing rápidos, como compartir productos y códigos de descuento.
• Puedes gestionar los chats de atención al cliente desde cualquier dispositivo que quieras.
• Envíe respuestas rápidas y mensajes automáticos para ayudar a los clientes cuando no esté presente.
• Puedes centralizar cada aspecto de tu chats en vivo trabajando desde tu Shopify panel de control o incluso su bandeja de entrada de correo electrónico.
• Los mensajes pueden provenir de otros sistemas como Facebook Messenger, mensajes SMS o Twitter.

En general, Shopify Inbox funciona como una aplicación de chat gratuita, sencilla y flexible para conectarse con los clientes cuando necesitan respuestas.

También nos gusta por su versatilidad tanto para los comerciantes como para los clientes, ya que los comerciantes pueden chatear en aplicaciones de iOS y Android, mientras que los clientes tienen opciones para chatear en las redes sociales o en su sitio web al tomar decisiones de compra.

Ahora que hemos respondido "¿qué es Shopify ¿Bandeja de entrada?" sigue leyendo para profundizar en sus funciones principales y aprender a instalarlo tú mismo.

Shopify Funciones de la bandeja de entrada que ayudan a aumentar las conversiones y mejorar el servicio al cliente

aunque no nos sentimos Shopify Inbox compite con algunas de las aplicaciones de chat más avanzadas en ShopifyEn la App Store, no hay duda de que es la mejor relación calidad-precio.

Los comerciantes no pagan nada para instalarlo en sus sitios y reciben de todo, desde un elegante cuadro de chat hasta automatizaciones, preguntas frecuentes e integraciones.

En esta sección, destacamos nuestras características favoritas de Shopify Inbox, particularmente aquellos que deberían mejorar las conversiones y aumentar la eficiencia de sus esfuerzos de atención al cliente.

Mensajes automatizados de bienvenida e información

Los clientes suelen querer comentarios inmediatos cuando escriben en un cuadro de chat en vivo. Por eso es fundamental enviar algún tipo de mensaje de bienvenida automatizado.

Esto brinda la seguridad de que recibió su chat inicial y les indica a los clientes una cierta cantidad de tiempo que pueden tener que esperar. A veces es incluso mejor decir simplemente que no estás disponible en este momento y que responderás por correo electrónico en las próximas 24 horas.

Independientemente del mensaje de bienvenida o de seguimiento, Shopify Inbox parece tener cubiertos a sus comerciantes. Puede elegir entre plantillas, crear sus propios mensajes o darle vida a los que ya están disponibles. Es realmente el proceso más simple que podría solicitar, especialmente si está tratando de poner en marcha un cuadro de chat rápidamente.

Seguimiento de correos electrónicos

Los correos electrónicos de seguimiento se vinculan con los mensajes de bienvenida porque generalmente les dicen a los clientes que no puede hablar con ellos en este momento. Sin embargo, Shopify La bandeja de entrada tiene un formulario que aparece y pide a los clientes que escriban su información de contacto.

Puedes recopilar toda esta información al comienzo del chat para que un representante de atención al cliente pueda comunicarse con el usuario en el futuro o si se corta la comunicación. Otra ventaja es que todas las conversaciones se guardan tanto para los comerciantes como para los clientes, lo que los lleva de regreso al punto de la conversación en el que se quedaron.

Acceso a Mensajes en Múltiples Canales

Los dueños de tiendas y los representantes de atención al cliente no siempre están frente a sus computadoras, pero a menudo es recomendable brindar una atención al cliente lo más cercana posible a las 24 horas, los 7 días de la semana. Dado que a menudo estás en movimiento, Shopify La bandeja de entrada garantiza que pueda acceder a todos los mensajes del cuadro de chat de la tienda, independientemente de su dispositivo o plataforma.

Empezar, Shopify Inbox tiene su propia área de bandeja de entrada consolidada para que pueda asignar tareas de atención al cliente a diferentes agentes. También es posible chatear a través de las redes sociales, conectarse por correo electrónico o enviar mensajes a los clientes a través de SMS.

Finalmente, Shopify Inbox tiene aplicaciones de Android e iOS para mantener los mensajes de su sitio en todo momento.

Conexiones con aplicaciones de mensajería alternativas

Es bueno que los comerciantes tengan acceso a los mensajes en múltiples canales, pero ¿qué pasa con sus clientes? Shopify Inbox se ocupa de ellos hasta cierto punto al conectarse a plataformas sociales como Facebook Messenger, Instagram e incluso Twitter (a través de una integración externa).

Esto significa que los clientes no necesariamente tienen que visitar su sitio web para chatear con sus representantes de atención al cliente. Pueden apegarse a lo que conocen o disfrutan, como Facebook Messenger. Incluso el chat por SMS y correo electrónico son posibilidades.

Preguntas frecuentes sobre Easy Messaging

Puede elegir entre plantillas o crear sus propias preguntas frecuentes en Shopify Bandeja de entrada. El cliente ve estas preguntas frecuentes en una lista; Luego pueden hacer clic en uno que se aplique a su propia situación. Por ejemplo, es posible que quieran conocer su política de envío o devolución.

El comerciante completa las respuestas antes de que el cliente ingrese al sitio, de modo que puede mantener una voz de marca consistente, brindar información inmediata a los clientes y reducir la cantidad de trabajo de atención al cliente.

También los vincularon a respuestas rápidas, que es otra forma más de automatizar las respuestas. La principal diferencia entre las respuestas rápidas es que un representante de atención al cliente debe activarlas y enviarlas.

Son como respuestas predefinidas, donde el dueño de la tienda crea respuestas predefinidas a preguntas comunes, luego los representantes de atención al cliente no tienen que preocuparse por escribir una respuesta larga o por omitir parte de la información más importante.

Marca sencilla

La marca solo toma unos segundos con Shopify Bandeja de entrada, ya que los propietarios de las tiendas pueden cambiar el esquema de color de su cuadro de chat, junto con otros elementos como el tamaño, la forma y el estilo del botón. Incluso hay una opción para mover ese botón a otras áreas de la ventana.

Actualizaciones rápidas del estado de los pedidos

De forma predeterminada, Shopify Inbox viene con una respuesta automática para aceptar preguntas sobre el estado de los pedidos.

Básicamente, los usuarios acceden al cuadro de chat, solicitan ver el estado de un pedido y luego la respuesta automática les solicita un número de pedido y una dirección de correo electrónico asociada con ese pedido. Eventualmente, Shopify La bandeja de entrada proporciona el estado del pedido, todo dentro de unos segundos de conversación.

Conversaciones convertidas en conversiones

Además de producir un canal de atención al cliente más eficiente, el chat en vivo sirve a los propietarios de negocios en línea al mejorar potencialmente las tasas de conversión.

Esto sucede porque usted puede guiar a los clientes a través de la experiencia de compra y responder preguntas que inicialmente podrían impedirles completar el pago.

Shopify Inbox proporciona muchas de esas funciones al informar a los clientes, promocionar productos e incluso ayudar a los comerciantes a comprender las conversaciones que tienen más probabilidades de generar una venta.

Shopify Inbox tiene acciones de carrito para que los comerciantes vean los productos dentro de los carritos de los clientes. De esta manera, puede mejorar su atención al cliente y proporcionar detalles interesantes sobre esos productos en particular. También puede enviar códigos de descuento para iniciar el impulso final para una venta.

Finalmente, las clasificaciones de chat colocan automáticamente una etiqueta en cada conversación, utilizando tecnologías inteligentes para identificar las conversaciones más prometedoras (aquellas que con mayor probabilidad conducirán a una venta).

Integraciones Hacer Shopify Bandeja de entrada aún más poderosa

Shopify Inbox es definitivamente intuitivo y útil por sí solo, pero consideramos que las integraciones son bastante útiles para ampliar los puntos de conexión que tiene con los clientes.

No hay toneladas de integraciones para Shopify Inbox, pero es una lista sólida de aplicaciones adicionales para que los minoristas reciban notificaciones y envíen mensajes a los clientes que se comunican con otras aplicaciones.

Las integraciones actualmente incluyen:

• Facebook Messenger
• Instagram
• caja delgada para Twitter
• Chat de soporte y ventas de Heyday
• Texto SMS y Aplicación de marketing de tecnologías lazer
• Relish AI Chatbot, prueba y preguntas frecuentes
• Creador de aplicaciones móviles de Shopney

Shopify ya proporciona funciones para algunas herramientas que vienen con estas integraciones (como los bots de chat y las preguntas frecuentes), pero cada integración amplía su alcance y agrega algunas funciones adicionales que puede necesitar para su operación.

En primer lugar, puede hablar con los clientes sobre cualquier tema, desde precios hasta productos en sus carritos de compras, independientemente de la aplicación de mensajería que utilicen.

Todas las conversaciones van a tu Shopify aplicación de bandeja de entrada; no importa si el cliente te contacta a través de Facebook MessengerInstagram Twittero SMS.

Además, las pequeñas empresas pueden utilizar Shopify Inbox junto con aplicaciones de chatbot para agregar más funciones, como cuestionarios, inteligencia artificial y automatización de atención al cliente. junto con todos Shopify Las conversaciones de la bandeja de entrada están en un solo lugar, estas características hacen que Shopify Inbox una herramienta atractiva.

Como instalar Shopify Bandeja de entrada para su tienda en línea

El proceso de configuración solo toma unos segundos. Después de eso, puede personalizar elementos como respuestas automáticas, marcas e integraciones.

Ve a tu cuenta de Shopify.com sitio web e inicie sesión en el panel de backend. Hay varias formas de agregar aplicaciones y canales de venta, pero simplemente agregando Shopify Inbox como Canal de Ventas toma menos tiempo que los otros procesos. Por lo tanto, busque el encabezado Canales de ventas, luego haga clic en el botón del icono "+" para agregar un canal.

Desplácese hacia abajo en la lista para encontrar Shopify Bandeja de entrada. Haga clic en el botón "+" para instalarlo.

Después de recorrer los pasos de instalación, encontrará una nueva pestaña de Bandeja de entrada en Canales de ventas. Siéntase libre de hacer clic en los elementos del menú para:

• General
• Respuestas guardadas
• Apariencia
• Integraciones

Ahora, la interfaz de su sitio web contiene un botón de chat que se coloca en la esquina inferior derecha de forma predeterminada. El cliente puede hacer clic en eso para enviarle un mensaje.

Cuando llega un mensaje de un cliente, verá una notificación en el tablero. Seleccione el botón Ver sus mensajes para responder.

El Shopify Buzón El módulo funciona como una página independiente en su navegador y ofrece opciones para organizar los mensajes en función de los clientes y los miembros de su equipo. También es posible activar las notificaciones de escritorio para responder más rápido; estas notificaciones también son posibles en las aplicaciones móviles.

Como puede ver, cada mensaje nuevo aparece en la lista Bandeja de entrada activa, que luego puede responder o asignar a un representante de atención al cliente en particular.

Además de responder mensajes, Shopify Inbox automatiza la atención al cliente de su cuadro de chat al permitir respuestas rápidas, preguntas frecuentes, mensajes automáticos y cambios de apariencia. Puede acceder a todos estos ajustes en la página Resumen de la Shopify Canal de bandeja de entrada.

Por ejemplo, los comerciantes pueden generar mensajes de seguimiento que reconozcan instantáneamente el mensaje de un cliente. Puede activar esto y usar una de las plantillas provistas para mensajes dentro Shopify Bandeja de entrada. De hecho, todo, desde los mensajes de seguimiento hasta las respuestas guardadas, tiene plantillas preestablecidas para que las use.

Las preguntas frecuentes son otro ejemplo más de lo que es posible con Shopify Bandeja de entrada. Estos aparecen como opciones de mensaje predeterminadas para que los clientes hagan clic y envíen. Después de eso, el sistema responde con respuestas preconfiguradas.

También recomendamos ir a la pestaña Apariencia en Bandeja de entrada. Aquí, puede optimizar el aspecto de la ventana de chat de su bandeja de entrada, la solicitud de estado del pedido, el formulario previo al chat y más.

La configuración de apariencia también permite una personalización sencilla de la marca, como cambiar colores, formatos y posiciones de los botones de chat.

El último paso en la configuración Shopify Inbox está configurando las integraciones que pueda necesitar. Para ello, vaya a Canales de Venta > Bandeja de Entrada > Integraciones.

La opción principal es instalar la integración de Facebook, ayudándote a administrar Facebook Messenger notificaciones desde el mismo lugar. También hay un enlace para ver más integraciones. En general, estas integraciones ayudan a administrar los mensajes de los clientes, se vinculan a su tienda de Facebook y le permiten responder mensajes desde su iPhone o Android.

También vale la pena mencionar que la página principal de Resumen de Shopify Inbox ofrece métricas como conversaciones nuevas, respuestas por primera vez y conversaciones con ventas. También hay un botón allí para instalar aplicaciones móviles.

¿Cómo se ve para el cliente?

Después de la instalación, Shopify Inbox muestra inmediatamente un pequeño botón en la esquina inferior derecha de su sitio web. Funciona como un widget de desplazamiento que permanece a la vista independientemente de dónde vayan los clientes en su sitio web. De esta manera, pueden hacer preguntas específicas sobre productos sin tener que salir de esas páginas.

También notará que hay opciones de personalización, como los colores, el estilo del botón y lo que dice el botón real. Los visitantes pueden hacer clic en el botón para revelar el cuadro de chat completo y cualquier pregunta frecuente que pueda tener.

El usuario tiene varias opciones dentro del Shopify Cuadro de chat de la bandeja de entrada. Pueden escribir lo que quieran, como si hablaran con una persona real. Dependiendo de su configuración, en realidad pueden chatear con alguien o pueden obtener una respuesta automática.

Otra opción es elegir de la lista de preguntas frecuentes preestablecidas del comerciante. El cliente hace clic en el que se relaciona con él, lo que luego crea una conversación con esa pregunta.

En comparación con cuando el cliente escribe lo que quiere, el comerciante precarga las preguntas frecuentes, por lo que el cliente recibe una respuesta rápida.

Según sus respuestas automáticas, los usuarios pueden verificar cosas como los estados de los pedidos, los detalles del producto o los tiempos de envío.

La consulta básica del estado del pedido solicita al cliente su correo electrónico y número de pedido, después de lo cual recibe el estado actual del pedido.

Is Shopify ¿Bandeja de entrada adecuada para su negocio de comercio electrónico?

Definitivamente hay cajas de chat más poderosas en el Shopify App Store. Sin embargo, muchas empresas no necesitan nada más que lo que se proporciona con Shopify Buzón.

Sin mencionar que es completamente gratis. Entonces, si necesita un cuadro de chat simple con respuestas precargadas, respuestas automáticas y algunas herramientas básicas de marca, no hay mejor opción.

Si todavía te encuentras preguntándote "¿qué es Shopify ¿Bandeja de entrada?" o si desea alguna aclaración sobre cualquiera de sus características, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación. Además, comparte tus pensamientos sobre Shopify Inbox si lo has usado en el pasado.