Shopify winkeleienaars weet dat klante-omskakelings dikwels aan die voorpunt van die gesprek is, in ag genome Shopify het reeds, en stel steeds vry, 'n wye reeks hulpmiddels om die kanse te verbeter om 'n verkoop te maak wanneer iemand ook al na jou aanlyn winkel kom. With Shopify Boks, kan handelaars die potensiaal vir hoër winste selfs meer versterk, met opsies om 'n kletstoepassing vir intydse gesprekke by te voeg, terwyl dit ook outomatiese boodskappe, vinnige afhandelingskakels en selfs 'n verbinding na Facebook Messenger.
In hierdie artikel ondersoek ons die voordele van Shopify Inkassie, hoe dit alles werk, en hoe jy die eenvoudige aanlynwinkelkletsinstrument kan implementeer om die krag van klets te omhels en kliëntedienspogings te verbeter.
Wat is Shopify Inkassie?
Op sy mees basiese, Shopify Inbox is 'n kletsboks wat jy as 'n toepassing vir enige iemand kan installeer Shopify webwerf. Dit stel jou in staat om intyds met kliënte te kommunikeer, pings te ontvang wanneer koper vrae het, en outomatiese boodskappe en algemene vrae te vertoon informatioon wanneer nodig.
Shopify verklaar dat die doel met Shopify Inbox is om "blaaiers in kopers te verander." Maar dit is meer as dit, en fokus uniek op outomatisering, omskakelings en handelsmerk.
Shopify Boks bied verskeie voordele:
- Shopify Inbox is heeltemal gratis.
- Dit neem net 'n paar minute om die toepassing op jou winkel te installeer, handelsmerkelemente aan te skakel en boodskappe op te stel.
- Dit bied vinnige bemarking en promosie-elemente, soos produkdeling en afslagkodes.
- Jy kan kliëntedienskletse bestuur vanaf enige toestel wat jy wil hê.
- Stuur vinnige antwoorde en outomatiese boodskappe om kliënte te help wanneer jy ook al nie in die omgewing is nie.
- U kan elke aspek van u regstreekse kletse sentraliseer deur van u af te werk Shopify dashboard of selfs jou e-pos inkassie.
- Boodskappe kan van ander stelsels kom, soos Facebook Messenger, SMS-boodskappe, of Twitter.
Overall, Shopify Inbox dien as 'n gratis, eenvoudige en buigsame kletsboks-toepassing om met kliënte te skakel wanneer hulle antwoorde nodig het. Ons hou ook daarvan vanweë die veelsydigheid daarvan vir beide handelaars en kliënte, aangesien handelaars op iOS- en Android-toepassings kan gesels, terwyl kliënte opsies het om op sosiale media of jou webwerf te gesels wanneer hulle hul aankoopbesluite neem.
Noudat ons geantwoord het “wat is Shopify Inkassie?” hou aan lees om dieper in die primêre kenmerke te duik en te leer hoe om dit self te installeer.
Shopify Inkassiekenmerke wat help om omskakelings 'n hupstoot te gee en kliëntediens te verbeter
Alhoewel ons nie voel nie Shopify Inbox kompeteer met sommige van die meer gevorderde kletsbokstoepassings Shopifyse App Store, daar is geen twyfel dat dit die beste waarde is nie. Handelaars betaal niks om dit op hul werwe te installeer nie, en hulle ontvang alles van 'n slanke kletsboks tot outomatisering, en algemene vrae tot integrasies.
In hierdie afdeling beklemtoon ons ons gunsteling kenmerke van Shopify Inkassie, veral dié wat omskakelings moet verbeter en die doeltreffendheid van jou kliëntedienspogings moet bevorder.
Outomatiese welkom en informationale Boodskappe
Kliënte wil dikwels onmiddellike terugvoer hê wanneer hulle in 'n regstreekse kletsboks tik. Daarom is dit noodsaaklik om 'n soort outomatiese verwelkomingsboodskap te stuur. Dit bied gerusstelling dat jy hul aanvanklike klets ontvang het, en dit vertel kliënte 'n sekere hoeveelheid tyd wat hulle dalk moet wag. Soms is dit selfs beter om net te sê dat jy nie op die oomblik beskikbaar is nie en sal binne die volgende 24 uur per e-pos antwoord.
Ongeag die verwelkomings- of opvolgboodskap, Shopify Dit lyk asof Inbox sy handelaars gedek het. Jy kan kies uit sjablone, jou eie boodskappe maak, of die wat reeds beskikbaar is, opkikker. Dit is werklik die eenvoudigste proses waarvoor jy kan vra, veral as jy probeer om 'n kletsboks vinnig aan die gang te kry.
Opvolg-e-posse
Die opvolg-e-posse sluit aan by verwelkomingsboodskappe omdat hulle gewoonlik vir kliënte sê dat jy nie nou met hulle kan praat nie. Maar Shopify Inbox het 'n vorm wat opduik en kliënte vra om hul kontak in te tikformatioon. Jy kan dit alles in versamelformation aan die begin van die klets sodat 'n kliëntediensverteenwoordiger in die toekoms na die gebruiker kan uitreik of as hulle van die klets afgesny word. Wat ook wonderlik is, is dat alle gesprekke vir beide handelaars en kliënte gestoor word, wat hulle terugbring na die plek in die omskakeling waar hulle opgehou het.
Toegang tot boodskappe op verskeie kanale
Winkeleienaars en kliëntediensverteenwoordigers is nie altyd voor hul rekenaars nie, maar dit is dikwels wise om so na aan 24/7 kliëntediens te verskaf as wat jy kan. Aangesien jy dikwels aan die beweeg is, Shopify Inbox verseker dat jy toegang tot alle winkelkletsboksboodskappe het, ongeag jou toestel of platform.
Om te begin, Shopify Inbox het sy eie gekonsolideerde inkassie-area vir jou om kliëntedienstake aan verskillende agente toe te wys. Dit is ook moontlik om deur sosiale media-afsetpunte te gesels, per e-pos te koppel, of boodskappe aan kliënte deur middel van SMS te stuur.
Ten slotte, Shopify Inbox het Android- en iOS-toepassings om jou werfboodskappe te alle tye by jou te hou.
Verbindings met alternatiewe boodskapprogramme
Dit is lekker vir handelaars om toegang tot boodskappe op verskeie kanale te hê, maar wat van jou kliënte? Shopify Inbox sorg vir hulle tot 'n mate deur te koppel aan sosiale platforms soos Facebook Messenger, Instagram, en selfs Twitter (deur 'n eksterne integrasie).
Dit beteken dat kliënte nie noodwendig jou webwerf hoef te besoek om met jou kliëntediensverteenwoordigers te gesels nie. Hulle kan hou by wat hulle weet of geniet, soos Facebook Messenger. Selfs SMS en e-pos gesels is moontlikhede.
Gereelde vrae vir maklike boodskappe
Jy kan óf kies uit sjablone óf jou eie algemene vrae in maak Shopify Inkassie. Die kliënt sien hierdie algemene vrae in 'n lys; hulle kan dan op een klik wat op hul eie situasie van toepassing is. Hulle sal byvoorbeeld dalk wil leer oor jou versending- of terugstuurbeleid. Die handelaar vul die antwoorde in voordat die kliënt na die webwerf kom, sodat jy 'n konsekwente handelsmerkstem kan handhaaf, onmiddellik information aan kliënte, en verminder die hoeveelheid kliëntedienswerk.
Hulle het dit ook gekoppel aan vinnige antwoorde, wat nog 'n manier is om antwoorde te outomatiseer. Die belangrikste verskil tussen vinnige antwoorde is dat 'n kliëntediensverteenwoordiger dit moet aktiveer en stuur. Dit is soos geblikte antwoorde, waar die winkeleienaar geskrewe antwoorde op algemene vrae skep, dan hoef die kliëntediensverteenwoordigers nie bekommerd te wees oor die tik van 'n lang antwoord of om van die belangrikste informatioon.
Eenvoudige handelsmerk
Handelsmerk neem net 'n paar sekondes met Shopify Inkassie, aangesien winkeleienaars die kleurskema vir hul kletsboks kan verander, saam met ander elemente soos die grootte, vorm en styl van die knoppie. Daar is selfs 'n opsie om daardie knoppie na ander areas van die venster te skuif.
Vinnige bestellingstatusopdaterings
By verstek, Shopify Inbox kom met 'n outomatiese antwoord vir die aanvaarding van vrae oor bestellingstatusse. In wese kom gebruikers na die kletsboks, versoek om 'n bestellingstatus te sien, dan vra die outomatiese antwoord hulle vir 'n bestelnommer en e-posadres wat met daardie bestelling geassosieer word. Uiteindelik, Shopify Inbox verskaf die bestellingstatus, alles binne 'n paar sekondes van gesprek.
Gesprekke het oorgeskakel na omskakelings
Benewens die vervaardiging van 'n meer doeltreffende kliëntedienskanaal, dien regstreekse klets aanlyn besigheidseienaars deur potensieel omskakelingskoerse te verbeter. Dit gebeur omdat jy kliënte deur die inkopie-ervaring kan lei en vrae beantwoord wat hulle aanvanklik kan verhoed om die betaalpunt te voltooi.
Shopify Inbox bied baie van daardie kenmerke deur kliënte in te lig, produkte te bevorder en selfs handelaars te help om die gesprekke te verstaan wat meer geneig is tot 'n uitverkoping.
Shopify Inbox het mandjie-aksies sodat handelaars die produkte in klante-waens sien. Op hierdie manier kan jy jou kliëntediens verbeter en eintlik insiggewende besonderhede oor daardie spesifieke produkte verskaf. Jy kan ook afslagkodes uitstuur om die finale stoot vir 'n uitverkoping te begin. Laastens plaas kletsklassifikasies outomaties 'n etiket op elke gesprek, deur slim tegnologieë te gebruik om die mees belowende gesprekke te identifiseer (diegene wat heel waarskynlik tot 'n verkoop sal lei).
Integrasies Maak Shopify Inboks selfs meer kragtig
Shopify Inbox is beslis intuïtief en nuttig op sy eie, maar ons vind die integrasies nogal nuttig om uit te brei na die verbindingspunte wat u met kliënte het. Daar is nie baie integrasies vir Shopify Inbox, maar dit is 'n stewige lys van ekstra toepassings vir kleinhandelaars om kennisgewings te ontvang en boodskappe te stuur aan kliënte wat met ander toepassings kommunikeer.
Die integrasies sluit tans in:
- Facebook Messenger
- Thinbox vir Twitter
- Heyday Verkope en Ondersteuning Klets
- SMS-teks en bemarking-app van Lazer Technologies
- Geniet AI Chatbot, Quiz en FAQ
- Mobile App Builder van Shopney
Shopify bied reeds kenmerke vir sommige nutsgoed wat by hierdie integrasies kom (soos die kletsbots en gereelde vrae), maar elke integrasie brei jou bereik uit en voeg 'n paar ekstra kenmerke by wat jy dalk vir jou operasie nodig het.
Eerstens kan jy met klante praat oor enigiets van pryse tot die produkte in hul inkopiemandjies, ongeag die boodskapprogram wat hulle gebruik. Alle gesprekke gaan na jou Shopify Inkassie-toepassing; dit maak nie saak of die kliënt jou deur kontak nie Facebook MessengerInstagram, Twitter, of SMS.
Verder kan klein besighede gebruik Shopify Inkassie saam met kletsbotprogramme om meer kenmerke by te voeg, soos vasvrae, kunsmatige intelligensie en outomatisering van kliëntediens. Saam met almal Shopify Inkassie-gesprekke wat op een plek is, maak hierdie kenmerke Shopify Inboks 'n aantreklike hulpmiddel.
Let wel: Sommige artikels aanlyn meld dat Apple Business Chat 'n ondersteunde integrasie met Shopify Inbox, maar dit is nie heeltemal waar nie. Apple het 'n agterstand in sy handelaarverifikasieproses, dus Shopify stop soms nuwe Apple Business Chat-integrasies. Shopify winkels wat reeds die integrasie het, kan voortgaan om dit te gebruik, maar jy moet kyk na hierdie bladsy om die huidige status te sien. Hulle sal jou dalk nie toelaat om te integreer nie, afhangende van Apple se agterstandkwessies.
Hoe om op te stel Shopify Inkassie vir jou aanlyn winkel
Die opstelproses neem slegs 'n paar sekondes. Daarna kan u elemente soos outomatiese antwoorde, handelsmerk en integrasies aanpas.
Gaan na jou Shopify. Met webwerf en meld aan by die agterkant-kontroleskerm. Daar is verskeie maniere om toepassings en verkoopskanale by te voeg, maar eenvoudig by te voeg Shopify Inkassie as 'n verkoopskanaal neem minder tyd as die ander prosesse. Soek dus die verkoopskanale-opskrif en klik dan op die "+"-ikoonknoppie om 'n kanaal by te voeg.
Rollees af in die lys om te vind Shopify Inkassie. Klik op die "+" knoppie om dit te installeer.
Let wel: Ons het 'n paar probleme gehad met verifikasie vir die toepassing toe ons die Safari-blaaier gebruik het. Shopify sê ook dat daar sekere toestemmingsvereistes is, afhangende van jou toestel/blaaier—veral wanneer jy Apple-produkte gebruik. Lees meer hieroor.
Nadat u deur die installasiestappe geloop het, sal u 'n nuwe Inkassie-oortjie onder Verkoopkanale vind. Klik gerus op die spyskaartitems vir:
- Oorsig
- Gestoorde antwoorde
- voorkoms
- integrasie
Nou, die voorkant van jou webwerf bevat 'n kletsknoppie wat by verstek in die onderste regterhoek geplaas is. Die kliënt kan daarop klik om vir jou 'n boodskap te stuur.
Wanneer 'n boodskap van 'n kliënt af inkom, sal jy 'n paneelbordkennisgewing sien. Kies die Bekyk jou boodskappe-knoppie om te antwoord.
Die Shopify Boks module funksioneer as 'n aparte bladsy in jou blaaier, en dit bied opsies om boodskappe te organiseer gebaseer op kliënte en jou spanlede. Dit is ook moontlik om aan te skakel desktop kennisgewings om vinniger te antwoord; hierdie kennisgewings is ook moontlik in die mobiele toepassings.
Soos u kan sien, verskyn elke nuwe boodskap in die aktiewe inkassielys, wat u dan kan antwoord op of toewys aan 'n spesifieke kliëntediensverteenwoordiger.
Benewens die antwoord op boodskappe, Shopify Inbox outomatiseer jou kletsbokskliëntediens deur vinnige antwoorde, Gereelde Vrae, outomatiese boodskappe en voorkomsveranderinge toe te laat. Jy kan toegang tot al hierdie instellings binne die Oorsig-bladsy van die Shopify Inkassie kanaal.
Handelaars kan byvoorbeeld opvolgboodskappe genereer wat 'n kliënt se boodskap onmiddellik erken. Jy kan dit aanskakel en een van die sjablone wat vir boodskappe verskaf word, gebruik Shopify Inkassie. Trouens, alles van opvolgboodskappe tot gestoorde antwoorde het voorafbepaalde sjablone wat u kan gebruik.
Die Gereelde Vrae is nog 'n voorbeeld van wat moontlik is met Shopify Inkassie. Dit verskyn as verstekboodskapopsies vir die klante om te klik en te stuur. Daarna antwoord die stelsel met vooraf gekonfigureerde antwoorde.
Ons beveel ook aan om na die Voorkoms-oortjie onder Inkassie te gaan. Hier kan jy die voorkoms van jou inkassie-kletsvenster, bestellingstatusversoek, voorafkletsvorm en meer optimaliseer.
Die voorkoms-instellings maak ook voorsiening vir eenvoudige handelsmerkaanpassing soos die verandering van kleure, kletsknoppie formats, en posisies.
Die laaste stap in die konfigurasie Shopify Inbox stel enige integrasies op wat jy dalk nodig het. Hiervoor, gaan na Verkoopskanale > Inkassie > Integrasies.
Die belangrikste opsie is om die Facebook-integrasie te installeer, wat jou help om te bestuur Facebook Messenger kennisgewings van dieselfde plek af. Daar is ook 'n skakel om meer integrasies te sien. Oor die algemeen help hierdie integrasies om kliënte se boodskappe te bestuur, om na jou Facebook-winkel te skakel, en laat jou toe om op boodskappe van jou iPhone of Android te antwoord.
Dit is ook die moeite werd om te noem dat die hoofoorsigbladsy vir Shopify Inbox bied maatstawwe soos nuwe gesprekke, eerste keer antwoorde en gesprekke met verkope. Daar is ook 'n knoppie om mobiele toepassings te installeer.
Hoe lyk dit vir die kliënt?
Na die installasie, Shopify Inbox vertoon onmiddellik 'n klein knoppie regs onder op jou webwerf. Dit funksioneer as 'n blaai-legstuk wat in sig bly, ongeag waar kliënte op jou webwerf gaan. Op hierdie manier kan hulle spesifieke vrae oor produkte vra sonder om daardie bladsye te verlaat.
Jy sal ook sien dat daar aanpassingsopsies is, soos vir kleure, die knoppiestyl en wat die werklike knoppie sê. Besoekers kan op die knoppie klik om die volledige kletsboks en enige algemene vrae wat u mag hê, te openbaar.
Die gebruiker het verskeie opsies binne die Shopify Inkassie kletsboks. Hulle kan tik wat hulle wil, asof hulle met 'n regte persoon praat. Afhangende van jou opstelling, kan hulle eintlik met iemand gesels, of hulle kan 'n outomatiese antwoord kry.
Nog 'n opsie is om uit die handelaar se lys van voorafbepaalde algemene vrae te kies. Die kliënt klik op die een wat met hulle verband hou, wat dan 'n gesprek met daardie vraag skep. In vergelyking met wanneer die kliënt enigiets intik wat hulle wil hê, word die Gereelde Vrae vooraf deur die handelaar gelaai, sodat die kliënt 'n vinnige antwoord ontvang.
Afhangend van jou outomatiese antwoorde, kan gebruikers dinge soos bestellingstatusse, produkbesonderhede of versendingstye nagaan.
Die basiese bestellingstatus-navraag vra die kliënt vir hul e-pos en bestelnommer, waarna hulle die huidige bestellingstatus ontvang.
Is Shopify Inkassie reg vir u e-handelsonderneming?
Daar is beslis meer kragtige chat boxes in die Shopify App Store. Baie maatskappye het egter niks meer nodig as wat voorsien word nie Shopify Boks. Om nie te praat nie, dit is heeltemal gratis. Dus, as jy 'n eenvoudige kletsboks met voorafgelaaide antwoorde, outomatiese antwoorde en 'n paar basiese handelsmerknutsgoed benodig, is daar geen beter opsie nie.
As jy nog steeds jouself vra "wat is Shopify Inkassie?” of jy wil 'n bietjie verduideliking hê oor enige van sy kenmerke, laat weet ons in die kommentaarafdeling hieronder. Deel ook jou gedagtes oor Shopify Inbox as jy dit in die verlede gebruik het.
Kommentaar Kommentaar