Was bedeutet Shopify Posteingang? Und wie man es einrichtet

Shopify Ladenbesitzer wissen, dass Kundenkonversionen oft im Vordergrund des Gesprächs stehen, wenn man bedenkt Shopify verfügt bereits über eine breite Palette von Tools und veröffentlicht diese auch weiterhin, um die Verkaufschancen zu verbessern, wenn jemand Ihren Online-Shop besucht.

Mit Shopify Posteingang, Händler können das Potenzial für höhere Gewinne noch weiter steigern, mit Optionen zum Hinzufügen einer Chat-App für Echtzeitgespräche und gleichzeitiger Aktivierung automatisierter Nachrichten, Schnell-Checkout-Links und sogar einer Verbindung zu Facebook Messenger.

In diesem Artikel untersuchen wir die Vorteile von Shopify Posteingang, wie alles funktioniert und wie Sie das einfache Online-Shop-Chat-Tool implementieren können, um die Leistungsfähigkeit des Chats zu nutzen und die Bemühungen des Kundensupports zu verbessern.

Was bedeutet Shopify Posteingang?

In seiner einfachsten Form Shopify Inbox ist eine Chat-Box, die Sie als App für jeden installieren können Shopify Website. Sie können in Echtzeit mit Kunden interagieren, Pings erhalten, wenn Käufer Fragen haben, und bei Bedarf automatisierte Nachrichten und FAQ-Informationen anzeigen.

Shopify besagt, dass das Ziel mit Shopify Inbox soll „Browser zu Käufern machen“. Aber es ist mehr als das und konzentriert sich ausschließlich auf Automatisierung, Conversions und Branding.

Shopify Posteingang bietet mehrere Vorteile:

• Shopify Posteingang ist völlig kostenlos.
• Es dauert nur wenige Minuten, die App in Ihrem Shop zu installieren, Branding-Elemente zu aktivieren und Nachrichten zu konfigurieren.
• Es bietet schnelle Marketing- und Werbeelemente wie Produktfreigabe und Rabattcodes.
• Sie können Kundenservice-Chats von jedem beliebigen Gerät aus verwalten.
• Senden Sie schnelle Antworten und automatisierte Nachrichten, um Kunden zu helfen, wenn Sie nicht in der Nähe sind.
• Sie können jeden Aspekt Ihres Unternehmens zentralisieren Live-Chats, indem Sie von Ihrem aus arbeiten Shopify Dashboard oder sogar Ihren E-Mail-Posteingang.
• Nachrichten können von anderen Systemen wie z Facebook Messenger, SMS-Nachrichten oder Twitter.

Insgesamt Shopify Inbox dient als kostenlose, einfache und flexible Chatbox-App für die Kontaktaufnahme mit Kunden, wenn diese Antworten benötigen.

Uns gefällt es auch wegen seiner Vielseitigkeit sowohl für Händler als auch für Kunden, da Händler über iOS- und Android-Apps chatten können, während Kunden die Möglichkeit haben, bei ihren Kaufentscheidungen in sozialen Medien oder auf Ihrer Website zu chatten.

Nun, da wir beantwortet haben „was ist Shopify Posteingang?” Lesen Sie weiter, um tiefer in die Hauptfunktionen einzutauchen und zu erfahren, wie Sie es selbst installieren können.

Shopify Posteingangsfunktionen, die dabei helfen, Conversions zu steigern und den Kundenservice zu verbessern

Obwohl wir nicht fühlen Shopify Inbox konkurriert mit einigen der fortgeschritteneren Chatbox-Apps ShopifyEs besteht kein Zweifel daran, dass es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im App Store bietet.

Händler zahlen nichts für die Installation auf ihren Websites und erhalten alles von einer eleganten Chatbox über Automatisierungen und FAQs bis hin zu Integrationen.

In diesem Abschnitt heben wir unsere Lieblingsfunktionen hervor Shopify Posteingang, insbesondere diejenigen, die die Conversions verbessern und die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung steigern sollen.

Automatisierte Willkommens- und Informationsnachrichten

Kunden wünschen sich häufig sofortiges Feedback, wenn sie etwas in ein Live-Chat-Feld eingeben. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Art automatisierte Willkommensnachricht zu senden.

Das gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie den ersten Chat erhalten haben, und teilt den Kunden mit, wie lange sie möglicherweise warten müssen. Manchmal ist es sogar besser, einfach zu sagen, dass Sie im Moment nicht verfügbar sind und in den nächsten 24 Stunden per E-Mail antworten werden.

Unabhängig von der Willkommens- oder Folgenachricht, Shopify Inbox scheint seine Händler abgedeckt zu haben. Sie können aus Vorlagen auswählen, Ihre eigenen Nachrichten erstellen oder die bereits verfügbaren aufpeppen. Es ist wirklich der einfachste Prozess, den Sie sich wünschen können, insbesondere wenn Sie versuchen, eine Chatbox schnell zum Laufen zu bringen.

Follow-up-E-Mails

Die Follow-up-E-Mails knüpfen an Willkommensnachrichten an, da sie den Kunden normalerweise mitteilen, dass Sie derzeit nicht mit ihnen sprechen können. Jedoch, Shopify Inbox verfügt über ein Popup-Formular, in dem Kunden aufgefordert werden, ihre Kontaktinformationen einzugeben.

Sie können all diese Informationen zu Beginn des Chats erfassen, damit ein Kundendienstmitarbeiter den Benutzer in Zukunft oder bei Unterbrechung des Chats erreichen kann. Toll ist auch, dass alle Konversationen sowohl für Händler als auch für Kunden gespeichert werden, sodass sie an die Stelle der Konvertierung zurückkehren können, an der sie aufgehört haben.

Zugriff auf Nachrichten auf mehreren Kanälen

Ladenbesitzer und Kundendienstmitarbeiter sitzen nicht immer vor ihren Computern, dennoch ist es oft ratsam, einen möglichst 24/7-Kundensupport anzubieten. Da Sie oft unterwegs sind, Shopify Inbox stellt sicher, dass Sie unabhängig von Ihrem Gerät oder Ihrer Plattform auf alle Chatbox-Nachrichten zugreifen können.

Beginnen, Shopify Inbox verfügt über einen eigenen konsolidierten Posteingangsbereich, in dem Sie Kundensupportaufgaben verschiedenen Agenten zuweisen können. Es ist auch möglich, über soziale Medien zu chatten, sich per E-Mail zu verbinden oder Nachrichten per SMS an Kunden zu senden.

Schließlich Shopify Inbox verfügt über Android- und iOS-Apps, mit denen Sie Ihre Website-Nachrichten jederzeit bei sich haben.

Verbindungen mit alternativen Messaging-Apps

Für Händler ist es schön, auf Nachrichten auf mehreren Kanälen zugreifen zu können, aber was ist mit Ihren Kunden? Shopify Inbox kümmert sich bis zu einem gewissen Grad um sie, indem es sich mit sozialen Plattformen wie z Facebook Messenger, Instagram und sogar Twitter (durch eine externe Integration).

Dies bedeutet, dass Kunden nicht unbedingt Ihre Website besuchen müssen, um mit Ihren Kundenbetreuern zu chatten. Sie können sich an das halten, was sie kennen oder mögen Facebook Messenger. Sogar SMS- und E-Mail-Chats sind möglich.

Häufig gestellte Fragen zu Easy Messaging

Sie können entweder aus Vorlagen wählen oder Ihre eigenen FAQs erstellen Shopify Posteingang. Der Kunde sieht diese FAQs in einer Liste; Sie können dann auf eines klicken, das auf ihre eigene Situation zutrifft. Beispielsweise möchten sie möglicherweise mehr über Ihre Versand- oder Rückgabebedingungen erfahren.

Der Händler füllt die Antworten aus, bevor der Kunde die Site besucht. So können Sie einen einheitlichen Markenauftritt wahren, Kunden sofort informieren und den Aufwand für den Kundensupport reduzieren.

Sie haben diese auch in Schnellantworten verknüpft, was eine weitere Möglichkeit darstellt, Antworten zu automatisieren. Der Hauptunterschied zwischen Schnellantworten besteht darin, dass ein Kundendienstmitarbeiter sie aktivieren und senden muss.

Sie sind wie vorgefertigte Antworten: Der Ladenbesitzer erstellt vorgefertigte Antworten auf gängige Fragen, sodass die Mitarbeiter des Kundendienstes sich nicht darum kümmern müssen, eine lange Antwort einzutippen oder die wichtigsten Informationen zu vergessen.

Einfaches Branding

Das Branding dauert nur wenige Sekunden mit Shopify Posteingang, um zu sehen, wie Ladenbesitzer das Farbschema für ihre Chatbox ändern können, zusammen mit anderen Elementen wie Größe, Form und Stil der Schaltfläche. Es gibt sogar eine Option zum Verschieben dieser Schaltfläche in andere Bereiche des Fensters.

Schnelle Bestellstatus-Updates

Standardmäßig Shopify Der Posteingang verfügt über eine automatische Antwort zur Annahme von Fragen zum Bestellstatus.

Im Wesentlichen kommen Benutzer in die Chat-Box, fordern den Status einer Bestellung ein und werden dann in der automatischen Antwort nach einer Bestellnummer und einer E-Mail-Adresse gefragt, die dieser Bestellung zugeordnet sind. Letztlich, Shopify Inbox liefert den Bestellstatus innerhalb weniger Sekunden nach dem Gespräch.

Aus Gesprächen wurden Conversions

Live-Chat schafft nicht nur einen effizienteren Kundensupportkanal, sondern hilft Online-Geschäftsinhabern auch dabei, die Konversionsraten zu verbessern.

Dies liegt daran, dass Sie Kunden durch das Einkaufserlebnis führen und Fragen beantworten können, die sie zunächst daran hindern könnten, den Kaufvorgang abzuschließen.

Shopify Inbox bietet viele dieser Funktionen, indem es Kunden informiert, Produkte bewirbt und sogar Händlern hilft, die Gespräche zu verstehen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führen.

Shopify Der Posteingang verfügt über Warenkorbaktionen, sodass Händler die Produkte in den Einkaufswagen der Kunden sehen können. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundensupport verbessern und tatsächlich aufschlussreiche Details zu diesen bestimmten Produkten bereitstellen. Sie können auch Rabattcodes versenden, um den letzten Anstoß für einen Verkauf zu geben.

Schließlich versehen Chat-Klassifizierungen jedes Gespräch automatisch mit einem Etikett und nutzen intelligente Technologien, um die vielversprechendsten Gespräche zu identifizieren (diejenigen, die am wahrscheinlichsten zu einem Verkauf führen werden).

Integrationen machen Shopify Posteingang noch leistungsfähiger

Shopify Inbox ist für sich genommen auf jeden Fall intuitiv und nützlich, aber wir finden die Integrationen ziemlich hilfreich, um die Verbindungspunkte, die Sie mit Kunden haben, zu erweitern.

Es gibt nicht viele Integrationen dafür Shopify Posteingang, aber es ist eine solide Liste zusätzlicher Apps für Einzelhändler, um Benachrichtigungen zu erhalten und Nachrichten an Kunden zu senden, die mit anderen Apps kommunizieren.

Die Integrationen umfassen derzeit:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox für Twitter
• Heyday Vertriebs- und Support-Chat
• SMS-Text und Marketing-App von Lazer Technologies
• Genießen Sie KI-Chatbot, Quiz und FAQ
• Mobiler App-Builder von Shopney

Shopify bietet bereits Funktionen für einige Tools, die mit diesen Integrationen geliefert werden (wie Chatbots und FAQs), aber jede Integration erweitert Ihre Reichweite und fügt einige zusätzliche Funktionen hinzu, die Sie möglicherweise für Ihren Betrieb benötigen.

Erstens können Sie mit Kunden über alles sprechen, von der Preisgestaltung bis hin zu den Produkten in ihren Einkaufswagen, unabhängig davon, welche Messaging-App sie verwenden.

Alle Gespräche gehen an Sie Shopify Posteingangs-App; es spielt keine Rolle, ob der Kunde Sie durch kontaktiert Facebook MessengerInstagram Twitter, oder SMS.

Darüber hinaus können kleine Unternehmen verwenden Shopify Inbox zusammen mit Chatbot-Apps, um weitere Funktionen wie Quiz, künstliche Intelligenz und Automatisierung des Kundensupports hinzuzufügen. Zusammen mit allen Shopify Konversationen im Posteingang befinden sich an einem Ort, diese Funktionen machen Shopify Posteingang ein ansprechendes Tool.

Wie stellt man das ein Shopify Posteingang für Ihren Online-Shop

Der Einrichtungsvorgang dauert nur wenige Sekunden. Danach können Sie Elemente wie automatische Antworten, Branding und Integrationen anpassen.

Gehen Sie zu Ihrem Shopify.com €XNUMX Website und melden Sie sich im Backend-Dashboard an. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Apps und Vertriebskanäle hinzuzufügen, aber einfach hinzufügen Shopify Der Posteingang als Verkaufskanal nimmt weniger Zeit in Anspruch als die anderen Prozesse. Suchen Sie daher die Kopfzeile Vertriebskanäle und klicken Sie dann auf die Symbolschaltfläche „+“, um einen Kanal hinzuzufügen.

Scrollen Sie in der Liste nach unten, um zu finden Shopify Posteingang. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+“, um es zu installieren.

Nachdem Sie die Installationsschritte durchlaufen haben, finden Sie unter Vertriebskanäle eine neue Registerkarte Posteingang. Klicken Sie einfach auf die Menüpunkte für:

• Übersicht
• Gespeicherte Antworten
• Aussehen
• Integration

Jetzt enthält das Frontend Ihrer Website eine Chat-Schaltfläche, die standardmäßig in der unteren rechten Ecke platziert ist. Der Kunde kann darauf klicken, um Ihnen eine Nachricht zu senden.

Wenn eine Nachricht von einem Kunden eingeht, sehen Sie eine Dashboard-Benachrichtigung. Wählen Sie die Schaltfläche „Meine Nachrichten anzeigen“, um zu antworten.

Die Shopify Posteingang Das Modul funktioniert als separate Seite in Ihrem Browser und bietet Optionen zum Organisieren von Nachrichten basierend auf Kunden und Ihren Teammitgliedern. Es ist auch möglich, Desktop-Benachrichtigungen einzuschalten, um schneller zu antworten; diese Benachrichtigungen sind auch in den mobilen Apps möglich.

Wie Sie sehen können, erscheint jede neue Nachricht in der Liste Aktiver Posteingang, auf die Sie dann antworten oder sie einem bestimmten Kundendienstmitarbeiter zuweisen können.

Neben der Beantwortung von Nachrichten Shopify Inbox automatisiert Ihren Chatbox-Kundensupport, indem es schnelle Antworten, FAQs, automatisierte Nachrichten und Erscheinungsbildänderungen ermöglicht. Sie können auf alle diese Einstellungen auf der Übersichtsseite des zugreifen Shopify Posteingangskanal.

Händler können beispielsweise Folgenachrichten generieren, die die Nachricht eines Kunden sofort bestätigen. Sie können dies aktivieren und eine der Vorlagen verwenden, die für Nachrichten im Inneren bereitgestellt werden Shopify Posteingang. Tatsächlich gibt es für alles, von Folgenachrichten bis hin zu gespeicherten Antworten, voreingestellte Vorlagen, die Sie verwenden können.

Die FAQs sind ein weiteres Beispiel dafür, was mit möglich ist Shopify Posteingang. Diese erscheinen als standardmäßige Nachrichtenoptionen, die die Kunden anklicken und senden können. Danach antwortet das System mit vorkonfigurierten Antworten.

Wir empfehlen auch, unter Posteingang auf die Registerkarte Darstellung zu gehen. Hier können Sie das Aussehen Ihres Posteingangs-Chatfensters, der Bestellstatusanfrage, des Pre-Chat-Formulars und mehr optimieren.

Die Darstellungseinstellungen ermöglichen auch eine einfache Markenanpassung, beispielsweise das Ändern von Farben, Chat-Schaltflächenformaten und Positionen.

Der letzte Schritt der Konfiguration Shopify Inbox richtet alle Integrationen ein, die Sie möglicherweise benötigen. Gehen Sie dazu zu Vertriebskanäle > Posteingang > Integrationen.

Die Hauptoption ist die Installation der Facebook-Integration, die Ihnen bei der Verwaltung hilft Facebook Messenger Benachrichtigungen vom selben Ort. Es gibt auch einen Link, um weitere Integrationen anzuzeigen. Insgesamt helfen diese Integrationen dabei, Kundennachrichten zu verwalten, mit Ihrem Facebook-Shop zu verlinken und es Ihnen zu ermöglichen, auf Nachrichten von Ihrem iPhone oder Android zu antworten.

Erwähnenswert ist auch, dass die Hauptübersichtsseite für Shopify Inbox bietet Metriken wie neue Konversationen, Erstreaktionen und Konversationen mit Vertriebsmitarbeitern. Dort gibt es auch eine Schaltfläche zum Installieren mobiler Apps.

Wie sieht es für den Kunden aus?

Nach der Installation, Shopify Inbox zeigt sofort eine kleine Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihrer Website an. Es fungiert als Scroll-Over-Widget, das unabhängig davon, wohin Kunden auf Ihrer Website gehen, im Blick bleibt. Auf diese Weise können sie spezifische Fragen zu Produkten stellen, ohne diese Seiten verlassen zu müssen.

Sie werden auch feststellen, dass es Anpassungsoptionen gibt, z. B. für Farben, den Schaltflächenstil und was die eigentliche Schaltfläche sagt. Besucher können auf die Schaltfläche klicken, um das vollständige Chat-Feld und alle FAQ-Fragen anzuzeigen, die Sie möglicherweise haben.

Der Benutzer hat mehrere Optionen innerhalb der Shopify Chatbox im Posteingang. Sie können eingeben, was sie wollen, als würden sie mit einer echten Person sprechen. Abhängig von Ihrer Einrichtung können sie tatsächlich mit jemandem chatten oder eine automatische Antwort erhalten.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, aus der Liste der voreingestellten FAQs des Händlers auszuwählen. Der Kunde klickt auf die Frage, die ihn betrifft, woraufhin ein Gespräch mit dieser Frage entsteht.

Im Gegensatz dazu, wenn der Kunde alles eingibt, was er möchte, werden die FAQs vom Händler vorinstalliert, sodass der Kunde umgehend eine Antwort erhält.

Abhängig von Ihren automatisierten Antworten können Benutzer Dinge wie Bestellstatus, Produktdetails oder Versandzeiten überprüfen.

Die einfache Bestellstatus-Abfrage fragt den Kunden nach seiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer, woraufhin er den aktuellen Bestellstatus erhält.

Is Shopify Der richtige Posteingang für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Es gibt definitiv leistungsfähigere Chatboxen im Shopify App Store. Viele Unternehmen benötigen jedoch nicht mehr als das, was zur Verfügung gestellt wird Shopify Posteingang.

Ganz zu schweigen davon, dass es völlig kostenlos ist. Wenn Sie also eine einfache Chatbox mit vorinstallierten Antworten, automatisierten Antworten und einigen grundlegenden Branding-Tools benötigen, gibt es keine bessere Option.

Wenn Sie sich immer noch fragen: „Was ist Shopify Posteingang?” oder Sie möchten eine Klarstellung zu einer der Funktionen, teilen Sie uns dies im Kommentarbereich unten mit. Teilen Sie auch Ihre Gedanken mit Shopify Posteingang, wenn Sie ihn in der Vergangenheit verwendet haben.