Shopify Właściciele sklepów wiedzą, że konwersje klientów są często najważniejszym tematem rozmów Shopify posiada już i nadal udostępnia szeroką gamę narzędzi zwiększających szanse na dokonanie sprzedaży za każdym razem, gdy ktoś odwiedzi Twój sklep internetowy.
Wraz z Shopify W pudełku, handlowcy mogą jeszcze bardziej zwiększyć potencjał wyższych zysków, z opcjami dodania aplikacji czatu do rozmów w czasie rzeczywistym, a także aktywacją automatycznych wiadomości, linków do szybkiej płatności, a nawet połączenia z Facebook Messenger.
W tym artykule przyjrzymy się zaletom Shopify Inbox, jak to wszystko działa i jak wdrożyć proste narzędzie do czatu w sklepie internetowym, aby wykorzystać możliwości czatu i usprawnić działania związane z obsługą klienta.
Co to jest Shopify W pudełku?
Najprościej mówiąc, Shopify Inbox to okno czatu, które możesz zainstalować jako aplikację na dowolnym urządzeniu Shopify witryna internetowa. Umożliwia interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, odbieranie pingów, gdy kupujący mają pytania, oraz wyświetlanie automatycznych wiadomości i informacji z FAQ, gdy jest to konieczne.
Shopify stwierdza, że celem z Shopify Inbox ma „zamienić przeglądarki w kupujących”. Ale to coś więcej, skupienie się wyłącznie na automatyzacji, konwersjach i brandingu.
Shopify Skrzynka zapewnia kilka korzyści:
- Shopify Skrzynka odbiorcza jest całkowicie darmowa.
- Instalacja aplikacji w Twoim sklepie, włączenie elementów brandingu i konfiguracja komunikatów zajmuje tylko kilka minut.
- Oferuje szybkie elementy marketingowe i promocyjne, takie jak udostępnianie produktów i kody rabatowe.
- Możesz zarządzać czatami obsługi klienta z dowolnego urządzenia.
- Wysyłaj szybkie odpowiedzi i automatyczne wiadomości, aby pomóc klientom, gdy nie ma Cię w pobliżu.
- Możesz scentralizować każdy aspekt swojego życia czaty na żywo, pracując z poziomu Twojego Shopify panelu kontrolnym lub nawet w skrzynce odbiorczej e-mail.
- Wiadomości mogą pochodzić z innych systemów, np Facebook Messenger, wiadomości SMS lub Twitter.
Ogólnie rzecz biorąc, Shopify Inbox to bezpłatna, prosta i elastyczna aplikacja do czatowania, która umożliwia kontakt z klientami, gdy potrzebują odpowiedzi.
Podoba nam się to również ze względu na jego wszechstronność zarówno dla sprzedawców, jak i klientów, ponieważ sprzedawcy mogą rozmawiać na czacie w aplikacjach na iOS i Androida, a klienci mają możliwość czatowania w mediach społecznościowych lub na Twojej stronie internetowej podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Teraz, gdy odpowiedzieliśmy na pytanie „co jest Shopify W pudełku?" czytaj dalej, aby głębiej poznać jego podstawowe funkcje i dowiedzieć się, jak zainstalować go samodzielnie.
Shopify Funkcje skrzynki odbiorczej, które pomagają zwiększyć liczbę konwersji i poprawić obsługę klienta
Choć tego nie czujemy Shopify Inbox może konkurować z niektórymi bardziej zaawansowanymi aplikacjami do czatowania ShopifyApp Store, nie ma wątpliwości, że jest to najlepsza wartość.
Sprzedawcy nic nie płacą za zainstalowanie go na swoich stronach, a otrzymują wszystko, od eleganckiego okna czatu po automatyzację, często zadawane pytania i integracje.
W tej sekcji przedstawiamy nasze ulubione funkcje z Shopify Inbox, szczególnie te, które powinny poprawić konwersję i zwiększyć efektywność działań związanych z obsługą klienta.
Zautomatyzowane wiadomości powitalne i informacyjne
Klienci często chcą natychmiastowej informacji zwrotnej, gdy wpisują dane w oknie czatu na żywo. Dlatego ważne jest, aby wysłać jakąś automatyczną wiadomość powitalną.
Daje to pewność, że otrzymałeś pierwszą rozmowę na czacie, a także informuje klientów o czasie, jaki prawdopodobnie będą musieli poczekać. Czasami nawet lepiej jest po prostu powiedzieć, że w tej chwili nie jesteś dostępny i odpowiesz e-mailem w ciągu najbliższych 24 godzin.
Niezależnie od wiadomości powitalnej lub uzupełniającej, Shopify Wygląda na to, że Inbox obsługuje swoich sprzedawców. Możesz wybierać spośród szablonów, tworzyć własne wiadomości lub urozmaicać te, które są już dostępne. To naprawdę najprostszy proces, o który możesz poprosić, szczególnie jeśli chcesz szybko uruchomić okno czatu.
Śledź e-maile
Kolejne e-maile są powiązane z wiadomościami powitalnymi, ponieważ zazwyczaj informują klientów, że nie możesz w tej chwili z nimi rozmawiać. Jednakże, Shopify W skrzynce odbiorczej pojawia się formularz, w którym klienci są proszeni o podanie swoich danych kontaktowych.
Możesz zebrać wszystkie te informacje na początku czatu, aby przedstawiciel obsługi klienta mógł skontaktować się z użytkownikiem w przyszłości lub jeśli zostanie on odcięty od czatu. Co jest również świetne, wszystkie konwersacje są zapisywane zarówno dla sprzedawców, jak i klientów, co pozwala im wrócić do miejsca konwersji, w którym zostali przerwani.
Dostęp do wiadomości na wielu kanałach
Właściciele sklepów i przedstawiciele obsługi klienta nie zawsze siedzą przed komputerami, ale często warto zapewnić obsługę klienta 24/7, jak to tylko możliwe. Ponieważ często jesteś w ruchu, Shopify Skrzynka odbiorcza zapewnia dostęp do wszystkich wiadomości w oknie czatu, niezależnie od urządzenia i platformy.
Aby rozpocząć, Shopify Inbox ma własny, skonsolidowany obszar skrzynki odbiorczej, w którym możesz przypisywać zadania obsługi klienta różnym agentom. Można także rozmawiać za pośrednictwem mediów społecznościowych, łączyć się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wysyłać wiadomości do klientów za pośrednictwem wiadomości SMS.
Wreszcie, Shopify Inbox zawiera aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym wiadomości z Twojej witryny będą zawsze przy Tobie.
Połączenia z alternatywnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości
Fajnie, że sprzedawcy mają dostęp do wiadomości na wielu kanałach, ale co z Twoimi klientami? Shopify Inbox w pewnym stopniu się nimi zajmuje, łącząc się z platformami społecznościowymi takimi jak Facebook Messenger, Instagram, a nawet Twitter (poprzez integrację zewnętrzną).
Oznacza to, że klienci nie muszą koniecznie odwiedzać Twojej witryny, aby porozmawiać z przedstawicielami obsługi klienta. Mogą trzymać się tego, co znają lub lubią Facebook Messenger. Możliwe są nawet czaty SMS i e-mail.
Często zadawane pytania dotyczące łatwego przesyłania wiadomości
Możesz wybierać spośród szablonów lub tworzyć własne często zadawane pytania Shopify W pudełku. Klient widzi te często zadawane pytania na liście; mogą następnie kliknąć taki, który odnosi się do ich własnej sytuacji. Mogą na przykład chcieć poznać zasady dotyczące wysyłki lub zwrotów.
Sprzedawca wypełnia formularz zanim klient odwiedzi witrynę, dzięki czemu możesz zachować spójny przekaz marki, natychmiast przekazać klientom informacje i ograniczyć ilość pracy związanej z obsługą klienta.
Powiązali je również z szybkimi odpowiedziami, co stanowi kolejny sposób na automatyzację odpowiedzi. Główna różnica między szybkimi odpowiedziami polega na tym, że przedstawiciel obsługi klienta musi je aktywować i wysłać.
Działają jak szablonowe odpowiedzi, w których właściciel sklepu tworzy gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania, dzięki czemu przedstawiciele obsługi klienta nie muszą się martwić, że będą musieli pisać długą odpowiedź lub pominą niektóre z najważniejszych informacji.
Proste oznakowanie
Tworzenie marki zajmuje tylko kilka sekund Shopify Skrzynka odbiorcza, pokazująca, jak właściciele sklepów mogą zmieniać schemat kolorów swojego okna czatu, a także inne elementy, takie jak rozmiar, kształt i styl przycisku. Istnieje nawet opcja przeniesienia tego przycisku do innych obszarów okna.
Szybkie aktualizacje statusu zamówienia
Domyślnie Shopify Inbox zawiera automatyczną odpowiedź na pytania dotyczące statusów zamówień.
Zasadniczo użytkownicy przychodzą do okna czatu, proszą o sprawdzenie statusu zamówienia, a następnie automatyczna odpowiedź pyta ich o numer zamówienia i adres e-mail powiązany z tym zamówieniem. W końcu, Shopify Inbox podaje status zamówienia, a wszystko to w ciągu kilku sekund rozmowy.
Rozmowy zamieniły się w konwersje
Oprócz tworzenia bardziej wydajnego kanału obsługi klienta, czat na żywo służy właścicielom firm internetowych, potencjalnie poprawiając współczynniki konwersji.
Dzieje się tak, ponieważ prowadzisz klientów przez proces zakupów i odpowiadasz na pytania, które początkowo mogły uniemożliwić im dokończenie transakcji.
Shopify Inbox udostępnia wiele z tych funkcji, informując klientów, promując produkty, a nawet pomagając sprzedawcom zrozumieć rozmowy, które z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do sprzedaży.
Shopify Inbox zawiera akcje koszyka, dzięki czemu sprzedawcy widzą produkty w koszykach klientów. W ten sposób możesz poprawić obsługę klienta i faktycznie zapewnić wnikliwe szczegóły na temat tych konkretnych produktów. Możesz także wysłać kody rabatowe, aby zainicjować ostateczny impuls do sprzedaży.
Wreszcie, klasyfikacje czatów automatycznie umieszczają etykietę na każdej rozmowie, wykorzystując inteligentne technologie do identyfikowania najbardziej obiecujących rozmów (tych, które najprawdopodobniej doprowadzą do sprzedaży).
Integracje Make Shopify Skrzynka odbiorcza jeszcze potężniejsza
Shopify Inbox jest zdecydowanie intuicyjny i użyteczny sam w sobie, ale uważamy, że integracje są raczej pomocne w rozszerzaniu punktów połączenia z klientami.
Nie ma zbyt wielu integracji Shopify Inbox, ale to solidna lista dodatkowych aplikacji dla sprzedawców, którzy mogą otrzymywać powiadomienia i wysyłać wiadomości do klientów komunikujących się z innymi aplikacjami.
Obecnie integracje obejmują:
- Facebook Messenger
- Thinbox dla Twitter
- Czat sprzedaży i wsparcia Heyday
- SMS-y i Aplikacja marketingowa z Lazer Technologies
- Ciesz się chatbotem AI, quizami i często zadawanymi pytaniami
- Kreator aplikacji mobilnych od Shopney
Shopify zapewnia już funkcje dla niektórych narzędzi dostępnych w ramach tych integracji (takich jak boty na czacie i często zadawane pytania), ale każda integracja rozszerza Twój zasięg i dodaje kilka dodatkowych funkcji, których możesz potrzebować w swojej działalności.
Po pierwsze, możesz rozmawiać z klientami o wszystkim, od cen po produkty w koszykach, niezależnie od tego, z jakiej aplikacji do przesyłania wiadomości korzystają.
Wszystkie rozmowy trafiają do Ciebie Shopify aplikacja skrzynki odbiorczej; nie ma znaczenia, czy klient skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem Facebook Messenger, Instagram, Twitterlub SMS-em.
Ponadto małe firmy mogą korzystać Shopify Inbox w połączeniu z aplikacjami chatbota, aby dodać więcej funkcji, takich jak quizy, sztuczna inteligencja i automatyzacja obsługi klienta. Razem ze wszystkimi Shopify Dzięki tym funkcjom rozmowy w skrzynce odbiorczej są w jednym miejscu Shopify Skrzynka odbiorcza to atrakcyjne narzędzie.
Note: Niektóre artykuły online stwierdzają, że Apple Business Chat jest obsługiwaną integracją Shopify Skrzynka odbiorcza, ale to nie do końca prawda.
Apple ma zaległości w procesie weryfikacji sprzedawcy, więc Shopify czasami wstrzymuje nowe integracje Apple Business Chat. Shopify sklepy, które mają już integrację, mogą nadal z niej korzystać, ale Ty powinieneś sprawdź tę stronę, aby zobaczyć aktualny stan. Mogą nie pozwolić na integrację w zależności od problemów z zaległościami Apple.
Jak skonfigurować Shopify Skrzynka odbiorcza dla Twojego sklepu internetowego
Proces konfiguracji zajmuje tylko kilka sekund. Następnie możesz dostosować elementy, takie jak odpowiedzi automatyczne, branding i integracje.
Idź do swojego Shopify.com stronę internetową i zaloguj się do panelu zaplecza. Istnieje kilka sposobów dodawania aplikacji i kanałów sprzedaży, wystarczy tylko dodać Shopify Inbox jako Kanał Sprzedaży zajmuje mniej czasu niż pozostałe procesy. Dlatego znajdź nagłówek Kanały sprzedaży, a następnie kliknij przycisk z ikoną „+”, aby dodać kanał.
Przewiń listę w dół, aby znaleźć Shopify W pudełku. Kliknij przycisk „+”, aby go zainstalować.
Note: Wystąpiły pewne problemy z weryfikacją aplikacji podczas korzystania z przeglądarki Safari. Shopify stwierdza również, że w zależności od urządzenia/przeglądarki obowiązują pewne szczególne wymagania dotyczące uprawnień — szczególnie w przypadku korzystania z produktów Apple. Czytać więcej na ten temat tutaj.
Po przejściu przez kolejne etapy instalacji w obszarze Kanały sprzedaży znajdziesz nową kartę Skrzynka odbiorcza. Możesz kliknąć pozycje menu dla:
- Zakładka Podgląd
- Zapisane odpowiedzi
- Wygląd
- Integracje
Teraz interfejs Twojej witryny zawiera przycisk czatu, który domyślnie jest umieszczony w prawym dolnym rogu. Klient może to kliknąć, aby wysłać Ci wiadomość.
Kiedy otrzymamy wiadomość od klienta, wyświetli się powiadomienie na panelu kontrolnym. Wybierz przycisk Wyświetl swoje wiadomości, aby odpowiedzieć.
Kurs Shopify Skrzynka moduł działa jako osobna strona w przeglądarce i oferuje opcje organizowania wiadomości na podstawie klientów i członków zespołu. Można również włączyć powiadomienia na pulpicie, aby odpowiadać szybciej; powiadomienia te są również możliwe w aplikacjach mobilnych.
Jak widać, każda nowa wiadomość pojawia się na liście Aktywnych skrzynek odbiorczych, na którą możesz następnie odpowiedzieć lub przypisać ją do konkretnego przedstawiciela obsługi klienta.
Oprócz odpowiadania na wiadomości, Shopify Inbox automatyzuje obsługę klienta na czacie, umożliwiając szybkie odpowiedzi, często zadawane pytania, automatyczne wiadomości i zmiany wyglądu. Dostęp do wszystkich tych ustawień można uzyskać na stronie Przegląd Shopify Kanał skrzynki odbiorczej.
Na przykład sprzedawcy mogą generować wiadomości uzupełniające, które natychmiast potwierdzają wiadomość od klienta. Możesz to włączyć i skorzystać z jednego z dostępnych szablonów do przesyłania wiadomości Shopify W pudełku. W rzeczywistości wszystko, od kolejnych wiadomości po zapisane odpowiedzi, ma gotowe szablony, z których możesz skorzystać.
Często zadawane pytania to kolejny przykład tego, co jest możliwe Shopify W pudełku. Pojawiają się one jako domyślne opcje wiadomości, które klienci mogą kliknąć i wysłać. Następnie system odpowiada wstępnie skonfigurowanymi odpowiedziami.
Zalecamy również przejście do zakładki Wygląd w Skrzynce odbiorczej. Tutaj możesz zoptymalizować wygląd okna czatu w skrzynce odbiorczej, żądania statusu zamówienia, formularza rozmowy wstępnej i nie tylko.
Ustawienia wyglądu umożliwiają również prostą personalizację marki, poprzez zmianę kolorów, formatów przycisków czatu i ich położenia.
Ostatni krok konfiguracji Shopify Inbox konfiguruje wszelkie integracje, których możesz potrzebować. W tym celu przejdź do Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza > Integracje.
Główną opcją jest zainstalowanie integracji z Facebookiem, która pomoże Ci zarządzać Facebook Messenger powiadomienia z tego samego miejsca. Znajduje się tam również link umożliwiający wyświetlenie większej liczby integracji. Ogólnie rzecz biorąc, te integracje pomagają zarządzać wiadomościami klientów, łączyć się z Twoim sklepem na Facebooku i umożliwiają odpowiadanie na wiadomości z iPhone'a lub Androida.
Warto również wspomnieć, że główna strona Przegląd dla Shopify Inbox oferuje takie dane, jak nowe rozmowy, pierwsze odpowiedzi i rozmowy ze sprzedawcami. Znajduje się tam również przycisk umożliwiający instalację aplikacji mobilnych.
Jak to wygląda u klienta?
Po instalacji, Shopify Inbox natychmiast wyświetli mały przycisk w prawym dolnym rogu Twojej witryny. Działa jako przewijany widget, który pozostaje widoczny niezależnie od tego, gdzie klienci odwiedzą Twoją witrynę. W ten sposób mogą zadawać konkretne pytania dotyczące produktów bez konieczności opuszczania tych stron.
Zauważysz także, że istnieją opcje dostosowywania, takie jak kolory, styl przycisku i treść samego przycisku. Odwiedzający mogą kliknąć przycisk, aby wyświetlić pełne okno czatu i wszelkie pytania z często zadawanymi pytaniami, jakie możesz mieć.
Użytkownik ma kilka opcji w ramach Shopify Okno czatu w skrzynce odbiorczej. Mogą pisać, co chcą, tak jakby rozmawiali z prawdziwą osobą. W zależności od konfiguracji mogą z kimś czatować lub otrzymać automatyczną odpowiedź.
Inną opcją jest wybranie z listy zadanych pytań sprzedawcy. Klient klika na ten, który go dotyczy, co następnie tworzy rozmowę z tym pytaniem.
W porównaniu do sytuacji, gdy klient wpisuje cokolwiek chce, często zadawane pytania są wstępnie ładowane przez sprzedawcę, dzięki czemu klient otrzymuje szybką odpowiedź.
W zależności od Twoich automatycznych odpowiedzi użytkownicy mogą sprawdzić takie rzeczy, jak status zamówienia, szczegóły produktu lub czas wysyłki.
Podstawowe zapytanie o status zamówienia pyta klienta o adres e-mail i numer zamówienia, po czym otrzymuje aktualny status zamówienia.
Is Shopify Skrzynka odbiorcza odpowiednia dla Twojej firmy e-commerce?
Istnieją zdecydowanie potężniejsze okna czatu w Shopify App Store. Jednak wiele firm nie potrzebuje niczego więcej niż to, co jest im dostarczane Shopify Skrzynka.
Nie wspominając, że jest całkowicie darmowy. Jeśli więc potrzebujesz prostego okna czatu z fabrycznie załadowanymi odpowiedziami, odpowiedziami automatycznymi i podstawowymi narzędziami do budowania marki, nie ma lepszej opcji.
Jeśli nadal zadajesz sobie pytanie: „Co to jest Shopify W pudełku?" lub chcesz uzyskać wyjaśnienia na temat którejkolwiek z jego funkcji, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej. Podziel się także swoimi przemyśleniami na temat Shopify Skrzynka odbiorcza, jeśli korzystałeś z niej w przeszłości.
Komentarze Odpowiedzi 0