Che cos'è la Shopify Posta in arrivo? E come configurarlo

Shopify i proprietari dei negozi sanno che le conversioni dei clienti sono spesso in prima linea nella conversazione, considerando Shopify dispone già, e continua a rilasciare, un'ampia gamma di strumenti per migliorare le possibilità di effettuare una vendita ogni volta che qualcuno visita il tuo negozio online.

Con Shopify Posta in arrivo, i commercianti possono amplificare ancora di più il potenziale di profitti più elevati, con opzioni per aggiungere un'app di chat per conversazioni in tempo reale, attivando anche la messaggistica automatizzata, collegamenti per il pagamento rapido e persino una connessione a Facebook Messenger.

In questo articolo, esploriamo i vantaggi di Shopify Posta in arrivo, come funziona e come implementare il semplice strumento di chat del negozio online per sfruttare la potenza della chat e migliorare gli sforzi di assistenza clienti.

Che cos'è la Shopify Posta in arrivo?

Alla sua base, Shopify Inbox è una chat box che puoi installare come app su qualsiasi utente Shopify sito web. Ti consente di interagire con i clienti in tempo reale, ricevere ping quando gli acquirenti hanno domande e visualizzare messaggi automatici e informazioni FAQ ogni volta che è necessario.

Shopify afferma che l'obiettivo con Shopify Inbox serve a "trasformare i browser in acquirenti". Ma è più di questo, concentrandosi esclusivamente su automazione, conversioni e branding.

Shopify Posta in arrivo offre diversi vantaggi:

• Shopify Posta in arrivo è completamente gratuito.
• Bastano pochi minuti per installare l'app nel tuo negozio, attivare gli elementi di branding e configurare i messaggi.
• Offre elementi promozionali e di marketing rapidi, come la condivisione di prodotti e codici sconto.
• Puoi gestire le chat del servizio clienti da qualsiasi dispositivo desideri.
• Invia risposte rapide e messaggi automatici per aiutare i clienti quando non ci sei.
• Puoi centralizzare ogni aspetto del tuo chat dal vivo lavorando dal tuo Shopify dashboard o anche la tua casella di posta elettronica.
• I messaggi possono provenire da altri sistemi come Facebook Messenger, SMS o Twitter.

Complessivamente, la Shopify Inbox funge da app di chat gratuita, semplice e flessibile per connettersi con i clienti quando hanno bisogno di risposte.

Ci piace anche per la sua versatilità sia per i commercianti che per i clienti, visto che i commercianti possono chattare su app iOS e Android, mentre i clienti hanno la possibilità di chattare sui social media o sul tuo sito web quando prendono decisioni di acquisto.

Ora che abbiamo risposto “che cos'è Shopify Posta in arrivo?" continua a leggere per approfondire le sue caratteristiche principali e imparare a installarlo da solo.

Shopify Funzionalità della posta in arrivo che aiutano ad aumentare le conversioni e a migliorare il servizio clienti

Anche se non ci sentiamo Shopify Inbox rivaleggia con alcune delle app di chat box più avanzate Shopifysull'App Store, senza dubbio è il miglior rapporto qualità-prezzo.

I commercianti non pagano nulla per installarlo sui loro siti e ricevono di tutto, da un'elegante finestra di chat alle automazioni, dalle domande frequenti alle integrazioni.

In questa sezione, evidenziamo le nostre funzionalità preferite da Shopify Inbox, in particolare quelli che dovrebbero migliorare le conversioni e aumentare l'efficienza delle tue attività di assistenza clienti.

Messaggi di benvenuto e informativi automatici

I clienti spesso desiderano un feedback immediato quando digitano in una casella di chat dal vivo. Ecco perché è essenziale inviare una sorta di messaggio di benvenuto automatizzato.

Ciò fornisce la certezza che hai ricevuto la chat iniziale e indica ai clienti un certo periodo di tempo che potrebbero dover attendere. A volte è ancora meglio dire semplicemente che non sei disponibile al momento e che ti risponderai via email nelle prossime 24 ore.

Indipendentemente dal messaggio di benvenuto o di follow-up, Shopify Inbox sembra avere i suoi commercianti coperti. Puoi scegliere tra modelli, creare i tuoi messaggi o rendere più vivaci quelli già disponibili. È davvero il processo più semplice che potresti chiedere, soprattutto se stai cercando di far funzionare rapidamente una chat box.

Email di follow-up

Le e-mail di follow-up si collegano ai messaggi di benvenuto perché di solito dicono ai clienti che non puoi parlare con loro in questo momento. Tuttavia, Shopify Inbox ha un modulo che si apre e chiede ai clienti di digitare le proprie informazioni di contatto.

Puoi raccogliere tutte queste informazioni all'inizio della chat in modo che un rappresentante dell'assistenza clienti possa contattare l'utente in futuro o se viene interrotto dalla chat. Un'altra cosa fantastica è che tutte le conversazioni vengono salvate sia per i commercianti che per i clienti, riportandoli al punto della conversione in cui si erano interrotti.

Accesso ai messaggi su più canali

I titolari di negozi e i rappresentanti dell'assistenza clienti non sono sempre davanti ai loro computer, ma spesso è saggio fornire un'assistenza clienti il ​​più possibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Dal momento che sei spesso in movimento, Shopify Inbox ti consente di accedere a tutti i messaggi della casella di chat del negozio indipendentemente dal tuo dispositivo o piattaforma.

Iniziare, Shopify Posta in arrivo dispone di una propria area di posta in arrivo consolidata per l'assegnazione delle attività di assistenza clienti a diversi agenti. È anche possibile chattare attraverso i social media, connettersi via e-mail o inviare messaggi ai clienti tramite SMS.

Infine, Shopify Inbox ha app Android e iOS per tenere sempre con te i messaggi del tuo sito.

Connessioni con app di messaggistica alternative

È bello per i commercianti avere accesso ai messaggi su più canali, ma per quanto riguarda i tuoi clienti? Shopify Inbox si prende cura di loro in una certa misura collegandosi a piattaforme social come Facebook Messenger, Instagram e persino Twitter (attraverso un'integrazione esterna).

Ciò significa che i clienti non devono necessariamente visitare il tuo sito Web per chattare con i rappresentanti dell'assistenza clienti. Possono attenersi a ciò che sanno o apprezzano, come Facebook Messenger. Anche SMS ed e-mail in chat sono possibilità.

Domande frequenti sulla messaggistica semplice

Puoi scegliere tra modelli o creare le tue domande frequenti Shopify Posta in arrivo. Il cliente vede queste FAQ in un elenco; possono quindi fare clic su quello che si applica alla propria situazione. Ad esempio, potrebbero voler conoscere la tua politica di spedizione o restituzione.

Il commerciante compila le risposte prima che il cliente acceda al sito, così puoi mantenere un tono di voce coerente del marchio, fornire informazioni immediate ai clienti e ridurre la quantità di lavoro di assistenza clienti.

Li hanno anche collegati a risposte rapide, che è ancora un altro modo per automatizzare le risposte. La differenza principale tra le risposte rapide è che un rappresentante dell'assistenza clienti deve attivarle e inviarle.

Sono come risposte predefinite, in cui il proprietario del negozio crea risposte preimpostate alle domande più comuni, in modo che gli addetti all'assistenza clienti non debbano preoccuparsi di digitare una risposta lunga o di perdere alcune delle informazioni più importanti.

Marchio semplice

Il branding richiede solo pochi secondi Shopify Posta in arrivo, visto come i proprietari dei negozi possono cambiare la combinazione di colori per la loro chat box, insieme ad altri elementi come la dimensione, la forma e lo stile del pulsante. C'è anche un'opzione per spostare quel pulsante in altre aree della finestra.

Aggiornamenti rapidi dello stato dell'ordine

Per impostazione predefinita, Shopify Inbox viene fornito con una risposta automatica per accettare domande sullo stato degli ordini.

In sostanza, gli utenti accedono alla casella di chat, richiedono di vedere lo stato dell'ordine, quindi la risposta automatica chiede loro un numero d'ordine e un indirizzo e-mail associati a tale ordine. Infine, Shopify Inbox fornisce lo stato dell'ordine, il tutto entro pochi secondi dalla conversazione.

Conversazioni trasformate in conversioni

Oltre a produrre un canale di assistenza clienti più efficiente, la chat dal vivo serve agli imprenditori online migliorando potenzialmente i tassi di conversione.

Ciò accade perché puoi guidare i clienti attraverso l'esperienza di acquisto e rispondere a domande che inizialmente potrebbero impedire loro di completare il pagamento.

Shopify Inbox fornisce molte di queste funzionalità informando i clienti, promuovendo prodotti e persino aiutando i commercianti a comprendere le conversazioni che hanno maggiori probabilità di portare a una vendita.

Shopify Inbox ha azioni del carrello in modo che i commercianti vedano i prodotti all'interno dei carrelli dei clienti. In questo modo, puoi migliorare l'assistenza clienti e fornire effettivamente dettagli approfonditi su quei particolari prodotti. Puoi anche inviare codici sconto per avviare la spinta finale per una vendita.

Infine, le classificazioni delle chat posizionano automaticamente un'etichetta su ogni conversazione, utilizzando tecnologie intelligenti per identificare le conversazioni più promettenti (quelle che molto probabilmente porteranno a una vendita).

Integrazioni fanno Shopify Posta in arrivo ancora più potente

Shopify Inbox è sicuramente intuitivo e utile di per sé, ma troviamo le integrazioni piuttosto utili per espandere i punti di connessione che hai con i clienti.

Non ci sono tonnellate di integrazioni per Shopify Posta in arrivo, ma è un solido elenco di app extra per i rivenditori per ricevere notifiche e inviare messaggi ai clienti che comunicano con altre app.

Le integrazioni attualmente comprendono:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox per Twitter
• Chat di vendita e supporto di Heyday
• Testo SMS e Applicazione di marketing da Lazer Technologies
• Assapora AI Chatbot, Quiz e Domande frequenti
• Generatore di app per dispositivi mobili di Shopney

Shopify fornisce già funzionalità per alcuni strumenti forniti con queste integrazioni (come i chatbot e le domande frequenti), ma ogni integrazione estende la tua portata e aggiunge alcune funzionalità extra di cui potresti aver bisogno per la tua operazione.

Prima di tutto, puoi parlare ai clienti di qualsiasi cosa, dai prezzi ai prodotti nei loro carrelli, indipendentemente dall'app di messaggistica che utilizzano.

Tutte le conversazioni vanno al tuo Shopify App Posta in arrivo; non importa se il cliente ti contatta tramite Facebook Messenger, Instagram, Twittero SMS.

Inoltre, le piccole imprese possono utilizzare Shopify Posta in arrivo in tandem con le app di chatbot per aggiungere più funzionalità, come quiz, intelligenza artificiale e automazione dell'assistenza clienti. Insieme a tutti Shopify Le conversazioni in arrivo sono in un unico posto, queste funzionalità fanno Shopify Inbox uno strumento accattivante.

Come impostare Shopify Posta in arrivo per il tuo negozio online

Il processo di installazione richiede solo pochi secondi. Successivamente, puoi personalizzare elementi come risposte automatiche, branding e integrazioni.

Vai al tuo Shopify.com sito Web e accedere alla dashboard di back-end. Esistono diversi modi per aggiungere app e canali di vendita, ma semplicemente aggiungendo Shopify Inbox come canale di vendita richiede meno tempo rispetto agli altri processi. Pertanto, trova l'intestazione Canali di vendita, quindi fai clic sul pulsante icona "+" per aggiungere un canale.

Scorri l'elenco per trovarlo Shopify Posta in arrivo. Fare clic sul pulsante "+" per installarlo.

Dopo aver eseguito i passaggi di installazione, troverai una nuova scheda Posta in arrivo in Canali di vendita. Sentiti libero di fare clic sulle voci di menu per:

• Panoramica
• Risposte salvate
• Forma
• Integrazioni

Ora, il frontend del tuo sito web contiene un pulsante di chat che si trova nell'angolo in basso a destra per impostazione predefinita. Il cliente può fare clic su quello per inviarti un messaggio.

Quando arriva un messaggio da un cliente, vedrai una notifica della dashboard. Seleziona il pulsante Visualizza i tuoi messaggi per rispondere.

Lo strumento Shopify Posta in arrivo modulo funziona come una pagina separata nel tuo browser e offre opzioni per organizzare i messaggi in base ai clienti e ai membri del tuo team. È anche possibile attivare le notifiche desktop per rispondere più velocemente; queste notifiche sono possibili anche nelle app mobili.

Come puoi vedere, ogni nuovo messaggio viene visualizzato nell'elenco Posta in arrivo attiva, a cui puoi quindi rispondere o assegnare a un particolare rappresentante dell'assistenza clienti.

Oltre a rispondere ai messaggi, Shopify Inbox automatizza l'assistenza clienti della chat box consentendo risposte rapide, domande frequenti, messaggi automatici e modifiche all'aspetto. Puoi accedere a tutte queste impostazioni all'interno della pagina Panoramica del Shopify Canale di posta in arrivo.

Ad esempio, i commercianti possono generare messaggi di follow-up che riconoscono immediatamente il messaggio di un cliente. Puoi attivarlo e utilizzare uno dei modelli forniti per la messaggistica all'interno Shopify Posta in arrivo. In effetti, tutto, dai messaggi di follow-up alle risposte salvate, ha modelli preimpostati da utilizzare.

Le FAQ sono un altro esempio di cosa è possibile fare con Shopify Posta in arrivo. Questi vengono visualizzati come opzioni di messaggio predefinite che i clienti possono fare clic e inviare. Successivamente, il sistema risponde con risposte preconfigurate.

Ti consigliamo inoltre di accedere alla scheda Aspetto in Posta in arrivo. Qui puoi ottimizzare l'aspetto della finestra della chat della posta in arrivo, la richiesta dello stato dell'ordine, il modulo pre-chat e altro ancora.

Le impostazioni Aspetto consentono anche una semplice personalizzazione del marchio, ad esempio modificando i colori, i formati dei pulsanti della chat e le posizioni.

L'ultimo passaggio nella configurazione Shopify Inbox sta configurando tutte le integrazioni di cui potresti aver bisogno. Per questo, vai su Canali di vendita > Posta in arrivo > Integrazioni.

L'opzione principale è installare l'integrazione di Facebook, che ti aiuta a gestire Facebook Messenger notifiche dallo stesso luogo. C'è anche un collegamento per visualizzare più integrazioni. Nel complesso, queste integrazioni aiutano a gestire i messaggi dei clienti, a collegarsi al tuo negozio Facebook e ti consentono di rispondere ai messaggi dal tuo iPhone o Android.

Vale anche la pena ricordare che la pagina Panoramica principale per Shopify Inbox offre metriche come le nuove conversazioni, le prime risposte e le conversazioni con le vendite. C'è anche un pulsante per installare app mobili.

Come cerca il cliente?

Dopo l'installazione, Shopify Inbox mostra immediatamente un piccolo pulsante nell'angolo in basso a destra del tuo sito web. Funziona come un widget di scorrimento che rimane visualizzato indipendentemente da dove i clienti vanno sul tuo sito web. In questo modo, possono porre domande specifiche sui prodotti senza dover lasciare quelle pagine.

Noterai anche che ci sono opzioni di personalizzazione, come i colori, lo stile del pulsante e ciò che dice il pulsante vero e proprio. I visitatori possono fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra di chat completa e tutte le domande frequenti che potresti avere.

L'utente ha diverse opzioni all'interno di Shopify Casella di chat della posta in arrivo. Possono digitare quello che vogliono, come se parlassero con una persona reale. A seconda della tua configurazione, potrebbero effettivamente chattare con qualcuno o potrebbero ricevere una risposta automatica.

Un'altra opzione è scegliere dall'elenco delle domande frequenti preimpostate del commerciante. Il cliente fa clic su quello che lo riguarda, che quindi crea una conversazione con quella domanda.

Rispetto a quando il cliente digita ciò che desidera, le domande frequenti vengono precaricate dal commerciante, quindi il cliente riceve una risposta tempestiva.

A seconda delle tue risposte automatiche, gli utenti possono controllare cose come lo stato degli ordini, i dettagli del prodotto o i tempi di spedizione.

La query di base sullo stato dell'ordine chiede al cliente l'e-mail e il numero dell'ordine, dopodiché riceve lo stato dell'ordine corrente.

Is Shopify Posta in arrivo giusta per la tua attività di e-commerce?

Ci sono sicuramente chat box più potenti in Shopify App Store. Tuttavia, molte aziende non hanno bisogno di nient'altro di ciò che viene fornito Shopify Posta in arrivo.

Per non parlare del fatto che è completamente gratuito. Pertanto, se hai bisogno di una semplice finestra di chat con risposte precaricate, risposte automatiche e alcuni strumenti di branding di base, non c'è opzione migliore.

Se ti ritrovi ancora a chiederti "che cos'è Shopify Posta in arrivo?" o desideri delucidazioni su una qualsiasi delle sue caratteristiche, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto. Inoltre, condividi i tuoi pensieri su Shopify Posta in arrivo se l'hai usato in passato.