Comme beaucoup d'entre nous le savent, Facebook Messenger propose un module de messagerie instantanée pour les utilisateurs de Facebook. Il vous connecte avec vos amis et génère des conversations rapides et faciles, sans avoir à aller sur le mur d'un ami pour publier quelque chose qui devrait très probablement rester privé pour une raison quelconque. Tout récemment, Facebook a ouvert cette section de sa plate-forme aux entreprises. Cela signifie que les entreprises peuvent y obtenir du contenu sponsorisé, vendre leurs produits et éventuellement publier des annonces ou même générer des robots pour interagir avec les clients.
Dans l'ensemble, l' Facebook Messenger L'application est devenue plutôt réussie, compte tenu du nombre de personnes qui traînent sur Facebook toute la journée, mais elles veulent toujours un moyen d'avoir une conversation privée avec leurs amis.
Étant donné que les entreprises peuvent désormais vendre sur Facebook Messenger, cela vaut la peine de se pencher sur un nouveau Shopify fonctionnalité qui s'intègre directement dans Messenger.
Le Skinny
Le but de la nouvelle Shopify L'intégration consiste à créer des conversations personnelles avec vos clients via Facebook. Cela fonctionne comme un Shopify app, mais il est en fait considéré comme une fonctionnalité intégrée.
Ce qui est bien, c'est que vous n'avez pas besoin d'ouvrir un tout nouveau module de service client pour cela. Toutes les communications passent directement par votre Shopify tableau de bord, presque une nouvelle forme de discussion en direct, sauf sur l’un des sites Web les plus populaires de notre époque.
Comment Shopify Facebook Messenger Accès
Le premier excellent exemple de comment Shopify Facebook Messenger fonctionne, c'est quand quelqu'un vient dans votre magasin pour faire un achat. Avant qu'ils ne décident d'appuyer sur la gâchette, ils peuvent vous poser toutes les questions qu'ils veulent. Cela fonctionne de manière très similaire à n'importe quelle boîte de discussion de support client que vous placeriez sur votre propre site Web.
Une fois la transaction terminée, le client reçoit un suivi automatisé des commandes et des mises à jour d'expédition sans avoir à consulter leurs comptes de messagerie. Un message instantané est envoyé sur leur Messenger, leur envoyant également une notification sur l'application Facebook mobile.
De plus, toutes les communications avec chaque client se consolident en fils uniques. Par conséquent, vous et le client n'avez pas à vous démener pour trouver des e-mails ou des tickets d'assistance client antérieurs. Tout est introduit dans le Facebook Messenger flux, minimisant la quantité de frustration qui a tendance à se produire avec les communications de support client.
Paiements directement via le chat
Considérer que vos conversations avec les clients sont destinées à générer plus de ventes, leur envoi sur votre site Web ou à toute autre page, semble inutile. Par conséquent, un bouton Acheter peut aller directement dans le chat, en gardant vos clients sur Facebook et en les empêchant de prendre des mesures supplémentaires pour effectuer l'achat.
Le processus de paiement passe par le chat pour votre client, mais il fonctionne toujours sur votre site Web sur le backend. Après cela, un reçu parvient au client et ceux-ci reçoivent des mises à jour via le chat lorsque les envois sont effectués et livrés.
Parcourir les produits via Messenger
Un aspect unique de la Shopify/Facebook Messenger est la façon dont les utilisateurs peuvent parcourir vos produits. Cela fonctionne presque comme un robot, où la personne peut saisir des demandes, telles que "choisir la couleur". Après cela, le messager reconnaît ce qu'il demande et le livre sur demande.
Ils peuvent même parcourir toute votre catégorie de produits s'ils le souhaitent, car toutes vos images, prix, descriptions et autres détails sont révélés. Le plus intéressant, c'est que vous n'avez même pas besoin d'être présent pour répondre la plupart du temps. S'ils recherchent simplement des informations standard sur un site Web, le bot s'en charge pour vous.
Devez-vous payer pour cette fonctionnalité?
Bien que cela puisse changer à l'avenir, les Facebook Messenger l'outil n'a pas d'étiquette de prix lorsque vous passez par Shopify. De toute évidence, vous devez payer pour l'un des mois Shopify plans, mais il faut s'y attendre. Cette stratégie peut changer dans le futur, mais à partir de maintenant, vous pouvez créer un compte et trouver l’outil directement dans votre ordinateur. Shopify tableau de bord.
Ceci est lié aux divers autres outils de médias sociaux intégrés sur Shopify. Par exemple, vous pouvez déjà créer une boutique sur des sites comme Facebook et Pinterest, il est donc logique que le Facebook Messenger module est également fourni avec votre package.
Enfin, vous n'avez pas besoin d'installer une application supplémentaire pour que l'outil Messenger fonctionne. Bien que les applications soient assez simples à utiliser avec Shopify, cela réduit au moins une partie du temps que vous passez à configurer votre site.
Comment installer Facebook Messenger Ventes en Shopify
Bien que ce soit une nouvelle fonctionnalité, il ne semble pas y avoir beaucoup à configurer pour cet outil. Pensez-y: Tous vos produits, descriptions, images et autres éléments sont déjà dans votre boutique. Même si vous ne possédez pas de boutique Facebook, l'application Messenger peut toujours insérer tous les détails dans la discussion pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats et de naviguer.
Je ne dis pas que les choses ne vont pas changer, mais pour le moment, cela semble assez facile à parcourir et à gérer.
Est-ce que c'est pour tout le monde?
Eh bien, à peu près tout Shopify le client pourrait utiliser cet outil. Vous avez accès à de nombreuses applications de chat pour l'assistance clientèle, mais aucune d'entre elles ne s'intègre avec l'un des réseaux sociaux les plus populaires au monde. De cette façon, vous avez un lien direct avec les clients sur lesquels ils naviguent en permanence. Facebook est l'endroit où les gens passent du temps en ligne, alors pourquoi ne pas leur donner la possibilité de contacter leurs entreprises préférées et de faire leurs achats rapidement?
Votre Shopify Facebook Messenger La fonction semble pouvoir faire de grandes choses pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles, alors essayez-la dès aujourd'hui et faites-nous savoir ce que vous en pensez. Si vous avez d'autres questions sur le nouvel outil Messenger, n'hésitez pas à laisser une ligne dans la section des commentaires ci-dessous.
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