Qu’est ce qu' Shopify Boîte de réception ? Et comment le configurer

Shopify les propriétaires de magasins savent que les conversions de clients sont souvent au premier plan de la conversation, compte tenu Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.

Avec Shopify Boîte de réception, merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.

Dans cet article, nous explorons les avantages de Shopify Boîte de réception, comment tout cela fonctionne et comment vous pouvez mettre en œuvre l'outil de chat simple de la boutique en ligne pour profiter de la puissance du chat et améliorer les efforts de support client.

Qu’est ce qu' Shopify Boîte de réception ?

À la base, Shopify La boîte de réception est une boîte de discussion que vous pouvez installer en tant qu'application sur n'importe quel Shopify site Internet. Il vous permet d'interagir avec les clients en temps réel, de recevoir des pings lorsque les acheteurs ont des questions et d'afficher des messages automatisés et des FAQ dansformatchaque fois que nécessaire.

Shopify déclare que le but avec Shopify La boîte de réception consiste à "transformer les navigateurs en acheteurs". Mais c'est plus que cela, en se concentrant uniquement sur l'automatisation, les conversions et l'image de marque.

Shopify Mes Messages offre plusieurs avantages :

• Shopify La boîte de réception est entièrement gratuite.
• Il ne faut que quelques minutes pour installer l'application sur votre boutique, activer les éléments de marque et configurer les messages.
• Il offre des éléments de marketing et de promotion rapides, comme le partage de produits et des codes de réduction.
• Vous pouvez gérer les chats du service client à partir de n'importe quel appareil de votre choix.
• Envoyez des réponses rapides et des messages automatisés pour aider les clients lorsque vous n'êtes pas là.
• You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify tableau de bord ou même votre boîte de réception.
• Les messages peuvent provenir d'autres systèmes comme Facebook Messenger, messages SMS ou Twitter.

Dans l'ensemble, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.

We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.

Maintenant que nous avons répondu "qu'est-ce que Shopify Boîte de réception ? » continuez à lire pour approfondir ses principales fonctionnalités et apprendre à l'installer vous-même.

Shopify Fonctionnalités de la boîte de réception qui aident à augmenter les conversions et à améliorer le service client

Bien que nous ne nous sentions pas Shopify La boîte de réception rivalise avec certaines des applications de boîte de discussion les plus avancées sur Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.

Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.

Dans cette section, nous mettons en évidence nos fonctionnalités préférées de Shopify Boîte de réception, en particulier ceux qui devraient améliorer les conversions et augmenter l'efficacité de vos efforts de support client.

Accueil et entrée automatisésformatMessages ionaux

Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.

That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.

Quel que soit le message de bienvenue ou de suivi, Shopify La boîte de réception semble couvrir ses marchands. Vous pouvez choisir parmi des modèles, créer vos propres messages ou pimenter ceux qui sont déjà disponibles. C'est vraiment le processus le plus simple que vous puissiez demander, surtout si vous essayez de mettre en place une boîte de discussion rapidement.

E-mails de suivi

Les e-mails de suivi sont liés aux messages de bienvenue, car ils indiquent généralement aux clients que vous ne pouvez pas leur parler pour le moment. Pourtant, Shopify La boîte de réception a un formulaire qui apparaît et demande aux clients de saisir leur contact dansformation.

You can collect all of this information au début du chat afin qu'un représentant du support client puisse contacter l'utilisateur à l'avenir ou s'il est coupé du chat. Ce qui est également formidable, c'est que toutes les conversations sont enregistrées pour les marchands et les clients, les ramenant à l'endroit de la conversion où ils se sont arrêtés.

Accès aux messages sur plusieurs canaux

Les propriétaires de magasins et les représentants du service client ne sont pas toujours devant leur ordinateur, mais c'est souvent wise pour fournir un support client aussi proche que possible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Comme vous êtes souvent en déplacement, Shopify La boîte de réception vous permet d'accéder à tous les messages de la boîte de discussion du magasin, quel que soit votre appareil ou votre plateforme.

Pour commencer, Shopify La boîte de réception dispose de sa propre zone de boîte de réception consolidée pour vous permettre d'attribuer des tâches de support client à différents agents. Il est également possible de discuter via les médias sociaux, de se connecter par e-mail ou d'envoyer des messages aux clients par SMS.

Enfin, Shopify Inbox dispose d'applications Android et iOS pour garder les messages de votre site sur vous à tout moment.

Connexions avec des applications de messagerie alternatives

C'est bien pour les marchands d'avoir accès aux messages sur plusieurs canaux, mais qu'en est-il de vos clients ? Shopify Inbox s'en occupe dans une certaine mesure en se connectant à des plateformes sociales comme Facebook Messenger, Instagram et même Twitter (via une intégration externe).

Cela signifie que les clients ne doivent pas nécessairement visiter votre site Web pour discuter avec vos représentants du service client. Ils peuvent s'en tenir à ce qu'ils connaissent ou apprécient, comme Facebook Messenger. Même les SMS et le chat par e-mail sont des possibilités.

FAQ pour Easy Messaging

Vous pouvez choisir parmi des modèles ou créer votre propre FAQ dans Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.

The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informataux clients et réduit la quantité de travail d'assistance à la clientèle.

They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.

They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important information.

Image de marque simple

L'image de marque ne prend que quelques secondes avec Shopify Boîte de réception, car les propriétaires de magasins peuvent modifier la palette de couleurs de leur boîte de discussion, ainsi que d'autres éléments tels que la taille, la forme et le style du bouton. Il y a même une option pour déplacer ce bouton vers d'autres zones de la fenêtre.

Mises à jour rapides de l'état des commandes

Par défaut, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.

Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify La boîte de réception fournit le statut de la commande, le tout en quelques secondes de conversation.

Les conversations se sont transformées en conversions

Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.

This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.

Shopify La boîte de réception fournit bon nombre de ces fonctionnalités en informant les clients, en faisant la promotion des produits et même en aidant les marchands à comprendre les conversations les plus susceptibles de mener à une vente.

Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.

Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).

Les intégrations font Shopify Boîte de réception encore plus puissante

Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.

There aren't tons of integrations for Shopify Boîte de réception, mais c'est une liste solide d'applications supplémentaires permettant aux détaillants de recevoir des notifications et d'envoyer des messages aux clients communiquant avec d'autres applications.

Les intégrations incluent actuellement :

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox pour Twitter
• Chat de vente et d'assistance Heyday
• SMS Text and Application marketing from Lazer Technologies
• Relish AI Chatbot, Quiz et FAQ
• Créateur d'applications mobiles de Shopney

Shopify fournit déjà des fonctionnalités pour certains outils fournis avec ces intégrations (comme les robots de discussion et les FAQ), mais chaque intégration étend votre portée et ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin pour votre opération.

First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.

All conversations go to your Shopify Application de boîte de réception ; peu importe si le client vous contacte via Facebook MessengerInstagram Twitter, ou SMS.

De plus, les petites entreprises peuvent utiliser Shopify Boîte de réception en tandem avec des applications de chatbot pour ajouter plus de fonctionnalités, telles que des quiz, l'intelligence artificielle et l'automatisation du support client. Avec tout Shopify Les conversations de la boîte de réception étant au même endroit, ces fonctionnalités Shopify Boîte de réception un outil attrayant.

Comment configurer Shopify Boîte de réception pour votre boutique en ligne

Le processus de configuration ne prend que quelques secondes. Après cela, vous pouvez personnaliser des éléments tels que les réponses automatisées, la marque et les intégrations.

Accédez à votre Shopify.com site Web et connectez-vous au tableau de bord principal. Il existe plusieurs façons d'ajouter des applications et des canaux de vente, mais il suffit d'ajouter Shopify La boîte de réception en tant que canal de vente prend moins de temps que les autres processus. Par conséquent, recherchez l'en-tête des canaux de vente, puis cliquez sur l'icône « + » pour ajouter un canal.

Faites défiler la liste pour trouver Shopify Boîte de réception. Cliquez sur le bouton "+" pour l'installer.

Après avoir parcouru les étapes d'installation, vous trouverez un nouvel onglet Boîte de réception sous Canaux de vente. N'hésitez pas à cliquer sur les éléments du menu pour :

• Aperçu
• Réponses enregistrées
• Aspect
• Intégration

Désormais, l'interface de votre site Web contient un bouton de chat qui est placé par défaut dans le coin inférieur droit. Le client peut cliquer dessus pour vous envoyer un message.

Lorsqu'un message provient d'un client, vous verrez une notification sur le tableau de bord. Sélectionnez le bouton Afficher vos messages pour répondre.

La Shopify Mes Messages Le module fonctionne comme une page distincte dans votre navigateur et offre des options pour organiser les messages en fonction des clients et des membres de votre équipe. Il est également possible d'activer desktop notifications pour répondre plus rapidement ; ces notifications sont également possibles dans les applications mobiles.

Comme vous pouvez le voir, chaque nouveau message apparaît dans la liste de la boîte de réception active, à laquelle vous pouvez ensuite répondre ou attribuer à un représentant du support client particulier.

En plus de répondre aux messages, Shopify La boîte de réception automatise le support client de votre boîte de discussion en permettant des réponses rapides, des FAQ, des messages automatisés et des changements d'apparence. Vous pouvez accéder à tous ces paramètres dans la page Présentation du Shopify Canal de la boîte de réception.

Par exemple, les commerçants peuvent générer des messages de suivi qui reconnaissent instantanément le message d'un client. Vous pouvez l'activer et utiliser l'un des modèles fournis pour la messagerie à l'intérieur Shopify Boîte de réception. En fait, tout, des messages de suivi aux réponses enregistrées, a des modèles prédéfinis que vous pouvez utiliser.

Les FAQ sont un autre exemple de ce qui est possible avec Shopify Boîte de réception. Celles-ci apparaissent comme options de message par défaut sur lesquelles les clients peuvent cliquer et envoyer. Après cela, le système répond avec des réponses préconfigurées.

Nous vous recommandons également d'aller dans l'onglet Apparence sous Boîte de réception. Ici, vous pouvez optimiser l'apparence de la fenêtre de chat de votre boîte de réception, de la demande d'état de la commande, du formulaire de pré-chat, etc.

Les paramètres d'apparence permettent également une personnalisation simple de la marque, comme le changement de couleurs, le bouton de chat formats, et positions.

La dernière étape de la configuration Shopify Inbox met en place toutes les intégrations dont vous pourriez avoir besoin. Pour cela, accédez à Canaux de vente > Boîte de réception > Intégrations.

L'option principale est d'installer l'intégration Facebook, vous aidant à gérer Facebook Messenger notifications du même endroit. Il y a aussi un lien pour voir plus d'intégrations. Dans l'ensemble, ces intégrations aident à gérer les messages des clients, à créer un lien vers votre boutique Facebook et vous permettent de répondre aux messages depuis votre iPhone ou Android.

Il convient également de mentionner que la page d'aperçu principale de Shopify La boîte de réception propose des mesures telles que les nouvelles conversations, les premières réponses et les conversations avec les commerciaux. Il y a aussi un bouton pour installer des applications mobiles.

À quoi cela ressemble-t-il pour le client ?

Après l'installation, Shopify La boîte de réception affiche immédiatement un petit bouton dans le coin inférieur droit de votre site Web. Il fonctionne comme un widget de défilement qui reste visible quel que soit l'endroit où les clients se rendent sur votre site Web. De cette façon, ils peuvent poser des questions spécifiques sur les produits sans avoir à quitter ces pages.

Vous remarquerez également qu'il existe des options de personnalisation, comme pour les couleurs, le style du bouton et ce que dit le bouton réel. Les visiteurs peuvent cliquer sur le bouton pour afficher la boîte de discussion complète et toutes les questions de la FAQ que vous pourriez avoir.

L'utilisateur dispose de plusieurs options dans le Shopify Boîte de discussion de la boîte de réception. Ils peuvent taper ce qu'ils veulent, comme s'ils parlaient à une personne réelle. Selon votre configuration, ils peuvent en fait discuter avec quelqu'un ou obtenir une réponse automatisée.

Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.

Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.

En fonction de vos réponses automatisées, les utilisateurs peuvent vérifier des éléments tels que l'état des commandes, les détails des produits ou les délais d'expédition.

La requête de base sur l'état de la commande demande au client son adresse e-mail et son numéro de commande, après quoi il reçoit l'état actuel de la commande.

Is Shopify Boîte de réception adaptée à votre entreprise de commerce électronique ?

Il existe certainement des boîtes de discussion plus puissantes dans le Shopify App Store. Cependant, de nombreuses entreprises n'ont besoin de rien de plus que ce qui est fourni avec Shopify Mes Messages.

Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.

Si vous vous demandez toujours "qu'est-ce que Shopify Boîte de réception ? » ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur l'une de ses fonctionnalités, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous. Partagez également vos impressions sur Shopify Boîte de réception si vous l'avez déjà utilisée.