Shopify butikkeiere vet at kundekonverteringer ofte er i forkant av samtalen, tatt i betraktning Shopify har allerede, og fortsetter å gi ut, et bredt spekter av verktøy for å forbedre sjansene for å foreta et salg hver gang noen kommer til nettbutikken din.
Med Shopify innboks, selgere kan forsterke potensialet for høyere fortjeneste enda mer, med alternativer for å legge til en chat-app for samtaler i sanntid, samtidig som du aktiverer automatiske meldinger, hurtigutsjekkingslenker og til og med en tilkobling til Facebook Messenger.
I denne artikkelen utforsker vi fordelene med Shopify Innboks, hvordan det hele fungerer, og hvordan du kan implementere det enkle nettbutikk-chatverktøyet for å omfavne kraften til chat og forbedre kundestøtteinnsatsen.
Hva er Shopify Innboks?
På sitt mest grunnleggende, Shopify Inbox er en chatteboks du kan installere som en app til enhver Shopify nettsted. Den lar deg samhandle med kunder i sanntid, motta ping når kjøpere har spørsmål, og vise automatiske meldinger og FAQ-informasjon når det er nødvendig.
Shopify opplyser at målet med Shopify Inbox er å "gjøre nettlesere om til kjøpere." Men det er mer enn det, og fokuserer unikt på automatisering, konverteringer og merkevarebygging.
Shopify innboksen gir flere fordeler:
- Shopify Inbox er helt gratis.
- Det tar bare noen få minutter å installere appen i butikken din, slå på merkevareelementer og konfigurere meldinger.
- Den tilbyr raske markedsførings- og kampanjeelementer, som produktdeling og rabattkoder.
- Du kan administrere kundeservicechatter fra hvilken som helst enhet du ønsker.
- Send raske svar og automatiserte meldinger for å hjelpe kunder når du ikke er i nærheten.
- Du kan sentralisere alle aspekter av din live chats ved å jobbe fra din Shopify dashbordet eller til og med e-postinnboksen din.
- Meldinger kan komme fra andre systemer som Facebook Messenger, SMS-meldinger eller Twitter.
Samlet, Shopify Inbox fungerer som en gratis, enkel og fleksibel chatboks-app for å komme i kontakt med kunder når de trenger svar.
Vi liker det også på grunn av dets allsidighet for både selgere og kunder, ettersom selgere kan chatte på iOS- og Android-apper, mens kunder har muligheter til å chatte på sosiale medier eller nettstedet ditt når de tar kjøpsbeslutninger.
Nå som vi har svart "hva er Shopify Innboks?" fortsett å lese for å dykke dypere inn i hovedfunksjonene og lære hvordan du installerer det selv.
Shopify Innboksfunksjoner som hjelper til med å øke konverteringer og forbedre kundeservicen
Selv om vi ikke føler det Shopify Inbox konkurrerer med noen av de mer avanserte chatboks-appene på Shopify's App Store, det er ingen tvil om at det er den beste verdien.
Selgere betaler ingenting for å installere det på nettstedene sine, og de mottar alt fra en elegant chat-boks til automatiseringer og vanlige spørsmål til integrasjoner.
I denne delen fremhever vi favorittfunksjonene våre fra Shopify Innboks, spesielt de som skal forbedre konverteringer og øke effektiviteten til kundestøtteinnsatsen din.
Automatiserte velkomst- og informasjonsmeldinger
Kunder vil ofte ha umiddelbar tilbakemelding når de skriver inn i en live chat-boks. Det er derfor det er viktig å sende en slags automatisert velkomstmelding.
Det gir trygghet om at du mottok den første chatten deres, og det forteller kundene en viss tid de kan måtte vente. Noen ganger er det enda bedre å bare si at du ikke er tilgjengelig for øyeblikket og vil svare via e-post i løpet av de neste 24 timene.
Uansett velkomst- eller oppfølgingsmelding, Shopify Inbox ser ut til å ha dekket sine selgere. Du kan velge mellom maler, lage dine egne meldinger eller krydre de som allerede er tilgjengelige. Det er virkelig den enkleste prosessen du kan be om, spesielt hvis du prøver å få en chatteboks i gang raskt.
Følge opp e-poster
Oppfølgings-e-postene henger sammen med velkomstmeldinger fordi de vanligvis forteller kundene at du ikke kan snakke med dem akkurat nå. Derimot, Shopify Inbox har et skjema som dukker opp og ber kundene skrive inn kontaktinformasjonen sin.
Du kan samle inn all denne informasjonen ved starten av chatten, slik at en kundestøtterepresentant kan nå ut til brukeren i fremtiden, eller hvis de blir avskåret fra chatten. Det som også er flott er at alle samtaler blir lagret for både selgere og kunder, og bringer dem tilbake til stedet i konverteringen der de slapp.
Tilgang til meldinger på flere kanaler
Butikkeiere og kundestøtterepresentanter er ikke alltid foran datamaskinene sine, men det er ofte lurt å gi så nær 24/7 kundestøtte som mulig. Siden du ofte er på farten, Shopify Inbox sikrer at du kan få tilgang til alle nettpratboksmeldinger uansett enhet eller plattform.
Å begynne, Shopify Inbox har sitt eget konsoliderte innboksområde der du kan tildele kundestøtteoppgaver til forskjellige agenter. Det er også mulig å chatte gjennom sosiale medier, koble til via e-post eller sende meldinger til kunder via SMS.
Endelig, Shopify Inbox har Android- og iOS-apper for å holde meldingene på nettstedet ditt på deg til enhver tid.
Tilkoblinger med alternative meldingsapper
Det er fint for selgere å ha tilgang til meldinger på flere kanaler, men hva med kundene dine? Shopify Inbox tar seg av dem til en viss grad ved å koble til sosiale plattformer som Facebook Messenger, Instagram og til og med Twitter (gjennom en ekstern integrasjon).
Dette betyr at kunder ikke nødvendigvis trenger å besøke nettstedet ditt for å chatte med kundestøtterepresentantene dine. De kan holde seg til det de vet eller liker, som Facebook Messenger. Til og med SMS og e-postchatting er muligheter.
Vanlige spørsmål om enkle meldinger
Du kan enten velge mellom maler eller lage dine egne vanlige spørsmål i Shopify Innboks. Kunden ser disse vanlige spørsmålene i en liste; de kan deretter klikke på en som gjelder deres egen situasjon. Det kan for eksempel være lurt å lære om retningslinjene for frakt eller retur.
Selgeren fyller ut svarene før kunden kommer til nettstedet, slik at du kan opprettholde en konsistent merkestemme, gi umiddelbar informasjon til kundene og kutte ned på mengden kundestøttearbeid.
De knyttet også disse til raske svar, som er enda en måte å automatisere svar på. Hovedforskjellen mellom raske svar er at en kundestøtterepresentant må aktivere og sende dem.
De er som hermetiske svar, der butikkeieren lager skriptede svar på vanlige spørsmål, så trenger ikke kundestøtterepresentantene å bekymre seg for å skrive inn et langt svar eller gå glipp av noe av den viktigste informasjonen.
Enkel merkevarebygging
Merkevarebygging tar bare noen få sekunder med Shopify Innboks, for å se hvordan butikkeiere kan endre fargeskjemaet for chatteboksen deres, sammen med andre elementer som størrelsen, formen og stilen til knappen. Det er til og med et alternativ for å flytte den knappen til andre områder av vinduet.
Raske bestillingsstatusoppdateringer
Som standard Shopify Inbox kommer med et automatisk svar for å godta spørsmål om ordrestatuser.
I hovedsak kommer brukere til chat-boksen, ber om å se en ordrestatus, så ber det automatiske svaret dem om et ordrenummer og e-postadresse knyttet til den bestillingen. Etter hvert, Shopify Inbox gir ordrestatus, alt innen noen få sekunder etter samtalen.
Samtaler omgjort til konverteringer
I tillegg til å produsere en mer effektiv kundestøttekanal, tjener live chat eiere av bedrifter på nettet ved å potensielt forbedre konverteringsfrekvensene.
Dette skjer fordi du får veilede kundene gjennom handleopplevelsen og svare på spørsmål som i utgangspunktet kan hindre dem i å fullføre kassen.
Shopify Inbox tilbyr mange av disse funksjonene ved å informere kunder, promotere produkter og til og med hjelpe selgere med å forstå samtalene som er mer sannsynlig å føre til et salg.
Shopify Inbox har handlekurvhandlinger slik at selgere ser produktene i kundevognene. På denne måten kan du forbedre kundestøtten din og faktisk gi innsiktsfulle detaljer om de bestemte produktene. Du kan også sende ut rabattkoder for å sette i gang det siste fremstøtet for et salg.
Til slutt setter chat-klassifiseringer automatisk en etikett på hver samtale, ved hjelp av smarte teknologier for å identifisere de mest lovende samtalene (de som mest sannsynlig vil føre til et salg).
Integrasjoner gjør Shopify Innboks enda kraftigere
Shopify Inbox er definitivt intuitivt og nyttig alene, men vi finner integrasjonene ganske nyttige for å utvide tilkoblingspunktene du har med kunder.
Det er ikke tonnevis med integrasjoner for Shopify Innboks, men det er en solid liste over ekstra apper for forhandlere for å motta varsler og sende meldinger til kunder som kommuniserer med andre apper.
Integrasjonene inkluderer for tiden:
- Facebook Messenger
- Thinbox for Twitter
- Heyday Salg og Support Chat
- SMS Tekst og Markedsføringsapp fra Lazer Technologies
- Nyt AI Chatbot, Quiz og FAQ
- Mobile App Builder fra Shopney
Shopify gir allerede funksjoner for noen verktøy som følger med disse integrasjonene (som chat-bots og vanlige spørsmål), men hver integrasjon utvider rekkevidden din og legger til noen ekstra funksjoner du kan trenge for driften.
For det første kan du snakke med kundene om alt fra priser til produktene i handlekurven deres uavhengig av meldingsappen de bruker.
Alle samtaler går til din Shopify Innboks-app; det spiller ingen rolle om kunden kontakter deg gjennom Facebook MessengerInstagram Twittereller SMS.
Videre kan små bedrifter bruke Shopify Innboks i takt med chatbot-apper for å legge til flere funksjoner, for eksempel spørrekonkurranser, kunstig intelligens og kundestøtteautomatisering. Sammen med alle Shopify Innbokssamtaler er på ett sted, gjør disse funksjonene Shopify Innboks et tiltalende verktøy.
Merknader: Noen artikler på nettet sier at Apple Business Chat er en støttet integrasjon med Shopify Innboks, men det er ikke helt sant.
Apple har et etterslep i sin kjøpmannsverifiseringsprosess, så Shopify stopper av og til nye Apple Business Chat-integrasjoner. Shopify butikker som allerede har integrasjonen kan fortsette å bruke den, men du bør sjekk denne siden for å se gjeldende status. De lar deg kanskje ikke integrere avhengig av Apples backlog-problemer.
Slik konfigurerer du Shopify Innboks for nettbutikken din
Konfigurasjonsprosessen tar bare noen få sekunder. Etter det kan du tilpasse elementer som automatiserte svar, merkevarebygging og integrasjoner.
Gå til din Shopify. Med nettstedet og logg inn på backend-dashbordet. Det er flere måter å legge til apper og salgskanaler på, men bare å legge til Shopify Innboks som salgskanal tar mindre tid enn de andre prosessene. Finn derfor Salgskanaler-overskriften, og klikk deretter på "+"-ikonknappen for å legge til en kanal.
Rull nedover listen for å finne Shopify Innboks. Klikk på "+"-knappen for å installere den.
Merknader: Vi hadde noen problemer med verifisering for appen når vi brukte Safari-nettleseren. Shopify sier også at det er noen spesifikke tillatelseskrav avhengig av enheten/nettleseren din – spesielt når du bruker Apple-produkter. Lese mer om det her.
Etter å ha gått gjennom installasjonstrinnene, finner du en ny Innboks-fane under Salgskanaler. Klikk gjerne på menypunktene for:
- Oversikt
- Lagrede svar
- Utseende
- integrasjoner
Nå inneholder frontenden av nettstedet ditt en chat-knapp som er plassert nederst i høyre hjørne som standard. Kunden kan klikke på det for å sende deg en melding.
Når en melding kommer inn fra en kunde, vil du se et dashbordvarsel. Velg knappen Vis meldingene dine for å svare.
De Shopify innboksen modulen fungerer som en egen side i nettleseren din, og den tilbyr muligheter for å organisere meldinger basert på kunder og teammedlemmer. Det er også mulig å slå på skrivebordsvarsler for å svare raskere; disse varslene er også mulig i mobilappene.
Som du kan se, vises hver ny melding i listen Aktiv innboks, som du deretter kan svare på eller tilordne til en bestemt kundestøtterepresentant.
I tillegg til å svare på meldinger, Shopify Inbox automatiserer kundestøtten for chatteboksen din ved å tillate raske svar, vanlige spørsmål, automatiserte meldinger og utseendeendringer. Du kan få tilgang til alle disse innstillingene på Oversikt-siden til Shopify Innboks kanal.
For eksempel kan selgere generere oppfølgingsmeldinger som umiddelbart bekrefter en kundes melding. Du kan slå dette på og bruke en av malene for meldinger på innsiden Shopify Innboks. Faktisk har alt fra oppfølgingsmeldinger til lagrede svar forhåndsinnstilte maler du kan bruke.
Vanlige spørsmål er nok et eksempel på hva som er mulig med Shopify Innboks. Disse vises som standard meldingsalternativer for kundene å klikke og sende. Etter det svarer systemet med forhåndskonfigurerte svar.
Vi anbefaler også å gå til Utseende-fanen under Innboks. Her kan du optimere utseendet til innboksens chatvindu, forespørsel om bestillingsstatus, forhåndschatskjema og mer.
Utseendeinnstillingene tillater også enkel merketilpasning som å endre farger, chat-knappformater og posisjoner.
Det siste trinnet i konfigureringen Shopify Inbox setter opp alle integrasjoner du måtte trenge. For dette, gå til Salgskanaler > Innboks > Integrasjoner.
Hovedalternativet er å installere Facebook-integrasjonen, og hjelpe deg med å administrere Facebook Messenger varsler fra samme sted. Det er også en lenke for å se flere integrasjoner. Totalt sett hjelper disse integrasjonene med å administrere kundenes meldinger, koble til Facebook-butikken din og lar deg svare på meldinger fra iPhone eller Android.
Det er også verdt å nevne at hovedoversiktssiden for Shopify Inbox tilbyr beregninger som nye samtaler, førstegangssvar og samtaler med salg. Det er også en knapp der for å installere mobilapper.
Hvordan ser det ut for kunden?
Etter installasjonen, Shopify Inbox viser umiddelbart en liten knapp nederst til høyre på nettstedet ditt. Den fungerer som en scroll-over-widget som forblir synlig uavhengig av hvor kundene går på nettstedet ditt. På denne måten kan de stille spesifikke spørsmål om produkter uten å måtte forlate disse sidene.
Du vil også legge merke til at det er tilpasningsalternativer, som for farger, knappestilen og hva den faktiske knappen sier. Besøkende kan klikke på knappen for å avsløre hele chat-boksen og eventuelle spørsmål du måtte ha.
Brukeren har flere alternativer innenfor Shopify Innboks chat-boks. De kan skrive inn hva de vil, som om de snakker med en ekte person. Avhengig av oppsettet ditt, kan de faktisk chatte med noen, eller de kan få et automatisk svar.
Et annet alternativ er å velge fra selgerens liste over forhåndsinnstilte vanlige spørsmål. Kunden klikker på den som er relatert til dem, som deretter oppretter en samtale med det spørsmålet.
Sammenlignet med når kunden skriver inn noe de ønsker, blir vanlige spørsmål forhåndslastet av selgeren, slik at kunden får et raskt svar.
Avhengig av de automatiske svarene dine, kan brukere sjekke ting som bestillingsstatuser, produktdetaljer eller leveringstider.
Den grunnleggende bestillingsstatusspørringen ber kunden om e-post og bestillingsnummer, hvoretter de mottar gjeldende bestillingsstatus.
Is Shopify Innboks riktig for e-handelsbedriften din?
Det er definitivt kraftigere chattebokser i Shopify App Store. Imidlertid trenger mange bedrifter ikke noe mer enn det som følger med Shopify innboksen.
For ikke å nevne, det er helt gratis. Så hvis du trenger en enkel chatteboks med forhåndslastede svar, automatiserte svar og noen grunnleggende merkevareverktøy, er det ikke noe bedre alternativ.
Hvis du fortsatt spør "hva er Shopify Innboks?" eller du vil ha en avklaring på noen av funksjonene, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor. Del også tankene dine om Shopify Innboks hvis du har brukt den tidligere.
Kommentar 0 Responses