מה Shopify תיבת הדואר הנכנס? ואיך להגדיר את זה

Shopify בעלי חנויות יודעים שהמרות של לקוחות נמצאות לעתים קרובות בחזית השיחה, בהתחשב Shopify כבר יש, וממשיך לשחרר, מגוון רחב של כלים לשיפור הסיכויים לבצע מכירה בכל פעם שמישהו מגיע לחנות המקוונת שלך.

עם Shopify תיבת הדואר הנכנס, סוחרים יכולים להגביר את הפוטנציאל לרווחים גבוהים עוד יותר, עם אפשרויות להוספת אפליקציית צ'אט לשיחות בזמן אמת, תוך הפעלת הודעות אוטומטיות, קישורי תשלום מהירים, ואפילו חיבור ל Facebook Messenger.

במאמר זה, אנו בוחנים את היתרונות של Shopify תיבת דואר נכנס, איך כל זה עובד ואיך אתה יכול ליישם את כלי הצ'אט הפשוט של החנות המקוונת כדי לאמץ את כוחו של הצ'אט ולשפר את מאמצי תמיכת הלקוחות.

מה Shopify תיבת הדואר הנכנס?

הכי בסיסי שלה, Shopify Inbox היא תיבת צ'אט שתוכל להתקין כאפליקציה לכל אחד Shopify אֲתַר אִינטֶרנֶט. זה מאפשר לך ליצור אינטראקציה עם לקוחות בזמן אמת, לקבל פינגים כאשר לקונים יש שאלות, ולהציג הודעות אוטומטיות ומידע על שאלות נפוצות בכל עת שצריך.

Shopify קובע כי המטרה עם Shopify Inbox נועד "להפוך דפדפנים לקונים". אבל זה יותר מזה, תוך התמקדות ייחודית באוטומציה, המרות ומיתוג.

Shopify תיבת הדואר הנכנס מספק מספר יתרונות:

• Shopify Inbox לגמרי בחינם.
• זה לוקח רק כמה דקות להתקין את האפליקציה בחנות שלך, להפעיל אלמנטים מיתוגיים ולהגדיר הודעות.
• הוא מציע אלמנטים שיווקיים וקידום מכירות מהירים, כמו שיתוף מוצרים וקודי הנחה.
• אתה יכול לנהל צ'אטים בשירות לקוחות מכל מכשיר שתרצה.
• שלח תשובות מהירות והודעות אוטומטיות כדי לעזור ללקוחות בכל פעם שאתה לא בסביבה.
• אתה יכול לרכז כל היבט שלך צ'אטים חיים על ידי עבודה ממך Shopify לוח המחוונים או אפילו תיבת הדואר הנכנס שלך.
• הודעות יכולות להגיע ממערכות אחרות כמו Facebook Messenger, הודעות SMS, או Twitter.

בסך הכל, Shopify Inbox משמשת כאפליקציית תיבת צ'אט חינמית, פשוטה וגמישה ליצירת קשר עם לקוחות כאשר הם זקוקים לתשובות.

אנחנו אוהבים את זה גם בגלל הרבגוניות שלו עבור סוחרים ולקוחות כאחד, כיוון שסוחרים יכולים לשוחח בצ'אט באפליקציות iOS ואנדרואיד, בעוד שללקוחות יש אפשרויות לשוחח בצ'אט במדיה החברתית או באתר שלך בעת קבלת החלטות הרכישה שלהם.

עכשיו, לאחר שענו "מה זה Shopify תיבת הדואר הנכנס?" המשיכו לקרוא כדי לצלול עמוק יותר לתוך התכונות העיקריות שלו וללמוד כיצד להתקין אותו בעצמכם.

Shopify תכונות תיבת הדואר הנכנס שעוזרות להגביר את ההמרות ולשפר את שירות הלקוחות

למרות שאנחנו לא מרגישים Shopify Inbox מתחרה בכמה מאפליקציות תיבת הצ'אט המתקדמות יותר Shopifyשל App Store, אין ספק שזה התמורה הטובה ביותר.

סוחרים לא משלמים דבר כדי להתקין את זה באתרים שלהם, והם מקבלים הכל, החל מתיבת צ'אט אלגנטית ועד אוטומציות, ושאלות נפוצות ועד אינטגרציות.

בחלק זה, אנו מדגישים את התכונות האהובות עלינו מ Shopify Inbox, במיוחד אלה שאמורים לשפר את ההמרות ולהגביר את היעילות של מאמצי תמיכת הלקוחות שלך.

הודעות קבלת פנים ומידע אוטומטיות

לקוחות לרוב רוצים משוב מיידי כשהם מקלידים לתיבת צ'אט חי. לכן חיוני לשלוח איזושהי הודעת קבלת פנים אוטומטית.

זה מספק ביטחון שקיבלת את הצ'אט הראשוני שלהם, וזה אומר ללקוחות פרק זמן מסוים שהם עשויים להמתין. לפעמים אפילו עדיף פשוט להגיד שאתה לא זמין כרגע ותשיב באמצעות דואר אלקטרוני ב-24 השעות הקרובות.

בלי קשר להודעת הברכה או ההמשך, Shopify נראה שהסוחרים שלה מכוסים ב-Inbox. אתה יכול לבחור מתוך תבניות, ליצור הודעות משלך, או לתבל את אלה שכבר זמינות. זה באמת התהליך הפשוט ביותר שאתה יכול לבקש, במיוחד אם אתה מנסה להפעיל תיבת צ'אט במהירות.

דוא"ל מעקב

הודעות הדואר האלקטרוני עוקבות מתקשרות עם הודעות קבלת פנים כי הן בדרך כלל אומרות ללקוחות שאינך יכול לדבר איתם כעת. למרות זאת, Shopify ל-Inbox יש טופס שצץ ומבקש מהלקוחות להקליד את פרטי הקשר שלהם.

אתה יכול לאסוף את כל המידע הזה בתחילת הצ'אט כדי שנציג תמיכת לקוחות יוכל ליצור קשר עם המשתמש בעתיד או אם הוא ינותק מהצ'אט. מה שעוד נהדר הוא שכל השיחות נשמרות הן עבור הסוחרים והן עבור הלקוחות, ומחזירות אותם למקום בהמרה שבו הפסיקו.

גישה להודעות במספר ערוצים

בעלי חנויות ונציגי תמיכת לקוחות לא תמיד נמצאים מול המחשבים שלהם, אך לעתים קרובות זה חכם לספק תמיכת לקוחות 24/7 קרוב ככל האפשר. מכיוון שאתה לעתים קרובות בתנועה, Shopify Inbox מבטיחה שתוכל לגשת לכל הודעות תיבת הצ'אט בחנות ללא קשר למכשיר או לפלטפורמה שלך.

להתחיל, Shopify ל-Inbox יש אזור תיבת דואר נכנס מאוחד משלו שתוכל להקצות משימות תמיכת לקוחות לסוכנים שונים. אפשר גם לשוחח בצ'אט דרך ערוצי מדיה חברתית, להתחבר באמצעות דואר אלקטרוני, או לשלוח הודעות ללקוחות באמצעות SMS.

לבסוף, Shopify ל-Inbox יש אפליקציות אנדרואיד ו-iOS כדי לשמור על הודעות האתר שלך כל הזמן.

חיבורים עם אפליקציות הודעות אלטרנטיביות

זה נחמד שלסוחרים תהיה גישה להודעות במספר ערוצים, אבל מה עם הלקוחות שלך? Shopify Inbox מטפל בהם במידה מסוימת על ידי התחברות לפלטפורמות חברתיות כמו Facebook Messenger, אינסטגרם ואפילו Twitter (באמצעות אינטגרציה חיצונית).

משמעות הדבר היא שלקוחות אינם חייבים בהכרח לבקר באתר האינטרנט שלך כדי לשוחח בצ'אט עם נציגי תמיכת הלקוחות שלך. הם יכולים לדבוק במה שהם מכירים או נהנים, כמו Facebook Messenger. אפילו צ'אט ב-SMS ובאימייל הן אפשרויות.

שאלות נפוצות עבור קל הודעות

אתה יכול לבחור מתוך תבניות או ליצור שאלות נפוצות משלך Shopify תיבת הדואר הנכנס. הלקוח רואה שאלות נפוצות אלה ברשימה; לאחר מכן הם יכולים ללחוץ על אחד שמתאים למצב שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם ירצו ללמוד על מדיניות המשלוח או ההחזרה שלך.

הסוחר ממלא את התשובות לפני שהלקוח מגיע לאתר, כך שתוכל לשמור על קול מותג עקבי, לספק מידע מיידי ללקוחות ולצמצם את כמות עבודת התמיכה בלקוחות.

הם גם קשרו את אלה לתשובות מהירות, וזו עוד דרך להפוך תגובות לאוטומטיות. ההבדל העיקרי בין תשובות מהירות הוא שנציג תמיכת לקוחות חייב להפעיל ולשלוח אותן.

הן כמו תגובות משומרות, שבהן בעל החנות יוצר תשובות כתובות לשאלות נפוצות, ואז נציגי תמיכת הלקוחות לא צריכים לדאוג להקלדת תגובה ארוכה או להחמיץ חלק מהמידע החשוב ביותר.

מיתוג פשוט

מיתוג לוקח רק כמה שניות עם Shopify תיבת הדואר הנכנס, מתוך ראייה כיצד בעלי חנויות יכולים לשנות את ערכת הצבעים של תיבת הצ'אט שלהם, יחד עם אלמנטים אחרים כמו הגודל, הצורה והסגנון של הכפתור. יש אפילו אפשרות להעביר את הכפתור הזה לאזורים אחרים בחלון.

עדכוני סטטוס הזמנה מהירים

כברירת מחדל, Shopify Inbox מגיעה עם תגובה אוטומטית לקבלת שאלות לגבי סטטוסי הזמנה.

בעיקרו של דבר, משתמשים מגיעים לתיבת הצ'אט, מבקשים לראות סטטוס הזמנה, ואז התגובה האוטומטית מבקשת מהם מספר הזמנה וכתובת דואר אלקטרוני המשויכים להזמנה זו. בסופו של דבר, Shopify Inbox מספק את סטטוס ההזמנה, הכל תוך שניות ספורות מהשיחה.

שיחות הפכו להמרות

מלבד הפקת ערוץ תמיכת לקוחות יעיל יותר, צ'אט חי משרת בעלי עסקים מקוונים על ידי שיפור פוטנציאלי של שיעורי ההמרה.

זה קורה בגלל שאתה יכול להדריך לקוחות דרך חווית הקנייה ולענות על שאלות שעלולות למנוע מהם מלכתחילה להשלים את התשלום.

Shopify Inbox מספקת רבות מהתכונות הללו על ידי הסברה ללקוחות, קידום מוצרים ואפילו סיוע לסוחרים להבין את השיחות שיש סיכוי גבוה יותר שיובילו למכירה.

Shopify ל-Inbox יש פעולות בעגלה כך שהסוחרים רואים את המוצרים בתוך עגלות הלקוחות. בדרך זו, אתה יכול לשפר את תמיכת הלקוחות שלך ולמעשה לספק פרטים מלאי תובנות לגבי המוצרים המסוימים האלה. אתה יכול גם לשלוח קודי הנחה כדי להתחיל את הדחיפה האחרונה למכירה.

לבסוף, סיווגי צ'אט מציבים אוטומטית תווית על כל שיחה, תוך שימוש בטכנולוגיות חכמות כדי לזהות את השיחות המבטיחות ביותר (אלו שסביר להניח שיובילו למכירה).

שילובים עושים Shopify Inbox אפילו יותר חזק

Shopify Inbox בהחלט אינטואיטיבי ושימושי בפני עצמו, אך אנו מוצאים שהאינטגרציות מועילות למדי להרחבת נקודות החיבור שיש לך עם לקוחות.

אין טונות של אינטגרציות עבור Shopify תיבת דואר נכנס, אבל זו רשימה מוצקה של אפליקציות נוספות לקמעונאים כדי לקבל התראות ולשלוח הודעות ללקוחות המתקשרים עם אפליקציות אחרות.

האינטגרציות כוללות כרגע:

• Facebook Messenger
• אינסטגרם`
• Thinbox עבור Twitter
• צ'אט מכירות ותמיכה בהייday
• SMS טקסט ו אפליקציית שיווק מ-Lazer Technologies
• התענגו על AI Chatbot, חידון ושאלות נפוצות
• Mobile App Builder מבית Shopney

Shopify כבר מספק תכונות עבור כמה כלים שמגיעים עם האינטגרציות האלה (כמו צ'אט בוטים ושאלות נפוצות), אבל כל שילוב מרחיב את טווח ההגעה שלך ומוסיף כמה תכונות נוספות שאתה עשוי להזדקק לפעילות שלך.

קודם כל, אתה יכול לדבר עם הלקוחות על כל דבר, החל מתמחור ועד למוצרים בעגלות הקניות שלהם ללא קשר לאפליקציית ההודעות שבה הם משתמשים.

כל השיחות עוברות אל שלך Shopify אפליקציית Inbox; זה לא משנה אם הלקוח יפנה אליך דרך Facebook Messenger, אינסטגרם, Twitter, או SMS.

יתר על כן, עסקים קטנים יכולים להשתמש Shopify תיבת דואר נכנס בד בבד עם אפליקציות צ'טבוט כדי להוסיף תכונות נוספות, כגון חידונים, בינה מלאכותית ואוטומציה של תמיכת לקוחות. יחד עם כולם Shopify שיחות דואר נכנס במקום אחד, תכונות אלה הופכות Shopify Inbox כלי מושך.

איך להציב Shopify תיבת דואר נכנס לחנות המקוונת שלך

תהליך ההתקנה אורך שניות ספורות בלבד. לאחר מכן, תוכל להתאים אישית אלמנטים כמו תשובות אוטומטיות, מיתוג ואינטגרציות.

עבור לך Shopify.com אתר אינטרנט והיכנס ללוח המחוונים האחורי. ישנן מספר דרכים להוסיף אפליקציות וערוצי מכירה, אלא פשוט להוסיף Shopify דואר נכנס כערוץ מכירות לוקח פחות זמן מהתהליכים האחרים. לכן, מצא את הכותרת של ערוצי מכירות ולאחר מכן לחץ על כפתור הסמל "+" כדי להוסיף ערוץ.

גלול למטה ברשימה כדי למצוא Shopify תיבת הדואר הנכנס. לחץ על כפתור "+" כדי להתקין אותו.

לאחר מעבר על שלבי ההתקנה, תמצא לשונית תיבת דואר נכנס חדשה תחת ערוצי מכירות. אל תהסס ללחוץ על פריטי התפריט עבור:

• סקירה כללית
• תגובות שמורות
• מראה חיצוני
• ואינטגרציות

כעת, הקצה הקדמי של האתר שלך מכיל כפתור צ'אט הממוקם בפינה השמאלית התחתונה כברירת מחדל. הלקוח יכול ללחוץ על זה כדי לשלוח לך הודעה.

כשמגיעה הודעה מלקוח, תראה התראה בלוח המחוונים. בחר בלחצן הצג את ההודעות שלך כדי להשיב.

השמיים Shopify תיבת הדואר הנכנס מודול מתפקד כדף נפרד בדפדפן שלך, והוא מציע אפשרויות לארגן הודעות על סמך לקוחות וחברי הצוות שלך. אפשר גם להפעיל הודעות על שולחן העבודה כדי להשיב מהר יותר; הודעות אלו אפשריות גם באפליקציות לנייד.

כפי שאתה יכול לראות, כל הודעה חדשה מופיעה ברשימת תיבת הדואר הנכנס הפעילה, שאותה תוכל להשיב או להקצות לנציג תמיכת לקוחות מסוים.

בנוסף למענה להודעות, Shopify Inbox הופך את תמיכת הלקוחות של תיבת הצ'אט שלך לאוטומטית על ידי מתן תשובות מהירות, שאלות נפוצות, הודעות אוטומטיות ושינויי מראה. אתה יכול לגשת לכל ההגדרות האלה בדף סקירה כללית של Shopify ערוץ Inbox.

לדוגמה, סוחרים יכולים ליצור הודעות המשך שמאשרות מיידית את ההודעה של הלקוח. אתה יכול להפעיל את זה ולהשתמש באחת מהתבניות שסופקו להעברת הודעות בפנים Shopify תיבת הדואר הנכנס. למעשה, לכל דבר, החל מהודעות המשך ועד לתגובות שמורות, יש תבניות מוגדרות מראש לשימושך.

השאלות הנפוצות הן דוגמה נוספת למה שאפשר עם Shopify תיבת הדואר הנכנס. אלה מופיעות כאפשרויות ברירת מחדל של הודעות עבור הלקוחות ללחוץ ולשלוח. לאחר מכן, המערכת משיבה עם תשובות מוגדרות מראש.

אנו ממליצים גם לעבור ללשונית מראה תחת תיבת דואר נכנס. כאן תוכל לייעל את המראה של חלון הצ'אט בתיבת הדואר הנכנס שלך, בקשת סטטוס הזמנה, טופס טרום צ'אט ועוד.

הגדרות המראה מאפשרות גם התאמה אישית פשוטה של ​​המותג כמו שינוי צבעים, פורמטים של כפתורי צ'אט ותנוחות.

השלב האחרון בהגדרה Shopify Inbox מגדיר את כל האינטגרציות שתצטרך. לשם כך, עבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס > אינטגרציות.

האפשרות העיקרית היא להתקין את האינטגרציה של פייסבוק, לעזור לך לנהל Facebook Messenger הודעות מאותו מקום. יש גם קישור לצפייה באינטגרציות נוספות. בסך הכל, האינטגרציות הללו עוזרות לנהל את ההודעות של הלקוחות, לקשר לחנות הפייסבוק שלך ולאפשר לך להשיב להודעות מהאייפון או האנדרואיד שלך.

ראוי גם להזכיר שדף הסקירה הראשי עבור Shopify Inbox מציעה מדדים כמו שיחות חדשות, תגובות בפעם הראשונה ושיחות עם מכירות. יש שם גם כפתור להתקנת אפליקציות לנייד.

איך זה נראה עבור הלקוח?

אחרי ההתקנה, Shopify Inbox מציג מיד כפתור קטן בפינה השמאלית התחתונה של האתר שלך. זה מתפקד כווידג'ט לגלילה שנשאר בתצוגה ללא קשר לאן הלקוחות הולכים באתר שלך. בדרך זו, הם יכולים לשאול שאלות ספציפיות על מוצרים מבלי לעזוב את הדפים הללו.

תבחין גם שיש אפשרויות התאמה אישית, כמו לצבעים, לסגנון הכפתור ומה אומר הכפתור בפועל. מבקרים יכולים ללחוץ על הכפתור כדי לחשוף את תיבת הצ'אט המלאה וכל שאלות נפוצות שיש לך.

למשתמש יש מספר אפשרויות בתוך Shopify תיבת צ'אט בדואר הנכנס. הם יכולים להקליד מה שהם רוצים, כאילו מדברים עם אדם אמיתי. בהתאם להגדרות שלך, הם עשויים למעשה לשוחח עם מישהו, או שהם עשויים לקבל תגובה אוטומטית.

אפשרות נוספת היא לבחור מרשימת השאלות הנפוצות המוגדרות מראש של הסוחר. הלקוח לוחץ על זה שמתייחס אליו, ואז יוצר שיחה עם השאלה הזו.

בהשוואה לזמן שבו הלקוח מקליד כל דבר שהוא רוצה, השאלות הנפוצות נטענות מראש על ידי הסוחר, כך שהלקוח מקבל תשובה מהירה.

בהתאם לתגובות האוטומטיות שלך, משתמשים יכולים לבדוק דברים כמו סטטוסי הזמנה, פרטי מוצר או זמני משלוח.

שאילתת סטטוס ההזמנה הבסיסית מבקשת מהלקוח את האימייל ואת מספר ההזמנה שלו, ולאחר מכן הוא מקבל את סטטוס ההזמנה הנוכחי.

Is Shopify תיבת דואר נכנס מתאימה לעסק המסחר האלקטרוני שלך?

בהחלט יש תיבות צ'אט חזקות יותר ב- Shopify חנות App. עם זאת, חברות רבות אינן זקוקות לשום דבר יותר ממה שמסופק Shopify תיבת הדואר הנכנס.

שלא לדבר על זה, זה לגמרי בחינם. לכן, אם אתה זקוק לתיבת צ'אט פשוטה עם תשובות טעונות מראש, תגובות אוטומטיות וכמה כלי מיתוג בסיסיים, אין אפשרות טובה יותר.

אם אתה עדיין מוצא את עצמך שואל "מה זה Shopify תיבת הדואר הנכנס?" או שתרצה הבהרה לגבי כל אחת מהתכונות שלו, הודע לנו בקטע ההערות למטה. כמו כן, שתף את מחשבותיך בנושא Shopify תיבת דואר נכנס אם השתמשת בו בעבר.