Revisión de Tidio Chat: ¿Qué tiene que ofrecer este software?

Si está buscando administrar un negocio en línea exitoso (y asumimos que lo hace, eso es lo que lo trajo aquí), brindar experiencias de cliente de primer nivel es vital.

No hace falta decir que su sitio web y lo que tiene para ofrecer juegan un papel crucial para garantizar que los prospectos disfruten de una primera impresión positiva de su marca. 

Cue, software de chat en vivo

Por supuesto, para ofrecer una funcionalidad de chat decente en su sitio, deberá utilizar el software adecuado. Tidio es una solución de chat que ofrece poderosas herramientas de chat en vivo y chatbot. Así que estamos revisando a Tidio aquí en esta publicación de artículo. Más específicamente, estamos examinando su funcionalidad principal, precios y si puede confiar en él para optimizar la experiencia del cliente. Vamos a averiguar…

Sobre Tidio

Como ya insinuamos en la introducción, Tidio Chat proporciona todo lo que necesita para llevar rápidamente el chat en vivo y los chatbots a su sitio web. Se describe mejor como una herramienta de construcción de relaciones con algunos Capacidades de CRM que le permiten llegar a los visitantes y formar nuevas conexiones.

El software ha disfrutado de varios elogios, incluidas menciones de Forbes, FoxNews, HubSpoty excelentes críticas en varias plataformas. Por ejemplo, al momento de escribir este artículo, Tidio tiene una calificación de 4.8 estrellas de 1418 reseñas en el Shopify App Store y otras 313 reseñas otorgan la misma calificación en WordPress.

Hay dos formas de instalar Tidio Chat en su sitio. En primer lugar, se puede activar como un plugin para una amplia gama de plataformas de sitios web, incluyendo Shopify, Wix, BigCommerce y WooCommerce. O puede agregar el código de instalación de JavaScript a su sitio.

En general, la herramienta es intuitiva y fácil de usar para principiantes, y no requiere conocimientos técnicos previos. ¿Y aún mejor? ¡Tidio viene con una versión gratuita!

Revisión de Tidio Chat: características clave

Tidio comprende dos características significativas:

1. Chat en vivo para brindar atención al cliente.
2. Herramientas de chatbot para ayudar a automatizar su estrategia de atención al cliente dirigiendo a los clientes hacia artículos relevantes en su sitio o dando respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes.

Una combinación de chat en vivo y chatbots es vital para garantizar el mejor servicio al cliente posible las XNUMX horas. 

Chat en vivo de Tidio

En solo unos minutos, puede usar Tidio para equipar su sitio web con funcionalidad de chat en vivo. Incluso puede personalizar los colores de su función de chat en vivo para que coincida con la estética de su marca.  

Además de eso, el chat en vivo de Tidio cuenta con las siguientes características:

• Una vista previa en vivo de su lista de visitantes: Tidio proporciona monitoreo de visitantes en tiempo real que señala su navegador y el país desde el que se están conectando. Esto hace que sea más fácil conocer a los visitantes de su sitio web en tiempo real y detectar oportunidades para comunicarse. También vale la pena mencionar que los datos de contacto de los participantes anteriores del chat se guardan para que nadie tenga que volver a presentarse. También puede revisar su última página visitada para determinar su interés en un artículo, servicio o producto en particular. Esto proporciona la entradaformation que necesita para brindar atención personalizada al cliente. También puede filtrar y segmentar a los visitantes en la vista previa en vivo para alinearlos con sus objetivos de marketing. Por ejemplo, puede configurar la vista previa en vivo para mostrar solo a los recién llegados, a los visitantes que regresan o a los de un país específico. y . Por último, cada vez que vea a un visitante con el que desea contactar, simplemente presione "iniciar chat" para enviarle una solicitud de mensaje de chat en su sitio web.
• Acceso a un bandeja de entrada compartida del equipo: Puede configurar cuentas para cada agente, completa con una función de búsqueda de buzón que le permite encontrar rápidamente mensajes antiguos de clientes recurrentes. Tidio viene con una bandeja de entrada compartida que sincroniza tus mensajes de todos tus canales de comunicación, incluidos:
  • Chat en vivo
  • Correo electrónico
  • Instagram
  • Mensajes de redes sociales como Facebook Messenger
• Perfiles de clientes: Estos incluyen información del cliente como su: detalles de contacto, qué páginas han visitado y sus propias notas. Además, cuando integra Tidio con su tienda en línea, puede revisar qué productos están en el carrito de un cliente en tiempo real y los detalles del pedido. Con este conocimiento a su disposición, es más fácil hacer sugerencias de productos que coincidan con sus intereses. Por último, puede agregar y eliminar etiquetas de visitantes de los perfiles de clientes según su comportamiento. Esto le permite afinar sus necesidades la próxima vez que los encuentre.
• Satisfacción del cliente: Puede adjuntar una encuesta rápida para obtener comentarios de los clientes al final de su chat. 
• Eficiencia: : Tidio también tiene una función de escritura en vivo. Esto muestra lo que los visitantes están escribiendo en tiempo real, incluso antes de presionar el botón de enviar. Gracias a esto, puede buscar información relevante enformation, prepare su respuesta con anticipación para garantizar una pronta respuesta. Tidio también proporciona a sus usuarios una variedad de plantillas de chat y una función de "respuestas rápidas". Este último le permite preparar previamente mensajes cortos, enlaces y artículos completos y llamarlos rápidamente durante un chat.

Chatbot de Tidio

El chatbot de Tidio viene con más de 35 plantillas prediseñadas. Pero, por supuesto, también puedes crear el tuyo propio. El chatbot también le permite responder automáticamente a las consultas. 

Las plantillas incluyen:

• Descuentos automáticos: Para visitantes nuevos o recurrentes
• Recomendaciones de productos: Use esta plantilla para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos Recuperación de carrito abandonado: Recuérdeles a los clientes los artículos en su carrito y llévelos hacia el botón 'comprar' con un descuento.
• Colocación de la orden: Invitar a un cliente a realizar un pedido.
• Ventas adicionales: Anime a los clientes a ver productos relacionados o infórmeles de los números mínimos de pedido que podrían calificarlos para el envío gratuito.
• Generación líder: Invite a los clientes a registrarse en su lista de correo y/o deje otros datos de contacto si desean recibir ofertas personalizadas
• El operador no responde: Envíe un mensaje para que los clientes sepan que se comunicará con ellos lo antes posible si han estado esperando un tiempo.
• Encuesta de satisfacción del cliente: Adjunte una encuesta rápida a su mensaje de despedida

Como ya hemos insinuado, el chatbot de Tidio también le permite automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, puede manejar consultas comunes como verificar el estado del pedido o procesar una devolución. En estos casos, el chatbot puede recopilar detalles como números de pedido y la dirección de correo electrónico del usuario y pasárselos a un agente de soporte. 

Gracias a la segmentación de clientes que comentábamos anteriormente, Tidio también te permite preparar mensajes automatizados y personalizados para clientes con etiquetas específicas. Entonces, digamos que un cliente está marcado como un comprador recurrente; su mensaje de saludo podría decir "¡Bienvenido de nuevo, te hemos extrañado!" en lugar de “¡Bienvenido, encantado de conocerte!”.

Suponga que no es un fanático de la automatización de chatbots y desea manejar la mayoría de las interacciones con los clientes usted mismo. En ese caso, puede configurar el chatbot para que solo esté activo durante días u horas específicos. 

Usted determina el comportamiento de su chatbot desde una interfaz de diagrama de flujo intuitiva, incluidos los activadores y las acciones de respuesta. También puede establecer condiciones que determinen si el chatbot debe funcionar de manera un poco diferente. Por ejemplo, puede especificar un período de tiempo para operar o qué hacer cuando un usuario cierra la ventana de chat.

Los desencadenantes incluyen: 

• Un visitante hace clic en una página específica
• Un visitante llega a su sitio web por primera vez
• Un visitante regresa a su sitio
• Un visitante usa una palabra clave o frase en particular en el chat

Las acciones pueden incluir:

• Enviando un mensaje 
• recogida enformation haciendo una pregunta
• Crear un carrusel de opciones para el visitante
• Creación de una selección de botones para el visitante

Y finalmente, puede establecer condiciones, como:

• Un período de tiempo específico o un día de la semana.
• Un visitante que usa un navegador o dispositivo de Internet en particular
• Operadores de chat fuera de línea o en línea
• Visitantes que usan un idioma en particular

Revisión de Tidio Chat – Integraciones

Tidio viene con varias integraciones para ayudarlo a optimizar su flujo de trabajo. Además de las plataformas a continuación, puede integrar Tidio con cientos de otras aplicaciones utilizando la integración de Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Buzones de correo externos (como Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier

Revisión de Tidio Chat – Precios

Tidio ofrece dos planes de precios premium y un plan gratuito. Efectivamente, obtiene dos meses de suscripción gratis si opta por la facturación anual. Los precios a continuación se basan en la facturación mensual:

Echemos un vistazo a la plan libre primero. Este paquete facilita hasta tres operadores. Puede llegar a 100 visitantes únicos por mes con bots e iniciar una cantidad ilimitada de chats. Además, obtienes acceso al visitante enformation y todas las integraciones de aplicaciones de terceros, excepto Zapier.

El Plan Chatbot cuesta $39 por mes y también permite tres operadores. Con este plan, puede llegar a un número ilimitado de visitantes únicos cada mes y agregar tantos chatbots activos como desee. También obtiene acceso a todas las plantillas de chatbot, editor visual de chatbot y la integración de Zapier.

El Plan Comunicador se factura en $ 15 por usuario por mes y desbloquea la lista de visitantes en vivo escribiendo en vivo, y puede crear notas sobre sus visitantes. También puede editar los permisos de los agentes y manejar hasta 40 operadores.

Reseña de Tidio Chat – Atención al cliente

Como era de esperar, Tidio ofrece soporte de chat en vivo con su propia herramienta. El equipo suele responder en cinco minutos y está disponible las 24 horas, de lunes a viernes.

Sin embargo, el chatbot también brinda respuestas rápidas y automatizadas, lo que incluye señalarle artículos relevantes en su centro de ayuda. También puede enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y esperar una respuesta dentro de las 24 horas. 

Revisión de Tidio Chat - Pros y contras

Antes de terminar esto Tidio revisión, aquí hay un resumen rápido de las principales ventajas y desventajas de la plataforma de chat:

Revisión de Tidio Chat: nuestro veredicto final

Con todo, Chat Tidio se enfoca en las funciones esenciales de chat en vivo y chatbot y las realiza muy bien. ¡Esto está atestiguado por cientos de excelentes críticas! Todas las funciones son fáciles de usar, incluidas las automatizaciones. Puede seguir plantillas de automatización simples y personalizarlas con acciones y activadores sencillos. La funcionalidad de chat en vivo de Tidio proporciona todo lo que se espera, con algunas características avanzadas como escritura en vivo y una vista previa de visitantes en vivo.

Ningún usuario se sentiría abrumado por estas características, por lo que es perfecto para principiantes y equipos más pequeños. Por el contrario, es posible que Tidio no sea lo suficientemente avanzado o complejo para organizaciones más grandes que requieren herramientas CRM y de asistencia técnica más avanzadas. Por ejemplo, no funciona bien como sistema de emisión de boletos y no puede facilitar grandes equipos de atención al cliente (es decir, más de 40 operadores).

Así que ahí lo tienes, eso nos lleva al final de nuestra revisión de Tidio. ¿Qué piensas? Háganos saber su impresión del chat de Tidio en los comentarios a continuación.