O que é o Shopify Caixa de entrada? E como configurar

Shopify donos de lojas sabem que as conversões de clientes geralmente estão na vanguarda da conversa, considerando Shopify já possui, e continua lançando, uma ampla gama de ferramentas para aumentar as chances de realizar uma venda sempre que alguém visita sua loja online.

Com Shopify Caixa de entrada, os comerciantes podem ampliar ainda mais o potencial de lucros maiores, com opções para adicionar um aplicativo de bate-papo para conversas em tempo real, além de ativar mensagens automatizadas, links de checkout rápido e até mesmo uma conexão com Facebook Messenger.

Neste artigo, exploramos os benefícios de Shopify Caixa de entrada, como tudo funciona e como você pode implementar a ferramenta simples de bate-papo da loja online para aproveitar o poder do bate-papo e aprimorar os esforços de suporte ao cliente.

O que é o Shopify Caixa de entrada?

No seu mais básico, Shopify A caixa de entrada é uma caixa de bate-papo que você pode instalar como um aplicativo para qualquer Shopify site. Ele permite que você interaja com os clientes em tempo real, receba pings quando os compradores tiverem dúvidas e exiba mensagens automatizadas e informações de FAQ sempre que necessário.

Shopify afirma que o objetivo com Shopify Inbox é “transformar navegadores em compradores”. Mas é mais do que isso, concentrando-se exclusivamente em automação, conversões e branding.

Shopify Caixa de entrada oferece várias vantagens:

• Shopify A caixa de entrada é totalmente gratuita.
• Leva apenas alguns minutos para instalar o aplicativo em sua loja, ativar elementos de branding e configurar mensagens.
• Oferece marketing rápido e elementos promocionais, como compartilhamento de produtos e códigos de desconto.
• Você pode gerenciar chats de atendimento ao cliente de qualquer dispositivo que desejar.
• Envie respostas rápidas e mensagens automatizadas para ajudar os clientes sempre que você não estiver por perto.
• Você pode centralizar todos os aspectos do seu bate-papos ao vivo trabalhando em seu Shopify painel ou até mesmo sua caixa de entrada de e-mail.
• As mensagens podem vir de outros sistemas como Facebook Messenger, mensagens SMS ou Twitter.

No geral, Shopify O Inbox funciona como um aplicativo de chat gratuito, simples e flexível para se conectar com os clientes quando eles precisam de respostas.

Também gostamos dele por sua versatilidade para comerciantes e clientes, visto que os comerciantes podem bater papo em aplicativos iOS e Android, enquanto os clientes têm opções de bater papo nas redes sociais ou no seu site ao tomarem suas decisões de compra.

Agora que respondemos “o que é Shopify Caixa de entrada?” continue lendo para se aprofundar em seus principais recursos e aprender como instalá-lo você mesmo.

Shopify Recursos da caixa de entrada que ajudam a aumentar as conversões e melhorar o atendimento ao cliente

Embora não sintamos Shopify O Inbox rivaliza com alguns dos aplicativos de caixa de bate-papo mais avançados do Shopifyda App Store, não há dúvida de que é o melhor valor.

Os comerciantes não pagam nada para instalá-lo em seus sites e recebem de tudo, desde uma caixa de bate-papo elegante até automações e perguntas frequentes até integrações.

Nesta seção, destacamos nossos recursos favoritos de Shopify Caixa de entrada, principalmente aqueles que devem melhorar as conversões e aumentar a eficiência de seus esforços de suporte ao cliente.

Mensagens informativas e de boas-vindas automatizadas

Os clientes geralmente desejam feedback imediato quando digitam em uma caixa de chat ao vivo. É por isso que é essencial enviar algum tipo de mensagem automática de boas-vindas.

Isso garante que você recebeu o bate-papo inicial e informa aos clientes um certo tempo que eles podem ter que esperar. Às vezes é ainda melhor apenas dizer que você não está disponível no momento e responderá por e-mail nas próximas 24 horas.

Independentemente da mensagem de boas-vindas ou de acompanhamento, Shopify A caixa de entrada parece ter seus comerciantes cobertos. Você pode escolher entre modelos, criar suas próprias mensagens ou incrementar as que já estão disponíveis. É realmente o processo mais simples que você poderia pedir, especialmente se você estiver tentando colocar uma caixa de bate-papo em funcionamento rapidamente.

E-mails de acompanhamento

Os e-mails de acompanhamento combinam com as mensagens de boas-vindas porque geralmente dizem aos clientes que você não pode falar com eles agora. Contudo, Shopify A caixa de entrada tem um formulário que aparece e pede que os clientes digitem suas informações de contato.

Você pode coletar todas essas informações no início do chat para que um representante de suporte ao cliente possa entrar em contato com o usuário no futuro ou se ele for cortado do chat. O que também é ótimo é que todas as conversas são salvas para comerciantes e clientes, trazendo-os de volta ao ponto na conversão onde pararam.

Acesso a mensagens em vários canais

Os donos de lojas e representantes de suporte ao cliente nem sempre estão na frente de seus computadores, mas geralmente é sensato fornecer suporte ao cliente o mais próximo possível de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como você está sempre em movimento, Shopify A caixa de entrada garante que você possa acessar todas as mensagens da caixa de bate-papo da loja, independentemente do seu dispositivo ou plataforma.

Começar, Shopify A caixa de entrada tem sua própria área de caixa de entrada consolidada para você atribuir tarefas de suporte ao cliente a diferentes agentes. Também é possível conversar por meio de mídias sociais, conectar-se por e-mail ou enviar mensagens aos clientes por SMS.

Finalmente, Shopify O Inbox tem aplicativos para Android e iOS para manter as mensagens do seu site sempre com você.

Conexões com aplicativos de mensagens alternativos

É bom que os comerciantes tenham acesso a mensagens em vários canais, mas e seus clientes? Shopify O Inbox cuida deles até certo ponto, conectando-se a plataformas sociais como Facebook Messenger, Instagram e até Twitter (através de uma integração externa).

Isso significa que os clientes não precisam necessariamente visitar seu site para conversar com seus representantes de suporte ao cliente. Eles podem se ater ao que conhecem ou gostam, como Facebook Messenger. Mesmo SMS e bate-papo por e-mail são possibilidades.

Perguntas frequentes sobre o Easy Messaging

Você pode escolher entre modelos ou fazer suas próprias perguntas frequentes em Shopify Caixa de entrada. O cliente vê essas perguntas frequentes em uma lista; eles podem então clicar naquele que se aplica à sua própria situação. Por exemplo, eles podem querer saber mais sobre sua política de envio ou devolução.

O comerciante preenche as respostas antes que o cliente acesse o site, para que você possa manter uma voz de marca consistente, fornecer informações imediatas aos clientes e reduzir a quantidade de trabalho de suporte ao cliente.

Eles também vincularam isso a respostas rápidas, o que é outra forma de automatizar as respostas. A principal diferença entre as respostas rápidas é que um representante de suporte ao cliente deve ativá-las e enviá-las.

Elas são como respostas prontas, onde o proprietário da loja cria respostas prontas para perguntas comuns e os representantes de suporte ao cliente não precisam se preocupar em digitar uma resposta longa ou perder algumas das informações mais importantes.

Marca simples

Branding leva apenas alguns segundos com Shopify Caixa de entrada, vendo como os proprietários das lojas podem alterar o esquema de cores da caixa de bate-papo, juntamente com outros elementos, como tamanho, forma e estilo do botão. Existe até uma opção para mover esse botão para outras áreas da janela.

Atualizações rápidas do status do pedido

Por padrão, o Shopify O Inbox vem com uma resposta automática para aceitar perguntas sobre o status dos pedidos.

Basicamente, os usuários acessam a caixa de bate-papo, solicitam o status do pedido e, em seguida, a resposta automática solicita o número do pedido e o endereço de e-mail associado a esse pedido. Eventualmente, Shopify A caixa de entrada fornece o status do pedido, tudo em poucos segundos de conversa.

Conversas transformadas em conversões

Além de produzir um canal de suporte ao cliente mais eficiente, o chat ao vivo atende proprietários de negócios online, melhorando potencialmente as taxas de conversão.

Isso acontece porque você orienta os clientes durante a experiência de compra e responde a perguntas que inicialmente podem impedi-los de finalizar a compra.

Shopify O Inbox oferece muitos desses recursos ao informar os clientes, promover produtos e até mesmo ajudar os comerciantes a entender as conversas com maior probabilidade de levar a uma venda.

Shopify O Inbox possui ações de carrinho para que os comerciantes vejam os produtos dentro dos carrinhos dos clientes. Dessa forma, você pode melhorar o suporte ao cliente e fornecer detalhes detalhados sobre esses produtos específicos. Você também pode enviar códigos de desconto para iniciar o impulso final de uma venda.

Por fim, as classificações de chat colocam automaticamente um rótulo em cada conversa, usando tecnologias inteligentes para identificar as conversas mais promissoras (aquelas que provavelmente levarão a uma venda).

Faz integrações Shopify Caixa de entrada ainda mais poderosa

Shopify O Inbox é definitivamente intuitivo e útil por si só, mas achamos as integrações bastante úteis para expandir os pontos de conexão que você tem com os clientes.

Não há toneladas de integrações para Shopify Caixa de entrada, mas é uma lista sólida de aplicativos extras para os varejistas receberem notificações e enviarem mensagens aos clientes que se comunicam com outros aplicativos.

As integrações atualmente incluem:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Caixa fina para Twitter
• Bate-papo de vendas e suporte Heyday
• Texto SMS e Aplicativo de marketing da Lazer Technologies
• Relish AI Chatbot, Quiz e FAQ
• Construtor de aplicativos móveis da Shopney

Shopify já fornece recursos para algumas ferramentas que vêm com essas integrações (como os bots de bate-papo e as perguntas frequentes), mas cada integração amplia seu alcance e adiciona alguns recursos extras que você pode precisar para sua operação.

Em primeiro lugar, você pode conversar com os clientes sobre qualquer coisa, desde preços até os produtos em seus carrinhos de compras, independentemente do aplicativo de mensagens que eles usam.

Todas as conversas vão para o seu Shopify aplicativo Caixa de entrada; não importa se o cliente entrar em contato com você através Facebook MessengerInstagram Twitter, ou SMS.

Além disso, as pequenas empresas podem usar Shopify Caixa de entrada em conjunto com aplicativos de chatbot para adicionar mais recursos, como questionários, inteligência artificial e automação de suporte ao cliente. Junto com todos Shopify As conversas da caixa de entrada estão em um só lugar, esses recursos tornam Shopify Inbox uma ferramenta atraente.

Como configurar Shopify Caixa de entrada para sua loja online

O processo de configuração leva apenas alguns segundos. Depois disso, você pode personalizar elementos como respostas automatizadas, branding e integrações.

Vá para o seu Shopify.com site e faça login no painel de back-end. Existem várias maneiras de adicionar aplicativos e canais de vendas, mas basta adicionar Shopify A caixa de entrada como canal de vendas leva menos tempo do que os outros processos. Portanto, localize o cabeçalho Canais de vendas e clique no botão do ícone “+” para adicionar um canal.

Role a lista para baixo para encontrar Shopify Caixa de entrada. Clique no botão “+” para instalá-lo.

Depois de percorrer as etapas de instalação, você encontrará uma nova guia Caixa de entrada em Canais de vendas. Sinta-se à vontade para clicar nos itens do menu para:

• Visão geral
• Respostas salvas
• Aparência
• Integrações

Agora, o frontend do seu site contém um botão de bate-papo que é colocado no canto inferior direito por padrão. O cliente pode clicar nele para lhe enviar uma mensagem.

Quando uma mensagem de um cliente chegar, você verá uma notificação no painel. Selecione o botão Exibir suas mensagens para responder.

A Shopify Caixa de entrada O módulo funciona como uma página separada no seu navegador e oferece opções para organizar mensagens com base em clientes e membros da sua equipe. Também é possível ativar notificações na área de trabalho para responder mais rápido; essas notificações também são possíveis nos aplicativos móveis.

Como você pode ver, cada nova mensagem aparece na lista Caixa de entrada ativa, que você pode responder ou atribuir a um representante de suporte ao cliente específico.

Além de responder às mensagens, Shopify O Inbox automatiza o suporte ao cliente da sua caixa de bate-papo, permitindo respostas rápidas, perguntas frequentes, mensagens automatizadas e alterações de aparência. Você pode acessar todas essas configurações na página Visão geral do Shopify Canal de caixa de entrada.

Por exemplo, os comerciantes podem gerar mensagens de acompanhamento que reconhecem instantaneamente a mensagem de um cliente. Você pode ativar isso e usar um dos modelos fornecidos para mensagens dentro Shopify Caixa de entrada. Na verdade, tudo, desde mensagens de acompanhamento até respostas salvas, tem modelos predefinidos para você usar.

As perguntas frequentes são mais um exemplo do que é possível com Shopify Caixa de entrada. Elas aparecem como opções de mensagem padrão para os clientes clicarem e enviarem. Depois disso, o sistema responde com respostas pré-configuradas.

Também recomendamos ir para a guia Aparência em Caixa de entrada. Aqui, você pode otimizar a aparência da janela de bate-papo da caixa de entrada, solicitação de status do pedido, formulário pré-chat e muito mais.

As configurações de aparência também permitem uma personalização simples da marca, como alterar cores, formatos de botões de bate-papo e posições.

O último passo na configuração Shopify O Inbox está configurando as integrações que você pode precisar. Para isso, acesse Canais de vendas > Caixa de entrada > Integrações.

A principal opção é instalar a integração do Facebook, ajudando você a gerenciar Facebook Messenger notificações do mesmo lugar. Há também um link para ver mais integrações. No geral, essas integrações ajudam a gerenciar as mensagens dos clientes, vinculam-se à sua loja do Facebook e permitem que você responda às mensagens do seu iPhone ou Android.

Também vale a pena mencionar que a página de visão geral principal para Shopify O Inbox oferece métricas como novas conversas, primeiras respostas e conversas com vendas. Há também um botão para instalar aplicativos móveis.

Como é o olhar para o cliente?

Depois da instalação, Shopify A Caixa de entrada exibe imediatamente um pequeno botão no canto inferior direito do seu site. Ele funciona como um widget de rolagem que permanece visível independentemente de onde os clientes vão em seu site. Dessa forma, eles podem fazer perguntas específicas sobre produtos sem precisar sair dessas páginas.

Você também notará que existem opções de personalização, como cores, estilo do botão e o que o botão real diz. Os visitantes podem clicar no botão para revelar a caixa de bate-papo completa e quaisquer perguntas frequentes que você possa ter.

O usuário tem várias opções dentro do Shopify Caixa de bate-papo da caixa de entrada. Eles podem digitar o que quiserem, como se estivessem falando com uma pessoa real. Dependendo da sua configuração, eles podem conversar com alguém ou receber uma resposta automática.

Outra opção é escolher na lista de perguntas frequentes predefinidas do comerciante. O cliente clica naquele que lhe diz respeito, o que cria uma conversa com essa pergunta.

Em comparação com quando o cliente digita o que deseja, as perguntas frequentes são pré-carregadas pelo comerciante, para que o cliente receba uma resposta imediata.

Dependendo de suas respostas automatizadas, os usuários podem verificar itens como status de pedidos, detalhes do produto ou prazos de entrega.

A consulta básica de status do pedido solicita ao cliente o e-mail e o número do pedido, após o qual ele recebe o status atual do pedido.

Is Shopify Caixa de entrada certa para o seu negócio de comércio eletrônico?

Definitivamente, existem caixas de bate-papo mais poderosas no Shopify app Store. No entanto, muitas empresas não precisam de nada além do que é fornecido com Shopify Caixa de entrada.

Sem falar que é totalmente gratuito. Portanto, se você precisar de uma caixa de bate-papo simples com respostas pré-carregadas, respostas automatizadas e algumas ferramentas básicas de branding, não há opção melhor.

Se você ainda se perguntar “o que é Shopify Caixa de entrada?” ou deseja algum esclarecimento sobre qualquer um de seus recursos, informe-nos na seção de comentários abaixo. Além disso, compartilhe seus pensamentos sobre Shopify Caixa de entrada se você já usou no passado.