La padronanza della Facebook Messenger per le vendite: la tua guida definitiva per il 2023

Come molti di noi sanno, Facebook Messenger offre un modulo di messaggistica istantanea per gli utenti di Facebook. Ti mette in contatto con i tuoi amici e genera conversazioni facili e veloci, senza dover andare sulla bacheca di un amico per pubblicare qualcosa che molto probabilmente dovrebbe rimanere privato per qualsiasi motivo. Proprio di recente, Facebook è stato aperto questa sezione della sua piattaforma fino alle imprese. Ciò significa che le aziende possono ottenere contenuti sponsorizzati, vendere i loro prodotti e potenzialmente pubblicare annunci o persino generare robot per interagire con i clienti.

Nel complesso, l' Facebook Messenger l'app ha avuto un discreto successo, considerando che così tante persone passano tutto il giorno su Facebook, eppure vogliono ancora un modo per avere una conversazione privata con i loro amici.

Visto che le aziende ora possono continuare a vendere Facebook Messenger, vale la pena esaminarne uno nuovo Shopify funzione che si integra direttamente nel Messenger.

The Skinny

L'intero punto del nuovo Shopify l'integrazione consiste nel creare conversazioni personali con i tuoi clienti tramite Facebook. Funziona in modo simile a Shopify app, ma in realtà è considerata una funzionalità integrata.

La cosa bella è che non devi aprire un modulo di servizio clienti completamente nuovo per questo. Tutte le comunicazioni passano direttamente attraverso il tuo Shopify dashboard, che funge quasi da nuova forma di chat dal vivo, tranne che in uno dei siti Web più popolari del nostro tempo.

Come Shopify Facebook Messenger Lavori

Il primo grande esempio di come Shopify Facebook Messenger funziona è quando qualcuno viene nel tuo negozio per effettuare un acquisto. Prima che decidano di premere il grilletto possono farti tutte le domande che vogliono. Funziona in modo molto simile a qualsiasi chat box dell'assistenza clienti che posizioneresti sul tuo sito web.

Una volta completata la transazione, il cliente riceve il monitoraggio automatico degli ordini e gli aggiornamenti di spedizione senza dover consultare i propri account di posta elettronica. Un messaggio istantaneo viene inviato al loro Messenger, inviando loro una notifica sull'app per dispositivi mobili di Facebook.

Inoltre, tutte le comunicazioni con ciascun cliente si consolidano in un unico thread. Pertanto, sia tu che il cliente non dovete andare in giro per trovare e-mail passate o ticket di assistenza clienti. È tutto portato nel Facebook Messenger feed, riducendo al minimo la quantità di frustrazione che tende a verificarsi con le comunicazioni di assistenza clienti.

Pagamenti direttamente attraverso la chat

Considerare che le conversazioni con i clienti sono intese a generare più vendite, inviandole sul tuo sito Web o su qualsiasi altra pagina, non sembra necessario. Pertanto, un pulsante Acquista può andare direttamente nella chat, mantenendo i clienti in Facebook e impedendo loro di prendere ulteriori provvedimenti per effettuare l'acquisto.

Il processo di pagamento attraverso la chat per il tuo cliente, eppure continua a scorrere attraverso il tuo sito web sul back-end. Dopodiché, una ricevuta arriva al cliente e riceve gli aggiornamenti attraverso la chat quando vengono effettuate e consegnate le spedizioni.

Navigazione di prodotti attraverso il Messenger

Un aspetto piuttosto unico del Shopify/Facebook Messenger è il modo in cui gli utenti possono navigare tra i tuoi prodotti. Funziona quasi in modo simile a un bot, in cui la persona può digitare richieste, ad esempio "scegli il colore". Dopodiché, il messaggero riconosce ciò che sta chiedendo e lo consegna su richiesta.

Possono anche sfogliare l'intera categoria di prodotti se vogliono, poiché tutte le immagini, i prezzi, le descrizioni e altri dettagli vengono rivelati. La parte interessante è che non devi nemmeno essere presente per dare le risposte la maggior parte delle volte. Se stanno semplicemente cercando informazioni standard sul sito web, il bot fa il lavoro per te.

 

Devi pagare per questa funzionalità?

Anche se questo potrebbe cambiare in futuro, il Facebook Messenger lo strumento non ha un cartellino del prezzo quando si passa Shopify. Ovviamente, devi pagare per uno dei mensili Shopify piani, ma è prevedibile. Questa strategia potrebbe cambiare in futuro, ma fin d'ora puoi registrarti per un account e trovare lo strumento giusto nel tuo Shopify cruscotto.

Questo si lega ai vari altri strumenti di social media integrati su Shopify. Ad esempio, puoi già costruire un negozio su posti come Facebook e Pinterest, quindi ha senso che il Facebook Messenger anche il modulo viene fornito con il tuo pacchetto.

Infine, non è necessario installare un'app aggiuntiva per far funzionare lo strumento Messenger. Sebbene le app siano piuttosto semplici da utilizzare Shopify, questo almeno riduce il tempo che impieghi a configurare il tuo sito.

Come impostare Facebook Messenger Vendite in Shopify

Sebbene questa sia una nuova funzionalità, non sembra che ci sarà molto da configurare per questo strumento. Pensaci: tutti i tuoi prodotti, descrizioni, immagini e altri elementi sono già nel tuo negozio. Anche se non hai un negozio su Facebook, l'app Messenger può comunque inserire tutti i dettagli nella chat affinché le persone possano fare acquisti e navigare.

Non sto dicendo che le cose non cambieranno, ma al momento sembra abbastanza facile da attraversare e gestire.

Questo è per tutti?

Bene, praticamente qualsiasi Shopify il cliente potrebbe utilizzare questo strumento. Hai accesso a così tante app di chat per l'assistenza clienti là fuori, ma nessuna di queste si integra con uno dei social network più popolari al mondo. In questo modo, hai un link diretto ai clienti in cui navigano costantemente. Facebook è il luogo in cui le persone passano il tempo online, quindi perché non dare loro l'opportunità di contattare le loro aziende preferite e fare acquisti rapidamente?

Lo strumento Shopify Facebook Messenger ud B B B B Bud B B B B Bud B B Bud B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Se hai ulteriori domande sul nuovo strumento di Messenger, sentiti libero di inserire una riga nella sezione commenti qui sotto.