Wat is Shopify Postvak IN? En hoe het in te stellen

Shopify winkeleigenaren weten dat klantconversies vaak voorop staan ​​in het gesprek, aangezien Shopify heeft al, en brengt nog steeds, een breed scala aan tools uit om de kansen op een verkoop te vergroten wanneer iemand naar uw online winkel komt. with Shopify inbox, kunnen verkopers het potentieel voor hogere winsten nog meer vergroten, met opties om een ​​chat-app toe te voegen voor realtime gesprekken, terwijl ze ook geautomatiseerde berichten, snelle kassalinks en zelfs een verbinding met Facebook Messenger.

In dit artikel onderzoeken we de voordelen van Shopify Inbox, hoe het allemaal werkt en hoe u de eenvoudige online winkelchattool kunt implementeren om de kracht van chat te omarmen en de inspanningen voor klantenondersteuning te verbeteren.

Wat is Shopify Postvak IN?

Op zijn meest elementaire, Shopify Inbox is een chatbox die je als app voor iedereen kunt installeren Shopify website. Hiermee kunt u in realtime met klanten communiceren, pings ontvangen wanneer klanten vragen hebben en geautomatiseerde berichten en veelgestelde vragen weergeven information wanneer dat nodig is.

Shopify stelt dat het doel met Shopify Inbox moet "browsers in kopers veranderen". Maar het is meer dan dat, met een unieke focus op automatisering, conversies en branding.

Shopify inbox biedt verschillende voordelen:

• Shopify Postvak IN is helemaal gratis.
• Het duurt maar een paar minuten om de app in uw winkel te installeren, merkelementen in te schakelen en berichten te configureren.
• Het biedt snelle marketing- en promotie-elementen, zoals het delen van producten en kortingscodes.
• U kunt chats met de klantenservice beheren vanaf elk gewenst apparaat.
• Stuur snelle antwoorden en geautomatiseerde berichten om klanten te helpen wanneer u er niet bent.
• U kunt elk aspect van uw live chats centraliseren door te werken vanuit uw Shopify dashboard of zelfs uw e-mailinbox.
• Berichten kunnen van andere systemen komen, zoals: Facebook Messenger, SMS-berichten, of Twitter.

Kortom, Shopify Inbox dient als een gratis, eenvoudige en flexibele chatbox-app om contact te leggen met klanten wanneer ze antwoorden nodig hebben. We vinden het ook leuk vanwege de veelzijdigheid voor zowel verkopers als klanten, aangezien we zien hoe verkopers kunnen chatten in iOS- en Android-apps, terwijl klanten opties hebben om te chatten op sociale media of op uw website wanneer ze hun aankoopbeslissingen nemen.

Nu we hebben geantwoord "wat is" Shopify Postvak IN?" blijf lezen om dieper in de belangrijkste functies te duiken en leer hoe u het zelf kunt installeren.

Shopify Inbox-functies die helpen bij het stimuleren van conversies en het verbeteren van de klantenservice

Hoewel we niet voelen Shopify Inbox wedijvert met enkele van de meer geavanceerde chatbox-apps op Shopify's App Store, het lijdt geen twijfel dat dit de beste prijs is. Verkopers betalen niets om het op hun sites te installeren, en ze ontvangen alles, van een gestroomlijnde chatbox tot automatiseringen en veelgestelde vragen tot integraties.

In deze sectie belichten we onze favoriete functies van Shopify Inbox, met name die welke conversies moeten verbeteren en de efficiëntie van uw inspanningen voor klantenondersteuning moeten vergroten.

Geautomatiseerd welkom en informationale berichten

Klanten willen vaak onmiddellijke feedback wanneer ze in een livechatbox typen. Daarom is het essentieel om een ​​soort geautomatiseerd welkomstbericht te sturen. Dat biedt de geruststelling dat u hun eerste chat hebt ontvangen en vertelt klanten een bepaalde tijd dat ze mogelijk moeten wachten. Soms is het zelfs beter om gewoon te zeggen dat u op dit moment niet beschikbaar bent en binnen 24 uur per e-mail zult antwoorden.

Ongeacht het welkomst- of vervolgbericht, Shopify Inbox lijkt zijn handelaren te hebben gedekt. U kunt kiezen uit sjablonen, uw eigen berichten maken of de reeds beschikbare berichten opfleuren. Het is echt het eenvoudigste proces waar je om kunt vragen, vooral als je probeert een chatbox snel aan de gang te krijgen.

Vervolg e-mails

De vervolg-e-mails sluiten aan bij welkomstberichten, omdat ze klanten meestal vertellen dat je ze nu niet kunt spreken. Echter, Shopify Inbox heeft een formulier dat verschijnt en klanten vraagt ​​om hun contact in te typenformation. Je kunt dit allemaal verzamelen informataan het begin van de chat, zodat een vertegenwoordiger van de klantenservice in de toekomst contact met de gebruiker kan opnemen of als hij of zij wordt afgesneden van de chat. Wat ook geweldig is, is dat alle gesprekken worden opgeslagen voor zowel verkopers als klanten, en ze terugbrengen naar de plek in de conversie waar ze waren gebleven.

Toegang tot berichten op meerdere kanalen

Winkeleigenaren en klantenservicemedewerkers zitten niet altijd achter hun computer, maar toch vaak wise om zo dicht mogelijk bij 24/7 klantenondersteuning te bieden als je kunt. Omdat je vaak onderweg bent, Shopify Inbox zorgt ervoor dat je toegang hebt tot alle chatboxberichten in de winkel, ongeacht je apparaat of platform.

Beginnen, Shopify Inbox heeft zijn eigen geconsolideerde inbox-gebied waar u klantenondersteuningstaken aan verschillende agenten kunt toewijzen. Het is ook mogelijk om te chatten via sociale media, verbinding te maken via e-mail of berichten naar klanten te sturen via sms.

Tenslotte Shopify Inbox heeft Android- en iOS-apps om uw siteberichten altijd bij u te houden.

Verbindingen met alternatieve berichten-apps

Voor handelaren is het fijn om toegang te hebben tot berichten op meerdere kanalen, maar hoe zit het met uw klanten? Shopify Inbox zorgt tot op zekere hoogte voor hen door verbinding te maken met sociale platforms zoals Facebook Messenger, Instagram en zelfs Twitter (via een externe integratie).

Dit betekent dat klanten niet per se uw website hoeven te bezoeken om met uw klantenservicemedewerkers te chatten. Ze kunnen vasthouden aan wat ze weten of leuk vinden, zoals Facebook Messenger. Zelfs sms'en en chatten via e-mail behoren tot de mogelijkheden.

Veelgestelde vragen voor Easy Messaging

U kunt kiezen uit sjablonen of uw eigen veelgestelde vragen maken in Shopify Postvak IN. De klant ziet deze FAQ's in een lijst; ze kunnen er dan een aanklikken die op hun eigen situatie van toepassing is. Ze willen bijvoorbeeld meer weten over uw verzend- of retourbeleid. De handelaar vult de antwoorden in voordat de klant naar de site komt, zodat u een consistente merkstem kunt behouden, onmiddellijk informataan klanten en de hoeveelheid klantenondersteuningswerk verminderen.

Ze hebben deze ook gekoppeld aan snelle antwoorden, wat nog een andere manier is om reacties te automatiseren. Het belangrijkste verschil tussen snelle antwoorden is dat een medewerker van de klantenondersteuning ze moet activeren en verzenden. Het zijn als standaardantwoorden, waarbij de winkeleigenaar gescripte antwoorden op veelgestelde vragen maakt, zodat de vertegenwoordigers van de klantenondersteuning zich geen zorgen hoeven te maken over het typen van een lang antwoord of het missen van enkele van de belangrijkste information.

Eenvoudige branding

Branding duurt slechts een paar seconden met Shopify Inbox, om te zien hoe winkeleigenaren het kleurenschema voor hun chatbox kunnen veranderen, samen met andere elementen zoals de grootte, vorm en stijl van de knop. Er is zelfs een optie om die knop naar andere delen van het venster te verplaatsen.

Snelle statusupdates voor bestellingen

Standaard Shopify Inbox wordt geleverd met een automatisch antwoord voor het accepteren van vragen over bestelstatussen. In wezen komen gebruikers naar de chatbox, vragen om een ​​bestelstatus en vervolgens vraagt ​​het geautomatiseerde antwoord hen om een ​​bestelnummer en e-mailadres dat aan die bestelling is gekoppeld. Eventueel, Shopify Inbox geeft de orderstatus weer, allemaal binnen een paar seconden na het gesprek.

Gesprekken veranderden in conversies

Naast het produceren van een efficiënter kanaal voor klantenondersteuning, bedient live chat eigenaren van online bedrijven door mogelijk de conversieratio's te verbeteren. Dit gebeurt omdat u klanten door de winkelervaring kunt leiden en vragen kunt beantwoorden die in eerste instantie zouden kunnen voorkomen dat ze het afrekenen voltooien.

Shopify Inbox biedt veel van die functies door klanten te informeren, producten te promoten en zelfs verkopers te helpen de gesprekken te begrijpen die waarschijnlijker tot een verkoop leiden.

Shopify Inbox heeft winkelwagenacties zodat verkopers de producten in klantwagentjes kunnen zien. Op deze manier kunt u uw klantenondersteuning verbeteren en daadwerkelijk inzichtelijke details over die specifieke producten verstrekken. U kunt ook kortingscodes verzenden om het laatste duwtje voor een verkoop te initiëren. Ten slotte plaatsen chatclassificaties automatisch een label op elk gesprek, waarbij slimme technologieën worden gebruikt om de meest veelbelovende gesprekken te identificeren (die het meest waarschijnlijk tot een verkoop zullen leiden).

Integraties Maken Shopify Inbox nog krachtiger

Shopify Inbox is op zichzelf zeker intuïtief en nuttig, maar we vinden de integraties nogal nuttig om de verbindingspunten die u met klanten heeft uit te breiden. Er zijn niet veel integraties voor Shopify Inbox, maar het is een solide lijst met extra apps voor retailers om meldingen te ontvangen en berichten te sturen naar klanten die communiceren met andere apps.

De integraties omvatten momenteel:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox voor Twitter
• Heyday Verkoop- en ondersteuningschat
• SMS-tekst- en marketing-app van Lazer Technologies
• Geniet van AI Chatbot, Quiz en FAQ
• Mobiele app-bouwer van Shopney

Shopify biedt al functies voor sommige tools die bij deze integraties worden geleverd (zoals de chatbots en veelgestelde vragen), maar elke integratie vergroot je bereik en voegt een paar extra functies toe die je mogelijk nodig hebt voor je operatie.

Allereerst kun je met klanten over alles praten, van prijzen tot de producten in hun winkelwagen, ongeacht de berichten-app die ze gebruiken. Alle gesprekken gaan naar je Shopify Inbox-app; het maakt niet uit of de klant contact met je opneemt via Facebook MessengerInstagram Twitter, of sms.

Verder kunnen kleine bedrijven gebruik maken van Shopify Inbox samen met chatbot-apps om meer functies toe te voegen, zoals quizzen, kunstmatige intelligentie en automatisering van klantenondersteuning. Samen met iedereen Shopify Inbox-gesprekken op één plek, deze functies zorgen ervoor dat Shopify Inbox een aantrekkelijk hulpmiddel.

Opmerking: in sommige online artikelen staat dat Apple Business Chat een ondersteunde integratie is met Shopify Inbox, maar dat is niet helemaal waar. Apple heeft een achterstand in het verificatieproces voor verkopers, dus Shopify stopt af en toe nieuwe Apple Business Chat-integraties. Shopify winkels die al over de integratie beschikken, kunnen deze blijven gebruiken, maar u moet: check deze pagina om de huidige status te zien. Ze laten je misschien niet integreren, afhankelijk van Apple's achterstandsproblemen.

Hoe instellen Shopify Inbox voor uw online winkel

Het installatieproces duurt slechts enkele seconden. Daarna kunt u elementen zoals geautomatiseerde antwoorden, branding en integraties aanpassen.

Ga naar je Shopify.com website en log in op het backend-dashboard. Er zijn verschillende manieren om apps en verkoopkanalen toe te voegen, maar gewoon toevoegen Shopify Inbox als verkoopkanaal kost minder tijd dan de andere processen. Zoek daarom de kop Verkoopkanalen en klik vervolgens op de pictogramknop "+" om een ​​kanaal toe te voegen.

Scroll naar beneden in de lijst om te vinden Shopify Postvak IN. Klik op de knop "+" om het te installeren.

Opmerking: we hadden wat problemen met de verificatie van de app bij het gebruik van de Safari-browser. Shopify geeft ook aan dat er enkele specifieke toestemmingsvereisten zijn, afhankelijk van uw apparaat/browser, met name bij het gebruik van Apple-producten. Lezen hier meer over.

Nadat je de installatiestappen hebt doorlopen, vind je een nieuw tabblad Inbox onder Verkoopkanalen. Klik gerust op de menu-items voor:

• Overzicht
• Opgeslagen reacties
• het Uiterlijk
• Integraties

Nu bevat de frontend van uw website een chatknop die standaard in de rechterbenedenhoek wordt geplaatst. De klant kan daarop klikken om u een bericht te sturen.

Wanneer een bericht van een klant binnenkomt, ziet u een dashboardmelding. Selecteer de knop Uw berichten bekijken om te antwoorden.

De Shopify inbox module functioneert als een aparte pagina in uw browser en biedt opties om berichten te ordenen op basis van klanten en uw teamleden. Het is ook mogelijk om aan te zetten desktop meldingen om sneller te antwoorden; deze notificaties zijn ook mogelijk in de mobiele apps.

Zoals u kunt zien, verschijnt elk nieuw bericht in de lijst Actieve inbox, die u vervolgens kunt beantwoorden of toewijzen aan een bepaalde medewerker van de klantenservice.

Naast het beantwoorden van berichten, Shopify Inbox automatiseert de klantenondersteuning van je chatbox door snelle antwoorden, veelgestelde vragen, geautomatiseerde berichten en uiterlijke wijzigingen toe te staan. U hebt toegang tot al deze instellingen op de overzichtspagina van de Shopify Inbox kanaal.

Verkopers kunnen bijvoorbeeld vervolgberichten genereren die het bericht van een klant onmiddellijk bevestigen. Je kunt dit aanzetten en een van de sjablonen gebruiken voor berichten binnen Shopify Postvak IN. In feite heeft alles, van vervolgberichten tot opgeslagen antwoorden, vooraf ingestelde sjablonen die u kunt gebruiken.

De veelgestelde vragen zijn nog een ander voorbeeld van wat er mogelijk is met Shopify Postvak IN. Deze verschijnen als standaard berichtopties waarop de klanten kunnen klikken en verzenden. Daarna antwoordt het systeem met vooraf geconfigureerde antwoorden.

We raden ook aan om naar het tabblad Uiterlijk onder Inbox te gaan. Hier kunt u het uiterlijk van uw inbox-chatvenster, bestelstatusverzoek, pre-chatformulier en meer optimaliseren.

De Uiterlijk-instellingen maken ook eenvoudige merkaanpassing mogelijk, zoals het veranderen van kleuren, chatknop formats, en posities.

De laatste stap bij het configureren Shopify Inbox is bezig met het opzetten van eventuele integraties die u nodig heeft. Ga hiervoor naar Verkoopkanalen > Inbox > Integraties.

De belangrijkste optie is om de Facebook-integratie te installeren, zodat u dit kunt beheren Facebook Messenger meldingen van dezelfde plaats. Er is ook een link om meer integraties te bekijken. Over het algemeen helpen deze integraties bij het beheren van berichten van klanten, linken naar uw Facebook-winkel en stellen u in staat om berichten van uw iPhone of Android te beantwoorden.

Het is ook vermeldenswaard dat de hoofdpagina Overzicht voor Shopify Inbox biedt statistieken zoals nieuwe gesprekken, eerste reacties en gesprekken met sales. Er is ook een knop om mobiele apps te installeren.

Hoe ziet het eruit voor de klant?

Na installatie, Shopify Inbox toont direct een kleine knop in de rechterbenedenhoek van uw website. Het functioneert als een scroll-over-widget die in beeld blijft, ongeacht waar klanten naartoe gaan op uw website. Zo kunnen ze specifieke vragen over producten stellen zonder die pagina's te verlaten.

Je zult ook merken dat er aanpassingsopties zijn, zoals voor kleuren, de knopstijl en wat de eigenlijke knop zegt. Bezoekers kunnen op de knop klikken om de volledige chatbox en eventuele FAQ-vragen te openen.

De gebruiker heeft verschillende opties binnen de Shopify Inbox chatbox. Ze kunnen typen wat ze willen, alsof ze met een echt persoon praten. Afhankelijk van uw instellingen, kunnen ze daadwerkelijk met iemand chatten of een automatisch antwoord krijgen.

Een andere optie is om te kiezen uit de lijst met vooraf ingestelde veelgestelde vragen van de handelaar. De klant klikt op degene die op hem of haar betrekking heeft, waardoor er een gesprek ontstaat met die vraag. In vergelijking met wanneer de klant alles intypt wat ze willen, worden de veelgestelde vragen vooraf geladen door de handelaar, zodat de klant een snel antwoord krijgt.

Afhankelijk van uw geautomatiseerde reacties kunnen gebruikers zaken als bestelstatussen, productdetails of verzendtijden controleren.

De basisvraag voor de bestelstatus vraagt ​​de klant om zijn e-mailadres en bestelnummer, waarna hij de huidige bestelstatus ontvangt.

Is Shopify Inbox geschikt voor uw e-commercebedrijf?

Er zijn zeker krachtigere chatboxen in de Shopify App Store. Veel bedrijven hebben echter niet meer nodig dan is voorzien van Shopify inbox. Om nog maar te zwijgen, het is helemaal gratis. Dus als u een eenvoudige chatbox met voorgeladen antwoorden, geautomatiseerde antwoorden en enkele basistools voor branding nodig heeft, is er geen betere optie.

Als je jezelf nog steeds afvraagt ​​"wat is?" Shopify Postvak IN?" of als je opheldering wilt over een van de functies, laat het ons weten in de comments hieronder. Deel ook uw mening over Shopify Inbox als je deze in het verleden hebt gebruikt.