Shopify chủ cửa hàng biết rằng chuyển đổi của khách hàng thường được đặt lên hàng đầu trong cuộc trò chuyện, xem xét Shopify đã có và tiếp tục phát hành một loạt công cụ để cải thiện cơ hội bán hàng mỗi khi có ai đó đến cửa hàng trực tuyến của bạn.
Với Shopify Hộp thư đến, người bán có thể khuếch đại tiềm năng lợi nhuận cao hơn nữa, với các tùy chọn để thêm ứng dụng trò chuyện cho các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, đồng thời kích hoạt tính năng nhắn tin tự động, liên kết thanh toán nhanh và thậm chí là kết nối với Facebook Messenger.
Trong bài viết này, chúng ta tìm hiểu những lợi ích của Shopify Inbox, cách thức hoạt động và cách bạn có thể triển khai công cụ trò chuyện đơn giản của cửa hàng trực tuyến để tận dụng sức mạnh của trò chuyện và nâng cao nỗ lực hỗ trợ khách hàng.
Là gì Shopify Hộp thư đến?
Về cơ bản, Shopify Hộp thư đến là hộp trò chuyện mà bạn có thể cài đặt dưới dạng ứng dụng cho bất kỳ ai. Shopify trang web. Nó cho phép bạn tương tác với khách hàng theo thời gian thực, nhận ping khi người mua hàng có thắc mắc và hiển thị tin nhắn tự động và thông tin FAQ bất cứ khi nào cần thiết.
Shopify nói rằng mục tiêu với Shopify Hộp thư đến là để “biến người xem thành người mua”. Nhưng còn hơn thế nữa, tập trung duy nhất vào tự động hóa, chuyển đổi và xây dựng thương hiệu.
Shopify Hộp thư đến cung cấp một số lợi thế:
- Shopify Hộp thư đến hoàn toàn miễn phí.
- Chỉ mất vài phút để cài đặt ứng dụng trên cửa hàng của bạn, bật các thành phần thương hiệu và định cấu hình tin nhắn.
- Nó cung cấp các yếu tố tiếp thị và quảng cáo nhanh chóng, như chia sẻ sản phẩm và mã giảm giá.
- Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng từ bất kỳ thiết bị nào bạn muốn.
- Gửi câu trả lời nhanh và tin nhắn tự động để trợ giúp khách hàng bất cứ khi nào bạn vắng mặt.
- Bạn có thể tập trung mọi khía cạnh của trò chuyện trực tiếp bằng cách làm việc từ Shopify bảng điều khiển hoặc thậm chí hộp thư đến email của bạn.
- Tin nhắn có thể đến từ các hệ thống khác như Facebook Messenger, tin nhắn SMS, hoặc Twitter.
Nhìn chung, Shopify Inbox đóng vai trò là ứng dụng hộp trò chuyện miễn phí, đơn giản và linh hoạt để kết nối với khách hàng khi họ cần câu trả lời.
Chúng tôi cũng thích nó vì tính linh hoạt của nó cho cả người bán và khách hàng, xem cách người bán có thể trò chuyện trên ứng dụng iOS và Android, trong khi khách hàng có các tùy chọn trò chuyện trên mạng xã hội hoặc trang web của bạn khi đưa ra quyết định mua hàng.
Bây giờ chúng tôi đã trả lời “cái gì là Shopify Hộp thư đến?" Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu sâu hơn về các tính năng chính của nó và tìm hiểu cách tự cài đặt nó.
Shopify Các tính năng của hộp thư đến giúp tăng cường chuyển đổi và cải thiện dịch vụ khách hàng
Mặc dù chúng ta không cảm thấy Shopify Inbox cạnh tranh với một số ứng dụng hộp trò chuyện nâng cao hơn trên Shopifycủa App Store, chắc chắn đó là giá trị tốt nhất.
Người bán không phải trả tiền để cài đặt nó trên trang web của họ và họ nhận được mọi thứ từ hộp trò chuyện đẹp mắt đến tự động hóa và Câu hỏi thường gặp cho đến tích hợp.
Trong phần này, chúng tôi nêu bật các tính năng yêu thích của chúng tôi từ Shopify Hộp thư đến, đặc biệt là những hộp thư sẽ cải thiện chuyển đổi và nâng cao hiệu quả nỗ lực hỗ trợ khách hàng của bạn.
Tin nhắn chào mừng và thông tin tự động
Khách hàng thường muốn nhận được phản hồi ngay lập tức khi họ nhập vào hộp trò chuyện trực tiếp. Đó là lý do tại sao việc gửi một số loại tin nhắn chào mừng tự động là điều cần thiết.
Điều đó mang lại sự yên tâm rằng bạn đã nhận được cuộc trò chuyện đầu tiên của họ và cho khách hàng biết khoảng thời gian nhất định mà họ có thể phải chờ. Đôi khi, sẽ tốt hơn nếu chỉ nói rằng bạn hiện không rảnh và sẽ trả lời qua email trong 24 giờ tới.
Bất kể tin nhắn chào mừng hay theo dõi, Shopify Inbox dường như đã bảo vệ được người bán của nó. Bạn có thể chọn từ các mẫu, tạo tin nhắn của riêng mình hoặc thêm gia vị cho những tin nhắn đã có sẵn. Đây thực sự là quy trình đơn giản nhất mà bạn có thể yêu cầu, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng thiết lập và chạy hộp trò chuyện một cách nhanh chóng.
Email theo dõi
Các email tiếp theo gắn liền với tin nhắn chào mừng vì chúng thường thông báo với khách hàng rằng bạn không thể nói chuyện với họ lúc này. Tuy nhiên, Shopify Hộp thư đến có một biểu mẫu bật lên và yêu cầu khách hàng nhập thông tin liên hệ của họ.
Bạn có thể thu thập tất cả thông tin này khi bắt đầu trò chuyện để nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể liên hệ với người dùng trong tương lai hoặc nếu họ bị ngắt khỏi cuộc trò chuyện. Điều tuyệt vời nữa là tất cả các cuộc trò chuyện đều được lưu cho cả người bán và khách hàng, đưa họ trở lại vị trí trong quá trình chuyển đổi mà họ đã dừng lại.
Truy cập tin nhắn trên nhiều kênh
Chủ cửa hàng và nhân viên hỗ trợ khách hàng không phải lúc nào cũng ngồi trước máy tính, nhưng thường thì khôn ngoan hơn khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng gần như 24/7. Vì bạn thường xuyên di chuyển, Shopify Hộp thư đến đảm bảo bạn có thể truy cập tất cả tin nhắn trong hộp trò chuyện trong cửa hàng bất kể thiết bị hoặc nền tảng của bạn là gì.
Để bắt đầu, Shopify Inbox có khu vực hộp thư đến tổng hợp riêng để bạn phân công nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng cho các đại lý khác nhau. Bạn cũng có thể trò chuyện qua các phương tiện truyền thông xã hội, kết nối qua email hoặc gửi tin nhắn cho khách hàng qua SMS.
Ngoài ra, thẻ cào Shopify Inbox có các ứng dụng Android và iOS để luôn mang theo thông báo trên trang web của bạn.
Kết nối với các ứng dụng nhắn tin thay thế
Thật tuyệt khi người bán có quyền truy cập vào tin nhắn trên nhiều kênh, nhưng còn khách hàng của bạn thì sao? Shopify Inbox xử lý chúng ở một mức độ nào đó bằng cách kết nối với các nền tảng xã hội như Facebook Messenger, Instagram và thậm chí Twitter (thông qua tích hợp bên ngoài).
Điều này có nghĩa là khách hàng không nhất thiết phải truy cập trang web của bạn để trò chuyện với đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn. Họ có thể bám vào những gì họ biết hoặc thích thú, như Facebook Messenger. Ngay cả tin nhắn SMS và trò chuyện qua email cũng có thể thực hiện được.
Câu hỏi thường gặp về nhắn tin dễ dàng
Bạn có thể chọn từ các mẫu hoặc tạo Câu hỏi thường gặp của riêng mình trong Shopify Hộp thư đến. Khách hàng nhìn thấy những Câu hỏi thường gặp này trong một danh sách; sau đó họ có thể nhấp vào một cái phù hợp với tình huống của riêng họ. Ví dụ: họ có thể muốn tìm hiểu về chính sách vận chuyển hoặc hoàn trả của bạn.
Người bán sẽ trả lời trước khi khách hàng truy cập vào trang web, do đó bạn có thể duy trì giọng điệu thương hiệu nhất quán, cung cấp thông tin ngay lập tức cho khách hàng và giảm khối lượng công việc hỗ trợ khách hàng.
Họ cũng gắn những câu trả lời này thành các câu trả lời nhanh, đây là một cách khác để tự động hóa các câu trả lời. Sự khác biệt chính giữa trả lời nhanh là đại diện hỗ trợ khách hàng phải kích hoạt và gửi chúng.
Chúng giống như những câu trả lời có sẵn, trong đó chủ cửa hàng tạo ra các câu trả lời theo kịch bản cho những câu hỏi phổ biến, sau đó nhân viên hỗ trợ khách hàng không phải lo lắng về việc nhập một câu trả lời dài dòng hoặc bỏ sót một số thông tin quan trọng nhất.
Xây dựng thương hiệu đơn giản
Xây dựng thương hiệu chỉ mất vài giây với Shopify Hộp thư đến, xem cách chủ cửa hàng có thể thay đổi cách phối màu cho hộp trò chuyện của họ, cùng với các yếu tố khác như kích thước, hình dạng và kiểu dáng của nút. Thậm chí còn có tùy chọn di chuyển nút đó sang các khu vực khác của cửa sổ.
Cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh
Theo mặc định, Shopify Hộp thư đến đi kèm với phản hồi tự động để chấp nhận các câu hỏi về trạng thái đơn hàng.
Về cơ bản, người dùng đến hộp trò chuyện, yêu cầu xem trạng thái đơn hàng, sau đó phản hồi tự động sẽ yêu cầu họ cung cấp số đơn hàng và địa chỉ email được liên kết với đơn hàng đó. Sau cùng, Shopify Inbox cung cấp trạng thái đơn hàng, tất cả chỉ trong vài giây trò chuyện.
Cuộc trò chuyện đã chuyển sang chuyển đổi
Bên cạnh việc tạo ra kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, trò chuyện trực tiếp còn phục vụ các chủ doanh nghiệp trực tuyến bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Điều này xảy ra vì bạn phải hướng dẫn khách hàng trải nghiệm mua sắm và trả lời các câu hỏi ban đầu có thể khiến họ không thể hoàn tất quá trình thanh toán.
Shopify Inbox cung cấp nhiều tính năng trong số đó bằng cách thông báo cho khách hàng, quảng cáo sản phẩm và thậm chí giúp người bán hiểu các cuộc trò chuyện có nhiều khả năng dẫn đến bán hàng hơn.
Shopify Hộp thư đến có các thao tác với giỏ hàng để người bán nhìn thấy sản phẩm bên trong giỏ hàng của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình và thực sự cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về những sản phẩm cụ thể đó. Bạn cũng có thể gửi mã giảm giá để bắt đầu đợt bán hàng cuối cùng.
Cuối cùng, phân loại trò chuyện sẽ tự động gắn nhãn cho mỗi cuộc trò chuyện, sử dụng công nghệ thông minh để xác định các cuộc trò chuyện hứa hẹn nhất (những cuộc trò chuyện có nhiều khả năng dẫn đến bán hàng nhất).
Tích hợp thực hiện Shopify Hộp thư đến mạnh mẽ hơn nữa
Shopify Bản thân Inbox chắc chắn là trực quan và hữu ích, nhưng chúng tôi nhận thấy sự tích hợp này khá hữu ích trong việc mở rộng các điểm kết nối mà bạn có với khách hàng.
Không có nhiều tích hợp cho Shopify Inbox, nhưng đây là một danh sách chắc chắn gồm các ứng dụng bổ sung dành cho nhà bán lẻ để nhận thông báo và gửi tin nhắn cho khách hàng đang giao tiếp với các ứng dụng khác.
Các tích hợp hiện nay bao gồm:
- Facebook Messenger
- Hộp mỏng cho Twitter
- Trò chuyện hỗ trợ và bán hàng thời hoàng kim
- Tin nhắn SMS và Ứng dụng tiếp thị từ Công nghệ Lazer
- Thưởng thức AI Chatbot, Câu đố và Câu hỏi thường gặp
- Trình tạo ứng dụng di động từ Shopney
Shopify đã cung cấp các tính năng cho một số công cụ đi kèm với các tiện ích tích hợp này (chẳng hạn như chương trình trò chuyện và Câu hỏi thường gặp), nhưng mỗi tiện ích tích hợp sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và bổ sung thêm một số tính năng bổ sung mà bạn có thể cần cho hoạt động của mình.
Trước hết, bạn có thể nói chuyện với khách hàng về mọi thứ, từ giá cả đến sản phẩm trong giỏ hàng của họ bất kể họ sử dụng ứng dụng nhắn tin nào.
Tất cả các cuộc trò chuyện sẽ chuyển đến Shopify Ứng dụng hộp thư đến; không thành vấn đề nếu khách hàng liên hệ với bạn thông qua Facebook MessengerInstagram, Twitter, hoặc tin nhắn SMS.
Hơn nữa, các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Shopify Inbox song song với ứng dụng chatbot để bổ sung thêm nhiều tính năng hơn như câu đố, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Cùng với tất cả Shopify Các cuộc hội thoại trong hộp thư đến đều ở cùng một nơi, những tính năng này giúp Shopify Inbox một công cụ hấp dẫn.
Chú thích: Một số bài viết trực tuyến nêu rõ rằng Apple Business Chat là một dịch vụ tích hợp được hỗ trợ với Shopify Hãy inbox, nhưng điều đó không hoàn toàn đúng.
Apple có tồn đọng trong quy trình xác minh người bán của mình, vì vậy Shopify đôi khi tạm dừng tích hợp Apple Business Chat mới. Shopify các cửa hàng đã tích hợp có thể tiếp tục sử dụng nó, nhưng bạn nên kiểm tra trang này để xem trạng thái hiện tại. Họ có thể không cho phép bạn tích hợp tùy thuộc vào vấn đề tồn đọng của Apple.
Làm thế nào để thiết lập Shopify Hộp thư đến cho cửa hàng trực tuyến của bạn
Quá trình thiết lập chỉ mất vài giây. Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh các yếu tố như trả lời tự động, xây dựng thương hiệu và tích hợp.
Đi đến Shopifynăm trang web và đăng nhập vào bảng điều khiển phụ trợ. Có một số cách để thêm ứng dụng và kênh bán hàng, nhưng bạn chỉ cần thêm Shopify Hộp thư đến với tư cách là Kênh bán hàng mất ít thời gian hơn các quy trình khác. Do đó, hãy tìm tiêu đề Kênh bán hàng, sau đó nhấp vào nút biểu tượng “+” để thêm kênh.
Cuộn xuống danh sách để tìm Shopify Hộp thư đến. Nhấp vào nút “+” để cài đặt nó.
Chú thích: Chúng tôi gặp một số vấn đề khi xác minh ứng dụng khi sử dụng trình duyệt Safari. Shopify cũng nêu rõ có một số yêu cầu cấp phép cụ thể tùy thuộc vào thiết bị/trình duyệt của bạn—đặc biệt khi sử dụng các sản phẩm của Apple. Đọc thêm về điều đó ở đây.
Sau khi thực hiện các bước cài đặt, bạn sẽ tìm thấy tab Hộp thư đến mới trong Kênh bán hàng. Vui lòng nhấp vào các mục menu cho:
- Giới thiệu chung
- Phản hồi đã lưu
- Xuất hiện
- Tích hợp
Giờ đây, giao diện người dùng trang web của bạn có nút trò chuyện được đặt ở góc dưới cùng bên phải theo mặc định. Khách hàng có thể bấm vào đó để gửi tin nhắn cho bạn.
Khi có tin nhắn đến từ khách hàng, bạn sẽ thấy thông báo trên trang tổng quan. Chọn nút Xem tin nhắn của bạn để trả lời.
Sản phẩm Shopify Hộp thư đến module hoạt động như một trang riêng biệt trong trình duyệt của bạn và cung cấp các tùy chọn để sắp xếp tin nhắn dựa trên khách hàng và thành viên nhóm của bạn. Bạn cũng có thể bật thông báo trên máy tính để bàn để trả lời nhanh hơn; những thông báo này cũng có thể thực hiện được trong ứng dụng di động.
Như bạn có thể thấy, mọi tin nhắn mới sẽ xuất hiện trong danh sách Hộp thư đến đang hoạt động, sau đó bạn có thể trả lời hoặc chỉ định danh sách này cho một đại diện hỗ trợ khách hàng cụ thể.
Ngoài việc trả lời tin nhắn, Shopify Inbox tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng trong hộp trò chuyện của bạn bằng cách cho phép trả lời nhanh, Câu hỏi thường gặp, tin nhắn tự động và thay đổi giao diện. Bạn có thể truy cập tất cả các cài đặt này trong trang Tổng quan của Shopify Kênh hộp thư đến.
Ví dụ: người bán có thể tạo các tin nhắn tiếp theo xác nhận ngay tin nhắn của khách hàng. Bạn có thể bật tính năng này và sử dụng một trong các mẫu được cung cấp để nhắn tin bên trong Shopify Hộp thư đến. Trên thực tế, mọi thứ từ tin nhắn tiếp theo đến phản hồi đã lưu đều có sẵn các mẫu để bạn sử dụng.
Câu hỏi thường gặp là một ví dụ khác về những gì có thể làm được với Shopify Hộp thư đến. Chúng xuất hiện dưới dạng tùy chọn tin nhắn mặc định để khách hàng nhấp và gửi. Sau đó, hệ thống trả lời bằng các câu trả lời được cấu hình sẵn.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên chuyển tới tab Giao diện trong Hộp thư đến. Tại đây, bạn có thể tối ưu hóa giao diện của cửa sổ trò chuyện trong hộp thư đến, yêu cầu trạng thái đơn hàng, biểu mẫu trước trò chuyện, v.v.
Cài đặt Giao diện cũng cho phép tùy chỉnh thương hiệu đơn giản như thay đổi màu sắc, định dạng nút trò chuyện và vị trí.
Bước cuối cùng trong việc cấu hình Shopify Inbox đang thiết lập mọi tiện ích tích hợp mà bạn có thể cần. Để thực hiện việc này, hãy đi tới Kênh bán hàng > Hộp thư đến > Tích hợp.
Tùy chọn chính là cài đặt tích hợp Facebook, giúp bạn quản lý Facebook Messenger thông báo từ cùng một nơi. Ngoài ra còn có một liên kết để xem thêm tích hợp. Nhìn chung, những tích hợp này giúp quản lý tin nhắn của khách hàng, liên kết với Facebook Shop của bạn và cho phép bạn trả lời tin nhắn từ iPhone hoặc Android.
Điều đáng nói là trang Tổng quan chính dành cho Shopify Inbox cung cấp các số liệu như cuộc trò chuyện mới, phản hồi lần đầu và cuộc trò chuyện với doanh số bán hàng. Ngoài ra còn có một nút ở đó để cài đặt ứng dụng di động.
Nó trông như thế nào đối với khách hàng?
Sau khi cài đặt, Shopify Hộp thư đến ngay lập tức hiển thị một nút nhỏ ở góc dưới bên phải trang web của bạn. Nó hoạt động như một tiện ích cuộn qua luôn hiển thị bất kể khách hàng truy cập vào đâu trên trang web của bạn. Bằng cách này, họ có thể đặt những câu hỏi cụ thể về sản phẩm mà không cần phải rời khỏi các trang đó.
Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng có các tùy chọn tùy chỉnh, như màu sắc, kiểu nút và nội dung của nút thực tế. Khách truy cập có thể nhấp vào nút để hiển thị hộp trò chuyện đầy đủ và bất kỳ câu hỏi thường gặp nào mà bạn có thể có.
Người dùng có một số lựa chọn trong Shopify Hộp trò chuyện hộp thư đến. Họ có thể gõ bất cứ điều gì họ muốn, như thể đang nói chuyện với người thật. Tùy thuộc vào thiết lập của bạn, họ có thể thực sự trò chuyện với ai đó hoặc có thể nhận được phản hồi tự động.
Một tùy chọn khác là chọn từ danh sách Câu hỏi thường gặp được đặt trước của người bán. Khách hàng nhấp vào liên quan đến họ, sau đó tạo cuộc trò chuyện với câu hỏi đó.
So với khi khách hàng nhập bất cứ điều gì họ muốn, Câu hỏi thường gặp sẽ được người bán tải trước để khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng.
Tùy thuộc vào phản hồi tự động của bạn, người dùng có thể kiểm tra những thông tin như trạng thái đơn hàng, chi tiết sản phẩm hoặc thời gian vận chuyển.
Truy vấn trạng thái đơn hàng cơ bản sẽ hỏi khách hàng về email và số đơn hàng của họ, sau đó, họ sẽ nhận được trạng thái đơn hàng hiện tại.
Is Shopify Hộp thư đến phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn?
Chắc chắn có nhiều hộp trò chuyện mạnh mẽ hơn trong Shopify App Store. Tuy nhiên, nhiều công ty không cần gì hơn ngoài những gì được cung cấp. Shopify Hộp thư đến.
Chưa kể, nó hoàn toàn miễn phí. Vì vậy, nếu bạn cần một hộp trò chuyện đơn giản với các câu trả lời được tải sẵn, phản hồi tự động và một số công cụ xây dựng thương hiệu cơ bản thì không có lựa chọn nào tốt hơn.
Nếu bạn vẫn thấy mình đang hỏi “cái gì là Shopify Hộp thư đến?" hoặc bạn muốn giải thích rõ hơn về bất kỳ tính năng nào của nó, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới. Ngoài ra, hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn về Shopify Hãy inbox nếu bạn đã từng sử dụng nó trước đây.
Nhận xét Responses 0