Qu’est ce qu' Shopify Boîte de réception ? Et comment le configurer

Shopify les propriétaires de magasins savent que les conversions de clients sont souvent au premier plan de la conversation, compte tenu Shopify dispose déjà et continue de publier une large gamme d'outils pour améliorer les chances de réaliser une vente chaque fois que quelqu'un visite votre boutique en ligne.

Avec Shopify Boîte de réception, les commerçants peuvent amplifier encore plus le potentiel de profits plus élevés, avec des options permettant d'ajouter une application de chat pour des conversations en temps réel, tout en activant également la messagerie automatisée, des liens de paiement rapides et même une connexion à Facebook Messenger.

Dans cet article, nous explorons les avantages de Shopify Boîte de réception, comment tout cela fonctionne et comment vous pouvez mettre en œuvre l'outil de chat simple de la boutique en ligne pour profiter de la puissance du chat et améliorer les efforts de support client.

Qu’est ce qu' Shopify Boîte de réception ?

À la base, Shopify La boîte de réception est une boîte de discussion que vous pouvez installer en tant qu'application sur n'importe quel Shopify Site Internet. Il vous permet d'interagir avec les clients en temps réel, de recevoir des notifications lorsque les acheteurs ont des questions et d'afficher des messages automatisés et des informations FAQ chaque fois que nécessaire.

Shopify déclare que le but avec Shopify La boîte de réception consiste à "transformer les navigateurs en acheteurs". Mais c'est plus que cela, en se concentrant uniquement sur l'automatisation, les conversions et l'image de marque.

Shopify Mes Messages offre plusieurs avantages :

• Shopify La boîte de réception est entièrement gratuite.
• Il ne faut que quelques minutes pour installer l'application sur votre boutique, activer les éléments de marque et configurer les messages.
• Il offre des éléments de marketing et de promotion rapides, comme le partage de produits et des codes de réduction.
• Vous pouvez gérer les chats du service client à partir de n'importe quel appareil de votre choix.
• Envoyez des réponses rapides et des messages automatisés pour aider les clients lorsque vous n'êtes pas là.
• Vous pouvez centraliser tous les aspects de votre chats en direct en travaillant depuis votre Shopify tableau de bord ou même votre boîte de réception.
• Les messages peuvent provenir d'autres systèmes comme Facebook Messenger, messages SMS ou Twitter.

Dans l'ensemble, Shopify Inbox sert d'application de boîte de discussion gratuite, simple et flexible pour se connecter avec les clients lorsqu'ils ont besoin de réponses.

Nous l'apprécions également en raison de sa polyvalence pour les commerçants et les clients, dans la mesure où les commerçants peuvent discuter sur les applications iOS et Android, tandis que les clients ont la possibilité de discuter sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat.

Maintenant que nous avons répondu "qu'est-ce que Shopify Boîte de réception ? » continuez à lire pour approfondir ses principales fonctionnalités et apprendre à l'installer vous-même.

Shopify Fonctionnalités de la boîte de réception qui aident à augmenter les conversions et à améliorer le service client

Bien que nous ne nous sentions pas Shopify La boîte de réception rivalise avec certaines des applications de boîte de discussion les plus avancées sur Shopifysur l'App Store, il ne fait aucun doute que c'est le meilleur rapport qualité-prix.

Les commerçants ne paient rien pour l'installer sur leurs sites, et ils reçoivent tout, d'une boîte de discussion élégante aux automatisations, en passant par les FAQ et les intégrations.

Dans cette section, nous mettons en évidence nos fonctionnalités préférées de Shopify Boîte de réception, en particulier ceux qui devraient améliorer les conversions et augmenter l'efficacité de vos efforts de support client.

Messages d'accueil et d'information automatisés

Les clients souhaitent souvent un retour immédiat lorsqu’ils tapent dans une boîte de discussion en direct. C'est pourquoi il est essentiel d'envoyer une sorte de message de bienvenue automatisé.

Cela rassure que vous avez reçu leur conversation initiale et indique aux clients un certain temps pendant lequel ils devront peut-être attendre. Parfois, il est encore mieux de simplement dire que vous n'êtes pas disponible pour le moment et que vous répondrez par e-mail dans les prochaines 24 heures.

Quel que soit le message de bienvenue ou de suivi, Shopify La boîte de réception semble couvrir ses marchands. Vous pouvez choisir parmi des modèles, créer vos propres messages ou pimenter ceux qui sont déjà disponibles. C'est vraiment le processus le plus simple que vous puissiez demander, surtout si vous essayez de mettre en place une boîte de discussion rapidement.

E-mails de suivi

Les e-mails de suivi sont liés aux messages de bienvenue, car ils indiquent généralement aux clients que vous ne pouvez pas leur parler pour le moment. Pourtant, Shopify La boîte de réception dispose d'un formulaire qui s'affiche et demande aux clients de saisir leurs coordonnées.

Vous pouvez collecter toutes ces informations au début de la conversation afin qu'un représentant du service client puisse contacter l'utilisateur ultérieurement ou s'il est interrompu dans la conversation. Ce qui est également intéressant, c'est que toutes les conversations sont enregistrées pour les commerçants et les clients, ce qui les ramène à l'endroit de la conversion où ils s'étaient arrêtés.

Accès aux messages sur plusieurs canaux

Les propriétaires de magasins et les représentants du service client ne sont pas toujours devant leur ordinateur, mais il est souvent judicieux de fournir un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aussi proche que possible. Comme vous êtes souvent en déplacement, Shopify La boîte de réception vous permet d'accéder à tous les messages de la boîte de discussion du magasin, quel que soit votre appareil ou votre plateforme.

Pour commencer, Shopify La boîte de réception dispose de sa propre zone de boîte de réception consolidée pour vous permettre d'attribuer des tâches de support client à différents agents. Il est également possible de discuter via les médias sociaux, de se connecter par e-mail ou d'envoyer des messages aux clients par SMS.

Enfin, Shopify Inbox dispose d'applications Android et iOS pour garder les messages de votre site sur vous à tout moment.

Connexions avec des applications de messagerie alternatives

C'est bien pour les marchands d'avoir accès aux messages sur plusieurs canaux, mais qu'en est-il de vos clients ? Shopify Inbox s'en occupe dans une certaine mesure en se connectant à des plateformes sociales comme Facebook Messenger, Instagram et même Twitter (via une intégration externe).

Cela signifie que les clients ne doivent pas nécessairement visiter votre site Web pour discuter avec vos représentants du service client. Ils peuvent s'en tenir à ce qu'ils connaissent ou apprécient, comme Facebook Messenger. Même les SMS et le chat par e-mail sont des possibilités.

FAQ pour Easy Messaging

Vous pouvez choisir parmi des modèles ou créer votre propre FAQ dans Shopify Boîte de réception. Le client voit ces FAQ dans une liste ; ils peuvent ensuite cliquer sur celui qui s'applique à leur propre situation. Par exemple, ils voudront peut-être en savoir plus sur votre politique d’expédition ou de retour.

Le commerçant remplit les réponses avant que le client n'accède au site, ce qui vous permet de maintenir une image de marque cohérente, de fournir des informations immédiates aux clients et de réduire la quantité de travail de support client.

Ils les ont également liés à des réponses rapides, ce qui constitue encore un autre moyen d’automatiser les réponses. La principale différence entre les réponses rapides est qu'un représentant du support client doit les activer et les envoyer.

Ce sont comme des réponses prédéfinies, où le propriétaire du magasin crée des réponses scénarisées aux questions courantes, puis les représentants du support client n'ont pas à se soucier de taper une longue réponse ou de manquer certaines des informations les plus importantes.

Image de marque simple

L'image de marque ne prend que quelques secondes avec Shopify Boîte de réception, car les propriétaires de magasins peuvent modifier la palette de couleurs de leur boîte de discussion, ainsi que d'autres éléments tels que la taille, la forme et le style du bouton. Il y a même une option pour déplacer ce bouton vers d'autres zones de la fenêtre.

Mises à jour rapides de l'état des commandes

Par défaut, Shopify La boîte de réception est livrée avec une réponse automatisée pour accepter les questions sur l'état des commandes.

Essentiellement, les utilisateurs accèdent à la boîte de discussion, demandent à voir le statut d'une commande, puis la réponse automatisée leur demande un numéro de commande et une adresse e-mail associés à cette commande. Finalement, Shopify La boîte de réception fournit le statut de la commande, le tout en quelques secondes de conversation.

Les conversations se sont transformées en conversions

En plus de produire un canal de support client plus efficace, le chat en direct sert les propriétaires d'entreprises en ligne en améliorant potentiellement les taux de conversion.

Cela se produit parce que vous guidez les clients tout au long de l'expérience d'achat et répondez aux questions qui pourraient initialement les empêcher de finaliser le paiement.

Shopify La boîte de réception fournit bon nombre de ces fonctionnalités en informant les clients, en faisant la promotion des produits et même en aidant les marchands à comprendre les conversations les plus susceptibles de mener à une vente.

Shopify Inbox propose des actions de panier afin que les commerçants voient les produits dans les paniers des clients. De cette façon, vous pouvez améliorer votre support client et fournir des détails perspicaces sur ces produits particuliers. Vous pouvez également envoyer des codes de réduction pour lancer la dernière poussée vers une vente.

Enfin, les classifications de chat apposent automatiquement une étiquette sur chaque conversation, en utilisant des technologies intelligentes pour identifier les conversations les plus prometteuses (celles qui mèneront le plus probablement à une vente).

Les intégrations font Shopify Boîte de réception encore plus puissante

Shopify Inbox est définitivement intuitif et utile en soi, mais nous trouvons les intégrations plutôt utiles pour développer les points de connexion que vous avez avec les clients.

Il n'y a pas des tonnes d'intégrations pour Shopify Boîte de réception, mais c'est une liste solide d'applications supplémentaires permettant aux détaillants de recevoir des notifications et d'envoyer des messages aux clients communiquant avec d'autres applications.

Les intégrations incluent actuellement :

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox pour Twitter
• Chat de vente et d'assistance Heyday
• SMS et Application marketing de Lazer Technologies
• Relish AI Chatbot, Quiz et FAQ
• Créateur d'applications mobiles de Shopney

Shopify fournit déjà des fonctionnalités pour certains outils fournis avec ces intégrations (comme les robots de discussion et les FAQ), mais chaque intégration étend votre portée et ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin pour votre opération.

Tout d'abord, vous pouvez parler aux clients de tout, des prix aux produits dans leur panier, quelle que soit l'application de messagerie qu'ils utilisent.

Toutes les conversations vont vers votre Shopify Application de boîte de réception ; peu importe si le client vous contacte via Facebook MessengerInstagram Twitter, ou SMS.

De plus, les petites entreprises peuvent utiliser Shopify Boîte de réception en tandem avec des applications de chatbot pour ajouter plus de fonctionnalités, telles que des quiz, l'intelligence artificielle et l'automatisation du support client. Avec tout Shopify Les conversations de la boîte de réception étant au même endroit, ces fonctionnalités Shopify Boîte de réception un outil attrayant.

Comment configurer Shopify Boîte de réception pour votre boutique en ligne

Le processus de configuration ne prend que quelques secondes. Après cela, vous pouvez personnaliser des éléments tels que les réponses automatisées, la marque et les intégrations.

Accédez à votre Shopify.com site Web et connectez-vous au tableau de bord principal. Il existe plusieurs façons d'ajouter des applications et des canaux de vente, mais il suffit d'ajouter Shopify La boîte de réception en tant que canal de vente prend moins de temps que les autres processus. Par conséquent, recherchez l'en-tête des canaux de vente, puis cliquez sur l'icône « + » pour ajouter un canal.

Faites défiler la liste pour trouver Shopify Boîte de réception. Cliquez sur le bouton "+" pour l'installer.

Après avoir parcouru les étapes d'installation, vous trouverez un nouvel onglet Boîte de réception sous Canaux de vente. N'hésitez pas à cliquer sur les éléments du menu pour :

• Aperçu
• Réponses enregistrées
• Apparence
• Intégration

Désormais, l'interface de votre site Web contient un bouton de chat qui est placé par défaut dans le coin inférieur droit. Le client peut cliquer dessus pour vous envoyer un message.

Lorsqu'un message provient d'un client, vous verrez une notification sur le tableau de bord. Sélectionnez le bouton Afficher vos messages pour répondre.

Le Shopify Mes Messages Le module fonctionne comme une page distincte dans votre navigateur et propose des options pour organiser les messages en fonction des clients et des membres de votre équipe. Il est également possible d'activer les notifications sur le bureau pour répondre plus rapidement ; ces notifications sont également possibles dans les applications mobiles.

Comme vous pouvez le voir, chaque nouveau message apparaît dans la liste de la boîte de réception active, à laquelle vous pouvez ensuite répondre ou attribuer à un représentant du support client particulier.

En plus de répondre aux messages, Shopify La boîte de réception automatise le support client de votre boîte de discussion en permettant des réponses rapides, des FAQ, des messages automatisés et des changements d'apparence. Vous pouvez accéder à tous ces paramètres dans la page Présentation du Shopify Canal de la boîte de réception.

Par exemple, les commerçants peuvent générer des messages de suivi qui reconnaissent instantanément le message d'un client. Vous pouvez l'activer et utiliser l'un des modèles fournis pour la messagerie à l'intérieur Shopify Boîte de réception. En fait, tout, des messages de suivi aux réponses enregistrées, a des modèles prédéfinis que vous pouvez utiliser.

Les FAQ sont un autre exemple de ce qui est possible avec Shopify Boîte de réception. Celles-ci apparaissent comme options de message par défaut sur lesquelles les clients peuvent cliquer et envoyer. Après cela, le système répond avec des réponses préconfigurées.

Nous vous recommandons également d'aller dans l'onglet Apparence sous Boîte de réception. Ici, vous pouvez optimiser l'apparence de la fenêtre de chat de votre boîte de réception, de la demande d'état de la commande, du formulaire de pré-chat, etc.

Les paramètres d'apparence permettent également une personnalisation simple de la marque, comme la modification des couleurs, des formats des boutons de discussion et des positions.

La dernière étape de la configuration Shopify Inbox met en place toutes les intégrations dont vous pourriez avoir besoin. Pour cela, accédez à Canaux de vente > Boîte de réception > Intégrations.

L'option principale est d'installer l'intégration Facebook, vous aidant à gérer Facebook Messenger notifications du même endroit. Il y a aussi un lien pour voir plus d'intégrations. Dans l'ensemble, ces intégrations aident à gérer les messages des clients, à créer un lien vers votre boutique Facebook et vous permettent de répondre aux messages depuis votre iPhone ou Android.

Il convient également de mentionner que la page d'aperçu principale de Shopify La boîte de réception propose des mesures telles que les nouvelles conversations, les premières réponses et les conversations avec les commerciaux. Il y a aussi un bouton pour installer des applications mobiles.

À quoi cela ressemble-t-il pour le client ?

Après l'installation, Shopify La boîte de réception affiche immédiatement un petit bouton dans le coin inférieur droit de votre site Web. Il fonctionne comme un widget de défilement qui reste visible quel que soit l'endroit où les clients se rendent sur votre site Web. De cette façon, ils peuvent poser des questions spécifiques sur les produits sans avoir à quitter ces pages.

Vous remarquerez également qu'il existe des options de personnalisation, comme pour les couleurs, le style du bouton et ce que dit le bouton réel. Les visiteurs peuvent cliquer sur le bouton pour afficher la boîte de discussion complète et toutes les questions de la FAQ que vous pourriez avoir.

L'utilisateur dispose de plusieurs options dans le Shopify Boîte de discussion de la boîte de réception. Ils peuvent taper ce qu'ils veulent, comme s'ils parlaient à une personne réelle. Selon votre configuration, ils peuvent en fait discuter avec quelqu'un ou obtenir une réponse automatisée.

Une autre option consiste à choisir parmi la liste de FAQ prédéfinies du commerçant. Le client clique sur celle qui le concerne, ce qui crée alors une conversation avec cette question.

Par rapport au moment où le client tape ce qu'il veut, les FAQ sont préchargées par le commerçant, de sorte que le client reçoit une réponse rapide.

En fonction de vos réponses automatisées, les utilisateurs peuvent vérifier des éléments tels que l'état des commandes, les détails des produits ou les délais d'expédition.

La requête de base sur l'état de la commande demande au client son adresse e-mail et son numéro de commande, après quoi il reçoit l'état actuel de la commande.

Is Shopify Boîte de réception adaptée à votre entreprise de commerce électronique ?

Il existe certainement des boîtes de discussion plus puissantes dans le Shopify App Store. Cependant, de nombreuses entreprises n'ont besoin de rien de plus que ce qui est fourni avec Shopify Mes Messages.

Sans oublier que c'est totalement gratuit. Ainsi, si vous avez besoin d'une simple boîte de discussion avec des réponses préchargées, des réponses automatisées et des outils de marque de base, il n'y a pas de meilleure option.

Si vous vous demandez toujours "qu'est-ce que Shopify Boîte de réception ? » ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur l'une de ses fonctionnalités, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous. Partagez également vos impressions sur Shopify Boîte de réception si vous l'avez déjà utilisée.