Revisión de Tidio Chat: ¿Qué tiene que ofrecer este software?

Una mirada al chat de Tidio

Esta revisión del chat de Tidio lo guiará a través de las características y beneficios más importantes del chat de Tidio, una herramienta de comunicación que brinda mejores experiencias de servicio al cliente.

Tidio Chat es solo una de las muchas soluciones disponibles para las empresas que buscan agregar una funcionalidad de chat en vivo a su estrategia de servicio al cliente. Con más de 300,000 XNUMX clientes en todo el mundo en la actualidad, Tidio ha ganado rápidamente mucha fuerza en el mercado.

La solución promete ayudar a las empresas a comunicarse más rápido que nunca, con respuestas a preguntas en cuestión de segundos, sin importar qué canal utilicen los clientes para comunicarse con usted.

Miremos más de cerca.

Pros y contras de Tidio Chat

Antes de terminar esto Tidio revisión, aquí hay un resumen rápido de las principales ventajas y desventajas de la plataforma de chat:

¿Qué es Tidio Chat?

Tidio es un entorno todo en uno para la comunicación por chat.

La solución se integra a la perfección en soluciones de software de terceros. Esto garantiza que pueda agregar funciones de chat fácilmente a su WordPress, HubSpot, Shopifyo Wix sitio, entre otros. Lo que hace que Tidio sea atractivo en comparación con otros proveedores de herramientas de chat es que la empresa ofrece dos formas de chat.

La primera opción, "chat en vivo", le permite comunicarse con sus clientes de manera cómoda y rápida, utilizando su equipo de atención al cliente existente. Sus empleados podrán ver las preguntas de los clientes provenientes de múltiples entornos de chat, en una sola interfaz.

La segunda solución es la automatización del chat, que se ofrece a través de chatbots. Tidio emplea soluciones de inteligencia artificial para reconocer las preguntas de los clientes tan pronto como se ingresan en el campo de chat. La solución puede guardar carritos abandonados en nombre de sus clientes, ofrecer descuentos y ayudarlo a generar clientes potenciales.

La combinación de chat en vivo y chatbots es una gran combinación. Significa que puede proporcionar a sus clientes soluciones instantáneas a sus problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin pagar una fortuna en agentes humanos. Al mismo tiempo, tiene la oportunidad de brindar a los clientes una experiencia humana y empática cuando la necesitan.

Precios del chat de Tidio

Tidio ofrece dos planes de precios premium y un plan gratuito. Efectivamente, obtiene dos meses de suscripción gratis si opta por la facturación anual. Los precios a continuación se basan en la facturación mensual:

• Plan gratuito – Este paquete permite la participación de hasta tres operadores. Puedes llegar a 100 visitantes únicos por mes con bots e iniciar una cantidad ilimitada de chats. Además, obtienes acceso a la información de los visitantes y a todas las integraciones de aplicaciones de terceros, excepto Zapier.
• Starter: $29 por usuario por mes para todas las funciones del plan gratuito, 100 conversaciones en vivo, hasta 3 operadores, chat en vivo y soporte por correo electrónico, departamentos de equipo, análisis, un nativo Shopify integración y escritura en vivo. También podrá acceder a notas, información de páginas vistas, listas de visitantes en vivo y permisos.
• Comunicador:$25 por mes por usuario para todas las funciones gratuitas, más conversaciones de chatbot con hasta 100 activadores, hasta 5 operadores, conversaciones de chat en vivo ilimitadas y tickets ilimitados.
• Chatbots:$29 por mes por usuario para todas las funciones gratuitas, más conversaciones de chatbot con hasta 40,000 usuarios, 3 operadores, 50 conversaciones de chatbot en vivo y un editor de chatbot visual, además de integraciones con Zapier.
• Tidio+: desde $ 394 por mes para todas las funciones de los planes Chatbots y Communicator, además de bots de respuesta de IA, soporte multisitio, integraciones personalizadas y marketing por correo electrónico. También tendrá acceso a un administrador de éxito del cliente dedicado, un especialista en implementación y una serie de sesiones de capacitación.

Características del chat de Tidio

Tidio comprende dos características significativas:

1. Chat en vivo para brindar atención al cliente.
2. Herramientas de chatbot para ayudar a automatizar su estrategia de atención al cliente dirigiendo a los clientes hacia artículos relevantes en su sitio o dando respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes.

Una combinación de chat en vivo y chatbots es vital para garantizar el mejor servicio al cliente posible las XNUMX horas. 

Tidio Live Chat

Comencemos por echar un vistazo más de cerca al software de chat en vivo de Tidio. Esta solución fácil de configurar puede integrarse perfectamente en su sitio web en cuestión de minutos. Una vez que tenga el software instalado, podrá contactar a los visitantes de manera rápida y conveniente a medida que se acerquen a su sitio web y convertirlos en clientes potenciales o consumidores satisfechos.

Fácil de usar, la funcionalidad de chat en vivo ha sido presentada por una gran cantidad de publicaciones y sitios web importantes, que incluyen WooCommerce, Forbes y Shopify. Según Tidio, esta tecnología te ayudará a reducir tu tiempo de respuesta a menos de tres minutos. El servicio de chat en vivo debe garantizar que pueda responder a sus clientes antes de que busquen ayuda en otro lugar.

Tidio Live Chat también permite a los usuarios convertir hasta 3 veces más de sus visitantes en clientes de pago. En un entorno en el que alrededor del 98 % de los visitantes se van sin comprar nada, Tidio garantiza que puedas utilizar el servicio de atención al cliente de forma rápida y cómoda para atraer a tus clientes y responder a sus preguntas.

La función de chat en vivo funciona tan fácilmente como esto:

• Instala el software de chat en vivo en una de las muchas herramientas con las que se integra Tidio
• Personalice su burbuja de chat para que se adapte a su marca, con varias opciones de color
• Aprenda quién navega por su sitio web usando herramientas de análisis y comuníquese
• Chatea en tiempo real con los clientes y responde sus preguntas
• Supervise los resultados y busque oportunidades para la automatización del chat

También obtiene análisis integrados para que pueda ver qué páginas están viendo sus clientes, para ayudar a adaptar su mensaje a los detalles de su viaje. También hay una lista de visitantes, donde puede ver quién visita su sitio web e iniciar conversaciones rápidamente. La escritura en vivo está disponible para mostrarle cuándo escriben sus clientes en tiempo real, y también obtiene aplicaciones para Android y Apple.

Las plantillas incluyen:

• Descuentos automáticos: Para visitantes nuevos o recurrentes
• Recomendaciones de productos: Use esta plantilla para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos Recuperación de carrito abandonado: Recuérdeles a los clientes los artículos en su carrito y llévelos hacia el botón 'comprar' con un descuento.
• Colocación de la orden: Invitar a un cliente a realizar un pedido.
• Ventas adicionales: Anime a los clientes a ver productos relacionados o infórmeles de los números mínimos de pedido que podrían calificarlos para el envío gratuito.
• Generación líder: Invite a los clientes a registrarse en su lista de correo y/o deje otros datos de contacto si desean recibir ofertas personalizadas
• El operador no responde: Envíe un mensaje para que los clientes sepan que se comunicará con ellos lo antes posible si han estado esperando un tiempo.
• Encuesta de satisfacción del cliente: Adjunte una encuesta rápida a su mensaje de despedida

Como ya hemos insinuado, el chatbot de Tidio también le permite automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, puede manejar consultas comunes como verificar el estado del pedido o procesar una devolución. En estos casos, el chatbot puede recopilar detalles como números de pedido y la dirección de correo electrónico del usuario y pasárselos a un agente de soporte. 

Gracias a la segmentación de clientes que comentábamos anteriormente, Tidio también te permite preparar mensajes automatizados y personalizados para clientes con etiquetas específicas. Entonces, digamos que un cliente está marcado como un comprador recurrente; su mensaje de saludo podría decir "¡Bienvenido de nuevo, te hemos extrañado!" en lugar de “¡Bienvenido, encantado de conocerte!”.

Suponga que no es un fanático de la automatización de chatbots y desea manejar la mayoría de las interacciones con los clientes usted mismo. En ese caso, puede configurar el chatbot para que solo esté activo durante días u horas específicos. 

Usted determina el comportamiento de su chatbot desde una interfaz de diagrama de flujo intuitiva, incluidos los activadores y las acciones de respuesta. También puede establecer condiciones que determinen si el chatbot debe funcionar de manera un poco diferente. Por ejemplo, puede especificar un período de tiempo para operar o qué hacer cuando un usuario cierra la ventana de chat.

Los desencadenantes incluyen: 

• Un visitante hace clic en una página específica
• Un visitante llega a su sitio web por primera vez
• Un visitante regresa a su sitio
• Un visitante usa una palabra clave o frase en particular en el chat

Las acciones pueden incluir:

• Enviando un mensaje 
• Recopilación de información mediante una pregunta
• Crear un carrusel de opciones para el visitante
• Creación de una selección de botones para el visitante

Y finalmente, puede establecer condiciones, como:

• Un período de tiempo específico o un día de la semana.
• Un visitante que usa un navegador o dispositivo de Internet en particular
• Operadores de chat fuera de línea o en línea
• Visitantes que usan un idioma en particular

Chatbots de Tidio

La funcionalidad de chatbot es la otra cara de la solución de chat en vivo de Tidio. Puede automatizar la generación de clientes potenciales y el servicio al cliente en tiempo real, concentrarse en hacer crecer su negocio y asegurarse de que los chatbots de Tidio estén listos para manejar cualquier cosa que pueda necesitar.

La solución de chatbot Tidio es una oferta fantástica y fácil de usar para las empresas modernas. Puedes elegir entre una selección de plantillas de bots conversacionales y el chatbot de IA se activará de inmediato. Puedes usar la tecnología para informar a los clientes sobre el estado de los pedidos, guardar carritos abandonados, verificar la disponibilidad de productos y brindar información de envío.

La solución de chatbot de Tidio no requiere absolutamente ninguna habilidad de codificación para ponerla en funcionamiento. Incluso puede ajustar varios elementos, como cuándo su chatbot se comunicará con los clientes, utilizando funciones como un generador de flujo de arrastrar y soltar. La gama de escenarios de bots y conversaciones disponibles también permite a los usuarios acceder a plantillas prediseñadas para el éxito del chat. Por ejemplo, puede acceder a:

• Un bot de generación de prospectos: Esto lo ayuda a generar más clientes potenciales mediante la recopilación de números de teléfono, correos electrónicos y otros detalles de contacto.
• robot de bienvenida: un bot capaz de dar la bienvenida a los clientes a su sitio si solo han aparecido allí por primera vez.
• Robot que abandona: este bot automatizado llega a los visitantes antes de que decidan abandonar su página.
• robot de vuelta: un bot de retorno dará la bienvenida a sus visitantes a su sitio web si ya lo han visitado antes.
• Bot de descuento de carrito abandonado: Con este bot, puedes ofrecer descuentos a los clientes que anteriormente abandonaron sus carritos.
• Robot de llamada telefónica: Aquí, el bot puede preguntar a sus visitantes si les gustaría hablar con alguien por teléfono para proceder con una venta.
• El bot no responde: este chatbot envía un mensaje a un visitante que no ha recibido una respuesta de un miembro del servicio de atención al cliente durante un tiempo.

Con Tidio, también puedes construir y personalizar tu propio bot desde cero. Cada plantilla y bot personalizado utilizan procesamiento de lenguaje natural para identificar palabras rápidamente y ayudar a los clientes a responder preguntas simples. Esto garantiza que sus operadores humanos tengan más tiempo para concentrarse en problemas complicados. También puede integrar su chatbot con MailChimp y Zapier, para convertir visitantes interesantes en clientes potenciales cálidos.

liro

Lyro IA es un nuevo complemento de Tidio que brinda a las pequeñas y medianas empresas la oportunidad de brindar a los clientes soporte por chat impulsado por IA las 24 horas, los 7 días de la semana. 

Curiosamente, Lyro se diferencia de un chatbot en que funciona mediante rutas de conversación prediseñadas. En cambio, Lyro utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender las preguntas y responder con respuestas similares a las de los humanos. También vale la pena señalar que Lyro puede ofrecer a los clientes soluciones más detalladas que los chatbots. 

Además de eso, el sitio web de Tidio nos dice que Lyro puede automatizar las respuestas a hasta el 70% de las preguntas comunes de los clientes, liberando a sus agentes de soporte para manejar problemas más complejos. 

Tidio también afirma que la mayoría de los agentes humanos tienen un tiempo medio de respuesta de dos minutos. Por el contrario, Lyro AI puede gestionar consultas básicas en menos de 15 segundos. 

Para registrarte en Lyro, crea una cuenta de Tidio y agrega Lyro a tu plan de precios. Puedes activar Lyro en menos de tres minutos. Simplemente actívalo, comparte tu contenido de soporte con Lyro, o Lyro puede crear contenido de soporte para ti. Sencillo, ¿verdad?

Los clientes de Tidio reciben sus primeras 50 conversaciones Lyro gratis. Después de eso, el precio del complemento comienza desde $39/mes. 

Otras características de Lyro AI dignas de mención incluyen:

Respuestas precisas:Lyro opera con sus datos, lo que minimiza la probabilidad de respuestas incorrectas. Puede actualizar la información de Lyro en tiempo real y verificar cómo responde Lyro a las preguntas de los clientes con los datos que le proporcionó. Si un cliente hace una pregunta que excede las capacidades de Lyro, lo dirige automáticamente a un agente humano. 

Varias consultas: Lyro puede responder a numerosas preguntas simultáneamente. También recuerda respuestas anteriores y comprende el contexto para brindar a los clientes respuestas detalladas.

Respuestas ilimitadas por cliente: Los clientes que regresan y reanudan chats anteriores no afectan su límite de conversaciones mensuales. 

Conexión Lyro: Puede integrar Lyro AI con su solución de soporte técnico existente a través de Lyro Connect. 

Precios

El precio de Lyro depende de tu plan Tidio y de cuántas conversaciones quieres que maneje después de tus 50 iniciales gratuitas.

Por ejemplo, los precios indicados a continuación son para clientes del plan gratuito Tidio:

• 50 conversaciones: $39/mes
• 100 conversaciones: $75/mes
• 150 conversaciones: $110/mes
• 200 conversaciones: $140/mes

Mientras que para los clientes del plan Starter, los precios son los siguientes:

• 50 conversaciones: $68/mes
• 100 conversaciones: $104/mes
• 150 conversaciones: $139/mes
• 200 conversaciones: $169/mes

La página de precios de Tidio ofrece más detalles sobre cuánto cuesta Lyro por plan. Tú también puedes contacte Tidio para límites de conversación personalizados de Lyro.

Instalando tus Bots

La facilidad de uso siempre será una consideración importante al determinar qué tipo de tecnología debe usar. Afortunadamente, Tidio simplifica las cosas al guiarlo a través del proceso de principio a fin. Cuando crea una cuenta, el sistema le pide que elija ciertas cosas, como el avatar de su bot, el color que desea que tenga su cuadro de chat y el idioma en el que habla.

Una vez que haya terminado de "diseñar" su bot, simplemente agregue una pequeña cantidad de javascript a su sitio web. Para hacer la vida aún más fácil, incluso puede optar por crear un chatbot utilizando una plantilla preexistente.

Tendrá un tablero que lo guiará a través de todo tipo de pasos útiles. Este entorno ofrece consejos sobre cosas como cómo integrar su bot con Messenger o cómo implementar su propia aplicación móvil. También puede ver todos los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web dentro del tablero.

Las opciones de automatización en su tablero significan que puede configurar exactamente lo que quiere que haga su bot, desde hacer un seguimiento de los carritos abandonados hasta dar la bienvenida a sus visitantes. Las personas con conocimientos más desarrollados sobre la tecnología de chatbot pueden crear y configurar una experiencia de bot más avanzada.

Tendrás control total sobre la redacción de tus mensajes de bienvenida, los canales a través de los cuales tus bots se comunican con los clientes, etc. También puedes acceder a la página de “configuración” para cambiar cosas como los operadores, la información del horario de apertura, etc.

Un entorno de análisis le mostrará si su chatbot está teniendo el impacto adecuado, ya que le permitirá realizar un seguimiento de métricas importantes sobre las interacciones y los niveles de satisfacción de los clientes. Cuanta más información recopile, más fácil será ofrecer el tipo de experiencias significativas que buscan sus clientes.

Integraciones de chat de Tidio

Tidio viene con varias integraciones para ayudarlo a optimizar su flujo de trabajo. Además de las plataformas a continuación, puede integrar Tidio con cientos de otras aplicaciones utilizando la integración de Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Buzones de correo externos (como Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier

Atención al cliente de Tidio Chat

Como era de esperar, Tidio ofrece soporte de chat en vivo con su propia herramienta. El equipo suele responder en cinco minutos y está disponible las 24 horas, de lunes a viernes.

Sin embargo, el chatbot también brinda respuestas rápidas y automatizadas, lo que incluye señalarle artículos relevantes en su centro de ayuda. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] y esperar una respuesta dentro de las 24 horas. 

Revisión de Tidio Chat: nuestro veredicto final

Con todo, Chat Tidio se centra en las funciones esenciales de chat en vivo y chatbot y las realiza muy bien. ¡Esto está atestiguado por cientos de excelentes críticas!

Todas las funciones son fáciles de usar, incluidas las automatizaciones. Puede seguir plantillas de automatización simples y personalizarlas con acciones y activadores sencillos.

Así que ahí lo tienes, eso nos lleva al final de nuestra revisión de Tidio. ¿Qué piensas? Háganos saber su impresión del chat de Tidio en los comentarios a continuación.