Shopify proprietarii de magazine știu că conversiile clienților sunt adesea în fruntea conversației, având în vedere Shopify are deja și continuă să lanseze o gamă largă de instrumente pentru îmbunătățirea șanselor de a face o vânzare ori de câte ori cineva vine la magazinul dvs. online.
cu Shopify Inbox, comercianții pot amplifica și mai mult potențialul pentru profituri mai mari, cu opțiuni de adăugare a unei aplicații de chat pentru conversații în timp real, activând în același timp mesageria automată, link-uri de finalizare rapidă și chiar o conexiune la Facebook Messenger.
În acest articol, explorăm beneficiile Shopify Inbox, cum funcționează totul și cum puteți implementa instrumentul simplu de chat al magazinului online pentru a îmbrățișa puterea chatului și a spori eforturile de asistență pentru clienți.
Ce Este Shopify Inbox?
Cel mai de bază, Shopify Inbox este o casetă de chat pe care o puteți instala ca aplicație pentru oricare Shopify site-ul web. Vă permite să interacționați cu clienții în timp real, să primiți ping-uri atunci când cumpărătorii au întrebări și să afișați mesaje automate și informații despre întrebări frecvente ori de câte ori este necesar.
Shopify afirmă că scopul cu Shopify Inbox are rolul de a „transforma browserele în cumpărători”. Dar este mai mult decât atât, concentrându-se în mod unic pe automatizare, conversii și branding.
Shopify Primite oferă mai multe avantaje:
- Shopify Inbox este complet gratuit.
- Este nevoie de doar câteva minute pentru a instala aplicația în magazin, pentru a activa elementele de branding și pentru a configura mesajele.
- Oferă elemente de marketing și promovare rapide, cum ar fi partajarea produselor și coduri de reducere.
- Puteți gestiona chat-urile serviciului clienți de pe orice dispozitiv doriți.
- Trimiteți răspunsuri rapide și mesaje automate pentru a ajuta clienții ori de câte ori nu sunteți prin preajmă.
- Puteți centraliza fiecare aspect al dvs chat-uri live lucrând de la dvs Shopify tabloul de bord sau chiar căsuța dvs. de e-mail.
- Mesajele pot veni de la alte sisteme precum Facebook Messenger, mesaje SMS sau Twitter.
În general, Shopify Inbox servește ca o aplicație gratuită, simplă și flexibilă pentru caseta de chat pentru a intra în legătură cu clienții atunci când au nevoie de răspunsuri.
Ne place, de asemenea, datorită versatilității sale atât pentru comercianți, cât și pentru clienți, văzând cum comercianții pot discuta prin intermediul aplicațiilor iOS și Android, în timp ce clienții au opțiuni de a discuta pe rețelele sociale sau pe site-ul dvs. atunci când iau deciziile de cumpărare.
Acum că am răspuns „ce este Shopify Inbox?" Continuați să citiți pentru a explora mai adânc caracteristicile sale principale și pentru a afla cum să îl instalați singur.
Shopify Funcții de Inbox care ajută la creșterea conversiilor și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți
Deși nu simțim Shopify Inbox rivalizează cu unele dintre cele mai avansate aplicații pentru caseta de chat ShopifyApp Store, nu există nicio îndoială că este cea mai bună valoare.
Comercianții nu plătesc nimic pentru a-l instala pe site-urile lor și primesc totul, de la o casetă de chat elegantă la automatizări și întrebări frecvente la integrări.
În această secțiune, evidențiem funcțiile noastre preferate de la Shopify Inbox, în special cele care ar trebui să îmbunătățească conversiile și să sporească eficiența eforturilor dvs. de asistență pentru clienți.
Mesaje automate de bun venit și informative
Clienții doresc adesea feedback imediat atunci când scriu într-o casetă de chat live. De aceea este esențial să trimiteți un fel de mesaj automat de bun venit.
Acest lucru oferă asigurări că ați primit chat-ul lor inițial și le spune clienților o anumită perioadă de timp că ar putea fi nevoiți să aștepte. Uneori este chiar mai bine să spui că nu ești disponibil momentan și că vei răspunde prin e-mail în următoarele 24 de ore.
Indiferent de mesajul de bun venit sau de continuare, Shopify Inbox pare să-și acopere comercianții. Puteți alege dintre șabloane, puteți crea propriile mesaje sau le puteți condimenta pe cele care sunt deja disponibile. Este cu adevărat cel mai simplu proces pe care l-ai putea cere, mai ales dacă încerci să pornești rapid o casetă de chat.
E-mailuri de urmărire
E-mailurile ulterioare se leagă de mesajele de bun venit, deoarece, de obicei, le spun clienților că nu puteți vorbi cu ei chiar acum. In orice caz, Shopify Inbox are un formular care apare și le cere clienților să introducă informațiile de contact.
Puteți colecta toate aceste informații la începutul chat-ului, astfel încât un reprezentant de asistență pentru clienți să poată contacta utilizatorul în viitor sau dacă acesta este întrerupt de la chat. Ceea ce este, de asemenea, grozav este că toate conversațiile sunt salvate atât pentru comercianți, cât și pentru clienți, aducându-le înapoi la locul în care au rămas în conversie.
Acces la mesaje pe mai multe canale
Proprietarii de magazine și reprezentanții de asistență pentru clienți nu sunt întotdeauna în fața computerelor lor, totuși este adesea înțelept să oferiți asistență clienților cât mai aproape posibil. Din moment ce ești adesea în mișcare, Shopify Inbox vă asigură că puteți accesa toate mesajele din caseta de chat din magazin, indiferent de dispozitiv sau platformă.
A incepe, Shopify Inbox are propria sa zonă consolidată a căsuței de e-mail pentru ca dvs. să atribuiți sarcini de asistență pentru clienți diferiților agenți. De asemenea, este posibil să discutați prin intermediul rețelelor de socializare, să vă conectați prin e-mail sau să trimiteți mesaje clienților prin SMS.
În cele din urmă, Shopify Inbox are aplicații Android și iOS pentru a păstra mesajele de pe site-ul dvs. în orice moment.
Conexiuni cu aplicații alternative de mesagerie
Este plăcut pentru comercianți să aibă acces la mesaje pe mai multe canale, dar cum rămâne cu clienții tăi? Shopify Inbox are grijă de ei într-o oarecare măsură conectându-se la platforme sociale precum Facebook Messenger, Instagram și chiar Twitter (printr-o integrare externă).
Aceasta înseamnă că clienții nu trebuie să vă viziteze neapărat site-ul web pentru a discuta cu reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți. Ei pot rămâne la ceea ce știu sau le place, cum ar fi Facebook Messenger. Chiar și SMS-urile și chatul prin e-mail sunt posibilități.
Întrebări frecvente pentru Mesaje ușoare
Puteți fie să alegeți dintre șabloane, fie să vă creați propriile întrebări frecvente Shopify Inbox. Clientul vede aceste întrebări frecvente într-o listă; apoi pot face clic pe unul care se aplică propriei lor situații. De exemplu, ar putea dori să afle despre politica dvs. de expediere sau de returnare.
Comerciantul completează răspunsurile înainte ca clientul să vină pe site, astfel încât să puteți menține o voce consistentă a mărcii, să furnizați informații imediate clienților și să reduceți volumul de muncă de asistență pentru clienți.
De asemenea, au legat aceste răspunsuri rapide, care este încă o altă modalitate de a automatiza răspunsurile. Principala diferență dintre răspunsurile rapide este că un reprezentant de asistență pentru clienți trebuie să le activeze și să le trimită.
Sunt ca răspunsurile predefinite, în care proprietarul magazinului creează răspunsuri scriptate la întrebări obișnuite, apoi reprezentanții de asistență pentru clienți nu trebuie să-și facă griji cu privire la introducerea unui răspuns lung sau la lipsa unora dintre cele mai importante informații.
Branding simplu
Branding durează doar câteva secunde cu Shopify Inbox, văzând cum proprietarii de magazine pot schimba schema de culori pentru caseta lor de chat, împreună cu alte elemente precum dimensiunea, forma și stilul butonului. Există chiar și o opțiune pentru a muta acel buton în alte zone ale ferestrei.
Actualizări rapide privind starea comenzii
În mod implicit, Shopify Inbox vine cu un răspuns automat pentru acceptarea întrebărilor despre starea comenzilor.
În esență, utilizatorii vin la caseta de chat, solicită să vadă starea unei comenzi, apoi răspunsul automat le solicită un număr de comandă și o adresă de e-mail asociate comenzii respective. În cele din urmă, Shopify Inbox oferă starea comenzii, totul în câteva secunde de la conversație.
Conversațiile s-au transformat în conversii
Pe lângă producerea unui canal de asistență pentru clienți mai eficient, chatul live servește proprietarilor de afaceri online prin îmbunătățirea potențială a ratelor de conversie.
Acest lucru se întâmplă deoarece puteți ghida clienții prin experiența de cumpărături și răspundeți la întrebări care i-ar putea împiedica inițial să finalizeze finalizarea achiziției.
Shopify Inbox oferă multe dintre aceste funcții, informând clienții, promovând produse și chiar ajutând comercianții să înțeleagă conversațiile care au șanse mai mari să ducă la o vânzare.
Shopify Inbox are acțiuni pentru coș, astfel încât comercianții să vadă produsele din coșurile clienților. În acest fel, vă puteți îmbunătăți asistența pentru clienți și, de fapt, puteți oferi detalii pertinente despre acele produse specifice. De asemenea, puteți trimite coduri de reducere pentru a iniția impulsul final pentru o vânzare.
În cele din urmă, clasificările de chat plasează automat o etichetă pe fiecare conversație, folosind tehnologii inteligente pentru a identifica cele mai promițătoare conversații (cele care vor duce cel mai probabil la o vânzare).
Integrarea face Shopify Inbox și mai puternic
Shopify Inbox este cu siguranță intuitiv și util în sine, dar considerăm că integrările sunt destul de utile pentru extinderea punctelor de conectare pe care le aveți cu clienții.
Nu există tone de integrări pentru Shopify Inbox, dar este o listă solidă de aplicații suplimentare pentru comercianții cu amănuntul pentru a primi notificări și a trimite mesaje clienților care comunică cu alte aplicații.
În prezent, integrările includ:
- Facebook Messenger
- Thinbox pentru Twitter
- Heyday Vânzări și chat de asistență
- SMS Text și Aplicație de marketing de la Lazer Technologies
- Savurați AI Chatbot, Test și Întrebări frecvente
- Generator de aplicații mobile de la Shopney
Shopify oferă deja funcții pentru unele instrumente care vin cu aceste integrări (cum ar fi boții de chat și întrebări frecvente), dar fiecare integrare vă extinde acoperirea și adaugă câteva funcții suplimentare de care este posibil să aveți nevoie pentru operațiunea dvs.
În primul rând, puteți discuta cu clienții despre orice, de la prețuri la produsele din coșul de cumpărături, indiferent de aplicația de mesagerie pe care o folosesc.
Toate conversațiile merg la dvs Shopify aplicația Inbox; nu contează dacă clientul vă contactează prin intermediul Facebook MessengerInstagram Twitter, sau SMS.
În plus, întreprinderile mici pot folosi Shopify Inbox în tandem cu aplicațiile chatbot pentru a adăuga mai multe funcții, cum ar fi chestionare, inteligență artificială și automatizarea asistenței pentru clienți. Alături de toate Shopify Conversațiile primite fiind într-un singur loc, aceste funcții fac Shopify Inbox un instrument atrăgător.
notițe: Unele articole online afirmă că Apple Business Chat este o integrare acceptată Shopify Inbox, dar nu este în întregime adevărat.
Apple are întârzieri în procesul de verificare a comerciantului, deci Shopify oprește ocazional noile integrări Apple Business Chat. Shopify magazinele care au deja integrarea pot continua să o folosească, dar ar trebui verificați această pagină pentru a vedea starea curentă. Este posibil să nu vă permită să integrați, în funcție de problemele de așteptare ale Apple.
Cum să configurați Shopify Inbox pentru magazinul dvs. online
Procesul de configurare durează doar câteva secunde. După aceea, puteți personaliza elemente precum răspunsurile automate, brandingul și integrările.
Du-te la tine Shopify.com site-ul web și conectați-vă la tabloul de bord backend. Există mai multe moduri de a adăuga aplicații și canale de vânzare, dar pur și simplu adăugați Shopify Inbox ca canal de vânzări durează mai puțin timp decât celelalte procese. Prin urmare, găsiți antetul Canale de vânzări, apoi faceți clic pe butonul pictogramă „+” pentru a adăuga un canal.
Derulați în jos lista pentru a găsi Shopify Inbox. Faceți clic pe butonul „+” pentru a-l instala.
notițe: Am avut unele probleme cu verificarea aplicației când am folosit browserul Safari. Shopify de asemenea, afirmă că există anumite cerințe de permisiuni specifice în funcție de dispozitivul/browserul dvs., în special atunci când utilizați produse Apple. Citit mai multe despre asta aici.
După ce parcurgeți pașii de instalare, veți găsi o nouă filă Inbox sub Canale de vânzări. Simțiți-vă liber să faceți clic pe elementele de meniu pentru:
- Descriere
- Răspunsuri salvate
- Aspect
- Integrations
Acum, interfața site-ului dvs. conține un buton de chat care este plasat implicit în colțul din dreapta jos. Clientul poate face clic pe acesta pentru a vă trimite un mesaj.
Când sosește un mesaj de la un client, vei vedea o notificare din tabloul de bord. Selectați butonul Vizualizați mesajele dvs. pentru a răspunde.
Shopify Primite Modulul funcționează ca o pagină separată în browser și oferă opțiuni de organizare a mesajelor în funcție de clienți și membrii echipei. De asemenea, este posibil să activați notificările desktop pentru a răspunde mai rapid; aceste notificări sunt posibile și în aplicațiile mobile.
După cum puteți vedea, fiecare mesaj nou apare în lista Căsuță primită activă, la care puteți răspunde sau îi puteți atribui unui anumit reprezentant de asistență pentru clienți.
Pe lângă răspunsul la mesaje, Shopify Inbox automatizează asistența pentru clienți din caseta de chat, permițând răspunsuri rapide, întrebări frecvente, mesaje automate și modificări de aspect. Puteți accesa toate aceste setări în pagina Prezentare generală a Shopify Canal de inbox.
De exemplu, comercianții pot genera mesaje ulterioare care recunosc instantaneu mesajul unui client. Puteți activa această opțiune și utilizați unul dintre șabloanele furnizate pentru mesaje în interior Shopify Inbox. De fapt, totul, de la mesajele de urmărire până la răspunsurile salvate, are șabloane prestabilite pe care le puteți utiliza.
Întrebările frecvente sunt încă un exemplu de ceea ce este posibil Shopify Inbox. Acestea apar ca opțiuni implicite de mesaje pe care clienții trebuie să le facă clic și să le trimită. După aceea, sistemul răspunde cu răspunsuri preconfigurate.
De asemenea, vă recomandăm să accesați fila Aspect sub Inbox. Aici, puteți optimiza aspectul ferestrei dvs. de chat primite, cererea de stare a comenzii, formularul de pre-chat și multe altele.
Setările de aspect permit, de asemenea, personalizarea simplă a mărcii, cum ar fi schimbarea culorilor, a formatelor butoanelor de chat și a pozițiilor.
Ultimul pas în configurare Shopify Inbox configurează orice integrări de care aveți nevoie. Pentru aceasta, accesați Canale de vânzări > Mesaje primite > Integrari.
Opțiunea principală este să instalați integrarea Facebook, ajutându-vă să gestionați Facebook Messenger notificări din același loc. Există, de asemenea, un link pentru a vedea mai multe integrări. În general, aceste integrări ajută la gestionarea mesajelor clienților, legături către magazinul dvs. Facebook și vă permit să răspundeți la mesajele de pe iPhone sau Android.
De asemenea, merită menționat faptul că pagina principală Prezentare generală pentru Shopify Inbox oferă valori precum conversații noi, răspunsuri pentru prima dată și conversații cu vânzările. Există și un buton acolo pentru a instala aplicații mobile.
Cum arată pentru client?
După instalare, Shopify Inbox afișează imediat un mic buton în colțul din dreapta jos al site-ului dvs. Funcționează ca un widget de defilare care rămâne vizibil indiferent de locul în care merg clienții pe site-ul dvs. În acest fel, ei pot pune întrebări specifice despre produse fără a fi nevoiți să părăsească acele pagini.
Veți observa, de asemenea, că există opțiuni de personalizare, cum ar fi culorile, stilul butonului și ceea ce spune butonul real. Vizitatorii pot face clic pe butonul pentru a dezvălui caseta completă de chat și orice întrebări frecvente pe care le puteți avea.
Utilizatorul are mai multe opțiuni în cadrul Shopify Caseta de chat inbox. Ei pot scrie orice doresc, ca și cum ar vorbi cu o persoană reală. În funcție de configurația dvs., aceștia pot discuta cu cineva sau pot primi un răspuns automat.
O altă opțiune este să alegeți din lista de întrebări frecvente prestabilite a comerciantului. Clientul face clic pe cel care se referă la el, care apoi creează o conversație cu acea întrebare.
În comparație cu când clientul introduce orice dorește, întrebările frecvente sunt preîncărcate de comerciant, astfel încât clientul primește un răspuns prompt.
În funcție de răspunsurile dvs. automatizate, utilizatorii pot verifica lucruri precum starea comenzii, detaliile produselor sau timpii de livrare.
Interogarea de bază privind starea comenzii solicită clientului e-mailul și numărul comenzii, după care primește starea curentă a comenzii.
Is Shopify Inbox potrivit pentru afacerea dvs. de comerț electronic?
Există cu siguranță casete de chat mai puternice în Shopify App Store. Cu toate acestea, multe companii nu au nevoie de nimic mai mult decât ceea ce este furnizat Shopify Primite.
Ca să nu mai vorbim, este complet gratuit. Deci, dacă aveți nevoie de o casetă de chat simplă cu răspunsuri preîncărcate, răspunsuri automate și câteva instrumente de bază de branding, nu există o opțiune mai bună.
Dacă tot te întrebi „ce este Shopify Inbox?" sau doriți niște clarificări cu privire la oricare dintre caracteristicile sale, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos. De asemenea, împărtășește-ți părerile despre Shopify Inbox dacă l-ați folosit în trecut.
Comentarii Răspunsuri 0