何ですか Shopify 受信トレイ? そしてそれを設定する方法

Shopify Inboxは、自動メッセージ、ライブチャット、インスタントコミュニケーションツールの機能を提供して、コンバージョンを向上させます。

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Shopify 店舗のオーナーは、顧客のコンバージョンが会話の最前線にあることが多いことを知っています。 Shopify 誰かがあなたのオンラインストアに来るときはいつでも販売をする可能性を改善するための幅広いツールをすでに持っており、そしてリリースし続けています。 機転h Shopify 受信トレイ、マーチャントは、リアルタイムの会話用のチャットアプリを追加するオプションを使用して、より高い利益の可能性をさらに高めることができます。また、自動メッセージング、クイックチェックアウトリンク、さらには Facebook Messenger.

この記事では、 Shopify Inbox、そのすべての仕組み、およびチャットの力を取り入れてカスタマーサポートの取り組みを強化するためのシンプルなオンラインストアチャットツールを実装する方法。

何ですか Shopify 受信トレイ?

何か shopify 受信トレイ

その最も基本的で、 Shopify Inboxは、アプリとして任意のユーザーにインストールできるチャットボックスです。 Shopify Webサイト。 リアルタイムで顧客と対話し、買い物客が質問したときに ping を受信し、自動化されたメッセージと FAQ を表示することができます。format必要に応じてイオン。

Shopify との目標は Shopify Inbox は「ブラウザを購入者に変える」ことを目的としています。しかし、それはそれだけではなく、自動化、コンバージョン、ブランディングに独自に焦点を当てています。

Shopify 受信トレイ いくつかの利点があります。

  • Shopify 受信トレイは完全に無料です。
  • ストアにアプリをインストールし、ブランド要素をオンにして、メッセージを構成するのに数分しかかかりません。
  • 製品の共有や割引コードなど、迅速なマーケティングおよびプロモーション要素を提供します。
  • カスタマーサービスのチャットは、任意のデバイスから管理できます。
  • 不在時でも簡単な返信と自動メッセージを送信して顧客をサポートします。
  • から作業することにより、ライブチャットのあらゆる側面を一元化できます Shopify ダッシュボード、さらにはメールの受信トレイ。
  • メッセージは、次のような他のシステムから送信される可能性があります Facebook Messenger、SMSメッセージ、または Twitter.

全体的に見て、 Shopify Inboxは、顧客が回答を必要とするときに接続するための、無料でシンプルかつ柔軟なチャットボックスアプリとして機能します。 また、マーチャントがiOSアプリとAndroidアプリでチャットする方法を見て、マーチャントと顧客の両方に汎用性があることも気に入っています。また、顧客は購入を決定する際にソーシャルメディアやWebサイトでチャットするオプションがあります。

さて、「とは何か」については答えました。 Shopify 受信トレイ?」 その主な機能を深く掘り下げ、自分でインストールする方法を学ぶために読み続けてください。

Shopify コンバージョンを促進し、カスタマーサービスを向上させるのに役立つ受信トレイ機能

私たちは感じていないのに Shopify Inboxは、上のいくつかのより高度なチャットボックスアプリに匹敵します ShopifyのApp Store、最高の価値があることは間違いありません。販売者はサイトへのインストールに一切お金を払わず、洗練されたチャット ボックスから自動化、FAQ から統合まであらゆるものを受け取ります。

このセクションでは、 Shopify 受信トレイ、特にコンバージョンを改善し、カスタマーサポートの効率を高める必要がある受信トレイ。

自動化されたウェルカム アンド インformatイオンメッセージ

顧客は多くの場合、ライブ チャット ボックスに入力したときにすぐにフィードバックを求めます。そのため、何らかの自動ウェルカム メッセージを送信することが不可欠です。これにより、最初のチャットを受け取ったという安心感が得られ、顧客にはある程度の待ち時間が必要になる可能性があることがわかります。場合によっては、「現在は不在で、24 時間以内にメールで返信します」とだけ伝えたほうがよい場合もあります。

ウェルカムメッセージまたはフォローアップメッセージに関係なく、 Shopify Inbox は販売者をカバーしているようです。テンプレートから選択したり、独自のメッセージを作成したり、既存のメッセージにスパイスを加えたりすることができます。これは、特にチャット ボックスをすぐに稼働させたい場合には、最も簡単なプロセスです。

フォローアップメール

フォローアップ メールは通常、顧客に今は話せないことを伝えるものであるため、ウェルカム メッセージと結びついています。しかし、 Shopify Inbox にはポップアップするフォームがあり、顧客に連絡先を入力するように求めます。formatイオン。 これをすべて集めることができますformatチャットの開始時に、カスタマー サポート担当者が今後ユーザーに連絡できるように、またはユーザーがチャットから切断された場合に連絡できるようにします。さらに優れている点は、すべての会話が販売者と顧客の両方に保存され、変換を中断した時点に戻すことができることです。

複数のチャネル上のメッセージへのアクセス

店舗のオーナーやカスタマー サポート担当者は、常にコンピューターの前にいるわけではありませんが、 wise 可能な限り 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供します。移動することが多いので、 Shopify Inboxは、デバイスやプラットフォームに関係なく、すべてのストアチャットボックスメッセージにアクセスできることを保証します。

始める、 Shopify 受信箱には、カスタマー サポート タスクをさまざまなエージェントに割り当てるための独自の統合された受信箱領域があります。ソーシャル メディアを通じてチャットしたり、電子メールで接続したり、SMS を通じて顧客にメッセージを送信したりすることもできます。

最後に、 Shopify InboxにはAndroidアプリとiOSアプリがあり、サイトのメッセージを常に表示します。

代替メッセージングアプリとの接続

販売者が複数のチャネルでメッセージにアクセスできるのは良いことですが、顧客はどうでしょうか? Shopify Inboxは、次のようなソーシャルプラットフォームに接続することで、ある程度それらを処理します。 Facebook Messenger、Instagram、さらには Twitter (外部統合を介して)。

これは、顧客がカスタマー サポート担当者とチャットするために必ずしも Web サイトにアクセスする必要がないことを意味します。彼らは自分が知っていることや楽しんでいることに固執することができます。 Facebook Messenger。 SMSや電子メールチャットでさえ可能性があります。

イージーメッセージングに関するFAQ

テンプレートから選択することも、独自の FAQ を作成することもできます。 Shopify 受信箱。顧客にはこれらの FAQ がリストで表示されます。次に、自分の状況に当てはまるものをクリックします。たとえば、配送や返品のポリシーについて知りたがる可能性があります。販売者は顧客がサイトに来る前に回答を入力するため、一貫したブランド ボイスを維持し、即座に回答を提供できます。formatて、顧客サポート業務の量を削減します。

また、これらをクイック返信に結び付けました。これは、応答を自動化するもう 1 つの方法です。クイック返信の主な違いは、カスタマー サポート担当者がクイック返信をアクティブにして送信する必要があることです。これは定型応答のようなもので、店のオーナーがよくある質問に対する回答を台本化して作成しておけば、カスタマー サポート担当者は長い応答を入力したり、最も重要な内容が抜け落ちたりすることを心配する必要がなくなります。formatイオン。

シンプルなブランディング

ブランディングは数秒で完了します Shopify Inbox では、ストアのオーナーがチャット ボックスの配色や、ボタンのサイズ、形状、スタイルなどの要素をどのように変更できるかを確認します。そのボタンをウィンドウの他の領域に移動するオプションもあります。

クイックオーダーステータスの更新

デフォルトでは、 Shopify Inboxには、注文ステータスに関する質問を受け入れるための自動応答が付属しています。 基本的に、ユーザーはチャットボックスにアクセスし、注文ステータスの確認を要求します。その後、自動応答により、注文番号とその注文に関連付けられた電子メールアドレスが要求されます。 最終的、 Shopify Inboxは、会話から数秒以内に注文ステータスを提供します。

会話はコンバージョンに向けられました

より効率的なカスタマーサポートチャネルを作成することに加えて、ライブチャットは潜在的にコンバージョン率を改善することによってオンラインビジネスオーナーにサービスを提供します。 これは、ショッピングエクスペリエンスを通じて顧客をガイドし、最初はチェックアウトを完了できない可能性のある質問に答えることができるために発生します。

Shopify Inboxは、顧客に通知したり、製品を宣伝したり、販売につながる可能性が高い会話を販売者が理解できるようにすることで、これらの機能の多くを提供します。

Shopify Inboxにはカートアクションがあり、マーチャントは顧客のカート内の商品を見ることができます。 このようにして、カスタマーサポートを改善し、それらの特定の製品に関する洞察に満ちた詳細を実際に提供できます。 割引コードを送信して、販売の最終プッシュを開始することもできます。 最後に、チャットの分類では、スマートテクノロジーを使用して各会話に自動的にラベルが付けられ、最も有望な会話(販売につながる可能性が最も高い会話)が識別されます。

統合は作る Shopify 受信トレイがさらに強力

統合するアプリ

Shopify Inbox は確かに直感的で、それ自体でも便利ですが、顧客とのつながりを拡張するには、この統合がかなり役立つと考えています。統合はそれほど多くありません Shopify Inbox ですが、小売業者が通知を受信したり、他のアプリと通信している顧客にメッセージを送信したりするための追加アプリの確実なリストです。

現在、統合には次のものが含まれます。

  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • シンボックス Twitter
  • Heydayセールスおよびサポートチャット
  • LazerTechnologiesのSMSテキストおよびマーケティングアプリ
  • AIチャットボット、クイズ、FAQを楽しむ
  • Shopneyのモバイルアプリビルダー

Shopify すでにこれらの統合に付属するいくつかのツール(チャットボットやFAQなど)の機能を提供していますが、各統合は到達範囲を拡大し、操作に必要ないくつかの追加機能を追加します。

まず、使用するメッセージングアプリに関係なく、価格設定からショッピングカート内の商品まで、あらゆることについて顧客と話すことができます。 すべての会話はあなたに行きます Shopify 受信箱アプリ;顧客があなたに連絡するかどうかは関係ありません Facebook MessengerInstagram Twitter、またはSMS。

さらに、中小企業は使用することができます Shopify チャットボットアプリと連携して受信トレイを開き、クイズ、人工知能、カスタマーサポートの自動化などの機能を追加します。 すべてと一緒に Shopify 受信トレイの会話がXNUMXか所にあるため、これらの機能により Shopify 受信トレイは魅力的なツールです。

注:オンラインの一部の記事では、Apple BusinessChatはサポートされている統合であると述べています Shopify 受信トレイ、しかしそれは完全に真実ではありません。 Apple は販売者認証プロセスに未処理の作業を抱えているため、 Shopify 新しいAppleBusinessChatの統合を停止することがあります。 Shopify すでに統合されているストアは引き続きそれを使用できますが、 このページをチェックして現在のステータスを確認してください。 Apple のバックログの問題によっては、統合できない場合があります。

設定方法 Shopify オンラインストアの受信トレイ

セットアッププロセスは数秒しかかかりません。 その後、自動返信、ブランディング、統合などの要素をカスタマイズできます。

あなたに行く Shopify.COM Webサイトにアクセスし、バックエンドダッシュボードにログインします。 アプリと販売チャネルを追加する方法はいくつかありますが、単に追加するだけです Shopify 販売チャネルとしての受信トレイは、他のプロセスよりも時間がかかりません。 したがって、Sales Channelsヘッダーを見つけ、「+」アイコンボタンをクリックしてチャネルを追加します。

販売チャネルを追加する

リストを下にスクロールして見つけます Shopify 受信トレイ。 「+」ボタンをクリックしてインストールします。

注:Safariブラウザーを使用している場合、アプリの検証でいくつかの問題が発生しました。 Shopify また、デバイス/ブラウザに応じて、特にApple製品を使用する場合に、特定の許可要件があることも述べています。 読む 詳細はこちら.

加えます Shopify 販売チャネルとしての受信トレイ

インストール手順を完了すると、[販売チャネル] の下に新しい [受信トレイ] タブが表示されます。次のメニュー項目をクリックしてください。

  • 概要
  • 保存された応答
  • 外観
  • インテグレーション
  Shopify [受信トレイ]タブがサイドバーに表示されるようになりました

これで、Web サイトのフロントエンドには、デフォルトで右下隅に配置されるチャット ボタンが追加されました。顧客はそれをクリックしてメッセージを送信できます。

私たちとチャットボタン

顧客からメッセージが届くと、ダッシュボード通知が表示されます。返信するには、[メッセージを表示] ボタンを選択します。

あなたを見る Shopify 受信トレイメッセージボタン

  Shopify 受信トレイ このモジュールはブラウザ内の別のページとして機能し、顧客やチーム メンバーに基づいてメッセージを整理するオプションを提供します。オンにすることも可能です desktop より速く返信するための通知。 これらの通知は、モバイル アプリでも可能です。

オンにする desktop 通知

ご覧のとおり、すべての新しいメッセージが[アクティブな受信トレイ]リストに表示され、特定のカスタマーサポート担当者に返信または割り当てることができます。

  Shopify 受信トレイダッシュボードとメッセージングセンター

メッセージへの返信に加えて、 Shopify Inboxは、迅速な返信、FAQ、自動メッセージ、外観の変更を可能にすることで、チャットボックスのカスタマーサポートを自動化します。 これらすべての設定には、の概要ページからアクセスできます。 Shopify 受信トレイチャネル。

クイック返信、FAQなど

たとえば、販売者は、顧客のメッセージを即座に確認するフォローアップ メッセージを生成できます。これをオンにして、内部のメッセージングに提供されているテンプレートの 1 つを使用できます。 Shopify 受信トレイ。 実際、フォローアップメッセージから保存された応答まで、すべてに使用できるプリセットテンプレートがあります。

フォローアップメッセージを有効にする

FAQ は、何が可能になるかを示すもう 1 つの例です。 Shopify 受信トレイ。 これらは、顧客がクリックして送信するためのデフォルトのメッセージオプションとして表示されます。 その後、システムは事前設定された回答で応答します。

FAQの編集

また、[受信トレイ]の下の[外観]タブに移動することをお勧めします。 ここでは、受信トレイのチャットウィンドウ、注文ステータスリクエスト、チャット前のフォームなどの外観を最適化できます。

の外観 Shopify 受信トレイ

外観設定では、色の変更、チャット ボタンなどの簡単なブランドのカスタマイズも可能です。 formats、および位置。

ブランドのカスタマイズ Shopify 受信トレイ

構成の最後のステップ Shopify Inboxは、必要になる可能性のある統合をセットアップしています。 これについては、[販売チャネル]> [受信トレイ]> [統合]に移動します。

統合

主なオプションは、Facebook統合をインストールして、管理を支援することです。 Facebook Messenger 同じ場所からの通知。さらに多くの統合を表示するリンクもあります。全体として、これらの統合は顧客のメッセージの管理、Facebook ショップへのリンク、iPhone または Android からのメッセージへの返信に役立ちます。

Facebook統合を追加する

また、メインの概要ページには、 Shopify Inbox は、新しい会話、初回応答、営業との会話などの指標を提供します。モバイルアプリをインストールするためのボタンもあります。

指標とモバイルアプリ

それはどのように顧客を探しますか?

インストール後、 Shopify Inboxは、Webサイトの右下隅に小さなボタンをすぐに表示します。 これは、顧客がWebサイトのどこにアクセスしても、表示されたままになるスクロールオーバーウィジェットとして機能します。 このように、彼らはそれらのページを離れることなく製品について特定の質問をすることができます。

また、色、ボタンのスタイル、実際のボタンの表示などのカスタマイズ オプションがあることにも気づくでしょう。訪問者はボタンをクリックすると、チャット ボックス全体と FAQ の質問が表示されます。

何ですか Shopify 受信トレイボタンとその外観

ユーザーには、内にいくつかのオプションがあります Shopify 受信トレイのチャットボックス。 まるで本物の人と話しているかのように、好きなように入力できます。 設定によっては、実際に誰かとチャットしたり、自動応答を受け取ったりする場合があります。

質問を入力する顧客 Shopify 受信トレイ

別のオプションは、マーチャントの事前設定された FAQ のリストから選択することです。顧客が自分に関連するものをクリックすると、その質問に関する会話が作成されます。顧客が希望するものを入力する場合と比較して、FAQ は販売者によって事前に読み込まれるため、顧客はすぐに回答を受け取ります。

Shopify 受信トレイのよくある質問

自動応答に応じて、ユーザーは注文状況、製品の詳細、出荷時間などを確認できます。

何か Shopify 受信トレイと顧客はそれをどのように見るか

基本的な注文ステータスクエリは、顧客に電子メールと注文番号を尋ねます。その後、顧客は現在の注文ステータスを受け取ります。

Shopify 受信トレイの注文番号

Is Shopify あなたのeコマースビジネスに適した受信トレイ?

には間違いなくもっと強力なチャットボックスがあります Shopify 。ただし、多くの企業では、提供されているもの以上のものは必要ありません。 Shopify 受信トレイ。言うまでもなく、完全に無料です。したがって、プリロードされた回答、自動応答、およびいくつかの基本的なブランディング ツールを備えたシンプルなチャット ボックスが必要な場合、これより良いオプションはありません。

それでも自分が「何ですか Shopify 受信箱?」または、その機能について説明が必要な場合は、以下のコメントセクションでお知らせください。また、あなたの考えを共有してください Shopify 過去に使用したことがある場合は、受信トレイ。

ジョー・ウォーニモント

Joe Warnimontは、eコマースツール、WordPress、ソーシャルメディアに焦点を当てているシカゴを拠点とするライターです。 釣りやヨガの練習をしていないときは、国立公園で切手を集めています(主に子供向けですが)。 ジョーのポートフォリオをチェックしてください 彼に連絡して過去の仕事を見る。

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