何ですか Shopify 受信トレイ？ そしてそれを設定する方法

Shopify 店舗のオーナーは、顧客のコンバージョンが会話の最前線にあることが多いことを知っています。 Shopify 誰かがあなたのオンラインストアに来るときはいつでも販売をする可能性を改善するための幅広いツールをすでに持っており、そしてリリースし続けています。 機転h Shopify 受信トレイ、マーチャントは、リアルタイムの会話用のチャットアプリを追加するオプションを使用して、より高い利益の可能性をさらに高めることができます。また、自動メッセージング、クイックチェックアウトリンク、さらには Facebook Messenger.

この記事では、 Shopify Inbox、そのすべての仕組み、およびチャットの力を取り入れてカスタマーサポートの取り組みを強化するためのシンプルなオンラインストアチャットツールを実装する方法。

何ですか Shopify 受信トレイ？

その最も基本的で、 Shopify Inboxは、アプリとして任意のユーザーにインストールできるチャットボックスです。 Shopify Webサイト。 リアルタイムで顧客と対話し、買い物客が質問したときに ping を受信し、自動化されたメッセージと FAQ を表示することができます。format必要に応じてイオン。

Shopify との目標は Shopify Inboxは、「ブラウザを購入者に変える」ことです。 しかし、それだけではなく、自動化、変換、ブランディングに独自の焦点を当てています。

Shopify 受信トレイ いくつかの利点があります。

• Shopify 受信トレイは完全に無料です。
• ストアにアプリをインストールし、ブランド要素をオンにして、メッセージを構成するのに数分しかかかりません。
• 製品の共有や割引コードなど、迅速なマーケティングおよびプロモーション要素を提供します。
• カスタマーサービスのチャットは、任意のデバイスから管理できます。
• 迅速な返信と自動メッセージを送信して、外出中はいつでも顧客を支援します。
• から作業することにより、ライブチャットのあらゆる側面を一元化できます Shopify ダッシュボード、さらにはメールの受信トレイ。
• メッセージは、次のような他のシステムから送信される可能性があります Facebook Messenger、SMSメッセージ、または Twitter.

全体的に見て、 Shopify Inboxは、顧客が回答を必要とするときに接続するための、無料でシンプルかつ柔軟なチャットボックスアプリとして機能します。 また、マーチャントがiOSアプリとAndroidアプリでチャットする方法を見て、マーチャントと顧客の両方に汎用性があることも気に入っています。また、顧客は購入を決定する際にソーシャルメディアやWebサイトでチャットするオプションがあります。

今、私たちは「何ですか Shopify 受信トレイ？」 その主な機能を深く掘り下げ、自分でインストールする方法を学ぶために読み続けてください。

Shopify コンバージョンを促進し、カスタマーサービスを向上させるのに役立つ受信トレイ機能

感じないけど Shopify Inboxは、上のいくつかのより高度なチャットボックスアプリに匹敵します ShopifyのAppStore、それが最高の価値であることは間違いありません。 商人はそれを自分のサイトにインストールするために何も支払わず、洗練されたチャットボックスから自動化、FAQから統合まですべてを受け取ります。

このセクションでは、 Shopify 受信トレイ、特にコンバージョンを改善し、カスタマーサポートの効率を高める必要がある受信トレイ。

自動化されたウェルカム アンド インformatイオンメッセージ

顧客は、ライブチャットボックスに入力するときにすぐにフィードバックを求めることがよくあります。 そのため、ある種の自動化されたウェルカムメッセージを送信することが不可欠です。 それはあなたが彼らの最初のチャットを受け取ったという安心感を提供し、そしてそれは彼らが待たなければならないかもしれない一定の時間を顧客に伝えます。 場合によっては、現時点では対応できないと言って、24時間以内にメールで返信する方がよい場合もあります。

ウェルカムメッセージまたはフォローアップメッセージに関係なく、 Shopify Inboxはその商人をカバーしているようです。 テンプレートから選択したり、独自のメッセージを作成したり、すでに利用可能なメッセージにスパイスを加えたりすることができます。 これは、特にチャットボックスをすばやく起動して実行しようとしている場合に、要求できる最も簡単なプロセスです。

フォローアップメール

フォローアップメールはウェルカムメッセージと結びついています。これは、通常、現在は話せないことを顧客に伝えているためです。 でも、 Shopify Inbox にはポップアップするフォームがあり、顧客に連絡先を入力するように求めます。formatイオン。 これをすべて集めることができますformatチャットの開始時に、カスタマー サポート担当者が将来、またはチャットから切断された場合にユーザーに連絡できるようにします。 また、マーチャントと顧客の両方のすべての会話が保存され、中断したコンバージョンのスポットに戻ることができます。

複数のチャネル上のメッセージへのアクセス

店のオーナーやカスタマーサポートの担当者は、常に自分のコンピューターの前にいるとは限りませんが、多くの場合、 wise 可能な限り24時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。 あなたは頻繁に移動しているので、 Shopify Inboxは、デバイスやプラットフォームに関係なく、すべてのストアチャットボックスメッセージにアクセスできることを保証します。

始める、 Shopify 受信トレイには、カスタマーサポートタスクをさまざまなエージェントに割り当てるための独自の統合受信トレイ領域があります。 ソーシャルメディアを通じてチャットしたり、電子メールで接続したり、SMSを介して顧客にメッセージを送信したりすることもできます。

最後に、 Shopify InboxにはAndroidアプリとiOSアプリがあり、サイトのメッセージを常に表示します。

代替メッセージングアプリとの接続

マーチャントが複数のチャネルのメッセージにアクセスできるのは良いことですが、顧客はどうでしょうか。 Shopify Inboxは、次のようなソーシャルプラットフォームに接続することで、ある程度それらを処理します。 Facebook Messenger、Instagram、さらには Twitter （外部統合を介して）。

これは、顧客がカスタマーサポート担当者とチャットするために必ずしもWebサイトにアクセスする必要がないことを意味します。 彼らは自分が知っていることや楽しんでいることに固執することができます Facebook Messenger。 SMSや電子メールチャットでさえ可能性があります。

イージーメッセージングに関するFAQ

テンプレートから選択するか、で独自のFAQを作成することができます Shopify 受信トレイ。 顧客には、これらの FAQ がリストで表示されます。 次に、自分の状況に当てはまるものをクリックします。 たとえば、配送や返品に関するポリシーについて知りたがる場合があります。 マーチャントは、顧客がサイトに来る前に回答を記入するので、一貫したブランドの声を維持し、すぐに提供することができます。formatて、顧客サポート業務の量を削減します。

また、これらをクイック返信に結び付けました。これは、応答を自動化するもう XNUMX つの方法です。 クイック返信の主な違いは、カスタマー サポート担当者がそれらを有効にして送信する必要があることです。 それらは定型応答のようなもので、ストアのオーナーがよくある質問に対してスクリプト化された回答を作成します。カスタマー サポート担当者は、長い応答を入力したり、最も重要なものを見逃したりすることを心配する必要はありません。formatイオン。

シンプルなブランディング

ブランディングは数秒で完了します Shopify 受信トレイ。ストアの所有者が、ボタンのサイズ、形状、スタイルなどの他の要素とともに、チャットボックスの配色をどのように変更できるかを確認します。 そのボタンをウィンドウの他の領域に移動するオプションもあります。

クイックオーダーステータスの更新

デフォルトでは、 Shopify Inboxには、注文ステータスに関する質問を受け入れるための自動応答が付属しています。 基本的に、ユーザーはチャットボックスにアクセスし、注文ステータスの確認を要求します。その後、自動応答により、注文番号とその注文に関連付けられた電子メールアドレスが要求されます。 最終的、 Shopify Inboxは、会話から数秒以内に注文ステータスを提供します。

会話はコンバージョンに向けられました

より効率的なカスタマーサポートチャネルを作成することに加えて、ライブチャットは潜在的にコンバージョン率を改善することによってオンラインビジネスオーナーにサービスを提供します。 これは、ショッピングエクスペリエンスを通じて顧客をガイドし、最初はチェックアウトを完了できない可能性のある質問に答えることができるために発生します。

Shopify Inboxは、顧客に通知したり、製品を宣伝したり、販売につながる可能性が高い会話を販売者が理解できるようにすることで、これらの機能の多くを提供します。

Shopify Inboxにはカートアクションがあり、マーチャントは顧客のカート内の商品を見ることができます。 このようにして、カスタマーサポートを改善し、それらの特定の製品に関する洞察に満ちた詳細を実際に提供できます。 割引コードを送信して、販売の最終プッシュを開始することもできます。 最後に、チャットの分類では、スマートテクノロジーを使用して各会話に自動的にラベルが付けられ、最も有望な会話（販売につながる可能性が最も高い会話）が識別されます。

統合は作る Shopify 受信トレイがさらに強力

Shopify Inboxはそれ自体が間違いなく直感的で便利ですが、統合は顧客との接続ポイントを拡張するのにかなり役立ちます。 の統合はたくさんありません Shopify 受信トレイですが、小売業者が通知を受信し、他のアプリと通信している顧客にメッセージを送信するための追加のアプリの確かなリストです。

現在、統合には次のものが含まれます。

• Facebook Messenger
• Instagram
• シンボックス Twitter
• Heydayセールスおよびサポートチャット
• LazerTechnologiesのSMSテキストおよびマーケティングアプリ
• AIチャットボット、クイズ、FAQを楽しむ
• Shopneyのモバイルアプリビルダー

Shopify すでにこれらの統合に付属するいくつかのツール（チャットボットやFAQなど）の機能を提供していますが、各統合は到達範囲を拡大し、操作に必要ないくつかの追加機能を追加します。

まず、使用するメッセージングアプリに関係なく、価格設定からショッピングカート内の商品まで、あらゆることについて顧客と話すことができます。 すべての会話はあなたに行きます Shopify 受信トレイアプリ; 顧客があなたに連絡するかどうかは関係ありません Facebook MessengerInstagram Twitter、またはSMS。

さらに、中小企業は使用することができます Shopify チャットボットアプリと連携して受信トレイを開き、クイズ、人工知能、カスタマーサポートの自動化などの機能を追加します。 すべてと一緒に Shopify 受信トレイの会話がXNUMXか所にあるため、これらの機能により Shopify 受信トレイは魅力的なツールです。

注：オンラインの一部の記事では、Apple BusinessChatはサポートされている統合であると述べています Shopify 受信トレイですが、それは完全には真実ではありません。 Appleは、販売者の検証プロセスにバックログがあるため、 Shopify 新しいAppleBusinessChatの統合を停止することがあります。 Shopify すでに統合されているストアは引き続きそれを使用できますが、 このページをチェックして現在のステータスを確認してください。 Appleのバックログの問題によっては、統合できない場合があります。

設定方法 Shopify オンラインストアの受信トレイ

セットアッププロセスは数秒しかかかりません。 その後、自動返信、ブランディング、統合などの要素をカスタマイズできます。

あなたに行く Shopify.COM Webサイトにアクセスし、バックエンドダッシュボードにログインします。 アプリと販売チャネルを追加する方法はいくつかありますが、単に追加するだけです Shopify 販売チャネルとしての受信トレイは、他のプロセスよりも時間がかかりません。 したがって、Sales Channelsヘッダーを見つけ、「+」アイコンボタンをクリックしてチャネルを追加します。

リストを下にスクロールして見つけます Shopify 受信トレイ。 「+」ボタンをクリックしてインストールします。

注：Safariブラウザーを使用している場合、アプリの検証でいくつかの問題が発生しました。 Shopify また、デバイス/ブラウザに応じて、特にApple製品を使用する場合に、特定の許可要件があることも述べています。 読む 詳細はこちら.

インストール手順を実行すると、[販売チャネル]の下に新しい[受信トレイ]タブが表示されます。 以下のメニュー項目をクリックしてください。

• 概要
• 保存された応答
• 外観
• インテグレーション

現在、Webサイトのフロントエンドには、デフォルトで右下隅に配置されているチャットボタンが含まれています。 顧客はそれをクリックしてあなたにメッセージを送ることができます。

顧客からメッセージが届くと、ダッシュボード通知が表示されます。 [メッセージを表示]ボタンを選択して返信します。

世界 Shopify 受信トレイ モジュールはブラウザーの別のページとして機能し、顧客やチーム メンバーに基づいてメッセージを整理するオプションを提供します。 オンにすることも可能 desktop より速く返信するための通知。 これらの通知は、モバイル アプリでも可能です。

ご覧のとおり、すべての新しいメッセージが[アクティブな受信トレイ]リストに表示され、特定のカスタマーサポート担当者に返信または割り当てることができます。

メッセージへの返信に加えて、 Shopify Inboxは、迅速な返信、FAQ、自動メッセージ、外観の変更を可能にすることで、チャットボックスのカスタマーサポートを自動化します。 これらすべての設定には、の概要ページからアクセスできます。 Shopify 受信トレイチャネル。

たとえば、マーチャントは、顧客のメッセージを即座に確認するフォローアップメッセージを生成できます。 これをオンにして、内部のメッセージング用に提供されているテンプレートのXNUMXつを使用できます Shopify 受信トレイ。 実際、フォローアップメッセージから保存された応答まで、すべてに使用できるプリセットテンプレートがあります。

FAQは、で可能なことのさらに別の例です Shopify 受信トレイ。 これらは、顧客がクリックして送信するためのデフォルトのメッセージオプションとして表示されます。 その後、システムは事前設定された回答で応答します。

また、[受信トレイ]の下の[外観]タブに移動することをお勧めします。 ここでは、受信トレイのチャットウィンドウ、注文ステータスリクエスト、チャット前のフォームなどの外観を最適化できます。

外観設定では、色の変更、チャット ボタンなどの簡単なブランドのカスタマイズも可能です。 formats、および位置。

構成の最後のステップ Shopify Inboxは、必要になる可能性のある統合をセットアップしています。 これについては、[販売チャネル]> [受信トレイ]> [統合]に移動します。

主なオプションは、Facebook統合をインストールして、管理を支援することです。 Facebook Messenger 同じ場所からの通知。 その他の統合を表示するためのリンクもあります。 全体として、これらの統合は、顧客のメッセージの管理、Facebookショップへのリンク、およびiPhoneまたはAndroidからのメッセージへの返信を可能にします。

のメインの概要ページも言及する価値があります Shopify Inboxは、新しい会話、初回の応答、販売との会話などの指標を提供します。 モバイルアプリをインストールするためのボタンもあります。

それはどのように顧客を探しますか？

インストール後、 Shopify Inboxは、Webサイトの右下隅に小さなボタンをすぐに表示します。 これは、顧客がWebサイトのどこにアクセスしても、表示されたままになるスクロールオーバーウィジェットとして機能します。 このように、彼らはそれらのページを離れることなく製品について特定の質問をすることができます。

また、色、ボタンのスタイル、実際のボタンの内容など、カスタマイズオプションがあることにも気付くでしょう。 訪問者はボタンをクリックして、チャットボックス全体とFAQに関する質問を表示できます。

ユーザーには、内にいくつかのオプションがあります Shopify 受信トレイのチャットボックス。 まるで本物の人と話しているかのように、好きなように入力できます。 設定によっては、実際に誰かとチャットしたり、自動応答を受け取ったりする場合があります。

別のオプションは、事前設定されたFAQの販売者のリストから選択することです。 顧客は自分に関連するものをクリックすると、その質問との会話が作成されます。 顧客が必要なものを入力する場合と比較して、FAQは販売者によってプリロードされるため、顧客は迅速な回答を受け取ります。

自動応答に応じて、ユーザーは注文状況、製品の詳細、出荷時間などを確認できます。

基本的な注文ステータスクエリは、顧客に電子メールと注文番号を尋ねます。その後、顧客は現在の注文ステータスを受け取ります。

Is Shopify あなたのeコマースビジネスに適した受信トレイ？

には間違いなくもっと強力なチャットボックスがあります Shopify App Storeで。 ただし、多くの企業は、提供されているもの以上のものを必要としません。 Shopify 受信トレイ。 言うまでもなく、それは完全に無料です。 したがって、事前にロードされた回答、自動応答、およびいくつかの基本的なブランディングツールを備えたシンプルなチャットボックスが必要な場合、これ以上の選択肢はありません。

それでも自分が「何ですか Shopify 受信トレイ？」 または、その機能のいずれかについて説明が必要な場合は、以下のコメントセクションでお知らせください。 また、あなたの考えを共有してください Shopify 過去に使用したことがある場合は受信トレイ。