Shopify Ladenbesitzer wissen, dass Kundenkonversionen oft im Vordergrund des Gesprächs stehen, wenn man bedenkt Shopify verfügt bereits über eine breite Palette von Tools und veröffentlicht diese weiterhin, um die Verkaufschancen zu verbessern, wenn jemand Ihren Online-Shop besucht. Witzh Shopify Posteingang, können Händler das Potenzial für höhere Gewinne noch weiter steigern, indem sie Optionen zum Hinzufügen einer Chat-App für Echtzeitgespräche hinzufügen und gleichzeitig automatisches Messaging, schnelle Checkout-Links und sogar eine Verbindung zu aktivieren Facebook Messenger.
In diesem Artikel untersuchen wir die Vorteile von Shopify Posteingang, wie alles funktioniert und wie Sie das einfache Online-Shop-Chat-Tool implementieren können, um die Leistungsfähigkeit des Chats zu nutzen und die Bemühungen des Kundensupports zu verbessern.
Was ist Shopify Posteingang?
In seiner einfachsten Form Shopify Inbox ist eine Chat-Box, die Sie als App für jeden installieren können Shopify Webseite. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, Pings zu erhalten, wenn Käufer Fragen haben, und automatische Nachrichten und FAQ anzuzeigenformation wann immer nötig.
Shopify besagt, dass das Ziel mit Shopify Inbox soll „Browser zu Käufern machen“. Aber es ist mehr als das und konzentriert sich ausschließlich auf Automatisierung, Konvertierungen und Branding.
Shopify Posteingang bietet mehrere Vorteile:
- Shopify Posteingang ist völlig kostenlos.
- Es dauert nur wenige Minuten, die App in Ihrem Shop zu installieren, Branding-Elemente zu aktivieren und Nachrichten zu konfigurieren.
- Es bietet schnelle Marketing- und Werbeelemente wie Produktfreigabe und Rabattcodes.
- Sie können Kundenservice-Chats von jedem beliebigen Gerät aus verwalten.
- Senden Sie schnelle Antworten und automatisierte Nachrichten, um Kunden zu helfen, wenn Sie nicht in der Nähe sind.
- Sie können jeden Aspekt Ihrer Live-Chats zentralisieren, indem Sie von Ihrem aus arbeiten Shopify Dashboard oder sogar Ihren E-Mail-Posteingang.
- Nachrichten können von anderen Systemen wie z Facebook Messenger, SMS-Nachrichten oder Twitter.
Insgesamt Shopify Inbox dient als kostenlose, einfache und flexible Chatbox-App, um mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie Antworten benötigen. Wir mögen es auch wegen seiner Vielseitigkeit sowohl für Händler als auch für Kunden, da Händler mit iOS- und Android-Apps chatten können, während Kunden die Möglichkeit haben, bei ihren Kaufentscheidungen in sozialen Medien oder auf Ihrer Website zu chatten.
Nachdem wir nun die Frage „Was ist?“ beantwortet haben Shopify Posteingang?” Lesen Sie weiter, um tiefer in die Hauptfunktionen einzutauchen und zu erfahren, wie Sie es selbst installieren können.
Shopify Posteingangsfunktionen, die dabei helfen, Conversions zu steigern und den Kundenservice zu verbessern
Obwohl wir es nicht spüren Shopify Inbox konkurriert mit einigen der fortgeschritteneren Chatbox-Apps ShopifyEs besteht kein Zweifel daran, dass es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im App Store bietet. Händler zahlen nichts für die Installation auf ihren Websites und erhalten alles von einer eleganten Chatbox über Automatisierungen und FAQs bis hin zu Integrationen.
In diesem Abschnitt heben wir unsere Lieblingsfunktionen hervor Shopify Posteingang, insbesondere diejenigen, die die Conversions verbessern und die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung steigern sollen.
Automatisiertes Willkommen und Eintretenformationale Nachrichten
Kunden wünschen sich häufig sofortiges Feedback, wenn sie etwas in ein Live-Chat-Feld eingeben. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Art automatisierte Willkommensnachricht zu senden. Das gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie den ersten Chat erhalten haben, und teilt den Kunden mit, wie lange sie möglicherweise warten müssen. Manchmal ist es sogar besser, einfach zu sagen, dass Sie im Moment nicht verfügbar sind und in den nächsten 24 Stunden per E-Mail antworten werden.
Unabhängig von der Willkommens- oder Folgenachricht, Shopify Inbox scheint seine Händler abgedeckt zu haben. Sie können aus Vorlagen wählen, Ihre eigenen Nachrichten erstellen oder die bereits verfügbaren aufpeppen. Es ist wirklich der einfachste Prozess, den Sie sich wünschen können, insbesondere wenn Sie versuchen, eine Chatbox schnell zum Laufen zu bringen.
Follow-up-E-Mails
Die Folge-E-Mails hängen mit Willkommensnachrichten zusammen, da sie den Kunden normalerweise mitteilen, dass Sie derzeit nicht mit ihnen sprechen können. Jedoch, Shopify Inbox hat ein Formular, das auftaucht und Kunden auffordert, ihren Kontakt einzugebenformatIon. Das alles können Sie sammelnformation zu Beginn des Chats, damit ein Kundendienstmitarbeiter den Benutzer in Zukunft erreichen kann oder wenn er vom Chat abgeschnitten wird. Das Tolle ist auch, dass alle Gespräche sowohl für Händler als auch für Kunden gespeichert werden, sodass sie an die Stelle der Konvertierung zurückkehren, an der sie aufgehört haben.
Zugriff auf Nachrichten auf mehreren Kanälen
Ladenbesitzer und Kundenbetreuer sitzen nicht immer vor ihrem Computer, tun es aber oft wise um Ihnen einen möglichst rund um die Uhr erreichbaren Kundensupport zu bieten. Da Sie oft unterwegs sind, Shopify Inbox stellt sicher, dass Sie unabhängig von Ihrem Gerät oder Ihrer Plattform auf alle Chatbox-Nachrichten zugreifen können.
Beginnen, Shopify Inbox verfügt über einen eigenen konsolidierten Posteingangsbereich, in dem Sie Kundensupportaufgaben verschiedenen Agenten zuweisen können. Es ist auch möglich, über soziale Medien zu chatten, eine Verbindung per E-Mail herzustellen oder Nachrichten per SMS an Kunden zu senden.
Schließlich Shopify Inbox verfügt über Android- und iOS-Apps, mit denen Sie Ihre Website-Nachrichten jederzeit bei sich haben.
Verbindungen mit alternativen Messaging-Apps
Für Händler ist es schön, auf mehreren Kanälen Zugriff auf Nachrichten zu haben, aber was ist mit Ihren Kunden? Shopify Inbox kümmert sich bis zu einem gewissen Grad um sie, indem es sich mit sozialen Plattformen wie z Facebook Messenger, Instagram und sogar Twitter (durch eine externe Integration).
Das bedeutet, dass Kunden nicht unbedingt Ihre Website besuchen müssen, um mit Ihren Kundenbetreuern zu chatten. Sie können bei dem bleiben, was sie kennen oder mögen Facebook Messenger. Sogar SMS- und E-Mail-Chats sind möglich.
Häufig gestellte Fragen zu Easy Messaging
Sie können entweder aus Vorlagen auswählen oder Ihre eigenen FAQs erstellen Shopify Posteingang. Der Kunde sieht diese FAQs in einer Liste; Sie können dann auf eines klicken, das auf ihre eigene Situation zutrifft. Beispielsweise möchten sie möglicherweise mehr über Ihre Versand- oder Rückgabebedingungen erfahren. Der Händler gibt die Antworten ein, bevor der Kunde die Website besucht, sodass Sie eine konsistente Markenstimme aufrechterhalten und diese sofort bereitstellen könnenformatan die Kunden weiterleiten und den Arbeitsaufwand für den Kundensupport reduzieren.
Sie haben diese auch in Schnellantworten verknüpft, was eine weitere Möglichkeit darstellt, Antworten zu automatisieren. Der Hauptunterschied zwischen Schnellantworten besteht darin, dass ein Kundendienstmitarbeiter sie aktivieren und senden muss. Sie ähneln vorgefertigten Antworten, bei denen der Ladenbesitzer vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellt, sodass sich die Kundenbetreuer keine Sorgen darüber machen müssen, eine lange Antwort einzugeben oder einige der wichtigsten Fragen zu übersehenformatIon.
Einfaches Branding
Das Branding dauert nur wenige Sekunden mit Shopify Inbox: So können Ladenbesitzer das Farbschema für ihre Chatbox sowie andere Elemente wie Größe, Form und Stil der Schaltfläche ändern. Es gibt sogar eine Option zum Verschieben dieser Schaltfläche in andere Bereiche des Fensters.
Schnelle Bestellstatus-Updates
Standardmäßig Shopify Inbox enthält eine automatische Antwort für die Annahme von Fragen zum Bestellstatus. Im Wesentlichen kommen die Benutzer zum Chat-Feld, fordern einen Bestellstatus an, und die automatische Antwort fragt sie nach einer Bestellnummer und einer E-Mail-Adresse, die dieser Bestellung zugeordnet sind. Letztlich, Shopify Inbox liefert den Bestellstatus innerhalb weniger Sekunden nach dem Gespräch.
Aus Gesprächen wurden Conversions
Neben der Schaffung eines effizienteren Kundensupportkanals dient der Live-Chat Online-Unternehmern, indem er potenziell die Konversionsraten verbessert. Dies geschieht, weil Sie Kunden durch das Einkaufserlebnis führen und Fragen beantworten können, die sie zunächst daran hindern könnten, den Checkout abzuschließen.
Shopify Inbox bietet viele dieser Funktionen, indem es Kunden informiert, Produkte bewirbt und sogar Händlern hilft, die Gespräche zu verstehen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führen.
Shopify Inbox verfügt über Warenkorbaktionen, sodass Händler die Produkte in Kundenkörben sehen können. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundensupport verbessern und tatsächlich aufschlussreiche Details zu diesen bestimmten Produkten bereitstellen. Sie können auch Rabattcodes versenden, um den letzten Schub für einen Verkauf einzuleiten. Schließlich versehen Chat-Klassifizierungen jede Konversation automatisch mit einem Label und verwenden intelligente Technologien, um die vielversprechendsten Konversationen zu identifizieren (diejenigen, die am wahrscheinlichsten zu einem Verkauf führen werden).
Integrationen machen Shopify Posteingang noch leistungsfähiger
Shopify Inbox ist an sich auf jeden Fall intuitiv und nützlich, aber wir finden die Integrationen ziemlich hilfreich, um die Verbindungspunkte, die Sie mit Kunden haben, zu erweitern. Es gibt nicht viele Integrationen dafür Shopify Inbox, aber es handelt sich um eine solide Liste zusätzlicher Apps, mit denen Einzelhändler Benachrichtigungen erhalten und Nachrichten an Kunden senden können, die mit anderen Apps kommunizieren.
Die Integrationen umfassen derzeit:
- Facebook Messenger
- Thinbox für Twitter
- Heyday Vertriebs- und Support-Chat
- SMS-Text- und Marketing-App von Lazer Technologies
- Genießen Sie KI-Chatbot, Quiz und FAQ
- Mobiler App-Builder von Shopney
Shopify bietet bereits Funktionen für einige Tools, die mit diesen Integrationen geliefert werden (wie Chatbots und FAQs), aber jede Integration erweitert Ihre Reichweite und fügt einige zusätzliche Funktionen hinzu, die Sie möglicherweise für Ihren Betrieb benötigen.
Zunächst einmal können Sie mit Kunden über alles sprechen, von der Preisgestaltung bis hin zu den Produkten in ihren Einkaufswagen, unabhängig von der Messaging-App, die sie verwenden. Alle Gespräche gehen zu Ihnen Shopify Posteingangs-App; Es spielt keine Rolle, ob der Kunde über Sie Kontakt aufnimmt Facebook MessengerInstagram Twitter, oder SMS.
Darüber hinaus können kleine Unternehmen verwenden Shopify Inbox zusammen mit Chatbot-Apps, um weitere Funktionen wie Quiz, künstliche Intelligenz und Automatisierung des Kundensupports hinzuzufügen. Zusammen mit allen Shopify Konversationen im Posteingang befinden sich an einem Ort, diese Funktionen machen Shopify Posteingang ein ansprechendes Tool.
Hinweis: In einigen Online-Artikeln wird angegeben, dass Apple Business Chat eine unterstützte Integration mit ist Shopify Posteingang, aber das stimmt nicht ganz. Apple hat also einen Rückstand bei seinem Händlerverifizierungsprozess Shopify stoppt gelegentlich neue Apple Business Chat-Integrationen. Shopify Geschäfte, die bereits über die Integration verfügen, können sie weiterhin verwenden, aber Sie sollten es tun Überprüfen Sie diese Seite, um den aktuellen Status zu sehen. Abhängig von den Rückstandsproblemen von Apple ist die Integration möglicherweise nicht möglich.
Wie stellt man das ein Shopify Posteingang für Ihren Online-Shop
Der Einrichtungsvorgang dauert nur wenige Sekunden. Danach können Sie Elemente wie automatische Antworten, Branding und Integrationen anpassen.
Gehen Sie zu Ihrem Shopify.com €XNUMX Website und melden Sie sich im Backend-Dashboard an. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Apps und Vertriebskanäle hinzuzufügen, aber einfach hinzufügen Shopify Der Posteingang als Verkaufskanal nimmt weniger Zeit in Anspruch als die anderen Prozesse. Suchen Sie daher die Kopfzeile Vertriebskanäle und klicken Sie dann auf die Symbolschaltfläche „+“, um einen Kanal hinzuzufügen.
Scrollen Sie in der Liste nach unten, um zu finden Shopify Posteingang. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+“, um es zu installieren.
Hinweis: Bei der Verwendung des Safari-Browsers hatten wir einige Probleme mit der Überprüfung der App. Shopify gibt auch an, dass es je nach Gerät/Browser einige spezifische Berechtigungsanforderungen gibt – insbesondere bei der Verwendung von Apple-Produkten. Lesen mehr dazu hier.
Nachdem Sie die Installationsschritte durchlaufen haben, finden Sie unter „Vertriebskanäle“ eine neue Registerkarte „Posteingang“. Klicken Sie gerne auf die Menüpunkte für:
- Überblick
- Gespeicherte Antworten
- Optik
- Integration
Jetzt enthält das Frontend Ihrer Website eine Chat-Schaltfläche, die standardmäßig in der unteren rechten Ecke platziert ist. Der Kunde kann darauf klicken, um Ihnen eine Nachricht zu senden.
Wenn eine Nachricht von einem Kunden eingeht, wird eine Dashboard-Benachrichtigung angezeigt. Wählen Sie die Schaltfläche „Ihre Nachrichten anzeigen“, um zu antworten.
Das Shopify Posteingang Das Modul fungiert als separate Seite in Ihrem Browser und bietet Optionen zum Organisieren von Nachrichten basierend auf Kunden und Ihren Teammitgliedern. Es ist auch möglich, es einzuschalten desktop Benachrichtigungen, um schneller zu antworten; diese Benachrichtigungen sind auch in den mobilen Apps möglich.
Wie Sie sehen können, erscheint jede neue Nachricht in der Liste Aktiver Posteingang, auf die Sie dann antworten oder sie einem bestimmten Kundendienstmitarbeiter zuweisen können.
Neben der Beantwortung von Nachrichten Shopify Inbox automatisiert Ihren Chatbox-Kundensupport, indem es schnelle Antworten, FAQs, automatisierte Nachrichten und Erscheinungsbildänderungen ermöglicht. Sie können auf alle diese Einstellungen auf der Übersichtsseite des zugreifen Shopify Posteingangskanal.
Händler können beispielsweise Folgenachrichten generieren, die die Nachricht eines Kunden sofort bestätigen. Sie können dies aktivieren und eine der bereitgestellten Vorlagen für die darin enthaltenen Nachrichten verwenden Shopify Posteingang. Tatsächlich gibt es für alles, von Folgenachrichten bis hin zu gespeicherten Antworten, voreingestellte Vorlagen, die Sie verwenden können.
Die FAQs sind ein weiteres Beispiel dafür, was mit möglich ist Shopify Posteingang. Diese erscheinen als standardmäßige Nachrichtenoptionen, die die Kunden anklicken und senden können. Danach antwortet das System mit vorkonfigurierten Antworten.
Wir empfehlen auch, unter Posteingang auf die Registerkarte Darstellung zu gehen. Hier können Sie das Aussehen Ihres Posteingangs-Chatfensters, der Bestellstatusanfrage, des Pre-Chat-Formulars und mehr optimieren.
Die Darstellungseinstellungen ermöglichen auch eine einfache Markenanpassung wie das Ändern von Farben und die Chat-Schaltfläche formats und Positionen.
Der letzte Schritt der Konfiguration Shopify Inbox richtet alle Integrationen ein, die Sie möglicherweise benötigen. Gehen Sie dazu zu Vertriebskanäle > Posteingang > Integrationen.
Die Hauptoption ist die Installation der Facebook-Integration, die Ihnen bei der Verwaltung hilft Facebook Messenger Benachrichtigungen vom selben Ort. Es gibt auch einen Link, um weitere Integrationen anzuzeigen. Insgesamt helfen diese Integrationen dabei, Kundennachrichten zu verwalten, eine Verknüpfung zu Ihrem Facebook-Shop herzustellen und Ihnen das Beantworten von Nachrichten von Ihrem iPhone oder Android aus zu ermöglichen.
Erwähnenswert ist auch die Hauptübersichtsseite für Shopify Der Posteingang bietet Messwerte wie neue Konversationen, Erstantworten und Gespräche mit dem Vertrieb. Dort gibt es auch eine Schaltfläche zum Installieren mobiler Apps.
Wie sieht es für den Kunden aus?
Nach der Installation, Shopify Inbox zeigt sofort eine kleine Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihrer Website an. Es fungiert als Scroll-Over-Widget, das unabhängig davon, wohin Kunden auf Ihrer Website gehen, im Blick bleibt. Auf diese Weise können sie spezifische Fragen zu Produkten stellen, ohne diese Seiten verlassen zu müssen.
Sie werden auch feststellen, dass es Anpassungsoptionen gibt, z. B. für Farben, den Schaltflächenstil und den Inhalt der eigentlichen Schaltfläche. Besucher können auf die Schaltfläche klicken, um die vollständige Chatbox und etwaige FAQ-Fragen anzuzeigen.
Der Benutzer hat mehrere Optionen innerhalb der Shopify Chatbox im Posteingang. Sie können eingeben, was sie wollen, als würden sie mit einer echten Person sprechen. Abhängig von Ihrer Einrichtung können sie tatsächlich mit jemandem chatten oder eine automatische Antwort erhalten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, aus der Liste der voreingestellten FAQs des Händlers auszuwählen. Der Kunde klickt auf die Frage, die ihn betrifft, woraufhin ein Gespräch mit dieser Frage entsteht. Im Gegensatz dazu, wenn der Kunde alles eingibt, was er möchte, werden die FAQs vom Händler vorinstalliert, sodass der Kunde umgehend eine Antwort erhält.
Abhängig von Ihren automatisierten Antworten können Benutzer Dinge wie Bestellstatus, Produktdetails oder Versandzeiten überprüfen.
Die einfache Bestellstatus-Abfrage fragt den Kunden nach seiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer, woraufhin er den aktuellen Bestellstatus erhält.
Is Shopify Der richtige Posteingang für Ihr E-Commerce-Geschäft?
Es gibt definitiv leistungsfähigere Chatboxen im Shopify App Store. Viele Unternehmen benötigen jedoch nicht mehr als das, was ihnen zur Verfügung steht Shopify Posteingang. Ganz zu schweigen davon, dass es völlig kostenlos ist. Wenn Sie also eine einfache Chatbox mit vorinstallierten Antworten, automatisierten Antworten und einigen grundlegenden Branding-Tools benötigen, gibt es keine bessere Option.
Wenn Sie sich immer noch fragen: „Was ist Shopify Posteingang?“ Oder wenn Sie Erläuterungen zu einer seiner Funktionen wünschen, teilen Sie uns dies im Kommentarbereich unten mit. Teilen Sie auch Ihre Gedanken mit Shopify Posteingang, falls Sie es in der Vergangenheit verwendet haben.
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