ما هي تفاصيل Shopify صندوق الوارد؟ وكيفية إعداده

Shopify يعرف مالكو المتاجر أن تحويلات العملاء غالبًا ما تكون في طليعة المحادثة ، مع الوضع في الاعتبار Shopify تمتلك بالفعل، ولا تزال تصدر، مجموعة واسعة من الأدوات لتحسين فرص إجراء عملية بيع عندما يأتي شخص ما إلى متجرك عبر الإنترنت.

بدافع Shopify صندوق الوارد، يمكن للتجار تضخيم إمكانية تحقيق أرباح أعلى بشكل أكبر، مع خيارات لإضافة تطبيق دردشة للمحادثات في الوقت الفعلي، مع تنشيط المراسلة التلقائية وروابط الدفع السريع وحتى الاتصال بـ Facebook Messenger.

في هذه المقالة ، نستكشف فوائد Shopify Inbox ، وكيف يعمل كل شيء ، وكيف يمكنك تنفيذ أداة الدردشة البسيطة في المتجر عبر الإنترنت لاحتضان قوة الدردشة وتعزيز جهود دعم العملاء.

ما هي تفاصيل Shopify صندوق الوارد؟

في أبسطها ، Shopify Inbox عبارة عن مربع دردشة يمكنك تثبيته كتطبيق لأي منها Shopify الموقع الإلكتروني يتيح لك التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، وتلقي تنبيهات عندما يكون لدى المتسوقين أسئلة، وعرض رسائل آلية ومعلومات الأسئلة الشائعة كلما لزم الأمر.

Shopify تنص على أن الهدف مع Shopify Inbox هو "تحويل المتصفحات إلى مشترين". لكن الأمر أكثر من ذلك ، التركيز بشكل فريد على الأتمتة والتحويلات والعلامات التجارية.

Shopify الرسائل يوفر العديد من المزايا:

• Shopify Inbox مجاني تمامًا.
• يستغرق تثبيت التطبيق في متجرك وتشغيل عناصر العلامة التجارية وتهيئة الرسائل بضع دقائق فقط.
• يوفر عناصر تسويقية وترويجية سريعة ، مثل مشاركة المنتج ورموز الخصم.
• يمكنك إدارة محادثات خدمة العملاء من أي جهاز تريده.
• أرسل ردودًا سريعة ورسائل آلية لمساعدة العملاء في أي وقت لا تتواجد فيه.
• يمكنك مركزة كل جانب من جوانب الخاص بك الدردشات الحية من خلال العمل من هاتفك Shopify لوحة القيادة أو حتى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.
• يمكن أن تأتي الرسائل من أنظمة أخرى مثل Facebook Messengerأو رسائل SMS أو Twitter.

وبشكل عام، Shopify يعد Inbox تطبيقًا مجانيًا وبسيطًا ومرنًا لمربع الدردشة للتواصل مع العملاء عندما يحتاجون إلى إجابات.

نحن نحبها أيضًا بسبب تنوعها لكل من التجار والعملاء، حيث نرى كيف يمكن للتجار الدردشة على تطبيقات iOS وAndroid، بينما يتوفر للعملاء خيارات للدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك عند اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

الآن بعد أن أجبنا "ما هو Shopify صندوق الوارد؟" استمر في القراءة للتعمق في ميزاته الأساسية وتعلم كيفية تثبيته بنفسك.

Shopify ميزات علبة الوارد التي تساعد على زيادة التحويلات وتحسين خدمة العملاء

على الرغم من أننا لا نشعر Shopify ينافس Inbox بعض تطبيقات مربع الدردشة الأكثر تقدمًا ShopifyApp Store، فلا شك أنه الأفضل قيمة.

لا يدفع التجار شيئًا مقابل تثبيته على مواقعهم، ويتلقون كل شيء بدءًا من مربع الدردشة الأنيق وحتى عمليات التشغيل الآلي والأسئلة الشائعة وحتى عمليات التكامل.

في هذا القسم ، نسلط الضوء على الميزات المفضلة لدينا من Shopify Inbox ، خاصة تلك التي يجب أن تحسن التحويلات وتعزز كفاءة جهود دعم العملاء.

رسائل الترحيب والمعلومات الآلية

غالبًا ما يرغب العملاء في الحصول على تعليقات فورية عند الكتابة في مربع الدردشة المباشرة. ولهذا السبب من الضروري إرسال نوع من رسائل الترحيب الآلية.

وهذا يوفر الطمأنينة بأنك تلقيت محادثتهم الأولية، ويخبر العملاء بفترة معينة من الوقت قد يتعين عليهم الانتظار فيها. في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تقول فقط أنك غير متاح في الوقت الحالي وسوف تقوم بالرد عبر البريد الإلكتروني خلال الـ 24 ساعة القادمة.

بغض النظر عن رسالة الترحيب أو المتابعة ، Shopify يبدو أن Inbox قد تمت تغطيته من التجار. يمكنك الاختيار من بين القوالب أو إنشاء رسائلك الخاصة أو إضافة التوابل إلى تلك المتوفرة بالفعل. إنها حقًا أبسط عملية يمكن أن تطلبها ، خاصة إذا كنت تحاول إنشاء مربع دردشة وتشغيله بسرعة.

متابعة رسائل البريد الإلكتروني

ترتبط رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة برسائل الترحيب لأنها تخبر العملاء عادةً أنه لا يمكنك التحدث إليهم في الوقت الحالي. ومع ذلك، Shopify يحتوي البريد الوارد على نموذج منبثق يطلب من العملاء كتابة معلومات الاتصال الخاصة بهم.

يمكنك جمع كل هذه المعلومات في بداية المحادثة حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من التواصل مع المستخدم في المستقبل أو في حالة انقطاعه عن المحادثة. والأمر الرائع أيضًا هو أن جميع المحادثات يتم حفظها لكل من التجار والعملاء، مما يعيدهم إلى النقطة التي توقفوا عندها في عملية التحويل.

الوصول إلى الرسائل على قنوات متعددة

لا يجلس أصحاب المتاجر وممثلو خدمة العملاء دائمًا أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، ولكن من الحكمة غالبًا توفير خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع قدر الإمكان. نظرًا لأنك غالبًا ما تكون في حالة تنقل، Shopify يضمن Inbox أنه يمكنك الوصول إلى جميع رسائل صندوق الدردشة في المتجر بغض النظر عن جهازك أو نظامك الأساسي.

لتبدأ، Shopify يحتوي Inbox على منطقة البريد الوارد الموحدة الخاصة به لتعيين مهام دعم العملاء إلى وكلاء مختلفين. من الممكن أيضًا الدردشة عبر منافذ الوسائط الاجتماعية أو الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسائل إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة.

وفي الختام Shopify يحتوي Inbox على تطبيقات Android و iOS للاحتفاظ برسائل موقعك معك في جميع الأوقات.

اتصالات مع تطبيقات المراسلة البديلة

من الجيد أن يتمكن التجار من الوصول إلى الرسائل على قنوات متعددة ، ولكن ماذا عن عملائك؟ Shopify يعتني Inbox بهم إلى حد ما من خلال الاتصال بالمنصات الاجتماعية مثل Facebook Messengerو Instagram وحتى Twitter (من خلال تكامل خارجي).

هذا يعني أنه لا يتعين على العملاء بالضرورة زيارة موقع الويب الخاص بك للدردشة مع ممثلي دعم العملاء. يمكنهم التمسك بما يعرفونه أو يستمتعون به ، مثل Facebook Messenger. حتى الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني هي احتمالات.

أسئلة وأجوبة عن Easy Messaging

يمكنك إما الاختيار من بين القوالب أو إنشاء الأسئلة الشائعة الخاصة بك في Shopify صندوق الوارد. يرى العميل هذه الأسئلة الشائعة في القائمة؛ يمكنهم بعد ذلك النقر فوق الخيار الذي ينطبق على حالتهم الخاصة. على سبيل المثال، قد يرغبون في التعرف على سياسة الشحن أو الإرجاع الخاصة بك.

يقوم التاجر بملء الإجابات قبل وصول العميل إلى الموقع، حتى تتمكن من الحفاظ على صوت العلامة التجارية المتسق، وتقديم معلومات فورية للعملاء، وتقليص كمية عمل دعم العملاء.

كما قاموا أيضًا بربطها بالردود السريعة، وهي طريقة أخرى لأتمتة الاستجابات. والفرق الرئيسي بين الردود السريعة هو أنه يجب على ممثل دعم العملاء تفعيلها وإرسالها.

إنها مثل الردود المعلبة، حيث يقوم مالك المتجر بإنشاء إجابات مكتوبة لأسئلة شائعة، ثم لا يتعين على ممثلي دعم العملاء القلق بشأن كتابة رد طويل أو فقدان بعض المعلومات الأكثر أهمية.

العلامة التجارية البسيطة

يستغرق وضع العلامة التجارية بضع ثوانٍ فقط مع Shopify Inbox ، انظر كيف يمكن لأصحاب المتاجر تغيير نظام الألوان لمربع الدردشة الخاص بهم ، جنبًا إلى جنب مع عناصر أخرى مثل حجم الزر وشكله ونمطه. حتى أن هناك خيارًا لنقل هذا الزر إلى مناطق أخرى من النافذة.

تحديثات حالة الطلب السريع

افتراضيا، Shopify يأتي Inbox مزودًا برد تلقائي لقبول الأسئلة المتعلقة بحالات الطلب.

في الأساس، يأتي المستخدمون إلى مربع الدردشة، ويطلبون رؤية حالة الطلب، ثم يطلب منهم الرد الآلي رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الطلب. مؤخراً، Shopify يوفر Inbox حالة الطلب ، كل ذلك في غضون ثوانٍ قليلة من المحادثة.

تحولت المحادثات إلى التحويلات

إلى جانب إنتاج قناة دعم عملاء أكثر كفاءة، تخدم الدردشة المباشرة أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال تحسين معدلات التحويل.

يحدث هذا لأنه يمكنك توجيه العملاء خلال تجربة التسوق والإجابة على الأسئلة التي قد تمنعهم في البداية من إكمال عملية الدفع.

Shopify يوفر Inbox العديد من هذه الميزات من خلال إعلام العملاء والترويج للمنتجات وحتى مساعدة التجار على فهم المحادثات التي من المرجح أن تؤدي إلى البيع.

Shopify يحتوي Inbox على إجراءات سلة التسوق حتى يتمكن التجار من رؤية المنتجات داخل عربات التسوق الخاصة بالعملاء. بهذه الطريقة، يمكنك تحسين دعم العملاء لديك وتقديم تفاصيل مفيدة حول تلك المنتجات المحددة. يمكنك أيضًا إرسال رموز الخصم لبدء الدفعة النهائية للبيع.

وأخيرًا، تضع تصنيفات الدردشة تلقائيًا تصنيفًا على كل محادثة، باستخدام التقنيات الذكية لتحديد المحادثات الواعدة (تلك التي من المرجح أن تؤدي إلى البيع).

عمليات التكامل تجعل Shopify صندوق الوارد أكثر قوة

Shopify من المؤكد أن Inbox يعد أمرًا بديهيًا ومفيدًا في حد ذاته، ولكننا نجد أن عمليات التكامل مفيدة إلى حد ما لتوسيع نقاط الاتصال لديك مع العملاء.

لا يوجد الكثير من عمليات التكامل لـ Shopify Inbox ، لكنها قائمة قوية من التطبيقات الإضافية لتجار التجزئة لتلقي الإشعارات وإرسال الرسائل إلى العملاء الذين يتواصلون مع التطبيقات الأخرى.

تتضمن عمليات الدمج حاليًا ما يلي:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox لـ Twitter
• مبيعات Heyday ودعم الدردشة
• الرسائل النصية القصيرة و تطبيق التسويق من تقنيات الليزر
• استمتع بالذكاء الاصطناعي Chatbot و Quiz و FAQ
• منشئ تطبيقات الجوال من Shopney

Shopify يوفر بالفعل ميزات لبعض الأدوات التي تأتي مع عمليات الدمج هذه (مثل روبوتات الدردشة والأسئلة الشائعة) ، ولكن كل تكامل يوسع مدى وصولك ويضيف بعض الميزات الإضافية التي قد تحتاجها لعمليتك.

أولاً، يمكنك التحدث إلى العملاء حول أي شيء بدءًا من التسعير وحتى المنتجات الموجودة في عربات التسوق الخاصة بهم بغض النظر عن تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه.

جميع المحادثات تذهب إلى الخاص بك Shopify تطبيق Inbox لا يهم ما إذا كان العميل يتصل بك من خلال Facebook Messenger، انستغرام ، Twitterأو SMS.

علاوة على ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام Shopify Inbox جنبًا إلى جنب مع تطبيقات chatbot لإضافة المزيد من الميزات ، مثل الاختبارات والذكاء الاصطناعي وأتمتة دعم العملاء. جنبا إلى جنب مع الجميع Shopify محادثات البريد الوارد في مكان واحد ، هذه الميزات تجعل Shopify البريد الوارد أداة جذابة.

كيفيه التنصيب Shopify صندوق الوارد لمتجرك على الإنترنت

تستغرق عملية الإعداد بضع ثوانٍ فقط. بعد ذلك ، يمكنك تخصيص عناصر مثل الردود الآلية والعلامات التجارية وعمليات الدمج.

اذهب إلى حسابك على Shopifyكوم موقع الويب وتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخلفية. هناك عدة طرق لإضافة التطبيقات وقنوات البيع ، ولكن ببساطة الإضافة Shopify يستغرق صندوق الوارد كقناة مبيعات وقتًا أقل من العمليات الأخرى. لذلك ، ابحث عن عنوان قنوات المبيعات ، ثم انقر على زر رمز "+" لإضافة قناة.

قم بالتمرير لأسفل القائمة للعثور على Shopify صندوق الوارد. انقر فوق الزر "+" لتثبيته.

بعد استعراض خطوات التثبيت ، ستجد علامة تبويب وارد جديدة ضمن قنوات المبيعات. لا تتردد في النقر فوق عناصر القائمة من أجل:

• نظرة عامة
• الردود المحفوظة
• مظهر
• آلية الربط

الآن ، تحتوي الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك على زر دردشة يتم وضعه في الركن الأيمن السفلي افتراضيًا. يمكن للعميل النقر فوق ذلك لإرسال رسالة إليك.

عندما تصل رسالة من أحد العملاء ، سترى إشعار لوحة المعلومات. حدد الزر عرض رسائلك للرد.

تشير Shopify الرسائل تعمل الوحدة كصفحة منفصلة في متصفحك، وتوفر خيارات لتنظيم الرسائل بناءً على العملاء وأعضاء فريقك. ومن الممكن أيضًا تشغيل إشعارات سطح المكتب للرد بشكل أسرع؛ وهذه الإشعارات ممكنة أيضًا في تطبيقات الهاتف المحمول.

كما ترى ، تظهر كل رسالة جديدة في قائمة البريد الوارد النشط ، والتي يمكنك بعد ذلك الرد عليها أو تعيينها لممثل دعم عملاء معين.

بالإضافة إلى الرد على الرسائل ، Shopify يقوم Inbox بأتمتة دعم عملاء مربع الدردشة الخاص بك من خلال السماح بالردود السريعة والأسئلة الشائعة والرسائل الآلية وتغييرات المظهر. يمكنك الوصول إلى كل هذه الإعدادات في صفحة نظرة عامة من Shopify قناة البريد الوارد.

على سبيل المثال ، يمكن للتجار إنشاء رسائل متابعة تُقر فورًا برسالة العميل. يمكنك تشغيل هذا واستخدام أحد القوالب المتوفرة للمراسلة بالداخل Shopify صندوق الوارد. في الواقع ، كل شيء من رسائل المتابعة إلى الردود المحفوظة يحتوي على قوالب محددة مسبقًا لتستخدمها.

الأسئلة الشائعة هي مثال آخر لما يمكن تحقيقه Shopify صندوق الوارد. تظهر هذه كخيارات رسائل افتراضية للعملاء للنقر عليها وإرسالها. بعد ذلك ، يرد النظام بإجابات معدة مسبقًا.

نوصي أيضًا بالانتقال إلى علامة التبويب المظهر ضمن علبة الوارد. هنا ، يمكنك تحسين مظهر نافذة الدردشة في البريد الوارد ، وطلب حالة الطلب ، ونموذج ما قبل الدردشة ، والمزيد.

تتيح إعدادات المظهر أيضًا تخصيص العلامة التجارية ببساطة مثل تغيير الألوان وتنسيقات أزرار الدردشة والمواضع.

الخطوة الأخيرة في تكوين Shopify يقوم Inbox بإعداد أي عمليات تكامل قد تحتاجها. لهذا ، انتقل إلى قنوات المبيعات> علبة الوارد> عمليات التكامل.

الخيار الرئيسي هو تثبيت تكامل Facebook ، مما يساعدك على الإدارة Facebook Messenger إشعارات من نفس المكان. يوجد أيضًا رابط لعرض المزيد من عمليات الدمج. بشكل عام ، تساعد عمليات الدمج هذه في إدارة رسائل العملاء ، والارتباط بمتجر Facebook الخاص بك ، وتسمح لك بالرد على الرسائل من جهاز iPhone أو Android.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن صفحة النظرة العامة الرئيسية الخاصة بـ Shopify يقدم Inbox مقاييس مثل المحادثات الجديدة ، والردود الأولى ، والمحادثات مع المبيعات. يوجد أيضًا زر لتثبيت تطبيقات الجوال.

كيف تبحث عن الزبون؟

بعد التثبيت ، Shopify يعرض Inbox على الفور زرًا صغيرًا في الزاوية اليمنى السفلية من موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل كأداة تمرير فوقية تظل معروضة بغض النظر عن المكان الذي يذهب إليه العملاء على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنهم طرح أسئلة محددة حول المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة تلك الصفحات.

ستلاحظ أيضًا أن هناك خيارات تخصيص ، مثل الألوان ونمط الزر وما يقوله الزر الفعلي. يمكن للزوار النقر فوق الزر للكشف عن مربع الدردشة الكامل وأي أسئلة أسئلة وأجوبة قد تكون لديك.

لدى المستخدم عدة خيارات داخل Shopify مربع الدردشة الوارد. يمكنهم كتابة ما يريدون ، كما لو كانوا يتحدثون مع شخص حقيقي. اعتمادًا على الإعداد الخاص بك ، قد يتحدثون بالفعل مع شخص ما ، أو قد يتلقون ردًا تلقائيًا.

هناك خيار آخر وهو الاختيار من قائمة الأسئلة الشائعة المعدة مسبقًا للتاجر. ينقر العميل على السؤال الذي يتعلق به، مما يؤدي بعد ذلك إلى إنشاء محادثة مع هذا السؤال.

بالمقارنة عندما يكتب العميل أي شيء يريده، يتم تحميل الأسئلة الشائعة مسبقًا بواسطة التاجر، وبالتالي يتلقى العميل إجابة سريعة.

اعتمادًا على ردودك التلقائية ، يمكن للمستخدمين التحقق من أشياء مثل حالات الطلب أو تفاصيل المنتج أو أوقات الشحن.

يسأل استعلام حالة الطلب الأساسي العميل عن بريده الإلكتروني ورقم الطلب ، وبعد ذلك يتلقى حالة الطلب الحالية.

Is Shopify البريد الوارد المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

هناك بالتأكيد مربعات دردشة أكثر قوة في Shopify Apple Store. ومع ذلك ، لا تحتاج العديد من الشركات إلى أي شيء أكثر مما يتم توفيره Shopify الرسائل.

ناهيك عن أنه مجاني تمامًا. لذا، إذا كنت تحتاج إلى مربع دردشة بسيط يحتوي على إجابات مسبقة، واستجابات تلقائية، وبعض الأدوات الأساسية للعلامة التجارية، فليس هناك خيار أفضل.

إذا كنت لا تزال تجد نفسك تسأل "ما هو Shopify صندوق الوارد؟" أو إذا كنت ترغب في بعض التوضيحات حول أي من ميزاته ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه. أيضا ، شارك بأفكارك على Shopify البريد الوارد إذا كنت قد استخدمته في الماضي.