何ですか Shopify 受信トレイ？そしてそれを設定する方法-eコマースプラットフォーム

Shopify 店舗のオーナーは、顧客のコンバージョンが会話の最前線にあることが多いことを知っています。 Shopify は、オンラインストアに誰かが来るたびに販売の可能性を高めるための幅広いツールをすでに提供しており、今後もリリースし続けます。

連絡先 Shopify 受信箱、 販売者はより高い利益の可能性をさらに拡大できます、リアルタイムの会話のためのチャットアプリを追加するオプションがあり、同時に自動メッセージング、クイックチェックアウトリンク、さらには Facebook Messenger.

この記事では、 Shopify Inbox、そのすべての仕組み、およびチャットの力を取り入れてカスタマーサポートの取り組みを強化するためのシンプルなオンラインストアチャットツールを実装する方法。

何ですか Shopify 受信トレイ？

その最も基本的で、 Shopify Inboxは、アプリとして任意のユーザーにインストールできるチャットボックスです。 Shopify ウェブサイト。顧客とリアルタイムでやり取りしたり、買い物客が質問したときに通知を受信したり、必要に応じて自動メッセージや FAQ 情報を表示したりすることができます。

Shopify との目標は Shopify Inboxは、「ブラウザを購入者に変える」ことです。しかし、それだけではなく、自動化、変換、ブランディングに独自の焦点を当てています。

Shopify 受信トレイいくつかの利点があります。

Shopify 受信トレイは完全に無料です。
ストアにアプリをインストールし、ブランド要素をオンにして、メッセージを構成するのに数分しかかかりません。
製品の共有や割引コードなど、迅速なマーケティングおよびプロモーション要素を提供します。
カスタマーサービスのチャットは、任意のデバイスから管理できます。
迅速な返信と自動メッセージを送信して、外出中はいつでも顧客を支援します。
あらゆる側面を一元化できます自宅から作業してライブチャット Shopify ダッシュボード、さらにはメールの受信トレイ。
メッセージは、次のような他のシステムから送信される可能性があります Facebook Messenger、SMSメッセージ、または Twitter.

全体的に見て、 Shopify Inbox は、顧客が答えを必要とするときに連絡を取るための、無料でシンプルかつ柔軟なチャットボックスアプリとして機能します。

また、販売者と顧客の両方にとって汎用性が高いため、販売者は iOS および Android アプリでチャットできる一方、顧客は購入を決定する際にソーシャルメディアまたは Web サイトでチャットするオプションがあるため、この機能も気に入っています。

今、私たちは「何ですか Shopify 受信トレイ？」その主な機能を深く掘り下げ、自分でインストールする方法を学ぶために読み続けてください。

Shopify コンバージョンを促進し、カスタマーサービスを向上させるのに役立つ受信トレイ機能

感じないけど Shopify Inboxは、上のいくつかのより高度なチャットボックスアプリに匹敵します ShopifyのApp Store、最高の価値があることは間違いありません。

販売者はサイトへのインストールに一切お金を払わず、洗練されたチャットボックスから自動化、FAQ から統合まであらゆるものを受け取ります。

このセクションでは、 Shopify 受信トレイ、特にコンバージョンを改善し、カスタマーサポートの効率を高める必要がある受信トレイ。

自動ウェルカムメッセージと情報メッセージ

顧客は多くの場合、ライブチャットボックスに入力したときにすぐにフィードバックを求めます。そのため、何らかの自動ウェルカムメッセージを送信することが不可欠です。

これにより、最初のチャットを受け取ったという安心感が得られ、顧客にはある程度の待ち時間が必要になる可能性があることがわかります。場合によっては、「現在は不在で、24 時間以内にメールで返信します」とだけ伝えたほうがよい場合もあります。

ウェルカムメッセージまたはフォローアップメッセージに関係なく、 Shopify Inboxはその商人をカバーしているようです。テンプレートから選択したり、独自のメッセージを作成したり、すでに利用可能なメッセージにスパイスを加えたりすることができます。これは、特にチャットボックスをすばやく起動して実行しようとしている場合に、要求できる最も簡単なプロセスです。

フォローアップメール

フォローアップメールはウェルカムメッセージと結びついています。これは、通常、現在は話せないことを顧客に伝えているためです。でも、 Shopify Inbox にはポップアップして顧客に連絡先情報の入力を求めるフォームがあります。

チャットの開始時にこの情報をすべて収集できるので、カスタマーサポート担当者は将来的にユーザーに連絡したり、チャットから切断されたりした場合に連絡を取ることができます。また、すべての会話が販売者と顧客の両方に保存され、会話を中断した場所に戻ることができるのも素晴らしい点です。

複数のチャネル上のメッセージへのアクセス

店舗オーナーやカスタマーサポート担当者は、常にコンピューターの前にいるわけではありませんが、できる限り24時間年中無休のカスタマーサポートを提供するのが賢明です。移動が多いため、 Shopify Inboxは、デバイスやプラットフォームに関係なく、すべてのストアチャットボックスメッセージにアクセスできることを保証します。

始める、 Shopify 受信トレイには、カスタマーサポートタスクをさまざまなエージェントに割り当てるための独自の統合受信トレイ領域があります。ソーシャルメディアを通じてチャットしたり、電子メールで接続したり、SMSを介して顧客にメッセージを送信したりすることもできます。

最後に、 Shopify InboxにはAndroidアプリとiOSアプリがあり、サイトのメッセージを常に表示します。

代替メッセージングアプリとの接続

マーチャントが複数のチャネルのメッセージにアクセスできるのは良いことですが、顧客はどうでしょうか。 Shopify Inboxは、次のようなソーシャルプラットフォームに接続することで、ある程度それらを処理します。 Facebook Messenger、Instagram、さらには Twitter （外部統合を介して）。

これは、顧客がカスタマーサポート担当者とチャットするために必ずしもWebサイトにアクセスする必要がないことを意味します。彼らは自分が知っていることや楽しんでいることに固執することができます Facebook Messenger。 SMSや電子メールチャットでさえ可能性があります。

イージーメッセージングに関するFAQ

テンプレートから選択するか、で独自のFAQを作成することができます Shopify 受信箱。顧客にはこれらの FAQ がリストで表示されます。次に、自分の状況に当てはまるものをクリックします。たとえば、配送や返品のポリシーについて知りたがる可能性があります。

顧客がサイトにアクセスする前に販売者が回答を入力するため、一貫したブランドボイスを維持し、顧客に即時の情報を提供し、顧客サポート作業の量を削減できます。

また、これらをクイック返信に結び付けました。これは、応答を自動化するもう 1 つの方法です。クイック返信の主な違いは、カスタマーサポート担当者がクイック返信をアクティブにして送信する必要があることです。

これらは定型的な応答のようなもので、店舗のオーナーがよくある質問に対する回答を定型文で作成しておくと、カスタマーサポート担当者は長い応答を入力したり、最も重要な情報の一部を見逃したりすることを心配する必要がありません。

シンプルなブランディング

ブランディングは数秒で完了します Shopify 受信トレイ。ストアの所有者が、ボタンのサイズ、形状、スタイルなどの他の要素とともに、チャットボックスの配色をどのように変更できるかを確認します。そのボタンをウィンドウの他の領域に移動するオプションもあります。

クイックオーダーステータスの更新

デフォルトでは、 Shopify Inbox には、注文ステータスに関する質問を受け付けるための自動応答が付属しています。

基本的に、ユーザーはチャットボックスにアクセスして注文ステータスの確認をリクエストすると、自動応答によって注文番号とその注文に関連付けられた電子メールアドレスの入力を求められます。最終的に、 Shopify Inboxは、会話から数秒以内に注文ステータスを提供します。

会話はコンバージョンに向けられました

ライブチャットは、より効率的な顧客サポートチャネルを生み出すだけでなく、コンバージョン率を向上させる可能性があるため、オンラインビジネスオーナーにサービスを提供します。

これは、顧客にショッピング体験を案内し、最初はチェックアウトを完了できない可能性がある質問に答えることができるためです。

Shopify Inboxは、顧客に通知したり、製品を宣伝したり、販売につながる可能性が高い会話を販売者が理解できるようにすることで、これらの機能の多くを提供します。

Shopify Inbox にはカートアクションがあり、販売者は顧客のカート内の商品を確認できます。こうすることで、顧客サポートを改善し、特定の製品に関する洞察に富んだ詳細を実際に提供できます。割引コードを送信して、販売の最後の一押しを開始することもできます。

最後に、チャット分類により、スマートテクノロジを使用して各会話に自動的にラベルが付けられ、最も有望な会話 (販売につながる可能性が最も高い会話) が特定されます。

統合は作る Shopify 受信トレイがさらに強力

Shopify Inbox は確かに直感的で、それ自体でも便利ですが、顧客とのつながりを拡張するには、この統合がかなり役立つと考えています。

統合はそれほど多くありません Shopify 受信トレイですが、小売業者が通知を受信し、他のアプリと通信している顧客にメッセージを送信するための追加のアプリの確かなリストです。

現在、統合には次のものが含まれます。

Facebook Messenger
Instagram
シンボックス Twitter
Heydayセールスおよびサポートチャット
SMS テキストとマーケティングアプリレーザーテクノロジー社製
AIチャットボット、クイズ、FAQを楽しむ
Shopneyのモバイルアプリビルダー

Shopify すでにこれらの統合に付属するいくつかのツール（チャットボットやFAQなど）の機能を提供していますが、各統合は到達範囲を拡大し、操作に必要ないくつかの追加機能を追加します。

まず、顧客が使用しているメッセージアプリに関係なく、価格設定からショッピングカート内の商品に至るまで、あらゆることについて顧客と話すことができます。

すべての会話はあなたのものになります Shopify 受信トレイアプリ; 顧客があなたに連絡するかどうかは関係ありません Facebook MessengerInstagram Twitter、またはSMS。

さらに、中小企業は使用することができます Shopify チャットボットアプリと連携して受信トレイを開き、クイズ、人工知能、カスタマーサポートの自動化などの機能を追加します。すべてと一緒に Shopify 受信トレイの会話がXNUMXか所にあるため、これらの機能により Shopify 受信トレイは魅力的なツールです。

注意: 一部のオンライン記事には、Apple Business Chat がサポートされている統合であると記載されています。 Shopify 受信トレイ、しかしそれは完全に真実ではありません。

Apple は販売者認証プロセスに未処理の作業を抱えているため、 Shopify 新しいAppleBusinessChatの統合を停止することがあります。 Shopify すでに統合されているストアは引き続きそれを使用できますが、このページをチェックして現在のステータスを確認してください。 Appleのバックログの問題によっては、統合できない場合があります。

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設定方法 Shopify オンラインストアの受信トレイ

セットアッププロセスは数秒しかかかりません。その後、自動返信、ブランディング、統合などの要素をカスタマイズできます。

あなたに行く Shopify.COM Webサイトにアクセスし、バックエンドダッシュボードにログインします。アプリと販売チャネルを追加する方法はいくつかありますが、単に追加するだけです Shopify 販売チャネルとしての受信トレイは、他のプロセスよりも時間がかかりません。したがって、Sales Channelsヘッダーを見つけ、「+」アイコンボタンをクリックしてチャネルを追加します。

リストを下にスクロールして見つけます Shopify 受信トレイ。「+」ボタンをクリックしてインストールします。

注意: Safari ブラウザを使用している場合、アプリの検証でいくつかの問題が発生しました。 Shopify また、デバイス/ブラウザに応じて、特にApple製品を使用する場合に、特定の許可要件があることも述べています。読む詳細はこちら.

インストール手順を実行すると、[販売チャネル]の下に新しい[受信トレイ]タブが表示されます。以下のメニュー項目をクリックしてください。

概要
保存された応答
外観
インテグレーション

現在、Webサイトのフロントエンドには、デフォルトで右下隅に配置されているチャットボタンが含まれています。顧客はそれをクリックしてあなたにメッセージを送ることができます。

顧客からメッセージが届くと、ダッシュボード通知が表示されます。 [メッセージを表示]ボタンを選択して返信します。

この Shopify 受信トレイモジュールはブラウザ内の別のページとして機能し、顧客やチームメンバーに基づいてメッセージを整理するオプションを提供します。デスクトップ通知をオンにして、より迅速に返信することもできます。これらの通知はモバイルアプリでも利用できます。

ご覧のとおり、すべての新しいメッセージが[アクティブな受信トレイ]リストに表示され、特定のカスタマーサポート担当者に返信または割り当てることができます。

メッセージへの返信に加えて、 Shopify Inboxは、迅速な返信、FAQ、自動メッセージ、外観の変更を可能にすることで、チャットボックスのカスタマーサポートを自動化します。これらすべての設定には、の概要ページからアクセスできます。 Shopify 受信トレイチャネル。

たとえば、マーチャントは、顧客のメッセージを即座に確認するフォローアップメッセージを生成できます。これをオンにして、内部のメッセージング用に提供されているテンプレートのXNUMXつを使用できます Shopify 受信トレイ。実際、フォローアップメッセージから保存された応答まで、すべてに使用できるプリセットテンプレートがあります。

FAQは、で可能なことのさらに別の例です Shopify 受信トレイ。これらは、顧客がクリックして送信するためのデフォルトのメッセージオプションとして表示されます。その後、システムは事前設定された回答で応答します。

また、[受信トレイ]の下の[外観]タブに移動することをお勧めします。ここでは、受信トレイのチャットウィンドウ、注文ステータスリクエスト、チャット前のフォームなどの外観を最適化できます。

外観設定では、色、チャットボタンの形式、位置の変更など、ブランドの簡単なカスタマイズも可能です。

構成の最後のステップ Shopify Inboxは、必要になる可能性のある統合をセットアップしています。これについては、[販売チャネル]> [受信トレイ]> [統合]に移動します。

主なオプションは、Facebook統合をインストールして、管理を支援することです。 Facebook Messenger 同じ場所からの通知。その他の統合を表示するためのリンクもあります。全体として、これらの統合は、顧客のメッセージの管理、Facebookショップへのリンク、およびiPhoneまたはAndroidからのメッセージへの返信を可能にします。

のメインの概要ページも言及する価値があります Shopify Inboxは、新しい会話、初回の応答、販売との会話などの指標を提供します。モバイルアプリをインストールするためのボタンもあります。

それはどのように顧客を探しますか？

インストール後、 Shopify Inboxは、Webサイトの右下隅に小さなボタンをすぐに表示します。これは、顧客がWebサイトのどこにアクセスしても、表示されたままになるスクロールオーバーウィジェットとして機能します。このように、彼らはそれらのページを離れることなく製品について特定の質問をすることができます。

また、色、ボタンのスタイル、実際のボタンの内容など、カスタマイズオプションがあることにも気付くでしょう。訪問者はボタンをクリックして、チャットボックス全体とFAQに関する質問を表示できます。