Beste Live-Chat-Apps für Shopify (Okt 2021)

Hier ist Ihr Leitfaden zu den besten Live-Chat-Apps für Shopify.

Wenn Sie bereit sind, in die besten Live-Chat-Apps für zu investieren ShopifyDu bist am richtigen Ort. Shopify gehört zu den beliebtesten Tools für den E-Commerce weltweit. Sowohl einfach zu bedienen als auch voller Funktionen, Shopify bietet Ihnen alle Tools, die Sie brauchen, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein. Es gibt sogar einen fantastischen App-Marktplatz, mit dem Sie die Funktionalität Ihres Shops erweitern können.

Auf dem App-Marktplatz finden Sie eine große Auswahl an Plugins, mit denen Sie nativ arbeiten können Shopify. Die Optionen reichen von SEO-Lösungen bis hin zu Inventarverwaltungstools. Heute schauen wir uns eine der beliebtesten Funktionen für das Kundenerlebnis an: Live-Chat.

Mehr als 41 % der Kunden erwarten jetzt Live-Chat auf einer Website.

Mit der richtigen Live-Chat-Lösung können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, während diese mit Ihrem Unternehmen interagieren Shopify.

1. LiveChat

Beginnen wir mit der beliebtesten und bekanntesten Live-Chat-Lösung von allen. LiveChat ist die ultimative Software für die Verbindung mit Kunden, die von mehr als 32,000 Unternehmen verwendet wird, darunter Adobe, PayPal und McDonalds.

LiveChat profitiert davon, dass sie wunderbar anpassbar und einfach zu bedienen ist. Sie können Ihr Chat-Widget in Ihren Markenfarben gestalten, Leads mit benutzerdefinierten KI-Chatbot-Automatisierungen und -Formularen qualifizieren und sogar Ihre Produkte mit beeindruckenden chatbasierten Karten präsentieren.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren E-Commerce-Stand immer verbessern, LiveChat bietet außerdem Zugriff auf Berichts- und Analysetools, mit denen Sie Ihre Verkäufe und den Chat-ROI verfolgen können. Eines der besten Dinge an LiveChat ist es, wie einfach es ist, menschliche und KI-Interaktionen zu kombinieren. Sie können Kunden zunächst mit einem Bot unterstützen und dann die Eskalation an ein Teammitglied zulassen, wenn Ihr Kunde dies benötigt.

Die Anzahl der verfügbaren Analysen und Erkenntnisse von LiveChat ist wirklich unglaublich. Es gibt alles, von der Verfolgung der Agentenaktivität bis hin zu einem Live-Echtzeit-Dashboard, Ticketmanagement und vielem mehr. Für Agenten, die mit Ihrem Unternehmen arbeiten, erhalten Sie außerdem verschiedene Verwaltungstools wie intelligentes oder manuelles Chat-Routing und Arbeitsplanung

Preise

Kostenlose Testversion ist verfügbar für 14 Tage, und Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich anzumelden. Danach startet der günstigste Plan bei $ Pro Monat 16 pro Agent, wenn Sie jährlich zahlen. Das nächste Paket ist $ Pro Monat 33, gefolgt von der teuersten Option bei $ Pro Monat 50. Es besteht auch die Möglichkeit, ein Angebot für ein Enterprise-Paket zu erhalten. Je mehr Sie bezahlen, desto mehr Chat-Optionen erhalten Sie, einschließlich Apple Business Chat und SMS. Teurere Pakete bieten auch bessere Analysen.

Vorteile 👍

  • Riesige Auswahl an Omnichannel-Gesprächsoptionen
  • KI und Mensch-Agent-Interaktion
  • Integrationen mit unzähligen Tools, einschließlich Shopify
  • Schöne Anpassungselemente
  • Umfangreiche Überwachung und Ticketing

Nachteile 👎

  • Kann für Anfänger teuer werden

Am besten für ✅

Wenn Sie eine umfassende Omnichannel-Messaging-Lösung suchen, LiveChat ist die perfekte Wahl für Sie. Dieser Service ist einer der zuverlässigsten auf dem Markt und ideal, wenn Sie den ROI Ihrer Kampagnen verfolgen möchten. Sie können Ihren Chat sogar nach Belieben anpassen.

2. HubSpot

HubSpot's Live-Chat-Software ist besonders für kleinere Unternehmen attraktiv, da Sie die Funktionen freischalten können, ohne etwas auszugeben. HubSpot bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, eine nahtlose Integration mit Ihrem CRM und ein leistungsstarkes Backend-Tracking zu ermöglichen. Die gut gestaltete Benutzeroberfläche macht es einfach, die Vorteile Ihres Chat-Systems voll auszuschöpfen.

HubSpot kann in alle Arten von Tools integriert werden, einschließlich Shopify, Facebook und sogar EventBrite. Dies macht es zu einer guten Wahl, wenn Sie ein konsistentes Chat-Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen möchten. HubSpot gibt Ihnen auch Zugang zu KI-Chatbots, mit denen Sie Ihre Kundenservicestrategie stärken können. Sie müssen keinen Agenten finden, der jederzeit verfügbar ist, wenn Sie einen eigenen vorprogrammierten Bot haben.

Geeignet für die Verwendung mit verschiedenen Smartphone-Apps, HubSpot hält die Konversation mit Ihren Kunden auf jedem Kanal am Laufen. Sie können Ihr Chat-Widget ganz einfach an Ihr Markenimage anpassen, und es gibt alle Arten von Routing-Strategien, wenn Sie Hilfe beim Senden von Gesprächen an die richtigen Personen benötigen.

Die Back-End-Tracking- und CRM-Integration sorgt auch dafür, dass Sie beim Chatten mit Ihren Kunden ein kontextbezogeneres Erlebnis genießen können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihren Kunden bitten müssen, sich zu wiederholen.

Preise

HubSpot hat einen kostenlosen Chat-Plan für immer, was schön ist, wenn Sie nur ein kleines Unternehmen sind. Sie müssen jedoch bereit sein, zu haben HubSpot's in Ihr Chat-Widget eingebettete Werbung, die möglicherweise nicht jeden anspricht. Wenn Sie Ihre . aktualisieren HubSpot Funktionalität durch Investitionen in Dinge wie die Vertriebs- und Marketing-Hubs, gibt es eine Premium-Version des Live-Chats, die als Teil des Full-Service-Pakets freigeschaltet werden kann.

Vorteile 👍

  • Kostenloser Plan für immer für Leute mit kleinem Budget
  • Integration mit Ihrem CRM
  • Leistungsstarke Auswahl an externen Funktionen verfügbar
  • Zugriff auf Anpassungsoptionen
  • Integration von KI und menschlichen Agenten

Nachteile 👎

  • Kann ziemlich teuer werden
  • Ein bisschen Basic zum kostenlosen Plan

Am besten für ✅

Wenn Sie nach einer einfachen Live-Chat-Lösung suchen, die sich in Ihr CRM integrieren lässt, HubSpot's Free-Forever-Plan kann die perfekte Investition sein. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, was Sie mit diesem Basispaket tun können. Wenn Sie bereits verwenden HubSpot für andere Funktionen ist die Live-Chat-Lösung ideal für Ihre Bedürfnisse.

3. Tidio Chat

Entwickelt, um Kundenverbindungen zu verbessern, Tidio verspricht eine bequeme Möglichkeit, Kunden zu erreichen, wenn Sie Ihr bauen Shopify Geschäft. Dieses Produkt, das von über 300,000 Kunden verwendet wird, ist ideal, um Gespräche in großem Maßstab zu führen, sowohl über menschliche Agenten als auch über Chatbots.

Tidio Chat wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit entwickelt und unterstützt Kunden mit einer großen Auswahl an Tools, um Kunden zu erreichen, einschließlich Live-Chat- und E-Mail-Integrationen und einer umfassenden Backend-Umgebung zum Verfolgen von Diskussionen. Es besteht die Möglichkeit, Chatbots einzubetten, die Ihre eigenen voreingestellten Nachrichten senden können. Sie können über Tidio auch eine Reihe von Interaktionen automatisieren, wenn Sie versuchen, mehr zu verkaufen.

Intelligente Einblicke ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit zu sehen, was Kunden eingeben, und es gibt viele Anpassungsoptionen, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Ihre Marke bestmöglich präsentieren. Tidio bietet auch die Möglichkeit, sich mit Ihren Marketing-E-Mails zu verbinden, damit Sie über verschiedene Medien effektiv mit Kunden interagieren können.

Integrationen gehen weit über die bloße Verbindung mit . hinaus Shopify. Sie können alle Arten von Softwarelösungen von Drittanbietern anschließen, um Ihre Kundengespräche überall zu verfolgen. Sie erhalten außerdem Zugriff auf mehrere Sprachoptionen für diese globalen Interaktionen.

Preise

Die Preisgestaltung beginnt mit einem kostenlosen Forever-Plan, der für kleinere Unternehmen wichtige Chat- und Mailing-Funktionen enthält. Mit dem Upgrade beginnen Chatbots und Communicator-Technologie bei etwa 18 Euro pro Monat. Die Chatbot-Funktion ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre KI-Bots, während Sie mit Communicator mehr im Backend Ihrer Konversationen sehen können. Es gibt auch Zusatzoptionen wie E-Mail-Marketing für 10 Euro pro Monat.

Vorteile 👍

  • Toller kostenloser Plan für immer
  • Hervorragende Integrationsmöglichkeiten
  • Viele Tracking- und Insight-Optionen
  • Tolle Verbindungen zum E-Mail-Marketing
  • Benutzerdefinierte KI-Bots, um Ihre Kunden zu erreichen

Nachteile 👎

  • Kann teuer sein, auf alle Extras zuzugreifen

Am besten für ✅

Tidio ist eine ausgezeichnete Wahl für Anfänger, mit kostenlosen Plänen, die für immer gültig sind, und einer fantastischen Reihe zusätzlicher Funktionen wie Integrationen und Add-Ons. Wenn Sie einen hervorragenden Kundensupport über mehr als nur den Facebook-Messenger bieten möchten, ist Tidio genau das Richtige für Sie.

4. Shopify Chat

Shopify Chat ist vielleicht die naheliegendste Wahl für Live-Chat-Support, wenn Sie bereits ein Shopify Kunde. Die Lösung ist kostenlos innerhalb der Shopify Marktplatz. Die beste Eigenschaft von Shopify Chat ist so einfach zu bedienen. Sie können Ihre neue Kundenservice-Strategie in kürzester Zeit zum Laufen bringen. Je mehr Sie es verwenden, desto mehr werden Sie feststellen, dass Ihre Verbindungen zu Kunden wachsen.

Shopify Chat verlinkt auch zu Shopify Ping, damit Sie Produkte mit Ihren Kunden teilen und die Möglichkeit bieten können, ohne Verwirrung einzukaufen. Je nach gewähltem Betriebsmodus, Shopify Live-Chat ist ein erfolgreicher Online-Vertriebskanal mit vielen Funktionen. Sie können Ihrem Live-Chat-System Anpassungen hinzufügen und Echtzeit-Feedback zu häufig gestellten Fragen (FAQ) bereitstellen.

Shopify Chat kommt auch mit Zugriff auf die Kit virtueller Assistent, damit Sie schneller auf Kunden reagieren, E-Mail-Kampagnen durchführen und Kundengespräche führen können. Es gibt eine automatisierte Suche nach Kundenaufträgen, damit Sie Kundendetails finden, sowie praktische Status- und Tracking-Funktionen für den Self-Service.

Preise

Wie oben erwähnt, wenn Sie bereits ein Shopify speichern, dann wirst du lieben Shopify Plaudern. Das liegt daran, dass Sie nichts bezahlen müssen, um den Dienst herunterzuladen. Obwohl es andere Chat-Funktionen mit mehr Möglichkeiten gibt, Shopify Chat ist eine einfache Möglichkeit, mit Ihrem . in eine neue Art von Service einzusteigen Shopify Geschäft. Sie benötigen eine Shopify Geschäft und Shopify Ping, um loszulegen.

Vorteile 👍

  • Kostenloser Zugang für Shopify Kunden
  • Mobilfreundliches Design, ideal für Kunden
  • Schnelle und einfache Installation
  • Integriert mit verschiedenen Kanälen
  • Unterstützung für Shopify Kit . Shopify Pingen

Nachteile 👎

  • Ziemlich einfach im Vergleich zu anderen Apps
  • Speichert keine Kundeninformationen

Am besten für ✅

Shopify Chat ist eine der einfachsten Optionen für Kunden auf Shopify Sie möchten mit dem Live-Chat-Dienst beginnen Sie können ganz einfach mit minimalem Wissen über die Funktionsweise von Live-Chat einsteigen und Ihren Kunden erstaunliche Online-Erlebnisse bieten, ohne ein Vermögen ausgeben zu müssen.

5. LiveAgent

LiveAgent ist eine proaktive, einfach zu bedienende Lösung, die darauf abzielt, Dinge wie Facebook-Messenger-Gespräche mit Kunden Ihres Online-Shops zu erweitern. LiveAgent ist eigentlich ein umfassendes Ticketsystem und nicht nur ein einfaches Shopify App. Es stellt sicher, dass keine Anfrage oder Frage Ihrer Kunden unbemerkt bleibt. Welche Plattform Kunden auch immer wählen, um Sie zu kontaktieren, die Konversation verwandelt sich in Tickets und bleibt in einem universellen Posteingang.

Sie können Agenten im Web oder über Android- und iOS-Telefone Zugriff auf Ihre Tickets gewähren. Darüber hinaus gibt es ein integriertes CRM, das Ihnen hilft, bessere Helpdesk-Erfahrungen basierend auf den Anforderungen Ihrer Kunden bereitzustellen. Live Agent bietet Zugriff auf viele tolle Funktionen. Als einer der Besten Shopify Chat-Apps gibt es alles, von mehrsprachiger Unterstützung bis hin zur Verfolgung verschiedener Gespräche gleichzeitig.

Egal, ob Sie versuchen, den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren, indem Sie sich sofort mit Kunden verbinden, oder einfach nur Ihr Chat-Fenster verwenden möchten, um Fragen vor dem Bezahlen zu beantworten, LiveAgent bietet Ihnen alles. Sie können auch andere Tools integrieren, um Ihre Conversion-Rate zu erhöhen.

Preise

LiveAgent Die Preisgestaltung ist etwas teurer als bei einigen Live-Chat-Tools, da es sich um ein vollständiges Ticketing-System für Omnichannel-Gespräche handelt. Sie können über ein kostenloses Paket auf grundlegende Funktionen zugreifen, aber Premium-Optionen beginnen bei 15 USD pro Agent und Monat und steigen entweder auf 29 USD pro Agent und Monat oder auf 39 USD pro Agent und Monat für weitere Funktionen.

Vorteile 👍

  • Kostenlose Optionen für Anfänger
  • Unterstützung für mehrere Sprachen
  • Omnichannel-Kundendienstmanagement
  • CRM-Integrationen und -Analysen
  • Immersives Ticketmanagementsystem
  • Vollständige Helpdesk-Software zur Umsatzsteigerung.

Nachteile 👎

  • Kann für ein Anfänger-E-Commerce-Unternehmen zu viel sein
  • Kann teuer sein

Am besten für ✅

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit in jeder Phase der Kundeninteraktion steigern möchten, LiveAgent macht die Verfolgung von Kunden einfach. Sie können mehr als nur ein Chatfenster anbieten, indem Sie bei jedem Schritt von der Entdeckung bis zum Checkout unterstützen.

6. Zendesk-Chat

Wenn es um Kundenservice-Workflows geht, ist Zendesk eines der bekanntesten Tools auf dem Markt. Zendesk bietet alles von automatisierten Popup-Triggern bis hin zu Offline-Formularen, Routing für Ihre Chatbox und einer anpassbaren Chat-Schaltfläche. Diese Shopify Live-Chat-App funktioniert auch mit anderen führenden CMS-Systemen wie WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace und viele andere.

Zendesk ist besonders beeindruckend, weil Sie verfolgen können, welche Seiten Ihre Kunden gerade nutzen. Dies bedeutet, dass Sie proaktiv einen Chat starten können, um den Umsatz zu steigern, oder darauf warten, dass Käufer von E-Commerce-Shops Ihnen eine Nachricht senden. Sie können auch über eine mobile App auf Ihre Chats antworten.

Zendesk eignet sich hervorragend für Marketingautomatisierung und Multi-Channel-Gespräche und hilft sicherzustellen, dass die richtigen Unterhaltungen Ihre Agenten zur richtigen Zeit erreichen. Sie können sogar Unterhaltungen von Ihrer Facebook-Seite und anderen Orten in denselben Raum bringen. Shopify Ladenbesitzer erhalten eine vollständig benutzerfreundliche Umgebung für Up-Selling, Cross-Selling und Kundenbetreuung. Analysen und Berichte sind integriert, zusammen mit benutzerdefinierten Begrüßungsnachrichten und benutzerfreundlicher Personalisierung.

Preise

Im Gegensatz zu anderen Chat-Apps ist Zendesk ein branchenführendes Ticketing-System mit vielen zusätzlichen Funktionen. Der Preis ist höher, als Sie für Tools wie tawk.to oder WhatsApp erwarten würden. Sie können jedoch mit jeder Chat-Funktion mehr Website-Besucher konvertieren. Der Preis beginnt bei 39 € pro Monat.

Vorteile 👍

  • Zugang zu sozialen Medien und Omnichannel
  • Apps für mobile Agenten
  • Umfangreicher Chatverlauf und Routing
  • Analyse und Berichterstellung
  • Unterstützung für verlassene Warenkörbe
  • Vollständiges Ticketsystem

Nachteile 👎

  • Kann ziemlich teuer sein
  • Mehr als nur Live-Chat

Am besten für ✅

Wenn Sie etwas brauchen, das über die Live-Chat-Erfahrung hinausgeht, die von den meisten einfachen Tools auf der Shopify App Store, dies ist das Produkt für Sie. Sie erhalten eine Vielzahl von Funktionen, um Kunden zu begeistern und Conversions zu verfolgen.

Auswahl der besten Live-Chat-App für Shopify

Egal, ob Sie nach einer reinen Chat-Lösung oder einem voll ausgestatteten Ticketing-System suchen, es gibt unzählige Möglichkeiten. Viele Live-Chat-Lösungen funktionieren mit allem von BigCommerce zu WordPress und Shopify, mit verschiedenen Anpassungen, die Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu Ihrer Marke zu stärken. Neben den hier genannten Optionen gibt es auch verschiedene andere Tools wie Gorgias und Chatra, die je nach Ihren individuellen Bedürfnissen einen Besuch wert sein könnten.

Wenn möglich, sollten Sie einige der Funktionen Ihrer bevorzugten Live-Chat-Apps ausprobieren, bevor Sie eine Investition tätigen. Es gibt unzählige Optionen, die mit ihren eigenen kostenlosen Testversionen ausgestattet sind, auch wenn kein vollständiger kostenloser Service verfügbar ist. Denken Sie außerdem daran, dass Sie möglicherweise mehr als nur einen Live-Chat benötigen, um ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis zu bieten.

Obwohl Live Chat Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärkt, funktioniert es oft am besten, wenn es mit Dingen wie Ticketing und CRM-Management verknüpft ist.

Bogdan Rancea

Bogdan ist Gründungsmitglied von Inspired Mag und hat in diesem Zeitraum fast 6-Jahre Erfahrung gesammelt. In seiner Freizeit studiert er gern klassische Musik und erforscht die bildende Kunst. Er ist auch ziemlich besessen von Fixies. Er besitzt bereits 5.