كما يعلم الكثير منا ، Facebook Messenger يقدم وحدة مراسلة فورية لمستخدمي Facebook. يربطك بأصدقائك ، وينشئ محادثات سريعة وسهلة ، دون الحاجة إلى الذهاب إلى حائط صديق لنشر شيء من المرجح أن يظل خاصًا لأي سبب من الأسباب. في الآونة الأخيرة ، تم فتح Facebook هذا القسم من منصتها تصل إلى الشركات. وهذا يعني أنه يمكن للشركات الحصول على محتوى برعاية هناك ، وبيع منتجاتها ومن المحتمل نشر إعلانات أو حتى توليد البوتات للتفاعل مع العملاء.
وعموما، فإن Facebook Messenger أصبح التطبيق ناجحًا إلى حد ما ، مع الأخذ في الاعتبار الكثير من الأشخاص الذين يقضون أوقاتهم على Facebook طوال اليوم ، ومع ذلك لا يزالون يريدون طريقة لإجراء محادثة خاصة مع أصدقائهم.
رؤية الشركات يمكن أن تبيع الآن Facebook Messenger، فإن الأمر يستحق البحث في ملف Shopify الميزة التي تدمج مباشرة في Messenger.
ونحيل
بيت القصيد من جديد Shopify التكامل هو إنشاء محادثات شخصية مع عملائك من خلال Facebook. وهي تعمل مماثلة ل Shopify التطبيق ، ومع ذلك فهو يعتبر في الواقع ميزة مضمنة.
الأمر الرائع هو أنه لا يتعين عليك فتح وحدة خدمة عملاء جديدة تمامًا لهذا الغرض. جميع الاتصالات تذهب مباشرة من خلال Shopify لوحة القيادة ، تعمل تقريبًا كشكل جديد من الدردشة المباشرة ، باستثناء في أحد أكثر المواقع شهرة في عصرنا.
كيفية Shopify Facebook Messenger يعمل
أول مثال عظيم لكيف Shopify Facebook Messenger يعمل عندما يأتي شخص ما إلى متجرك لإجراء عملية شراء. قبل أن يقرروا سحب الزناد ، يمكنهم طرح أي أسئلة يريدونها. إنه يعمل بشكل مشابه جدًا لأي مربع دردشة لدعم العملاء تضعه على موقع الويب الخاص بك.
بعد اكتمال المعاملة ، يتلقى العميل تحديثات تلقائية لتتبع الطلبات والشحن دون الحاجة إلى النظر إلى حسابات البريد الإلكتروني الخاصة به. ترسل رسالة فورية إلى Messenger ، كما ترسل إليهم إخطارًا على تطبيق Facebook للجوّال.
علاوة على ذلك ، يتم دمج جميع الاتصالات مع كل عميل في سلاسل محادثات فردية. لذلك ، لا يتعين عليك أنت والعميل الذهاب إلى البحث عن رسائل البريد الإلكتروني السابقة أو تذاكر دعم العملاء. يتم إحضار كل ذلك إلى Facebook Messenger التغذية ، وتقليل مقدار الإحباط الذي يميل إلى الحدوث مع اتصالات دعم العملاء.
المدفوعات مباشرة من خلال الدردشة
مع الأخذ في الاعتبار أن محادثاتك مع العملاء تهدف إلى زيادة المبيعات ، وإرسالها إلى موقع الويب الخاص بك أو إلى أي صفحة أخرى لهذه المسألة ، يبدو غير ضروري. لذلك ، يمكن أن يتحول زر "شراء" إلى الدردشة مباشرة ، مما يحافظ على عملائك في Facebook ، ويمنعهم من اتخاذ أي خطوات إضافية لإجراء عملية الشراء.
عمليات الدفع من خلال الدردشة لعميلك ، ومع ذلك لا يزال يعمل عبر موقع الويب الخاص بك على الواجهة الخلفية. بعد ذلك ، يشق الإيصال طريقه إلى العميل ، ويحصل على التحديثات من خلال الدردشة عند إجراء الشحنات وتسليمها.
تصفح المنتجات من خلال رسول
جانب واحد فريد بدلا من ذلك Shopify/Facebook Messenger هي الطريقة التي يمكن للمستخدمين من خلالها تصفح منتجاتك. إنه يعمل تقريبًا بشكل مشابه لبرنامج الروبوت ، حيث يمكن للشخص كتابة الطلبات ، مثل "اختيار اللون". بعد ذلك يتعرف الرسول على ما يطلبونه ويسلمه عند الطلب.
يمكنهم أيضًا تصفح فئة المنتج بالكامل إذا أرادوا ذلك نظرًا لأن جميع الصور والأسعار والأوصاف والتفاصيل الأخرى الخاصة بك يتم الكشف عنها. والجزء الرائع هو أنه لا يتعين عليك حتى أن تكون موجودًا لتقديم الردود في معظم الأوقات. إذا كانوا يبحثون ببساطة عن معلومات موقع الويب القياسية، فإن الروبوت يقوم بهذه المهمة نيابة عنك.
هل لديك لدفع ثمن هذه الوظيفة؟
على الرغم من أن هذا قد يتغير في المستقبل ، إلا أن Facebook Messenger لا تحتوي الأداة على بطاقة سعر عند إتمامها Shopify. من الواضح ، يجب أن تدفع لأحد الشهرية Shopify خطط ، ولكن هذا أمر متوقع. قد تتغير هذه الاستراتيجية في المستقبل ، ولكن يمكنك الآن الاشتراك في حساب وإيجاد الأداة المناسبة لك Shopify لوحة القيادة.
هذه العلاقات في مختلف وسائل الإعلام الاجتماعي المدمج في Shopify. على سبيل المثال ، يمكنك بالفعل إنشاء متجر في أماكن مثل Facebook و Pinterest ، لذلك فمن المنطقي أن يكون ملف Facebook Messenger يأتي مع الحزمة الخاصة بك كذلك.
أخيرًا ، لا يلزم تثبيت تطبيق إضافي لتشغيل أداة Messenger. على الرغم من أن التطبيقات بسيطة جدا للعمل من خلال Shopify، هذا على الأقل يقلل من بعض الوقت الذي تقضيه في تكوين موقعك.
كيفيه التنصيب Facebook Messenger المبيعات في Shopify
على الرغم من أن هذه ميزة جديدة ، إلا أنه لا يبدو أن هناك الكثير لتكوين هذه الأداة. فكر في الأمر: جميع المنتجات والأوصاف والصور والعناصر الأخرى موجودة بالفعل في متجرك. حتى إذا لم يكن لديك متجر Facebook ، فيمكن لتطبيق Messenger سحب كل التفاصيل في الدردشة للأشخاص لإجراء عمليات الشراء والتصفح.
أنا لا أقول أن الأمور لن تتغير ، ولكن في الوقت الحالي يبدو من السهل جدًا المشي والإدارة.
هل هذا للجميع؟
حسنا ، فقط عن أي Shopify يمكن للعميل الاستفادة من هذه الأداة. يمكنك الوصول إلى العديد من تطبيقات الدردشة لدعم العملاء الموجودة هناك ، ولكن لا يتكامل أي منها مع واحدة من أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية في العالم. بهذه الطريقة ، لديك رابط مباشر للعملاء حيث يتصفحون باستمرار. Facebook هو المكان الذي يتدلى فيه الأشخاص عبر الإنترنت ، فلماذا لا تمنحهم الفرصة للوصول إلى شركاتهم المفضلة وإجراء عمليات الشراء بسرعة؟
تشير Shopify Facebook Messenger يبدو أن بإمكانه فعل أشياء رائعة للشركات من جميع الأشكال والأحجام ، لذا حاول أن تجربها اليوم وأخبرنا برأيك. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول أداة Messenger الجديدة ، فلا تتردد في ترك سطر في قسم التعليقات أدناه.
التعليقات الردود 0