Si vous êtes prêt à investir dans les meilleures applications de chat en direct pour Shopify, vous êtes au bon endroit. Shopify fait partie des outils de commerce électronique les plus populaires au monde.
À la fois facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités, Shopify peut vous donner tous les outils dont vous avez besoin pour prospérer dans le monde numérique. Il dispose même d'un fantastique marché d'applications, qui vous permet d'étendre les fonctionnalités de votre boutique.
Sur le marché des applications, vous pouvez trouver une large sélection de plugins conçu pour fonctionner nativement avec Shopify.
Les options vont des solutions de référencement aux outils de gestion des stocks. Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à l'une des fonctions les plus populaires en matière d'expérience client : le chat en direct.
Plus de 41 % des clients s'attendent désormais à voir un chat en direct sur un site Web.
Avec la bonne solution de chat en direct, vous pouvez communiquer avec vos clients pendant qu'ils interagissent avec votre entreprise via Shopify.
À quoi servent les meilleures applications de chat en direct Shopify dans 2024?
1. LiveChat
Commençons par la solution de chat en direct la plus populaire et la plus connue de toutes. LiveChat est le logiciel ultime pour se connecter avec les clients, utilisé par plus de 32,000 XNUMX entreprises, dont Adobe, PayPal et McDonalds.
LiveChat bénéficie d'être merveilleusement personnalisable et facile à utiliser. Vous pouvez concevoir votre widget de chat aux couleurs de votre marque, qualifier les prospects avec des automatisations et des formulaires de chatbot AI personnalisés, et même présenter vos produits avec de superbes cartes basées sur le chat.
Pour vous assurer que vous améliorez toujours votre position de commerce électronique, LiveChat vient également avec accès à des outils de reporting et d’analyse où vous pouvez suivre vos ventes et discuter du retour sur investissement.
Une des meilleures choses à propos de LiveChat est à quel point il est facile de mélanger les interactions humaines et IA. Vous pouvez commencer par aider les clients avec un bot, puis autoriser l'escalade vers un membre de l'équipe lorsque votre client en a besoin.
Le nombre d'analyses et d'informations disponibles à partir de LiveChat est vraiment incroyable. Il y a tout, du suivi de l'activité des agents à un tableau de bord en temps réel, en passant par la gestion des tickets et bien plus encore.
Pour les agents travaillant avec votre entreprise, vous disposez également de divers outils de gestion tels que le routage intelligent ou manuel des discussions et la planification du travail.
Prix
Un essai gratuit est disponible pour les jours 14, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour vous inscrire. Après cela, le plan le moins cher commence à 16 $ par mois par agent, lorsque vous payez annuellement.
Le prochain paquet est 33 $ par mois, suivi de l'option la plus chère à 50 $ par mois. Il existe également la possibilité d'obtenir un devis pour un forfait Entreprise. Plus vous payez, plus vous obtenez d'options de chat, y compris Apple Business Chat et SMS. Des forfaits plus chers sont également livrés avec de meilleures analyses.
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- Vaste gamme d'options de conversation omnicanal
- IA et interaction homme-agent
- Intégrations avec d'innombrables outils, y compris Shopify
- Beaux éléments de personnalisation
- Surveillance étendue et billetterie
Contre
- Peut devenir cher pour les débutants
Idéal pour ✅
Si vous recherchez une solution de messagerie omnicanale complète, LiveChat est le choix parfait pour vous.
Ce service est l'un des plus fiables du marché et il est idéal si vous avez besoin de suivre le retour sur investissement de vos campagnes. Vous pourrez même personnaliser votre chat comme bon vous semble.
2. Tidio Chat
Conçu pour améliorer les connexions clients, Tidio promet un moyen pratique d'atteindre les clients lorsque vous construisez votre Shopify magasin. Ce produit, utilisé par plus de 300,000 XNUMX clients, est idéal pour animer des conversations à grande échelle, via des agents humains et des chatbots.
Conçu dans un souci de facilité d'utilisation, Tidio Chat prend en charge les clients avec une vaste sélection d'outils pour atteindre les clients, notamment des intégrations de chat en direct et de courrier électronique, et un environnement backend complet pour le suivi des discussions.
Il existe la possibilité d'intégrer des chatbots qui peuvent envoyer vos propres messages prédéfinis. Vous pouvez également automatiser une gamme d'interactions via Tidio lorsque vous essayez de vendre davantage.
Des informations intelligentes vous permettent de voir ce que les clients tapent en temps réel, et il existe de nombreuses options de personnalisation si vous devez vous assurer de présenter votre marque de la meilleure façon possible.
Tidio offre également la possibilité de vous connecter à vos e-mails marketing afin que vous puissiez interagir efficacement avec les clients via divers supports.
Les intégrations vont bien au-delà d'une simple connexion avec Shopify. Vous pouvez connecter toutes sortes de solutions logicielles tierces pour suivre les conversations de vos clients où qu'elles se déroulent. Vous aurez également accès à plusieurs options de langue pour ces interactions globales.
Prix
Le prix commence par un forfait gratuit pour toujours, qui comprend des fonctions de chat et de messagerie essentielles pour les petites entreprises. Au fur et à mesure de la mise à niveau, les chatbots et la technologie de communication commencent à environ 18 euros par mois.
La fonction chatbot vous donne accès à vos robots IA, tandis que Communicator vous permet d'en voir plus sur le backend de vos conversations. Il existe également des options complémentaires comme le marketing par e-mail pour 10 euros par mois.
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- Super plan gratuit pour toujours
- Excellentes options d'intégration
- De nombreuses options de suivi et d'analyse
- Excellentes relations avec le marketing par e-mail
- Des bots d'IA personnalisés pour atteindre vos clients
Contre
- Peut être cher pour accéder à tous les extras
Idéal pour ✅
Tidio est un excellent choix pour les débutants, avec des forfaits gratuits qui durent éternellement et un ensemble fantastique de fonctionnalités supplémentaires, comme des intégrations et des modules complémentaires.
Si vous souhaitez offrir un excellent support client au-delà du simple Facebook Messenger, Tidio a ce qu'il vous faut.
3. HubSpot
HubSpotLe logiciel de chat en direct de est particulièrement attrayant pour les petites entreprises, car vous pouvez commencer à déverrouiller les fonctionnalités sans rien dépenser.
HubSpot offre un moyen simple et rapide de se connecter avec les clients, permettant une intégration transparente avec votre CRM et un suivi backend puissant. L'interface bien conçue permet de profiter pleinement de votre système de chat en toute simplicité.
HubSpot peut s'intégrer à toutes sortes d'outils, y compris Shopify, Facebook et même EventBrite. Cela en fait un bon choix si vous souhaitez créer une expérience de chat cohérente sur tous les canaux.
HubSpot vous donne également accès à des chatbots IA que vous pouvez utiliser pour renforcer votre stratégie de service client. Vous n'avez pas besoin de trouver un agent disponible à tout moment si vous avez votre propre bot préprogrammé.
Convient pour une utilisation avec diverses applications pour smartphone, HubSpot maintient la conversation avec vos clients sur n'importe quel canal. Vous pouvez facilement personnaliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à votre image de marque, et il existe toutes sortes de stratégies de routage si vous avez besoin d'aide pour envoyer des conversations aux bonnes personnes.
Le suivi back-end et l'intégration CRM garantissent également que vous pouvez profiter d'une expérience plus contextuelle lorsque vous discutez avec vos clients. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter d'avoir à demander à votre client de se répéter.
Prix
HubSpot a un plan de chat gratuit pour toujours, ce qui est bien si vous n'êtes qu'une petite entreprise. Cependant, vous devrez être prêt à avoir HubSpotLa publicité de est intégrée dans votre widget de chat, ce qui pourrait ne pas plaire à tout le monde.
Au fur et à mesure que vous mettez à niveau votre HubSpot fonctionnalité en investissant dans des éléments tels que les centres de vente et de marketing, il existe une version plus premium du chat en direct à débloquer dans le cadre de l'enveloppe de service complet.
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- Plan gratuit pour toujours pour les personnes ayant un budget limité
- Intégration avec votre CRM
- Large gamme de fonctionnalités externes disponibles
- Accès aux options de personnalisation
- Intégration de l'IA et de l'agent humain
Contre
- Peut devenir assez cher
- Un peu de base sur le plan gratuit
Idéal pour ✅
Si vous recherchez une solution de chat en direct basique pouvant s'intégrer à votre CRM, HubSpotLe plan gratuit pour toujours de peut être l'investissement parfait.
Cependant, il existe certaines limites à ce que vous pouvez faire avec ce package de base. Si vous utilisez déjà HubSpot pour les autres fonctions, la solution de chat en direct est idéale pour vos besoins.
4. Shopify Chat
Shopify Chat est peut-être le choix le plus évident pour l'assistance par chat en direct si vous êtes déjà un Shopify client. La solution est disponible gratuitement dans le Shopify marché.
La meilleure caractéristique de Shopify Le chat est à quel point il est facile à utiliser. Vous pouvez mettre en place votre nouvelle stratégie de service client en un rien de temps. Plus vous l'utilisez, plus vous remarquerez que vos relations avec les clients se développent.
Shopify Chat aussi des liens vers Shopify Ping, afin que vous puissiez partager des produits avec vos clients et offrir la possibilité d'effectuer des achats sans aucune confusion.
En fonction du mode de fonctionnement que vous choisissez, Shopify Live Chat est un canal de vente en ligne gagnant avec de nombreuses fonctionnalités à offrir. Vous pouvez ajouter des personnalisations à votre système de chat en direct, et fournissez des commentaires en temps réel sur les questions fréquemment posées (FAQ).
Shopify Chat vient également avec l'accès à la Kit assistant virtuel, pour vous aider à répondre plus rapidement aux clients, à lancer des campagnes par e-mail et à entretenir les discussions avec les clients. Il existe une recherche automatisée des commandes client afin que vous puissiez trouver les détails du client, ainsi que des fonctionnalités pratiques de statut et de suivi pour le libre-service.
Prix
Comme mentionné ci-dessus, si vous avez déjà un Shopify magasin, alors vous allez adorer Shopify Chat. C'est parce que vous n'avez rien à payer pour télécharger le service.
Bien qu'il existe d'autres fonctions de chat offrant plus de capacités, Shopify Le chat est un moyen facile d'accéder à un nouveau type de service avec votre Shopify boutique. Vous aurez besoin d'un Shopify magasin et Shopify Ping pour commencer.
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- Accès gratuit pour Shopify Clients
- Mobile friendly design, idéal pour les clients
- Installation rapide et facile
- S'intègre à divers canaux
- Support pour Shopify Kit et Shopify Ping
Contre
- Assez basique par rapport à d'autres applications
- N'enregistre pas les informations client
Idéal pour ✅
Shopify Chat en direct est l'une des options les plus simples pour les clients sur Shopify désireux de démarrer avec le service Live Chat.
Vous pouvez facilement vous lancer avec un minimum de connaissances sur le fonctionnement du chat en direct et commencer à offrir à vos clients des expériences en ligne incroyables, sans dépenser une fortune.
6. Panneau riche
Richpanel est encore une solution d'assistance raisonnablement nouvelle pour les marques de commerce électronique. Il a été lancé en 2020 et a, depuis lors, aidé plus de 1,500 XNUMX entreprises à fournir un meilleur support à leurs clients en ligne.
Panneau riche vous permet de soutenir vos clients par e-mail et chat en direct. En outre, il est livré avec des fonctionnalités de chat en direct utiles, notamment des scénarios en libre-service, des chatbots et le routage des agents.
Vos agents peuvent également envoyer des messages privés aux autres membres de l'équipe, leur permettant ainsi de trouver une solution en coulisses.
Vous pouvez également créer une bibliothèque de réponses efficaces pour aider vos agents à répondre rapidement aux FAQ. Les agents peuvent également ajouter des balises, attribuer des priorités et commander des annulations ou des remboursements, en quelques clics seulement.
Prix
Si vous êtes un Shopify utilisateur, vous pouvez essayer Richpanel gratuitement jusqu'à 100 conversations par mois. Après cela, trois plans premium débloquent de plus en plus de conversations, allant de 1000 à 5000 par mois.
Vous pouvez payer mensuellement ou opter pour une facturation annuelle pour économiser deux mois. Le prix mensuel commence à 300 $ par mois, déverrouillant le WooCommerce, Intégrations Facebook et Instagram.
De plus, vous pouvez intégrer avec Magento pour 600 $ par mois et obtenez des rapports d'analyse des revenus. Le plan le plus cher, à 900 $ par mois, vous permet de prendre en charge plusieurs marques et magasins.
👍
- Les plans tarifaires de Richpanel ne limitent pas le nombre d'agents que vous pouvez enregistrer. Chaque plan premium permet un nombre illimité d'agents de support.
- Un programme gratuit pour Shopify utilisateurs est disponible
- En fonction de votre niveau de tarification, vous pouvez accéder à une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX par chat en direct, e-mail et téléphone.
- Ses analyses de performance vous aident à identifier où votre équipe peut s'améliorer.
Contre
- Le logiciel peut être plus cher pour les petites équipes, car elles ne peuvent pas bénéficier de la tarification par agent
- Richpanel est encore relativement nouveau et, par conséquent, certaines de ses fonctionnalités sont encore en cours de développement
- Il n'y a pas de version freemium pour WooCommerce or Magento utilisateurs
Idéal pour ✅
Richpanel est un excellent logiciel de chat en direct pour les nouveaux Shopify utilisateurs, car les plans ne limitent pas sévèrement votre accès à ses fonctionnalités de chat en direct.
Ou, si vous avez une équipe colossale d'agents de support client, vous pourriez également trouver Richpanel une option plus abordable à mesure que vous vous développez.
6. LiveAgent
LiveAgent est une solution proactive et facile à utiliser qui vise à augmenter des choses comme Facebook messenger conversations avec les clients de votre boutique en ligne. LiveAgent est en fait un système de ticket complet, plutôt qu'un simple Shopify app.
Il garantit qu’aucune demande ou question envoyée par vos clients ne passera inaperçue. Quelle que soit la plateforme choisie par les clients pour vous contacter, la conversation se transforme en tickets et reste dans une boîte de réception universelle.
Vous pouvez permettre aux agents d'accéder à vos tickets sur le Web ou via les téléphones Android et iOS. De plus, il existe un CRM intégré pour vous aider à offrir de meilleures expériences d'assistance en fonction des besoins de vos clients. En direct
L'agent a accès à des tonnes de fonctionnalités intéressantes. Comme l'un des meilleurs Shopify applications de chat, il y a tout, de la prise en charge multilingue au suivi de diverses conversations à la fois.
Que vous essayiez de réduire l'abandon de panier en vous connectant avec les clients sur le moment, ou que vous souhaitiez simplement utiliser votre fenêtre de discussion pour répondre aux questions avant de passer à la caisse, LiveAgent est là pour vous. Vous pouvez également intégrer d'autres outils pour augmenter votre taux de conversion.
Prix
La tarification de LiveAgent est un peu plus chère que celle de certains outils de chat en direct, car il s'agit d'un système de billetterie complet pour les conversations omnicanales.
Vous pourrez accéder aux fonctionnalités de base via un forfait gratuit, mais les options premium commencent à 15 $ par agent et par mois et augmentent jusqu'à 29 $ par agent et par mois, ou 39 $ par agent et par mois pour des fonctionnalités supplémentaires.
👍
- Options gratuites pour les débutants
- Prise en charge de plusieurs langues
- Gestion du service client omnicanal
- Intégrations et analyses CRM
- Système de gestion de tickets immersif
- Logiciel d'assistance complet pour augmenter les ventes.
Contre
- Peut-être trop pour une entreprise de commerce électronique débutante
- Peut être cher
Idéal pour ✅
Si vous souhaitez améliorer la satisfaction client à chaque étape de l'interaction client, LiveAgent facilite le suivi des clients.
Vous pouvez aller au-delà d’une simple fenêtre de discussion en fournissant une assistance à chaque étape du processus, de la découverte jusqu’au paiement.
7. Zendesk Chat
En ce qui concerne les flux de travail du service client, Zendesk est l'un des outils les plus connus du marché. Offrant tout, des déclencheurs contextuels automatisés aux formulaires hors ligne, en passant par le routage de votre boîte de discussion et un bouton de discussion personnalisable, Zendesk est un plaisir à utiliser.
Cette Shopify L'application de chat en direct fonctionne également avec d'autres systèmes CMS de premier plan comme WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace et bien d'autres.
Zendesk est particulièrement impressionnant car il vous permet de suivre les pages que vos clients utilisent en ce moment. Cela signifie que vous pouvez démarrer une discussion de manière proactive pour augmenter les ventes ou attendre que les acheteurs de la boutique en ligne vous envoient un message. Vous pouvez également répondre à vos chats via une application mobile.
Idéal pour l’automatisation du marketing et les conversations multicanaux, Zendesk contribue à garantir que les bonnes conversations parviennent à vos agents au bon moment.
Vous pouvez même apporter des conversations depuis votre page Facebook et d'autres emplacements dans le même espace. Shopify les propriétaires de magasins bénéficient d'un environnement entièrement convivial pour faire des ventes incitatives, des ventes croisées et accompagner les clients.
Les analyses et les rapports sont intégrés, ainsi que des options de message de bienvenue personnalisées et une personnalisation conviviale.
Prix
Contrairement à d’autres applications de chat, Zendesk est un système de billetterie leader du secteur doté de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Le prix est plus élevé que ce à quoi on pourrait s'attendre pour des outils comme tawk.to ou WhatsApp. Cependant, vous pouvez convertir davantage de visiteurs sur votre site Web avec chaque fonctionnalité de chat. Le prix commence à 39 $ par mois.
👍
- Réseaux sociaux et accès omnicanal
- Applications pour agents mobiles
- Historique de discussion et routage étendus
- Analyse et reporting
- Prise en charge des paniers abandonnés
- Système de billetterie complet
Contre
- Peut être assez cher
- Plus qu'un simple chat en direct
Idéal pour ✅
Si vous avez besoin de quelque chose qui va au-delà de l'expérience de chat en direct offerte par la plupart des outils simplistes sur le Shopify app store, ce produit est fait pour vous. Vous bénéficierez d'une vaste gamme de fonctionnalités pour ravir les clients et suivre les conversions.
Choisir la meilleure application de chat en direct pour Shopify
Que vous recherchiez une solution de chat pure ou un système de billetterie complet, il existe une multitude d'options.
De nombreuses solutions de chat en direct fonctionnent avec tout, depuis BigCommerce à WordPress et Shopify, avec diverses personnalisations pour vous aider à renforcer votre relation avec votre marque. Au-delà des options mentionnées ici, il existe également divers autres outils tels que Gorgias et Chatra qui pourraient valoir la peine d'être explorés en fonction de vos besoins uniques.
Si possible, envisagez d'essayer certaines des fonctions de vos applications de chat en direct préférées avant d'investir.
Il existe des tonnes d'options accompagnées de leurs propres essais gratuits, même si un service gratuit complet n'est pas disponible. De plus, gardez à l’esprit que vous aurez peut-être besoin de plus qu’un simple chat en direct pour offrir une expérience client compétitive.
Bien que le chat en direct renforce votre relation avec vos clients, il fonctionne souvent mieux lorsqu'il est lié à des éléments tels que la billetterie et la gestion CRM.
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