Come utilizzare Facebook Messenger per generare vendite

Come molti di noi sanno, Facebook Messenger offre un modulo di messaggistica istantanea per gli utenti di Facebook. Ti connette con i tuoi amici e genera conversazioni rapide e facili, senza dover andare sul muro di un amico per pubblicare qualcosa che molto probabilmente rimarrà privato per qualsiasi motivo. Proprio di recente, Facebook ha aperto questa sezione della sua piattaforma fino alle imprese. Ciò significa che le aziende possono ottenere contenuti sponsorizzati, vendere i loro prodotti e potenzialmente pubblicare annunci o persino generare robot per interagire con i clienti.

Nel complesso, l'app di Facebook Messenger è diventata piuttosto di successo, considerando che tante persone sono apparse su Facebook tutto il giorno, eppure vogliono ancora un modo per avere una conversazione privata con i loro amici.

Visto che ora le aziende possono vendere su Facebook Messenger, vale la pena esaminarne uno nuovo Shopify funzione che si integra direttamente nel Messenger.

Shopify-messnger

The Skinny

L'intero punto del nuovo Shopify l'integrazione consiste nel creare conversazioni personali con i tuoi clienti tramite Facebook. Funziona in modo simile a Shopify app, ma in realtà è considerata una funzionalità integrata.

La cosa bella è che non devi aprire un modulo di servizio clienti completamente nuovo per questo. Tutte le comunicazioni passano direttamente attraverso il tuo Shopify dashboard, che funge quasi da nuova forma di chat dal vivo, tranne che in uno dei siti Web più popolari del nostro tempo.

Come Shopify Facebook Messenger funziona

Il primo grande esempio di come Shopify Facebook Messenger funziona quando qualcuno viene nel tuo negozio per effettuare un acquisto. Prima che decidano di premere il grilletto possono farti tutte le domande che vogliono. Funziona in modo molto simile a qualsiasi casella di chat dell'assistenza clienti che inseriresti sul tuo sito web.

Una volta completata la transazione, il cliente riceve il monitoraggio automatico degli ordini e gli aggiornamenti di spedizione senza dover consultare i propri account di posta elettronica. Un messaggio istantaneo viene inviato al loro Messenger, inviando loro una notifica sull'app per dispositivi mobili di Facebook.

making-un-ordine

Inoltre, tutte le comunicazioni con ciascun cliente si consolidano in singoli thread. Pertanto, sia tu che il cliente non devi andare in giro a cercare email passate o ticket di assistenza clienti. È tutto inserito nel feed di Facebook Messenger, riducendo al minimo la quantità di frustrazione che tende a verificarsi con le comunicazioni dell'assistenza clienti.

comunicazioni-in-un-filo

Pagamenti direttamente attraverso la chat

Considerare che le conversazioni con i clienti sono intese a generare più vendite, inviandole sul tuo sito Web o su qualsiasi altra pagina, non sembra necessario. Pertanto, un pulsante Acquista può andare direttamente nella chat, mantenendo i clienti in Facebook e impedendo loro di prendere ulteriori provvedimenti per effettuare l'acquisto.

Il processo di pagamento attraverso la chat per il tuo cliente, eppure continua a scorrere attraverso il tuo sito web sul back-end. Dopodiché, una ricevuta arriva al cliente e riceve gli aggiornamenti attraverso la chat quando vengono effettuate e consegnate le spedizioni.

Navigazione di prodotti attraverso il Messenger

navigazione-prodotti

Un aspetto piuttosto unico del Shopify/ Facebook Messenger è il modo in cui gli utenti possono navigare tra i tuoi prodotti. Funziona quasi come un bot, in cui la persona può digitare richieste, come "scegli il colore". Dopo di ciò, il messenger riconosce ciò che chiede e lo consegna su richiesta.

Possono anche sfogliare l'intera categoria di prodotti, se vogliono, dal momento che tutte le tue immagini, i prezzi, le descrizioni e altri dettagli sono rivelati. La parte interessante è che non devi nemmeno essere in giro per fare le risposte la maggior parte del tempo. Se stanno semplicemente cercando informazioni sul sito web standard, il bot fa l'atto per te.

Devi pagare per questa funzionalità?

Anche se questo potrebbe cambiare in futuro, lo strumento Facebook Messenger non ha un prezzo da pagare quando lo attraversi Shopify. Ovviamente, devi pagare per uno dei mensili Shopify piani, ma è prevedibile. Questa strategia potrebbe cambiare in futuro, ma fin d'ora puoi registrarti per un account e trovare lo strumento giusto nel tuo Shopify cruscotto.

Questo si lega ai vari altri strumenti di social media integrati su Shopify. Ad esempio, puoi già costruire un negozio su luoghi come Facebook e Pinterest, quindi ha senso che anche il modulo Facebook Messenger venga fornito con il tuo pacchetto.

Infine, non è necessario installare un'app aggiuntiva per far funzionare lo strumento Messenger. Sebbene le app siano piuttosto semplici da utilizzare Shopify, questo almeno riduce il tempo che impieghi a configurare il tuo sito.

Come impostare le vendite di Facebook Messenger in Shopify

Sebbene questa sia una nuova funzionalità, non sembra che ci sarà molto da configurare per questo strumento. Pensaci: tutti i tuoi prodotti, descrizioni, immagini e altri elementi sono già nel tuo negozio. Anche se non hai un negozio su Facebook, l'app Messenger può comunque inserire tutti i dettagli nella chat affinché le persone possano fare acquisti e navigare.

Non sto dicendo che le cose non cambieranno, ma al momento sembra abbastanza facile da attraversare e gestire.

Questo è per tutti?

Bene, praticamente qualsiasi Shopify il cliente potrebbe utilizzare questo strumento. Hai accesso a così tante app di chat per l'assistenza clienti là fuori, ma nessuna di queste si integra con uno dei social network più popolari al mondo. In questo modo, hai un link diretto ai clienti in cui navigano costantemente. Facebook è il luogo in cui le persone passano il tempo online, quindi perché non dare loro l'opportunità di contattare le loro aziende preferite e fare acquisti rapidamente?

The Shopify Facebook Messenger ud B B B B Bud B B B B Bud B B Bud B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Se hai ulteriori domande sul nuovo strumento di Messenger, sentiti libero di inserire una riga nella sezione commenti qui sotto.

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore freelance che crea strumenti e risorse per aiutare altri scrittori a diventare più produttivi e commercializzare il proprio lavoro.