Τι είναι Shopify Inbox? Και πώς να το ρυθμίσετε

Shopify Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων γνωρίζουν ότι οι μετατροπές πελατών βρίσκονται συχνά στην πρώτη γραμμή της συζήτησης, λαμβάνοντας υπόψη Shopify έχει ήδη, και συνεχίζει να κυκλοφορεί, ένα ευρύ φάσμα εργαλείων για τη βελτίωση των πιθανοτήτων πώλησης κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Με Shopify Inbox, Οι έμποροι μπορούν να ενισχύσουν ακόμη περισσότερο τις δυνατότητες για υψηλότερα κέρδη, με επιλογές για να προσθέσετε μια εφαρμογή συνομιλίας για συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο, ενώ ενεργοποιείτε επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα, συνδέσμους γρήγορης ολοκλήρωσης αγοράς και ακόμη και σύνδεση με Facebook Messenger.

Σε αυτό το άρθρο, διερευνούμε τα οφέλη του Shopify Εισερχόμενα, πώς λειτουργούν όλα και πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το απλό εργαλείο συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα για να αξιοποιήσετε τη δύναμη της συνομιλίας και να ενισχύσετε τις προσπάθειες υποστήριξης πελατών.

Τι είναι Shopify Inbox?

Στα πιο βασικά του, Shopify Το Inbox είναι ένα πλαίσιο συνομιλίας που μπορείτε να εγκαταστήσετε ως εφαρμογή σε οποιαδήποτε Shopify δικτυακός τόπος. Σας δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδράτε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο, να λαμβάνετε ping όταν οι αγοραστές έχουν ερωτήσεις και να εμφανίζετε αυτοματοποιημένα μηνύματα και πληροφορίες συχνών ερωτήσεων όποτε είναι απαραίτητο.

Shopify αναφέρει ότι ο στόχος με Shopify Το Inbox είναι να "μετατρέπει τα προγράμματα περιήγησης σε αγοραστές". Αλλά είναι κάτι περισσότερο από αυτό, εστιάζοντας μοναδικά στον αυτοματισμό, τις μετατροπές και την επωνυμία.

Shopify Μηνύματα παρέχει πολλά πλεονεκτήματα:

• Shopify Το Inbox είναι εντελώς δωρεάν.
• Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να εγκαταστήσετε την εφαρμογή στο κατάστημά σας, να ενεργοποιήσετε τα στοιχεία επωνυμίας και να διαμορφώσετε τα μηνύματα.
• Προσφέρει γρήγορα στοιχεία μάρκετινγκ και προώθησης, όπως κοινή χρήση προϊόντων και κωδικούς έκπτωσης.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε τις συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών από οποιαδήποτε συσκευή θέλετε.
• Στείλτε γρήγορες απαντήσεις και αυτοματοποιημένα μηνύματα για να βοηθήσετε τους πελάτες όποτε δεν είστε κοντά σας.
• Μπορείτε να συγκεντρώσετε κάθε πτυχή σας ζωντανές συνομιλίες δουλεύοντας από το δικό σας Shopify πίνακα ελέγχου ή ακόμα και τα εισερχόμενα του email σας.
• Τα μηνύματα μπορούν να προέρχονται από άλλα συστήματα όπως π.χ Facebook Messenger, μηνύματα SMS ή Twitter.

Συνολικά, Shopify Το Inbox χρησιμεύει ως μια δωρεάν, απλή και ευέλικτη εφαρμογή chat box για σύνδεση με πελάτες όταν χρειάζονται απαντήσεις.

Μας αρέσει επίσης λόγω της ευελιξίας του τόσο για εμπόρους όσο και για πελάτες, καθώς οι έμποροι μπορούν να συνομιλούν σε εφαρμογές iOS και Android, ενώ οι πελάτες έχουν επιλογές για συνομιλία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στον ιστότοπό σας όταν λαμβάνουν τις αποφάσεις αγοράς τους.

Τώρα που απαντήσαμε «τι είναι Shopify Inbox?" συνεχίστε να διαβάζετε για να βουτήξετε βαθύτερα στις κύριες δυνατότητες του και μάθετε πώς να το εγκαταστήσετε μόνοι σας.

Shopify Λειτουργίες Inbox που συμβάλλουν στην ενίσχυση των μετατροπών και στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Αν και δεν νιώθουμε Shopify Το Inbox ανταγωνίζεται ορισμένες από τις πιο προηγμένες εφαρμογές chat box Shopify's App Store, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είναι η καλύτερη τιμή.

Οι έμποροι δεν πληρώνουν τίποτα για να το εγκαταστήσουν στους ιστότοπούς τους και λαμβάνουν τα πάντα, από ένα κομψό κουτί συνομιλίας έως αυτοματισμούς και συχνές ερωτήσεις έως ενσωματώσεις.

Σε αυτήν την ενότητα, επισημαίνουμε τα αγαπημένα μας χαρακτηριστικά από Shopify Εισερχόμενα, ιδιαίτερα εκείνα που θα βελτιώσουν τις μετατροπές και θα ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών υποστήριξης πελατών σας.

Αυτοματοποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος και ενημέρωσης

Οι πελάτες συχνά θέλουν άμεση ανατροφοδότηση όταν πληκτρολογούν σε ένα πλαίσιο ζωντανής συνομιλίας. Γι' αυτό είναι απαραίτητο να στείλετε κάποιου είδους αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος.

Αυτό παρέχει διαβεβαίωση ότι λάβατε την αρχική τους συνομιλία και ενημερώνει τους πελάτες για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που μπορεί να χρειαστεί να περιμένουν. Μερικές φορές είναι ακόμα καλύτερο να πείτε απλώς ότι δεν είστε διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή και θα απαντήσετε μέσω email τις επόμενες 24 ώρες.

Ανεξάρτητα από το μήνυμα καλωσορίσματος ή το επόμενο μήνυμα, Shopify Το Inbox φαίνεται να καλύπτει τους εμπόρους του. Μπορείτε να επιλέξετε από τα πρότυπα, να δημιουργήσετε τα δικά σας μηνύματα ή να εμπλουτίσετε αυτά που είναι ήδη διαθέσιμα. Είναι πραγματικά η απλούστερη διαδικασία που θα μπορούσατε να ζητήσετε, ειδικά αν προσπαθείτε να θέσετε ένα κουτί συνομιλίας σε λειτουργία γρήγορα.

Συνέχεια email

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνέχειας συνδέονται με μηνύματα καλωσορίσματος, επειδή συνήθως λένε στους πελάτες ότι δεν μπορείτε να μιλήσετε μαζί τους αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, Shopify Το Inbox έχει μια φόρμα που εμφανίζεται και ζητά από τους πελάτες να πληκτρολογήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Μπορείτε να συλλέξετε όλες αυτές τις πληροφορίες στην αρχή της συνομιλίας, ώστε ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών να μπορεί να επικοινωνήσει με τον χρήστη στο μέλλον ή εάν αποκοπεί από τη συνομιλία. Αυτό που είναι επίσης υπέροχο είναι ότι όλες οι συνομιλίες αποθηκεύονται τόσο για τους εμπόρους όσο και για τους πελάτες, επαναφέροντάς τους στο σημείο της μετατροπής από όπου σταμάτησαν.

Πρόσβαση σε μηνύματα σε πολλά κανάλια

Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων και οι εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών δεν είναι πάντα μπροστά στους υπολογιστές τους, ωστόσο είναι συχνά συνετό να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερη υποστήριξη πελατών 24/7. Επειδή είστε συχνά σε κίνηση, Shopify Το Inbox διασφαλίζει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα μηνύματα του chat box καταστήματος ανεξάρτητα από τη συσκευή ή την πλατφόρμα σας.

Να ξεκινήσω, Shopify Το Inbox έχει τη δική του ενοποιημένη περιοχή εισερχομένων για να μπορείτε να αναθέσετε εργασίες υποστήριξης πελατών σε διαφορετικούς αντιπροσώπους. Είναι επίσης δυνατό να συνομιλήσετε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, να συνδεθείτε μέσω email ή να στείλετε μηνύματα σε πελάτες μέσω SMS.

Τέλος, Shopify Το Inbox διαθέτει εφαρμογές Android και iOS για να διατηρεί τα μηνύματα του ιστότοπού σας πάντα μαζί σας.

Συνδέσεις με εναλλακτικές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων

Είναι ωραίο για τους εμπόρους να έχουν πρόσβαση σε μηνύματα σε πολλά κανάλια, αλλά τι γίνεται με τους πελάτες σας; Shopify Το Inbox τα φροντίζει σε κάποιο βαθμό συνδέοντας σε κοινωνικές πλατφόρμες όπως Facebook Messenger, το Instagram και ακόμη Twitter (μέσω μιας εξωτερικής ολοκλήρωσης).

Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες δεν χρειάζεται απαραίτητα να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας για να συνομιλήσουν με τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών. Μπορούν να παραμείνουν σε αυτό που ξέρουν ή απολαμβάνουν, όπως Facebook Messenger. Ακόμη και η συνομιλία μέσω SMS και email είναι πιθανές.

Συχνές ερωτήσεις για εύκολη ανταλλαγή μηνυμάτων

Μπορείτε είτε να επιλέξετε από πρότυπα είτε να δημιουργήσετε τις δικές σας συχνές ερωτήσεις Shopify Inbox. Ο πελάτης βλέπει αυτές τις συχνές ερωτήσεις σε μια λίστα. μπορούν στη συνέχεια να κάνουν κλικ σε ένα που ισχύει για τη δική τους κατάσταση. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλουν να μάθουν για την πολιτική αποστολής ή επιστροφής σας.

Ο έμπορος συμπληρώνει τις απαντήσεις πριν ο πελάτης έρθει στον ιστότοπο, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε μια σταθερή φωνή επωνυμίας, να παρέχετε άμεσες πληροφορίες στους πελάτες και να μειώσετε τον όγκο της εργασίας υποστήριξης πελατών.

Τα συνέδεσαν επίσης με γρήγορες απαντήσεις, που είναι ένας ακόμη τρόπος αυτοματοποίησης των απαντήσεων. Η κύρια διαφορά μεταξύ των γρήγορων απαντήσεων είναι ότι ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών πρέπει να τις ενεργοποιήσει και να τις στείλει.

Μοιάζουν με τις κονσέρβες απαντήσεις, όπου ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δημιουργεί απαντήσεις σε σενάριο σε συνήθεις ερωτήσεις και, στη συνέχεια, οι εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών δεν χρειάζεται να ανησυχούν μήπως πληκτρολογήσουν μια μακροσκελή απάντηση ή χάσουν μερικές από τις πιο σημαντικές πληροφορίες.

Απλό Branding

Η επωνυμία διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα με Shopify Εισερχόμενα, βλέποντας πώς οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν να αλλάξουν τον συνδυασμό χρωμάτων για το κουτί συνομιλίας τους, μαζί με άλλα στοιχεία όπως το μέγεθος, το σχήμα και το στυλ του κουμπιού. Υπάρχει ακόμη και μια επιλογή για να μετακινήσετε αυτό το κουμπί σε άλλες περιοχές του παραθύρου.

Γρήγορες ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας

Από προεπιλογή, Shopify Το Inbox συνοδεύεται από μια αυτοματοποιημένη απάντηση για αποδοχή ερωτήσεων σχετικά με τις καταστάσεις παραγγελιών.

Ουσιαστικά, οι χρήστες έρχονται στο πλαίσιο συνομιλίας, ζητούν να δουν μια κατάσταση παραγγελίας και, στη συνέχεια, η αυτοματοποιημένη απάντηση τους ζητά έναν αριθμό παραγγελίας και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με αυτήν την παραγγελία. Τελικά, Shopify Το Inbox παρέχει την κατάσταση της παραγγελίας, όλα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα από τη συνομιλία.

Οι συνομιλίες μετατράπηκαν σε μετατροπές

Εκτός από τη δημιουργία ενός πιο αποτελεσματικού καναλιού υποστήριξης πελατών, η ζωντανή συνομιλία εξυπηρετεί τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στο διαδίκτυο, βελτιώνοντας δυνητικά τα ποσοστά μετατροπών.

Αυτό συμβαίνει επειδή μπορείτε να καθοδηγήσετε τους πελάτες στην εμπειρία αγορών και να απαντήσετε σε ερωτήσεις που θα μπορούσαν αρχικά να τους εμποδίσουν να ολοκληρώσουν το ταμείο.

Shopify Το Inbox παρέχει πολλές από αυτές τις δυνατότητες ενημερώνοντας τους πελάτες, προωθώντας προϊόντα και ακόμη βοηθώντας τους εμπόρους να κατανοήσουν τις συνομιλίες που είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε πώληση.

Shopify Το Inbox έχει ενέργειες καλαθιού, έτσι ώστε οι έμποροι να βλέπουν τα προϊόντα μέσα στα καλάθια πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας και να παρέχετε ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με αυτά τα συγκεκριμένα προϊόντα. Μπορείτε επίσης να στείλετε κωδικούς έκπτωσης για να ξεκινήσετε την τελική ώθηση για πώληση.

Τέλος, οι ταξινομήσεις συνομιλίας τοποθετούν αυτόματα μια ετικέτα σε κάθε συνομιλία, χρησιμοποιώντας έξυπνες τεχνολογίες για να εντοπίσουν τις πιο υποσχόμενες συνομιλίες (αυτές που πιθανότατα θα οδηγήσουν σε πώληση).

Ενσωματώσεις Κάνουν Shopify Εισερχόμενα ακόμα πιο ισχυρά

Shopify Το Inbox είναι σίγουρα διαισθητικό και χρήσιμο από μόνο του, αλλά θεωρούμε ότι οι ενσωματώσεις είναι μάλλον χρήσιμες για την επέκταση στα σημεία σύνδεσης που έχετε με τους πελάτες.

Δεν υπάρχουν τόνοι ενσωματώσεων για Shopify Εισερχόμενα, αλλά είναι μια συμπαγής λίστα με επιπλέον εφαρμογές για τους λιανοπωλητές να λαμβάνουν ειδοποιήσεις και να στέλνουν μηνύματα σε πελάτες που επικοινωνούν με άλλες εφαρμογές.

Οι ενσωματώσεις επί του παρόντος περιλαμβάνουν:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox για Twitter
• Συνομιλία Πωλήσεων και Υποστήριξης Heyday
• Κείμενο SMS και Εφαρμογή μάρκετινγκ από την Lazer Technologies
• Απολαύστε AI Chatbot, Quiz και FAQ
• Mobile App Builder από το Shopney

Shopify παρέχει ήδη δυνατότητες για ορισμένα εργαλεία που συνοδεύουν αυτές τις ενσωματώσεις (όπως τα ρομπότ συνομιλίας και συχνές ερωτήσεις), αλλά κάθε ενσωμάτωση επεκτείνει την εμβέλειά σας και προσθέτει μερικές επιπλέον λειτουργίες που μπορεί να χρειαστείτε για τη λειτουργία σας.

Πρώτα απ 'όλα, μπορείτε να μιλήσετε στους πελάτες για οτιδήποτε, από την τιμολόγηση έως τα προϊόντα στα καλάθια αγορών τους, ανεξάρτητα από την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούν.

Όλες οι συνομιλίες πηγαίνουν στο δικό σας Shopify Εφαρμογή Εισερχόμενα. δεν έχει σημασία αν ο πελάτης επικοινωνεί μαζί σας μέσω Facebook Messenger, Ινσταγκραμ, Twitter, ή SMS.

Επιπλέον, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν Shopify Εισερχόμενα σε συνδυασμό με εφαρμογές chatbot για να προσθέσετε περισσότερες δυνατότητες, όπως κουίζ, τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση υποστήριξης πελατών. Μαζί με όλα Shopify Οι συνομιλίες στα εισερχόμενα βρίσκονται σε ένα μέρος, αυτές οι λειτουργίες κάνουν Shopify Εισερχόμενα ένα ελκυστικό εργαλείο.

Πώς να ρυθμίσετε Shopify Εισερχόμενα για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Η διαδικασία εγκατάστασης διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, μπορείτε να προσαρμόσετε στοιχεία όπως αυτοματοποιημένες απαντήσεις, επωνυμία και ενσωματώσεις.

Πηγαίνετε στο δικό σας Shopify.com ιστότοπο και συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου υποστήριξης. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι προσθήκης εφαρμογών και καναλιών πωλήσεων, αλλά απλώς προσθέτοντας Shopify Το Inbox ως κανάλι πωλήσεων απαιτεί λιγότερο χρόνο από τις άλλες διαδικασίες. Επομένως, βρείτε την κεφαλίδα Κανάλια πωλήσεων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο "+" για να προσθέσετε ένα κανάλι.

Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη λίστα για να βρείτε Shopify Inbox. Κάντε κλικ στο κουμπί «+» για να το εγκαταστήσετε.

Αφού ακολουθήσετε τα βήματα εγκατάστασης, θα βρείτε μια νέα καρτέλα Εισερχόμενα κάτω από τα Κανάλια πωλήσεων. Μη διστάσετε να κάνετε κλικ στα στοιχεία μενού για:

• Επισκόπηση
• Αποθηκευμένες απαντήσεις
• Εμφάνιση
• Ενσωματώσεις

Τώρα, το frontend του ιστότοπού σας περιέχει ένα κουμπί συνομιλίας που τοποθετείται στην κάτω δεξιά γωνία από προεπιλογή. Ο πελάτης μπορεί να κάνει κλικ σε αυτό για να σας στείλει ένα μήνυμα.

Όταν έρχεται ένα μήνυμα από έναν πελάτη, θα δείτε μια ειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου. Επιλέξτε το κουμπί Προβολή των μηνυμάτων σας για να απαντήσετε.

Τα Διαχωριστικά Shopify Μηνύματα Η μονάδα λειτουργεί ως ξεχωριστή σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησής σας και προσφέρει επιλογές για την οργάνωση μηνυμάτων με βάση τους πελάτες και τα μέλη της ομάδας σας. Είναι επίσης δυνατό να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας για να απαντάτε πιο γρήγορα. Αυτές οι ειδοποιήσεις είναι επίσης δυνατές στις εφαρμογές για κινητά.

Όπως μπορείτε να δείτε, κάθε νέο μήνυμα εμφανίζεται στη λίστα ενεργών εισερχομένων, την οποία μπορείτε στη συνέχεια να απαντήσετε ή να αντιστοιχίσετε σε έναν συγκεκριμένο εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών.

Εκτός από την απάντηση σε μηνύματα, Shopify Το Inbox αυτοματοποιεί την υποστήριξη πελατών του chat box επιτρέποντας γρήγορες απαντήσεις, συχνές ερωτήσεις, αυτοματοποιημένα μηνύματα και αλλαγές εμφάνισης. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες αυτές τις ρυθμίσεις στη σελίδα Επισκόπηση του Shopify Κανάλι εισερχομένων.

Για παράδειγμα, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν μηνύματα παρακολούθησης που αναγνωρίζουν αμέσως το μήνυμα ενός πελάτη. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε και να χρησιμοποιήσετε ένα από τα πρότυπα που παρέχονται για ανταλλαγή μηνυμάτων στο εσωτερικό Shopify Inbox. Στην πραγματικότητα, τα πάντα, από τα επόμενα μηνύματα έως τις αποθηκευμένες απαντήσεις έχουν προκαθορισμένα πρότυπα για χρήση.

Οι συχνές ερωτήσεις είναι ένα ακόμη παράδειγμα του τι είναι δυνατό με Shopify Inbox. Αυτά εμφανίζονται ως προεπιλεγμένες επιλογές μηνυμάτων για να κάνουν κλικ και να στείλουν οι πελάτες. Μετά από αυτό, το σύστημα απαντά με προρυθμισμένες απαντήσεις.

Συνιστούμε επίσης να μεταβείτε στην καρτέλα Εμφάνιση κάτω από τα Εισερχόμενα. Εδώ, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εμφάνιση του παραθύρου συνομιλίας εισερχομένων, το αίτημα κατάστασης παραγγελίας, τη φόρμα πριν από τη συνομιλία και πολλά άλλα.

Οι ρυθμίσεις εμφάνισης επιτρέπουν επίσης την απλή προσαρμογή της επωνυμίας, όπως αλλαγή χρωμάτων, μορφές κουμπιών συνομιλίας και θέσεις.

Το τελευταίο βήμα στη διαμόρφωση Shopify Το Inbox ρυθμίζει τυχόν ενσωματώσεις που μπορεί να χρειαστείτε. Για αυτό, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Εισερχόμενα > Ενσωματώσεις.

Η κύρια επιλογή είναι να εγκαταστήσετε την ενσωμάτωση του Facebook, βοηθώντας σας να διαχειριστείτε Facebook Messenger ειδοποιήσεις από το ίδιο μέρος. Υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος για να δείτε περισσότερες ενσωματώσεις. Συνολικά, αυτές οι ενσωματώσεις βοηθούν στη διαχείριση των μηνυμάτων των πελατών, τη σύνδεση στο Κατάστημά σας στο Facebook και σας επιτρέπουν να απαντάτε σε μηνύματα από το iPhone ή το Android σας.

Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι η κύρια σελίδα Επισκόπηση για Shopify Το Inbox προσφέρει μετρήσεις όπως νέες συνομιλίες, απαντήσεις για πρώτη φορά και συνομιλίες με πωλήσεις. Υπάρχει επίσης ένα κουμπί για εγκατάσταση εφαρμογών για κινητά.

Πώς φαίνεται για τον πελάτη;

Μετά την εγκατάσταση, Shopify Το Inbox εμφανίζει αμέσως ένα μικρό κουμπί στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπού σας. Λειτουργεί ως ένα γραφικό στοιχείο κύλισης που παραμένει σε προβολή ανεξάρτητα από το πού πηγαίνουν οι πελάτες στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να κάνουν συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να φύγουν από αυτές τις σελίδες.

Θα παρατηρήσετε επίσης ότι υπάρχουν επιλογές προσαρμογής, όπως για τα χρώματα, το στυλ του κουμπιού και τι λέει το πραγματικό κουμπί. Οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν κλικ στο κουμπί για να αποκαλύψουν το πλήρες πλαίσιο συνομιλίας και τυχόν ερωτήσεις συχνών ερωτήσεων που μπορεί να έχετε.

Ο χρήστης έχει πολλές επιλογές μέσα στο Shopify Πλαίσιο συνομιλίας εισερχομένων. Μπορούν να πληκτρολογήσουν ό,τι θέλουν, σαν να μιλούν με πραγματικό πρόσωπο. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, μπορεί πραγματικά να συνομιλήσει με κάποιον ή μπορεί να λάβει μια αυτοματοποιημένη απάντηση.

Μια άλλη επιλογή είναι να επιλέξετε από τη λίστα προκαθορισμένων Συχνών Ερωτήσεων του εμπόρου. Ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτό που σχετίζεται με αυτόν, το οποίο στη συνέχεια δημιουργεί μια συνομιλία με αυτήν την ερώτηση.

Σε σύγκριση με το πότε ο πελάτης πληκτρολογεί οτιδήποτε θέλει, οι Συχνές Ερωτήσεις προφορτώνονται από τον έμπορο, οπότε ο πελάτης λαμβάνει μια άμεση απάντηση.

Ανάλογα με τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις σας, οι χρήστες μπορούν να ελέγχουν πράγματα όπως καταστάσεις παραγγελιών, λεπτομέρειες προϊόντος ή χρόνους αποστολής.

Το βασικό ερώτημα κατάστασης παραγγελίας ζητά από τον πελάτη το email και τον αριθμό παραγγελίας του και μετά λαμβάνει την τρέχουσα κατάσταση παραγγελίας.

Is Shopify Εισερχόμενα Κατάλληλα για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου;

Υπάρχουν σίγουρα πιο ισχυρά κουτιά συνομιλίας στο Shopify App Store. Ωστόσο, πολλές εταιρείες δεν χρειάζονται τίποτα περισσότερο από αυτό που παρέχεται Shopify Μηνύματα.

Για να μην αναφέρουμε, είναι εντελώς δωρεάν. Επομένως, εάν χρειάζεστε ένα απλό πλαίσιο συνομιλίας με προφορτωμένες απαντήσεις, αυτοματοποιημένες απαντήσεις και μερικά βασικά εργαλεία επωνυμίας, δεν υπάρχει καλύτερη επιλογή.

Εάν εξακολουθείτε να ρωτάτε «τι είναι Shopify Inbox?" ή θέλετε κάποια διευκρίνιση σχετικά με κάποια από τα χαρακτηριστικά του, ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων. Επίσης, μοιραστείτε τις σκέψεις σας για Shopify Inbox αν το έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν.