Los 7 mejores chatbots de IA para un servicio al cliente increíble para 2024

Los mejores chatbots de IA son una forma fantástica de mejorar su estrategia de atención al cliente, al brindarles a sus clientes un medio de autoservicio.

Estudios muestran más del 60% de los consumidores Prefieren una solución de autoservicio automatizada a interactuar con un agente humano hoy en día.

Es más, un sistema de autoservicio significa que puede reducir la tensión de sus empleados filtrando algunas de las solicitudes que reciben.

La mejor plataforma de chatbot de IA proporciona a las empresas una herramienta que pueden utilizar para desarrollar bots inteligentes de última generación para gestionar consultas comunes.

Estas herramientas proporcionan un sistema de bots más avanzado que muchos de los antiguos bots del estilo de las preguntas frecuentes y, a menudo, vienen con algoritmos de aprendizaje automático, lo que les permite mejorar su rendimiento con el tiempo.

Hoy vamos a explorar algunos de los bots de IA mejor calificados en el mercado, para garantizar que pueda ofrecer a sus clientes la más alta calidad de servicio conversacional.

¿Cuáles son los mejores chatbots con IA para 2024?

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Drift
5. ManyChat
6. Intercomunicador
7. Mayor

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat es una plataforma integral para el servicio al cliente basado en mensajes. La funcionalidad principal del servicio gira en torno al chat en vivo de persona a persona.

Sin embargo, También puedes implementar tu propio chatbot en tu sitio web.. La solución no requiere codificación ni experiencia técnica.

Puede comenzar con una plantilla de LiveChat para crear bots para diferentes propósitos. Por ejemplo, hay un bot de "Bienvenida", un bot de "fuera de horario" y un bot de preguntas frecuentes.

Además, Los algoritmos de IA están integrados en el software para ayudarlo a mejorar sus respuestas con el tiempo.. Los bots pueden transferir clientes a agentes humanos cuando sea necesario y ayudar a crear notificaciones y tickets para que los aborden los agentes en vivo.

Los bots también pueden realizar un seguimiento de los objetivos, como compras y registros, y chatear con sus clientes en una variedad de canales, que incluyen Facebook Messenger.

Para ayudarte recopilar datos sobre su público objetivo, su chatbot también enviará transcripciones por correo electrónico directamente a su equipo.

Precios

La solución de chatbot viene como parte de LiveChatLa plataforma de mensajería completa de. Hay una prueba gratuita de 14 días, seguida de una variedad de planes, como:

• Básico: $16 por mes por un historial de chat de 60 días, personalización básica y emisión de boletos.
• Equipo : $33 por mes para historiales de chat ilimitados, personalización completa, seguridad de datos, informes básicos y varias opciones de marca.
• Empresa: $50 por mes para todas las funciones de Team, además de predicciones de personal y horarios de trabajo.
• Empresa: Precios personalizados para todas las funciones de Business, además de capacitación sobre productos, inicio de sesión único, soporte premium y cumplimiento de HIPAA

2. HubSpot Generador de chatbot

Diseñado para personas sin absolutamente ninguna habilidad de codificación, HubSpotCreador de chatbots con IA es una plataforma fantástica para principiantes. La herramienta facilita la creación de un sistema de bot capaz de calificar clientes potenciales, programar reuniones, brindar atención al cliente y recopilar información útil enformation.

Dentro de la plataforma, los líderes empresariales encontrarán acceso a "plantillas enlatadas" integrales y un sistema de creación visual. para que puedan arrastrar y soltar los elementos de su nuevo bot en su lugar.

Puede elegir una plataforma según su objetivo comercial y modificar la copia para adaptarla a sus necesidades. También existe la opción de empezar desde cero si lo prefieres.

Porque el software del chatbot está integrado con el HubSpot base de datos de contactos, también es capaz de entregar mensajes más amigables y personalizados que un robot antiguo.

Además, cualquiera enformatLos iones recopilados por el bot también se almacenarán automáticamente en la línea de tiempo de su contacto, para que pueda obtener más información sobre el viaje del cliente.

Precios

El creador de chatbots de HubSpot está disponible de forma gratuita si desea acceder a las funciones básicas del edificio.

Sin embargo, puede actualizar sus automatizaciones eligiendo uno de los paquetes "Sales Hub" en HubSpot, ya que el chatbot está incluido dentro de estos planes.

El centro de ventas permite a las empresas eliminar HubSpot marca desde sus sistemas de chat y acceder a una variedad de otras herramientas como programación de reuniones, Correo electrónico 1 a 1, SDK de llamadas, enrutamiento conversacional e incluso una integración con Stripe.

Los precios comienzan en $45 por mes para el paquete inicial, $450 por mes para el paquete Profesionalo $1,200 por mes para el paquete Enterprise.

3. Zendesk Chat

Una de las plataformas de atención al cliente más conocidas del mercado actual, Zendesk ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar estrategias de ventas y servicios.

Funcionalidad del chatbot de Zendesk permite a las organizaciones construir sus propios chatbots de IA potentes, ayudando a sus empleados a cubrir consultas y requisitos comunes de los consumidores.

Puede automatizar sus bots para responder rápidamente a preguntas comunes e incluso crear bots que se comuniquen con los clientes de manera proactiva para hacer preguntas cruciales.

Los bots también pueden transferir conversaciones a un agente humano cuando sea necesario. Y lo que es más, La plataforma de Zendesk se integra con una amplia gama de herramientas y servicios existentes para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa.

La funcionalidad de chatbot de Zendesk se incluye como parte del plan de "Servicio" de Zendesk, que también incluye acceso a un entorno de centro de ayuda completo, mensajería en dispositivos móviles, web y redes sociales, informes y análisis, y una variedad de API sólidas.

Precios

Los paquetes para la funcionalidad de chatbot de Zendesk también incluyen acceso a las diversas funciones de "Servicio" que ofrece la empresa. Puede comenzar con una prueba gratuita y luego explorar planes como:

• Equipo de Suite: £ 39 por mes para hasta 50 respuestas de chat automatizadas, acceso al centro de ayuda y sistemas de emisión de tickets líderes en la industria. También hay un espacio de trabajo unificado para agentes.
• Crecimiento de la suite: £ 65 por mes para todas las funciones de Team, más 100 respuestas automáticas, múltiples centros de ayuda, un portal de autoservicio para el cliente y gestión del conocimiento impulsada por IA.
• Suite Profesional: £ 79 por mes para todas las funciones de Growth, además de hasta 500 respuestas automáticas, una variedad de opciones de enrutamiento conversacional, capacidades de voz avanzadas, opciones de ubicación de datos y foros comunitarios.

4. Drift

Drift es una solución de servicio al cliente todo en uno, diseñada para ayudar a las empresas a atender a sus clientes a través de una variedad de herramientas diferentes. Uno de los servicios disponibles de los proveedores de mensajería es el creador de chatbot.

La herramienta de creación de chatbot ofrece un entorno fácil de usar donde puedes personalizar tu bot tanto como quieras, agregando personalidad y modificando mensajes.

La solución de chatbot también puede precalificar a los clientes, haciendo preguntas cruciales antes de pasar datos y conversaciones a sus agentes humanos.

Además, existe la opción de crear bots que automáticamente Llegue a su público objetivo en el momento en que lleguen a su sitio web. Estos bots pueden incluso organizar llamadas entre agentes y clientes en horarios preestablecidos.

Drift también tiene una funcionalidad de prueba A/B incorporada, para que pueda examinar cómo los diferentes mensajes y canalizaciones de bots ayudan a aumentar sus ventas o mejorar la experiencia del cliente.

La funcionalidad del bot también viene con el resto de las poderosas herramientas de servicio y soporte de Drift.

Precios

Hay un plan gratuito disponible para Drift que te ayudará a explorar la funcionalidad del servicio sin gastar nada.

Después de eso, los precios de todos los paquetes se ofrecen según su solicitud, por lo que no tendrá una idea de cuánto va a gastar hasta que se comunique con el equipo.

Si bien el plan "Premium" ofrece chatbots personalizados, necesitará el plan Enterprise si desea acceder a chatbots de IA completos con capacidades de aprendizaje.

5. ManyChat

Anunciado como una solución poderosa para involucrar a los clientes en el mundo digital actual, ManyChat es una plataforma de creación de chatbots para Facebook Messenger y Instagram.

La solución ayuda a las empresas a diseñar sus propias automatizaciones de chat personalizadas, con un generador de automatizaciones fácil de usar.

El sistema visual de arrastrar y soltar garantiza que pueda vigilar de cerca cómo podría funcionar el flujo de cualquier conversación con su público objetivo.

No se requiere experiencia en codificación o tecnología para comenzar. También puedes elegir si deseas adaptar tu chatbot a Facebook Messengero Instagram Messenger, según su base de clientes.

ManyChat También se puede integrar con SMS y correo electrónico., para brindarte más formas de conectarte con tu audiencia a través de diferentes canales.

Las empresas pueden utilizar el sistema para enviar automáticamente cupones, confirmaciones de reservas y mensajes promocionales a los usuarios a través de SMS y correo electrónico una vez que finaliza una conversación por chat.

El servicio tiene una integración de Zapier, por lo que es fácil vincularlo a docenas de soluciones de software comunes, como Shopify, MailChimp, Klaviyo y HubSpot.

Precios

Hay diferentes formas en que las empresas pueden invertir en ManyChat. La primera opción es utilizar el plan "gratuito", que viene con las funciones básicas necesarias para involucrar hasta 1,000 contactos.

Este plan permite Instagram, Facebook messengery mensajes directos de WhatsApp, así como 10 etiquetas de clientes y flujos de automatización.

Los paquetes pagos Incluye el plan “Pro”, por $15 al mes.y el plan Premium, que está disponible mediante una cotización personalizada.

El plan Pro viene con todas las funciones del plan "Gratuito", así como mensajes de correo electrónico y SMS, interacción de contactos ilimitada, campañas avanzadas con etiquetas y campos personalizados y varias herramientas de análisis e informes.

Con el plan "Premium", los usuarios obtienen soporte avanzado en vivo, acceso prioritario a expertos en automatización e integraciones personalizadas.

6. Intercomunicador

Intercom, mejor conocido por ayudar a las empresas a crear una potente base de conocimientos y artículos de preguntas frecuentes, también tiene un servicio disponible para la creación de chatbots de IA.

La plataforma de chatbot personalizable brinda a las empresas la libertad de diseñar flujos de conversación para sus bots que garanticen que puedan llegar a los clientes correctos en el mejor momento posible.

Los chatbots se conectan a su pila de tecnología existente, como sus herramientas de marketing por correo electrónico y sistemas CRM, para que pueda automatizar los flujos de trabajo entre bastidores y ofrecer experiencias más personalizadas.

Además, El sistema de bot inteligente incluye varias opciones de activación y acción., para que pueda hacer que sus bots dirijan a sus clientes al agente correcto cuando necesiten ayuda adicional.

Intercomunicador También ofrece funciones avanzadas de segmentación de audiencia, para que los líderes empresariales puedan elegir exactamente qué bots se conectan con qué cliente.

Puede personalizar las acciones del bot en función de aspectos como el tipo de negocio, el gasto del cliente o la ubicación. Hay 38 idiomas diferentes para elegir si atiende a una audiencia internacional o global.

Precios

Intercom ofrece una variedad de paquetes de precios para "la mayoría de las empresas" y "las empresas muy pequeñas". Puede probar el servicio de forma gratuita antes de actualizar a un plan pago.

El paquete “Starter” más barato es el único con un precio transparente disponible de $74 por mes.

Este paquete incluye acceso a un robot de enrutamiento de conversaciones, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, paneles de informes, soporte por chat y correo electrónico, y mensajes en el producto para los recorridos de los clientes.

También puedes personalizar tu plan con complementos como recorridos de productos desde $ 199 por mes, mensajería WhatsApp por $9 por mes por asientoy Encuestas desde $49 al mes.

Los planes para "la mayoría de las empresas" no tienen precios relacionados. Sin embargo, el plan de "Soporte" es el que probablemente le interese, ya que incluye bots conversacionales y un "bot de resolución".

7. Mayor

Si está buscando una herramienta poderosa para construir bots de servicio al cliente de inteligencia artificial, Meya AI lo tiene cubierto. Mayor es una plataforma para crear chatbots móviles y basados ​​en inteligencia artificial.

solicite Diseñe una herramienta de IA conversacional capaz de responder a sus clientes en tiempo real., con PNL (procesamiento del lenguaje natural) intuitivo y soporte multicanal.

La solución funciona en múltiples canales de redes sociales y sitios web, y viene con un valioso sistema backend llamado "The Grid", donde los desarrolladores pueden agregar código a sus bots para personalizarlos.

El servicio de marca blanca incluso puede conectarse a su CRM, para que pueda utilizar los datos del cliente para ofrecer una experiencia en línea intuitiva y personalizada.

Con Meya, los usuarios pueden crear chatbots para cualquier industria, con flujos de conversación automatizados para que puedas realizar ventas adicionales y cruzadas de forma natural en segundos.

El servicio viene con un excelente servicio al cliente, por lo que puede obtener ayuda para implementar ciertos casos de uso y crear bots para diversos tipos de intenciones de los usuarios. Esta es una de las soluciones de software de chatbot de IA más avanzadas del mercado.

Precios

Como una de las soluciones de software de chat más completas disponibles, Meya es un poco más cara que algunas de las otras opciones de widgets de chat que hemos analizado.

Hay una prueba gratuita para principiantes. Después de eso, tendrás una variedad de planes mensuales/anuales para elegir, como:

• Pro: $799 por mes con 5K MAU por mes, 1 aplicación de producción y acceso a todas las integraciones.
• Partners: $2,500 por mes para 3 aplicaciones de producción, descuentos de MAU, MAU agrupado, hojas de ruta y soluciones conjuntas y un revendedor.
• Empresa: Precios personalizados para un volumen de MAU personalizado, aplicaciones de producción personalizadas, descuentos de MAU por compra anticipada, soluciones conjuntas y todas las funciones de Partner.

Pensamientos finales

A medida que los canales de mensajería y los agentes virtuales se vuelven más populares, no faltan opciones de bots de IA en el mercado.

Hoy, cualquier startup o El equipo de ventas puede acceder a una variedad de herramientas para el chat web, desde las opciones mencionadas anteriormente, hasta plugins para WordPress y plataformas como Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM y muchas otras.

Los chatbots de inteligencia artificial adecuados para usted podrán integrarse con todas sus herramientas de comercio electrónico y otros servicios, desde Slack y Amazon hasta Telegram, Salesforce, Google Sheets, Microsoft Office y Skype.

Estas herramientas también deberían funcionar en una variedad de canales de mensajería, para que pueda agregarlas a su sitio web, redes sociales y una aplicación móvil.

Con el asistente virtual perfecto, los líderes empresariales pueden responder más rápido a las preguntas de los clientes, aprender más sobre su público objetivo y brindar más soporte a los profesionales de ventas para mejorar la experiencia del usuario.

Buena suerte para encontrar el mejor chatbot para tus necesidades.