Cómo usar Facebook Messenger para generar ventas

Como muchos de nosotros sabemos, Facebook Messenger ofrece un módulo de mensajería instantánea para los usuarios de Facebook. Lo conecta con sus amigos y genera conversaciones rápidas y fáciles, sin tener que ir a la pared de un amigo para publicar algo que probablemente debería permanecer en privado por cualquier motivo. Recientemente, Facebook abrió esta sección de su plataforma hasta las empresas. Esto significa que las empresas pueden obtener contenido patrocinado allí, vender sus productos y posiblemente publicar anuncios o incluso generar bots para interactuar con los clientes.

En general, la aplicación Facebook Messenger se ha vuelto bastante exitosa, teniendo en cuenta que muchas personas pasan el tiempo en Facebook todo el día, sin embargo, todavía quieren una forma de mantener una conversación privada con sus amigos.

Viendo que las compañías ahora pueden vender en Facebook Messenger, vale la pena buscar un nuevo Shopify característica que se integra directamente en el Messenger.

shopify-messnger

La Verdad

Todo el punto de lo nuevo Shopify La integración es crear conversaciones personales con sus clientes a través de Facebook. Funciona de manera similar a un Shopify aplicación, pero en realidad se considera una característica incorporada.

Lo bueno es que no tiene que abrir un módulo de servicio al cliente completamente nuevo para esto. Todas las comunicaciones pasan directamente a través de su Shopify panel de control, que casi sirve como una nueva forma de chat en vivo, excepto en uno de los sitios web más populares de nuestro tiempo.

¿Qué Shopify Facebook Messenger Works

El primer gran ejemplo de cómo Shopify Facebook Messenger funciona cuando alguien viene a tu tienda a hacer una compra. Antes de que decidan apretar el gatillo, pueden hacerle cualquier pregunta que deseen. Funciona de manera muy similar a cualquier cuadro de chat de atención al cliente que coloque en su propio sitio web.

Una vez completada la transacción, el cliente recibe un seguimiento automático de pedidos y actualizaciones de envío sin tener que mirar sus cuentas de correo electrónico. Un mensaje instantáneo se dispara hacia su Messenger, y también les envía una notificación en la aplicación móvil de Facebook.

hacer un pedido

Además, todas las comunicaciones con cada cliente se consolidan en hilos individuales. Por lo tanto, tanto usted como el cliente no tienen que ir a buscar correos electrónicos pasados ​​o tickets de asistencia al cliente. Todo está incluido en el feed de Facebook Messenger, lo que minimiza la cantidad de frustración que suele ocurrir con las comunicaciones de atención al cliente.

comunicaciones en un hilo

Pagos directamente a través del chat

Teniendo en cuenta que sus conversaciones con los clientes están destinadas a generar más ventas, enviarlas a su sitio web o a cualquier otra página para ese asunto, parece innecesario. Por lo tanto, un botón Comprar puede ir directamente al chat, mantener a sus clientes en Facebook y evitar que tengan que tomar pasos adicionales para realizar la compra.

El proceso de pago a través del chat para su cliente, sin embargo, todavía se ejecuta a través de su sitio web en el back-end. Después de eso, un recibo se dirige al cliente y recibe actualizaciones a través del chat cuando se realizan y entregan los envíos.

Buscando productos a través del Messenger

productos de navegación

Un aspecto más bien único de la Shopify/Facebook Messenger es la forma en que los usuarios pueden navegar a través de sus productos. Casi funciona de manera similar a un bot, donde la persona puede ingresar solicitudes, como "elegir color". Después de eso, el mensajero reconoce lo que está pidiendo y lo entrega a pedido.

Incluso pueden hojear toda su categoría de productos si lo desean, ya que se muestran todas sus imágenes, precios, descripciones y otros detalles. Lo bueno es que ni siquiera tienes que estar cerca para hacer las respuestas la mayor parte del tiempo. Si simplemente buscan información estándar del sitio web, el bot hace la escritura por usted.

¿Tienes que pagar por esta funcionalidad?

Aunque esto podría cambiar en el futuro, la herramienta Facebook Messenger no tiene una etiqueta de precio cuando pasas por Shopify. Obviamente, debe pagar uno de los pagos mensuales. Shopify planes, pero eso es de esperarse. Esta estrategia puede cambiar en el futuro, pero a partir de ahora puede registrarse para obtener una cuenta y encontrar la herramienta en su Shopify tablero.

Esto se vincula con las otras herramientas integradas de redes sociales en Shopify. Por ejemplo, ya puede construir una tienda en lugares como Facebook y Pinterest, por lo que tiene sentido que el módulo Facebook Messenger también venga con su paquete.

Finalmente, no tiene que instalar una aplicación adicional para que la herramienta Messenger funcione. Aunque las aplicaciones son bastante simples para trabajar a través de Shopify, esto al menos reduce parte del tiempo que pasa configurando su sitio.

Cómo configurar las ventas de Facebook Messenger en Shopify

Aunque esta es una característica nueva, no parece que haya mucho que configurar para esta herramienta. Piénselo: todos sus productos, descripciones, imágenes y otros elementos ya están en su tienda. Incluso si no tiene una tienda en Facebook, la aplicación Messenger aún puede incluir todos los detalles en el chat para que las personas realicen compras y naveguen.

No digo que las cosas no vayan a cambiar, pero ahora parece bastante fácil de recorrer y administrar.

¿Esto es para todos?

Bueno, casi cualquier Shopify El cliente podría utilizar esta herramienta. Tiene acceso a tantas aplicaciones de chat de atención al cliente, pero ninguna de ellas se integra con una de las redes sociales más populares del mundo. De esta manera, tiene un enlace directo a los clientes donde navegan constantemente. Facebook es el lugar donde las personas pasan el rato en línea, entonces, ¿por qué no darles la oportunidad de contactar a sus compañías favoritas y hacer las compras rápidamente?

El Shopify Facebook Messenger la función parece que puede hacer grandes cosas para las empresas de todas las formas y tamaños, así que pruébalo hoy y cuéntanos lo que piensas. Si tiene más preguntas sobre la nueva herramienta de Messenger, siéntase libre de escribir una línea en la sección de comentarios a continuación.

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.