Meilleures applications de chat en direct pour Shopify (Sep 2021)

Voici votre guide des meilleures applications de chat en direct pour Shopify.

Si vous êtes prêt à investir dans les meilleures applications de chat en direct pour Shopify, vous êtes au bon endroit. Shopify fait partie des outils de commerce électronique les plus populaires au monde. À la fois facile à utiliser et riche en fonctionnalités, Shopify peut vous donner tous les outils dont vous avez besoin pour prospérer dans le monde numérique. Il dispose même d'un fantastique marché d'applications, qui vous permet d'étendre les fonctionnalités de votre boutique.

Sur le marché des applications, vous pouvez trouver une large sélection de plugins conçus pour fonctionner nativement avec Shopify. Les options vont des solutions de référencement aux outils de gestion des stocks. Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à l'une des fonctions les plus populaires pour l'expérience client : le chat en direct.

Plus de 41 % des clients s'attendent désormais à voir un chat en direct sur un site Web.

Avec la bonne solution de chat en direct, vous pouvez communiquer avec vos clients pendant qu'ils interagissent avec votre entreprise via Shopify.

1. LiveChat

livechat - meilleures applications de chat en direct pour shopify

Commençons par la solution de chat en direct la plus populaire et la plus connue de toutes. LiveChat est le logiciel ultime pour se connecter avec les clients, utilisé par plus de 32,000 XNUMX entreprises, dont Adobe, PayPal et McDonalds.

LiveChat bénéficie d'être merveilleusement personnalisable et facile à utiliser. Vous pouvez concevoir votre widget de chat aux couleurs de votre marque, qualifier les prospects avec des automatisations et des formulaires de chatbot AI personnalisés, et même présenter vos produits avec de superbes cartes basées sur le chat.

Pour vous assurer que vous améliorez toujours votre position de commerce électronique, LiveChat vient également avec un accès à des outils de reporting et d'analyse où vous pouvez suivre vos ventes et discuter du ROI. L'une des meilleures choses à propos LiveChat est à quel point il est facile de mélanger les interactions humaines et IA. Vous pouvez commencer par aider les clients avec un bot, puis autoriser l'escalade vers un membre de l'équipe lorsque votre client en a besoin.

Le nombre d'analyses et d'informations disponibles à partir de LiveChat est vraiment incroyable. Il y a tout, du suivi de l'activité des agents à un tableau de bord en temps réel, en passant par la gestion des tickets et bien plus encore. Pour les agents travaillant avec votre entreprise, vous disposez également de divers outils de gestion tels que le routage de chat intelligent ou manuel et la planification du travail.

Prix

Un essai gratuit est disponible pour les jours 14, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour vous inscrire. Après cela, le plan le moins cher commence à 16 $ par mois par agent, lorsque vous payez annuellement. Le prochain paquet est 33 $ par mois, suivi de l'option la plus chère à 50 $ par mois. Il existe également la possibilité d'obtenir un devis pour un forfait Entreprise. Plus vous payez, plus vous obtenez d'options de chat, y compris Apple Business Chat et SMS. Des forfaits plus chers sont également livrés avec de meilleures analyses.

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  • Vaste gamme d'options de conversation omnicanal
  • IA et interaction homme-agent
  • Intégrations avec d'innombrables outils, y compris Shopify
  • Beaux éléments de personnalisation
  • Surveillance étendue et billetterie

Contre

  • Peut devenir cher pour les débutants

Idéal pour ✅

Si vous recherchez une solution de messagerie omnicanale complète, LiveChat est le choix parfait pour vous. Ce service est l'un des plus fiables du marché, et il est idéal si vous avez besoin de suivre le ROI de vos campagnes. Vous pourrez même personnaliser votre chat comme bon vous semble.

2. HubSpot

hubspot - meilleures applications de chat en direct pour shopify

HubSpotLe logiciel de chat en direct de est particulièrement attrayant pour les petites entreprises, car vous pouvez commencer à déverrouiller les fonctionnalités sans rien dépenser. HubSpot offre un moyen simple et rapide de se connecter avec les clients, permettant une intégration transparente avec votre CRM et un suivi backend puissant. L'interface bien conçue permet de tirer pleinement parti de votre système de chat en toute simplicité.

HubSpot peut s'intégrer à toutes sortes d'outils, y compris Shopify, Facebook et même EventBrite. Cela en fait un bon choix si vous souhaitez créer une expérience de chat cohérente sur tous les canaux. HubSpot vous donne également accès à des chatbots IA que vous pouvez utiliser pour renforcer votre stratégie de service client. Vous n'avez pas besoin de trouver un agent disponible à tout moment si vous avez votre propre bot préprogrammé.

Convient pour une utilisation avec diverses applications pour smartphone, HubSpot maintient la conversation avec vos clients sur n'importe quel canal. Vous pouvez facilement personnaliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à votre image de marque, et il existe toutes sortes de stratégies de routage si vous avez besoin d'aide pour envoyer des conversations aux bonnes personnes.

Le suivi back-end et l'intégration CRM garantissent également que vous pouvez profiter d'une expérience plus contextuelle lorsque vous discutez avec vos clients. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter d'avoir à demander à votre client de se répéter.

Prix

HubSpot a un plan de chat gratuit pour toujours, ce qui est bien si vous n'êtes qu'une petite entreprise. Cependant, vous devrez être prêt à avoir HubSpotde la publicité intégrée dans votre widget de chat, ce qui pourrait ne pas plaire à tout le monde. Lorsque vous mettez à niveau votre HubSpot fonctionnalité en investissant dans des éléments tels que les centres de vente et de marketing, il existe une version plus premium du chat en direct à débloquer dans le cadre de l'enveloppe de service complet.

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  • Plan gratuit pour toujours pour les personnes ayant un budget limité
  • Intégration avec votre CRM
  • Large gamme de fonctionnalités externes disponibles
  • Accès aux options de personnalisation
  • Intégration de l'IA et de l'agent humain

Contre

  • Peut devenir assez cher
  • Un peu de base sur le plan gratuit

Idéal pour ✅

Si vous recherchez une solution de chat en direct basique pouvant s'intégrer à votre CRM, HubSpotLe plan gratuit pour toujours de peut être l'investissement parfait. Cependant, il existe certaines limitations à ce que vous pouvez faire avec ce package de base. Si vous utilisez déjà HubSpot pour les autres fonctions, la solution de chat en direct est idéale pour vos besoins.

3. Tidio Chat

chat tidio - les meilleures applications de chat en direct pour shopify

Conçu pour améliorer les connexions clients, Tidio promet un moyen pratique d'atteindre les clients lorsque vous construisez votre Shopify boutique. Ce produit, utilisé par plus de 300,000 XNUMX clients, est idéal pour diffuser des conversations à grande échelle, via des agents humains et des chatbots.

Conçu pour être facile à utiliser, Tidio Chat prend en charge les clients avec une vaste sélection d'outils pour atteindre les clients, y compris des intégrations de chat en direct et de courrier électronique, et un environnement backend complet pour le suivi des discussions. Il y a la possibilité d'intégrer des chatbots qui peuvent envoyer vos propres messages prédéfinis. Vous pouvez également automatiser une gamme d'interactions via Tidio lorsque vous essayez de vendre plus.

Des informations intelligentes vous permettent de voir ce que les clients tapent en temps réel, et il existe de nombreuses options de personnalisation si vous devez vous assurer de présenter votre marque de la meilleure façon possible. Tidio vient également avec la possibilité de vous connecter à vos e-mails marketing afin que vous puissiez interagir efficacement avec les clients via divers supports.

Les intégrations vont bien au-delà d'une simple connexion avec Shopify. Vous pouvez connecter toutes sortes de solutions logicielles tierces pour suivre les conversations de vos clients où qu'elles se déroulent. Vous aurez également accès à plusieurs options de langue pour ces interactions globales.

Prix

La tarification commence par un plan gratuit pour toujours, qui comprend des fonctions de chat essentielles et des fonctionnalités de messagerie pour les petites entreprises. Au fur et à mesure que vous mettez à niveau, les chatbots et la technologie des communicateurs commencent à environ 18 euros par mois. La fonction chatbot vous donne accès à vos robots IA, tandis que Communicator vous permet d'en voir plus sur le backend de vos conversations. Il existe également des options complémentaires telles que le marketing par e-mail pour 10 euros par mois.

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  • Super plan gratuit pour toujours
  • Excellentes options d'intégration
  • De nombreuses options de suivi et d'analyse
  • Excellentes relations avec le marketing par e-mail
  • Des bots d'IA personnalisés pour atteindre vos clients

Contre

  • Peut être cher pour accéder à tous les extras

Idéal pour ✅

Tidio est un excellent choix pour les débutants, avec des forfaits gratuits qui durent éternellement et un ensemble fantastique de fonctionnalités supplémentaires, telles que des intégrations et des modules complémentaires. Si vous souhaitez offrir un excellent support client via plus que Facebook Messenger, Tidio est là pour vous.

4. Shopify Chat

shopify chat - meilleures applications de chat en direct pour shopify

Shopify Chat est peut-être le choix le plus évident pour l'assistance par chat en direct si vous êtes déjà un Shopify client. La solution est disponible gratuitement dans le Shopify marché. La meilleure caractéristique de Shopify Le chat est à quel point il est facile à utiliser. Vous pouvez mettre en place votre nouvelle stratégie de service client en un rien de temps. Plus vous l'utilisez, plus vous remarquerez que vos relations avec les clients se développent.

Shopify Chat aussi des liens vers Shopify Ping, afin que vous puissiez partager des produits avec vos clients et offrir la possibilité de faire des achats sans aucune confusion. En fonction du mode de fonctionnement que vous choisissez, Shopify Live Chat est un canal de vente en ligne gagnant avec des tonnes de fonctionnalités à offrir. Vous pouvez ajouter des personnalisations à votre système de chat en direct et fournir des commentaires en temps réel aux questions fréquemment posées (FAQ).

Shopify Chat vient également avec l'accès à la Kit assistant virtuel, pour vous aider à répondre plus rapidement aux clients, à lancer des campagnes par e-mail et à entretenir les discussions avec les clients. Il existe une recherche automatisée des commandes client afin que vous puissiez trouver les détails du client, ainsi que des fonctionnalités pratiques de statut et de suivi pour le libre-service.

Prix

Comme mentionné ci-dessus, si vous avez déjà un Shopify magasin, alors vous allez adorer Shopify Discuter. C'est parce que vous n'avez rien à payer pour télécharger le service. Bien qu'il existe d'autres fonctions de chat avec plus de capacités, Shopify Le chat est un moyen facile d'accéder à un nouveau type de service avec votre Shopify boutique. Vous aurez besoin d'un Shopify magasin et Shopify Ping pour commencer.

👍

  • Accès gratuit pour Shopify clients
  • Conception conviviale pour les mobiles, idéale pour les clients
  • Installation rapide et facile
  • S'intègre à divers canaux
  • Support pour Shopify Kit reçues par les enchanteurs et permettent aussi Shopify Ping

Contre

  • Assez basique par rapport à d'autres applications
  • N'enregistre pas les informations client

Idéal pour ✅

Shopify Chattez en direct est l'une des options les plus simples pour les clients sur Shopify désireux de commencer avec le service de chat en direct. Vous pouvez facilement vous lancer avec une connaissance minimale du fonctionnement du chat en direct et commencer à offrir aux clients des expériences en ligne incroyables, sans dépenser une fortune.

5. LiveAgent

liveagent - meilleures applications de chat en direct pour shopify

LiveAgent est une solution proactive et facile à utiliser qui vise à augmenter des choses comme les conversations de messagerie Facebook avec les clients de votre boutique en ligne. LiveAgent est en fait un système de tickets complet, plutôt qu'un simple Shopify application. Il garantit qu'aucune demande ou question envoyée par vos clients ne passera inaperçue. Quelle que soit la plateforme choisie par les clients pour vous contacter, la conversation se transforme en tickets et reste dans une boîte de réception universelle.

Vous pouvez donner aux agents l'accès à vos billets sur le Web ou via des téléphones Android et iOS. De plus, il existe un CRM intégré pour vous aider à offrir de meilleures expériences de service d'assistance en fonction des besoins de vos clients. Live Agent donne accès à des tonnes de fonctionnalités intéressantes. Comme l'un des meilleurs Shopify applications de chat, il y a tout, de la prise en charge multilingue au suivi de diverses conversations à la fois.

Que vous essayiez de réduire l'abandon de panier en vous connectant avec les clients sur le moment, ou que vous souhaitiez simplement utiliser votre fenêtre de discussion pour répondre aux questions avant de passer à la caisse, LiveAgent est là pour vous. Vous pouvez également intégrer d'autres outils pour augmenter votre taux de conversion.

Prix

LiveAgent la tarification est un peu plus chère que certains outils de chat en direct, car il s'agit d'un système de billetterie complet pour les conversations omnicanales. Vous pourrez accéder aux fonctionnalités de base via un forfait gratuit, mais les options premium commencent à 15 $ par agent et par mois, et augmentent à 29 $ par agent par mois, ou à 39 $ par agent et par mois pour d'autres fonctionnalités.

👍

  • Options gratuites pour les débutants
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Gestion du service client omnicanal
  • Intégrations et analyses CRM
  • Système de gestion de tickets immersif
  • Logiciel d'assistance complet pour augmenter les ventes.

Contre

  • Peut-être trop pour une entreprise de commerce électronique débutante
  • Peut être cher

Idéal pour ✅

Si vous cherchez à augmenter la satisfaction client à chaque étape de l'interaction client, LiveAgent facilite le suivi des clients. Vous pouvez aller au-delà de l'offre d'une simple fenêtre de discussion, en fournissant une assistance à chaque étape du processus, de la découverte à la caisse.

6. Zendesk Chat

chat zendesk - les meilleures applications de chat en direct pour shopify

En ce qui concerne les flux de travail du service client, Zendesk est l'un des outils les plus connus du marché. Offrant tout, des déclencheurs de popup automatisés aux formulaires hors ligne, en passant par le routage pour votre boîte de discussion et un bouton de discussion personnalisable, Zendesk est un plaisir à utiliser. Cette Shopify L'application de chat en direct fonctionne également avec d'autres systèmes CMS de premier plan comme WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace et bien d'autres.

Zendesk est particulièrement impressionnant car il vous permet de suivre les pages que vos clients utilisent en ce moment. Cela signifie que vous pouvez démarrer une discussion de manière proactive pour augmenter les ventes ou attendre que les acheteurs de la boutique en ligne vous envoient un message. Vous pouvez également répondre à vos chats via une application mobile.

Idéal pour l'automatisation du marketing et les conversations multicanaux, Zendesk aide à garantir que les bonnes conversations parviennent à vos agents au bon moment. Vous pouvez même regrouper des conversations de votre page Facebook et d'autres lieux dans le même espace. Shopify Les propriétaires de magasins bénéficient d'un environnement entièrement convivial pour la vente incitative, la vente croisée et l'assistance aux clients. Des analyses et des rapports sont intégrés, ainsi que des options de message de bienvenue personnalisées et une personnalisation conviviale.

Prix

Contrairement à d'autres applications de chat, Zendesk est un système de billetterie leader du secteur avec des tonnes de fonctionnalités supplémentaires. Le prix est plus élevé que prévu pour des outils comme tawk.to ou WhatsApp. Cependant, vous pouvez convertir davantage de visiteurs du site Web avec chaque fonctionnalité de chat. Le prix commence à 39 £ par mois.

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  • Réseaux sociaux et accès omnicanal
  • Applications pour agents mobiles
  • Historique de discussion et routage étendus
  • Analyse et reporting
  • Prise en charge des paniers abandonnés
  • Système de billetterie complet

Contre

  • Peut être assez cher
  • Plus qu'un simple chat en direct

Idéal pour ✅

Si vous avez besoin de quelque chose qui va au-delà de l'expérience de chat en direct offerte par la plupart des outils simplistes sur le Shopify app store, ce produit est fait pour vous. Vous bénéficierez d'une vaste gamme de fonctionnalités pour ravir les clients et suivre les conversions.

Choisir la meilleure application de chat en direct pour Shopify

Que vous recherchiez une solution de chat pure ou un système de billetterie complet, il existe des tonnes d'options. De nombreuses solutions de chat en direct fonctionnent avec tout, de BigCommerce à WordPress et Shopify, avec diverses personnalisations pour vous aider à renforcer votre relation avec votre marque. Au-delà des options mentionnées ici, il existe également divers autres outils tels que Gorgias et Chatra qui pourraient valoir la peine d'être explorés en fonction de vos besoins uniques.

Si possible, envisagez d'essayer certaines des fonctions de vos applications de chat en direct préférées avant de faire un investissement. Il existe des tonnes d'options qui viennent avec leurs propres essais gratuits, même si un service gratuit complet n'est pas disponible. De plus, gardez à l'esprit que vous pourriez avoir besoin de plus qu'un simple chat en direct pour offrir une expérience client compétitive.

Bien que le chat en direct renforce votre relation avec vos clients, il fonctionne souvent mieux lorsqu'il est lié à des éléments tels que la billetterie et la gestion CRM.

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.