Wenn Sie bereit sind, in die besten Live-Chat-Apps für zu investieren ShopifyDu bist am richtigen Ort. Shopify gehört zu den beliebtesten E-Commerce-Tools weltweit.
Sowohl einfach zu bedienen als auch voller Funktionen, Shopify bietet Ihnen alle Tools, die Sie brauchen, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein. Es gibt sogar einen fantastischen App-Marktplatz, mit dem Sie die Funktionalität Ihres Shops erweitern können.
Auf dem App-Marktplatz finden Sie eine große Auswahl an plugins Entwickelt für die native Zusammenarbeit mit Shopify.
Die Optionen reichen von SEO-Lösungen bis hin zu Bestandsverwaltungstools. Heute werfen wir einen Blick auf eine der beliebtesten Funktionen für das Kundenerlebnis: Live-Chat.
Mehr als 41 % der Kunden erwarten jetzt Live-Chat auf einer Website.
Mit der richtigen Live-Chat-Lösung können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, während diese mit Ihrem Unternehmen interagieren Shopify.
Wozu dienen die besten Live-Chat-Apps? Shopify in 2024?
1. LiveChat
Beginnen wir mit der beliebtesten und bekanntesten Live-Chat-Lösung von allen. LiveChat ist die ultimative Software für die Verbindung mit Kunden, die von mehr als 32,000 Unternehmen verwendet wird, darunter Adobe, PayPal und McDonalds.
LiveChat profitiert davon, dass sie wunderbar anpassbar und einfach zu bedienen ist. Sie können Ihr Chat-Widget in Ihren Markenfarben gestalten, Leads mit benutzerdefinierten KI-Chatbot-Automatisierungen und -Formularen qualifizieren und sogar Ihre Produkte mit beeindruckenden chatbasierten Karten präsentieren.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren E-Commerce-Stand immer verbessern, LiveChat bietet außerdem Zugriff auf Berichts- und Analysetools, mit denen Sie Ihre Verkäufe und den Chat-ROI verfolgen können.
Eines der besten Dinge über LiveChat ist es, wie einfach es ist, menschliche und KI-Interaktionen zu kombinieren. Sie können Kunden zunächst mit einem Bot unterstützen und dann die Eskalation an ein Teammitglied zulassen, wenn Ihr Kunde dies benötigt.
Die Anzahl der verfügbaren Analysen und Erkenntnisse von LiveChat ist wirklich unglaublich. Es gibt alles von der Verfolgung der Agentenaktivität bis hin zu einem Live-Echtzeit-Dashboard, Ticketverwaltung und vielem mehr.
Für Agenten, die mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, erhalten Sie außerdem verschiedene Verwaltungstools wie intelligente oder manuelle Chat-Weiterleitung und Arbeitsplanung
AnzeigenPreise
Kostenlose Testversion ist verfügbar für 14 Tage, und Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich anzumelden. Danach startet der günstigste Plan bei $ Pro Monat 16 pro Agent, wenn Sie jährlich zahlen.
Das nächste Paket ist $ Pro Monat 33, gefolgt von der teuersten Option bei $ Pro Monat 50. Es besteht auch die Möglichkeit, ein Angebot für ein Enterprise-Paket zu erhalten. Je mehr Sie bezahlen, desto mehr Chat-Optionen erhalten Sie, einschließlich Apple Business Chat und SMS. Teurere Pakete bieten auch bessere Analysen.
Vorteile 👍
- Riesige Auswahl an Omnichannel-Gesprächsoptionen
- KI und Mensch-Agent-Interaktion
- Integrationen mit unzähligen Tools, einschließlich Shopify
- Schöne Anpassungselemente
- Umfangreiche Überwachung und Ticketing
Nachteile 👎
- Kann für Anfänger teuer werden
Am besten für ✅
Wenn Sie eine umfassende Omnichannel-Messaging-Lösung suchen, LiveChat ist die perfekte Wahl für Sie.
Dieser Service ist einer der zuverlässigsten auf dem Markt und ideal, wenn Sie den ROI Ihrer Kampagnen verfolgen müssen. Sie können Ihren Chat sogar nach Ihren Wünschen anpassen.
2. Tidio Chat
Entwickelt, um Kundenverbindungen zu verbessern, Tidio verspricht eine bequeme Möglichkeit, Kunden zu erreichen, wenn Sie Ihr bauen Shopify speichern. Dieses Produkt, von über 300,000 Kunden genutztist ideal für die Durchführung von Gesprächen in großem Maßstab, sowohl durch menschliche Agenten als auch durch Chatbots.
Tidio Chat wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit entwickelt und unterstützt Kunden mit einer riesigen Auswahl an Tools für die Kontaktaufnahme mit Kunden, einschließlich Live-Chat- und E-Mail-Integrationen sowie einer umfassenden Backend-Umgebung zum Verfolgen von Diskussionen.
Es besteht die Möglichkeit, Chatbots einzubetten, die Ihre eigenen voreingestellten Nachrichten senden können. Sie können über Tidio auch eine Reihe von Interaktionen automatisieren, wenn Sie versuchen, mehr zu verkaufen.
Intelligente Einblicke ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit zu sehen, was Kunden eingeben, und es gibt viele Anpassungsoptionen, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Ihre Marke bestmöglich präsentieren.
Tidio bietet außerdem die Möglichkeit, eine Verbindung zu Ihren Marketing-E-Mails herzustellen, sodass Sie über verschiedene Medien effektiv mit Kunden interagieren können.
Integrationen gehen weit über die bloße Verbindung mit . hinaus Shopify. Sie können alle Arten von Softwarelösungen von Drittanbietern anschließen, um Ihre Kundengespräche überall zu verfolgen. Sie erhalten außerdem Zugriff auf mehrere Sprachoptionen für diese globalen Interaktionen.
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Die Preisgestaltung beginnt mit einem kostenlosen Plan für immer, der wichtige Chat-Funktionen und Mailing-Funktionen für kleinere Unternehmen enthält. Bei einem Upgrade beginnen Chatbots und Kommunikationstechnologie bei etwa 18 Euro pro Monat.
Mit der Chatbot-Funktion haben Sie Zugriff auf Ihre KI-Bots, während Sie mit Communicator im Backend mehr über Ihre Gespräche sehen können. Es gibt auch Zusatzoptionen wie E-Mail-Marketing für 10 Euro pro Monat.
Vorteile 👍
- Toller kostenloser Plan für immer
- Hervorragende Integrationsmöglichkeiten
- Viele Tracking- und Insight-Optionen
- Tolle Verbindungen zum E-Mail-Marketing
- Benutzerdefinierte KI-Bots, um Ihre Kunden zu erreichen
Nachteile 👎
- Kann teuer sein, auf alle Extras zuzugreifen
Am besten für ✅
Tidio ist eine ausgezeichnete Wahl für Anfänger, mit kostenlosen Plänen, die ewig gültig sind, und einer fantastischen Reihe zusätzlicher Funktionen, wie Integrationen und Add-ons.
Wenn Sie mehr als nur exzellenten Kundensupport bieten möchten Facebook Messenger, Tidio hat Sie abgedeckt.
3. HubSpot
HubSpot's Live-Chat-Software ist besonders für kleinere Unternehmen attraktiv, da Sie die Funktionen freischalten können, ohne etwas auszugeben.
HubSpot bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ermöglicht eine nahtlose Integration in Ihr CRM und leistungsstarkes Backend-Tracking. Die gut gestaltete Benutzeroberfläche macht es einfach, die Vorteile Ihres Chat-Systems voll auszuschöpfen.
HubSpot kann in alle Arten von Tools integriert werden, einschließlich Shopify, Facebook und sogar EventBrite. Dies macht es zu einer guten Wahl, wenn Sie ein konsistentes Chat-Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen möchten.
HubSpot gibt Ihnen auch Zugang zu KI-Chatbots, mit denen Sie Ihre Kundenservicestrategie stärken können. Sie müssen keinen Agenten finden, der jederzeit verfügbar ist, wenn Sie einen eigenen vorprogrammierten Bot haben.
Geeignet für die Verwendung mit verschiedenen Smartphone-Apps, HubSpot hält die Konversation mit Ihren Kunden auf jedem Kanal am Laufen. Sie können Ihr Chat-Widget ganz einfach an Ihr Markenimage anpassen, und es gibt alle Arten von Routing-Strategien, wenn Sie Hilfe beim Senden von Gesprächen an die richtigen Personen benötigen.
Die Back-End-Tracking- und CRM-Integration sorgt auch dafür, dass Sie beim Chatten mit Ihren Kunden ein kontextbezogeneres Erlebnis genießen können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihren Kunden bitten müssen, sich zu wiederholen.
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HubSpot hat einen kostenlosen Chat-Plan für immer, was schön ist, wenn Sie nur ein kleines Unternehmen sind. Sie müssen jedoch bereit sein, zu haben HubSpotIn Ihr Chat-Widget eingebettete Werbung ist möglicherweise nicht jedermanns Sache.
Während Sie Ihr Upgrade durchführen HubSpot Funktionalität durch Investitionen in Dinge wie die Vertriebs- und Marketing-Hubs, gibt es eine Premium-Version des Live-Chats, die als Teil des Full-Service-Pakets freigeschaltet werden kann.
Vorteile 👍
- Kostenloser Plan für immer für Leute mit kleinem Budget
- Integration mit Ihrem CRM
- Leistungsstarke Auswahl an externen Funktionen verfügbar
- Zugriff auf Anpassungsoptionen
- Integration von KI und menschlichen Agenten
Nachteile 👎
- Kann ziemlich teuer werden
- Ein bisschen Basic zum kostenlosen Plan
Am besten für ✅
Wenn Sie nach einer einfachen Live-Chat-Lösung suchen, die sich in Ihr CRM integrieren lässt, HubSpotDer kostenlose Plan für immer kann die perfekte Investition sein.
Es gibt jedoch einige Einschränkungen hinsichtlich der Möglichkeiten, die Sie mit diesem Basispaket machen können. Wenn Sie es bereits verwenden HubSpot für andere Funktionen ist die Live-Chat-Lösung ideal für Ihre Bedürfnisse.
4. Shopify Chat
Shopify Chat ist vielleicht die naheliegendste Wahl für Live-Chat-Support, wenn Sie bereits ein Shopify Kunde. Die Lösung ist kostenlos innerhalb der Shopify Marktplatz.
Das Beste von Shopify Chat ist so einfach zu bedienen. Sie können Ihre neue Kundenservice-Strategie in kürzester Zeit zum Laufen bringen. Je mehr Sie es verwenden, desto mehr werden Sie feststellen, dass Ihre Verbindungen zu Kunden wachsen.
Shopify Chat verlinkt auch zu Shopify Ping, damit Sie Produkte mit Ihren Kunden teilen und die Möglichkeit bieten können, Einkäufe ohne Verwirrung zu tätigen.
Basierend auf der von Ihnen gewählten Betriebsart, Shopify Live Chat ist ein erfolgreicher Online-Verkaufskanal mit unzähligen Funktionen. Sie können Anpassungen zu Ihrem Live-Chat-System hinzufügenund geben Sie Echtzeit-Feedback zu häufig gestellten Fragen (FAQ).
Shopify Chat kommt auch mit Zugriff auf die Kit virtueller Assistent, damit Sie schneller auf Kunden reagieren, E-Mail-Kampagnen durchführen und Kundengespräche führen können. Es gibt eine automatisierte Suche nach Kundenaufträgen, damit Sie Kundendetails finden, sowie praktische Status- und Tracking-Funktionen für den Self-Service.
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Wie oben erwähnt, wenn Sie bereits ein Shopify speichern, dann wirst du lieben Shopify Plaudern. Das liegt daran, dass Sie für den Download des Dienstes nichts bezahlen müssen.
Obwohl es andere Chat-Funktionen mit mehr Möglichkeiten gibt, Shopify Chat ist eine einfache Möglichkeit, mit Ihrem . in eine neue Art von Service einzusteigen Shopify Geschäft. Sie benötigen eine Shopify Geschäft und Shopify Ping, um loszulegen.
Vorteile 👍
- Kostenloser Zugang für Shopify Kunden
- Mobile friendly Design, ideal für Kunden
- Schnelle und einfache Installation
- Integriert mit verschiedenen Kanälen
- Unterstützung für Shopify Kit und Shopify Pingen
Nachteile 👎
- Ziemlich einfach im Vergleich zu anderen Apps
- Speichert keine Kundeninformationen
Am besten für ✅
Shopify Live Chat ist eine der einfachsten Optionen für Kunden auf Shopify Ich möchte gerne mit dem Live-Chat-Dienst beginnen.
Mit minimalen Kenntnissen über die Funktionsweise von Live Chat können Sie ganz einfach einsteigen und Ihren Kunden erstaunliche Online-Erlebnisse bieten, ohne ein Vermögen auszugeben.
6. Richpanel
Richpanel ist immer noch eine recht neue Helpdesk-Lösung für E-Commerce-Marken. Es wurde 2020 eingeführt und hat seitdem über 1,500 Unternehmen dabei geholfen, ihren Kunden online einen besseren Support zu bieten.
Richpanel ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden per E-Mail und Live-Chat zu unterstützen. Darüber hinaus verfügt es über nützliche Live-Chat-Funktionen, einschließlich Self-Service-Szenarien, Chatbots und Agenten-Routing.
Ihre Agenten können auch private Nachrichten an andere Teammitglieder senden, sodass diese hinter den Kulissen eine Lösung erarbeiten können.
Sie können auch eine Bibliothek mit Power-Antworten erstellen, um Ihren Agenten bei der schnellen Beantwortung von FAQs zu helfen. Agenten können mit nur wenigen Klicks auch Tags hinzufügen, Prioritäten zuweisen und Stornierungen oder Rückerstattungen anordnen.
AnzeigenPreise
Wenn Sie ein Shopify Benutzer können Richpanel kostenlos für bis zu 100 Konversationen pro Monat testen. Danach werden mit drei Premium-Plänen immer mehr Konversationen freigeschaltet, die von 1000 bis 5000 pro Monat reichen.
Sie können monatlich bezahlen oder sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden, um zwei Monate zu sparen. Die monatlichen Preise beginnen bei 300 $ pro Monat und entsperren die WooCommerce, Facebook- und Instagram-Integrationen.
Darüber hinaus können Sie mit integrieren Magento für 600 US-Dollar pro Monat und erhalten Sie Umsatzanalyseberichte. Der teuerste Plan mit 900 US-Dollar pro Monat ermöglicht es Ihnen, mehrere Marken und Geschäfte zu unterstützen.
Vorteile 👍
- Die Preispläne von Richpanel begrenzen nicht die Anzahl der Agenten, die Sie registrieren können. Jeder Premium-Plan ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Support-Agenten.
- Ein kostenloses Programm für Shopify Benutzer verfügbar ist
- Abhängig von Ihrer Preisstufe können Sie rund um die Uhr auf Support per Live-Chat, E-Mail und Telefon zugreifen.
- Seine Leistungsanalysen helfen Ihnen dabei, zu erkennen, wo sich Ihr Team verbessern kann.
Nachteile 👎
- Die Software kann für kleine Teams teurer sein, da sie nicht von den Preisen pro Agent profitieren können
- Richpanel ist noch relativ neu und daher befinden sich einige seiner Funktionen noch in der Entwicklung
- Es gibt keine Freemium-Version für WooCommerce or Magento Nutzer
Am besten für ✅
Richpanel ist eine großartige Live-Chat-Software für Neueinsteiger Shopify Benutzer, da Pläne Ihren Zugriff auf die Live-Chat-Funktionen nicht stark einschränken.
Oder, wenn Sie ein kolossales Team von Kundendienstmitarbeitern haben, finden Sie Richpanel möglicherweise auch eine günstigere Option, wenn Sie expandieren.
6. LiveAgent
LiveAgent ist eine proaktive, einfach zu bedienende Lösung, die darauf abzielt, Dinge wie zu erweitern Facebook messenger Gespräche mit Kunden Ihres Online-Shops. LiveAgent ist eigentlich ein umfassendes Ticketsystem und nicht nur ein einfaches Shopify App.
Es stellt sicher, dass keine Anfrage oder Frage Ihrer Kunden unbemerkt bleibt. Unabhängig davon, welche Plattform Kunden für die Kontaktaufnahme mit Ihnen wählen, wird die Konversation in Tickets umgewandelt und bleibt in einem universellen Posteingang.
Sie können Agenten im Internet oder über Android- und iOS-Telefone Zugriff auf Ihre Tickets gewähren. Darüber hinaus gibt es ein integriertes CRM, das Ihnen hilft, bessere Helpdesk-Erlebnisse basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden zu bieten. Live
Agent bietet Zugriff auf unzählige tolle Funktionen. Als einer der Besten Shopify Chat-Apps gibt es alles, von mehrsprachiger Unterstützung bis hin zur Verfolgung verschiedener Gespräche gleichzeitig.
Egal, ob Sie versuchen, den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren, indem Sie sich sofort mit Kunden verbinden, oder einfach nur Ihr Chat-Fenster verwenden möchten, um Fragen vor dem Bezahlen zu beantworten, LiveAgent bietet Ihnen alles. Sie können auch andere Tools integrieren, um Ihre Conversion-Rate zu erhöhen.
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Die Preise von LiveAgent sind etwas teurer als bei einigen Live-Chat-Tools, da es sich um ein vollständiges Ticketsystem für Omnichannel-Gespräche handelt.
Sie können über ein kostenloses Paket auf grundlegende Funktionen zugreifen, Premium-Optionen beginnen jedoch bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat und steigen auf entweder 29 US-Dollar pro Agent und Monat oder 39 US-Dollar pro Agent und Monat für weitere Funktionen.
Vorteile 👍
- Kostenlose Optionen für Anfänger
- Unterstützung für mehrere Sprachen
- Omnichannel-Kundendienstmanagement
- CRM-Integrationen und -Analysen
- Immersives Ticketmanagementsystem
- Vollständige Helpdesk-Software zur Umsatzsteigerung.
Nachteile 👎
- Kann für ein Anfänger-E-Commerce-Unternehmen zu viel sein
- Kann teuer sein
Am besten für ✅
Wenn Sie die Kundenzufriedenheit in jeder Phase der Kundeninteraktion steigern möchten, erleichtert LiveAgent die Kundenverfolgung.
Sie können über das bloße Anbieten eines Chat-Fensters hinausgehen, indem Sie bei jedem Schritt Unterstützung leisten, von der Entdeckung bis zum Bezahlen.
7. Zendesk-Chat
Wenn es um Kundenservice-Workflows geht, ist Zendesk eines der bekannteren Tools auf dem Markt. Zendesk bietet alles von automatisierten Popup-Auslösern bis hin zu Offline-Formularen, Routing für Ihre Chat-Box und einer anpassbaren Chat-Schaltfläche und ist eine Freude in der Nutzung.
Dieses Shopify Live-Chat-App funktioniert auch mit anderen führenden CMS-Systemen wie WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace und viele andere.
Zendesk ist besonders beeindruckend, weil Sie verfolgen können, welche Seiten Ihre Kunden gerade nutzen. Dies bedeutet, dass Sie proaktiv einen Chat starten können, um den Umsatz zu steigern, oder darauf warten, dass Käufer von E-Commerce-Shops Ihnen eine Nachricht senden. Sie können auch über eine mobile App auf Ihre Chats antworten.
Zendesk eignet sich hervorragend für Marketingautomatisierung und Multi-Channel-Gespräche und trägt dazu bei, dass die richtigen Gespräche Ihre Agenten zur richtigen Zeit erreichen.
Sie können sogar Konversationen von Ihrer Facebook-Seite einbinden und andere Orte im selben Raum. Shopify Ladenbesitzer erhalten eine vollständig benutzerfreundliche Umgebung für Upselling, Cross-Selling und Kundenbetreuung.
Analysen und Berichte sind integriert, zusammen mit benutzerdefinierten Willkommensnachrichtenoptionen und benutzerfreundlicher Personalisierung.
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Im Gegensatz zu anderen Chat-Apps ist Zendesk ein branchenführendes Ticketsystem mit zahlreichen Zusatzfunktionen. Der Preis ist höher, als man es für Tools wie tawk.to oder WhatsApp erwarten würde. Allerdings können Sie mit jeder Chat-Funktion mehr Website-Besucher konvertieren. Die Preise beginnen bei 39 $ pro Monat.
Vorteile 👍
- Zugang zu sozialen Medien und Omnichannel
- Apps für mobile Agenten
- Umfangreicher Chatverlauf und Routing
- Analyse und Berichterstellung
- Unterstützung für verlassene Warenkörbe
- Vollständiges Ticketsystem
Nachteile 👎
- Kann ziemlich teuer sein
- Mehr als nur Live-Chat
Am besten für ✅
Wenn Sie etwas brauchen, das über die Live-Chat-Erfahrung hinausgeht, die von den meisten einfachen Tools auf der Shopify App Store, dies ist das Produkt für Sie. Sie erhalten eine Vielzahl von Funktionen, um Kunden zu begeistern und Conversions zu verfolgen.
Auswahl der besten Live-Chat-App für Shopify
Egal, ob Sie nach einer reinen Chat-Lösung oder einem voll ausgestatteten Ticketing-System suchen, es gibt unzählige Optionen.
Viele Live-Chat-Lösungen funktionieren mit allem von BigCommerce zu WordPress und Shopify, mit verschiedenen Anpassungen, die Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu Ihrer Marke zu stärken. Neben den hier genannten Optionen gibt es auch verschiedene andere Tools wie Gorgias und Chatra, die je nach Ihren individuellen Bedürfnissen einen Besuch wert sein könnten.
Erwägen Sie nach Möglichkeit, einige Funktionen Ihrer bevorzugten Live-Chat-Apps auszuprobieren, bevor Sie eine Investition tätigen.
Es gibt unzählige Optionen, die mit eigenen kostenlosen Testversionen ausgestattet sind, auch wenn kein vollständiger kostenloser Service verfügbar ist. Bedenken Sie außerdem, dass Sie möglicherweise mehr als nur Live-Chat benötigen, um ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis zu bieten.
Obwohl Live Chat Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärkt, funktioniert es oft am besten, wenn es mit Dingen wie Ticketing und CRM-Management verknüpft ist.
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