Wat is Shopify Postvak IN? En hoe het in te stellen

Shopify winkeleigenaren weten dat klantconversies vaak voorop staan ​​in het gesprek, aangezien Shopify heeft al een breed scala aan tools, en blijft deze op de markt brengen, om de kansen op een verkoop te vergroten wanneer iemand naar uw online winkel komt.

met Shopify Postvak IN, handelaren kunnen het potentieel voor hogere winsten nog verder vergroten, met opties om een ​​chat-app toe te voegen voor realtime gesprekken, terwijl ook automatische berichtenuitwisseling, snelle afrekenlinks en zelfs een verbinding met Facebook Messenger.

In dit artikel onderzoeken we de voordelen van Shopify Inbox, hoe het allemaal werkt en hoe u de eenvoudige online winkelchattool kunt implementeren om de kracht van chat te omarmen en de inspanningen voor klantenondersteuning te verbeteren.

Wat is Shopify Postvak IN?

Op zijn meest elementaire, Shopify Inbox is een chatbox die je als app voor iedereen kunt installeren Shopify website. Hiermee kunt u in realtime met klanten communiceren, pings ontvangen wanneer shoppers vragen hebben en geautomatiseerde berichten en FAQ-informatie weergeven wanneer dat nodig is.

Shopify stelt dat het doel met Shopify Inbox moet "browsers in kopers veranderen". Maar het is meer dan dat, met een unieke focus op automatisering, conversies en branding.

Shopify inbox biedt verschillende voordelen:

• Shopify Postvak IN is helemaal gratis.
• Het duurt maar een paar minuten om de app in uw winkel te installeren, merkelementen in te schakelen en berichten te configureren.
• Het biedt snelle marketing- en promotie-elementen, zoals het delen van producten en kortingscodes.
• U kunt chats met de klantenservice beheren vanaf elk gewenst apparaat.
• Stuur snelle antwoorden en geautomatiseerde berichten om klanten te helpen wanneer u er niet bent.
• U kunt elk aspect van uw administratie centraliseren live chats door te werken vanuit uw Shopify dashboard of zelfs uw e-mailinbox.
• Berichten kunnen van andere systemen komen, zoals: Facebook Messenger, SMS-berichten, of Twitter.

Kortom, Shopify Inbox fungeert als een gratis, eenvoudige en flexibele chatbox-app waarmee je contact kunt maken met klanten wanneer ze antwoorden nodig hebben.

We vinden het ook leuk vanwege de veelzijdigheid voor zowel verkopers als klanten, aangezien verkopers kunnen chatten op iOS- en Android-apps, terwijl klanten opties hebben om te chatten op sociale media of uw website bij het nemen van hun aankoopbeslissingen.

Nu we hebben geantwoord "wat is" Shopify Postvak IN?" blijf lezen om dieper in de belangrijkste functies te duiken en leer hoe u het zelf kunt installeren.

Shopify Inbox-functies die helpen bij het stimuleren van conversies en het verbeteren van de klantenservice

Hoewel we niet voelen Shopify Inbox wedijvert met enkele van de meer geavanceerde chatbox-apps op Shopify's App Store, er is geen twijfel dat dit de beste waarde is.

Verkopers betalen niets om het op hun sites te installeren en ze ontvangen alles, van een gestroomlijnde chatbox tot automatiseringen, en veelgestelde vragen tot integraties.

In deze sectie belichten we onze favoriete functies van Shopify Inbox, met name die welke conversies moeten verbeteren en de efficiëntie van uw inspanningen voor klantenondersteuning moeten vergroten.

Geautomatiseerde welkomst- en informatieberichten

Klanten willen vaak onmiddellijke feedback wanneer ze in een livechatbox typen. Daarom is het essentieel om een ​​soort automatisch welkomstbericht te sturen.

Dat geeft de zekerheid dat u hun eerste chat hebt ontvangen, en het vertelt klanten een bepaalde tijd dat ze mogelijk moeten wachten. Soms is het zelfs beter om gewoon te zeggen dat u op dit moment niet beschikbaar bent en dat u binnen 24 uur per e-mail zult reageren.

Ongeacht het welkomst- of vervolgbericht, Shopify Inbox lijkt zijn handelaren te hebben gedekt. U kunt kiezen uit sjablonen, uw eigen berichten maken of de reeds beschikbare berichten opfleuren. Het is echt het eenvoudigste proces waar je om kunt vragen, vooral als je probeert een chatbox snel aan de gang te krijgen.

Vervolg e-mails

De vervolg-e-mails sluiten aan bij welkomstberichten, omdat ze klanten meestal vertellen dat je ze nu niet kunt spreken. Echter, Shopify In Inbox verschijnt een formulier waarin klanten gevraagd wordt hun contactgegevens in te voeren.

U kunt al deze informatie verzamelen aan het begin van de chat, zodat een klantenservicemedewerker in de toekomst contact kan opnemen met de gebruiker of als deze wordt afgesneden van de chat. Wat ook geweldig is, is dat alle conversaties worden opgeslagen voor zowel handelaren als klanten, waardoor ze terugkeren naar het punt in de conversie waar ze waren gebleven.

Toegang tot berichten op meerdere kanalen

Winkeleigenaren en klantenservicemedewerkers zitten niet altijd achter hun computer, maar het is vaak verstandig om zo dicht mogelijk bij 24/7 klantenservice te bieden. Omdat u vaak onderweg bent, Shopify Inbox zorgt ervoor dat je toegang hebt tot alle chatboxberichten in de winkel, ongeacht je apparaat of platform.

Beginnen, Shopify Inbox heeft zijn eigen geconsolideerde inbox-gebied waar u klantenondersteuningstaken aan verschillende agenten kunt toewijzen. Het is ook mogelijk om te chatten via sociale media, verbinding te maken via e-mail of berichten naar klanten te sturen via sms.

Tenslotte Shopify Inbox heeft Android- en iOS-apps om uw siteberichten altijd bij u te houden.

Verbindingen met alternatieve berichten-apps

Voor handelaren is het fijn om toegang te hebben tot berichten op meerdere kanalen, maar hoe zit het met uw klanten? Shopify Inbox zorgt tot op zekere hoogte voor hen door verbinding te maken met sociale platforms zoals Facebook Messenger, Instagram en zelfs Twitter (via een externe integratie).

Dit betekent dat klanten niet per se uw website hoeven te bezoeken om met uw klantenservicemedewerkers te chatten. Ze kunnen vasthouden aan wat ze weten of leuk vinden, zoals Facebook Messenger. Zelfs sms'en en chatten via e-mail behoren tot de mogelijkheden.

Veelgestelde vragen voor Easy Messaging

U kunt kiezen uit sjablonen of uw eigen veelgestelde vragen maken in Shopify Postvak IN. De klant ziet deze FAQ’s in een lijst; Zij kunnen er dan één aanklikken die op hun eigen situatie van toepassing is. Ze willen bijvoorbeeld misschien meer weten over uw verzend- of retourbeleid.

De verkoper vult de antwoorden in voordat de klant de site bezoekt. Zo kunt u een consistente merkidentiteit handhaven, klanten direct van informatie voorzien en de hoeveelheid werk voor de klantenservice beperken.

Ze hebben deze ook gekoppeld aan snelle antwoorden, wat nog een andere manier is om antwoorden te automatiseren. Het belangrijkste verschil tussen snelle antwoorden is dat een medewerker van de klantenondersteuning deze moet activeren en verzenden.

Het zijn een soort standaardantwoorden, waarbij de winkeleigenaar gescripte antwoorden op veelgestelde vragen maakt. De klantenservicemedewerkers hoeven zich dan geen zorgen te maken dat ze een lang antwoord moeten typen of belangrijke informatie missen.

Eenvoudige branding

Branding duurt slechts een paar seconden met Shopify Inbox, om te zien hoe winkeleigenaren het kleurenschema voor hun chatbox kunnen veranderen, samen met andere elementen zoals de grootte, vorm en stijl van de knop. Er is zelfs een optie om die knop naar andere delen van het venster te verplaatsen.

Snelle statusupdates voor bestellingen

Standaard Shopify Inbox wordt geleverd met een geautomatiseerd antwoord voor het accepteren van vragen over de bestelstatus.

In wezen komen gebruikers naar de chatbox, vragen om de bestelstatus, waarna het geautomatiseerde antwoord hen vraagt ​​om een ​​bestelnummer en e-mailadres dat aan die bestelling is gekoppeld. Eventueel, Shopify Inbox geeft de orderstatus weer, allemaal binnen een paar seconden na het gesprek.

Gesprekken veranderden in conversies

Naast het produceren van een efficiënter kanaal voor klantenondersteuning, bedient livechat eigenaren van online bedrijven door mogelijk de conversiepercentages te verbeteren.

Dit gebeurt omdat u klanten door de winkelervaring leidt en vragen beantwoordt die hen in eerste instantie zouden kunnen beletten het afrekenen te voltooien.

Shopify Inbox biedt veel van die functies door klanten te informeren, producten te promoten en zelfs verkopers te helpen de gesprekken te begrijpen die waarschijnlijker tot een verkoop leiden.

Shopify Inbox heeft winkelwagenacties zodat verkopers de producten in de winkelwagentjes van klanten kunnen zien. Op deze manier kunt u uw klantenondersteuning verbeteren en daadwerkelijk inzichtelijke details over die specifieke producten verstrekken. Je kunt ook kortingscodes versturen om het laatste zetje in de verkoop te zetten.

Ten slotte plaatsen chatclassificaties automatisch een label op elk gesprek, waarbij gebruik wordt gemaakt van slimme technologieën om de meest veelbelovende gesprekken te identificeren (de gesprekken die hoogstwaarschijnlijk tot een verkoop zullen leiden).

Integraties Maken Shopify Inbox nog krachtiger

Shopify Inbox is op zichzelf zeker intuïtief en nuttig, maar we vinden de integraties nogal nuttig om de verbindingspunten die je met klanten hebt uit te breiden.

Er zijn niet veel integraties voor Shopify Inbox, maar het is een solide lijst met extra apps voor retailers om meldingen te ontvangen en berichten te sturen naar klanten die communiceren met andere apps.

De integraties omvatten momenteel:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox voor Twitter
• Heyday Verkoop- en ondersteuningschat
• SMS-tekst en Marketing-app van Lazer Technologies
• Geniet van AI Chatbot, Quiz en FAQ
• Mobiele app-bouwer van Shopney

Shopify biedt al functies voor sommige tools die bij deze integraties worden geleverd (zoals de chatbots en veelgestelde vragen), maar elke integratie vergroot je bereik en voegt een paar extra functies toe die je mogelijk nodig hebt voor je operatie.

Allereerst kunt u met klanten over alles praten, van prijzen tot de producten in hun winkelwagentje, ongeacht de berichten-app die ze gebruiken.

Alle gesprekken gaan naar jouw Shopify Inbox-app; het maakt niet uit of de klant contact met je opneemt via Facebook MessengerInstagram Twitter, of sms.

Verder kunnen kleine bedrijven gebruik maken van Shopify Inbox samen met chatbot-apps om meer functies toe te voegen, zoals quizzen, kunstmatige intelligentie en automatisering van klantenondersteuning. Samen met iedereen Shopify Inbox-gesprekken op één plek, deze functies zorgen ervoor dat Shopify Inbox een aantrekkelijk hulpmiddel.

Hoe instellen Shopify Inbox voor uw online winkel

Het installatieproces duurt slechts enkele seconden. Daarna kunt u elementen zoals geautomatiseerde antwoorden, branding en integraties aanpassen.

Ga naar je Shopify.com website en log in op het backend-dashboard. Er zijn verschillende manieren om apps en verkoopkanalen toe te voegen, maar gewoon toevoegen Shopify Inbox als verkoopkanaal kost minder tijd dan de andere processen. Zoek daarom de kop Verkoopkanalen en klik vervolgens op de pictogramknop "+" om een ​​kanaal toe te voegen.

Scroll naar beneden in de lijst om te vinden Shopify Postvak IN. Klik op de knop "+" om het te installeren.

Nadat je de installatiestappen hebt doorlopen, vind je een nieuw tabblad Inbox onder Verkoopkanalen. Klik gerust op de menu-items voor:

• Overzicht
• Opgeslagen reacties
• het Uiterlijk
• Integraties

Nu bevat de frontend van uw website een chatknop die standaard in de rechterbenedenhoek wordt geplaatst. De klant kan daarop klikken om u een bericht te sturen.

Wanneer een bericht van een klant binnenkomt, ziet u een dashboardmelding. Selecteer de knop Uw berichten bekijken om te antwoorden.

De Shopify inbox module functioneert als een aparte pagina in uw browser en biedt opties om berichten te organiseren op basis van klanten en uw teamleden. Het is ook mogelijk om desktopmeldingen in te schakelen om sneller te antwoorden; deze meldingen zijn ook mogelijk in de mobiele apps.

Zoals u kunt zien, verschijnt elk nieuw bericht in de lijst Actieve inbox, die u vervolgens kunt beantwoorden of toewijzen aan een bepaalde medewerker van de klantenservice.

Naast het beantwoorden van berichten, Shopify Inbox automatiseert de klantenondersteuning van je chatbox door snelle antwoorden, veelgestelde vragen, geautomatiseerde berichten en uiterlijke wijzigingen toe te staan. U hebt toegang tot al deze instellingen op de overzichtspagina van de Shopify Inbox kanaal.

Verkopers kunnen bijvoorbeeld vervolgberichten genereren die het bericht van een klant onmiddellijk bevestigen. Je kunt dit aanzetten en een van de sjablonen gebruiken voor berichten binnen Shopify Postvak IN. In feite heeft alles, van vervolgberichten tot opgeslagen antwoorden, vooraf ingestelde sjablonen die u kunt gebruiken.

De veelgestelde vragen zijn nog een ander voorbeeld van wat er mogelijk is met Shopify Postvak IN. Deze verschijnen als standaard berichtopties waarop de klanten kunnen klikken en verzenden. Daarna antwoordt het systeem met vooraf geconfigureerde antwoorden.

We raden ook aan om naar het tabblad Uiterlijk onder Inbox te gaan. Hier kunt u het uiterlijk van uw inbox-chatvenster, bestelstatusverzoek, pre-chatformulier en meer optimaliseren.

Met de Weergave-instellingen kunt u ook eenvoudig uw merk aanpassen, bijvoorbeeld door kleuren, chatknopformaten en posities te wijzigen.

De laatste stap bij het configureren Shopify Inbox is bezig met het opzetten van eventuele integraties die u nodig heeft. Ga hiervoor naar Verkoopkanalen > Inbox > Integraties.

De belangrijkste optie is om de Facebook-integratie te installeren, zodat u dit kunt beheren Facebook Messenger meldingen van dezelfde plaats. Er is ook een link om meer integraties te bekijken. Over het algemeen helpen deze integraties bij het beheren van berichten van klanten, linken naar uw Facebook-winkel en stellen u in staat om berichten van uw iPhone of Android te beantwoorden.

Het is ook vermeldenswaard dat de hoofdpagina Overzicht voor Shopify Inbox biedt statistieken zoals nieuwe gesprekken, eerste reacties en gesprekken met sales. Er is ook een knop om mobiele apps te installeren.

Hoe ziet het eruit voor de klant?

Na installatie, Shopify Inbox toont direct een kleine knop in de rechterbenedenhoek van uw website. Het functioneert als een scroll-over-widget die in beeld blijft, ongeacht waar klanten naartoe gaan op uw website. Zo kunnen ze specifieke vragen over producten stellen zonder die pagina's te verlaten.

Je zult ook merken dat er aanpassingsopties zijn, zoals voor kleuren, de knopstijl en wat de eigenlijke knop zegt. Bezoekers kunnen op de knop klikken om de volledige chatbox en eventuele FAQ-vragen te openen.

De gebruiker heeft verschillende opties binnen de Shopify Inbox chatbox. Ze kunnen typen wat ze willen, alsof ze met een echt persoon praten. Afhankelijk van uw instellingen, kunnen ze daadwerkelijk met iemand chatten of een automatisch antwoord krijgen.

Een andere optie is om te kiezen uit de lijst met vooraf ingestelde veelgestelde vragen van de verkoper. De klant klikt op degene die op hem of haar betrekking heeft, waardoor er een gesprek met die vraag ontstaat.

Vergeleken met wanneer de klant alles intypt wat hij wil, worden de veelgestelde vragen vooraf geladen door de verkoper, zodat de klant snel antwoord krijgt.

Afhankelijk van uw geautomatiseerde reacties kunnen gebruikers zaken als bestelstatussen, productdetails of verzendtijden controleren.

De basisvraag voor de bestelstatus vraagt ​​de klant om zijn e-mailadres en bestelnummer, waarna hij de huidige bestelstatus ontvangt.

Is Shopify Inbox geschikt voor uw e-commercebedrijf?

Er zijn zeker krachtigere chatboxen in de Shopify App Store. Veel bedrijven hebben echter niet meer nodig dan is voorzien van Shopify inbox.

En niet te vergeten: het is helemaal gratis. Dus als je een eenvoudige chatbox nodig hebt met vooraf geladen antwoorden, geautomatiseerde antwoorden en enkele basishulpmiddelen voor branding, is er geen betere optie.

Als je jezelf nog steeds afvraagt ​​"wat is?" Shopify Postvak IN?" of als je opheldering wilt over een van de functies, laat het ons weten in de comments hieronder. Deel ook uw mening over Shopify Inbox als je deze in het verleden hebt gebruikt.