Como usar o Facebook Messenger para gerar vendas

Como muitos de nós sabemos, o Facebook Messenger oferece um módulo de mensagens instantâneas para usuários do Facebook. Ele conecta você com seus amigos e gera conversas rápidas e fáceis, sem ter que ir ao mural de um amigo para postar algo que provavelmente permaneceria privado por qualquer motivo. Recentemente, o Facebook abriu Esta seção da sua plataforma até as empresas. Isso significa que as empresas podem obter conteúdo patrocinado lá, vender seus produtos e, potencialmente, postar anúncios ou até mesmo gerar bots para interagir com os clientes.

No geral, o aplicativo Facebook Messenger tornou-se bastante bem-sucedido, considerando que muitas pessoas passam o tempo todo no Facebook, mas ainda assim querem ter uma conversa particular com seus amigos.

Como as empresas agora podem vender no Facebook Messenger, vale a pena olhar para um novo Recurso do Shopify que se integra diretamente ao Messenger.

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O Skinny

O objetivo da nova integração com o Shopify é criar conversas pessoais com seus clientes através do Facebook. Ele funciona de maneira semelhante a um aplicativo do Shopify, mas na verdade é considerado um recurso interno.

O que é legal é que você não precisa abrir um módulo de atendimento ao cliente completamente novo para isso. Todas as comunicações vão diretamente através do seu painel do Shopify, quase servindo como uma nova forma de chat ao vivo, exceto em um dos sites mais populares do nosso tempo.

Como o Shopify Facebook Messenger funciona

O primeiro grande exemplo de como o Shopify Facebook Messenger funciona é quando alguém acessa sua loja para fazer uma compra. Antes de decidirem puxar o gatilho, podem fazer qualquer pergunta que quiserem. Ele funciona de forma muito semelhante a qualquer caixa de bate-papo de suporte ao cliente que você colocaria em seu próprio site.

Após a conclusão da transação, o cliente recebe rastreamento automatizado de pedidos e atualizações de remessa sem ter que examinar suas contas de e-mail. Uma mensagem instantânea é disparada para o Messenger, também enviando uma notificação no aplicativo do Facebook para celular.

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Além disso, todas as comunicações com cada cliente se consolidam em segmentos únicos. Portanto, você e o cliente não precisam se movimentar para encontrar e-mails antigos ou tíquetes de suporte ao cliente. Tudo é trazido para o feed do Facebook Messenger, minimizando a quantidade de frustração que tende a ocorrer com as comunicações de suporte ao cliente.

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Pagamentos diretamente através do chat

Considerando que suas conversas com os clientes são destinadas a gerar mais vendas, enviá-las para o seu site ou para qualquer outra página, parece desnecessário. Portanto, um botão Comprar pode ir direto para o bate-papo, manter seus clientes no Facebook e impedi-los de realizar etapas adicionais para realizar a compra.

Os processos de pagamento por meio do bate-papo para seu cliente ainda são executados no seu website no back-end. Depois disso, um recibo chega ao cliente e recebe atualizações por meio do bate-papo quando as remessas são feitas e entregues.

Navegando em produtos através do Messenger

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Um aspecto bastante singular do Shopify / Facebook Messenger é a maneira como os usuários podem navegar pelos seus produtos. Quase funciona de forma semelhante a um bot, onde a pessoa pode digitar solicitações, como "escolha de cor". Depois disso, o mensageiro reconhece o que está pedindo e entrega-o a pedido.

Eles podem até percorrer toda a categoria de produto, se quiserem, pois todas as suas imagens, preços, descrições e outros detalhes serão revelados. A parte legal é que você nem precisa estar por perto para fazer as respostas na maior parte do tempo. Se eles estão simplesmente procurando informações padrão do site, o bot faz a ação para você.

Você tem que pagar por essa funcionalidade?

Embora isso possa mudar no futuro, a ferramenta Facebook Messenger não tem um preço quando você acessa o Shopify. Obviamente, você deve pagar por um dos planos mensais do Shopify, mas isso é esperado. Essa estratégia pode mudar no futuro, mas a partir de agora você pode se inscrever em uma conta e encontrar a ferramenta no seu painel do Shopify.

Isso está ligado a várias outras ferramentas de mídia social incorporadas no Shopify. Por exemplo, você já pode construir uma loja em lugares como Facebook e Pinterest, então faz sentido que o módulo do Facebook Messenger também acompanhe seu pacote.

Finalmente, você não precisa instalar um aplicativo extra para que a ferramenta Messenger funcione. Embora os aplicativos sejam bastante simples de se trabalhar com o Shopify, isso, pelo menos, reduz o tempo gasto na configuração do seu site.

Como configurar as vendas do Messenger no Facebook no Shopify

Embora este seja um novo recurso, parece que não há muito a ser configurado para essa ferramenta. Pense nisso: todos os seus produtos, descrições, imagens e outros elementos já estão em sua loja. Mesmo que você não tenha uma loja no Facebook, o aplicativo do Messenger ainda pode colocar todos os detalhes no bate-papo para que as pessoas façam compras e naveguem.

Eu não estou dizendo que as coisas não vão mudar, mas agora parece bastante fácil de percorrer e gerenciar.

Isso é para todos?

Bem, praticamente qualquer cliente do Shopify poderia utilizar essa ferramenta. Você tem acesso a tantos aplicativos de bate-papo com suporte ao cliente, mas nenhum deles se integra a uma das redes sociais mais populares do mundo. Dessa forma, você tem um link direto para os clientes onde eles estão constantemente navegando. Facebook é onde as pessoas passam tempo online, então porque não dar a elas a oportunidade de entrar em contato com suas empresas favoritas e fazer as compras rapidamente?

O Messenger do Facebook do Shopify O recurso parece que pode fazer grandes coisas para empresas de todas as formas e tamanhos, então experimente-o hoje e deixe-nos saber o que você pensa. Se você tiver outras dúvidas sobre a nova ferramenta do Messenger, sinta-se à vontade para deixar uma linha na seção de comentários abaixo.

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.