Le migliori app di chat dal vivo per Shopify (Ottobre 2021)

Ecco la tua guida alle migliori app di chat dal vivo per Shopify.

Se sei pronto a investire nelle migliori app di chat dal vivo per Shopify, sei nel posto giusto. Shopify è tra gli strumenti per l'eCommerce più popolari al mondo. Facile da usare e ricco di funzioni, Shopify può darti tutti gli strumenti di cui hai bisogno per prosperare nel mondo digitale. Ha anche un fantastico marketplace di app, che ti consente di estendere le funzionalità del tuo negozio.

All'interno del marketplace delle app, puoi trovare un'ampia selezione di plug-in progettati per funzionare in modo nativo Shopify. Le opzioni spaziano dalle soluzioni SEO agli strumenti di gestione dell'inventario. Oggi esamineremo una delle funzioni più popolari per l'esperienza del cliente: la chat dal vivo.

Oltre il 41% dei clienti ora si aspetta di vedere la chat dal vivo su un sito web.

Con la giusta soluzione di live chat, puoi comunicare con i tuoi clienti mentre interagiscono con la tua attività attraverso Shopify.

1. LiveChat

livechat - le migliori app di chat dal vivo per shopify

Iniziamo con la soluzione di Live Chat più popolare e conosciuta di tutte. LiveChat è il software definitivo per connettersi con i clienti, utilizzato da oltre 32,000 aziende, tra cui Adobe, PayPal e McDonalds.

LiveChat trae vantaggio dall'essere meravigliosamente personalizzabile e facile da usare. Puoi progettare il tuo widget di chat con i colori del tuo marchio, qualificare i lead con automazioni e moduli personalizzati per chatbot AI e persino mostrare i tuoi prodotti con straordinarie schede basate su chat.

Per assicurarti di migliorare sempre la tua posizione e-commerce, LiveChat include anche l'accesso a strumenti di reporting e analisi in cui è possibile tenere traccia delle vendite e chattare sul ROI. Una delle cose migliori di LiveChat è quanto sia facile fondere le interazioni umane e AI. Puoi iniziare assistendo i clienti con un bot, quindi consentire l'escalation a un membro del team quando il cliente ne ha bisogno.

Il numero di analisi e approfondimenti disponibili da LiveChat è davvero incredibile. C'è di tutto, dal monitoraggio delle attività degli agenti a una dashboard in tempo reale, alla gestione dei biglietti e molto altro ancora. Per gli agenti che lavorano con la tua azienda, ottieni anche vari strumenti di gestione come il routing intelligente o manuale delle chat e la pianificazione del lavoro

Prezzi

La prova gratuita è disponibile per giorni 14e non hai bisogno di una carta di credito per registrarti. Dopodiché, il piano più economico inizia da $ 16 al mese per agente, quando paghi annualmente. Il prossimo pacchetto è $ 33 al mese, seguito dall'opzione più costosa su $ 50 al mese. C'è anche la possibilità di ottenere un preventivo per un pacchetto Enterprise. Più paghi, più opzioni di chat ottieni, inclusi Apple Business Chat e SMS. I pacchetti più costosi sono dotati anche di analisi migliori.

Pro 👍

  • Vasta gamma di opzioni di conversazione omnicanale
  • AI e interazione uomo-agente
  • Integrazioni con innumerevoli strumenti, tra cui Shopify
  • Bellissimi elementi di personalizzazione
  • Monitoraggio e biglietteria estesi

Contro 👎

  • Può diventare costoso per i principianti

Meglio per ✅

Se stai cercando una soluzione di messaggistica omnicanale completa, LiveChat è la scelta perfetta per te. Questo servizio è uno dei più affidabili sul mercato ed è l'ideale se devi monitorare il ROI delle tue campagne. Potrai anche personalizzare la tua chat come preferisci.

2. HubSpot

hubspot - le migliori app di chat dal vivo per shopify

HubSpotIl software di live chat di è particolarmente interessante per le piccole imprese, perché puoi iniziare a sbloccare le funzionalità senza spendere nulla. HubSpot offre un modo rapido e semplice per connettersi con i clienti, consentendo una perfetta integrazione con il tuo CRM e un potente monitoraggio del backend. L'interfaccia ben progettata rende semplice sfruttare appieno il tuo sistema di chat.

HubSpot può integrarsi con tutti i tipi di strumenti, inclusi, Shopify, Facebook e persino EventBrite. Questo lo rende una buona scelta se vuoi creare un'esperienza di chat coerente su tutti i canali. HubSpot ti dà anche accesso a chatbot di intelligenza artificiale che puoi utilizzare per rafforzare la tua strategia di servizio clienti. Non devi trovare un agente per essere sempre disponibile se hai il tuo bot preprogrammato.

Adatto per l'uso con varie app per smartphone, HubSpot mantiene viva la conversazione con i tuoi clienti su qualsiasi canale. Puoi facilmente personalizzare il tuo widget di chat in modo che corrisponda all'immagine del tuo marchio e ci sono tutti i tipi di strategie di routing se hai bisogno di aiuto per inviare conversazioni alle persone giuste.

Il monitoraggio del back-end e l'integrazione con CRM assicurano inoltre che tu possa godere di un'esperienza più contestuale quando chatti con i tuoi clienti. Non devi preoccuparti di dover chiedere al tuo cliente di ripetersi.

Prezzi

HubSpot ha un piano gratuito per sempre per la chat, il che è utile se sei solo una piccola azienda. Tuttavia, dovrai essere disposto ad avere HubSpotla pubblicità incorporata nel tuo widget di chat, che potrebbe non piacere a tutti. Mentre aggiorni il tuo HubSpot funzionalità investendo in cose come gli hub di vendita e marketing, c'è una versione più premium della live chat da sbloccare come parte del wrap del servizio completo.

Pro 👍

  • Piano gratuito per sempre per persone con un budget limitato
  • Integrazione con il tuo CRM
  • Disponibile una vasta gamma di funzioni esterne
  • Accesso alle opzioni di personalizzazione
  • Integrazione tra intelligenza artificiale e agenti umani

Contro 👎

  • Può diventare piuttosto costoso
  • Un po' di base sul piano gratuito

Meglio per ✅

Se stai cercando una soluzione di live chat di base che possa integrarsi con il tuo CRM, HubSpotIl piano gratuito per sempre può essere l'investimento perfetto. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni a ciò che puoi fare con questo pacchetto di base. Se stai già utilizzando HubSpot per altre funzioni, la soluzione di live chat è l'ideale per le tue esigenze.

3. Tidio Chat

tidio chat: le migliori app di chat dal vivo per shopify

Progettato per migliorare le connessioni con i clienti, Tidio promette un modo conveniente per raggiungere i clienti quando stai costruendo il tuo Shopify negozio. Questo prodotto, utilizzato da oltre 300,000 clienti, è l'ideale per fornire conversazioni su larga scala, tramite agenti umani e chatbot.

Costruito pensando alla facilità d'uso, Tidio Chat supporta i clienti con una vasta selezione di strumenti per raggiungere i clienti, tra cui live-chat ed integrazioni e-mail e un ambiente di backend completo per il monitoraggio delle discussioni. C'è la possibilità di incorporare chatbot che possono inviare i tuoi messaggi preimpostati. Puoi anche automatizzare una serie di interazioni tramite Tidio quando cerchi di vendere di più.

Informazioni intelligenti ti consentono di vedere cosa stanno digitando i clienti in tempo reale e ci sono molte opzioni di personalizzazione se hai bisogno di assicurarti di mostrare il tuo marchio nel miglior modo possibile. Tidio include anche la possibilità di connettersi alle tue e-mail di marketing in modo da poter interagire efficacemente con i clienti attraverso vari mezzi.

Le integrazioni vanno ben oltre la semplice connessione con Shopify. Puoi connettere tutti i tipi di soluzioni software di terze parti per tenere traccia delle conversazioni dei tuoi clienti ovunque abbiano luogo. Avrai anche accesso a più opzioni linguistiche per quelle interazioni globali.

Prezzi

Il prezzo inizia con un piano gratuito per sempre, che include funzioni di chat e mailing essenziali per le piccole imprese. Durante l'aggiornamento, chatbot e tecnologia di comunicazione partono da circa 18 euro al mese. La funzione chatbot ti dà accesso ai tuoi bot AI, mentre Communicator significa che puoi vedere di più sul backend delle tue conversazioni. Ci sono anche opzioni aggiuntive come l'email marketing per 10 euro al mese.

Pro 👍

  • Ottimo piano gratuito per sempre
  • Eccellenti opzioni di integrazione
  • Molte opzioni di monitoraggio e approfondimento
  • Ottimi collegamenti con l'email marketing
  • Bot AI personalizzati per raggiungere i tuoi clienti

Contro 👎

  • Può essere costoso accedere a tutti gli extra

Meglio per ✅

Tidio è una scelta eccellente per i principianti, con piani gratuiti che durano per sempre e un fantastico set di funzionalità extra, come integrazioni e componenti aggiuntivi. Se desideri offrire un'eccellente assistenza clienti attraverso qualcosa di più del semplice Facebook Messenger, Tidio è quello che fa per te.

4. Shopify Chat

shopify chat: le migliori app di chat dal vivo per shopify

Shopify Chat è forse la scelta più ovvia per il supporto della chat dal vivo se sei già un Shopify cliente. La soluzione è disponibile gratuitamente all'interno del Shopify mercato. La migliore caratteristica di Shopify La chat è quanto è facile da usare. Puoi ottenere la tua nuova strategia di servizio clienti attiva e funzionante in pochissimo tempo. Più lo usi, più noterai che le tue connessioni con i clienti crescono.

Shopify La chat si collega anche a Shopify Ping, così puoi condividere i prodotti con i tuoi clienti e offrire la possibilità di effettuare acquisti senza alcuna confusione. In base alla modalità operativa scelta, Shopify Live Chat è un canale di vendita online vincente con tantissime funzionalità da offrire. Puoi aggiungere personalizzazioni al tuo sistema di Live Chat e fornire feedback in tempo reale alle domande frequenti (FAQ).

Shopify Chat include anche l'accesso al Kit assistente virtuale, per aiutarti a rispondere ai clienti più velocemente, eseguire campagne e-mail e mantenere discussioni con i clienti. C'è la ricerca automatica degli ordini dei clienti in modo da poter trovare i dettagli del cliente e comode funzionalità di stato e monitoraggio anche per il self-service.

Prezzi

Come accennato in precedenza, se hai già un Shopify negozio, allora adorerai Shopify Chiacchierare. Questo perché non devi pagare nulla per scaricare il servizio. Sebbene ci siano altre funzioni di chat là fuori con più capacità, Shopify La chat è un modo semplice per entrare in un nuovo tipo di servizio con il tuo Shopify negozio. Avrai bisogno di un Shopify negozio e Shopify Ping per iniziare.

Pro 👍

  • Accesso gratuito per Shopify clienti
  • Design ottimizzato per i dispositivi mobili, ottimo per i clienti
  • Installazione semplice e veloce
  • Si integra con vari canali
  • Supporto per Shopify Kit e Shopify Ping

Contro 👎

  • Abbastanza semplice rispetto ad altre app
  • Non salva le informazioni del cliente

Meglio per ✅

Shopify Chat è una delle opzioni più semplici per i clienti su Shopify desideroso di iniziare con il servizio Live Chat. Puoi facilmente entrare con una conoscenza minima di come funziona la chat dal vivo e iniziare a offrire ai clienti incredibili esperienze online, senza spendere una fortuna.

5. LiveAgent

liveagent: le migliori app di chat dal vivo per shopify

LiveAgent è una soluzione proattiva e facile da usare che mira ad aumentare cose come le conversazioni di Facebook Messenger con i clienti del tuo negozio online. LiveAgent è in realtà un sistema di ticket completo, piuttosto che un semplice Shopify app. Garantisce che nessuna richiesta o domanda inviata dai tuoi clienti passerà inosservata. Qualunque sia la piattaforma che i clienti scelgono per contattarti, la conversazione si trasforma in biglietti e rimane in una casella di posta universale.

Puoi dare agli agenti l'accesso ai tuoi biglietti sul web o tramite telefoni Android e iOS. Inoltre, c'è un CRM integrato per aiutarti a fornire esperienze di helpdesk migliori in base alle esigenze dei tuoi clienti. Live Agent ha accesso a tantissime fantastiche funzionalità. Come uno dei migliori Shopify app di chat, c'è di tutto, dal supporto multilingue al monitoraggio di varie conversazioni contemporaneamente.

Sia che tu stia cercando di ridurre l'abbandono del carrello connettendoti con i clienti in questo momento, o che tu voglia semplicemente utilizzare la finestra della chat per rispondere alle domande prima del pagamento, LiveAgent ti copre. Puoi anche integrarti con altri strumenti per aumentare il tasso di conversione.

Prezzi

LiveAgent il prezzo è un po' più costoso di alcuni strumenti di chat dal vivo, perché è un sistema di ticketing completo per conversazioni omnicanale. Sarai in grado di accedere alle funzionalità di base tramite un pacchetto gratuito, ma le opzioni premium partono da $ 15 per agente al mese e aumentano a $ 29 per agente al mese o $ 39 per agente al mese per ulteriori funzionalità.

Pro 👍

  • Opzioni gratuite per principianti
  • Supporto per più lingue
  • Gestione omnicanale del servizio clienti
  • Integrazioni e analisi CRM
  • Sistema di gestione dei biglietti coinvolgente
  • Software di helpdesk completo per aumentare le vendite.

Contro 👎

  • Potrebbe essere troppo per un'attività di e-commerce per principianti
  • Può essere costoso

Meglio per ✅

Se stai cercando di aumentare la soddisfazione del cliente in ogni fase dell'interazione con il cliente, LiveAgent rende facile il monitoraggio dei clienti. Puoi andare oltre l'offerta di una semplice finestra di chat, fornendo assistenza in ogni fase del processo, dalla scoperta fino al checkout.

6. Chat di Zendesk

zendesk chat: le migliori app di chat dal vivo per shopify

Quando si tratta di flussi di lavoro del servizio clienti, Zendesk è uno degli strumenti più conosciuti sul mercato. Offrendo di tutto, dai trigger automatici di popup ai moduli offline, il routing per la tua casella di chat e un pulsante di chat personalizzabile, Zendesk è un piacere da usare. Questo Shopify l'app di chat dal vivo funziona anche con altri sistemi CMS leader come WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace e molti altri.

Zendesk è particolarmente impressionante perché ti consente di tenere traccia delle pagine che i tuoi clienti stanno utilizzando in questo momento. Ciò significa che puoi avviare in modo proattivo una chat per aumentare le vendite o attendere che gli acquirenti del negozio di e-commerce ti inviino un messaggio. Puoi anche rispondere alle tue chat tramite un'app mobile.

Ottimo per l'automazione del marketing e le conversazioni multicanale, Zendesk aiuta a garantire che le conversazioni giuste raggiungano i tuoi agenti al momento giusto. Puoi persino portare le conversazioni dalla tua pagina Facebook e da altre posizioni nello stesso spazio. Shopify i proprietari dei negozi ottengono un ambiente completo e intuitivo per l'upselling, il cross-selling e l'assistenza ai clienti. Analisi e rapporti sono integrati, insieme a opzioni di messaggio di benvenuto personalizzate e personalizzazione intuitiva.

Prezzi

A differenza di altre app di chat, Zendesk è un sistema di ticketing leader del settore con tantissime funzionalità extra. Il prezzo è più alto di quello che ti aspetteresti per strumenti come tawk.to o WhatsApp. Tuttavia, puoi convertire più visitatori del sito web con ogni funzione di chat. Il prezzo parte da £ 39 al mese.

Pro 👍

  • Social media e accesso omnicanale
  • App per agenti mobili
  • Ampia cronologia chat e routing
  • Analisi e rapporti
  • Supporto per carrelli abbandonati
  • Sistema di biglietteria completo

Contro 👎

  • Può essere piuttosto costoso
  • Più di una semplice chat dal vivo

Meglio per ✅

Se hai bisogno di qualcosa che vada oltre l'esperienza di chat dal vivo offerta dagli strumenti più semplicistici sul Shopify app store, questo è il prodotto che fa per te. Avrai una vasta gamma di funzionalità per deliziare i clienti e monitorare le conversioni.

Scegliere la migliore app di chat dal vivo per Shopify

Che tu stia cercando una soluzione di chat pura o un sistema di ticketing completo, ci sono tantissime opzioni là fuori. Molte soluzioni di chat dal vivo funzionano con qualsiasi cosa da BigCommerce a WordPress e Shopify, con varie personalizzazioni per aiutarti a rafforzare il tuo rapporto con il tuo brand. Oltre alle opzioni menzionate qui, ci sono anche vari altri strumenti come Gorgia e Chatra che potrebbe valere la pena esplorare a seconda delle tue esigenze uniche.

Se possibile, prova a provare alcune delle funzioni delle tue app di chat dal vivo preferite prima di fare un investimento. Ci sono un sacco di opzioni che vengono fornite con le proprie prove gratuite, anche se un servizio gratuito completo non è disponibile. Inoltre, tieni presente che potresti aver bisogno di più della semplice chat dal vivo per offrire un'esperienza cliente competitiva.

Sebbene la Live Chat rafforzi la tua relazione con i tuoi clienti, spesso funziona meglio se collegata a cose come la gestione dei biglietti e del CRM.

Bogdan Rancea

Bogdan è membro fondatore di Inspired Mag, avendo accumulato quasi 6 anni di esperienza in questo periodo. Nel tempo libero ama studiare musica classica ed esplorare le arti visive. È piuttosto ossessionato dai fissaggi. Possiede già 5.