Comment utiliser Facebook Messenger pour générer des ventes

Comme beaucoup d’entre nous le savent, Facebook Messenger propose un module de messagerie instantanée aux utilisateurs de Facebook. Il vous connecte avec vos amis et génère des conversations rapides et faciles, sans avoir à aller sur le mur d'un ami pour poster quelque chose qui devrait rester privé pour une raison quelconque. Tout récemment, Facebook a ouvert cette section de sa plate-forme aux entreprises. Cela signifie que les entreprises peuvent y obtenir du contenu sponsorisé, vendre leurs produits et éventuellement publier des annonces ou même générer des robots pour interagir avec les clients.

Dans l’ensemble, l’application Facebook Messenger est devenue plutôt réussie, étant donné que tant de personnes se retrouvent sur Facebook toute la journée, mais qu’elles souhaitent néanmoins avoir une conversation privée avec leurs amis.

Voyant que les entreprises peuvent maintenant vendre sur Facebook Messenger, cela vaut la peine de regarder dans une nouvelle Fonction Shopify qui s'intègre directement dans Messenger.

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Le Skinny

L'intérêt de la nouvelle intégration de Shopify est de créer des conversations personnelles avec vos clients via Facebook. Il fonctionne comme une application Shopify, mais il est en fait considéré comme une fonctionnalité intégrée.

Ce qui est cool, c'est que vous n'avez pas à ouvrir un tout nouveau module de service client pour cela. Toutes les communications passent directement par votre tableau de bord Shopify, servant presque de nouveau type de chat en direct, sauf sur l’un des sites Web les plus populaires de notre époque.

Comment fonctionne Shopify Facebook Messenger

Le premier bon exemple du fonctionnement de Shopify Facebook Messenger est celui où quelqu'un vient dans votre magasin pour effectuer un achat. Avant de décider de tirer sur la gâchette, ils peuvent vous poser toutes les questions qu'ils souhaitent. Il fonctionne de manière très similaire à toutes les boîtes de discussion de support client que vous placeriez sur votre propre site Web.

Une fois la transaction terminée, le client reçoit un suivi automatisé des commandes et des mises à jour d'expédition sans avoir à consulter leurs comptes de messagerie. Un message instantané est envoyé sur leur Messenger, leur envoyant également une notification sur l'application Facebook mobile.

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De plus, toutes les communications avec chaque client se regroupent en un seul thread. Par conséquent, vous et le client n’avez pas à vous déplacer pour trouver des e-mails ou des tickets d’assistance client. Tout est intégré dans le flux Facebook Messenger, ce qui minimise la frustration qui a tendance à se produire avec les communications du support client.

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Paiements directement via le chat

Considérer que vos conversations avec les clients sont destinées à générer plus de ventes, leur envoi sur votre site Web ou à toute autre page, semble inutile. Par conséquent, un bouton Acheter peut aller directement dans le chat, en gardant vos clients sur Facebook et en les empêchant de prendre des mesures supplémentaires pour effectuer l'achat.

Le processus de paiement passe par le chat pour votre client, mais il fonctionne toujours sur votre site Web sur le backend. Après cela, un reçu parvient au client et ceux-ci reçoivent des mises à jour via le chat lorsque les envois sont effectués et livrés.

Parcourir les produits via Messenger

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Un aspect unique de la Shopify / Facebook Messenger est la façon dont les utilisateurs peuvent parcourir vos produits. Cela fonctionne presque comme un bot, où la personne peut taper des requêtes, telles que «choisir la couleur». Après cela, le messager reconnaît ce qu'il demande et le livre sur demande.

Ils peuvent même parcourir toute votre catégorie de produits s'ils le souhaitent, car toutes vos images, prix, descriptions et autres détails sont révélés. Le plus intéressant est que vous n'avez même pas à être présent pour faire les réponses la plupart du temps. S'ils recherchent simplement des informations standard sur le site Web, le bot fait l'acte pour vous.

Devez-vous payer pour cette fonctionnalité?

Bien que cela puisse changer à l'avenir, l'outil Facebook Messenger n'a pas d'étiquette de prix lorsque vous passez par Shopify. De toute évidence, vous devez payer l'un des plans mensuels Shopify, mais il faut s'y attendre. Cette stratégie peut changer à l’avenir, mais à ce jour, vous pouvez créer un compte et trouver l’outil directement dans votre tableau de bord Shopify.

Cela se rattache aux divers autres outils de médias sociaux intégrés sur Shopify. Par exemple, vous pouvez déjà créer une boutique sur des sites tels que Facebook et Pinterest. Il est donc logique que le module Facebook Messenger accompagne également votre package.

Enfin, vous n'avez pas besoin d'installer une application supplémentaire pour que l'outil Messenger fonctionne. Bien que les applications soient assez simples à utiliser via Shopify, cela réduit au moins une partie du temps passé à configurer votre site.

Comment configurer les ventes de Facebook Messenger dans Shopify

Bien que ce soit une nouvelle fonctionnalité, il ne semble pas y avoir beaucoup à configurer pour cet outil. Pensez-y: Tous vos produits, descriptions, images et autres éléments sont déjà dans votre boutique. Même si vous ne possédez pas de boutique Facebook, l'application Messenger peut toujours insérer tous les détails dans la discussion pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats et de naviguer.

Je ne dis pas que les choses ne vont pas changer, mais pour le moment, cela semble assez facile à parcourir et à gérer.

Est-ce que c'est pour tout le monde?

Eh bien, à peu près tous les clients Shopify pourraient utiliser cet outil. Vous avez accès à autant d'applications de chat d'assistance client, mais aucune d'entre elles ne s'intègre à l'un des réseaux sociaux les plus populaires au monde. De cette façon, vous avez un lien direct avec les clients où ils naviguent constamment. Facebook est l'endroit où les gens se retrouvent en ligne, alors pourquoi ne pas leur donner la possibilité de contacter leurs entreprises préférées et de faire les achats rapidement?

Shopify Facebook Messenger La fonction semble pouvoir faire de grandes choses pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles, alors essayez-la dès aujourd'hui et faites-nous savoir ce que vous en pensez. Si vous avez d'autres questions sur le nouvel outil Messenger, n'hésitez pas à laisser une ligne dans la section des commentaires ci-dessous.

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.